“醫(yī)院陪診”職業(yè)走紅，老人是否需要“陪診人”？

26歲的女孩小宇已經(jīng)當(dāng)醫(yī)院陪診2年了，2年里，她陪診了快200人，一天最多跑四五家醫(yī)院。

她說(shuō)，陪診服務(wù)的對(duì)象主要是老年人，以及外地來(lái)的對(duì)醫(yī)院不熟悉的患者，每天的工作就是幫客戶掛號(hào)取號(hào)，陪同看病做檢查、取檢查結(jié)果和藥品，費(fèi)用是半天200元，全天300元。她覺(jué)得自己的工作會(huì)幫助到很多需要幫助的人，很有意義。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，很多醫(yī)院都已經(jīng)逐步關(guān)閉人工掛號(hào)窗口，基本上都是網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)，但是很多老人并不知道，只能四處問(wèn)詢?nèi)绾尾僮?，奈何好不容易?wèn)到如何操作后，早已掛不上號(hào)了。

隨著社會(huì)的發(fā)展，異地養(yǎng)老、獨(dú)居生活等現(xiàn)象將會(huì)越來(lái)越普遍，陪診服務(wù)未來(lái)可以發(fā)揮的空間將越來(lái)越大。

最近，像小宇這樣的職業(yè)“醫(yī)院陪診人”開(kāi)始走紅，他們熟練掌握節(jié)約時(shí)間的竅門(mén)——哪個(gè)項(xiàng)目的排隊(duì)人數(shù)最少，醫(yī)生開(kāi)出的眾多檢查單如何統(tǒng)籌規(guī)劃在最短的時(shí)間內(nèi)做完，大大提高就診效率，解決了老年患者“就醫(yī)難”的痛點(diǎn)。

你怎樣看待“醫(yī)院陪診”這個(gè)新興走紅職業(yè)，如果去醫(yī)院就醫(yī)你會(huì)選擇“醫(yī)院陪診人”嗎？請(qǐng)看本期來(lái)自讀者觀點(diǎn)。

正方

職業(yè)陪診師王中原：“我今天陪診的是73歲的王大爺，這之前，我已經(jīng)陪王大爺打過(guò)4次針。走進(jìn)王大爺住的老舊小區(qū)，走上單元樓敲門(mén)，靜候王大爺收拾妥當(dāng)，我攙扶著王大爺下樓。王大爺是天津這個(gè)老齡化程度嚴(yán)重的城市里典型的獨(dú)居老人，唯一的兒子留學(xué)回國(guó)后留在南京。雖然提起兒子語(yǔ)氣里都是驕傲，‘我這孩子在學(xué)習(xí)上沒(méi)讓我操過(guò)一點(diǎn)心，是真的懂事兒’，但自己的生活卻隨著年齡的增長(zhǎng)越來(lái)越空蕩。我有時(shí)想想，像王大爺這樣的老人，自己一個(gè)人不容易，誰(shuí)家都有老人，和他聊聊天，扶著他走一走，他心里也高興，子女也放心。其實(shí)這個(gè)行業(yè)這些年一直都有，但是為什么沒(méi)有發(fā)展起來(lái)，被廣泛接受？有一部分原因就是這個(gè)工作需要同理心，需要付出感情。陪診不僅僅是排隊(duì)掛號(hào)、幫忙拿藥、陪著看病這么簡(jiǎn)單，陪診提供的是個(gè)性化的專業(yè)服務(wù)，因?yàn)轭櫩偷男枨笫嵌喾N多樣的。我們接觸的都是需要照顧的人，如果不投入感情是不可能做好的，只有去用心關(guān)注客戶的需求，帶著感情去工作，滿足個(gè)性化的需求才能讓顧客滿意?！?/p>

郝冬梅：隨著社會(huì)的發(fā)展，異地養(yǎng)老、獨(dú)居生活等現(xiàn)象越來(lái)越普遍，陪診服務(wù)發(fā)揮的空間也越來(lái)越大?？梢哉f(shuō)，“老人陪診”職業(yè)是應(yīng)時(shí)而生的?！袄先伺阍\”的新職業(yè)符合新時(shí)代的新需求。對(duì)于老人而言，能夠“花錢(qián)買(mǎi)到便捷的服務(wù)”，雖然花費(fèi)了開(kāi)支，可是也換取了服務(wù)，減少了自己的麻煩，還能節(jié)省因?yàn)椴皇煜ぞ驮\業(yè)務(wù)浪費(fèi)的時(shí)間。對(duì)于從事“老人陪診”的人來(lái)說(shuō)，通過(guò)自己的勞動(dòng)換取了成果，而且收入不菲，理應(yīng)鼓勵(lì)更多人適應(yīng)新時(shí)代，從事新職業(yè)。對(duì)于社會(huì)而言，這些新職業(yè)的出現(xiàn)其實(shí)就拓展了就業(yè)的渠道，紓解了傳統(tǒng)職業(yè)就業(yè)的壓力，尤其是在疫情之下經(jīng)濟(jì)放緩的當(dāng)下，需要更多新職業(yè)為促進(jìn)就業(yè)“拓展疆域”。而從事“老人陪診”職業(yè)的多是中青年，這些人對(duì)于醫(yī)院的智能系統(tǒng)熟練掌握，輕車(chē)熟路，由他們帶著老人去看病，不僅可以讓老人看病更加便捷，而且還能節(jié)約醫(yī)院的人力物力，豈不是兩全其美。

海藍(lán)藍(lán)：有需求就有市場(chǎng)?！搬t(yī)院陪診”職業(yè)走紅，其實(shí)面對(duì)的是社會(huì)老齡化不斷加劇，老年人日常就醫(yī)訴求常態(tài)化的現(xiàn)實(shí)需要；數(shù)字化時(shí)代背景下，智能化的醫(yī)療就診操作程序成了一些老人無(wú)法逾越的“數(shù)字鴻溝”，很多醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)、取號(hào)繳費(fèi)、查看報(bào)告都需要智能手機(jī)，這對(duì)很多對(duì)數(shù)字智能并不熟悉的老人來(lái)說(shuō)，無(wú)疑存在很多困難。加之子女忙于工作無(wú)暇分身，就需要一些熟悉醫(yī)院、了解就醫(yī)流程的“醫(yī)院陪診人”適時(shí)引導(dǎo)，從而縮短就醫(yī)時(shí)間，提高就診效率，幫助患者解決“就醫(yī)難”。這樣的一種新興職業(yè)，迎合了時(shí)代發(fā)展需要，滿足了老年群體的就醫(yī)愿望，也是充分調(diào)配各種社會(huì)資源，積極推進(jìn)社會(huì)化養(yǎng)老的一種有益探索。

賀建恒：醫(yī)院陪診，作為一個(gè)新興職業(yè)，及時(shí)有效地幫助患者掛號(hào)、找醫(yī)生、繳費(fèi)、取藥、住院，使患者及家屬少走許多彎路，節(jié)約了就診時(shí)間，減少了病人的痛苦和家屬的勞累，同時(shí)也給陪診者創(chuàng)造了就業(yè)機(jī)會(huì)，增加了收入，兩全其美。

如今的年輕人大都是獨(dú)生子女，老人看病住院，子女只能抽空看望一下，甚至陪護(hù)幾天，但請(qǐng)長(zhǎng)假陪護(hù)，的確有困難，老人也于心不忍。但老人有病總是要治的，如有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的專業(yè)培訓(xùn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)細(xì)心的人陪診陪護(hù)，既保證了老人病情得到及時(shí)醫(yī)治，又解除了兒女的后顧之憂，何樂(lè)而不為。我認(rèn)為，只要保證老人老有所養(yǎng)，病有所醫(yī)，安享晚年，就是孝道！目前我們縣醫(yī)院已出現(xiàn)陪診陪護(hù)，每天一百多元，服務(wù)周到，耐心細(xì)心，老人及家屬均表示滿意。醫(yī)院陪診陪護(hù)，既是一種職業(yè)，也是一種美德，同時(shí)解決了社會(huì)問(wèn)題。

反方

郭元鵬：如今為老人服務(wù)的產(chǎn)業(yè)不斷壯大，為老人服務(wù)的行業(yè)也不斷更新。不過(guò)，我們看待“醫(yī)院陪診”還需要從另外一個(gè)角度審視。獨(dú)居老人看病難是一個(gè)事實(shí)，而老人真正需要的可不僅僅是一名“老人陪診師”。筆者身邊就有一個(gè)這樣的例子。鄰居張大媽是一名退休職工，老伴去世多年，子女雖然在一個(gè)城市里居住，已經(jīng)做不到“?；丶铱纯础?。有一次老人生病了，給子女打電話想讓他們陪著去醫(yī)院檢查，結(jié)果孩子們都沒(méi)有時(shí)間。不過(guò)孩子倒是十分孝順，給媽媽請(qǐng)了一名“老人陪診師”。為了讓“老人陪診師”照顧到位，除了200元一天的陪診費(fèi)，還專門(mén)給加了100元小費(fèi)。我的這位鄰居張大媽并沒(méi)有因?yàn)樽优Ц读恕芭阍\費(fèi)”而感激子女。張大媽對(duì)我說(shuō)：見(jiàn)見(jiàn)孩子咋這么難？想當(dāng)初，孩子生病了，可都是我背著、托著去醫(yī)院的。我不在乎山珍海味，只是覺(jué)得在“自己最需要子女的時(shí)候”，他們能陪在我的身邊。原本以為借助生病的機(jī)會(huì)能夠和子女熱乎熱乎，沒(méi)想到還是這個(gè)結(jié)果。對(duì)于老人而言，再好的“老人陪診師”也不能彌補(bǔ)子女的缺席，他們更在意的是“天倫之樂(lè)”，“親情無(wú)邊”。

張濤：在“陪診”走紅的背后，還有一系列問(wèn)題和隱患值得注意。首先，陪診人員在陪同做檢查、拿化驗(yàn)單的過(guò)程中，難免接觸到患者的個(gè)人隱私，容易造成隱私泄露。其次，一些別有用心的人，可能以陪診為幌子，通過(guò)聊天了解老人的家庭情況，進(jìn)而對(duì)其子女實(shí)施精準(zhǔn)詐騙。再次，半天200元，全天300元，這樣不菲的收費(fèi)對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)也是一筆額外開(kāi)支，在一定程度上加劇了看病貴。此外，目前“陪診師”沒(méi)有進(jìn)入職業(yè)目錄，尚無(wú)行業(yè)制度規(guī)范、準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，在陪診時(shí)如果發(fā)生意外，老人很難進(jìn)行維權(quán)。

羅建平：事實(shí)上，“陪診”興起，恰恰折射出醫(yī)院人文服務(wù)的不足。眼下很多醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)、取號(hào)繳費(fèi)、查看報(bào)告都需要智能手機(jī)，這對(duì)很多老年人，尤其是連健康碼都不知道怎么出示的人來(lái)說(shuō)，并不容易。對(duì)此，醫(yī)院應(yīng)該認(rèn)真反思，在推行數(shù)字化服務(wù)的同時(shí)保留人工導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，幫助患者科學(xué)設(shè)計(jì)就診流程，為行動(dòng)不便的老年人提供綠色服務(wù)。由醫(yī)院提供“陪診”服務(wù)，顯然比社會(huì)人員更專業(yè)，更可靠，也可以避免不必要的麻煩。