楊應(yīng)梅
(四川傳媒學(xué)院,四川成都 611745)
在新媒體環(huán)境下,人們對(duì)碎片化信息的需求量越來(lái)越大,抖音、快手等短視頻平臺(tái)迅速崛起,短視頻的發(fā)展已經(jīng)成為不可避免的趨勢(shì)。電視新聞想要維持發(fā)展?fàn)顟B(tài),就必須做出相對(duì)應(yīng)的策略進(jìn)行調(diào)整,突破傳統(tǒng)媒體自身的局限性[1]。如果傳統(tǒng)的媒體行業(yè)不做出與時(shí)代發(fā)展相符的調(diào)整,那么傳統(tǒng)媒體對(duì)大眾的影響力則會(huì)逐步降低。該文結(jié)合當(dāng)下新媒體環(huán)境下的傳播策略,主要對(duì)播音員主持人的3 種語(yǔ)言表達(dá)樣態(tài)提出一些自己的觀點(diǎn),拋磚引玉,以適應(yīng)短視頻的發(fā)展,陳述語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)該如何做出與時(shí)代發(fā)展相貼合的調(diào)整,重新吸引受眾,增強(qiáng)節(jié)目影響力。
科技的進(jìn)步推動(dòng)了傳媒行業(yè)的發(fā)展,短、平、快的新聞樣態(tài)逐漸成了受眾喜愛(ài)的表達(dá)風(fēng)格。
語(yǔ)言樣態(tài)的定義在胡黎娜的《播音員主持人有聲語(yǔ)言表達(dá)樣態(tài)淺析》 中這樣表述,“播音員主持人有聲語(yǔ)言的表達(dá)樣態(tài)是表達(dá)者根據(jù)所要表達(dá)的思想內(nèi)容、寫(xiě)作語(yǔ)體及節(jié)目形態(tài)、談話(huà)對(duì)象與目的對(duì)語(yǔ)氣色彩、 語(yǔ)勢(shì)起伏及節(jié)奏變化進(jìn)行處理與駕馭的一種有聲語(yǔ)言形式及表達(dá)方式”[2]。從2013年“大數(shù)據(jù)元年”,到2015年“互聯(lián)網(wǎng)+”,再到2019年5G 時(shí)代的降臨,信息技術(shù)不斷飛速發(fā)展的同時(shí)也對(duì)媒體行業(yè)產(chǎn)生了巨大影響。科技讓傳播方式、傳播技術(shù)產(chǎn)生了巨大變革,傳播理念開(kāi)始更新?lián)Q代,傳播手段朝著多樣化發(fā)展??萍嫉倪M(jìn)步為媒體內(nèi)容的創(chuàng)新、產(chǎn)品形態(tài)的變革帶來(lái)了更多的可能性。
對(duì)于傳統(tǒng)媒體而言,技術(shù)進(jìn)步帶來(lái)的變革體現(xiàn)更多的是傳播理念上的更新?lián)Q代。在傳播上更注重主流化的視頻平臺(tái)推送新聞,在語(yǔ)言表達(dá)樣態(tài)中,節(jié)目形態(tài)注重簡(jiǎn)潔化、語(yǔ)氣色彩注重親切化、語(yǔ)勢(shì)起伏注重節(jié)奏化、內(nèi)容上更注重貼近受眾生活,這種語(yǔ)言樣態(tài)的轉(zhuǎn)變使得傳統(tǒng)媒體的形象從“符號(hào)”向“人”的方向轉(zhuǎn)變,使傳統(tǒng)媒體的人格化形象更加突出,打破了受眾對(duì)傳統(tǒng)媒體的刻板印象。
科技更新帶來(lái)了全新媒體平臺(tái)及傳播方式,讓意識(shí)形態(tài)傳播過(guò)程中的大眾化趨勢(shì)性變化,在這樣的大環(huán)境下,傳統(tǒng)媒體平臺(tái)策略需要對(duì)語(yǔ)言表達(dá)樣態(tài)進(jìn)行調(diào)整,讓其能夠貼合受眾,使之“通俗而不失格調(diào),幽默而不失內(nèi)涵”。新的短視頻表達(dá)模式表達(dá)節(jié)奏更快,用戶(hù)定位更加準(zhǔn)確,主持人需要在短短的幾十秒內(nèi)將新聞內(nèi)容呈現(xiàn)給讀者,這就要求播音員主持人在播報(bào)新聞時(shí)的語(yǔ)言表達(dá)樣態(tài)要區(qū)別于傳統(tǒng)媒體在播報(bào)時(shí)的語(yǔ)言表達(dá)樣態(tài)。在視頻中體現(xiàn)出“播”不要“播”的太莊重,“說(shuō)”不要說(shuō)的不直觀,“聊”不要“聊”的太隨意,“評(píng)”不要“評(píng)的太深?yuàn)W”的理念,以迎合年輕化用戶(hù)的語(yǔ)言表達(dá)思維方式,有針對(duì)性地進(jìn)行語(yǔ)言表達(dá)樣態(tài)的調(diào)整。
傳統(tǒng)媒體在新聞界一向有著不可撼動(dòng)的地位,但隨著新媒體行業(yè)的發(fā)展,傳統(tǒng)媒體的影響力卻在逐漸降低,傳播需求的變化,要求語(yǔ)言表達(dá)樣態(tài)在貼近性的基礎(chǔ)上,能夠激發(fā)受眾興趣,將大量信息呈現(xiàn)出來(lái)。同時(shí)又要考慮受眾的接受度,嚴(yán)肅、端莊的語(yǔ)言表達(dá)樣態(tài)會(huì)讓受眾產(chǎn)生距離感,不能很好地達(dá)到“親民”的目的,所以在短視頻內(nèi)容中需要以口語(yǔ)化、受眾接受度高的貼近性的語(yǔ)言表達(dá)樣態(tài)來(lái)展現(xiàn)視頻內(nèi)容。
在被一系列短視頻平臺(tái)沖擊的同時(shí),語(yǔ)言表達(dá)樣態(tài)的表達(dá)需要做出新的調(diào)整。比如,在訪談?lì)惖亩桃曨l節(jié)目中,主持人需盡可能用親切的語(yǔ)言;在微課類(lèi)節(jié)目中,主持人以詼諧幽默、起承轉(zhuǎn)合的語(yǔ)言表達(dá)方式,則可以提高受眾的興趣度,從而達(dá)到吸引受眾的目的。為了打造年輕化的受眾群體所喜愛(ài)的短視頻內(nèi)容,針對(duì)受眾對(duì)節(jié)目?jī)?nèi)容做出相應(yīng)調(diào)整:在視頻內(nèi)容上將復(fù)雜的專(zhuān)業(yè)化知識(shí)簡(jiǎn)單化,以口語(yǔ)化的語(yǔ)言樣態(tài)進(jìn)行講解,在重點(diǎn)部分突出強(qiáng)調(diào),控制視頻的節(jié)奏,讓受眾能快速定位自己想看的內(nèi)容。在語(yǔ)言表達(dá)樣態(tài)上有意識(shí)的“說(shuō)”“聊”結(jié)合的方式去控制心理狀態(tài)和情緒表達(dá),把自己代換成受眾,去想受眾想了解什么,用受眾喜愛(ài)的親近的口吻來(lái)表達(dá),避免枯燥的表達(dá)形式,在重點(diǎn)的部分突出強(qiáng)調(diào),讓受眾在短時(shí)間內(nèi)了解短視頻信息的內(nèi)容、整體結(jié)構(gòu),使受眾產(chǎn)生興趣。做出受眾喜愛(ài)的短視頻內(nèi)容。在yutube 上的視頻創(chuàng)作者老高,他的視頻主題圍繞“科學(xué)”和“神”之間的關(guān)系來(lái)展開(kāi),在每一期的視頻中他都充當(dāng)著主要講述人的角色,而他的搭檔茉莉則成了“捧哏”一般的存在,老高的語(yǔ)言表達(dá)樣態(tài)以“說(shuō)”為主,茉莉在旁邊就跟他“聊”,這種“說(shuō)”“聊”混合的語(yǔ)言表達(dá)樣態(tài),讓受眾更能理解他所敘述的內(nèi)容,而他又將復(fù)雜深?yuàn)W的科學(xué)和神學(xué)問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)易化,從而讓受眾的興趣度不斷提高。語(yǔ)言表達(dá)樣態(tài)的變化符合了受眾在瀏覽時(shí)的需求,為節(jié)目增添了信賴(lài)感和親切感,吸引了大量受眾。
短視頻的崛起讓視頻傳播的方式產(chǎn)生巨大變革,如何在幾分鐘內(nèi)將短視頻內(nèi)容展現(xiàn)給受眾,同時(shí)還要引起受眾興趣是短視頻創(chuàng)作者們需要思考的問(wèn)題?!澳壳?,很多主持人的漢語(yǔ)言文學(xué)功底薄弱,在主持中經(jīng)常詞窮,只能流利地說(shuō)出一些流行網(wǎng)絡(luò)詞匯,而我們的漢語(yǔ)博大精深,主持人必須要鉆其根源,才能窺見(jiàn)其精華所在[3]?!?/p>
節(jié)目定位決定了主持人的語(yǔ)言表達(dá)樣態(tài)。隨著多元化的短視頻的發(fā)展,在需要主持人短視頻節(jié)目中,主持人的語(yǔ)言表達(dá)樣態(tài)也呈多元化發(fā)展,這就對(duì)播音員主持人的語(yǔ)言表達(dá)樣態(tài)提出了越來(lái)越高的要求,但不論節(jié)目形式怎么變,播音員主持人需要做到自身風(fēng)格與節(jié)目風(fēng)格的統(tǒng)一,明確了節(jié)目定位之后,才能確定用怎樣的語(yǔ)言表達(dá)樣態(tài)去展現(xiàn)節(jié)目風(fēng)格。在視頻作品中,輔以輕松幽默的語(yǔ)言表達(dá),如“聊的有益而有趣是為上品,聊的無(wú)益而無(wú)趣則是節(jié)目的失敗”,讓受眾能輕易明白課程內(nèi)容。同時(shí),在一段內(nèi)容講述完后,主持人就另起一段,在一個(gè)課程中分了3 個(gè)部分,整個(gè)節(jié)目層次清晰,語(yǔ)言表達(dá)樣態(tài)鮮明。語(yǔ)言表達(dá)樣態(tài)與節(jié)目定位完整融合,使整個(gè)視頻內(nèi)容不突兀。而在微課中,主持人的語(yǔ)言表達(dá)樣態(tài)以詼諧幽默為主,這樣就避免了在傳遞知識(shí)的時(shí)候讓受眾產(chǎn)生枯燥感。播音員主持人需要不斷提高自身素養(yǎng),豐富自身所講內(nèi)容,以達(dá)到將自身風(fēng)格和節(jié)目風(fēng)格相統(tǒng)一的地步。
不同的節(jié)目?jī)?nèi)容有不同的語(yǔ)言表達(dá)樣態(tài)。語(yǔ)言表達(dá)樣態(tài)從字面上來(lái)理解就是一種語(yǔ)言呈現(xiàn)給別人的方式,對(duì)于播音員主持人而言,語(yǔ)言表達(dá)樣態(tài)的展現(xiàn)必須做到口齒伶俐,保證表達(dá)過(guò)程中語(yǔ)言的流暢,才能清晰的向受眾表達(dá)自身想要傳達(dá)的信息。一般情況下,主持人的語(yǔ)言表達(dá)樣態(tài)分為“播”“說(shuō)”“聊”3種,當(dāng)人們想要了解某些事件的真相,或是想要了解某些事物的消息時(shí),播音員主持人就需要用“播”和“說(shuō)”的語(yǔ)言表達(dá)樣態(tài);而“聊”的語(yǔ)言表達(dá)樣式更為隨意,內(nèi)容更傾向于社會(huì)發(fā)展中的小事,更具人情味。在視頻作品中,主持人語(yǔ)言表達(dá)流暢、清晰,將視頻想表達(dá)的內(nèi)容清晰明了地傳遞給受眾,便于受眾理解。整個(gè)節(jié)目的受眾主要是學(xué)生,所以語(yǔ)言表達(dá)樣態(tài)上,沒(méi)有選擇嚴(yán)肅的“播”的語(yǔ)言表達(dá)樣態(tài),而是采用“說(shuō)”這種更為親切化的語(yǔ)言表達(dá)樣態(tài)。而學(xué)生作為年輕化的受眾群體,更為喜愛(ài)的是直接、快速、高效的學(xué)習(xí)方式,所以整個(gè)的微課內(nèi)容被分為了三段,分別展現(xiàn)各自主題,在重點(diǎn)部分主講人會(huì)以重音的方式進(jìn)行提示,在語(yǔ)勢(shì)上有所起伏,而不是平鋪直敘?!罢f(shuō)”的語(yǔ)言表達(dá)樣態(tài)體現(xiàn)了個(gè)人化的表達(dá)空間、個(gè)體化的表達(dá)樣式,也為個(gè)人風(fēng)格提供了更多的展現(xiàn)余地。
節(jié)目的風(fēng)格對(duì)確立主持人的語(yǔ)言表達(dá)樣態(tài)具有重要作用。語(yǔ)言表達(dá)樣態(tài)在節(jié)目中能直接體現(xiàn)節(jié)目的風(fēng)格是嚴(yán)肅的還是幽默的亦或是親切的。節(jié)目風(fēng)格是正能量的,就需要主持人有積極向上的語(yǔ)言表達(dá)樣態(tài),不能脫離客觀事實(shí)選擇與之不符的語(yǔ)言表達(dá)樣態(tài),如在綜藝類(lèi)節(jié)目中,就需要使用詼諧幽默的語(yǔ)言表達(dá)樣態(tài),在新聞?lì)惞?jié)目中,就需要使用嚴(yán)肅端莊的語(yǔ)言表達(dá)樣態(tài),讓受眾感受到節(jié)目風(fēng)格的同時(shí)感覺(jué)到這是一個(gè)有溫度的節(jié)目,讓受眾產(chǎn)生舒適感,否則就會(huì)出現(xiàn)違和感,讓受眾的觀看體驗(yàn)大大降低。在短視頻創(chuàng)作中,視頻主題內(nèi)容始終圍繞播音員主持人的3 種語(yǔ)言表達(dá)樣態(tài)展開(kāi)敘述,沒(méi)有贅述,視頻內(nèi)容以從播音員主持人的3 種語(yǔ)言表達(dá)樣態(tài)入手,為受眾分析這3 種語(yǔ)言表達(dá)樣態(tài)的區(qū)別,在前期做了大量的素材收集工作,以早年間曾經(jīng)在電視上成為收視熱點(diǎn)的《話(huà)說(shuō)長(zhǎng)江》等系列專(zhuān)題片節(jié)目為例,讓受眾能輕易理解視頻內(nèi)容與積極向上的主題思想。在表達(dá)上,主持人使用親切的口吻和平易近人的表達(dá)樣態(tài),把“說(shuō)”和“聊”的語(yǔ)言表達(dá)樣態(tài)結(jié)合起來(lái),其中沒(méi)有夸張的語(yǔ)言動(dòng)作和肢體表情,以平鋪直敘為主,加強(qiáng)了對(duì)節(jié)奏和交流感的控制,將感情融于節(jié)目之中,使其達(dá)到情景交融。用戶(hù)是短視頻的核心,主持人的語(yǔ)言表達(dá)樣態(tài)要讓受眾在觀看短視頻時(shí)產(chǎn)生舒適感、興趣感,這樣才能不斷提高用戶(hù)黏度。
“基于新媒體時(shí)代背景下,社會(huì)各個(gè)方面的信息傳遞速度不斷加快,傳播的內(nèi)容也越來(lái)越復(fù)雜,范圍逐漸拓寬。各種新興的媒介給傳統(tǒng)的播音主持行業(yè)帶來(lái)了一定的影響。所以,播音主持要想提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力,就需要提升播音主持自身的語(yǔ)言水平與綜合素養(yǎng)。只有更加注重播音主持過(guò)程中,語(yǔ)言使用的藝術(shù)性,將主持行業(yè)的藝術(shù)特點(diǎn)彰顯出來(lái),才能夠得到良好的收聽(tīng)效果[4]?!倍桃曨l的核心在于用戶(hù),抓取用戶(hù)喜好,貼近受眾,建立親切感與信賴(lài)感,就能做出受眾喜愛(ài)的短視頻節(jié)目。
如果說(shuō)傳統(tǒng)節(jié)目是受制于時(shí)政類(lèi)新聞性質(zhì)而無(wú)法在播報(bào)形式上做出重大轉(zhuǎn)變,那么傳統(tǒng)媒體是否能使用一些平民化的語(yǔ)言表達(dá)樣態(tài),突破沉悶、嚴(yán)肅的自身形象?與傳統(tǒng)媒體的語(yǔ)言表達(dá)形式不同,新媒體環(huán)境下的短視頻語(yǔ)言表現(xiàn)形式更加注重以受眾為核心。而平民化的語(yǔ)言表達(dá)樣態(tài)更容易拉近與受眾之間的距離,吸引受眾目光,增加受眾黏度?!叭诿襟w時(shí)代下,雖然此種播報(bào)形式有助于保證新聞的威嚴(yán)性,但難免會(huì)枯燥乏味,磨滅觀眾熱情。因此通過(guò)觀察近些年電視新聞播音語(yǔ)言可知,播音人員口語(yǔ)化的報(bào)道越來(lái)越普遍,啊、呢、吧等類(lèi)似口語(yǔ)詞在報(bào)道中的出現(xiàn)率也越來(lái)越高。此種播報(bào)形式填補(bǔ)了嚴(yán)肅性無(wú)法和觀眾達(dá)成共識(shí)的不足,更加接地氣,拉近了大眾與傳播者之間的距離[5-6]?!?/p>
在短視頻創(chuàng)作中,主講人使用簡(jiǎn)潔、直接、明了、易懂的措辭,簡(jiǎn)單的句式結(jié)構(gòu),平鋪直敘的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)視頻內(nèi)容。這種平民化的語(yǔ)言表達(dá)樣態(tài)具有通俗、親切、隨意、生活化的表達(dá)特點(diǎn),能將艱澀難懂的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)化為平俗易懂的語(yǔ)言?xún)?nèi)容,增強(qiáng)理解性、親近感,對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、實(shí)踐活動(dòng)、生活經(jīng)驗(yàn)的正確價(jià)值取向和輿論方向的話(huà)語(yǔ)具有真實(shí)、具體的表述,理性或感性地反應(yīng)力,建立了“話(huà)語(yǔ)權(quán)”,能夠更好地滿(mǎn)足普通受眾的語(yǔ)言傳播方式。在節(jié)目中加入點(diǎn)頭等體態(tài)語(yǔ)言,用動(dòng)作來(lái)表達(dá)自己的情緒與態(tài)度,能夠?qū)⑿侣剝?nèi)容與受眾表達(dá)習(xí)慣相符合,既增加受眾的接受度,又能夠更好地完成對(duì)信息的傳播。雖然這種語(yǔ)言表達(dá)樣態(tài)不同于傳統(tǒng)新聞?lì)惞?jié)目的莊重、規(guī)范,但在風(fēng)格上進(jìn)行了互補(bǔ),改善了節(jié)目?jī)?nèi)容對(duì)受眾吸引力不足的弊端,能夠讓節(jié)目更加適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。
從受眾的固有印象來(lái)講,時(shí)政類(lèi)新聞的語(yǔ)言表達(dá)樣態(tài)都是嚴(yán)肅、死板的,很難有幽默感,想要突破這種局限性,就需要主持人不斷通過(guò)自身積累相應(yīng)素材,通過(guò)個(gè)性化的語(yǔ)言表達(dá)樣態(tài),提升信息的幽默度。在新媒體平臺(tái)占領(lǐng)了大部分流量后,許多傳統(tǒng)媒體紛紛尋找新的新聞播報(bào)形式。個(gè)性化的語(yǔ)言表達(dá)樣態(tài)能為受眾留下深刻的印象,為播音員主持人塑造一個(gè)全新個(gè)人形象的同時(shí)提升節(jié)目的幽默感,吸引受眾。在短視頻創(chuàng)作中,主講人通過(guò)大量的排比、對(duì)比等修辭手法,讓語(yǔ)言?xún)?nèi)容樣式更為豐富。在講述過(guò)程中,不停地通過(guò)舉例,讓實(shí)際例子更加形象,這種個(gè)性化的語(yǔ)言表達(dá)樣態(tài)將主講人的個(gè)人風(fēng)格展現(xiàn)得淋漓盡致。在保持語(yǔ)言流暢的基礎(chǔ)上,用幽默的語(yǔ)言風(fēng)格來(lái)展現(xiàn)主題內(nèi)涵的表達(dá)方式,既拉近了節(jié)目、主持人與受眾之間的距離,又在幽默詼諧的語(yǔ)言中完成了視頻內(nèi)容的傳達(dá),達(dá)到了傳播信息的目的。
當(dāng)今社會(huì),行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,如果一味地模仿其他播音主持人的風(fēng)格, 不可避免會(huì)被新媒體時(shí)代所淘汰。同類(lèi)型節(jié)目越多,在不同的節(jié)目中就需要突出個(gè)性化的播音風(fēng)格, 因此播音主持需要重視語(yǔ)言表達(dá)樣態(tài)的個(gè)性化,逐漸形成自身的語(yǔ)言風(fēng)格,才能滿(mǎn)足新媒體時(shí)代對(duì)播音員主持人的要求。
短視頻能夠在極短的時(shí)間內(nèi)表達(dá)大量的信息內(nèi)容。主持人需要在短時(shí)間之內(nèi)呈現(xiàn)大量的視頻內(nèi)容,這對(duì)主持人的表達(dá)內(nèi)容、 表達(dá)節(jié)奏都提出了相應(yīng)的要求。在短視頻創(chuàng)作中,措辭的選擇一般以簡(jiǎn)單、易懂的語(yǔ)言詞匯為主,雖然使用了簡(jiǎn)單的句式結(jié)構(gòu),但內(nèi)容豐富多樣,在幾分鐘之內(nèi)就能夠?qū)⒄n題的主要內(nèi)容呈現(xiàn)給受眾。在語(yǔ)言表達(dá)上,主講人要層次清晰,在重點(diǎn)部分用重音突出,讓受眾便于理解視頻的主要內(nèi)容,再通過(guò)恰當(dāng)?shù)呐e例說(shuō)明,讓主題變得更為清晰。
在短視頻中,從節(jié)目樣態(tài)到語(yǔ)言表達(dá)樣態(tài)和過(guò)去的節(jié)目相比產(chǎn)生了極大變化,節(jié)目樣態(tài)從過(guò)去的以主持人為主,變化為主持人面對(duì)鏡頭,與受眾談?wù)搶?duì)于新聞的看法,語(yǔ)言表達(dá)樣態(tài)從嚴(yán)肅、端莊變?yōu)檩p松、幽默的交流對(duì)談式,這些轉(zhuǎn)變都大大消除了新聞?lì)惞?jié)目與受眾之間的距離感,讓受眾更能感受新聞的生命力,提高對(duì)關(guān)注時(shí)事熱點(diǎn)的關(guān)注度,增強(qiáng)了短視頻節(jié)目的關(guān)注度與影響力。
語(yǔ)言表達(dá)樣態(tài)在短視頻中的轉(zhuǎn)變,歸根結(jié)底是傳統(tǒng)媒體如何轉(zhuǎn)變新聞的播講方式,轉(zhuǎn)換傳播理念的問(wèn)題,這個(gè)問(wèn)題受到兩方面的限制,一方面是受限于新聞?lì)}材,另一方面則是受制于播音員主持人的播講語(yǔ)態(tài)。但是,不論傳播的形式如何變化,語(yǔ)言表達(dá)樣態(tài)的核心內(nèi)容是不變的。張頌老師在1983年對(duì)“播音腔”做出的解釋是:“播音腔,實(shí)質(zhì)上應(yīng)體現(xiàn)播音語(yǔ)言的特點(diǎn),那就是規(guī)范性、莊重性、鼓動(dòng)性、時(shí)代感、分寸感、親切感。它是新中國(guó)播音風(fēng)格愛(ài)憎分明、剛?cè)嵯酀?jì)、親切樸實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)生動(dòng),在證言上的共性要求和努力方向。”這個(gè)理論放在今天的短視頻中也不過(guò)時(shí)。不論語(yǔ)言表達(dá)樣態(tài)怎么轉(zhuǎn)換,播音工作者的追求,始終都是內(nèi)容與效果并重,嚴(yán)肅與親切共生。