柔性管理視角下J公司員工管理的實(shí)踐探究

江設(shè)維

廣東南方出版?zhèn)髅浇滩慕?jīng)營(yíng)有限公司

麥格雷戈認(rèn)為，在每一個(gè)管理決策或每一項(xiàng)管理措施的背后，都一定有某些關(guān)于人性本質(zhì)以及人性行為的假設(shè)，不同的假設(shè)決定著不同的管理理念和在管理中不同的行動(dòng)。被譽(yù)為現(xiàn)代管理學(xué)之父的彼得德魯克指出，人是管理中最重要的因素。當(dāng)今社會(huì)，強(qiáng)調(diào)“人”占據(jù)主體地位的人本管理思想和柔性管理方式在企業(yè)管理中已逐漸被廣泛應(yīng)用。

一、員工管理與柔性管理研究概況

企業(yè)是以人為主體形成的組織，員工管理是企業(yè)組織行為的重要組成部分，與人力資源管理各個(gè)模塊內(nèi)容緊密結(jié)合。企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃、制度設(shè)計(jì)、文化建設(shè)、組織架構(gòu)搭建等宏觀層面，以及具體到員工個(gè)人考勤考核、勞動(dòng)關(guān)系等相對(duì)微觀層面管理都離不開(kāi)員工管理。柔性管理最早的提成，是作為制度管理等剛性管理的相對(duì)面出現(xiàn)在企業(yè)管理的理念和實(shí)踐中，并作為一種新的理念在員工管理中加以實(shí)踐和應(yīng)用。柔性管理從不否定制度管理的重要性和必要性。

目前，對(duì)柔性管理沒(méi)有統(tǒng)一的定義，但其“以人為本”的理念精髓和適應(yīng)環(huán)境的權(quán)變思想已被國(guó)內(nèi)外學(xué)者所共識(shí)。Mandelbaum(1978)認(rèn)為柔性管理是企業(yè)對(duì)環(huán)境變化進(jìn)行快速反應(yīng)的能力。張建軍等(2014)認(rèn)為，柔性管理給員工更為寬松的工作環(huán)境，制度也更趨于人性化。徐銘遠(yuǎn)(2017)把員工視為企業(yè)主體，強(qiáng)調(diào)以人為中心，能夠最大限度地在企業(yè)內(nèi)部發(fā)掘人才，盡可能低地簡(jiǎn)化管理環(huán)節(jié)以提升靈活性，從而促進(jìn)企業(yè)盈利。何謂柔性，其要義在于通過(guò)變化以適應(yīng)環(huán)境，只有人能根據(jù)不同的環(huán)境變化進(jìn)行快速調(diào)整。本文結(jié)合研究的實(shí)際情況，認(rèn)為柔性管理是在遵守企業(yè)制度的前提下，突出人的主體地位，充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，以促進(jìn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)統(tǒng)一發(fā)展的管理理念。

近年來(lái)，不少國(guó)內(nèi)學(xué)者開(kāi)展柔性管理相關(guān)研究。根據(jù)搜集到關(guān)于“柔性管理”的文獻(xiàn)，柔性管理研究主要在企業(yè)管理、教育管理和計(jì)算機(jī)應(yīng)用等方面，其中在企業(yè)管理中的研究又以人力資源管理研究為主。葉一嬌等(2020)基于動(dòng)態(tài)能力理論，實(shí)證檢驗(yàn)了柔性人力資源管理對(duì)組織技術(shù)創(chuàng)新的作用效果與作用機(jī)制，柔性人力資源管理有利于促進(jìn)組織的技術(shù)創(chuàng)新。閆秀敏(2004)在人力資源作為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的背景下，探討柔性管理所具有的客觀價(jià)值，提出在企業(yè)的人力資源管理中積極推行柔性管理措施。通過(guò)文獻(xiàn)整理，歸納出企業(yè)推行的柔性管理具備組織結(jié)構(gòu)扁平化、管理決策靈活化、考核激勵(lì)科學(xué)化、企業(yè)管理規(guī)范化等特征。

二、J公司員工柔性管理實(shí)踐

(一)J公司基本情況

J公司是省屬大型國(guó)有文化集團(tuán)企業(yè)的二級(jí)成員單位，主營(yíng)省內(nèi)中小學(xué)教育相關(guān)業(yè)務(wù)。截止于2021年底，J公司在編員工40余人，全年?duì)I業(yè)收入約2億元，利潤(rùn)3千多萬(wàn)元。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子3人，兩個(gè)副職領(lǐng)導(dǎo)分別分管業(yè)務(wù)線和職能管理線。公司內(nèi)設(shè)有市場(chǎng)、項(xiàng)目、培訓(xùn)3個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)以及財(cái)務(wù)、行政2個(gè)職能部門(mén)，每個(gè)部門(mén)員工數(shù)量相當(dāng)精簡(jiǎn)。部門(mén)內(nèi)部設(shè)有管理崗和專(zhuān)業(yè)崗，管理崗和專(zhuān)業(yè)崗各分多個(gè)職級(jí)。公司主營(yíng)業(yè)務(wù)覆蓋全省各個(gè)地市和縣區(qū)，業(yè)務(wù)部門(mén)員工日常出差頻繁。J公司的前身是集團(tuán)企業(yè)本部部門(mén)之一，多年來(lái)在政策的保護(hù)下，主營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)定，員工安于現(xiàn)狀，市場(chǎng)意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)較為淡薄。隨著政策改變和市場(chǎng)變化，集團(tuán)從業(yè)務(wù)供給側(cè)入手，大力推動(dòng)市場(chǎng)化改革，于2017年將該部門(mén)人員成建制劃轉(zhuǎn)，成立J 公司。領(lǐng)導(dǎo)很快認(rèn)識(shí)到，日常工作中較多員工散漫作風(fēng)和部分業(yè)務(wù)繁瑣流程都沒(méi)有改變，整體工作效率低下。

公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)多次調(diào)研，借力“外腦”，決定堅(jiān)持企業(yè)穩(wěn)中求進(jìn)的整體經(jīng)營(yíng)方針，加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略、文化、制度“三位一體”的管理建設(shè)，突出員工的主體地位，推行業(yè)務(wù)精細(xì)化管理和員工柔性化管理，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和改變員工觀念，促進(jìn)市場(chǎng)業(yè)務(wù)順利開(kāi)展。

(二)J公司員工柔性管理實(shí)踐

J公司在多年發(fā)展中，堅(jiān)持以人為本，從組織設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)授權(quán)、激勵(lì)考核、制度文化建設(shè)等方面對(duì)員工進(jìn)行靈活的柔性管理，并取得了良好的經(jīng)營(yíng)管理效果。

第一，從授權(quán)管理看員工柔性化管理。為提高工作效率和科學(xué)決策水平，在遵守公司“三重一大”等規(guī)章制度的前提下，公司實(shí)行業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)的適度授權(quán)，對(duì)不同職級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)中層，給予一定的業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)決策權(quán)力。在授權(quán)業(yè)務(wù)范圍和授權(quán)財(cái)務(wù)額度內(nèi)，分管副總和部門(mén)中層得到相應(yīng)權(quán)力許可，以保障業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、項(xiàng)目管理上的快速反應(yīng)和靈活應(yīng)變，充分調(diào)動(dòng)員工參與業(yè)務(wù)、參與項(xiàng)目的積極性。

第二，從崗位設(shè)置看員工柔性化管理。為保障員工職業(yè)生涯發(fā)展，公司為員工設(shè)置雙通道職業(yè)發(fā)展模式，在崗位體系搭建和薪酬體系設(shè)計(jì)時(shí)，一方面顧及到管理崗和專(zhuān)業(yè)崗工作特點(diǎn)，在縱向發(fā)展上，對(duì)同一級(jí)別崗位多職級(jí)設(shè)置，既保障專(zhuān)業(yè)崗的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，又充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)；另一方面考慮到業(yè)務(wù)線和職能線員工橫向流動(dòng)發(fā)展，以利于促進(jìn)人崗匹配，培養(yǎng)綜合性人才。在項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)上，這套崗位設(shè)置機(jī)制優(yōu)勢(shì)顯著，來(lái)自不同部門(mén)、不同性質(zhì)崗位的人員組成的臨時(shí)性矩陣式架構(gòu)，可以靈活地根據(jù)項(xiàng)目需求搭配人員，快速推動(dòng)項(xiàng)目開(kāi)展。另外，推行專(zhuān)業(yè)崗位AB角色責(zé)任制，即對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)或職能管理工作，有員工負(fù)主責(zé)的同時(shí)也配置員工輔助，這樣以保證有員工離職或臨時(shí)缺席時(shí)，業(yè)務(wù)能正常順利開(kāi)展，同時(shí)這一機(jī)制讓員工能力得到更全面的鍛煉。

第三，從溝通鏈條看員工柔性化管理。組織架構(gòu)上雖保留著“領(lǐng)導(dǎo)層-中層-普通員工”等三個(gè)層級(jí)和多個(gè)職級(jí)，但部門(mén)中層正職作為統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的關(guān)鍵崗位，負(fù)責(zé)日常工作管理和信息的上傳下達(dá)。上行匯報(bào)請(qǐng)示是由部門(mén)中層正職以下人員直接面向部門(mén)中層正職，根據(jù)工作情況再由部門(mén)中層正職向分管副總匯報(bào)，必要時(shí)再向上一級(jí)請(qǐng)示。信息下行傳達(dá)也是由部門(mén)中層正職負(fù)責(zé)中轉(zhuǎn)和宣貫落實(shí)。溝通鏈條短，提升決策效率和執(zhí)行效率，又讓最基層專(zhuān)業(yè)員工得到更多的支持和指導(dǎo)。

第四，從激勵(lì)考核看員工柔性化管理。為推動(dòng)改革發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展，公司根據(jù)不同的情況，采取多種激勵(lì)考核方法，以保障員工權(quán)益和保護(hù)員工工作積極性。最常見(jiàn)的激勵(lì)手段是實(shí)施多勞多得激勵(lì)機(jī)制，根據(jù)項(xiàng)目考核規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于一些具有開(kāi)拓性或?qū)蛐砸饬x的項(xiàng)目給予專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。出臺(tái)鼓勵(lì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的指導(dǎo)意見(jiàn)，對(duì)勇于探索、敢于挑戰(zhàn)的員工給予試錯(cuò)容錯(cuò)機(jī)制。制定職業(yè)經(jīng)理人/職業(yè)市場(chǎng)人的管理辦法，打破體制束縛、實(shí)現(xiàn)機(jī)制創(chuàng)新，以市場(chǎng)化為導(dǎo)向，讓有能力的員工可以獲得更豐厚的酬勞。

第五，從制度建設(shè)和企業(yè)文化保障看員工柔性化管理。上述所說(shuō)的員工授權(quán)管理、員工職業(yè)發(fā)展、員工溝通協(xié)調(diào)、員工激勵(lì)考核等通過(guò)制度規(guī)定得以保障，公司在制定制度時(shí)充分調(diào)研和廣泛聽(tīng)取員工們的意見(jiàn)，切實(shí)保障員工利益、促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展。此外，還考慮到超過(guò)半數(shù)員工負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)工作，常年乘坐公共交通或者自駕車(chē)出差，公司為員工們購(gòu)買(mǎi)交通意外險(xiǎn)，對(duì)平時(shí)加班加點(diǎn)、周末上班等情況給予補(bǔ)休調(diào)休。學(xué)習(xí)與交流是促進(jìn)員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要手段，公司定期召開(kāi)業(yè)務(wù)交流會(huì)，員工們根據(jù)每期業(yè)務(wù)交流會(huì)的主題自行確定分享的內(nèi)容；公司定期組織文體活動(dòng)或戶外拓展，給員工們適當(dāng)和及時(shí)緩解壓力。

三、企業(yè)推行員工柔性管理的經(jīng)驗(yàn)啟示

J 公司成立五年以來(lái)，市場(chǎng)業(yè)務(wù)量逐年穩(wěn)步提升，取得改革發(fā)展的預(yù)期成果，并從其管理實(shí)踐中探索和總結(jié)出了一套以員工柔性管理為核心理念的管理經(jīng)驗(yàn)。

經(jīng)驗(yàn)啟發(fā)一：?jiǎn)T工是企業(yè)的主體，要堅(jiān)持以人為本，充分尊重員工。員工是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的根本力量，是企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績(jī)和財(cái)富的根本來(lái)源。業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)都需要員工執(zhí)行和實(shí)施，離開(kāi)了員工，業(yè)務(wù)開(kāi)展無(wú)從談起。這就是有些企業(yè)花大力氣推行人才計(jì)劃，將員工管理工作放在極其重要位置的原因。J 公司在業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中推行柔性管理、進(jìn)行授權(quán)管理、開(kāi)展員工崗位的設(shè)置和職業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、采取行之有效考核激勵(lì)措施等，都是基于對(duì)員工的信任和尊重，以及為了滿足員工更好成長(zhǎng)的需要。

經(jīng)驗(yàn)啟發(fā)二：管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，管理理念要與業(yè)務(wù)性質(zhì)相適應(yīng)，管理要為經(jīng)營(yíng)服務(wù)。J公司從事中小學(xué)教育相關(guān)業(yè)務(wù)，其業(yè)務(wù)溝通對(duì)象是省內(nèi)各地教育部門(mén)和中小學(xué)校的相關(guān)人員。J 公司正是基于員工接觸和打交道的對(duì)象是以文化人為主的這個(gè)實(shí)際情況，公司從成立之初，致力于打造知識(shí)型、學(xué)習(xí)型企業(yè)，在不斷提升員工專(zhuān)業(yè)能力和素質(zhì)修養(yǎng)方面深下功夫。這需要推行員工柔性管理，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，激發(fā)熱愛(ài)學(xué)習(xí)、努力提升自我的動(dòng)力；給予一定授權(quán)，以快速響應(yīng)市場(chǎng)業(yè)務(wù)；簡(jiǎn)化溝通鏈條，提升工作效率；設(shè)置合理的成長(zhǎng)通道，強(qiáng)化員工培養(yǎng)工作和促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展。

經(jīng)驗(yàn)啟發(fā)三：企業(yè)管理講究剛?cè)峤Y(jié)合，在以制度規(guī)范為主要內(nèi)容的剛性管理下，“以人為本”的柔性管理和制度管理相輔相成、互相補(bǔ)充，雙管齊下，共促發(fā)展，在經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)揮的作用越來(lái)越大。制度管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，每個(gè)企業(yè)必須明文建立起相關(guān)制度，而企業(yè)的柔性管理更多的是體現(xiàn)在制度的制定過(guò)程和執(zhí)行過(guò)程中。但并不代表每個(gè)企業(yè)都適合推行柔性管理。J公司前后共制定60余項(xiàng)管理制度，在強(qiáng)化規(guī)范管理的建章立制過(guò)程中充分考慮到讓制度成為保護(hù)人才、激勵(lì)人才、挖掘人才的有力武器。每項(xiàng)制度都廣泛聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，尤其是薪酬、考核、考勤、員工發(fā)展、工會(huì)工作等相關(guān)制度規(guī)定，反復(fù)研究，在合法合理合規(guī)的前提下，將員工提出的意見(jiàn)和建議納入制度，千方百計(jì)做好員工福利工作，讓員工全心全意地投入到市場(chǎng)業(yè)務(wù)中去。

經(jīng)驗(yàn)啟發(fā)四：注重企業(yè)文化建設(shè)，努力營(yíng)造讓員工有歸屬感、榮譽(yù)感、自豪感的工作氛圍。企業(yè)是員工的第二個(gè)家，企業(yè)文化建設(shè)不可能一蹴而就，其目標(biāo)是要讓員工都愛(ài)上這個(gè)“家”，為這個(gè)“家”作出努力。J公司倡導(dǎo)以人為本的和諧企業(yè)文化建設(shè)，和諧才會(huì)讓大家同心同力同德。柔性管理在J公司的企業(yè)文化建設(shè)中發(fā)揮了重要作用，公司領(lǐng)導(dǎo)高度尊重員工的獨(dú)立人格和尊嚴(yán)，堅(jiān)持效率優(yōu)先、兼顧公平，保障員工充分享受到改革發(fā)展的紅利，形成導(dǎo)向鮮明、競(jìng)爭(zhēng)有序、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的良好工作氛圍。

四、結(jié)束語(yǔ)

人力資源是第一資源，人力資源具有不可替代性。如何將人力資源作用發(fā)揮最大化是眾多企業(yè)要研究的第一課題。不可否認(rèn)，“以人為本”的人本管理理念在國(guó)內(nèi)外得到高度重視，實(shí)行柔性管理的企業(yè)根據(jù)環(huán)境靈活作出適應(yīng)自身發(fā)展的不同管理決策，努力將“情”“理”有既藝術(shù)有科學(xué)地結(jié)合，力求增強(qiáng)員工歸屬感，以實(shí)現(xiàn)將企業(yè)意志轉(zhuǎn)為員工自覺(jué)行為。這一切得以實(shí)現(xiàn)，正好印證了麥格雷戈的Y理論所認(rèn)為的“人能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，具有解決組織問(wèn)題的能力，在管理中要積極創(chuàng)造合適的環(huán)境，對(duì)待員工要用啟發(fā)與誘導(dǎo)代替命令與服從，用信任和關(guān)懷代替監(jiān)督與懲罰”。