網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的醫(yī)院政工管理策略

張朋飛 山東省單縣中心醫(yī)院

當(dāng)今時(shí)代是信息化的時(shí)代，信息技術(shù)發(fā)展速度飛快，網(wǎng)絡(luò)成為人們生活中不可缺少的部分，這給各行各業(yè)都帶來(lái)了改革的機(jī)會(huì)。醫(yī)院政工管理工作在網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代下獲得了發(fā)展的大好機(jī)會(huì)，網(wǎng)絡(luò)信息化使得醫(yī)院政工管理工作的效率能夠提升，提高了政工工作人員的工作效率，更新了醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作者的整體精神面貌。

一、醫(yī)院政工管理工作的作用

（一）有利于促進(jìn)醫(yī)院提高業(yè)務(wù)水平

醫(yī)院是我國(guó)重要的基礎(chǔ)公共服務(wù)設(shè)施，和人們的生活有著密切深刻的聯(lián)系，尤其是基礎(chǔ)醫(yī)療衛(wèi)生方面，可以說(shuō)醫(yī)院的業(yè)務(wù)水平提高，對(duì)當(dāng)今社會(huì)的持續(xù)發(fā)展來(lái)說(shuō)有著非常重要的意義。加強(qiáng)醫(yī)院的建設(shè)，提高醫(yī)院綜合業(yè)務(wù)水平，對(duì)于我國(guó)醫(yī)院整體向好發(fā)展來(lái)說(shuō)有著很大的促進(jìn)作用。醫(yī)院的業(yè)務(wù)水平對(duì)醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展來(lái)說(shuō)非常的重要，如果醫(yī)院業(yè)務(wù)水平跟不上時(shí)代的發(fā)展，那么醫(yī)院將會(huì)面臨更加巨大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，自身的運(yùn)營(yíng)將出現(xiàn)危機(jī)。通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)院政工管理工作，能夠提高醫(yī)務(wù)工作者的思想道德水平，讓醫(yī)務(wù)工作者的服務(wù)意識(shí)被激發(fā)，提高工作者的服務(wù)能力，可以讓醫(yī)院整體的業(yè)務(wù)水平得到提高，因此加強(qiáng)政工管理工作對(duì)于醫(yī)院運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)有著非常重要的意義。

（二）有利于將政工工作和管理工作進(jìn)行協(xié)調(diào)

在醫(yī)院運(yùn)行的過(guò)程中，政工工作和管理工作往往是交叉并存的，在有些工作內(nèi)容方面具有一致性，例如對(duì)醫(yī)務(wù)人員工作態(tài)度的要求、工作質(zhì)量的評(píng)價(jià)、對(duì)工作人員的激勵(lì)以及工作紀(jì)律等等。政工管理工作是將政工工作和醫(yī)院管理工作的部分內(nèi)容相結(jié)合，讓政工工作的思想政治工作和醫(yī)院管理之間能夠更加的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，讓醫(yī)院在加大管理投入的同時(shí)，能夠提高對(duì)政工工作的重視程度。醫(yī)院政工管理工作通常都會(huì)和績(jī)效考核相互聯(lián)系，通過(guò)績(jī)效為醫(yī)務(wù)工作者提供物質(zhì)和精神方面的獎(jiǎng)勵(lì)，這對(duì)提高政工工作的效果有著很大的幫助，可以讓醫(yī)院工作人員的積極性和創(chuàng)造性得到提高，從根本上提高了醫(yī)院管理工作的效果[1]。

（三）有利于解決醫(yī)患矛盾關(guān)系

隨著現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的速度不斷加快，我國(guó)醫(yī)療事業(yè)水平整體得到了提升，但同時(shí)，醫(yī)療事故出現(xiàn)的頻率也在不斷地增加，大量的醫(yī)療事故導(dǎo)致了群眾患者對(duì)醫(yī)院的能力產(chǎn)生了一定的質(zhì)疑，這嚴(yán)重影響了醫(yī)院正常管理工作。通過(guò)加強(qiáng)政工管理工作，能夠提高醫(yī)務(wù)工作者工作的積極性，讓醫(yī)務(wù)工作者用更好的服務(wù)態(tài)度去面對(duì)患者，讓患者以及家屬如沐春風(fēng)，這對(duì)于緩解醫(yī)患矛盾有著很好的效果，同時(shí)，由于政工工作能夠加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)工作者的思想政治教育工作，能夠讓醫(yī)務(wù)工作者提高責(zé)任意識(shí)和工作水平，降低由于醫(yī)務(wù)工作者事務(wù)導(dǎo)致的醫(yī)療事故，這能從本質(zhì)上提高群眾患者對(duì)醫(yī)院的信任，讓醫(yī)患矛盾關(guān)系能夠得到有效緩解。

二、網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代下我國(guó)醫(yī)院政工管理的現(xiàn)狀

隨著我國(guó)社會(huì)的不斷發(fā)展，各項(xiàng)改革政策正在不斷地推進(jìn)，醫(yī)院也在緊緊跟隨時(shí)代的步伐，在政工管理體系的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)方面投入和很多的力量和資源。在醫(yī)院和政府多方面的努力下，醫(yī)院的政工管理工作改革取得了一定的成效，但是和我國(guó)其他行業(yè)的改革相比，政工管理工作的改革還存在著一定的差距，并且橫向?qū)Ρ任覈?guó)醫(yī)院和世界醫(yī)療衛(wèi)生發(fā)達(dá)的國(guó)家醫(yī)院，仍然存在著不小的差距，這些問(wèn)題仍需要引起相關(guān)醫(yī)院人員的重視，加大力度深化改革，讓網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)能夠和醫(yī)院政工管理工作更緊密地相連，提高醫(yī)院整體的業(yè)務(wù)水平，縮小差距。從當(dāng)前我國(guó)醫(yī)務(wù)人員的工作日常上來(lái)看，很多醫(yī)務(wù)人員在觀念上并沒(méi)有與時(shí)俱進(jìn)，沒(méi)有積極地將信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)和工作內(nèi)容進(jìn)行結(jié)合，思想觀念依然傳統(tǒng)保守，缺少時(shí)代氣息。

從整體上來(lái)看，我國(guó)很多醫(yī)院仍沒(méi)有完善高效的政工管理系統(tǒng)，缺乏相應(yīng)的政工管理制度。很多醫(yī)院都在嘗試建設(shè)政工管理系統(tǒng)，但是往往難以發(fā)揮效果。由于政工管理工作內(nèi)部存在的一些問(wèn)題，例如，責(zé)任劃分不明確、落實(shí)不到位、醫(yī)務(wù)工作者缺少主觀能動(dòng)性等等，使得醫(yī)院工組人員在面臨工作壓力的時(shí)候難以積極地應(yīng)對(duì)，常常選擇推脫和逃避責(zé)任，這也是當(dāng)前醫(yī)院工作人員工作積極性較弱、政工工作難以開(kāi)展的本質(zhì)原因[2]。

三、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下醫(yī)院政工體系存在的主要問(wèn)題

（一）經(jīng)營(yíng)理念轉(zhuǎn)變困難

隨著改革開(kāi)放的進(jìn)行，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)得到了快速的發(fā)展，市場(chǎng)化讓醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)壓力快速提升，如果醫(yī)院仍采用原先的經(jīng)營(yíng)方式，必然會(huì)受到嚴(yán)重的市場(chǎng)打擊，只有建立和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的經(jīng)營(yíng)理念才能更好地生存。醫(yī)院的政工管理工作在新時(shí)代下仍在一定程度上采用著傳統(tǒng)的方式，沿用傳統(tǒng)觀念，這是由于人們對(duì)醫(yī)院的固有印象沒(méi)有改變，這使得醫(yī)院政工管理工作存在著經(jīng)營(yíng)理念陷入了難以轉(zhuǎn)變的困境。

（二）管理理念缺乏創(chuàng)新

經(jīng)過(guò)對(duì)我國(guó)醫(yī)院政工管理工作情況的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國(guó)醫(yī)院政工管理系統(tǒng)和基礎(chǔ)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家相比，政工工作管理系統(tǒng)存在著很大的差距，并且，我國(guó)當(dāng)前政工管理管理理念中還存在著一定的漏洞。造成這種現(xiàn)象的原因在于，有的醫(yī)院政工管理理念仍堅(jiān)持采用傳統(tǒng)的模式，在時(shí)代高速發(fā)展的今天顯得創(chuàng)新性不足、沒(méi)有將先進(jìn)的管理理念運(yùn)用到政工管理工作當(dāng)中，一些政工工作落實(shí)效果不盡人意，這與經(jīng)濟(jì)時(shí)代下社會(huì)對(duì)醫(yī)院的要求存在著一定的差距。

（三）政工工作人員的價(jià)值觀念改變

在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景下，人們的生活不斷富足，生活質(zhì)量不斷地提高，這使得新、老代政工工作人員的思想觀念存在著很大的不同，有些政工管理工作者對(duì)物質(zhì)利益等方面的追求有所提升。這種價(jià)值觀念的影響之下，醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)將很難得到提高，還有可能會(huì)讓醫(yī)患關(guān)系變得更加緊張，同時(shí)由于政工工作者的變化，導(dǎo)致醫(yī)務(wù)工作者接受的思想教育工作力度不足，容易導(dǎo)致醫(yī)務(wù)工作者精神松懈，從而產(chǎn)生更多的醫(yī)療事故，進(jìn)一步加劇了醫(yī)患關(guān)系的惡化。

（四）管理系統(tǒng)建立不科學(xué)

醫(yī)院建立政工管理體系都需要依靠自己進(jìn)行摸索，這使得有的醫(yī)院政工管理工作的管理系統(tǒng)都相對(duì)不完善，存在著管理內(nèi)容難以實(shí)施的問(wèn)題，個(gè)別醫(yī)院甚至都沒(méi)有設(shè)置相關(guān)的管理系統(tǒng)。在進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代之后，醫(yī)院各方面的運(yùn)營(yíng)管理都發(fā)生了重大的改變，政工管理系統(tǒng)已經(jīng)和現(xiàn)實(shí)情況不符，出現(xiàn)了脫軌的現(xiàn)象，這使得醫(yī)院政工管理工作難以在網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代下發(fā)揮應(yīng)用的作用，同時(shí)還會(huì)讓醫(yī)院政工管理工作落后于時(shí)代的發(fā)展需要[3]。

四、網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代為醫(yī)院政工管理工作帶來(lái)的機(jī)遇

雖然網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代下醫(yī)院政工管理工作存在著形形色色的問(wèn)題，但是不可否認(rèn)，網(wǎng)絡(luò)化也給醫(yī)院政工管理工作提供了機(jī)遇。醫(yī)院只有抓住了發(fā)展機(jī)遇，才能讓政工管理工作更加便捷，讓工作開(kāi)展的效率更高。

（一）網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代為政工管理工作的開(kāi)展提供了廣闊平臺(tái)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)帶給人們生活上便利是有目共睹的，正是因?yàn)槿藗儗?duì)互聯(lián)網(wǎng)的高度重視，越來(lái)越多的人將大部分精力投入互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)人們能夠獲得更多的信息，和更多的人進(jìn)行信息交流，極大地提高了溝通效率。當(dāng)今人們的生活和網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)不可分割，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，醫(yī)院政工管理工作不必再高度依賴(lài)線(xiàn)下管理和活動(dòng)，通過(guò)新時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)視角媒體平臺(tái)即可實(shí)現(xiàn)開(kāi)展政工工作，讓政工工作開(kāi)展更加便捷。

（二）網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下醫(yī)院政工管理工作的吸引力提升

由于網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的有著多樣化的軟件和平臺(tái)可供使用，使得醫(yī)院政工管理工作能夠更加多樣化的進(jìn)行。醫(yī)院政工部門(mén)能夠充分的應(yīng)用文字、圖片、視頻相機(jī)和的方式，讓政工管理工作的內(nèi)容和形式更加的豐富，同時(shí)政工部門(mén)還可以應(yīng)用當(dāng)下人民使用最多的社交平臺(tái)，例如微信、微博和抖音等等應(yīng)用吸引醫(yī)院工作人員的注意力，讓政工管理工作能夠吸引溝通對(duì)象的注意，讓溝通的內(nèi)容能夠更日?；逦?，便于工作人員進(jìn)行理解，提高的政工管理工作的工作效率，讓過(guò)往由于溝通不暢導(dǎo)致的政工管理工作開(kāi)展不順利的情況得到了有效緩解。

（三）網(wǎng)絡(luò)信息化使得醫(yī)院政工管理工作的效率提升

由于應(yīng)用了多種當(dāng)前醫(yī)務(wù)工作者常用的應(yīng)用軟件進(jìn)行政工管理，這使得政工工作人員和醫(yī)務(wù)人員之間交流的效率大幅提升，直接交流的效率得到了提高，政工工作者可以根據(jù)醫(yī)務(wù)人員不同的情況制定不同的管理方案，讓不必要的工作程序能夠減少。其次，網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代的人們對(duì)微博和微信公眾號(hào)等平臺(tái)有著很高的關(guān)注度，政工管理工作人員可以通過(guò)這些平臺(tái)傳遞工作指示和公告，進(jìn)行政工宣傳，這能讓政工工作的效率大幅提升[4]。

五、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下如何加強(qiáng)政工體系的建設(shè)

（一）加強(qiáng)對(duì)政工管理制度的建設(shè)

開(kāi)展任何工作都需要有相關(guān)管理制度作為基礎(chǔ)，醫(yī)院政工管理工作也是如此，政工管理制度的建設(shè)亟須完善。將政工管理工作的制度進(jìn)行完善不僅是醫(yī)院政工體系單方面的工作，更需要融合醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃。從具體的角度，醫(yī)院政工管理體制的建設(shè)往往需要包含很多的內(nèi)容，不止包含了思政管理，更包含了人事管理、技術(shù)管理以及財(cái)務(wù)管理等方面的內(nèi)容。因此，在對(duì)思政工作的管理制度進(jìn)行強(qiáng)化建設(shè)的時(shí)候，還需要讓這項(xiàng)工作能夠和其他制度完善工作能夠相互融合，讓醫(yī)院能夠形成整體完善的管理系統(tǒng)，穩(wěn)步地推動(dòng)醫(yī)院改革工作的進(jìn)行。與此同時(shí)，還應(yīng)該在建設(shè)政工管理制度的同時(shí)，將績(jī)效考核機(jī)制與其進(jìn)行融合，配合相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰措施，加強(qiáng)監(jiān)督機(jī)制，能夠讓醫(yī)院管理水平和工作質(zhì)量能夠切實(shí)得到提升。在網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代建設(shè)管理制度的時(shí)候，可以充分利用計(jì)算機(jī)軟件，將管理制度中需要考慮的各項(xiàng)因素進(jìn)行匯總填入，根據(jù)軟件系統(tǒng)的提示將政工管理體系中各項(xiàng)因素進(jìn)行梳理，最終匯總成完善的體系，這種應(yīng)用軟件進(jìn)行匯總的方式極大程度地提高了體系建設(shè)的科學(xué)性和完整性，讓醫(yī)院政工管理工作能夠有序開(kāi)展。

（二）將日常責(zé)任劃分明晰，督促工作的落實(shí)

對(duì)于醫(yī)院開(kāi)展的每項(xiàng)具體工作而言，將日常工作責(zé)任進(jìn)行清楚劃分并將其落實(shí)是一件非常重要的任務(wù)。從政工管理的角度來(lái)看，首先，醫(yī)院政工系統(tǒng)將任務(wù)劃分融入管理系統(tǒng)的建設(shè)當(dāng)中，能夠全面地提高政工管理系統(tǒng)的科學(xué)性，使管理系統(tǒng)的適用性得到了加強(qiáng)。其次，從管理的全面性角度出發(fā)，政工管理工作要將醫(yī)院的日常工作作為基礎(chǔ)，做好醫(yī)院工作人員的思想工作，提高工作人員的思想道德水平，引導(dǎo)其思想政治狀況[5]。最后，政工管理工作應(yīng)該要對(duì)醫(yī)院相關(guān)工作人員的實(shí)際情況進(jìn)行關(guān)注，根據(jù)實(shí)際情況針對(duì)工作人員個(gè)體開(kāi)展差異化政工活動(dòng)。除此以外，政工工作還應(yīng)該結(jié)合醫(yī)院監(jiān)督部門(mén)的具體職能，將醫(yī)院工作人員的責(zé)任意識(shí)從上到下進(jìn)行落實(shí)，讓醫(yī)院政工系統(tǒng)能夠更加完善和進(jìn)步。利用網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)，政工管理人員能夠更好地對(duì)醫(yī)院工作人員的實(shí)際工作情況進(jìn)行了解，同時(shí)還能了解到工作人員的需求，這就讓差異化的政工活動(dòng)有了開(kāi)展的基礎(chǔ)，使得政工管理工作的效果得到提升。

（三）激勵(lì)醫(yī)院工作人員，讓其主觀能動(dòng)性提高

政工管理工作人員可以在醫(yī)院內(nèi)部定期開(kāi)展培訓(xùn)班，利用網(wǎng)絡(luò)的便利性開(kāi)展線(xiàn)上課程，讓醫(yī)院工作人員能夠自由選擇時(shí)間接受培訓(xùn)，培訓(xùn)和時(shí)代相關(guān)的思想政治課程內(nèi)容，積極組織醫(yī)院的工作人員參與到培訓(xùn)中來(lái)，提高醫(yī)院工作人員整體的思想道德水準(zhǔn)。同時(shí)，政工部門(mén)還應(yīng)該積極的組織工作人員開(kāi)展實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)，提高工作人員對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的理解，讓醫(yī)院整體凝聚力得到提升。政工部門(mén)還應(yīng)該定期組織醫(yī)務(wù)人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行考核工作，從多方面考核醫(yī)務(wù)人員的思想道德情況與工作積極性，將考核結(jié)果公示在平臺(tái)上，讓醫(yī)務(wù)人員能夠清楚地看到自己優(yōu)劣勢(shì)，查缺補(bǔ)漏，提高業(yè)務(wù)能力，同時(shí)再配合獎(jiǎng)懲機(jī)制，讓醫(yī)務(wù)人員的主觀能動(dòng)性可以被充分地調(diào)動(dòng)。

（四）加強(qiáng)對(duì)政工管理隊(duì)伍的建設(shè)

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，醫(yī)院政工工作對(duì)管理人員的素質(zhì)提出了更高的要求，想要做好政工管理，就必須要加強(qiáng)對(duì)政工管理隊(duì)伍的建設(shè)力度。醫(yī)院要加強(qiáng)對(duì)政工管理人員的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括政治理論和職業(yè)道德培訓(xùn)、基本醫(yī)療服務(wù)技能培訓(xùn)、政工理論培訓(xùn)以及網(wǎng)絡(luò)技能培訓(xùn)，讓政工管理工作者能夠在網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代下盡快和時(shí)代接軌，加快推進(jìn)政工管理工作的改革，讓其最大化發(fā)揮效果。

六、結(jié)語(yǔ)

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，醫(yī)院政工管理工作想要和時(shí)代接軌，就必須加大力度改革。醫(yī)院必須要制定長(zhǎng)遠(yuǎn)科學(xué)的計(jì)劃，盡快完善對(duì)政工管理體系的建設(shè)，加大力度建設(shè)政工管理團(tuán)隊(duì)，政工管理工作者也應(yīng)該積極學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)信息相關(guān)的知識(shí)和內(nèi)容，將理論知識(shí)和實(shí)踐工作相結(jié)合，切實(shí)將網(wǎng)絡(luò)技能運(yùn)用到政工管理工作中去，這樣才能讓醫(yī)院政工管理工作能夠跟上時(shí)代的發(fā)展，加強(qiáng)醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，促使中國(guó)醫(yī)療事業(yè)不斷地進(jìn)步。