公共圖書館面向用戶閱讀的空間服務(wù)研究

羅木華，洪芳林，樂開榮（.廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院；.湘潭大學(xué)公共管理學(xué)院；.華南師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院）

公共文化服務(wù)是由政府主導(dǎo)、社會(huì)力量參與，以滿足公民基本文化需求為主要目的公共文化設(shè)施、文化產(chǎn)品、文化活動(dòng)以及其他相關(guān)服務(wù)?？臻g是公共文化服務(wù)的內(nèi)容載體，服務(wù)于公共閱讀的圖書館空間是公共圖書館社會(huì)服務(wù)價(jià)值的體現(xiàn)。在智慧空間建設(shè)理念的推動(dòng)下，圖書館使用空間設(shè)計(jì)、人工智能機(jī)器和高科學(xué)技術(shù)設(shè)備等技術(shù)手段極大地提高了空間服務(wù)效能，因此，已有學(xué)者開始研究圖書館建筑空間如何進(jìn)一步推動(dòng)“協(xié)作學(xué)習(xí)”和“閱讀服務(wù)”的功能設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)，探討空間設(shè)計(jì)與服務(wù)對(duì)用戶閱讀需求和行為的影響，從而引導(dǎo)圖書館建筑空間的設(shè)計(jì)與服務(wù)革新。

1 研究概述

1.1 概念界定

在建筑園林城市規(guī)劃和物理學(xué)等領(lǐng)域中，“空間”被認(rèn)為是物體存在、運(yùn)動(dòng)的場(chǎng)所，哲學(xué)層面則將“空間”理解為運(yùn)動(dòng)物質(zhì)的存在形式?？梢?，從任何學(xué)科或任何角度出發(fā)，空間都被認(rèn)為是一種范疇。本研究中的空間主要指實(shí)體空間，側(cè)重非虛擬性的空間和非數(shù)字化的空間，空間服務(wù)是基于空間所產(chǎn)生的各類與人（用戶）有關(guān)的活動(dòng)的統(tǒng)稱。

圖書館是公益性公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，“空間服務(wù)”應(yīng)該與其作為公共文化空間的定位和社會(huì)閱讀場(chǎng)所、社會(huì)教育場(chǎng)景的定位相匹配。李靜等將空間服務(wù)定義為“圖書館整合自身資源（電子、紙本、網(wǎng)絡(luò)資源）、技術(shù)人力和場(chǎng)地，為用戶提供全方位、人性化、個(gè)性化的智慧服務(wù)”［1］；劉蕾認(rèn)為，由于圖書館空間服務(wù)具有一定的復(fù)雜性，應(yīng)該在把握?qǐng)D書館空間本質(zhì)的基礎(chǔ)上認(rèn)識(shí)和界定圖書館空間服務(wù)的概念［2］。本研究根據(jù)公共圖書館服務(wù)人群多元化、均等化、開放性的特點(diǎn)，認(rèn)為公共圖書館空間服務(wù)是指基于圖書館空間場(chǎng)景、設(shè)施、技術(shù)設(shè)備和氛圍等展開的一系列滿足用戶需求的服務(wù)性工作的總稱。

1.2 公共圖書館面向用戶閱讀的空間服務(wù)框架

1.2.1 面向用戶閱讀的公共圖書館空間服務(wù)政策安排

強(qiáng)化公共圖書館面向用戶閱讀的空間服務(wù)能力，是公共圖書館在新型城市公共文化空間和第三空間建設(shè)中的核心目標(biāo)，并通過(guò)相關(guān)的政策、指南予以規(guī)范。國(guó)際圖書館協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)發(fā)布的關(guān)于公共圖書館空間保障用戶閱讀服務(wù)的指南文件普遍都將圖書館空間及其服務(wù)作為促進(jìn)閱讀與素養(yǎng)提升的重要內(nèi)容?！吨腥A人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035 年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》對(duì)公共圖書館空間建設(shè)和服務(wù)供給提出了新的要求和戰(zhàn)略安排，《“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》明確將新型公共文化空間建設(shè)作為重要任務(wù)，文化和旅游部門也制定了《全民閱讀發(fā)展規(guī)劃（2021—2025）》等政策。這些政策的出臺(tái)為我國(guó)公共圖書館面向用戶閱讀的空間設(shè)計(jì)與服務(wù)工作提供了依據(jù)，成為公共閱讀空間建設(shè)的主要指導(dǎo)文件，也是各個(gè)公共圖書館創(chuàng)新空間服務(wù)形式和內(nèi)容、探索新的空間服務(wù)模式的指導(dǎo)性政策，旨在提升我國(guó)公共圖書館空間價(jià)值和服務(wù)效能，提升文化自信和文化影響力。

1.2.2 面向用戶閱讀的公共圖書館空間服務(wù)理論背景

在理論層面，圖書館建筑空間環(huán)境和閱讀場(chǎng)景對(duì)讀者的閱讀需求變化及閱讀行為存在直接的影響。行為心理學(xué)中建立的刺激—反應(yīng)理論（stimulate response theory，S—R 理論） 是本研究提出“面向用戶閱讀的空間服務(wù)”這一研究命題的基礎(chǔ)理論之一［3］。我國(guó)李道增院士在清華大學(xué)建筑系任教時(shí)，也明確提出環(huán)境行為學(xué)及相關(guān)理論，認(rèn)為外部環(huán)境對(duì)人的行為可能形成一定的刺激，促進(jìn)某種行為的發(fā)生［4］。這一研究理論隨后演化出環(huán)境決定論及其他相關(guān)理論，這些理論與“媒介情境理論”和錢伯斯“閱讀環(huán)境理論”等共同構(gòu)成了“面向用戶閱讀的空間服務(wù)研究”的理論基礎(chǔ)。

1.2.3 面向用戶閱讀的公共圖書館空間服務(wù)實(shí)踐

在實(shí)踐層面，公共圖書館正面臨用戶閱讀需求和行為發(fā)生變化、外部政策導(dǎo)向持續(xù)變化、社會(huì)資金不斷注入等新環(huán)境。我國(guó)公共圖書館在新館建設(shè)浪潮下，形成了一批創(chuàng)新性強(qiáng)、閱讀成效顯著、獨(dú)具特色文化的圖書館閱讀空間。①“粵書吧”類新型公共文化空間。廣東省“粵書吧”是在全國(guó)頗具影響力的品牌閱讀空間項(xiàng)目，公共圖書館作為一個(gè)重要的執(zhí)行主體，配合酒店、民宿等社會(huì)力量共同打造該項(xiàng)目，并制定了規(guī)范指引文件，保障其有序發(fā)展。②“城市書房”類城市交流閱讀空間。城市書房起初是由溫州市政府與社會(huì)力量合辦的場(chǎng)館型自助圖書館，其依托各級(jí)中心圖書館，采用人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)了一體化服務(wù)，后經(jīng)過(guò)各地圖書館的學(xué)習(xí)拓展，已演變出了不同的名稱和特色，如深圳“南書房”、揚(yáng)州“24 小時(shí)城市書房”、上?！拔壹螘俊?、洛陽(yáng)“河洛書苑”等。作為面向社會(huì)公眾免費(fèi)開放的交流閱讀空間，城市書房由政府部門推動(dòng)、社會(huì)力量參與建設(shè)，極大地提升了全民閱讀服務(wù)的覆蓋面和實(shí)效性［5］。③ 圖書館主題閱讀空間。公共圖書館采用總分館模式推動(dòng)各具特色的主題圖書館分館空間再造及服務(wù)優(yōu)化，如杭州、上海、廣州等地積極探索，開展的面向用戶閱讀、交流和體驗(yàn)需求的主題閱讀空間活動(dòng)包括沙龍、講座、朗讀、影視、培訓(xùn)、實(shí)操、技藝、工藝及展覽等多元化的項(xiàng)目，服務(wù)方式不再局限于“靜態(tài)”學(xué)習(xí)閱讀，形成了各類“動(dòng)態(tài)”的功能分區(qū)，為用戶提供各類空間服務(wù)。

2 公共圖書館面向用戶閱讀的空間服務(wù)實(shí)踐分析

2.1 面向用戶閱讀的空間服務(wù)主體

2.1.1 圖書館空間服務(wù)館員

近年來(lái)，閱讀推廣成為我國(guó)公共圖書館促進(jìn)國(guó)民閱讀的核心內(nèi)容和主要形式，閱讀推廣實(shí)踐擁有了更多的空間場(chǎng)所，面向用戶閱讀的空間服務(wù)得以不斷創(chuàng)新和拓展。重視對(duì)圖書館館員在日益革新的空間服務(wù)中的技術(shù)敏感能力和用戶服務(wù)能力的培養(yǎng)，才能更好地推動(dòng)圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展，為讀者提供更好的空間服務(wù)，激勵(lì)和促進(jìn)用戶閱讀。同時(shí)，圖書館智慧空間理論涉及館員技術(shù)與素養(yǎng)，智慧圖書館館員所提供的服務(wù)必然區(qū)別于傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容和形式。公共圖書館空間內(nèi)任何服務(wù)的開展都離不開館員的直接或間接支撐［6］，可以根據(jù)空間的性質(zhì)對(duì)空間服務(wù)館員的組成予以劃分（見表1）。

表1 圖書館空間服務(wù)館員的劃分

2.1.2 圖書館空間服務(wù)館員崗位設(shè)置及其職責(zé)

筆者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國(guó)有17 所省級(jí)公共圖書館在官網(wǎng)上公布了本館的部門設(shè)置及具體崗位職責(zé)。據(jù)此，筆者對(duì)有關(guān)館舍空間的部門職責(zé)進(jìn)行整理（見表2），發(fā)現(xiàn)我國(guó)省級(jí)公共圖書館的“空間館員”主要設(shè)置在辦公室或公共保障等部門，關(guān)于空間管理的職責(zé)主要是對(duì)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和對(duì)環(huán)境的美化、綠化，但對(duì)研究室、展廳、特色主題館等空間的描述較少。

表2 我國(guó)部分省級(jí)公共圖書館“空間館員”崗位設(shè)置及相關(guān)職責(zé)

2.1.3 面向用戶閱讀的空間第三方服務(wù)團(tuán)隊(duì)

在我國(guó)公共圖書館開展的面向用戶閱讀的空間服務(wù)中，提供相關(guān)服務(wù)的主體除了圖書館館員外，還有許多第三方服務(wù)團(tuán)隊(duì)。公共圖書館主動(dòng)吸納企業(yè)、基金會(huì)等社會(huì)力量共建閱讀空間，在與其合作的過(guò)程中，基于這些社會(huì)力量的自身特點(diǎn)，形成了獨(dú)立建館、捐資助館、合作辦館、眾籌建設(shè)，這是我國(guó)公共圖書館新館建設(shè)實(shí)踐的重要特點(diǎn)，通過(guò)“部分業(yè)務(wù)外包”的形式彌補(bǔ)部分公共圖書館在人才資源方面的不足，借助社會(huì)力量完成公共圖書館新館的空間建設(shè)工作，并能夠在一定程度上保障圖書館投入使用后的管理、運(yùn)營(yíng)與服務(wù)質(zhì)量。

2.2 面向用戶閱讀的空間服務(wù)內(nèi)容

公共圖書館向讀者提供空間服務(wù)是其開展閱讀推廣活動(dòng)的重要內(nèi)容［7］，空間服務(wù)已成為圖書館用戶服務(wù)重要的外在表現(xiàn)形式之一［8］。規(guī)劃設(shè)計(jì)符合本館實(shí)際情況的閱讀空間是保證閱讀推廣工作能夠系統(tǒng)、全面推進(jìn)的重要驅(qū)動(dòng)力［9］，其中，閱讀推廣空間是為滿足各類閱讀推廣活動(dòng)與服務(wù)需求而設(shè)計(jì)的空間，閱讀推廣空間通過(guò)動(dòng)態(tài)化、個(gè)性化、場(chǎng)景化、情境化的環(huán)境設(shè)計(jì)，可以更好地幫助讀者理解和接受知識(shí)和信息，促進(jìn)用戶閱讀素養(yǎng)的提升。虛擬閱讀空間、數(shù)字體驗(yàn)區(qū)、主題閱讀空間等不同形式的活動(dòng)空間類型則是適應(yīng)新時(shí)代用戶閱讀特點(diǎn)變遷的重要轉(zhuǎn)變，這些空間都為促進(jìn)用戶的閱讀提供了事業(yè)呼應(yīng)和行業(yè)努力。

2.2.1 閱讀空間服務(wù)及品牌化建設(shè)

面向用戶閱讀的空間服務(wù)品牌化建設(shè)的重要代表是“粵書吧”類新型閱讀空間?！盎洉伞笔怯蓮V東省文旅廳提出建設(shè)、由公共圖書館作為方案執(zhí)行主體的閱讀空間項(xiàng)目，通過(guò)響應(yīng)國(guó)家公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展賦能新型公共文化空間建設(shè)的政策要求，其形成了一系列重要的實(shí)踐成果。公共圖書館肩負(fù)的一個(gè)重要的社會(huì)職責(zé)就是社會(huì)閱讀，因此，公共圖書館在開展閱讀推廣活動(dòng)時(shí)應(yīng)注意協(xié)調(diào)個(gè)性服務(wù)與普適服務(wù)之間的關(guān)系。自新冠肺炎疫情爆發(fā)以來(lái)，我國(guó)公共圖書館普遍將閱讀空間及其推廣活動(dòng)項(xiàng)目數(shù)據(jù)化，將展覽、講座、會(huì)議等形式的閱讀推廣活動(dòng)延展至線上渠道，這也恰好符合讀者在手機(jī)上進(jìn)行碎片化閱讀的行為特點(diǎn)，滿足了讀者對(duì)于數(shù)字閱讀平臺(tái)的使用需求。探索如何通過(guò)空間設(shè)計(jì)促進(jìn)用戶閱讀與素養(yǎng)，是公共圖書館主題閱讀空間服務(wù)中亟須解決的問題。近些年，我國(guó)許多公共圖書館進(jìn)行了新館建設(shè)或舊館改造項(xiàng)目，其中，出現(xiàn)了大量閱讀推廣空間建設(shè)實(shí)踐，涌現(xiàn)了主題圖書館、繪本圖書館、玩具圖書館等特色鮮明的主題閱讀空間，為進(jìn)一步提升面向用戶閱讀的公共圖書館空間服務(wù)質(zhì)量提供了重要的物質(zhì)載體。

2.2.2 綠色圖書館建筑空間及服務(wù)活動(dòng)

構(gòu)建城市公共綠色空間是我國(guó)實(shí)現(xiàn)碳達(dá)峰、碳中和目標(biāo)的重要路徑，綠色設(shè)計(jì)、綠色運(yùn)營(yíng)、綠色活動(dòng)、綠色發(fā)展等理念為城市公共文化空間特色化發(fā)展提供了理論基礎(chǔ)。① 杭州圖書館環(huán)保分館。該館是杭州圖書館與杭州市環(huán)境集團(tuán)共同打造的主題圖書館，被稱為全球首座建在“垃圾場(chǎng)上的環(huán)保圖書館”。通過(guò)建筑與周圍環(huán)境融合，空間環(huán)保裝置、環(huán)保主題館藏、專題性活動(dòng)、體驗(yàn)式閱讀、全媒互動(dòng)體驗(yàn)裝置，向市民、學(xué)生、員工宣傳生態(tài)環(huán)保信息。② 坪山圖書館。該館通過(guò)使用綠色建筑材料、自然通風(fēng)技術(shù)、自動(dòng)化節(jié)水潔具、雨水回收系統(tǒng)、綠色照明技術(shù)等手段打造了一個(gè)綠色圖書館，并經(jīng)常開展綠色夏令營(yíng)、自然博物主題講座、綠色書籍推薦等環(huán)保主題活動(dòng)，將綠色理念貫穿于設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)和發(fā)展計(jì)劃中［10］。③ 廣州圖書館在對(duì)新館屋頂進(jìn)行綠化設(shè)計(jì)時(shí)，采用高低不同的植被，不僅能夠有效降低頂層熱負(fù)荷，還能夠使天臺(tái)花園的幾何構(gòu)圖與地面廣場(chǎng)形成有機(jī)共同體，從空中俯瞰，天臺(tái)景觀與花城廣場(chǎng)景觀相呼應(yīng)，保持整體的一致性與和諧感［11］。

2.3 面向用戶閱讀的圖書館空間服務(wù)技術(shù)

面向用戶閱讀需求的空間服務(wù)技術(shù)架構(gòu)體系中，通過(guò)在公共圖書館空間中融入人工智能、大數(shù)據(jù)、RFID、AI、5G、VR 等技術(shù)，構(gòu)建“空間+產(chǎn)品+內(nèi)容+運(yùn)營(yíng)”的全息服務(wù)生態(tài)鏈，使得公共圖書館空間及服務(wù)更加精準(zhǔn)化、人性化。新興技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用進(jìn)一步促進(jìn)了智慧空間提升用戶服務(wù)感知能力，從而影響用戶對(duì)公共圖書館的認(rèn)知和服務(wù)參與度。在第三空間服務(wù)理念的驅(qū)動(dòng)下，公共圖書館館藏空間開始讓步于服務(wù)用戶閱讀、交互和學(xué)習(xí)的空間，在館藏和存儲(chǔ)利用日益嚴(yán)峻的形勢(shì)下，許多公共圖書館開始探索新的空間布局規(guī)制，技術(shù)成為賦能新規(guī)則的重要驅(qū)動(dòng)力。如蘇州第二圖書館探索自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)技術(shù)增強(qiáng)館藏?cái)?shù)量和讀者利用效率；江西省圖書館紅色閱讀空間的讀者VR 觀影體驗(yàn)；貴州省圖書館利用縮微攝影技術(shù)助力珍稀文獻(xiàn)保護(hù)和利用；以及部分公共圖書館使用館藏自動(dòng)定位技術(shù)縮短館藏獲得的時(shí)間成本、探索使用數(shù)字孿生技術(shù)驅(qū)動(dòng)智慧圖書館空間的場(chǎng)景化服務(wù)等。這些圖書館空間技術(shù)的應(yīng)用成果案例得到了學(xué)界、業(yè)界和用戶的認(rèn)可，是“十四五”期間公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的重要技術(shù)動(dòng)力方向。

3 公共圖書館面向用戶閱讀的空間服務(wù)案例

3.1 綠色閱讀空間：波士頓公共圖書館羅克斯伯里分館

波士頓公共圖書館羅克斯伯里分館位于波士頓努比亞廣場(chǎng)，該館的科技設(shè)計(jì)完全重構(gòu)并開辟了公共空間，致力于創(chuàng)造一個(gè)無(wú)障礙、多功能的空間，保障所有年齡段的用戶享受到專有服務(wù)：兒童角、非洲裔美國(guó)人收藏空間、營(yíng)養(yǎng)實(shí)驗(yàn)室和學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室、具有先進(jìn)智能技術(shù)的社區(qū)室、數(shù)字人文空間、休閑閱讀花園等。該館在建筑材料上使用了環(huán)保木材，拆除了內(nèi)部玻璃及二樓的部分墻體，并通過(guò)使用絕緣材料和HVAC 照明材料在降低建筑物的能耗和碳足跡的同時(shí)保證館內(nèi)閱讀空間光照。此外，羅克斯伯里分館用木材（如書架和天花板擋板）擋住了外露的混凝土，這樣做既能調(diào)節(jié)光線，又能降低噪聲。羅克斯伯里分館已不僅是一個(gè)單調(diào)的建筑物，它充分參與到所服務(wù)的社區(qū)中進(jìn)行閱讀交流服務(wù)。

3.2 城市公共閱讀空間：寧波圖書館新館

寧波圖書館新館由丹麥SHL 建筑事務(wù)所設(shè)計(jì)完成，其空間設(shè)計(jì)非常注重與周圍自然環(huán)境和寧波歷史文化相融合。寧波圖書館作為本地區(qū)城市全民閱讀的重要責(zé)任相關(guān)者和推動(dòng)者，積極開發(fā)面向用戶閱讀的各類服務(wù)活動(dòng)，如，發(fā)布《防疫不松懈 聽書長(zhǎng)知識(shí)》《老舍作品推薦》等閱讀資源、組織“京劇旦角之美——天一講堂”線上直播活動(dòng)等，此外，寧波圖書館還舉辦了“寧波讀書節(jié)”“圖書館之夜”等具有創(chuàng)新性和影響力的閱讀推廣活動(dòng)。寧波圖書館與中國(guó)移動(dòng)合作開設(shè)了5G 體驗(yàn)空間，負(fù)責(zé)舉辦5G 知識(shí)普及沙龍、智慧閱讀體驗(yàn)、青少年科普體驗(yàn)等活動(dòng)。在地方文化的閱讀和宣傳工作方面，寧波圖書館專門設(shè)計(jì)了收藏?zé)o產(chǎn)階級(jí)革命家喬石先生藏書和音像資料的喬石書房，該書房也是圖書館特藏文獻(xiàn)開發(fā)與空間服務(wù)的典型應(yīng)用案例。

3.3 社區(qū)閱讀空間：海珠區(qū)圖書館華洲分館

廣州市海珠區(qū)圖書館華洲分館（以下簡(jiǎn)稱“華洲分館”）采用圖書館+企業(yè)+社會(huì)力量共建模式，推動(dòng)區(qū)內(nèi)總分館閱讀服務(wù)體系建設(shè)，基于閱讀循環(huán)圈理論，積極與外部力量合作創(chuàng)建總分館文化閱讀空間體系，打造社區(qū)閱讀推廣空間，為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)和免費(fèi)的交流學(xué)習(xí)空間與閱讀推廣服務(wù)。此外，華洲分館為了更好地配合和助力各類閱讀推廣活動(dòng)的開展，除了建設(shè)有常規(guī)的公共閱讀空間，還針對(duì)不同年齡段的少年兒童分別設(shè)計(jì)了符合其身心發(fā)展需求的閱讀空間。

3.4 特殊人群閱讀空間：臺(tái)州市無(wú)障礙圖書館

圖書館閱讀推廣的重點(diǎn)是特殊人群，使閱讀有困難的人跨越閱讀的障礙。一般而言，廣義的特殊人群包括各種不能常規(guī)使用圖書館資源和服務(wù)的用戶群體。圖書館在增強(qiáng)自身空間通用性的同時(shí)，為他們開辟和提供專門的閱讀推廣空間對(duì)于促進(jìn)閱讀和素養(yǎng)是十分必要且有效的。臺(tái)州市無(wú)障礙圖書館促進(jìn)特殊人群（視障人群）閱讀和素養(yǎng)的空間與服務(wù)設(shè)計(jì)主要有：① 提供與用戶需要相適應(yīng)的空間設(shè)施與設(shè)備。圖書館與市政合作改造廣場(chǎng)道路實(shí)現(xiàn)館內(nèi)外盲道無(wú)縫對(duì)接，空間無(wú)障礙設(shè)計(jì)保證了輪椅和有特殊需要讀者能夠便利地進(jìn)入圖書館。在中圖學(xué)會(huì)閱讀推廣委員會(huì)“發(fā)現(xiàn)圖書館閱讀推廣特色人文空間”的評(píng)審中獲得一等獎(jiǎng)的臺(tái)州市無(wú)障礙圖書館，還在視障區(qū)提供了盲人閱讀所需的計(jì)算機(jī)、盲人語(yǔ)音閱讀器，并且配有低視力臺(tái)燈，視障讀者可根據(jù)語(yǔ)音提示獨(dú)立完成上網(wǎng)、寫作、閱讀等工作。其提供有盲文圖書321 冊(cè)、3 萬(wàn)余張光盤，大量數(shù)字有聲讀物、電子盲文和定制化文化服務(wù)能夠有效地幫助視障讀者閱讀外部信息。② 形成閱讀推廣服務(wù)品牌。隨著老齡化進(jìn)程的不斷加快，為有數(shù)字技能等服務(wù)需求的老年讀者提供服務(wù)已經(jīng)得到了許多圖書館的探索和推進(jìn)。臺(tái)州市無(wú)障礙圖書館自2014 年起就每年舉辦節(jié)盲道接力賽、聽歌猜歌名和觀看無(wú)障礙電影等涉及游戲、朗讀、培訓(xùn)、表演等多種形式的盲人特別活動(dòng)。

3.5 文旅閱讀空間：青田縣圖書館特色人文空間“坐忘閣”

位于浙江省麗水市的青田縣圖書館特色人文空間“坐忘閣”是我國(guó)文旅融合大背景下典型的由公共圖書館與民宿合作共建的文化和閱讀空間，是強(qiáng)化文旅閱讀體驗(yàn)的積極嘗試和重要探索成果。① 閱讀館藏建設(shè)：“坐忘閣”通過(guò)“你讀書、我買單”、接受社會(huì)圖書捐贈(zèng)和附帶閱讀筆記的“閱讀漂流筆記”（已有2 萬(wàn)冊(cè)）等活動(dòng)，已擁有豐富的地方特色館藏量，為閱讀推廣活動(dòng)的開展提供了文獻(xiàn)保障。② 閱讀空間設(shè)計(jì)：“坐忘閣”的建筑主體由藏書閣和民宿兩部分組成，占地面積2,000m2。在建設(shè)時(shí)，“坐忘閣”根據(jù)青田縣的氣候特點(diǎn)，使用國(guó)際綠色建筑運(yùn)動(dòng)所強(qiáng)調(diào)的“本地材料”搭建閱讀書屋，在保障閱讀推廣活動(dòng)空間、研學(xué)與休閑閱讀需求的同時(shí)，讓游客對(duì)于青田縣本土文化、歷史有了更加深入的了解。③ 閱讀推廣服務(wù)：圖書館為“坐忘閣”提供專業(yè)的空間閱讀推廣服務(wù)，如聯(lián)合社會(huì)力量在民宿閱讀空間內(nèi)舉辦閱讀推廣活動(dòng)，共同推動(dòng)研學(xué)旅游和閱讀活動(dòng)的進(jìn)一步發(fā)展。

4 研究結(jié)論與建議

4.1 編制我國(guó)公共圖書館空間服務(wù)指南

公共圖書館空間服務(wù)的開展需要一定的建筑空間設(shè)施，作為各類閱讀服務(wù)工作開展的場(chǎng)地、基礎(chǔ)和支撐條件。圖書館空間服務(wù)指南能夠通過(guò)對(duì)圖書館空間規(guī)劃設(shè)計(jì)和服務(wù)原則方法的擬定與推廣，作為圖書館空間再造的依據(jù)和參考文件，為公共圖書館空間服務(wù)效能優(yōu)化提供支持。只有形成行業(yè)層面的、成熟的空間指南，才能促進(jìn)空間面向用戶閱讀、激勵(lì)用戶閱讀和滿足用戶閱讀需求，真正適用于空間建設(shè)實(shí)踐，突破現(xiàn)有創(chuàng)新發(fā)展瓶頸，促進(jìn)公共圖書館空間閱讀服務(wù)業(yè)務(wù)工作高效發(fā)展。國(guó)外圖書館空間指南經(jīng)過(guò)數(shù)十年的演化發(fā)展已經(jīng)逐步形成一條比較明晰的制定和完善發(fā)展路徑，編制我國(guó)圖書館空間規(guī)劃設(shè)計(jì)指南，應(yīng)該充分借鑒其空間指南制定理念和方法。依照我國(guó)現(xiàn)有政策和法律規(guī)定、由圖書館學(xué)會(huì)/協(xié)會(huì)牽頭相關(guān)責(zé)任者（圖書館、課題組和研究團(tuán)隊(duì)、空間設(shè)計(jì)方與承包商、上級(jí)管理部門和政府）共同為指南制定主體，并在一定時(shí)間范圍內(nèi)對(duì)指南予以更新和補(bǔ)充［12］。目前，我國(guó)部分地區(qū)制定的閱讀空間指南有《廣州市中小學(xué)閱讀空間建設(shè)指南》《海南省中小學(xué)閱讀空間建設(shè)與管理指南》《城市閱讀空間建設(shè)指南》。未來(lái)，制定圖書館行業(yè)的空間設(shè)計(jì)與服務(wù)指南應(yīng)該成為一個(gè)值得探討和探索的領(lǐng)域。

4.2 增強(qiáng)公共圖書館空間服務(wù)的內(nèi)容創(chuàng)新

圖書館建筑空間由“需求驅(qū)動(dòng)”向“價(jià)值驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)型，公共圖書館面向用戶閱讀的空間建設(shè)實(shí)踐得以快速發(fā)展，智慧化空間服務(wù)技術(shù)和設(shè)備不斷更新，服務(wù)手段、理念不斷更新。公共圖書館空間設(shè)計(jì)和服務(wù)的開展應(yīng)該服務(wù)于國(guó)家重大戰(zhàn)略需求，滿足用戶閱讀的新型公共文化空間逐漸成為當(dāng)前推動(dòng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展、文化傳承與創(chuàng)新，以及城市文化形象、核心競(jìng)爭(zhēng)力提升的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力，成為各個(gè)城市加快建設(shè)本地區(qū)文化創(chuàng)新中心的文化設(shè)施體系有機(jī)組成部分。我國(guó)各公共圖書館在新館建設(shè)、空間設(shè)計(jì)與服務(wù)創(chuàng)新等方面積極實(shí)踐，總結(jié)提煉圖書館事業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)、模式和道路，形成了一批優(yōu)秀案例和實(shí)踐示范。

4.3 強(qiáng)化公共圖書館空間館員隊(duì)伍建設(shè)

強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè)是公共圖書館提升空間服務(wù)質(zhì)量的核心要素之一。從團(tuán)體層面來(lái)說(shuō)，公共圖書館可以組建專門的空間服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)或引進(jìn)相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的人才，如建筑空間規(guī)劃設(shè)計(jì)師、圖情專業(yè)人才、運(yùn)營(yíng)管理人才、信息技術(shù)開發(fā)人才等，共同推動(dòng)公共圖書館事業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展［5］；從個(gè)體層面來(lái)說(shuō)，館員可通過(guò)積極接受培訓(xùn)或個(gè)人自主學(xué)習(xí)等方式掌握?qǐng)D書館空間服務(wù)知識(shí)，提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和綜合素養(yǎng)，從而提升讀者在公共圖書館的服務(wù)體驗(yàn)。目前，我國(guó)關(guān)于空間館員研究和觀點(diǎn)主要是隨著元宇宙、智慧圖書館和人工智能等熱點(diǎn)而遷移變化。如在推進(jìn)智慧圖書館空間的館員支撐方面，隨著公共圖書館智慧空間建設(shè)模式的日漸完善，不僅需要引入智能設(shè)施設(shè)備、構(gòu)建智慧服務(wù)平臺(tái)和服務(wù)空間系統(tǒng)［13］，更強(qiáng)調(diào)了作為智慧圖書館組成要素的智慧空間和智慧館員相融合，可以更合理地協(xié)同“資源”和“空間”，提供更好的服務(wù)。

4.4 明確公共圖書館空間服務(wù)的基本理念

面向用戶閱讀的空間設(shè)計(jì)與服務(wù)是目前公共圖書館面向用戶閱讀的重要服務(wù)內(nèi)容，也是提高讀者服務(wù)價(jià)值的重要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)。一般而言，圖書館空間由實(shí)體空間和虛擬空間兩個(gè)部分組成：內(nèi)部空間是具有傳統(tǒng)文獻(xiàn)和服務(wù)的物理空間，外部是使用電子資源處理虛擬服務(wù)的無(wú)形的虛擬空間。但是不論何種空間形式，其服務(wù)的基本理念都應(yīng)該遵循著公平、包容、開放、安全、穩(wěn)定、信任和責(zé)任的理念。拓展現(xiàn)有的信息共享、創(chuàng)客、第三空間理念等基本理念，促進(jìn)未來(lái)公共圖書館空間服務(wù)理念的更新將是決定圖書館社會(huì)價(jià)值的重構(gòu)和認(rèn)知。對(duì)于閱讀推廣空間而言，公共圖書館可以通過(guò)增強(qiáng)空間服務(wù)體驗(yàn)感來(lái)追求閱讀推廣活動(dòng)的多元性和突破性，從而激發(fā)讀者自主閱讀的能動(dòng)性。公共圖書館在提供空間服務(wù)時(shí)，要始終堅(jiān)持以人為本、以讀者為中心的理念，全方位、多層次地打造閱讀推廣空間，在立足自身特色的基礎(chǔ)上借鑒多元化、一體化和智能化的設(shè)計(jì)理念，為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)體系。