新時代高職院校學生心理危機干預問題與對策研究

丁 璐

1964年，美國心理學家卡普蘭首次提出心理危機干預理論，他認為心理危機是當個體面臨著突發(fā)或重大事件，而又無法用常用的方法來解決問題時所表現(xiàn)出來的嚴重心理失衡狀態(tài)。根據(jù)刺激來源，心理學家布拉默將人生面臨的危機分為三種類型：發(fā)展性危機、境遇性危機和存在性危機。在危機干預方面，Belkin等人提出了三種危機的干預平衡模式，即平衡模式、認知模式和心理社會轉(zhuǎn)變模式，為危機干預策略的制定提供了理論模型。Rorbet在整合了當前一些危機干預策略后，提出了ACT心理危機干預模式，為心理危機干預策略和方法的多元化發(fā)展奠定了基礎。隨著時代的發(fā)展，高職院校學生心理危機干預機制具有了新的意義，同時已有的心理危機干預機制也體現(xiàn)出一定的缺陷與不足。因此，總結(jié)高職院校目前在心理危機干預方面的已有經(jīng)驗，分析高職院校學生心理危機的特征與對精準干預的需求，在此基礎上構(gòu)建符合高職院校學生需求的心理危機干預模型。

一、新時代高職院校開展學生心理危機干預的意義

在新時代，高職院校學生管理工作和學生的心理發(fā)展呈現(xiàn)出新的特點。高職院校心理危機干預機制的優(yōu)化與完善對學生個體成長、心理育人的實現(xiàn)有著重要的意義。

（一）促進學生健康成長

“心理危機就是當個人所遇到的情況或問題超出其已有經(jīng)驗時，瞬間產(chǎn)生的巨大壓力引起的心理失衡狀態(tài)?！盵1]心理危機的產(chǎn)生意味著個體可能面臨著認知偏差、情緒失調(diào)及行為紊亂，使得正常生活面臨著嚴重的消極影響。而任何問題與矛盾都是實現(xiàn)個體內(nèi)在成長的機遇與挑戰(zhàn)，如果能夠通過及時有效的心理危機干預引導學生正確地進行自我認知，有效控制消極情緒，則能夠以問題激發(fā)學生的內(nèi)在動力，以挑戰(zhàn)調(diào)動學生的積極性，使學生樹立正確的世界觀、人生觀與價值觀，提升學生解決問題的能力，促進學生身心健康發(fā)展。

（二）提升高職院校心理育人水平

《關于加強和改進新形勢下高校思想政治工作的意見》中指出：“堅持全員全過程全方位育人。把思想價值引領貫穿教育教學全過程和各環(huán)節(jié)，形成教書育人、科研育人、實踐育人、管理育人、服務育人、文化育人、組織育人長效機制?！毙睦碛耸歉呗氃盒！叭恕惫ぷ鞯闹匾獌?nèi)容，心理危機干預機制不僅僅指的是事件發(fā)生之后的及時處理與科學應對，也包括預警監(jiān)測、發(fā)展可塑等事前防范、事后提升環(huán)節(jié)，它不僅是高職院校心理育人的重要內(nèi)容，也是營造健康心理、傳遞成長關切的手段與路徑，不僅能精準關照問題學生與失范群體，也能積極引導學生心理健康發(fā)展，提升高職院校心理育人水平。

二、高職院校學生心理危機干預工作中存在的問題

目前，大部分高職院校都已建立相應的心理危機干預機制，但也面臨著心理危機干預效果不佳、工作開展較為被動等困境，對于現(xiàn)實問題的關照成為新時代高職院校優(yōu)化心理危機干預機制的起點與依據(jù)。

（一）心理危機干預工作開展較為被動

高職學生正處于身心發(fā)展和心理成熟的關鍵時期，心理較為敏感，周邊環(huán)境中的人與事的影響、社交關系的變化、學業(yè)發(fā)展的選擇等都可能引發(fā)心理危機。同時，高職院校往往集中了大量的農(nóng)村生源，家長大多外出務工，并且對子女心理健康狀態(tài)的重視程度不足，更容易導致學生心理危機事件的產(chǎn)生。因此，高職院校要制定合理的心理危機干預機制，根據(jù)學生的心理發(fā)展特點及規(guī)律進行積極的預判和及時的干預。

但是就目前而言，高職院校教師往往是在學生已經(jīng)出現(xiàn)心理矛盾或者心理障礙之后才開始實施心理危機干預機制，其過程是應激式的，其結(jié)果也是臨時性的。同時，目前高職院校教師在開展心理危機干預工作時，多為發(fā)現(xiàn)一起，處理一起，主要是對部分學生的部分心理問題進行干預，而對多數(shù)學生普遍、共性的心理矛盾的關注較少，同時干預的也是學生臨時外顯出來的突出問題，導致在短時間內(nèi)無法深入了解學生在生活、學習、成長以及發(fā)展中存在的問題，并且危機處理方法也較為簡單，依據(jù)也比較片面。因此，在被動狀態(tài)下，高職院校心理危機干預機制的科學性與有效性無法得到有效保障。

（二）心理危機預警機制不夠靈活

危機預警機制是高職院校心理危機干預機制的重要內(nèi)容，科學的預警機制能夠?qū)︻A警對象的相關指標進行分析，發(fā)出危機警報，準確預測心理危機，同時也能呈現(xiàn)已知或挖掘潛在的危機因素，為危機干預提供依據(jù)，降低危機的突然發(fā)生所帶來的影響?？梢哉f，預警的準確性決定了危機干預的科學性，預警的及時性決定了危機干預的時效性。建立科學完善的心理危機預警系統(tǒng)是高職院校引導學生正確認識心理危機和理性處理心理危機的重要途徑，也是從根本上防范心理危機發(fā)生與遏制心理危機惡化的重要手段。

在目前的高職院校心理危機干預機制中，預警機制大多還是基于傳統(tǒng)的以人為基礎的信息搜集與監(jiān)管。一般而言，預警數(shù)據(jù)來源主要為心理健康服務中心的日常咨詢、心理普查、班級心理委員月報、朋輩隊伍反饋、班主任或者輔導員的日常觀察等，而相關信息搜集整理完成之后，往往是教師或輔導員各自備份，沒有建立各方數(shù)據(jù)聯(lián)動共享的平臺或者數(shù)據(jù)庫，相關數(shù)據(jù)之間較為獨立。同時，“借助此種方式收集的數(shù)據(jù)主要通過靜態(tài)形式進行存儲，難以在學生發(fā)展過程中進行有效跟蹤”[2]，數(shù)據(jù)的時效性不強。從預警數(shù)據(jù)的分析處理來看，目前以心理健康教育服務中心教師和輔導員的常規(guī)排查為主要篩查途徑，缺乏科學專業(yè)的危機評估模型對數(shù)據(jù)進行分析與識別，無法全范圍地對學生群體的心理狀況進行實時、動態(tài)的評估，真正需要危機干預的個體未能得到有效識別，導致已有的危機預警機制的作用發(fā)揮得不夠明顯。

（三）心理危機干預聯(lián)動力量不足

危機的化解考驗的是一個學校上下聯(lián)動的應急處理能力。高職院校學生心理危機干預是一個對各方力量、各種資源進行整合的過程，要堅持“有序調(diào)動、跟蹤反饋”的原則，實現(xiàn)對危機事件的快速響應與及時應對。同時，心理危機的發(fā)展也是一個動態(tài)過程，包含“實時評估—智能風控—適時干預—發(fā)展可塑”四個階段，前一階段的干預效果會直接影響下一階段的干預措施。干預作用的發(fā)揮并不是一個立竿見影的過程，而是需要對危機個體進行持續(xù)的跟蹤介入，貫穿危機發(fā)展全周期。

然而，目前高職院校所建立的心理危機干預機制缺乏合作與聯(lián)動，相關人員之間沒有形成統(tǒng)一的行動機制或者統(tǒng)一的指揮體系，校內(nèi)專業(yè)人員與校外專業(yè)機構(gòu)、學校與家庭、學校與社會、學校與系部、系部與班級等相關干預力量與人員之間缺乏支持體系的多級聯(lián)動，導致心理危機應急處置過程中的臨時性、應激性措施較多，造成干預遲滯，效率不高。

三、新時代高職院校學生心理危機干預的優(yōu)化對策

心理危機干預機制的確立既需要科學理論的指導，確立發(fā)展性的工作目標，又需要以技術為支撐，完善信息化設備，堅持以過程思維為導向，建立全周期心理危機干預機制。

（一）以積極心理學為核心，構(gòu)建心理危機干預機制

積極心理學重視人類積極心理品質(zhì)的塑造，借助心理學的實驗方式可以全面挖掘個體的內(nèi)在潛力和正能量，進而促進個體身心健康發(fā)展。心理危機干預機制要想實現(xiàn)積極預防，應當關注個體的積極心理品質(zhì)，遵循個體的心理成長規(guī)律，挖掘個體的內(nèi)在潛質(zhì)，在推動個體自我實現(xiàn)的同時，防范心理問題的發(fā)生。高職學生對自我成長的迷茫感較強，在學業(yè)方面存在較多的問題和較大的壓力，而積極心理品質(zhì)的有效培養(yǎng)可以促進其健康人格的養(yǎng)成和健康心理的發(fā)展。

高職院校在心理危機干預方面要做到積極預防，注重引導學生形成積極的心理品質(zhì)，引導學生解決心理危機，盡可能地將問題解決在萌芽狀態(tài)。在積極心理學的引導下，高職院校教師可以結(jié)合學生群體的心理特征與個體成長需求，依托大數(shù)據(jù)，開展基于積極心理品質(zhì)的心理普查與測評，在建立個體成長心理檔案的基礎上，結(jié)合課堂在線教學平臺、學生畫像系統(tǒng)等大數(shù)據(jù)信息，實現(xiàn)對個體心理品質(zhì)的跟蹤監(jiān)測。同時，以日常性的心理健康教育宣傳、校園文化活動等為基礎，普及心理危機干預知識，分類、分層地開展針對性的積極心理品質(zhì)的團體輔導活動，引導個體以積極的態(tài)度實現(xiàn)自我發(fā)展，幫助學生挖掘自身的內(nèi)在潛質(zhì)，整合內(nèi)在力量，進而以點帶面，激發(fā)學生的成長動力。

（二）以大數(shù)據(jù)為基礎，搭建精準化的心理危機預警機制

隨著信息技術的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術得到了廣泛的關注和大量的應用。在新時代，要努力構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”條件下的人才培養(yǎng)新模式，發(fā)展基于互聯(lián)網(wǎng)的教育服務新模式。目前，高職院校普遍都比較關注智慧校園建設，學習表現(xiàn)數(shù)據(jù)、食堂消費數(shù)據(jù)、宿舍門禁數(shù)據(jù)、學生上網(wǎng)數(shù)據(jù)、輿情意見數(shù)據(jù)、心理測評數(shù)據(jù)等資源越來越豐富。大數(shù)據(jù)技術的運用可以彌補信息收集反饋滯后、學生數(shù)據(jù)龐雜等的不足，促進高職院校心理危機干預機制實現(xiàn)革新與突破。

在新時代背景下，高職院校要堅持實踐導向，根據(jù)心理危機相關理論、學生的心理特點、心理健康教育工作者的實際需求，分析學生的外在表現(xiàn)及行為特點，構(gòu)建可視化的心理危機信息標簽，從而對學生的心理危機進行精準干預。同時，要堅持技術導向，利用大數(shù)據(jù)技術將學生的心理危機問題具象化，對學生的日?；顒有袨閿?shù)據(jù)、社會活動行為進行記錄，將心理普查、心理咨詢檔案庫中學生的心理狀況信息，學生管理系統(tǒng)中教師對學生個體狀況的反饋信息等數(shù)據(jù)與心理危機信息標簽進行關聯(lián)與匹配，確定高職院校心理危機干預可視化大數(shù)據(jù)來源，將學生心理危機干預過程化、系統(tǒng)化，使大數(shù)據(jù)模型貫穿危機干預的各個階段。

（三）以全周期為導向，優(yōu)化心理危機干預流程

全周期管理意識是一種管理思維，要求做到與事物的變化周期相一致，實現(xiàn)全周期的動態(tài)管理、閉環(huán)管理，做到事前防范、事中控制、事后反思。由于心理危機的發(fā)生是一個從漸變到突變的累積，其解決過程也不是可以一蹴而就的，而是需要以過程性思維為引導，有序地解決問題。同時，高職學生在成長過程中的自我效能感比較低，積極心理資本不足，在危機事件發(fā)生時容易出現(xiàn)較大的情緒波動及消極心理，自我調(diào)控與自愈能力不強，對危機事件的破壞度的可控性不高。

綜上所述，針對學生心理危機的特點，高職院校要以全周期為導向，從“實時評估—智能風控—適時干預—發(fā)展可塑”四個階段有序開展心理危機干預，尤其要提高對“智能風控”與“發(fā)展可塑”兩個階段的重視程度。高職學生往往對社會事件的敏感度較低，在輿論辨別與傳播方面具有較強的從眾性，心理危機有時會發(fā)生在社交場所，這有可能會激發(fā)相應群體的心理矛盾。同時，公眾輿論有時也容易影響學生的心理狀況與心理干預效果，尤其是在大數(shù)據(jù)時代，高職院校教師要結(jié)合事件的輿論走向，第一時間公布真相，盡量避免信息失真而造成裂變性影響。在“發(fā)展可塑”階段，高職院校教師要充分借助已有的心理危機干預經(jīng)驗，加強對危機學生的跟蹤管理，以回訪或者咨詢的形式進行后期評估，注意防范潛在的同質(zhì)性心理危機事件，對危機事件的關聯(lián)人員進行定向干預，對他們開展團體心理治療，鼓勵他們宣泄情緒，以防范危機事件可能產(chǎn)生的潛在影響。