高校圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)探索
——以“江蘇科技大學(xué)蘇州理工學(xué)院圖書(shū)館”微信公眾平臺(tái)為例

葛陳鳴

（江蘇科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 江蘇 鎮(zhèn)江 212100）

如今新媒體飛速發(fā)展，微信、QQ、小紅書(shū)、抖音、快手和知乎成了人們?cè)谏钪蝎@取新聞，短視頻和學(xué)習(xí)知識(shí)的網(wǎng)絡(luò)媒介。從CNNIC發(fā)布的第49次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》可以看出[1]，截至2021年底，國(guó)內(nèi)網(wǎng)民數(shù)量已超10億人次，其中手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量占比達(dá)到驚人的99%以上，較2020年底增加4296萬(wàn)人次；國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)視頻整體用戶(hù)數(shù)量接近10億人次，相比2020年底上漲4794萬(wàn)人次，占網(wǎng)民整體的94.5%；其中，短視頻用戶(hù)數(shù)量接近9.4億人次，較2020年底增長(zhǎng)6080萬(wàn)人次，占網(wǎng)民整體的90.5%。統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，利用各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，快速增加了網(wǎng)民用戶(hù)信任度。視頻號(hào)從2020年推出以來(lái)，在微信生態(tài)中漸漸變成一個(gè)很大的“流量樞紐”，并借助微信系列的朋友圈、公眾號(hào)平臺(tái)、小程序、企業(yè)微信等，迅速拉近與用戶(hù)之間的距離，提高用戶(hù)的信任度。微信公眾平臺(tái)已融入人們的生活、學(xué)習(xí)、工作等多方面。本文聚焦于高校圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)，以“江科大蘇理工圖書(shū)館”微信公眾平臺(tái)為切入口，摸索閱讀推廣多元化發(fā)展模式，將微信公眾平臺(tái)與全民閱讀的具體實(shí)踐相結(jié)合來(lái)進(jìn)行研究，運(yùn)用組合運(yùn)營(yíng)模式拓大微信公眾平臺(tái)在宣傳力度、管理團(tuán)隊(duì)、服務(wù)功能、特色文創(chuàng)產(chǎn)品和視頻號(hào)等方面的新路徑，新方式和新產(chǎn)品，以期對(duì)高校圖書(shū)館閱讀推廣工作的有效開(kāi)展有所啟示。

1 微信公眾平臺(tái)對(duì)宣傳高校圖書(shū)館工作的意義

1.1 促進(jìn)高校圖書(shū)館在營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用

2021年正逢微信十周年慶，微信公眾號(hào)平臺(tái)傳承了微信文字，語(yǔ)音和視頻等多元化信息交流功能，使用者只需打開(kāi)微信就可以及時(shí)地接收和觀看到平臺(tái)所推送的相關(guān)信息，而管理員也可以在公眾平臺(tái)的操作界面上接收到相應(yīng)的信息。微信用戶(hù)注冊(cè)量逐年增加，用戶(hù)畫(huà)像也由年輕化傾向逐漸向老年化傾向轉(zhuǎn)變。當(dāng)前用“學(xué)校名稱(chēng)+圖書(shū)館”“用 讀者協(xié)會(huì)”注冊(cè)微信公眾號(hào)的高校圖書(shū)館在國(guó)內(nèi)占了大部分，例如江蘇、浙江、上海、安徽、廣東等地區(qū)，目前有幼兒園院校、小學(xué)院校、初中院校、高中院校、本科院校、專(zhuān)科院校和獨(dú)立學(xué)院等注冊(cè)圖書(shū)館類(lèi)的微信公眾號(hào)[3-6]；大部分本科高校微信公眾號(hào)主要有兩種類(lèi)型，即無(wú)須認(rèn)證付錢(qián)的訂閱號(hào)和需要認(rèn)證付錢(qián)的服務(wù)號(hào)。

推出微信公眾平臺(tái)讓微信成為各大媒體和企業(yè)品牌極佳的營(yíng)銷(xiāo)工具。高校本科院校圖書(shū)館利用微信公眾平臺(tái)發(fā)布科研資訊、特色講座、獨(dú)具特色的讀書(shū)節(jié)活動(dòng)報(bào)道、閱讀分享會(huì)來(lái)吸引師生，積極營(yíng)造全民閱讀的氛圍。高校圖書(shū)館的閱讀營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)上也是一種全民閱讀推廣[7-9]，最終目的是借助微信公眾平臺(tái)在高校圖書(shū)館與讀者之間實(shí)現(xiàn)了“線上（虛擬圖書(shū)館）”+“線下（現(xiàn)實(shí)圖書(shū)館）”的無(wú)縫連接，具有持續(xù)的良性互動(dòng)，提高讀者的滿意度與信任度，達(dá)到有效推廣閱讀、讓廣大師生更加熱愛(ài)閱讀的目的，通過(guò)活動(dòng)不斷擴(kuò)大高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)的用戶(hù)關(guān)注量。

1.2 提升高校圖書(shū)館獨(dú)一無(wú)二的“凝望·錨泊”主題閱讀推廣影響力

江蘇科技大學(xué)蘇州理工學(xué)院圖書(shū)館通過(guò)積極探索，以師生為導(dǎo)向?qū)⑽⑿殴娖脚_(tái)打造為圖書(shū)館閱讀推廣的主陣地和紐帶，不僅通過(guò)學(xué)校官方網(wǎng)站、圖書(shū)館官方網(wǎng)站、學(xué)校微信公眾號(hào)、圖書(shū)館微信公眾號(hào)等微信公眾平臺(tái)來(lái)對(duì)本次微書(shū)展活動(dòng)進(jìn)行宣傳，還通過(guò)海報(bào)、圖書(shū)館公告欄、圖書(shū)館滾動(dòng)橫幅等傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式，全方位、多渠道地吸引全校師生的注意，以提高此次“凝望·錨泊”主題閱讀推廣系列活動(dòng)的參與度，使得圖書(shū)館的資源和服務(wù)“不打烊”?！澳ゅ^泊”主題閱讀推廣系列活動(dòng)已成功舉辦兩屆，第三屆讀書(shū)節(jié)活動(dòng)正在舉辦中。借助微信公眾平臺(tái)逐步打造凝望·錨泊”主題閱讀推廣的影響力，營(yíng)造獨(dú)一無(wú)二的高校圖書(shū)館特色書(shū)香校園文化氛圍有效地促進(jìn)了師生好讀書(shū)、讀好書(shū)的行為養(yǎng)成。

2021年3 月份借助微信平臺(tái)將黨史學(xué)習(xí)教育與閱讀推廣相結(jié)合，開(kāi)展了誦、讀、抄、聽(tīng)、觀、寫(xiě)、展等形式豐富的系列閱讀活動(dòng)，包含“泛舟書(shū)海 文化養(yǎng)心”閱讀療法、博文詩(shī)簽、書(shū)海尋寶比賽、博文彩繪沙龍、閱讀分享會(huì)、讀書(shū)節(jié)首次云閉幕式等工作。第二屆讀書(shū)節(jié)開(kāi)幕儀式及接下來(lái)的建黨百年朗誦活動(dòng)、手抄“紅詩(shī)”、21天打卡、主題征文、觀影活動(dòng)、書(shū)海尋寶、博文彩繪等，推銷(xiāo)了圖書(shū)館服務(wù)，吸引了廣大在校師生的積極參與，營(yíng)造了書(shū)香校園氛圍，不僅提高了在校師生的讀書(shū)熱情，而且進(jìn)一步傳播了江科大蘇理工圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)在校內(nèi)外的知名度和影響力。這里主要介紹兩個(gè)主題活動(dòng)：

以“閱讀人文經(jīng)典+紅色經(jīng)典”為主題，邀請(qǐng)了校領(lǐng)導(dǎo)和在校師生共同參與黨史學(xué)習(xí)教育與“四史”學(xué)習(xí)教育閱讀推廣活動(dòng)。后期專(zhuān)門(mén)報(bào)道了有關(guān)黨史學(xué)習(xí)教育宣講團(tuán)研討會(huì)，設(shè)立了“四史”學(xué)習(xí)教育專(zhuān)題書(shū)單，新上架300余套學(xué)習(xí)書(shū)籍，并附上電子書(shū)單和紙質(zhì)書(shū)單供讀者閱覽。

以“微信公眾平臺(tái)”作為推廣媒介，采用線上自助觀影的形式及線下微書(shū)展的形式，定期推送相關(guān)主題的電影和書(shū)籍；圍繞電影和書(shū)籍認(rèn)識(shí)疫情、青春成長(zhǎng)、革命精神、魯迅文學(xué)四大主題；共開(kāi)展四期的“泛舟書(shū)海 文化養(yǎng)心”閱讀療法活動(dòng)，分別是“靜待疫情消散，感受文化力量”“大學(xué)不迷茫，青春正當(dāng)時(shí)”“懷有初心，逐夢(mèng)前行”“一路探索，文學(xué)覺(jué)醒”。并在2021年度“最佳黨日活動(dòng)”評(píng)選中，榮獲二等獎(jiǎng)。

與此同時(shí)，圖書(shū)館還對(duì)第一屆和第二屆“凝望·錨泊”主題閱讀推廣系列活動(dòng)的進(jìn)程做跟蹤宣傳報(bào)道，來(lái)延續(xù)活動(dòng)話題熱度，不僅通過(guò)學(xué)校官方網(wǎng)站、圖書(shū)館官方網(wǎng)站、圖書(shū)館微信公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)兩屆“凝望·錨泊”主題閱讀推廣系列活動(dòng)進(jìn)行宣傳，還通過(guò)海報(bào)、圖書(shū)館滾動(dòng)橫幅等傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式，吸引了全校師生的關(guān)注，提升了手抄“紅詩(shī)”、主題征文、觀影活動(dòng)、“泛舟書(shū)海 文化養(yǎng)心”閱讀療法推廣、書(shū)海尋寶比賽、博文彩繪沙龍、閱讀分享會(huì)等的參與度。在“凝望·錨泊”主題閱讀推廣系列活動(dòng)結(jié)束后，先后采訪報(bào)道了比賽表現(xiàn)優(yōu)異的學(xué)生，特別是加深了第二屆“凝望·錨泊”主題閱讀推廣系列活動(dòng)給師生們腦海中留下的深刻印象，并由此產(chǎn)生長(zhǎng)久的品牌影響力?！?/p>

2 “江蘇科技大學(xué)蘇州理工學(xué)院圖書(shū)館”微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀

2.1 擴(kuò)大微信公眾平臺(tái)推廣力度

首先，“江科大蘇理工圖書(shū)館”微信公眾號(hào)（jkdslgtsg）目前還屬于訂閱號(hào)，未完成微信認(rèn)證，是江科大蘇理工圖書(shū)館的官方賬號(hào)。運(yùn)營(yíng)一年多，截至2021年底，粉絲量共有3868人，圖書(shū)館微信公眾號(hào)年度總發(fā)文量從2篇上升到103篇，年度總閱讀量為13694人次。2021年11月底發(fā)布了一份有關(guān)圖書(shū)館活動(dòng)及運(yùn)營(yíng)模式的調(diào)查問(wèn)卷，并回收了126份問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)，根據(jù)填寫(xiě)參與圖書(shū)館的活動(dòng)數(shù)據(jù)顯示，微信公眾號(hào)宣傳力度還是不到位。

雖然，江蘇科技大學(xué)蘇州理工學(xué)院圖書(shū)館這次微書(shū)展系列主題活動(dòng)取得了良好的成效，但與學(xué)校本部江科大圖書(shū)館微信公眾號(hào)還有很大的差距。為此，江科大蘇理工圖書(shū)館還是會(huì)通過(guò)各種活動(dòng)擴(kuò)大微信公眾號(hào)宣傳力度——新生入館教育培訓(xùn)、讀者協(xié)會(huì)招新、書(shū)海尋寶比賽、博文彩繪沙龍、閱讀分享會(huì)等有品牌、有影響、有豐富多彩的內(nèi)容來(lái)吸引更多的師生參與到自己感興趣的活動(dòng)中；后期將陸續(xù)發(fā)布本館的文創(chuàng)產(chǎn)品及微視頻，提升微信公眾平臺(tái)的宣傳力度，增加師生的信任度。盡管目前粉絲關(guān)注度、每月總閱讀量、文章閱讀量在逐漸上升，但還有很大的提升空間，仍應(yīng)特別重視吸收讀者的反饋意見(jiàn)，這樣不僅可以提高讀者的滿意度和忠誠(chéng)度，還可以通過(guò)讀者的意見(jiàn)來(lái)完善微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)閱讀推廣模式，提高服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到“雙贏”的效果。

2.2 管理團(tuán)隊(duì)有待提升

江科大蘇理工圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的管理團(tuán)隊(duì)主要以老師為主，學(xué)生為輔的運(yùn)維模式。初期成立圖書(shū)館媒體運(yùn)營(yíng)研究小組，由兩位老師和四位學(xué)生進(jìn)行編輯文章及后臺(tái)發(fā)布。發(fā)稿流程為選題報(bào)送—采寫(xiě)—審核—排版—發(fā)稿5步。作為媒體編輯人，主要是以秀米平臺(tái)為主，根據(jù)所報(bào)道的文章類(lèi)型進(jìn)行樣式分類(lèi)，在秀米平臺(tái)上選擇適合發(fā)布文章的模板，為把發(fā)布的內(nèi)容編輯得更精致，也會(huì)用到圖怪獸作圖平臺(tái)，用于編輯微信公眾號(hào)發(fā)布的首圖封面或小圖封面等，這就需要用到每位媒體編輯人的細(xì)心和敏銳的洞察力。

由于前期運(yùn)維模式，人員不足等原因，需要從一年一度的讀者協(xié)會(huì)招新中吸引并培訓(xùn)學(xué)生編輯，讓更多的學(xué)生加入讀者協(xié)會(huì)下的媒體宣傳部，給學(xué)生一個(gè)自我鍛煉的平臺(tái)。擴(kuò)大媒體宣傳部的人員，將運(yùn)維模式轉(zhuǎn)向運(yùn)營(yíng)模式，通過(guò)師生個(gè)人的責(zé)任心和主動(dòng)性，讓微信公眾號(hào)持續(xù)健康地發(fā)展。

2.3 服務(wù)功能有待提升

微信公眾平臺(tái)通常更注重個(gè)性化服務(wù)，而非簡(jiǎn)單的內(nèi)容發(fā)布，特別是粉絲數(shù)量以及影響力之間并不存在聯(lián)系。目前微信公眾號(hào)服務(wù)功能主要有圖書(shū)文獻(xiàn)查詢(xún)與檢索功能、座位預(yù)約功能、圖書(shū)資訊功能、“凝望·錨泊”主題閱讀推廣系列活動(dòng)等，接下來(lái)會(huì)逐步朝微信小程序的開(kāi)發(fā)、開(kāi)通視頻號(hào)、圖書(shū)館文化轉(zhuǎn)為特色的文創(chuàng)產(chǎn)品。這就需要招入多才多藝的學(xué)生進(jìn)入圖書(shū)館媒體運(yùn)營(yíng)研究小組。

各大高校圖書(shū)館在對(duì)微信進(jìn)行定位時(shí)，應(yīng)該更加關(guān)注個(gè)性化需求的滿足，如閱讀體驗(yàn)等，如此才有助于增加用戶(hù)之間的交流，進(jìn)而不斷優(yōu)化其服務(wù)體系并強(qiáng)化圖書(shū)館資源。利用各種微視頻，展現(xiàn)圖書(shū)館交叉性的講座、宣傳圖書(shū)館讀書(shū)的氛圍來(lái)吸引師生的關(guān)注。另外，有些活動(dòng)需要參賽讀者加入微信群或QQ群，負(fù)責(zé)不同活動(dòng)的老師或者學(xué)生在聊天平臺(tái)內(nèi)與參與者進(jìn)行答疑解惑，特別對(duì)已經(jīng)通過(guò)初賽的同學(xué)采取針對(duì)性地輔導(dǎo)，協(xié)助相關(guān)同學(xué)順利地進(jìn)入下一輪，并對(duì)取得優(yōu)異成績(jī)的同學(xué)及時(shí)跟蹤報(bào)道，讓他們分享參與各項(xiàng)活動(dòng)的感悟，不僅有助于提升老師與同學(xué)的聯(lián)系，也能夠吸引更多的同學(xué)參與進(jìn)來(lái)。

定位建立之后，要以此為依據(jù)向用戶(hù)提供有真實(shí)價(jià)值的資訊，并對(duì)資源進(jìn)行有效分享，這將有助于提升高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)的關(guān)注度，增加師生的信任度。通過(guò)不斷探索，根據(jù)用戶(hù)畫(huà)像行為，進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)投放用戶(hù)所需要的信息內(nèi)容。如定期在微信公眾平臺(tái)上推送科研資訊方面的書(shū)籍、期刊、科研工具，做一個(gè)屬于不同用戶(hù)類(lèi)型專(zhuān)屬的科研資訊報(bào)道等。

3 微信公眾平臺(tái)的未來(lái)展望

3.1 高校圖書(shū)館的特色文創(chuàng)產(chǎn)品

接下來(lái)將會(huì)聯(lián)系做文創(chuàng)產(chǎn)品的廠家，把“凝望·錨泊”主題閱讀推廣系列活動(dòng)中的博文彩繪沙龍優(yōu)秀作品做成特色的生活用品，并把這些特色的生活用品作為獎(jiǎng)品發(fā)放給參與圖書(shū)館活動(dòng)的師生們，讓這些作品與讀者進(jìn)行零距離的交流。還會(huì)舉行圖書(shū)館文創(chuàng)系列活動(dòng)：設(shè)計(jì)圖書(shū)館相關(guān)的IP形象、表情包、特色書(shū)簽等高校圖書(shū)館特色文創(chuàng)產(chǎn)品。

3.2 高校圖書(shū)館的視頻號(hào)

接下來(lái)將會(huì)利用手機(jī)或高端相機(jī)，拍攝更多精致有關(guān)圖書(shū)館活動(dòng)的微視頻，并把這些視頻放到視頻號(hào)中。讓更多的師生關(guān)注圖書(shū)館的視頻號(hào)。目前很多高校圖書(shū)館已開(kāi)通視頻號(hào)功能，這是未來(lái)發(fā)展的重要趨勢(shì)。高校圖書(shū)館的視頻號(hào)宣傳速度快、時(shí)間短、效率高，從微視頻當(dāng)中能夠了解整個(gè)活動(dòng)內(nèi)容及結(jié)果，聲音的速度大于文字傳播的速度。

4 總結(jié)

“凝望·錨泊”主題閱讀推廣系列活動(dòng)的順利開(kāi)展，離不開(kāi)江科大蘇理工圖書(shū)館、團(tuán)委、黨政辦公室、工會(huì)、學(xué)生工作部（處）和讀者協(xié)會(huì)的共同努力，本次閱讀推廣系列活動(dòng)不僅在師生中樹(shù)立了良好的口碑，得到了校領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊許，還給參與的讀者營(yíng)造了良好的閱讀氛圍，在校內(nèi)外的知名度和影響力也得到進(jìn)一步提升?！澳ゅ^泊”主題閱讀推廣系列活動(dòng)的開(kāi)展培養(yǎng)了潛在讀者群體。

此外，江蘇科技大學(xué)蘇州理工學(xué)院圖書(shū)館還對(duì)本次閱讀推廣系列活動(dòng)表現(xiàn)突出的學(xué)生進(jìn)行表彰，極大地激發(fā)了閱讀熱情，對(duì)校園閱讀文化起到了很好的促進(jìn)作用，為全校師生帶來(lái)了一場(chǎng)精彩的閱讀盛宴。通過(guò)微信公眾平臺(tái)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式的有機(jī)結(jié)合，江蘇科技大學(xué)蘇州理工學(xué)院圖書(shū)館圓滿舉辦了第二屆讀書(shū)節(jié)首次云閉幕式等工作，不僅營(yíng)造了濃郁的書(shū)香校園氛圍，而且為廣大學(xué)子提供一個(gè)共同享受閱讀，交流閱讀成果，繁榮校園文化的平臺(tái)。

江蘇科技大學(xué)蘇州理工學(xué)院圖書(shū)館雖然在第一屆、第二屆“凝望·錨泊”主題閱讀推廣系列活動(dòng)取得了良好的成效，但仍然要重視讀者反饋的信息，并及時(shí)改進(jìn)相關(guān)服務(wù)，這既能提升讀者滿意度與信任度，又能借助讀者意見(jiàn)改善微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)中的閱讀推廣模式、提升服務(wù)質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)“雙贏”局面。