新媒體閱讀環(huán)境下高校圖書館服務(wù)模式構(gòu)建

趙躍亮 北京第二外國語學(xué)院中瑞酒店管理學(xué)院

新媒體是在信息技術(shù)快速發(fā)展的背景下產(chǎn)生的，主要借助新型的網(wǎng)絡(luò)手段以及終端設(shè)備進行信息的傳播和交流。與傳統(tǒng)媒體相比，新媒體有著獨特的優(yōu)勢，如傳播速度快，傳播方式便捷。隨著新媒體的發(fā)展，高校圖書館也開始滲透新媒體要素，比如建立數(shù)字化閱讀平臺，為學(xué)生提供新媒體的閱讀服務(wù)等。但是在實際環(huán)節(jié)仍然存在一些問題，如對新媒體閱讀服務(wù)不夠重視、服務(wù)內(nèi)容較少等，這影響了高校圖書館的進一步發(fā)展。現(xiàn)主要闡述新媒體閱讀的概念和優(yōu)勢，分析新媒體閱讀環(huán)境下高校圖書館服務(wù)模式存在的問題以及轉(zhuǎn)變的方向，提出新媒體閱讀環(huán)境下高校圖書館服務(wù)模式的構(gòu)建策略。

人類的每一次進步都和閱讀緊密相關(guān)。歷史上的每一次變革，都推動著閱讀方式以及閱讀形態(tài)的轉(zhuǎn)變。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)媒體與新媒體開始融合，讀者閱讀的方式也發(fā)生了巨大的變化。高校圖書館應(yīng)結(jié)合實際情況，合理運用信息技術(shù)，構(gòu)建新媒體閱讀環(huán)境下高校圖書館服務(wù)模式。

新媒體閱讀的概述

新媒體閱讀的概念

新媒體閱讀是以數(shù)字媒體、互聯(lián)網(wǎng)等為載體，借助客戶端等新媒介進行傳播的一種閱讀形式。與傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體的閱讀形式相比，新媒體閱讀有獨特的優(yōu)勢，其可以滿足人們的多樣化閱讀需求。這促使了傳統(tǒng)閱讀方式的改革，使新媒體閱讀成為當(dāng)下人們閱讀的一種主要形式。

新媒體閱讀的優(yōu)勢

新媒體閱讀有三大優(yōu)勢。第一，信息獲取更加便捷。新媒體閱讀不以紙質(zhì)材料為媒介，而是借助一些電子設(shè)備，比如電腦、手機等傳遞圖書資源信息。在圖書館，人們通過登錄相應(yīng)的App賬號，就可以直接查詢到需要的書籍。這就達到了只要具備閱讀設(shè)備，就可以隨時隨地進行閱讀的目的?？傮w而言，與傳統(tǒng)媒體相比，新媒體不需要占據(jù)太多的空間[1]，既環(huán)保又省錢，同時還方便攜帶。讀者不需要再花費大量的時間往返圖書館。第二，新媒體閱讀資源比較豐富，不僅包含了文字類的資料，還有視頻資料。新媒體閱讀融合了聲音、圖畫等方式，為人們提供了較好的審美和視聽體驗。對年輕人而言，他們更喜歡這類新媒體閱讀形式。第三，具有較強的開放性和交互性。紙質(zhì)媒體在傳播過程中通常都是單向的，但是新媒體和紙質(zhì)媒體不同，其具有開放性，且每個讀者都可以借助新媒體技術(shù)與館員進行交流。讀者之間也可以進行雙向或多向的交流互動，也可以發(fā)表關(guān)于閱讀的建議和觀點。

新媒體閱讀環(huán)境下高校圖書館服務(wù)模式存在的問題

高校圖書館缺乏對新媒體閱讀服務(wù)的重視程度

新媒體技術(shù)在各行各業(yè)中被廣泛應(yīng)用，高校圖書館也不例外。國內(nèi)的高校圖書館在新媒體閱讀服務(wù)方面還處于發(fā)展的初級階段。只有部分重點高校在積極推進新媒體閱讀的服務(wù)工作。還有一些高校在構(gòu)建新媒體閱讀服務(wù)模式時，沒有學(xué)校本身的個性和特點，只是一味地模仿，并沒有從平臺、服務(wù)、內(nèi)容等多個方面構(gòu)建獨具特色的新媒體閱讀模式。還有少數(shù)高校圖書館雖然開通了微信、微博等新媒體賬號，但是并沒有與讀者進行溝通、互動，而僅僅將其作為一個信息發(fā)布的平臺。

高校圖書館數(shù)字化資源建設(shè)不足

各個高校的新媒體閱讀服務(wù)模式存在一定的差距，比如有些高校已經(jīng)建立了數(shù)字化閱讀平臺，也完善了相應(yīng)的檢索功能。讀者只需要登錄平臺進行檢索，就可以搜索到自己需要的閱讀信息。然而，有些高校雖設(shè)置了檢索功能，但需要安裝插件，過程非常煩瑣[2]?？傮w而言，高校圖書館數(shù)字化資源建設(shè)還有待進一步發(fā)展。

高校圖書館并未借助新媒體優(yōu)勢擴充閱讀服務(wù)內(nèi)容

新媒體技術(shù)的快速發(fā)展，為高校圖書館改進服務(wù)模式提供了可能。高校圖書館可以利用新媒體技術(shù)制作網(wǎng)頁，搭建閱讀平臺，進行圖書館業(yè)務(wù)的宣傳，滿足讀者借閱和咨詢圖書的需求。但是在實際調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，部分高校只是利用論壇、微博等進行簡單的閱讀推廣活動，還有極少數(shù)高校會借助移動終端進行閱讀推廣，但是整體來說為讀者服務(wù)的內(nèi)容是類似的，形式也都比較單一。這導(dǎo)致讀者參與的興趣并不高，無法調(diào)動讀者閱讀的興趣，也沒有充分發(fā)揮出高校圖書館的作用。

高校圖書館館員缺乏閱讀服務(wù)能力

高校圖書館需要服務(wù)的對象大多都是學(xué)生，其對新媒體技術(shù)的接受能力比較強。因此，需要打造一支具備服務(wù)理念、業(yè)務(wù)素質(zhì)能力比較強的人才隊伍，這樣才能充分發(fā)揮出高校圖書館服務(wù)的作用。然而，大部分的高校為了節(jié)省資金，并沒有在圖書館中配備比較專業(yè)的圖書管理員，部分圖書管理員只是具備圖書相關(guān)的專業(yè)背景，并不了解圖書館轉(zhuǎn)型的必要性以及緊迫性，無法利用新媒體開展閱讀服務(wù)。

新媒體閱讀環(huán)境下高校圖書館服務(wù)模式轉(zhuǎn)變方向

圖書館館藏資源的轉(zhuǎn)變

隨著新媒體時代的到來，高校圖書館的服務(wù)發(fā)生了巨大的改變，比如服務(wù)模式、信息獲取方式、圖書館館藏資源等。高校圖書館需要借助新媒體的媒介載體、服務(wù)機制，立足于新媒體的發(fā)展，不斷改革和創(chuàng)新傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式。館藏資源是高校圖書館的重要組成部分，在新媒體環(huán)境下，圖書館館藏資源應(yīng)逐步向數(shù)字化轉(zhuǎn)變，如搭建高校圖書館信息管理平臺。這類平臺既可以對圖書進行高效化管理，又可以豐富館藏資源，加快數(shù)字化圖書館的建設(shè)，滿足高校讀者的個性化需求。

圖書館信息服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變

新媒體具有多樣化、互動性等特點，這轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)高校圖書館的單向服務(wù)模式。在新媒體背景下，高校圖書館可以借助數(shù)據(jù)庫搜索、在線訂閱等方式，為讀者提供全面的信息服務(wù)。高校圖書館管理員也可以通過這種方式更加了解讀者對書籍的需求，豐富現(xiàn)有的數(shù)字化資源[3]。除此之外，借助微信、微博等平臺，能夠和讀者進行互動交流，提升高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

圖書館信息獲取方式的轉(zhuǎn)變

移動終端的使用使得信息獲取的渠道進一步拓寬，人們動一動手指就可以獲取來自各個地區(qū)的信息。在高校圖書館中，管理員可以借助新媒體，向讀者推送各種各樣的圖書信息；而讀者通過圖書館App等渠道，就可以直接閱讀這些信息。這改變了圖書館傳統(tǒng)單一的閱讀模式，信息獲取方式逐漸多元化。

新媒體閱讀環(huán)境下高校圖書館服務(wù)模式的構(gòu)建策略

提升高校圖書館對新媒體閱讀服務(wù)模式的重視程度

新媒體在高校圖書館中的應(yīng)用，既符合時代發(fā)展的特征，又有利于高校圖書館的創(chuàng)新。然而部分高校圖書館對新媒體閱讀服務(wù)模式的重視不夠，導(dǎo)致新媒體閱讀服務(wù)模式構(gòu)建進程較為緩慢。因此，高校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)提高對新媒體閱讀服務(wù)模式的重視程度，督促圖書館管理員積極學(xué)習(xí)新媒體技術(shù)，根據(jù)高校圖書館的現(xiàn)狀創(chuàng)新閱讀服務(wù)模式。此外，還要定期對高校圖書管理員閱讀服務(wù)模式進行評價，評價的主體包含高校圖書館的讀者和學(xué)校的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者。通過多方的評價，可以提升圖書館管理員創(chuàng)新服務(wù)的積極性，發(fā)揮出新媒體閱讀環(huán)境下高校圖書館的作用。

建立數(shù)字化的圖書館閱讀服務(wù)平臺

隨著新媒體的快速發(fā)展，高校應(yīng)建立數(shù)字化圖書館閱讀服務(wù)平臺，讀者通過檢索功能就可以找到自己想要的書籍，實現(xiàn)線上閱讀[4]。在閱讀服務(wù)平臺上，還應(yīng)該設(shè)置反饋板塊，便于讀者反饋系統(tǒng)的問題或書籍的問題。圖書館管理員利用大數(shù)據(jù)進行分析，整合常見的問題，及時對后期閱讀服務(wù)進行優(yōu)化。此外，還應(yīng)設(shè)置讀者溝通板塊，在這一板塊中，讀者可以基于閱讀的書籍進行溝通，同時也達到了宣傳書籍的目的。

開發(fā)新媒體閱讀資源

開發(fā)新媒體閱讀資源是構(gòu)建高校圖書館服務(wù)模式的內(nèi)容之一。新媒體閱讀不僅是對傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀的一種升級，同時也是對紙質(zhì)閱讀的一種發(fā)展。在高校，除了要將紙質(zhì)閱讀轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化閱讀之外，還要與其他高校開展合作，開發(fā)數(shù)字化的新媒體閱讀資源。比如引進高校師生在科研過程中可能會用到的書籍和資料，并將其轉(zhuǎn)變?yōu)榫邆湟暵牴δ艿臄?shù)字化資源。當(dāng)然，也可以通過購買商業(yè)數(shù)據(jù)庫的方式，進行特色文獻資源建設(shè)。還可以定期搜集并整理數(shù)字化的資源，豐富館藏資源。各個高校圖書館之間應(yīng)積極合作，實現(xiàn)文獻的傳遞和借閱。

開展新媒體閱讀的推廣活動

閱讀推廣是高校新媒體閱讀服務(wù)的一項內(nèi)容，高校圖書館管理員需要從讀者閱讀需求出發(fā)，開展關(guān)于圖書館新媒體閱讀資源的講座，這樣可以提升讀者的新媒體閱讀素養(yǎng)，提高圖書館數(shù)字化館藏資源的利用率。首先，圖書館可以借助社交媒體，進行新媒體閱讀推廣活動。在社交網(wǎng)絡(luò)中，每一個人都可能成為信息的傳播者，因此圖書館可以借助各種網(wǎng)絡(luò)平臺，比如在QQ、抖音、微信等新媒體平臺發(fā)布一些新的書籍，吸引更多的讀者進行閱讀和借閱，讓讀者更好地了解館藏資源。其次，定期舉辦新媒體閱讀活動。為了營造良好的高校閱讀氛圍，圖書館管理員可以借助新媒體平臺舉辦線上圖書分享會、演講會，不僅能提高高校學(xué)生的素養(yǎng)，還能提升高校圖書館的服務(wù)效能，從而吸引更多的讀者參與到書籍閱讀中。

提供自助服務(wù)和空間服務(wù)

新媒體技術(shù)的諸多優(yōu)勢，為高校圖書館的創(chuàng)新發(fā)展提供了可能。比如部分高校圖書館借助無線射頻識別技術(shù)服務(wù)，實現(xiàn)了自助借書、還書以及證件管理。若讀者在新媒體閱讀的過程中出現(xiàn)了一些操作方面的問題，自助系統(tǒng)就會直接幫助其進行解答，這大大節(jié)省了圖書館的人力資源[5]。在空間服務(wù)方面，新媒體賦予了圖書館雙重功能，讀者既可以去實體圖書館借閱書籍，又能在線上直接閱讀書籍。在新媒體技術(shù)普及后，高校圖書館應(yīng)盡可能拓展空間服務(wù)，增加館內(nèi)儲藏的數(shù)字化資源，提高新媒體閱讀服務(wù)質(zhì)量。

開展個性化深層次的新媒體閱讀服務(wù)

當(dāng)下，每天都有很多的信息充斥在人們的生活中。讀者獲取信息的途徑也變得多樣化，高校在建設(shè)圖書館新媒體閱讀服務(wù)模式時，應(yīng)該緊跟時代的潮流，利用多種手段，以滿足讀者對閱讀方式和閱讀信息的需求，繼而為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)。圖書館首先需要整合自身的數(shù)字資源，建立數(shù)據(jù)庫，便于師生下載各種需要的學(xué)習(xí)資源；其次要利用新媒體技術(shù)的數(shù)據(jù)挖掘功能，了解師生對不同類型書籍的喜愛度，滿足不同讀者的個性化需求。

提升圖書館館員的服務(wù)能力

無論是高校圖書館還是社會型圖書館，基本宗旨都是為人民服務(wù)。因此，在新媒體快速發(fā)展的背景下，高校圖書館應(yīng)該與時俱進，不斷創(chuàng)新和改革。而作為創(chuàng)新和改革的主體，圖書館管理員應(yīng)具備適應(yīng)社會發(fā)展的能力，積極主動地進行創(chuàng)新。這首先需要高校加強對圖書館管理員的培訓(xùn)，定期開展與新媒體技術(shù)相關(guān)的講座或活動，加深圖書館管理員對新媒體技術(shù)的了解，為新媒體閱讀服務(wù)模式的構(gòu)建提供更多可能[6]。其次，鼓勵高校圖書館管理員進行創(chuàng)新，對積極參與創(chuàng)新和提供合理建議的管理員，高?？梢越o予一定的物質(zhì)獎勵。最后，高校之間可以定期進行溝通與合作，如此既有利于構(gòu)建新媒體閱讀服務(wù)模式，又能夠提高高校圖書館管理員自身的素質(zhì)。

圖書館作為高校重要的一部分，應(yīng)該借助新媒體的優(yōu)勢，不斷創(chuàng)新傳統(tǒng)的服務(wù)模式。如借助新媒體，豐富館藏，構(gòu)建具有互動性的信息服務(wù)模式，拓寬獲取信息的渠道等。此外，還需要高校圖書館提高對新媒體閱讀服務(wù)模式的重視程度，建立數(shù)字化的圖書館服務(wù)平臺，利用新媒體進行閱讀推廣活動等，真正發(fā)揮出新媒體在高校圖書館閱讀服務(wù)模式中的創(chuàng)新作用，促進高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展。