熱孜婉古麗·吐爾遜：幸福，來自群眾的信任

文/圖/趙書城 劉濤

熱孜婉古麗載譽(yù)歸來

疫情期間替群眾購買食材

烏魯木齊市公安局高新區(qū)（新市區(qū)）分局河南路派出所社區(qū)民警熱孜婉古麗·吐爾遜，居民口中的“好丫頭”、“熱大姐”。從警27年，她始終扎根基層，服務(wù)群眾，練就了一張“婆婆嘴”，成為了轄區(qū)居民的“貼心人”、“暖心人”。用她的話說：“老百姓的小事，就是我的大事。老百姓的錢袋子不受損失，就是我最大的心愿。”

多年來，熱孜婉古麗的心里一直裝著群眾，在平凡的崗位上急民所急、解民所憂，得到群眾的認(rèn)可，也收獲了一項(xiàng)項(xiàng)榮譽(yù)。

2021年，熱孜婉古麗被授予自治區(qū)“三八紅旗手”稱號(hào)，同年獲評(píng)全疆優(yōu)秀人民警察。2022年1月，她當(dāng)選烏魯木齊市政協(xié)委員。

2022年8月，熱孜婉古麗·吐爾遜榮獲全國“人民滿意的公務(wù)員”稱號(hào)。

前不久，筆者采訪了赴京參加全國“人民滿意的公務(wù)員”表彰大會(huì)歸來的熱孜婉古麗。她高興地說：“習(xí)近平總書記的勉勵(lì)猶在耳邊。我堅(jiān)信，以人民為中心的工作理念是基層警務(wù)工作的制勝法寶?！?/p>

一份真心，將“不了解”變?yōu)椤岸颊椅摇?/h2>

2016年12月，熱孜婉古麗出任河南路派出所南一路社區(qū)民警。轄區(qū)商戶多、流動(dòng)人口多、老人多，發(fā)案率居高不下。如何降低發(fā)案率，成為熱孜婉古麗急需解決的問題。

最初，熱孜婉古麗憑著多年積累的基層警務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，采取逐戶走訪宣講和建立“警民聯(lián)系微信群”相結(jié)合的方式營造轄區(qū)法制宣傳氛圍。但在實(shí)際推行中，常有居民“前腳加群，后腳退群”。細(xì)剖原因，原來是居民對(duì)新來的民警不熟悉，認(rèn)為“加群也沒什么用”。了解情況后，熱孜婉古麗轉(zhuǎn)變工作思路，先服務(wù)，再普法。她主動(dòng)上門為居民送醫(yī)送藥，解決實(shí)際困難；早晨8時(shí)開始走訪商戶，幫忙開張；保證“警民聯(lián)系微信群”中有求必應(yīng)、有問必答……件件小事讓居民們漸漸喜歡上了能辦實(shí)事的“熱警官”。

宣傳反詐

與居民互動(dòng)

如今，48個(gè)“警民聯(lián)系微信群”成為熱孜婉古麗的“云陣地”。

一份耐心，將“大小事”化為“快樂事”

“讓這么多人等你！好意思嗎！簡(jiǎn)直就是社會(huì)的敗類！”

“你罵誰呢？你才是敗類！告訴你！別太過分！”

只聽“撲通”一聲，邵阿姨已經(jīng)被人推倒在一片小水潭上，褲子全濕了，身上還沾滿了落葉，場(chǎng)面很是狼狽。

這件事發(fā)生在2020年11月1日。在接到要下樓做核酸檢測(cè)的通知后，邵阿姨趕忙帶著小孫子到樓下排隊(duì)。因輪到自己還得很久，天氣又有點(diǎn)兒涼，心疼孫子的邵阿姨只好帶著孫子在樓道中等待，可誰知卡著時(shí)間來竟然會(huì)發(fā)生如此不堪一幕。簡(jiǎn)直欺人太甚！滿是怒氣的邵阿姨一把推開了警務(wù)室的門！

“這件事你給我評(píng)評(píng)理！他憑什么推我！我就要現(xiàn)在解決！”面對(duì)情緒已經(jīng)失控的邵阿姨，熱孜婉古麗一邊心平氣和地安撫，一邊調(diào)取監(jiān)控了解事發(fā)狀況。

原來，動(dòng)手的老人和出言不遜的男子是父子關(guān)系，之所以有過激言行就是因?yàn)樯郯⒁虥]有早點(diǎn)排隊(duì)。經(jīng)過熱孜婉古麗的耐心調(diào)解，父子主動(dòng)道歉認(rèn)錯(cuò)，還為邵阿姨送上水果、營養(yǎng)品。一件可能上升為治安案件的糾紛隱患在熱孜婉古麗的調(diào)解中平息了，原本的“仇家”變成相互理解的好鄰居。

“這件事，我挺不好意思的，我不應(yīng)該把所有的情緒都發(fā)泄在熱警官身上?？墒撬粌H沒有怪我，還很快為我把問題解決了。我想對(duì)熱警官說聲對(duì)不起?！?/p>

“熱警官辦實(shí)事”的好評(píng)口口相傳，轄區(qū)居民紛紛主動(dòng)入群，群聊內(nèi)容隨之熱鬧而多樣，從垃圾清運(yùn)、下水道疏通到戶口辦理、宣傳法律知識(shí)、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，居民們完全信任“警民聯(lián)系微信群”。熱孜婉古麗也因此總結(jié)出“五心”(真心、耐心、貼心、熱心、細(xì)心)工作法，并被全疆公安機(jī)關(guān)推廣學(xué)習(xí)。

“現(xiàn)在，居民就算搬走也不愿意退群，還有居民申請(qǐng)讓在轄區(qū)外居住的親人入群?！睙嶙瓮窆披愖院赖卣f。

一份承諾，從“老人多”走向“老人樂”

2020年，面對(duì)來勢(shì)洶洶的新冠肺炎疫情，平時(shí)本來就生活困難的孤寡老人和低保戶最讓熱孜婉古麗放心不下。轄區(qū)十幾戶特殊困難群眾家中，都有她自掏腰包為其送去的米、面、油和蔬菜等生活必需品。

耐心向物業(yè)保安宣講防疫措施

調(diào)解鄰里矛盾糾紛

“好女兒，你來了啊?！卑殡S著李奶奶喜悅的呼喚，熱孜婉古麗將飯菜送到了老人的家中。

轄區(qū)的李奶奶已94歲高齡，子女全都在外地生活。為了保證老人的平安健康，熱孜婉古麗連續(xù)三年每周都會(huì)抽出時(shí)間到老人家中探望，陪老人嘮嘮家常，幫老人收拾家務(wù)，讓空巢老人心不空、有所依。

“好孩子，你啥時(shí)候回來?”2022年8月30日晚，轄區(qū)居民李奶奶打電話詢問赴京參加表彰大會(huì)的熱孜婉古麗何時(shí)返烏。這是李奶奶當(dāng)天給熱孜婉古麗打的第二通電話。

“奶奶，我很快就回去了，您有沒有好好吃飯？天涼了，晚上蓋好被子……”沒說幾句，熱孜婉古麗就開啟了“嘮叨”模式，言語中都是對(duì)李奶奶的關(guān)心。

“老有所依、老有所樂?！边@是熱孜婉古麗向轄區(qū)空巢老人作出的承諾。開展工作之初，她就建立了空巢老人檔案，堅(jiān)持每周到老人家中，陪老人嘮家常、做家務(wù)，并逐戶發(fā)放警民聯(lián)系卡，叮囑老人“有困難打電話”。

今年4月，李奶奶常服的藥物快用盡，因年事已高，行動(dòng)不便，她便撥通了熱孜婉古麗的電話?！澳棠?，我馬上去買?！卑雮€(gè)小時(shí)后，熱孜婉古麗將藥物送到李奶奶手中。

6月，吳大媽家中下水道堵塞，積水滿地，她急忙在“警民聯(lián)系微信群”中求助。了解情況后，熱孜婉古麗趕到吳大媽家，先擼起袖子疏通下水道，再幫助把屋內(nèi)的積水清掃干凈?！澳憔褪俏业挠H丫頭!”吳大媽發(fā)自肺腑地說。

如今，熱孜婉古麗定期聯(lián)合轄區(qū)企業(yè)為老人送去米面油等慰問品，她的手機(jī)號(hào)碼已成為24小時(shí)便民服務(wù)熱線。轄區(qū)空巢老人都親切地稱她“好閨女”“好丫頭”。

一份展望，以“守初心”實(shí)現(xiàn)“未來夢(mèng)”

現(xiàn)在的南一路社區(qū)警務(wù)室轄區(qū)已形成“線上線下，立體防護(hù)”的法治氛圍，連續(xù)兩年刑事案件零發(fā)案。

對(duì)熱孜婉古麗來說，“守初心、擔(dān)使命”落在實(shí)處，便是為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、解決“急難愁盼”，因此，她還有很多未實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想——轄區(qū)各族居民守望相助、親如一家，創(chuàng)建民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范點(diǎn)；有越來越多的居民識(shí)騙、止騙，變?yōu)榉丛p“宣傳員”，轄區(qū)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件零發(fā)案。

還有個(gè)眼前就要實(shí)現(xiàn)的“夢(mèng)想”。

受表彰當(dāng)晚，“警民聯(lián)系微信群”異常熱鬧，居民們紛紛轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)新聞報(bào)道，并“接龍”表示，希望熱孜婉古麗舉辦一期專題宣講，傳達(dá)全國“人民滿意的公務(wù)員”和“人民滿意的公務(wù)員集體”表彰大會(huì)精神。

“宣講主題我已經(jīng)想好了——‘幸福，來自群眾的信任’?！睙嶙瓮窆披愓f。