科大訊飛：做“頂天立地”的質(zhì)量

科大訊飛 劉慶峰

質(zhì)量是一種態(tài)度，是一份熱愛，更是一份堅(jiān)守。質(zhì)量并非一句口號，是價(jià)值觀，是幸福感，是體現(xiàn)在特定的產(chǎn)品和服務(wù)上面的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

科大訊飛創(chuàng)業(yè)23年，始終堅(jiān)持“頂天立地”發(fā)展路線，實(shí)現(xiàn)真正技術(shù)產(chǎn)業(yè)化，引領(lǐng)整個(gè)人工智能行業(yè)踏實(shí)前行。這里的“頂天立地”有三層含義。第一層，頂天是源頭技術(shù)領(lǐng)先全球，立地是能夠大規(guī)模產(chǎn)業(yè)化；第二層，頂天是要緊跟國家戰(zhàn)略需求，因?yàn)槠髽I(yè)需要有家國情懷才能走得更遠(yuǎn)，立地是能夠面對老百姓的日常民生需求。第三層，頂天立地是代表了企業(yè)和企業(yè)家的堅(jiān)強(qiáng)脊梁和精神品格，在任何時(shí)候都需要頂天立地，尤其是在國家和民族需要的時(shí)候。

在我們用人工智能建設(shè)美好世界的路上，質(zhì)量工作也同樣強(qiáng)調(diào)“頂天立地”：對產(chǎn)業(yè)而言，“頂天”是指面向十四五要重視先進(jìn)技術(shù)在質(zhì)量變革中的有效應(yīng)用，以質(zhì)量創(chuàng)新助推產(chǎn)業(yè)鏈高質(zhì)量發(fā)展，形成在全球范圍內(nèi)的質(zhì)量競爭優(yōu)勢?！傲⒌亍眲t是借助新型質(zhì)量競爭優(yōu)勢，推動(dòng)“中國制造”走向“中國智造”，助力產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。23年來，訊飛人始終腳踏實(shí)地，以實(shí)際行動(dòng)堅(jiān)守質(zhì)量發(fā)展觀，將“頂天立地”四個(gè)字滲透到工作當(dāng)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)脈絡(luò)。揭秘訊飛質(zhì)量觀，筆者認(rèn)為可以從熱愛、堅(jiān)守、創(chuàng)新三個(gè)維度來講起。

質(zhì)量源于熱愛

質(zhì)量是一個(gè)枯燥的事情，要想做好，除了要有責(zé)任心和擔(dān)當(dāng)，還要有一種強(qiáng)烈的把事情做好的愿望，要有信念上的持續(xù)源動(dòng)力。

回首1999年公司創(chuàng)業(yè)初期，沒有人相信我們幾個(gè)大學(xué)生可以成功，當(dāng)時(shí)人工智能還在一片寒冬之中，中國的語音市場被國外巨頭牢牢占據(jù)，但正是憑借著“中文語音技術(shù)要由中國人做到最好，中國語音產(chǎn)業(yè)要掌握在我們中國人自己手中”這份強(qiáng)烈的愿望和熱愛，讓科大訊飛從中國語音產(chǎn)業(yè)的拓荒者，到如今成為國際知名的智能語音與人工智能上市公司，在多項(xiàng)核心技術(shù)上領(lǐng)跑全球。從追趕到領(lǐng)跑，科大訊飛成功改寫了由外國巨頭控制的中國語音市場格局?，F(xiàn)在，隨著科大訊飛圖像視覺、認(rèn)知智能等核心技術(shù)在國際上的不斷突破，已成功完成了從智能語音到人工智能的轉(zhuǎn)變，成為中國人工智能標(biāo)桿型企業(yè)。

質(zhì)量源于堅(jiān)守

卓越的品質(zhì)源于“高標(biāo)準(zhǔn)、高要求”的堅(jiān)守，我們的每一款產(chǎn)品從研發(fā)到交付，不僅承載著訊飛人對建設(shè)美好生活的期望，更是要向所有用戶和客戶交付的一份承諾，因此我們要求每一個(gè)崗位員工都需要了解質(zhì)量、敬畏質(zhì)量、堅(jiān)守質(zhì)量，要做到“充分了解客戶需求，為客戶提供滿意產(chǎn)品！用優(yōu)質(zhì)專業(yè)貼心的服務(wù)，贏得客戶的信賴！以零缺陷要求自己，第一次就把事情做對！”

這份堅(jiān)守，是對產(chǎn)品“千錘百煉”的堅(jiān)守，是對技術(shù)的不斷挑戰(zhàn)、永攀第一的堅(jiān)守。正是這份堅(jiān)守，讓訊飛在源頭核心技術(shù)自主創(chuàng)新道路上不斷突破，2018年以來拿下50多項(xiàng)國際人工智能大賽冠軍，多次刷新世界記錄，代表中國在國際人工智能領(lǐng)域贏得話語權(quán)。

這份堅(jiān)守，也成就了訊飛技術(shù)創(chuàng)新成果在智慧教育、智慧醫(yī)療、智能服務(wù)等多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域的全面應(yīng)用落地，服務(wù) “教育強(qiáng)國”“健康中國”“扶貧攻堅(jiān)”和“一帶一路”等國家戰(zhàn)略，解決民生需求和社會(huì)剛需。目前訊飛智慧醫(yī)療產(chǎn)品已實(shí)現(xiàn)在全國280多個(gè)縣區(qū)的26000多個(gè)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)使用，服務(wù)54000多名基層醫(yī)生，惠及1億多居民；訊飛智慧教育產(chǎn)品已運(yùn)用于全國32個(gè)省市的50000多所學(xué)校，服務(wù)超1億師生，解決優(yōu)質(zhì)教育資源不均衡、因材施教個(gè)性化學(xué)習(xí)等難以短期內(nèi)解決的難題。

這份堅(jiān)守，也讓AI技術(shù)在疫情防控上發(fā)揮出巨大的作用，疫情期間，科大訊飛協(xié)助各級政府和醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展疫情防控和基本公共衛(wèi)生隨訪服務(wù)，疫情防控電話機(jī)器人服務(wù)全國31個(gè)省112個(gè)地市疫情防控，累計(jì)服務(wù)超過6億人次，降低醫(yī)務(wù)人員隨訪工作量80%以上，大大降低了醫(yī)務(wù)人員上門溝通風(fēng)險(xiǎn)；由科大訊飛研發(fā)的“安康碼”自2月18日上線以來，累計(jì)使用超52.4億、服務(wù)8000余萬人，有效支持了安徽省的疫情防控工作。

質(zhì)量源于創(chuàng)新

企業(yè)要聚焦發(fā)展戰(zhàn)略，用發(fā)展的眼光和開放的思維去探索創(chuàng)新質(zhì)量提升路徑，通過人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)和新工具的應(yīng)用，推動(dòng)質(zhì)量管控和服務(wù)更加智能化、高效化。

科大訊飛自主研發(fā)“質(zhì)效平臺”，將研發(fā)過程方法論與信息化工具的有效整合，實(shí)現(xiàn)了從軟件需求到開發(fā)、發(fā)布的全生命周期的自動(dòng)化管理。顯著改善并提高了公司整體的研發(fā)質(zhì)量與效率，近三年來研發(fā)效率提升30%以上。在售后服務(wù)環(huán)節(jié)，依托AI技術(shù)優(yōu)勢，創(chuàng)建“AI+服務(wù)體系”，通過智能客服系統(tǒng)，集成客戶聲音，實(shí)施一站式管理，推動(dòng)客戶問題的快速解決和滿意度的持續(xù)提升。

此外，質(zhì)量創(chuàng)新離不開標(biāo)準(zhǔn)化的支撐。當(dāng)前，我國已進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展時(shí)代，高質(zhì)量發(fā)展需要與之匹配的高標(biāo)準(zhǔn)體系，其中最為重要的一點(diǎn)，就是要用標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新引領(lǐng)質(zhì)量創(chuàng)新?？拼笥嶏w早在成立之初就將標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略之一，2003年即被原信息產(chǎn)業(yè)部任命為中文語音技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)工作組組長單位，2017年被任命為國家人工智能標(biāo)準(zhǔn)化總體組副組長單位。多年來，公司積極推動(dòng)將科技成果轉(zhuǎn)化為先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，向國家標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化，再向國際標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)。2005年，科大訊飛參與SSML1.1國際標(biāo)準(zhǔn)制定（2010年發(fā)布），是國內(nèi)最早參與國際語音標(biāo)準(zhǔn)制定的民營企業(yè)。2007年，主導(dǎo)的中文語音領(lǐng)域首個(gè)國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布。發(fā)展至今，科大訊飛已累計(jì)主導(dǎo)及參與了120多項(xiàng)國內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)，并牽頭70%語音標(biāo)準(zhǔn)研制，填補(bǔ)了多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)空白，近三年在人工智能領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了2項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn)0的突破。2021年，獲批籌建全國智能語音技術(shù)領(lǐng)域唯一一家國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新基地。