鳳凰青年服務(wù)隊(duì)“為您服務(wù)”

一

上海自行車三廠是生產(chǎn)鳳凰牌自行車的。20 世紀(jì)80 年代，自行車是很吃香的，市民購(gòu)買自行車要憑票，當(dāng)時(shí)一張自行車票，甚至可以賣到80 塊錢。

我是“文革”結(jié)束后進(jìn)入這個(gè)廠的?？赡苁且?yàn)槲以谥袑W(xué)時(shí)候做過團(tuán)的工作，所以我做了9 個(gè)月的學(xué)徒工后，廠黨委就把我調(diào)到廠團(tuán)委去工作了，擔(dān)任廠團(tuán)委書記一職。我們這個(gè)廠是萬(wàn)人大廠，青年有5000 多名，我當(dāng)時(shí)應(yīng)該是上海年紀(jì)最輕的萬(wàn)人廠團(tuán)委書記。

1980 年2 月23 日，全國(guó)第一支青年服務(wù)隊(duì)——“鳳凰青年服務(wù)隊(duì)”在上海自行車三廠正式誕生。我們成立青年服務(wù)隊(duì)不是突發(fā)奇想的。1980年初，我們廠團(tuán)委在全廠開展形式多樣的“學(xué)雷鋒、樹新風(fēng)”活動(dòng)，把青年組織在一起，寓教于活動(dòng)中。這些活動(dòng)一共有20 多項(xiàng)，活動(dòng)之一就是青年服務(wù)隊(duì)“為您服務(wù)”。

我們廠的第一支青年服務(wù)隊(duì)是在機(jī)動(dòng)科的袁定法帶領(lǐng)下成立的，開展的服務(wù)項(xiàng)目包括修理自行車、家電，油漆服務(wù)等，都是對(duì)廠內(nèi)職工開展的。我們團(tuán)委覺得這個(gè)形式很好，就號(hào)召全廠青年向他們學(xué)習(xí)。后來，全廠相繼成立了一支又一支青年服務(wù)隊(duì)。在此基礎(chǔ)上，我們正式成立了上海自行車三廠青年服務(wù)隊(duì)，袁定法是服務(wù)隊(duì)的第一任隊(duì)長(zhǎng)。上海自行車三廠青年服務(wù)隊(duì)“為您服務(wù)”活動(dòng)開始由廠內(nèi)走向社會(huì)。我們廠搞青年服務(wù)隊(duì)“為您服務(wù)”，有著天時(shí)地利人和的優(yōu)勢(shì)。因?yàn)槲覀兪巧a(chǎn)自行車的，而且我們國(guó)家那時(shí)候號(hào)稱“自行車王國(guó)”，我們有為社會(huì)服務(wù)的內(nèi)容。我們廠是生產(chǎn)自行車的，修自行車自然也是內(nèi)行。相反，如果你這個(gè)企業(yè)是生產(chǎn)一些工業(yè)用品，那就沒辦法開展“為您服務(wù)”活動(dòng)。

我們青年服務(wù)隊(duì)的口號(hào)是“我為人人、人人為我”。當(dāng)時(shí)社會(huì)上存在“一切向錢看”的風(fēng)氣，無利的事情很多人不愿意去做，人與人的關(guān)系也很疏遠(yuǎn)。我們?cè)谏鐣?huì)上開展免費(fèi)修自行車等服務(wù)，一定程度上對(duì)倡導(dǎo)社會(huì)新風(fēng)、改善人與人之間的關(guān)系等方面起到了積極作用。我們這項(xiàng)活動(dòng)也得到了廠長(zhǎng)的支持，他覺得這不僅可以鍛煉青年，而且也起到一種廣告效應(yīng)，所以廠長(zhǎng)非常支持我們的活動(dòng)。畢竟為市民免費(fèi)修理自行車要拿出廠里的很多自行車配件，這不是我這個(gè)團(tuán)委書記能做得了主的，要廠長(zhǎng)批的。廠長(zhǎng)批了以后，我們就開始活動(dòng)?；顒?dòng)的選址，我們想來想去最后選擇在人民廣場(chǎng)。

我們集中開展“為您服務(wù)”修理自行車大型活動(dòng)，是在大年初一，搞一天。這個(gè)活動(dòng)一直堅(jiān)持著。因?yàn)榇汗?jié)的時(shí)候，所有人都放假了，來修自行車的人也多。我們青年服務(wù)隊(duì)成員就放棄休息的時(shí)間去維修自行車。在人民廣場(chǎng)，我們的隊(duì)伍還是蠻大的，有四五十人。而且，20 世紀(jì)80 年代的人民廣場(chǎng)，歷史博物館還沒建，花園也沒有修，地方挺大的。到了那里，每個(gè)人都不會(huì)閑著，都有活干。來維修的市民有的是路過的，有的是聽到消息特意過來的。我們提供的服務(wù)是免費(fèi)的，像更換自行車的鋼絲、架子、坐墊等一些小零件，市民只要付點(diǎn)成本費(fèi)就可以了。我們每一次在人民廣場(chǎng)開展活動(dòng)，規(guī)模可能稱不上人山人海，但起碼也是絡(luò)繹不絕，就像今天人民廣場(chǎng)的相親角一樣。

我們平時(shí)也會(huì)在廠休的時(shí)候開展一些維修活動(dòng)。我們廠與廠之間的團(tuán)委書記都是認(rèn)識(shí)的。一些企業(yè)的團(tuán)委書記知道我們有對(duì)外維修自行車的活動(dòng)，就會(huì)和我提什么時(shí)候到他們廠里去服務(wù)一次。所以，一般我們都會(huì)選擇廠休的時(shí)候去他們廠里開展活動(dòng)，零件和隊(duì)員拉一卡車就過去了。到了以后，我們把零件一卸就開始了服務(wù)。比如說我們到過上鋼五廠。上鋼五廠的職工數(shù)比我們還要多，而且他們這個(gè)廠男性職工多，騎自行車的也多。我們到他們廠開展自行車維修服務(wù)，他們還是很高興的。

我印象很深，我們每次對(duì)外開展青年服務(wù)隊(duì)活動(dòng)的時(shí)候，都會(huì)把橫幅拉起來，橫幅上寫了“我為人人，人人為我”這幾個(gè)字。我們還有自己的青年服務(wù)隊(duì)的隊(duì)旗—— 一面紅色的旗幟，上面繡著“青年服務(wù)隊(duì)”幾個(gè)字。我們當(dāng)時(shí)到哪里開展活動(dòng)，紅旗就插在哪里，橫幅就拉在哪里。如果說大年初一的活動(dòng)可以理解為象征性的，那么這種平時(shí)長(zhǎng)期堅(jiān)持的活動(dòng)則真正體現(xiàn)了我們青年服務(wù)隊(duì)“為您服務(wù)”的性質(zhì)。這項(xiàng)活動(dòng)也成為我們廠團(tuán)委的標(biāo)志性項(xiàng)目。

因?yàn)槲覀冊(cè)趶S里開展各項(xiàng)活動(dòng)，又到別的單位去開展活動(dòng)，大年初一還到人民廣場(chǎng)開展集中性的大型活動(dòng)，我們的青年服務(wù)隊(duì)“為您服務(wù)”活動(dòng)作為“學(xué)雷鋒”的典型案例開始受到團(tuán)市委的重視。后來，團(tuán)市委書記汪明章還專門到我們廠里開展調(diào)研活動(dòng)，對(duì)我們開展的活動(dòng)給予充分肯定。因?yàn)橥裘髡率枪と顺錾淼膱F(tuán)市委書記，當(dāng)過車間的工段長(zhǎng)，是“小老虎”，是我們學(xué)習(xí)的榜樣。能夠得到他的肯定，我們還是感到很高興的。

就這樣，我們的活動(dòng)由原來的零打碎敲逐漸演變成一個(gè)模式——大年初一的人民廣場(chǎng)集中活動(dòng)，以及平時(shí)到各個(gè)大廠去開展活動(dòng)。

二

1980 年4 月，共青團(tuán)中央在武漢召開第三次青少年道德教育座談會(huì)，我跟著團(tuán)市委領(lǐng)導(dǎo)一起去武漢開會(huì)。會(huì)議其中一項(xiàng)議程，是讓我介紹我們廠成立青年服務(wù)隊(duì)開展“為您服務(wù)”免費(fèi)為客戶維修自行車這件事。當(dāng)時(shí)的團(tuán)中央書記韓英聽了我的匯報(bào)后覺得很好，到上海來開了一個(gè)專題會(huì)議，還在我們廠里開了個(gè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，專門聽取我們廠怎樣培養(yǎng)青年工人、提高服務(wù)意識(shí)的匯報(bào)。

1981 年五四青年節(jié)前，我作為當(dāng)年杰出青年代表受到黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的接見。這一次接見，把青年服務(wù)隊(duì)“為您服務(wù)”這一活動(dòng)從上海推向了全國(guó)?！度嗣袢?qǐng)?bào)》《中國(guó)青年報(bào)》《解放日?qǐng)?bào)》《文匯報(bào)》等就黨中央領(lǐng)導(dǎo)接見我們這一件事作了報(bào)道。此后，《中國(guó)青年報(bào)》開始大篇幅地向全國(guó)介紹我們青年服務(wù)隊(duì)活動(dòng)的具體開展情況。這樣幾次宣傳以后，我們的青年服務(wù)隊(duì)對(duì)全國(guó)的影響就很大，全國(guó)各個(gè)地方的團(tuán)組織都來我們廠參觀。

我們接待的全國(guó)各個(gè)省市的代表團(tuán)是帶了兩個(gè)目的來廠的，一個(gè)是學(xué)技術(shù)，一個(gè)是學(xué)服務(wù)。所謂學(xué)技術(shù)，就是他們想知道自行車是怎么生產(chǎn)出來的。所謂學(xué)服務(wù)，就是看我們青年服務(wù)隊(duì)是怎么開展活動(dòng)的。所以說，我們當(dāng)時(shí)的接待工作量是挺大的，高峰期的時(shí)候，每天都有團(tuán)隊(duì)來我們廠參觀學(xué)習(xí)。

因?yàn)檫@個(gè)事情，廠里面對(duì)我們有意見，還反映到廠長(zhǎng)那里。為什么呢？因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)大廠，食堂里有接待重要客戶的貴賓室。一些業(yè)務(wù)部門接待客戶的時(shí)候，他們都找不到地方吃飯。因?yàn)楦鞯貓F(tuán)組織參觀考察團(tuán)一般是上午座談，下午參觀我們各個(gè)車間，中午一般就在我們這里吃飯。所以，貴賓室一般都被我們用作接待了。而且，我們廠每個(gè)月客飯的消費(fèi)量都是有額度的，結(jié)果大部分都被用作我們的接待。因?yàn)槌钥惋埖膶徟鷻?quán)是在廠長(zhǎng)這里的，所以我的任務(wù)就是要到廠長(zhǎng)這里拿飯票。我們自行車三廠的客飯應(yīng)該是用于接待客戶的，結(jié)果很大部分用于接待來廠參觀青年服務(wù)隊(duì)的考察團(tuán)，而且把貴賓室的位置都占滿了。這種情況持續(xù)了兩三年，從1981 年的5 月3 號(hào)后，一直到1983 年。

這次接待以后，團(tuán)中央讓我到北京去。去干什么？主要是讓我到北京各個(gè)部、委、辦的青年群體中去宣講我們青年服務(wù)隊(duì)的故事。我們當(dāng)時(shí)是三個(gè)人一起宣講。除了我，還有一位是張占英。1979 年4 月，她和13 名待業(yè)青年在前門大街?jǐn)[起了北京第一個(gè)賣大碗茶的茶攤，為待業(yè)青年解決飯碗問題闖出了一條路子。還有一位是來自體育界的，剛開始是莊則棟，后來郎平等也來過。郎平還請(qǐng)我們到她家里做過客。

我在北京的時(shí)候，住在國(guó)務(wù)院的招待所，一待就是半個(gè)月。這半個(gè)月里，我要天天去宣講，今天建設(shè)部，明天輕工部，后天又是一個(gè)部，輪流進(jìn)行。團(tuán)中央會(huì)組織各個(gè)部委的青年在大禮堂聽我們的報(bào)告。我們這個(gè)宣講小組有時(shí)候是兩個(gè)人，有時(shí)候是三個(gè)人。體育界誰(shuí)有空就誰(shuí)來講。發(fā)言順序，一般是我作為青年工人的代表，第一個(gè)發(fā)言。這也體現(xiàn)了黨中央在宣傳上的一個(gè)方向性。

此外，我作為中國(guó)企業(yè)青年的代表，到南斯拉夫參加過世界性的青年活動(dòng)。這也體現(xiàn)了國(guó)家對(duì)我們廠青年服務(wù)隊(duì)的肯定，也讓我們鳳凰自行車出了名。

三

我們青年服務(wù)隊(duì)開展維修自行車活動(dòng)，不是單純作為一項(xiàng)維修工作去做的，我們也不是維修工的概念。我們廠有專門的自行車維修的用戶接待站，那里工作人員的本職工作就是維修自行車。購(gòu)買了我們廠的自行車出了問題，客戶是可以到他們那里去維修的。所以，我們青年服務(wù)隊(duì)開展活動(dòng)，形式上是提供維修服務(wù)，但這不是我們主要的目的。我們主要的目的是通過這樣的活動(dòng)把青年凝聚在一起，讓大家體會(huì)和享受“我為人人，人人為我”——每修理好一輛自行車，車主都會(huì)對(duì)我們說一聲“謝謝儂”，我們聽到這句話的時(shí)候，心里就很開心。

我當(dāng)了9 年的廠團(tuán)委書記，一般團(tuán)委書記干個(gè)三五年就不得了了。我算是時(shí)間長(zhǎng)的了。就在這9 年當(dāng)中，青年服務(wù)隊(duì)從剛開始的七八個(gè)人，發(fā)展到后來后來的四五百人的規(guī)模。我們到人民廣場(chǎng)去搞活動(dòng)，不是去做維修工的，而是在服務(wù)當(dāng)中找到一種愉悅的心情。所以說，開心是我們的一個(gè)主題。維修自行車只是形式，重要的是我們青年能夠凝聚在一起服務(wù)別人，得到廣大市民的認(rèn)可。同時(shí)，通過這種活動(dòng)，我們青年人可以認(rèn)識(shí)更多的朋友。我們作為萬(wàn)人大廠，可以理解為坐在公共汽車上，你都不認(rèn)識(shí)旁邊的人也是我們廠里的。但是有一點(diǎn)，我們青年服務(wù)隊(duì)的隊(duì)員，彼此都是熟悉的。而且，我們每一名青年服務(wù)隊(duì)的成員都有一個(gè)特制的胸卡。黨員是有黨徽的，團(tuán)員也是一樣，有團(tuán)徽。這是一種榮譽(yù)和責(zé)任的體現(xiàn)。像我們共青團(tuán)員，連談戀愛的時(shí)候，都會(huì)互相說我是團(tuán)員。所以，我們青年服務(wù)隊(duì)也設(shè)計(jì)了胸卡，為了體現(xiàn)一種榮譽(yù)感。

我們現(xiàn)在都退休了，青年服務(wù)隊(duì)這件事情到現(xiàn)在也有40 年的歷史了。我們那時(shí)候的青年工人和現(xiàn)在的青年比，還是很不一樣的。我們那一代青年是“文革”結(jié)束的時(shí)候進(jìn)的工廠，基本上沒讀過幾年書，文化水平也不是很高?，F(xiàn)在的工廠都是數(shù)控的，流水線上都是機(jī)器人。我們當(dāng)時(shí)倡導(dǎo)拼命干的“小老虎”精神，現(xiàn)在更強(qiáng)調(diào)科技性。我感覺和現(xiàn)在比，那時(shí)候人與人之間的關(guān)系更純潔一點(diǎn)，更直接一點(diǎn)。我們當(dāng)時(shí)的工人很樸實(shí)，可以理解為10 個(gè)人中9 個(gè)人的口袋里是沒什么錢的。因?yàn)槲覀兡玫墓べY都是一樣的——17 塊8 毛4，口袋里不可能掏出多余的錢去辦一些大的事情。所以說，我們應(yīng)該是非常樸實(shí)的，而且我們也非常能吃得起苦。我們出去搞活動(dòng)，照現(xiàn)在來說，這頓午餐肯德基或者麥當(dāng)勞之類的應(yīng)該是最起碼的。我們那時(shí)候不是的，就是叫食堂給我們做一些饅頭和一些面包。到了地方開展活動(dòng)，連口水都沒有，肚子餓了就領(lǐng)一份面包，吃完了繼續(xù)干。我們的隊(duì)員沒有感覺做了以后要得到表?yè)P(yáng)，或者做了以后要得到什么利益，我們沒有這個(gè)概念。所有的人也沒說我今天休息，就不去了。

我們這個(gè)青年服務(wù)隊(duì)還影響到中年工人群體。有些中年工人，都四五十歲了，早已經(jīng)離團(tuán)了，但是他們?nèi)绻苣]事，也會(huì)和我們一起去，非常喜歡和我們青年服務(wù)隊(duì)一起去“白相白相”。而且，一些自行車維修技術(shù)上的問題，他們解決起來更加熟練。

從為群眾服務(wù)的形式上來說，上海還有一支非常有名的隊(duì)伍，那就是“南京路上好八連”。我們開展青年服務(wù)隊(duì)“為您服務(wù)”活動(dòng)，最早也是受到他們的啟發(fā)?！澳暇┞飞虾冒诉B”始終堅(jiān)持為人民服務(wù)，是我們的榜樣。他們現(xiàn)在還在繼續(xù)前進(jìn)，接力棒還在一棒一棒地傳下去。從服務(wù)項(xiàng)目來說，我們?cè)?jīng)跟“南京路上好八連”相互配合過。我們一起在人民廣場(chǎng)開展活動(dòng)，他們給市民理發(fā)，做縫紉，我們做的是我們的行家事——修理自行車。

我們是最早打出“為您服務(wù)”旗號(hào)開展活動(dòng)的單位，到后來，人民廣場(chǎng)已經(jīng)不止我們一家在那里開展活動(dòng)。各個(gè)條塊和系統(tǒng)的都有。我們也成為輕工業(yè)局所組織的青年服務(wù)隊(duì)的一個(gè)組成部分。從服務(wù)項(xiàng)目來說，我們輕工業(yè)局是最多的，畢竟輕工業(yè)局生產(chǎn)出來的產(chǎn)品涉及我們家庭生活的方方面面，特別是“三大件”——自行車、縫紉機(jī)和照相機(jī)，后來又有手表等，全是我們輕工業(yè)系統(tǒng)生產(chǎn)的。

對(duì)于現(xiàn)在的青年工作而言，我始終覺得，我們不能簡(jiǎn)單地對(duì)青年進(jìn)行說教，不能簡(jiǎn)單地來講革命歷史故事，講共青團(tuán)的歷史，講漁陽(yáng)里的故事。對(duì)青年的教育不僅僅是在一些文字上的教育，更多的是要寓教于活動(dòng)中，在活動(dòng)中教育和引導(dǎo)青年。這也就是我前面講過的，不能把我們青年服務(wù)隊(duì)作為一個(gè)維修隊(duì)去看待，而應(yīng)該看到青年服務(wù)隊(duì)是我們共青團(tuán)的一項(xiàng)青年思想引領(lǐng)活動(dòng)。

青年服務(wù)隊(duì)除了上面的功能外，事實(shí)上我們還起到了另一個(gè)作用，我前面也提到的，為我們鳳凰自行車打了一個(gè)廣告。我們做各項(xiàng)活動(dòng)，廠里一般是比較支持的。畢竟我們維修自行車所要的零部件都是從廠里拿出來的，都是有成本的。一次廠長(zhǎng)和我聊天。我說，我們活動(dòng)用了很多廠里的鈔票。他說，外面少做兩個(gè)廣告就全在里面了。從廠長(zhǎng)的角度來說，支持我們青年服務(wù)隊(duì)的活動(dòng)，一方面是思想引領(lǐng)的需要，另一方面是從業(yè)務(wù)角度來考慮。我們青年服務(wù)隊(duì)長(zhǎng)期在外開展各種活動(dòng)，其實(shí)就是在為鳳凰自行車做宣傳，提高我們自行車的口碑，青年服務(wù)隊(duì)本身就有廣告效應(yīng)。所以，我們廠長(zhǎng)說外面少做兩個(gè)廣告，青年服務(wù)隊(duì)所需零件的費(fèi)用就足夠了。有一次，為了宣傳我們青年服務(wù)隊(duì)，我們組織了26 個(gè)隊(duì)員騎著我們的自行車從上海一直騎到黃山，再?gòu)狞S山騎回來。這個(gè)過程說是宣傳青年服務(wù)隊(duì)，同時(shí)也是為我們自行車打了一個(gè)廣告。