設(shè)計企業(yè)知識管理體系建設(shè)與探索
——以福建省建筑設(shè)計研究院有限公司為例

■ 福建省建筑設(shè)計研究院有限公司 李益平

勘察設(shè)計企業(yè)是典型的知識密集型企業(yè)，知識是企業(yè)賴以生存的法寶，完善的知識生態(tài)體系是企業(yè)打造核心競爭力，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的前提。隨著市場競爭的加劇以及國企數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級工作推進(jìn)進(jìn)程的加快，企業(yè)如何利用數(shù)字化手段提升企業(yè)競爭力、抓住轉(zhuǎn)型機(jī)遇實現(xiàn)新發(fā)展，成為行業(yè)關(guān)注的熱點。傳統(tǒng)的設(shè)計企業(yè)如何利用數(shù)字化手段提升內(nèi)部管理與業(yè)務(wù)發(fā)展，關(guān)鍵還是要抓好人才與技術(shù)。如何充分挖掘人才與技術(shù)的優(yōu)勢，離不開企業(yè)知識管理體系的建設(shè)與提升。本文分析了企業(yè)知識管理存在的問題，并從知識管理體系的整體規(guī)劃、知識管理平臺的建設(shè)、知識運營保障機(jī)制等3個方面出發(fā)，對福建省建筑設(shè)計研究院有限公司（以下簡稱“福建設(shè)計”）知識管理體系建設(shè)解決方案作出介紹，分析其特色與亮點，以期為勘察設(shè)計企業(yè)知識管理和知識體系的建設(shè)提供新思路，助推企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。

企業(yè)知識管理存在的問題

作為技術(shù)服務(wù)型企業(yè)，技術(shù)是勘察設(shè)計企業(yè)的命脈。技術(shù)的承載體是知識，實現(xiàn)知識從挖掘、分享、應(yīng)用到再造的閉環(huán)，關(guān)系到企業(yè)技術(shù)的傳承與核心競爭力的打造。知識生態(tài)鏈的打造，一直是困擾企業(yè)多年的難題，主要存在以下幾大難點。

大量的隱性知識需要挖掘

勘察設(shè)計企業(yè)展現(xiàn)成果與輸出的主要方式是圖紙，但圖紙上通常體現(xiàn)的都是最終的成果，技術(shù)實現(xiàn)過程往往并未體現(xiàn)在圖紙上，如這個項目的設(shè)計過程中遇到了哪些問題、怎么處理的、是否應(yīng)用了新的技術(shù)與工法、做了哪些提升與改進(jìn)等。這些知識往往都隱藏在圖紙背后，存留在項目團(tuán)隊內(nèi)或設(shè)計師個人經(jīng)驗中，沒有進(jìn)行挖掘與梳理，無法實現(xiàn)大眾化的分享與應(yīng)用。

項目生產(chǎn)任務(wù)重，總結(jié)復(fù)盤不足

業(yè)績是考核設(shè)計師的重要指標(biāo)，為更好地完成生產(chǎn)指標(biāo)，設(shè)計師們忙于生產(chǎn)，往往一個項目沒有結(jié)束，另一個項目已經(jīng)開始，有的工程師同一時間，手上有多個項目同時進(jìn)行，他們沒有充足的時間對創(chuàng)造的知識進(jìn)行梳理、總結(jié)和復(fù)盤。項目知識經(jīng)驗的梳理與總結(jié)產(chǎn)生的效益與成果不能直觀地展現(xiàn)，缺乏展示平臺與工作認(rèn)可度，導(dǎo)致設(shè)計師驅(qū)動力不足。

知識分散，查找使用困難

設(shè)計成果資料、圖紙等保存于協(xié)同設(shè)計平臺或檔案管理系統(tǒng)中，項目過程管理數(shù)據(jù)保存于項目管理系統(tǒng)中，應(yīng)用的規(guī)范、圖集常見于規(guī)范圖集系統(tǒng)，外部的參考資料多引用知網(wǎng)、萬方等平臺，公司管理相關(guān)數(shù)據(jù)保存于OA系統(tǒng)，項目人員數(shù)據(jù)、培訓(xùn)教育數(shù)據(jù)保存于HR系統(tǒng)……一個又一個的數(shù)據(jù)孤島，導(dǎo)致知識的查找、普及、利用存在困難。

福建設(shè)計知識管理體系建設(shè)的解決方案

整體規(guī)劃

梳理集成企業(yè)各類顯隱性知識，打通設(shè)計成果、經(jīng)營數(shù)據(jù)、財務(wù)數(shù)據(jù)、人力資源等系統(tǒng)與數(shù)據(jù)，建設(shè)企業(yè)知識數(shù)據(jù)中臺，建設(shè)企業(yè)知識管理平臺，通過知識分析與挖掘，賦能各類知識應(yīng)用場景，實現(xiàn)實時、按需、全在線、社交化的知識服務(wù)。同時，進(jìn)一步完善組織體系，規(guī)章制度、激勵機(jī)制等，形成企業(yè)知識的運營保障，建成學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、成長、高效的知識體系。

知識管理平臺建設(shè)

結(jié)合公司實際，福建設(shè)計知識管理平臺的建設(shè)打通公司原有的圖檔管理系統(tǒng)、數(shù)字運營平臺、人力資源管理平臺、協(xié)同辦公系統(tǒng)，將設(shè)計成果、經(jīng)營數(shù)據(jù)、業(yè)績數(shù)據(jù)、人事數(shù)據(jù)、流程數(shù)據(jù)整合梳理，構(gòu)建起企業(yè)知識數(shù)據(jù)中臺。深化用戶應(yīng)用，結(jié)合實際業(yè)務(wù)需求，開發(fā)了招投標(biāo)資源庫、項目業(yè)績庫，優(yōu)秀工程庫、科技資源庫、設(shè)計成果庫、規(guī)范圖集庫、專家?guī)?、培?xùn)資源庫、辦公資源庫等多個應(yīng)用場景，服務(wù)于公司生產(chǎn)業(yè)務(wù)、科研創(chuàng)新、人才培養(yǎng)、管理決策。

設(shè)計知識管理平臺

知識運營保障機(jī)制

結(jié)合公司管理現(xiàn)狀，成立由信息部、人事部、財務(wù)部、技術(shù)部、經(jīng)管部等相關(guān)部門組成的企業(yè)知識管理中心，各司其責(zé)，共同完成企業(yè)知識數(shù)據(jù)中臺的建設(shè)與各類知識數(shù)據(jù)的梳理；制定知識管理相關(guān)制度，明確知識的共享流程，激勵與懲罰機(jī)制；通過亮點推送、特色宣傳、平臺推廣，營造尊重知識、尊重分享、尊重創(chuàng)新的文化氛圍。齊抓共管、多措并舉，全方位打造學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、成長、高效的知識體系。

公司知識管理系統(tǒng)

福建設(shè)計知識管理體系的特色與亮點

非結(jié)構(gòu)化知識的管理與應(yīng)用

數(shù)據(jù)中臺有大量的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，也有大量的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。平臺通過優(yōu)化的查詢引擎、索引引擎、分詞引擎，實現(xiàn)對所有知識的全文檢索，滿足企業(yè)對非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)知識的管理與應(yīng)用要求。

培訓(xùn)資源的活化應(yīng)用

結(jié)合公司技能培訓(xùn)、大師講堂、新員工培訓(xùn)、院內(nèi)外各種培訓(xùn)文檔及視頻等，以在線學(xué)習(xí)、積分管理、激勵措施為手段，鼓勵員工通過碎片時間學(xué)習(xí)，實現(xiàn)技能提升。

完善的權(quán)限管控機(jī)制

平臺通過組織管理、角色管理、崗位管理、安全等級劃分等，為不同部門、不同崗位、不同角色的員工賦予不同的權(quán)限，實現(xiàn)對知識訪問、查看、下載、使用等多維度多層級的管理。通過行為日志、水印查閱、下載水印等提升知識的安全管理水平。

隱性知識的挖掘

在專家?guī)炷K設(shè)專家分享、專家問答、專家積分版等子版塊，借助專家分享與問答，實現(xiàn)對隱性知識的挖掘，提升工作效率，促進(jìn)技術(shù)學(xué)習(xí)提升，同時實現(xiàn)技術(shù)的傳承與創(chuàng)新。

數(shù)據(jù)孤島的打通

通過與圖檔管理系統(tǒng)對接，無縫查找使用圖檔管理系統(tǒng)中的成果圖紙文件。實現(xiàn)工程業(yè)績庫、優(yōu)秀工程庫項目信息與工程圖紙的集成，解決經(jīng)營信息、管理信息與項目成果分離管理，優(yōu)化資源應(yīng)用；通過與協(xié)同辦公系統(tǒng)的對接，實現(xiàn)對流程資料的提取與應(yīng)用；通過與人事系統(tǒng)的對接，實現(xiàn)員工信息、培訓(xùn)教育、專業(yè)知識題庫等數(shù)據(jù)的提取與應(yīng)用。

流程知識的再利用

通過與協(xié)同辦公系統(tǒng)、數(shù)字運營平臺等的流程數(shù)據(jù)的集成，實現(xiàn)流程文檔、表單等知識的再利用，通過分類梳理，形成辦公資源庫。

結(jié)語

知識管理是一個完整的體系，要做好知識管理，就需要做好體系的建設(shè)。它不是一個單純的信息化工程，需要企業(yè)整體規(guī)劃，從組織建設(shè)、制度建設(shè)、運營管理等全方位聯(lián)動，才能做到知識的分享、利用、再造的生態(tài)鏈的閉環(huán)。

企業(yè)知識管理體系的建設(shè)與優(yōu)化，是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。只有將企業(yè)管理數(shù)字化、企業(yè)知識數(shù)字化，才能夯實企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，更好地助推企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)字化與生產(chǎn)數(shù)字化，從而實現(xiàn)高質(zhì)量的轉(zhuǎn)型升級。