管理會(huì)計(jì)視角下企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式重構(gòu)

汪淑蕓

（中鐵十一局集團(tuán)有限公司，武漢 430000）

1 引言

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善和健全，各類型企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式不斷涌現(xiàn)出來，財(cái)務(wù)共享這種創(chuàng)新模式推動(dòng)了企業(yè)內(nèi)部管理的改革和優(yōu)化。財(cái)務(wù)共享屬于一種創(chuàng)新型的企業(yè)管理模式，這種模式能夠有效地彌補(bǔ)傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理工作中出現(xiàn)的弊端，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理不同環(huán)節(jié)和不同部門之間的有效銜接。尤其是隨著現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及通信技術(shù)的迅猛發(fā)展，前沿科學(xué)技術(shù)在企業(yè)內(nèi)部管理工作中的融入和應(yīng)用更加廣泛，財(cái)務(wù)共享信息平臺(tái)的構(gòu)建開始引起人們的廣泛關(guān)注。

2 財(cái)務(wù)共享管理模式的主要特征

2.1 財(cái)務(wù)核算集中化管理

在傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)內(nèi)部管理模式下，財(cái)務(wù)人員所負(fù)責(zé)的不同管理內(nèi)容是較為零散的，但考慮到不同人員在工作過程中的職業(yè)素質(zhì)以及業(yè)務(wù)態(tài)度存在較大的差異性，往往會(huì)出現(xiàn)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)處理過程中效率相對(duì)低下、信息反饋存在漏洞、信息銜接不暢導(dǎo)致的信息孤島等多種問題。而在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的管理背景下，財(cái)務(wù)工作人員完全可以通過利用現(xiàn)代前沿科學(xué)技術(shù)對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行集中化的處理和遠(yuǎn)程的操控，處在不同業(yè)務(wù)端口的每一位工作人員都需要根據(jù)自身的職責(zé)和任務(wù)負(fù)責(zé)不同的區(qū)域和工作環(huán)節(jié)，并需要深度熟悉該工作環(huán)節(jié)的操作技術(shù)，更有利于提升該環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)處理速度，并實(shí)現(xiàn)對(duì)財(cái)務(wù)核算數(shù)據(jù)口徑的統(tǒng)一化，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)處理水平和效率的提升，推動(dòng)了財(cái)務(wù)核算工作的集中化和規(guī)范化發(fā)展[1]。

2.2 業(yè)務(wù)流程更加標(biāo)準(zhǔn)

財(cái)務(wù)共享服務(wù)需要對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理過程中不同的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行更加精細(xì)化的分析，然后再將這些管理流程分割成一個(gè)一個(gè)的子環(huán)節(jié)，在考慮不同環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)控制問題的同時(shí)，以更加簡(jiǎn)潔和高效的工作形式，避免人為操作過程中的重復(fù)性操作問題。尤其是在業(yè)務(wù)流程整合的過程中，可以同步制定出每一個(gè)環(huán)節(jié)和每一個(gè)崗位的操作準(zhǔn)則，保障每一位業(yè)務(wù)端口的操作人員都能執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的操作，確保了財(cái)務(wù)工作在不同環(huán)節(jié)的核算質(zhì)量和核算穩(wěn)定性。

除此之外，財(cái)務(wù)信息共享服務(wù)的構(gòu)建也能夠進(jìn)一步加快大型集團(tuán)財(cái)務(wù)管理以及財(cái)務(wù)信息披露的標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，包括財(cái)務(wù)管理制度方面的標(biāo)準(zhǔn)化制定、會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì)科目的標(biāo)準(zhǔn)化制定、財(cái)務(wù)核算口徑的標(biāo)準(zhǔn)化制定、財(cái)務(wù)核算報(bào)表口徑的標(biāo)準(zhǔn)化管理等多個(gè)方面。

2.3 管理技術(shù)信息化

隨著現(xiàn)代通信技術(shù)和信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，前沿科學(xué)技術(shù)在企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作中發(fā)揮至關(guān)重要的作用。例如，企業(yè)信息共享服務(wù)模式中常見的ERP 會(huì)計(jì)系統(tǒng)、會(huì)計(jì)信息集中核算平臺(tái)及資金集中管理系統(tǒng)以及BCS（合并財(cái)務(wù)報(bào)表系統(tǒng)）都屬于較為常見的集中化業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，這些業(yè)務(wù)管理平臺(tái)的出現(xiàn)和應(yīng)用，也為企業(yè)財(cái)務(wù)共享模式的發(fā)展鋪墊了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

除此之外，還可以在財(cái)務(wù)共享服務(wù)的視角下建立企業(yè)FSS（財(cái)務(wù)資源共享）系統(tǒng)、財(cái)務(wù)FSO（文件共享系統(tǒng)）系統(tǒng)、ERS（企業(yè)運(yùn)行）系統(tǒng)等一些較為基礎(chǔ)的共享操作平臺(tái)，通過這些基礎(chǔ)信息共享操作平臺(tái)對(duì)數(shù)據(jù)信息的高度優(yōu)化管理，在數(shù)據(jù)交換、申請(qǐng)?zhí)峤弧?shù)據(jù)復(fù)核、掃描影像質(zhì)檢以及財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)的處理、單據(jù)的歸檔和存儲(chǔ)等全過程，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息化的處理[2]。

2.4 實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理人員對(duì)客戶數(shù)據(jù)的共享

財(cái)務(wù)共享平臺(tái)的構(gòu)建能夠使企業(yè)的財(cái)務(wù)管理人員更加直接和精準(zhǔn)地對(duì)接業(yè)務(wù)開展過程中客戶的數(shù)據(jù)信息，將客戶的數(shù)據(jù)信息通過共享平臺(tái)進(jìn)行銜接和流通，也能夠?qū)?duì)客戶的服務(wù)項(xiàng)目遷移到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中，從而使客戶的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項(xiàng)目的時(shí)間和期限以及服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量要求更加細(xì)化并具有針對(duì)性。通過對(duì)客戶信息的共享和分析，財(cái)務(wù)管理人員也可以根據(jù)客戶消費(fèi)喜好以及信用等級(jí)進(jìn)行客戶分類，為業(yè)務(wù)部門工作人員提供有效建議，幫助業(yè)務(wù)人員規(guī)避一些信用不良的客戶。

除此之外，在這樣的發(fā)展模式下，企業(yè)的財(cái)務(wù)信息服務(wù)能夠更好地以客戶的需求為導(dǎo)向，在滿足客戶需求的前提下，進(jìn)一步提升客戶的滿意度，不斷為集團(tuán)的內(nèi)部管理人員以及外部客戶提供更加精細(xì)化和個(gè)性化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)財(cái)務(wù)管理人員對(duì)客戶數(shù)據(jù)信息的共享。

3 管理會(huì)計(jì)視角下企業(yè)財(cái)務(wù)共享工作中存在的主要問題

3.1 業(yè)務(wù)流程設(shè)置不健全，工作效率低下

在創(chuàng)新財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的進(jìn)程中，需要對(duì)原本的基礎(chǔ)財(cái)務(wù)核算工作內(nèi)容進(jìn)行整合，這也是財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建立和發(fā)展的前提條件。尤其是在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的整合和處理階段，必須要對(duì)不同的操作流程和業(yè)務(wù)流程等問題進(jìn)行思考。即使某些企業(yè)在財(cái)務(wù)共享服務(wù)的視角下，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)管理流程的統(tǒng)一，但是考慮到許多子公司之間的業(yè)務(wù)模塊具有較大的差異性，在業(yè)務(wù)流程的設(shè)置方面依然存在不足之處。例如，針對(duì)員工的報(bào)銷流程來看，財(cái)務(wù)共享服務(wù)主要是以影像傳輸技術(shù)、票據(jù)掃描技術(shù)為主的方式將報(bào)銷的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行上傳，雖然相比于傳統(tǒng)的人工統(tǒng)計(jì)報(bào)銷單據(jù)工作效率有所提升，但考慮到報(bào)銷時(shí)間以及工作環(huán)境的限制性，如果報(bào)銷項(xiàng)目必須進(jìn)行簽字審批，依然會(huì)浪費(fèi)大量的工作時(shí)間[3]。

3.2 共享服務(wù)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置不完善，權(quán)責(zé)分工不明確

在建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的過程中，企業(yè)需要針對(duì)差異化的管理模塊，構(gòu)建統(tǒng)籌的管理標(biāo)準(zhǔn)，組織科學(xué)合理的管理組織構(gòu)架，不同部門的財(cái)務(wù)核算人員納入財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心平臺(tái)。但是，即使將財(cái)務(wù)管理工作人員的工作平臺(tái)遷移到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中，企業(yè)內(nèi)部的重大財(cái)務(wù)決策權(quán)依然集中在集團(tuán)總部財(cái)務(wù)管理人員的手中，企業(yè)下設(shè)的子公司以及分支機(jī)構(gòu)在財(cái)務(wù)共享平臺(tái)的應(yīng)用中依然缺乏獨(dú)立管理的權(quán)利，財(cái)務(wù)管理的模式依然存在過度集中的問題。

4 管理會(huì)計(jì)視角下構(gòu)建企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)體系的有效策略

4.1 推動(dòng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式的更新和變革

財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式是隨著許多大型企業(yè)的管理優(yōu)化需求和變革需求而誕生的，也是新型管理技術(shù)和先進(jìn)管理思想不斷融合過程中發(fā)展的產(chǎn)物。尤其是對(duì)于一些大型的集團(tuán)化公司來說，在管理分公司和子公司的過程中如果財(cái)務(wù)管理機(jī)構(gòu)建設(shè)不一致，就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的財(cái)務(wù)管理人員與投入的成本費(fèi)用迅速膨脹，業(yè)務(wù)管理的效率將會(huì)持續(xù)降低，財(cái)務(wù)管理過程中所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)也將逐步提升。因此企業(yè)必須要站在長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略發(fā)展的視角下，針對(duì)集團(tuán)化企業(yè)當(dāng)前自身所處的現(xiàn)狀對(duì)內(nèi)部的管理模式進(jìn)行變革，從管理的組織形式到管理的理念方面都要進(jìn)行轉(zhuǎn)換。

具體地來說，就是要將原先的零散化管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)榧谢芾砟Ｊ健Ｄ壳?，?guó)內(nèi)已經(jīng)有許多連鎖企業(yè)嘗試在區(qū)域范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)的集約化管理，達(dá)到財(cái)務(wù)核算流程、財(cái)務(wù)審批、業(yè)務(wù)管理的一體化發(fā)展。除此之外，在財(cái)務(wù)管理模式和管理思維方法的變革以及更新方面，更需要通過推動(dòng)財(cái)務(wù)管理人員個(gè)人業(yè)務(wù)能力的轉(zhuǎn)型和發(fā)展，為財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的構(gòu)建提供綜合性的人才支撐。財(cái)務(wù)管理人員也應(yīng)當(dāng)由原本的記賬管理轉(zhuǎn)型到共享服務(wù)模式下的財(cái)務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理、業(yè)財(cái)融合管理人員，為集團(tuán)公司開展統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理工作提供人力資源支撐[4]。

4.2 信息系統(tǒng)的構(gòu)建

現(xiàn)代通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展讓許多前沿的科學(xué)技術(shù)逐漸融入到企業(yè)的財(cái)務(wù)管理過程中。特別是企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的出現(xiàn)，為大型企業(yè)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)體系構(gòu)建提供了新的思路。財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式需要一套較為完善的信息系統(tǒng)和信息框架作為運(yùn)行的平臺(tái)和保障。財(cái)務(wù)信息平臺(tái)的構(gòu)建能夠跨越管理過程中，在時(shí)間以及空間方面的管理障礙，對(duì)財(cái)務(wù)管理所服務(wù)的對(duì)象提供更加廣泛、持續(xù)性且反應(yīng)靈敏的服務(wù)內(nèi)容，真正意義上針對(duì)不同的業(yè)務(wù)類型實(shí)現(xiàn)集中化的管理。

當(dāng)前，我國(guó)市面上最為常見的財(cái)務(wù)共享信息系統(tǒng)，包括ERP 系統(tǒng)、影像管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、數(shù)據(jù)報(bào)告系統(tǒng)、辦公室OA 系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)報(bào)銷系統(tǒng)、網(wǎng)上銀行系統(tǒng)等多個(gè)方面。目前，大多數(shù)的連鎖集團(tuán)化企業(yè)已經(jīng)開始注重在財(cái)務(wù)信息共享、服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建方面的投入力度，并基本實(shí)現(xiàn)了辦公OA 系統(tǒng)、會(huì)計(jì)ERP 系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)分析工具之間的相互融合。

在未來，企業(yè)在發(fā)展過程中更應(yīng)當(dāng)考慮如何能夠?qū)⑦@些獨(dú)立的信息系統(tǒng)通過接口的銜接統(tǒng)一到共享管理平臺(tái)中，通過這些系統(tǒng)之間的互聯(lián)和互通進(jìn)行針對(duì)性地整合設(shè)計(jì)和管理，充分發(fā)揮在財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下管理會(huì)計(jì)不同業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的協(xié)同效應(yīng)，這也成為了保障財(cái)務(wù)共享服務(wù)平臺(tái)順利搭建的關(guān)鍵因素。

4.3 通過多元化的經(jīng)營(yíng)管理，建立多元化的績(jī)效管理框架

進(jìn)一步完善財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的溝通和銜接機(jī)制，是企業(yè)在發(fā)展過程中實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)模塊和業(yè)務(wù)管理的重要前提條件，也是保障企業(yè)針對(duì)不同業(yè)務(wù)模塊采取相應(yīng)財(cái)務(wù)管理措施的基礎(chǔ)。對(duì)此，企業(yè)可以從兩個(gè)方面著手建立多元化的財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)績(jī)效管理的構(gòu)架。

首先，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該建立起統(tǒng)一的績(jī)效考核目標(biāo)，將業(yè)務(wù)以及財(cái)務(wù)方面的指標(biāo)進(jìn)行聯(lián)立，不能夠?qū)I(yè)務(wù)指標(biāo)和財(cái)務(wù)指標(biāo)分割開來，將二者看成有機(jī)的整體。這樣才能讓業(yè)務(wù)人員和財(cái)務(wù)人員樹立抱團(tuán)意識(shí)，促進(jìn)兩項(xiàng)業(yè)務(wù)之間的協(xié)同共進(jìn)。例如，在考核過程中要求業(yè)務(wù)人員增加業(yè)務(wù)量的同時(shí)，還應(yīng)該降低應(yīng)收賬款的比例，而對(duì)于財(cái)務(wù)人員來說，在保障資金運(yùn)轉(zhuǎn)安全性的同時(shí)，提高企業(yè)資金的收益。

其次，在制定考核機(jī)制時(shí)，還應(yīng)該注重對(duì)考核指標(biāo)的科學(xué)分配，不僅要關(guān)注員工的本職工作，同時(shí)也要注重員工對(duì)于交叉業(yè)務(wù)的完成狀況，應(yīng)該將交叉任務(wù)完成狀況的考核比重適度增加，從而有效地激勵(lì)員工樹立業(yè)財(cái)融合的意識(shí)。

除此之外，企業(yè)還應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)于企業(yè)財(cái)務(wù)人員綜合能力以及專業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理人員對(duì)于業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)的了解程度。對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說，也應(yīng)該在增加業(yè)務(wù)量的過程中掌握財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制方面的知識(shí)，有效提升自身的成本管控意識(shí)[5]。

4.4 在業(yè)財(cái)融合的信息共享模式下為企業(yè)提供更多的綜合性會(huì)計(jì)管理人才

讓企業(yè)的財(cái)務(wù)工作人員接觸企業(yè)的一線業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，一直以來就是推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)工作轉(zhuǎn)型和升級(jí)的重要切入點(diǎn)。而隨著前沿科學(xué)技術(shù)不斷融入企業(yè)管理工作，也為企業(yè)業(yè)才融合的發(fā)展提供了新的思路和科技支撐手段，真正打通了企業(yè)業(yè)務(wù)部門與財(cái)務(wù)部門之間的信息數(shù)據(jù)壁壘，為企業(yè)的業(yè)務(wù)部門和財(cái)務(wù)部門管理的互融共通構(gòu)建了新的渠道。在業(yè)財(cái)融合的新發(fā)展模式下，單一的理論知識(shí)或業(yè)務(wù)能力根本無法滿足企業(yè)綜合發(fā)展的需求，為了解決業(yè)財(cái)融合發(fā)展背景下企業(yè)內(nèi)部復(fù)合型人才稀缺的問題，應(yīng)當(dāng)注重對(duì)于現(xiàn)有工作人員的再教育和再培訓(xùn)工作。對(duì)于財(cái)務(wù)管理人員來說，要深入到企業(yè)的業(yè)務(wù)部門中，了解業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和資金流通的每一個(gè)環(huán)節(jié)，避免財(cái)務(wù)管理工作與業(yè)務(wù)實(shí)際開展?fàn)顩r相脫節(jié)的問題。對(duì)于業(yè)務(wù)部門人員來說，在完成業(yè)務(wù)的過程中，也要具備相應(yīng)的信用風(fēng)險(xiǎn)控制和管理意識(shí)，不能為追求眼前的績(jī)效而忽略了客戶訂單中存在的信用風(fēng)險(xiǎn)。這就需要企業(yè)在人才培訓(xùn)的過程中能夠?qū)崿F(xiàn)財(cái)務(wù)人員和業(yè)務(wù)人員之間的對(duì)接教育，從源頭上規(guī)避業(yè)務(wù)開展流程中存在的財(cái)務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)培養(yǎng)更多的綜合性專業(yè)人才。

5 結(jié)語

綜上所述，企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的構(gòu)建需要建立在現(xiàn)代信息化管理技術(shù)和管理平臺(tái)之上，通過組織構(gòu)架之間的銜接、財(cái)務(wù)管理流程的銜接、業(yè)務(wù)管理模式的銜接，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理信息的集約化管理，為企業(yè)的戰(zhàn)略決策和整體規(guī)劃提供有效的數(shù)據(jù)支撐。