創(chuàng)設(shè)問(wèn)題情境 促進(jìn)真實(shí)學(xué)習(xí)
——《應(yīng)對(duì)》口語(yǔ)交際課例品評(píng)

執(zhí)教/范國(guó)強(qiáng) 評(píng)析/王從從

一、引入課題——口語(yǔ)交際：應(yīng)對(duì)

師：同學(xué)們，大家好！

咦，不是說(shuō)讓大家?guī)稀豆艥h語(yǔ)常用字典》的嗎？

生：沒(méi)說(shuō)要帶。

生：老師沒(méi)有講。

師：老師想請(qǐng)問(wèn)這位同學(xué)，剛才老師問(wèn)這兩個(gè)同學(xué)的這個(gè)行為叫什么呢？

生：這個(gè)叫問(wèn)答。

師：很好，這個(gè)是老師問(wèn)，學(xué)生回答、回應(yīng)。剛才老師和同學(xué)互動(dòng)的這種方式就叫做應(yīng)對(duì)。什么叫應(yīng)對(duì)呢？當(dāng)有人向我們提問(wèn)、建議或者質(zhì)疑，采取恰當(dāng)?shù)姆绞阶鞒龌貞?yīng)，就叫做應(yīng)對(duì)。今天學(xué)完這節(jié)課之后，老師希望大家應(yīng)對(duì)的方式有所提高。

二、以例識(shí)法——明確核心要素

師：好，接下來(lái)我們走進(jìn)一個(gè)故事，這個(gè)故事需要我們班同學(xué)推選一位才子。

（學(xué)生推薦，被推薦學(xué)生上臺(tái)。）

師：謝謝你！接下來(lái)，老師和這位同學(xué)一起，大家看到黑板上這個(gè)故事。全班同學(xué)讀旁白，這位才子讀孔融說(shuō)的話，老師讀陳韙說(shuō)的話。

屏顯：孔融十歲的時(shí)候就表現(xiàn)出了超乎尋常的聰明才智，當(dāng)時(shí)他隨父親參加司隸校尉李元禮舉辦的名流聚會(huì)。聚會(huì)中孔融憑借聰明才智得到人們的贊許。有一個(gè)叫陳韙的官員卻當(dāng)眾不以為然地說(shuō)：“小時(shí)了了（聰明），大未必佳?！笨兹诹⒓椿貞?yīng)道：“想君小時(shí)，必當(dāng)了了?！?/p>

全班同學(xué)與老師一起演讀。

師：老師想請(qǐng)問(wèn)一下，為什么你要用這種方式來(lái)回應(yīng)我呢？

生：首先，要機(jī)智地回應(yīng)對(duì)方對(duì)你的質(zhì)疑；其次，有必須要有禮有節(jié)。

師：老師想再請(qǐng)問(wèn)你，你是怎么知道，“我”小時(shí)候，必當(dāng)了了的？

生：因?yàn)檫@句話是一個(gè)回?fù)簦f(shuō)明你大未必佳。

師：你好像是在用我剛才的方式回應(yīng)我，對(duì)不對(duì)？這種方式叫什么？

生：針?shù)h相對(duì)。

師：對(duì)！針?shù)h相對(duì)，以彼之矛攻彼之盾。老師還想在問(wèn)你，為什么你要用剛才那種語(yǔ)氣和方式來(lái)回應(yīng)我？

生：還不太清楚。

師：那你現(xiàn)在幫忙翻譯一下，“想君小時(shí)，必當(dāng)了了”是什么意思呢？

生：就是你小的時(shí)候，一定很聰明。

師：言外之意是什么？

生：現(xiàn)在不太聰明。

師：大家看，他運(yùn)用了一種應(yīng)對(duì)的方式和技巧，而且達(dá)到了應(yīng)對(duì)的目的。老師還想再請(qǐng)問(wèn)你，這是一個(gè)什么樣的場(chǎng)合？

生：是在一個(gè)聚會(huì)上。

師：所以老師剛才注意到你的應(yīng)對(duì)也沒(méi)有那么激烈，為什么？

生：因?yàn)橛兴嗽趫?chǎng)，而且是對(duì)長(zhǎng)輩說(shuō)話，需要注意一定的禮儀。

師：大家看，他特別注意禮儀禮貌，知道在什么場(chǎng)合該說(shuō)什么話。還會(huì)采用具體的方法和技巧。我們一起來(lái)總結(jié)一下，應(yīng)對(duì)的這樣幾個(gè)核心要素：場(chǎng)景、對(duì)象、目的、方法、態(tài)度、策略。這節(jié)課，希望大家將這五個(gè)核心要素記住并學(xué)會(huì)運(yùn)用。接下來(lái)老師想對(duì)這個(gè)文段進(jìn)行改動(dòng)，老師想讓我們班這位才子推薦一位同學(xué)來(lái)和老師配合。

（學(xué)生推薦同桌）

師：好，你同桌將這個(gè)機(jī)會(huì)推薦給了你，你要好好珍惜。接下來(lái)，老師將這個(gè)文段進(jìn)行了改動(dòng)，將陳韙改為孔融的父親。你來(lái)應(yīng)對(duì)我，好嗎？

生：好的。

師：孔融的父親對(duì)他說(shuō)：“小時(shí)了了，大未必佳”，孔融立即回應(yīng)道。

生：想君小時(shí)，必當(dāng)了了。

師：老師想知道，你為什么要用這種方式來(lái)回應(yīng)呢？

生：首先，他是你父親的身份來(lái)和你說(shuō)這句話，你不能用太過(guò)激烈，沒(méi)有禮節(jié)你的話來(lái)回應(yīng)。

師：老師再問(wèn)你，你確定要說(shuō)這句話嗎？

生：說(shuō)這句話雖然說(shuō)很有可能被打，但是……（生笑）

師：但是沒(méi)有其他的選擇，對(duì)不對(duì)？我感覺(jué)你在說(shuō)的時(shí)候特別沒(méi)有底氣，你很不想說(shuō)這句話，為什么？

生：說(shuō)這句話本身就是對(duì)人很有敵意的一種行為，通過(guò)這樣的方式去回?fù)羲?。他作為你的父親，你不能這樣說(shuō)。他這樣說(shuō)，應(yīng)該是一種教導(dǎo)的語(yǔ)氣來(lái)跟你說(shuō)話的。

師：教導(dǎo)的語(yǔ)氣，哇！你真是太會(huì)發(fā)現(xiàn)了，他和剛才那個(gè)陳韙好像不一樣，剛才那個(gè)陳韙是不是教導(dǎo)？

生：不是。

師：剛才那個(gè)叫什么？

生：剛才那個(gè)叫諷刺或者回?fù)簟?/p>

師：請(qǐng)坐下！我們一起再來(lái)回顧一下，應(yīng)對(duì)的五個(gè)要素，孔融這個(gè)時(shí)候面對(duì)的對(duì)象是他的父親，孔融應(yīng)該怎么說(shuō)呢？

生：我覺(jué)得他沉默就可以，沒(méi)必要去說(shuō)。

師：面對(duì)父親，沉默就可以了，不能反擊也不敢反擊，對(duì)不對(duì)？很好。那如果要說(shuō)出來(lái)呢？父親當(dāng)著很多人說(shuō)，“小時(shí)了了，大未必佳”，是不是有可能是一種謙虛呀？也是一種愛(ài)自己孩子的表現(xiàn)，你會(huì)怎么回應(yīng)呢？

生：我也謙虛一點(diǎn)……

師：她有自己的想法，很好，那如果要應(yīng)對(duì)呢？你會(huì)選擇怎么說(shuō)？試一試。

生：比如說(shuō)，在我小時(shí)候，不盡了了。

師：大家現(xiàn)在順著父親的意思再往前走一步，面對(duì)父親，我們是順著說(shuō)還是逆著說(shuō)。

生：順著說(shuō)。

師：大家都是聽(tīng)話的孩子，怎么順呢，你想到了。

生：我再怎么聰明，也沒(méi)有在座的各位和父親聰明。

師：有自己的想法，而且比較符合自己的身份。

生：我可能會(huì)覺(jué)得剛才有一些做法是不對(duì)的，然后父親會(huì)認(rèn)為有一些不符合自己才智的事情，所以我會(huì)跟他說(shuō)：“定是兒子有什么不及之處，一定會(huì)好好改正，踏實(shí)地做好學(xué)問(wèn)，長(zhǎng)大后定不負(fù)父親的期望?！?/p>

師：順著父親的意思往下說(shuō)，聽(tīng)父親的話，不辜負(fù)父親的期望。剛才同學(xué)們都有了自己的分析，一個(gè)是教訓(xùn)，一個(gè)是教導(dǎo)，這兩個(gè)詞語(yǔ)背后有著非常不一樣的意思，對(duì)不對(duì)？一個(gè)是諷刺，一個(gè)是關(guān)愛(ài)。我們?cè)诨貞浺幌挛覀儎倓傊v的對(duì)應(yīng)的五要素：場(chǎng)景、對(duì)象、目的、態(tài)度、策略。剛才這位女同學(xué)是順著父親的話來(lái)說(shuō)的，老師教給大家兩個(gè)基本的方法。一個(gè)是順向應(yīng)對(duì)，順著某人說(shuō)的話，同時(shí)呢，你也可以舉一個(gè)例子；而逆向應(yīng)對(duì)呢，指的就是剛才應(yīng)對(duì)陳韙的話語(yǔ)方式?；仡櫼幌禄痉椒?，明確語(yǔ)境、身份、態(tài)度、口吻、判斷對(duì)方目的、尋找策略。那么這個(gè)特別擅長(zhǎng)應(yīng)對(duì)的孔融最后的結(jié)局怎樣呢？他可以說(shuō)是一個(gè)恃才傲物之人，可以說(shuō)是才華橫溢，由于在應(yīng)對(duì)的時(shí)候激怒了曹操，最后招致殺身之禍。所以啊，學(xué)好應(yīng)對(duì)非常重要。

三、創(chuàng)設(shè)情境——學(xué)會(huì)真實(shí)應(yīng)對(duì)

接下來(lái)老師給大家模擬了幾個(gè)場(chǎng)景，大家分組合作。

場(chǎng)景一：今天下午，語(yǔ)文考試完，小張走過(guò)來(lái)對(duì)你說(shuō)：“我這次考砸了，肯定比不過(guò)你了。”他作為你的知心朋友，你會(huì)怎么應(yīng)對(duì)呢？

場(chǎng)景二：今天下午，語(yǔ)文考試完，小張走過(guò)來(lái)對(duì)你說(shuō)了一句：“我這次考砸了，肯定比不過(guò)你了。”他作為你的嘚瑟對(duì)手，你會(huì)怎么應(yīng)對(duì)呢？

場(chǎng)景三：回到家中，性格溫柔的母親對(duì)你說(shuō)：“今天考試了吧，媽媽知道你壓力大，放平心態(tài)。”她作為你的母親，你會(huì)怎么應(yīng)對(duì)呢？

要求：分組進(jìn)行應(yīng)對(duì)語(yǔ)境分析（五要素：語(yǔ)境、對(duì)象、目的、態(tài)度、策略），3 分鐘后每組派一名代表上臺(tái)闡述。

（三分鐘時(shí)間討論）

生：我選擇的是知心好友。

師：你先說(shuō)一下你選擇的場(chǎng)景。

生：場(chǎng)景是放學(xué)后，場(chǎng)景選擇的原因是，如果是在教室里面，考完試就這樣說(shuō)的話，其他人可能會(huì)過(guò)來(lái)嘲諷他，所以選擇回家的路上就只有我和你兩個(gè)人。

師：這個(gè)同學(xué)很細(xì)心。我沒(méi)有考好，他不會(huì)當(dāng)著很多人的面跟我談?wù)撨@個(gè)事情，而是兩個(gè)人私下在一起交流，給你點(diǎn)贊。

生：第二是對(duì)象，我是作為他的知心好友來(lái)說(shuō)的。第三個(gè)是目的，因?yàn)槲沂撬闹暮糜眩晕业哪康目隙ㄊ菑陌参克凸膭?lì)他這兩個(gè)點(diǎn)上，還有就是告訴他考試中的一些不足之處，希望他能改正。第四個(gè)是態(tài)度，態(tài)度要溫和、要謙讓，因?yàn)樗f(shuō)，我這次考砸了，肯定比不過(guò)你，他說(shuō)這話是有沮喪和傷心的感覺(jué)的，如果是態(tài)度不謙讓不溫和的話，會(huì)讓他覺(jué)得有壓力。最后的策略應(yīng)該就是去安慰他、鼓勵(lì)他，最后指明他的不足之處，讓他改正。

師：那你會(huì)怎么說(shuō)呢？把你說(shuō)的話分享給大家。

生：沒(méi)事的，這只是一次考試而已，千萬(wàn)不要否定自己，就算你這一次考砸了，也不要傷心，今后一定要努力學(xué)習(xí)。

師：太好了！大家都想和你做朋友，掌聲送給他。我覺(jué)得特別的耐心、細(xì)心，而且用心、走心，真好！來(lái)，還有沒(méi)有同學(xué)要來(lái)分享的。

生：我的角色是嘚瑟對(duì)手，場(chǎng)景是考完試在課間的時(shí)候，對(duì)象是嘚瑟對(duì)手，我的目的就是為了嘚瑟一下，所以態(tài)度我就會(huì)選擇一個(gè)針對(duì)諷刺的態(tài)度，策略的話選擇是針?shù)h相對(duì)，我會(huì)對(duì)他說(shuō)六個(gè)字：“英雄所見(jiàn)略同?！?/p>

師：我覺(jué)得她是入情入境了，真正會(huì)用這個(gè)方法的，掌聲送給她。

生：我扮演的是嘚瑟對(duì)手，語(yǔ)境是在學(xué)校的走廊上，目的是嘲諷和挖苦，態(tài)度是不屑和鄙夷的，策略呢，我運(yùn)用了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)上非常熱門的策略，叫做“凡爾賽”，用極其悲痛的語(yǔ)氣，說(shuō)出最嘚瑟的話語(yǔ)，然后達(dá)到擾亂對(duì)手心緒的目的。

師：你可以讀出來(lái)嗎？

生：我舉了一個(gè)例子，其實(shí)呢，我也沒(méi)考好，就是又考了一個(gè)年級(jí)第一嘛，就拿了一點(diǎn)獎(jiǎng)學(xué)金，受到了一點(diǎn)鼓勵(lì)，咱們下次一起加油好了。

師：好，太精彩了。

四、量表評(píng)分——依據(jù)要素評(píng)價(jià)

師：我們這一次在應(yīng)對(duì)母親的時(shí)候，給大家把難度提高一點(diǎn)，我們還有一個(gè)任務(wù)，就是給他評(píng)分，怎么評(píng)分呢？有一個(gè)等級(jí)，這個(gè)等級(jí)分為是否有對(duì)話的語(yǔ)境，是否有良好的方式方法，達(dá)成的效果怎么樣？這位同學(xué)講完后，你來(lái)做評(píng)委。

表1：

生：我扮演的角色是溫柔母親，我選擇的語(yǔ)境是在家中的餐桌前，對(duì)象是兒子，我的目的是鼓勵(lì)他，我的態(tài)度是比較溫柔的，我的策略是巧換概念。

師：巧換概念？怎么個(gè)換法？

生：無(wú)論這次考試考得好不好，你都得到了一次尋找自己缺點(diǎn)的機(jī)會(huì)，下一次肯定能收獲進(jìn)步。

師：好，掌聲送給他。哪一位同學(xué)愿意給他評(píng)價(jià)一下，點(diǎn)評(píng)一下呢？找一位你最好的朋友，好不好？

生：我會(huì)給他打一個(gè)“良”的等級(jí)，因?yàn)樗膬?yōu)點(diǎn)首先是抓住了角色的特點(diǎn)，他扮演的是一個(gè)溫柔的母親，語(yǔ)氣中有溫柔的特點(diǎn)，第二他的話中有鼓勵(lì)，考試是一個(gè)檢驗(yàn)自己的機(jī)會(huì)，不要太在意。但是，我覺(jué)他有個(gè)缺點(diǎn)，就是策略。從他的話中，我沒(méi)有找到哪個(gè)地方轉(zhuǎn)換概念，他的策略應(yīng)該不是轉(zhuǎn)換概念，應(yīng)該是轉(zhuǎn)化了一個(gè)方式。

師：好！你的點(diǎn)評(píng)有理有據(jù)，你給他的等級(jí)是“良”，而且說(shuō)出了理由，思路清晰，表達(dá)流暢。還有最后一次展示的機(jī)會(huì)，哪位同學(xué)愿意？我看到了你將舉未舉的手，來(lái)，你扮演的是哪個(gè)角色。

生：知心好友。

師：好，大家要注意給他打分。

生：因?yàn)榘缪莸氖且粋€(gè)知心好友的角色，所以選擇的場(chǎng)地肯定不能是一個(gè)太凝重的場(chǎng)所，剛考完試，她肯定心情特別沮喪，所以這個(gè)時(shí)候，先讓他一個(gè)人靜一靜，我選擇兩個(gè)人放學(xué)的路上，和剛才哪位同學(xué)一樣。然后，對(duì)象的話就是作為一名知心好友去關(guān)心安慰她，我這里使用了一個(gè)“感同身受”的策略。

師：剛才有“偷換概念”的策略，這里有“感同身受”的方法，大家在不知不覺(jué)中學(xué)會(huì)了這些方法。

生：態(tài)度的話，就是盡量溫和一點(diǎn)，聊天的方式就是互相安慰。我的策略是將心比心，還有就是激勵(lì)。我是這樣說(shuō)的：“哎呀！這次考試真的太難了！我也考得特別差，沒(méi)事，考都考完了，那咱們就先休息休息。我們不要糾結(jié)于過(guò)去了，要向前看，為下一次的考試做準(zhǔn)備，我們一起努力吧!”

師：我聽(tīng)到了很關(guān)鍵的幾個(gè)詞，“將心比心”“感同身受”，很好！哪位同學(xué)來(lái)點(diǎn)評(píng)一下。

生：我會(huì)給她一個(gè)“良”的等級(jí)，語(yǔ)境很好，在一個(gè)不凝重的地方，用很輕松的交談方式，如果我是那位考砸了的同學(xué)，我會(huì)感覺(jué)到放松，你的心意我領(lǐng)會(huì)到了。

五、學(xué)法總結(jié)——?dú)w納常見(jiàn)技法

師：現(xiàn)在我們同學(xué)們應(yīng)該都學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)了吧，剛才我們同學(xué)們?cè)诨卮鸬臅r(shí)候，講到了具體的策略和方法，老師也給大家進(jìn)行了一下梳理，我們?cè)谄綍r(shí)有哪一些應(yīng)對(duì)的方法呢？剛才有幾個(gè)同學(xué)講到的“將心比心”“感同身受”，還有什么樣的方法？你來(lái)分享一下。

生：自嘲。

師：很好。

生：陪伴，因?yàn)樵谒荚伊酥?，我可以去陪伴他，讓他感覺(jué)自己身邊至少還有一個(gè)人。

師：這位同學(xué)的應(yīng)對(duì)方式，不只是語(yǔ)言上的，而且還有身體上的無(wú)聲陪伴。

生：我會(huì)跟他說(shuō)，其實(shí)這次考試我也一樣，我的題目也沒(méi)有寫(xiě)完，所以我肯定也考得不好。

師：你也讓他感覺(jué)到了一點(diǎn)點(diǎn)溫暖，對(duì)不對(duì)？好的。其他同學(xué)還有嗎？

……

師：我們一起來(lái)看看，有化解尷尬、自嘲、應(yīng)對(duì)刁難、禮貌應(yīng)答、幽默搞笑、針?shù)h相對(duì)、緩和氣氛，大家想一想，平時(shí)在我們生活中，哪一個(gè)你用得最多，或者你用過(guò)。

生：我用得最多的就是自嘲。

生：我們先前學(xué)過(guò)一篇古文叫做《楊氏之子》，這篇文章教會(huì)我們?cè)谠捳Z(yǔ)中尋找突破口進(jìn)行類比，是一個(gè)很好的方式。

師：這位同學(xué)古典文化的積累特別豐厚。今天，老師教給大家?guī)追N應(yīng)對(duì)的方法，老師希望這節(jié)課的結(jié)束是大家真正開(kāi)始學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)的開(kāi)始。謝謝大家，下課！

評(píng)析

《口語(yǔ)交際 應(yīng)對(duì)》是統(tǒng)編教材八年級(jí)下冊(cè)第一單元的口語(yǔ)交際部分，范老師通過(guò)創(chuàng)設(shè)符合學(xué)生生活實(shí)際的情境，引入了口語(yǔ)交際的核心知識(shí)，在設(shè)置口語(yǔ)交際評(píng)價(jià)量表的基礎(chǔ)上，激活了學(xué)生的口語(yǔ)交際活動(dòng)，取得了很好的效果。

一、教學(xué)目標(biāo)精準(zhǔn)聚焦

本節(jié)課的學(xué)習(xí)目標(biāo)為：1.學(xué)生通過(guò)課堂發(fā)生的真實(shí)情境，了解應(yīng)對(duì)的概念；2.學(xué)生在經(jīng)典的應(yīng)對(duì)案例中，分析應(yīng)對(duì)的要素，理解各個(gè)要素之間的關(guān)系（教學(xué)重點(diǎn)）；3.在教師創(chuàng)設(shè)的生活情境中，學(xué)生初步學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)（教學(xué)難點(diǎn)）。這個(gè)學(xué)習(xí)目標(biāo)貼近學(xué)生的真實(shí)生活實(shí)際，有層次性。在教學(xué)目標(biāo)的引領(lǐng)下，課堂流程如下圖所示：

圖1：

整個(gè)課堂流程從教師突如其來(lái)的提問(wèn)“同學(xué)們?yōu)槭裁礇](méi)有帶《古漢語(yǔ)常用詞典》”來(lái)切入，通過(guò)與學(xué)生對(duì)話，準(zhǔn)確地判斷學(xué)生口語(yǔ)交際的起點(diǎn)：學(xué)生有應(yīng)對(duì)的生活經(jīng)驗(yàn)，但是存在應(yīng)對(duì)不準(zhǔn)確，不得體的情況。在“知應(yīng)對(duì)”“析要素”“會(huì)運(yùn)用”的流程上，學(xué)生拾級(jí)而上，通過(guò)臺(tái)階式遞進(jìn)，達(dá)到初步學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)的教學(xué)目標(biāo)。

二、學(xué)生評(píng)價(jià)及時(shí)跟進(jìn)

本堂口語(yǔ)交際的課中，評(píng)價(jià)是一個(gè)亮點(diǎn)，師生評(píng)價(jià)、生生評(píng)價(jià)充分展開(kāi)，范老師首先通過(guò)選擇符合同學(xué)們真實(shí)生活經(jīng)歷的情境，激發(fā)學(xué)生的應(yīng)對(duì)興趣。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)設(shè)計(jì)情境變量，理解變量的改變帶來(lái)的其他要素的變化，學(xué)生在具體評(píng)價(jià)時(shí)，通過(guò)評(píng)價(jià)量表，力圖達(dá)到教學(xué)評(píng)一體化。

表2：

三、學(xué)生活動(dòng)充分展開(kāi)

整節(jié)課的活動(dòng)設(shè)置非常充分，首先通過(guò)角色扮演，理解應(yīng)對(duì)的核心要素，同時(shí)在情景扮演中體驗(yàn)應(yīng)對(duì)的兩種不同策略。老師通過(guò)和學(xué)生的互動(dòng)，引入應(yīng)對(duì)的核心知識(shí)，同時(shí)在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行角色扮演，設(shè)計(jì)變量（將官員陳韙替換成孔融的父親），理解應(yīng)對(duì)策略是隨著場(chǎng)景、對(duì)象、態(tài)度、目的的變化而變化的，為下一個(gè)環(huán)節(jié)的真實(shí)情境引入做好了充分的鋪墊。

在“會(huì)運(yùn)用”這個(gè)環(huán)節(jié)，范老師的情境設(shè)置頗具匠心，他選擇了最貼近學(xué)生生活實(shí)際的情境：今天下午，語(yǔ)文考試完，小張走過(guò)來(lái)對(duì)你說(shuō)了一句：“我這次考砸了，肯定比不過(guò)你了?！彼鳛槟愕闹呐笥?，你會(huì)怎么應(yīng)對(duì)呢？

范老師在這個(gè)基礎(chǔ)上又做了變化，他引導(dǎo)學(xué)生不停地變換口語(yǔ)交際的各個(gè)要素：通過(guò)教學(xué)，讓學(xué)生在活動(dòng)中建構(gòu)核心知識(shí)，應(yīng)對(duì)的核心要素分為場(chǎng)景、對(duì)象、態(tài)度、目的、策略；應(yīng)對(duì)的策略分為逆向應(yīng)對(duì)策略和順向應(yīng)對(duì)策略；應(yīng)對(duì)的策略是隨著場(chǎng)景、對(duì)象、目的、態(tài)度的變化而變化的。

表3：