虛擬仿真技術(shù)在企業(yè)人力資源培訓(xùn)中的應(yīng)用

宋媛 山東省煙臺市辛安河污水處理有限公司

對于人力資源培訓(xùn)工作而言，是企業(yè)人力資源管理工作的重要組成模塊之一，在提高企業(yè)自身競爭能力、促進企業(yè)良性發(fā)展過程中起到了不可替代的作用。與傳統(tǒng)人力資源培訓(xùn)方式相比，以“互聯(lián)網(wǎng)+”為背景的人力資源培訓(xùn)模式不僅工作效率極高，而且培訓(xùn)效果具有較高完善性，能夠?qū)⑵髽I(yè)在傳統(tǒng)人力資源培養(yǎng)模式下存在的問題妥善解決，避免企業(yè)被競爭激烈的市場所淘汰。企業(yè)在正式進入“以數(shù)據(jù)為王、科技賦能”的全新時代之后，企業(yè)管理者必須在思想和行動層面，對信息技術(shù)在提高人力資源培訓(xùn)質(zhì)量和效率層面具有的重要性給予正確認(rèn)知和高度重視。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，企業(yè)人力資源培訓(xùn)方式逐漸朝著靈活化、柔性化、信息化方向發(fā)展，培訓(xùn)內(nèi)容具有的趣味性和真實性逐步提升，不僅能夠使被培訓(xùn)者主動參與企業(yè)培訓(xùn)的積極性得到全面激發(fā)，而且還能使被培訓(xùn)者的視野更加開闊，促進培訓(xùn)效果穩(wěn)步提升。對于虛擬仿真技術(shù)而言，主要以仿真系統(tǒng)為基礎(chǔ)、以虛擬現(xiàn)實技術(shù)為核心，利用計算機技術(shù)生成的集視、聽、觸等多種感知為一體的虛擬環(huán)境，通過對與之匹配的設(shè)備進行有效利用，實現(xiàn)人機交互，使被培訓(xùn)者產(chǎn)生身臨其境的真實體驗。作為企業(yè)人力資源培訓(xùn)未來的發(fā)展方向，虛擬仿真技術(shù)必然能夠在醫(yī)療、教育、軍事等各個重要領(lǐng)域充分發(fā)揮作用。

一、虛擬仿真技術(shù)的特征

對于虛擬仿真技術(shù)而言，主要是以計算機的計算功能為核心，通過對預(yù)先設(shè)定好的運算程序進行有效利用，在虛擬系統(tǒng)軟件作用下，對真實的系統(tǒng)進行模擬計算，從而得到具體參數(shù)和計算結(jié)果。虛擬仿真技術(shù)能夠集多種技術(shù)于一身，使多學(xué)科技術(shù)充分交融的目標(biāo)得到有效實現(xiàn)，根據(jù)實際調(diào)查研究能夠知道，其具有的特征主要表現(xiàn)在以下幾個方面[1]：

第一，沉浸性。利用虛擬仿真技術(shù)能夠使人們同時獲得觸覺、視覺、聽覺等感官感受，使人們產(chǎn)生身臨其境的真實感和沉浸式的環(huán)境體驗感；第二，交互性。環(huán)境能夠?qū)θ水a(chǎn)生影響，肢體動作和語言同樣也會對人們產(chǎn)生影響，而虛擬環(huán)境能夠?qū)θ俗鞒龅囊幌盗蟹磻?yīng)積極回應(yīng)；第三，虛幻性。在虛擬仿真技術(shù)中，環(huán)境是通過計算機等工具的利用，創(chuàng)造出的虛擬場景，不僅能夠?qū)ΜF(xiàn)在或過去的實際生活環(huán)境進行模擬，同時也能對人們想象中的環(huán)境進行模擬；第四，逼真性。利用虛擬仿真技術(shù)創(chuàng)造出的環(huán)境，能夠使人們產(chǎn)生真實感受，而且當(dāng)人們以自然行為對虛擬環(huán)境進行影響時，虛擬環(huán)境也會反饋出一系列符合實際生活的規(guī)律回應(yīng)[2]。

人力資源虛擬管理的主要形式包括以下幾個層：第一，外包化。通過將人力資源進行外包，不僅能夠使企業(yè)人力資源管理工作具有較高專業(yè)性，而且還能使各項管理工作的質(zhì)量和效率得到進一步提高，確保企業(yè)人力資源部門能夠?qū)⒕械狡渌ぷ髦?；第二，合作化。企業(yè)通過對經(jīng)營顧問，管理專家等優(yōu)質(zhì)智囊人才的外聘、與其他同類企業(yè)以及專職人力資源公司積極合作，能夠確保人力資源管理范圍擴大，充實企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子和管理層的綜合實力；第三，信息化。在我國現(xiàn)代化信息技術(shù)全面發(fā)展的背景下，通過對網(wǎng)絡(luò)資源以及信息系統(tǒng)的充分利用，確保人力資源管理的各部分職能在充分整合的過程中得到有效實現(xiàn)，使信息化和網(wǎng)絡(luò)化成為人力資源虛擬化管理的重要形式之一；第四，自助化，針對企業(yè)內(nèi)部一部分積極參與專業(yè)培訓(xùn)、日?？己?、績效評估等工作中的人員，企業(yè)要積極鼓勵這部分工作人員進行自我學(xué)習(xí)、自我管理、自我服務(wù)。這樣不僅能夠解決人力資源部門工作的滯后性和盲目性，而且還能提高管理效率、節(jié)約工作成本。

二、在企業(yè)人力資源培訓(xùn)中，虛擬仿真技術(shù)的有效應(yīng)用

（一）在企業(yè)人力資源培訓(xùn)中，虛擬仿真技術(shù)的優(yōu)勢

通過運用虛擬仿真技術(shù)，能夠?qū)ζ髽I(yè)人力資源培訓(xùn)工作中可能遇到的各類問題以及相關(guān)問題可能導(dǎo)致的后果進行提前預(yù)測與模擬，不僅能夠使被培訓(xùn)者對具體問題發(fā)生的原因以及相關(guān)流程充分掌握，而且還能使企業(yè)對被培訓(xùn)者在面臨具體問題時所作出的一系列反應(yīng)是否合理進行判斷與考核，對具體培訓(xùn)方案進行實踐反饋，幫助企業(yè)對人力資源培訓(xùn)工作存在的不足之處進行全面總結(jié)。在此基礎(chǔ)上，采取多元化有效措施，將存在的問題逐步改善，使最終培訓(xùn)效果滿足企業(yè)要求。通過對虛擬仿真技術(shù)展開的詳細(xì)分析能夠知道，將其運用到企業(yè)人力資源培訓(xùn)工作中，主要有以下幾個方面優(yōu)勢[3]：

第一，幫助企業(yè)對優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源進行積極開發(fā)。利用虛擬仿真技術(shù)建立的培訓(xùn)系統(tǒng)，能夠?qū)ζ髽I(yè)培訓(xùn)專家以及首席培訓(xùn)師在操作具體業(yè)務(wù)過程中具有的控制方式、操作控制力、敏感度進行精準(zhǔn)跟蹤，確保人與系統(tǒng)、人與虛擬世界之間能夠?qū)崿F(xiàn)交互。在此基礎(chǔ)上，對具體業(yè)務(wù)的操作流程以及操作方式進行實時監(jiān)測，并將過程與結(jié)果以數(shù)據(jù)形式呈現(xiàn)，為企業(yè)開發(fā)優(yōu)質(zhì)人力資源培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容與模式提供有力依據(jù)[4]。

第二，使企業(yè)人力資源培訓(xùn)效率得到進一步提升。通過對虛擬仿真技術(shù)沉浸性、交互性、虛幻性、逼真性這四大基本特征的充分利用，能夠確保個體隱性知識在虛擬仿真技術(shù)的輔助下，實現(xiàn)快速轉(zhuǎn)移、充分沉淀、有效整合。通過對一部分能夠提供虛擬仿真技術(shù)的企業(yè)展開的詳細(xì)調(diào)查研究能夠知道，在開展人力資源培訓(xùn)的過程中，被培訓(xùn)者可以在虛擬的數(shù)字化環(huán)境以及現(xiàn)代化環(huán)境中，結(jié)合自身實際崗位特征和業(yè)務(wù)需求，展開針對性的練習(xí)，不僅能夠使新進員工對工作崗位快速熟悉，而且還能幫助現(xiàn)有員工積累大量工作經(jīng)驗，提高被培訓(xùn)者的業(yè)務(wù)水平。

在操作虛擬訓(xùn)練系統(tǒng)的過程中，即使被培訓(xùn)者由于操作不當(dāng)、業(yè)務(wù)不熟練而產(chǎn)生失誤，也不會對實際工作環(huán)境以及場地產(chǎn)生任何危險和嚴(yán)重危害，具有較高安全性和可靠性。人力資源管理理論相關(guān)概念認(rèn)為，想要確保培訓(xùn)目標(biāo)得到有效實現(xiàn)，最有效的途徑之一便是熟能生巧。在虛擬仿真系統(tǒng)的輔助下，能夠確保虛擬培訓(xùn)的各項設(shè)施與實際培訓(xùn)中的各項設(shè)施高度一致，甚至能夠使被培訓(xùn)者在最理想的虛擬環(huán)境中，呈現(xiàn)出比現(xiàn)實訓(xùn)練還要完善的效果。通過虛擬仿真技術(shù)營造的虛擬環(huán)境，能夠使被培訓(xùn)者的培訓(xùn)要求與虛擬培訓(xùn)環(huán)境的能力高度契合，使被培訓(xùn)者能夠全身心沉浸其中，通過反復(fù)練習(xí)與操作，直到對業(yè)務(wù)操作和崗位要求充分熟悉為止，在此過程中，這些環(huán)境不會對被培訓(xùn)者產(chǎn)生任何干擾。

通過這樣的方式，能夠使被培訓(xùn)者實現(xiàn)邊培訓(xùn)邊實踐的目標(biāo)，強化自身的肌肉操作記憶和感官敏感度，與現(xiàn)實培訓(xùn)中單純依靠培訓(xùn)師通過視覺傳播和語言傳播的方式相比，最終效果更加完善，能夠為被培訓(xùn)者節(jié)省大量培訓(xùn)時間。通過虛擬化的真實體驗，能夠使被培訓(xùn)者對業(yè)務(wù)操作過程中導(dǎo)致各種問題產(chǎn)生的原因以及途徑進行真實體驗，確保被培訓(xùn)者在日后避免此類問題的發(fā)生，使被培訓(xùn)者解決業(yè)務(wù)問題的能力得到大幅度提高[5]。

第三，幫助企業(yè)節(jié)約大量人力資源培訓(xùn)成本和開支。企業(yè)在對人力資源進行培訓(xùn)的過程中，通過對虛擬數(shù)字公司開發(fā)的培訓(xùn)系統(tǒng)進行充分利用，結(jié)合半實物仿真技術(shù)、多媒體技術(shù)、虛擬可視化技術(shù)，構(gòu)建一個與現(xiàn)場實際情況高度一致的虛擬環(huán)境。不僅能夠使還原現(xiàn)場操作的目標(biāo)得到有效實現(xiàn)，而且其中所包含的培訓(xùn)設(shè)備以及培訓(xùn)使用的耗材，都是虛擬并且無限使用的，在一定程度上降低了企業(yè)對人力資源培訓(xùn)工作投入的成本[6]。

（二）在企業(yè)人力資源培訓(xùn)中，虛擬仿真技術(shù)的作用

第一，在人力資源培訓(xùn)工作中，虛擬仿真技術(shù)憑借自身的眾多優(yōu)勢發(fā)揮了重要作用，不僅應(yīng)用范圍較廣，而且還能結(jié)合不同崗位的具體需求以及差異化特征，衍生出種類多元的應(yīng)對措施。比如，針對旅游行業(yè)的工作人員而言，需要具備大量的情感積累，因此，在對此類被培訓(xùn)者進行培訓(xùn)的過程中，可以利用虛擬仿真技術(shù)建立一個沉浸式的歷史、人文、社會等虛擬環(huán)境。這樣不僅能夠使被培訓(xùn)者打破時間與空間的約束，提高自身實踐操作能力，而且還能在虛擬環(huán)境的反復(fù)練習(xí)中，產(chǎn)生豐富的體會和感受；對于產(chǎn)品制造行業(yè)而言，利用虛擬仿真技術(shù)能夠?qū)唧w產(chǎn)品進行虛擬映射。這是因為虛擬仿真技術(shù)具有的交互性特征能夠使被培訓(xùn)者對產(chǎn)品的了解更加全面。當(dāng)企業(yè)需要一個擁有豐富經(jīng)驗和超高專業(yè)技能的工作人員時，可以通過建立虛擬仿真練習(xí)平臺，指導(dǎo)被培訓(xùn)者根據(jù)不同要求開展對應(yīng)的練習(xí)和培訓(xùn)。這樣的方式能夠確保在實際業(yè)務(wù)操作中，由于操作練習(xí)強度增大而發(fā)生各類風(fēng)險的問題從根源得到解決，使被培訓(xùn)者在安全的虛擬環(huán)境中，提高自身對專業(yè)技能的熟練掌握，積累豐富的實踐經(jīng)驗[7]。

第二，在企業(yè)對被培訓(xùn)者的積極性進行調(diào)動與激勵、提高團隊協(xié)作配合能力的過程中，虛擬仿真技術(shù)發(fā)揮了重要的作用。想要使被培訓(xùn)者之間的相互協(xié)作具有較高默契，彼此之間必須通過不斷練習(xí)提高配合度，這是被培訓(xùn)者通過后天努力所取得的結(jié)果，在此過程中，被培訓(xùn)者必須對環(huán)境因素以及人為因素產(chǎn)生的影響進行充分考慮。而通過對虛擬仿真技術(shù)的有效應(yīng)用，能夠消除環(huán)境因素和人為因素產(chǎn)生的影響，確保被培訓(xùn)者能夠在建立的虛擬環(huán)境中不斷練習(xí)、磨合、合作，從而使被培訓(xùn)者之間、被培訓(xùn)者與企業(yè)之間能夠在思想和行動層面達(dá)到高度統(tǒng)一[8]。

第三，企業(yè)在開展人力資源培訓(xùn)的過程中，通過對虛擬仿真技術(shù)的有效應(yīng)用，能夠使被培訓(xùn)者充分感知虛擬世界，并獲得準(zhǔn)確的模擬計算結(jié)果，從而將這些計算結(jié)果作為各項工作的開展依據(jù)，幫助被培訓(xùn)者對培訓(xùn)效果進行自我評估。比如，在對企業(yè)銷售人員進行培訓(xùn)的過程中，銷售人員需要在建立的虛擬環(huán)境中對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、對產(chǎn)品詳細(xì)情況、企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模、企業(yè)目前實際經(jīng)營情況、顧客購買能力、顧客購買意愿等信息進行充分感知，并且結(jié)合計算機的精準(zhǔn)分析，為不同層次的銷售人員制定對應(yīng)銷售標(biāo)準(zhǔn)，使被培訓(xùn)者的能力與價值得到最大程度發(fā)揮。被培訓(xùn)者在此過程中所產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)化信息和知識都會被計算機系統(tǒng)以合理的方式進行表達(dá)與儲存。比如，最佳人力規(guī)模、最優(yōu)運輸方式、生產(chǎn)單位產(chǎn)品所需時間、企業(yè)的生產(chǎn)供應(yīng)能力、客戶對產(chǎn)品的實際需求（每月、每季、每年）等信息。通過人工智能核心式分析推理系統(tǒng)所制定出的每一個決策，不僅具有較高合理性，而且都是將感知到的實驗數(shù)據(jù)和記憶儲存中的知識進行對比分析之后產(chǎn)生的結(jié)果作為基礎(chǔ)，對應(yīng)的決策順序也會被重新排序并確定，為企業(yè)制定正確的人力資源培訓(xùn)方案提供幫助[9]。

第四，被培訓(xùn)者在虛擬仿真系統(tǒng)的輔助下，能夠打破時間與空間約束，結(jié)合自身實際情況，對具體崗位業(yè)務(wù)操作環(huán)境、操作流程充分體驗，該系統(tǒng)能夠?qū)唧w的工作環(huán)境進行模擬，使被培訓(xùn)者產(chǎn)生身臨其境的真實感受。對被培訓(xùn)者的實際培訓(xùn)情況進行隨時監(jiān)控、對培訓(xùn)結(jié)果進行客觀分析與評價，從而及時形成培訓(xùn)反饋。利用以大數(shù)據(jù)技術(shù)為基礎(chǔ)建立的數(shù)據(jù)庫，能夠確保企業(yè)在數(shù)字化虛擬培訓(xùn)系統(tǒng)的加持下，對被培訓(xùn)者進行全方位、立體化的培訓(xùn)，使培訓(xùn)工作的質(zhì)量和效率得到大幅度提升，為企業(yè)實現(xiàn)健康發(fā)展目標(biāo)提供人才支持[10]。

三、結(jié)語

在企業(yè)人力資源培訓(xùn)中合理運用虛擬仿真技術(shù)，是人工智能科技領(lǐng)域的一個全研究與實踐方向，在全面提高企業(yè)人力資源培訓(xùn)質(zhì)量和效果的同時，能夠為企業(yè)適應(yīng)現(xiàn)代化社會發(fā)展節(jié)奏提供積極幫助，能夠為企業(yè)提高自身競爭優(yōu)勢以及實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)提供源源不斷的人才支持。因此，加強對虛擬仿真技術(shù)的全面開發(fā)，其具有的作用充分發(fā)揮到企業(yè)人力資源培訓(xùn)中，對存在的問題進行詳細(xì)分析，去了解導(dǎo)致相關(guān)問題產(chǎn)生的原因，而采取多元化有效措施將具體問題妥善解決，為進一步促進企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展提供技術(shù)支持。