開放式創(chuàng)新下的知識共創(chuàng)：一個APO整合框架

◆汪 萬 蔡三發(fā)/文

在全球知識經(jīng)濟迅猛發(fā)展背景下，知識已成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢、影響企業(yè)生存與發(fā)展的最具戰(zhàn)略意義的資源之一，知識創(chuàng)造活動也在企業(yè)內(nèi)如火如荼地開展。然而，受全球競爭加劇、新技術(shù)復(fù)雜性增加、開發(fā)和創(chuàng)新成本上升等因素影響，以及知識創(chuàng)造的難度和風(fēng)險明顯提高，降低了先前封閉式創(chuàng)新范式的有效性，企業(yè)無法再獨當(dāng)一面進行知識創(chuàng)造，已從傳統(tǒng)的封閉模式轉(zhuǎn)向開放模式，跨組織邊界的知識共創(chuàng)也自然成為企業(yè)整合全球知識來源、創(chuàng)造新知識的最佳實踐。

開放式創(chuàng)新是企業(yè)利用有目的的知識流入和流出，分別促成加速內(nèi)部創(chuàng)新、擴大外部創(chuàng)新使用的市場（Chesbrough,2006），是一種顛覆傳統(tǒng)商業(yè)模式導(dǎo)向開放共享的創(chuàng)新，更是知識創(chuàng)造、應(yīng)用與傳播方式的創(chuàng)新。在開放式創(chuàng)新下，知識創(chuàng)造需要整合遍布全球各處的組織或個體的有用知識，而不同組織或個體知識的“局部性”“碎片化”“過程性”形成了知識的“異質(zhì)性”（柳洲等,2008），并不斷在組織內(nèi)部和外部流入和流出，促使知識創(chuàng)造模式由單獨創(chuàng)造演化為跨界共創(chuàng)。知識創(chuàng)造的結(jié)果也取決于整個合作網(wǎng)絡(luò)伙伴的有效共創(chuàng)行為。

知識共創(chuàng)的內(nèi)涵

“共創(chuàng)（Co-creation）”被廣泛用于描述一種思維方式的轉(zhuǎn)變，即從組織作為價值定義者，轉(zhuǎn)變?yōu)楣姾徒M織共同產(chǎn)生和發(fā)展出意義和價值的更具參與性的過程（Ind & Coates,2013）。共創(chuàng)最初應(yīng)用在商業(yè)和經(jīng)濟領(lǐng)域，表示通過與客戶、經(jīng)理、員工和其他利益相關(guān)者合作開發(fā)系統(tǒng)、產(chǎn)品或服務(wù)的實踐（Ramaswamy & Gouillart,2010）。隨著全球化推進、合作共享及開放式創(chuàng)新等概念的興起，“共創(chuàng)”一詞也逐漸出現(xiàn)在科技創(chuàng)新和知識管理等領(lǐng)域。從知識管理角度來看，“共創(chuàng)”挑戰(zhàn)了圍繞專業(yè)知識和參與概念的傳統(tǒng)思維，即在項目中誰能知道并做出決策這樣的問題（Wengel et al.,2019）；作為知識創(chuàng)新方法，共創(chuàng)側(cè)重于公眾參與、共同決策、交叉協(xié)作及流程和關(guān)系，且利益相關(guān)者之間的深度協(xié)同是產(chǎn)生新知識和提升研究成果的重要手段（Lillehagen,2017）。

知識共創(chuàng)（knowledge cocreation）是產(chǎn)業(yè)、研究和可能的其他利益相關(guān)者，特別是公民社會之間聯(lián)合生產(chǎn)創(chuàng)新的過程。這些共創(chuàng)舉措可以采取不同的形式，如項目、機制或多樣化的制度安排，從聯(lián)合實驗室到產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)（Kreiling& Paunov,2021）。知識共創(chuàng)需要一定程度的協(xié)作來構(gòu)建新知識，是多個利益相關(guān)者互動學(xué)習(xí)、協(xié)同創(chuàng)造的過程，也是焦點企業(yè)與政府、大學(xué)和研究機構(gòu)、客戶及供應(yīng)商等多元主體共同創(chuàng)造知識以提升競爭力的過程。開放式創(chuàng)新下知識共創(chuàng)的本質(zhì)，是通過集聚不同價值觀的參與主體，整合他們的異質(zhì)性知識，經(jīng)一系列的學(xué)習(xí)、探索、試錯和積累的交互耦合過程，共同整合創(chuàng)造新知識。因此，當(dāng)組織或個人不僅共享知識，而且被要求利用現(xiàn)有知識來協(xié)作產(chǎn)生新知識時，他們會共同創(chuàng)造知識，即知識共創(chuàng)具有協(xié)作性，既涉及知識共享，又涉及知識創(chuàng)造。

在構(gòu)建整合框架時需遵循獨立性、邏輯性和綜合性三個標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)者們已提出的一些研究框架大多遵循組織與管理科學(xué)領(lǐng)域中的APO分析范式（前因Antecedents-過程Processes-結(jié)果Outcomes），因此可以借助“前因-過程-結(jié)果”范式構(gòu)建開放式創(chuàng)新下知識共創(chuàng)的整合框架（圖1）。

知識共創(chuàng)的前因

為什么組織或個人參與知識共創(chuàng)？關(guān)于共創(chuàng)的文獻從多個角度闡釋了一系列動機，綜合起來大致有三類知識共創(chuàng)前因：社會因素、技術(shù)因素和個人因素。社會因素是來自當(dāng)前共創(chuàng)的社會環(huán)境領(lǐng)域，包括文化傳統(tǒng)、社會規(guī)范、倫理、價值觀、關(guān)系等，它們會影響共創(chuàng)活動（Hsieh 2015；Martínez-Ca?as et al.2016）。技術(shù)因素是由社會技術(shù)的動態(tài)演化作用而來，支持知識共創(chuàng)的技術(shù)因素也會受到社會和市場檢驗。個人因素是鼓勵參與共同創(chuàng)造的自決機制，突出個人的內(nèi)在和外在需求，并伴隨著經(jīng)驗和滿足感的提升，進一步激發(fā)個體未來參與知識共創(chuàng)的興趣（Füller et al.2011； Kohler et al.2011）。

知識共創(chuàng)的過程

共同創(chuàng)造通過互動、協(xié)作和資源整合得以擴展（Hughes 2014）。知識共創(chuàng)過程涉及知識識別、知識獲取、知識共享及知識整合。焦點企業(yè)需要建立知識共創(chuàng)平臺或社區(qū)，提高知識來源的識別能力，選擇合適的利益相關(guān)者，獲取他們的知識信息，同時企業(yè)自身的知識也被其他利益相關(guān)者獲取，形成緊密的知識流動關(guān)系。隨著多個參與主體在知識共創(chuàng)平臺或社區(qū)不斷交互，開放共享自身的經(jīng)驗、價值觀、感受等知識，實現(xiàn)了有意識的知識流動和共享；對于不同的參與主體，他們既是知識提供者，又是知識尋求者，需要通過持續(xù)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考來尋求自身發(fā)展所需的相關(guān)知識，即各個主體將基于自身需要來剔除冗余信息，推進知識整合。而知識整合過程相對比較復(fù)雜，涉及知識社會化、知識外部化、知識內(nèi)隱化和知識組合四種機制，將有效整合異質(zhì)性知識。

在整個知識共創(chuàng)過程中，需要認(rèn)識到社會化和意義建構(gòu)的作用。從某種程度上來說，共創(chuàng)已超越社會化和協(xié)作，延伸到組織或個人實現(xiàn)其目標(biāo)的意義建構(gòu)。意義建構(gòu)是產(chǎn)生在社會化情境下組織或個體對共識的理解的過程中（Shuhua 2008）。實踐者和研究者需要了解組織或個體的互動和意義建構(gòu)過程，對這一過程所產(chǎn)生的共創(chuàng)成果的滿意度將進一步塑造知識共創(chuàng)行為（Elsharnouby 2015）。

知識共創(chuàng)的結(jié)果

知識共創(chuàng)結(jié)果主要是新知識的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用，涉及不同的形式，如新想法、觀點、批判性思維、專業(yè)知識等（Choi and Burnes 2013； Yeh 2012）。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，平臺或開放社區(qū)知識共創(chuàng)的結(jié)果可分為內(nèi)在和外在兩類，內(nèi)在結(jié)果包括追求創(chuàng)造力、新穎性、活力、學(xué)習(xí)和探索、自我發(fā)展等方面，而外在結(jié)果主要是經(jīng)濟回報和社會影響。此外，有必要追蹤各類參與者對于知識共創(chuàng)結(jié)果所帶來的價值或利益的看法，以及哪些價值或利益會激勵他們將來參與知識共創(chuàng)活動（Hughes 2014）。