讀者需求導(dǎo)向下高校圖書館資源建設(shè)的思考

張 瑩

（北京建筑大學(xué)圖書館，北京 102616）

圖書館是高校文獻(xiàn)信息資源中心，是為人才培養(yǎng)和學(xué)科建設(shè)提供信息資源的學(xué)術(shù)性機構(gòu)。隨著雙一流高校和一流學(xué)科建設(shè)的不斷深入，讀者日益增長的文獻(xiàn)信息需求與信息資源供給不平衡、不充分的矛盾更為突出，傳統(tǒng)圖書館的文獻(xiàn)資源建設(shè)方式已無法充分滿足師生的多樣化需求。因此，高校圖書館不僅要注重提高自身服務(wù)質(zhì)量，也應(yīng)根據(jù)讀者需求多路徑加強建設(shè)館內(nèi)的文獻(xiàn)資源，健全資源建設(shè)的保障體系，提升讀者服務(wù)水平，為師生文化素養(yǎng)和科研素質(zhì)的提升創(chuàng)造條件，助力學(xué)校高質(zhì)量發(fā)展。

一、高校圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)的現(xiàn)狀

1．文獻(xiàn)資源建設(shè)的特點

高校的核心競爭力體現(xiàn)在學(xué)科建設(shè)水平，學(xué)科建設(shè)是創(chuàng)建一流大學(xué)、一流學(xué)科的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，學(xué)科建設(shè)需要人才、資源和經(jīng)費的支持。圖書館是學(xué)科建設(shè)的積極推動者，發(fā)揮著獨特的、不可替代的作用，豐富且有品質(zhì)的館藏資源對保障教學(xué)科研、提升師生閱讀品質(zhì)具有重要作用。自20世紀(jì)90年代以來，教育部本科教學(xué)評估的指標(biāo)之一便是高校圖書館的資源建設(shè)情況，各高校為了評估達(dá)標(biāo)，加大了在圖書采購和電子資源建設(shè)的資金投入，先滿足了館藏數(shù)量上的保障。然而學(xué)科建設(shè)新的發(fā)展目標(biāo)決定了，高校圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)的價值體現(xiàn)不單靠生均藏書量、館藏規(guī)模等指標(biāo)來衡量，更應(yīng)該注重學(xué)科建設(shè)的質(zhì)量和學(xué)科資源結(jié)構(gòu)的優(yōu)化[1]。資源建設(shè)由傳統(tǒng)的擁有型向服務(wù)保障型轉(zhuǎn)變，主要體現(xiàn)在：以讀者的需求為基礎(chǔ)，為保障資源建設(shè)的專業(yè)性和適用性，有針對性地采選文獻(xiàn)資源；以學(xué)科建設(shè)為主導(dǎo)，圍繞學(xué)科建設(shè)的需求進(jìn)行文獻(xiàn)資源的采訪與利用，為學(xué)科建設(shè)提供精準(zhǔn)化、特色化的知識支持和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；以文獻(xiàn)資源的利用率為參考，定期開展資源利用率評估，以評估結(jié)果為參考進(jìn)行資源優(yōu)化調(diào)整。

2．傳統(tǒng)資源建設(shè)的弊端

以北京建筑大學(xué)圖書館為例，目前主要以訂單采購和現(xiàn)場采購為主，讀者決策采購（PDA）為輔，傳統(tǒng)的采購方式仍占據(jù)主導(dǎo)地位。訂單采購是由館配書商提供采訪書目數(shù)據(jù)，采訪館員通過匯文服務(wù)系統(tǒng)，根據(jù)本校的培養(yǎng)方案及資源建設(shè)文件匯編有選擇地征訂圖書，再將征訂書目發(fā)訂給館配書商，圖書選定范圍完全受館配商的限制；現(xiàn)場采購不僅受時間和空間的限制，無論是訂單采購還是現(xiàn)場采購都是基于采訪館員的經(jīng)驗，主觀性比較強，因此在學(xué)科建設(shè)的專業(yè)化和讀者需求的多元化方面，很難滿足讀者們的需求。

讀者決策采購模式，使讀者有機會參與到文獻(xiàn)資源建設(shè)中來。采訪館員將書目數(shù)據(jù)上傳至匯文系統(tǒng)后，讀者進(jìn)入北建大官網(wǎng)圖書館主頁，登錄個人賬號后通過OPAC（聯(lián)機公共目錄查詢系統(tǒng)）瀏覽書目信息，根據(jù)自己的需求進(jìn)行讀者薦購，但是讀者薦購處理流程需要采訪館員訂購、驗收，編目館員加工之后才能借閱，圖書訂到率和流通時間得不到保證，時效性較差，使讀者在漫長的等待中消磨了積極性，無法及時滿足讀者的需求[2]。數(shù)字資源和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)因為經(jīng)費有限，限制了數(shù)據(jù)庫和原文傳遞系統(tǒng)的內(nèi)容采購，目前北建大圖書館只提供BALIS原文傳遞系統(tǒng)服務(wù)，但是通過對信息咨詢部館員的訪談得知，讀者對原文傳遞的使用率并不高，甚至有些讀者不了解這項服務(wù)或者不知道使用方法。

二、讀者需求對高校圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)的意義

1．提升資源利用率

基于讀者需求建設(shè)高校圖書館文獻(xiàn)資源，有助于提升文獻(xiàn)資源利用率。首先，高校圖書館的館藏文獻(xiàn)資源通常是依據(jù)館藏量、學(xué)校的學(xué)科設(shè)置、教研人員所研究的課題以及學(xué)術(shù)水平等信息需求進(jìn)行相應(yīng)采購，這代表圖書館信息資源的需求范圍十分廣泛，在實際生活中經(jīng)常出現(xiàn)圖書館采購文獻(xiàn)與讀者實際需求有明顯差距的現(xiàn)象。對此，為轉(zhuǎn)變該現(xiàn)象，高校圖書館需深入了解讀者的具體需求，結(jié)合實際情況多種途徑、多種方式采購相應(yīng)的文獻(xiàn)資源，并加強數(shù)字資源建設(shè)，彌補傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源建設(shè)不足的同時，也能有效提高資源利用率。

2．滿足讀者個性化需求

圖書館是為科研與教學(xué)服務(wù)的學(xué)術(shù)性機構(gòu)，服務(wù)對象主要是高校師生，工作基礎(chǔ)是建設(shè)文獻(xiàn)資源。以讀者需求為導(dǎo)向，建設(shè)高校圖書館文獻(xiàn)資源，能夠充分滿足讀者個性化需求。一方面，滿足讀者的個性需求是當(dāng)前高校圖書館服務(wù)與建設(shè)的總歸宿和出發(fā)點；另一方面，圖書館文獻(xiàn)資源是否符合讀者的實際需求，其信息內(nèi)容價值的高低及信息量大小都由讀者判斷，所以滿足讀者信息需求是衡量高校圖書館資源建設(shè)工作質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。只有堅持以讀者的具體需求為建設(shè)導(dǎo)向，綜合分析需求的多元化，并將其作為圖書館資源建設(shè)的參考依據(jù)與推動力量，才能制定合適的館藏資源建設(shè)對策，有效縮小讀者需求與圖書館資源的差距[3]。

3．發(fā)揮文化引領(lǐng)作用

作為校園文化的重要場所，圖書館還應(yīng)充分發(fā)揮其導(dǎo)向和引領(lǐng)作用，基于讀者需求全方位提升資源服務(wù)文化。首先，利用重要節(jié)日開展黨史教育、傳統(tǒng)文化教育等活動，適度補充黨史及傳統(tǒng)文化類圖書資源，提升大學(xué)生的政治素養(yǎng)和傳統(tǒng)文化素養(yǎng)，在思想文化引領(lǐng)方面發(fā)揮作用。其次，利用圖書館的文獻(xiàn)資源開展閱讀指導(dǎo)與閱讀推廣工作，幫助大學(xué)生從閱讀中增長知識，在知識文化方面引領(lǐng)大學(xué)生成長。最后，加強圖書館文化類文獻(xiàn)資源建設(shè)，把最適合的圖書提供給師生，通過全方位提升服務(wù)質(zhì)量，把師生吸引到圖書館，促進(jìn)師生精神成長。

三、滿足讀者需求的文獻(xiàn)資源建設(shè)發(fā)展路徑

1．更新傳統(tǒng)資源建設(shè)理念

在高校圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)過程中，高校應(yīng)基于讀者需求及時更新資源建設(shè)理念，通過觀念變革、技術(shù)進(jìn)步、服務(wù)創(chuàng)新，為讀者提供快速、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)，有效提升文獻(xiàn)資源建設(shè)質(zhì)量，以此為高校圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)工作的有序開展提供保障。高校圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)工作不僅需要改革重視收藏、輕視資源利用率的傳統(tǒng)觀念，還應(yīng)樹立多元思維觀念，不斷提高圖書館工作人員素質(zhì)，促進(jìn)文獻(xiàn)資源建設(shè)質(zhì)量得以提高。

首先，高校圖書館需建立相應(yīng)的讀者信息庫，深入研究讀者需求，根據(jù)不同讀者知識需求特點，為其訂制所需的文獻(xiàn)資源信息。讀者信息既要包括讀者自身的基礎(chǔ)情況，也要適當(dāng)收集讀者的閱讀方式、興趣愛好、知識結(jié)構(gòu)以及科研領(lǐng)域等，便于圖書館及時掌握讀者信息，將原本潛在的讀者轉(zhuǎn)變成現(xiàn)實讀者，讓圖書館及時為讀者提供需要的知識，有效提高圖書館服務(wù)的實效性。其次，圖書館文獻(xiàn)資源呈現(xiàn)多元化發(fā)展，除了數(shù)據(jù)庫、電子圖書及電子期刊等非傳統(tǒng)形式的數(shù)字化資源，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展也為高校圖書館提供了十分豐富的信息資源，這要求高校圖書館需及時改革傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源建設(shè)的思維模式，積極建設(shè)多元化的館藏體系，從而達(dá)到提升圖書館文獻(xiàn)資源利用率的目的。同時，為適應(yīng)當(dāng)前社會發(fā)展需求，高校圖書館需加強對館員的教育與培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)圖書館服務(wù)觀念，努力提高圖書館員的學(xué)術(shù)水平與學(xué)歷層次，并結(jié)合自身實際情況，建設(shè)相應(yīng)的競爭機制，給館員樹立競爭意識、服務(wù)意識及責(zé)任意識，培養(yǎng)其良好的創(chuàng)新精神與科研精神，以此滿足讀者多樣化的需求[4]。

2．明確資源建設(shè)定位

在高校圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)過程中，應(yīng)基于讀者需求和學(xué)科建設(shè)及時明確資源建設(shè)定位，制定科學(xué)合理的建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，為學(xué)科建設(shè)提供精準(zhǔn)特色化的資源服務(wù)，全面保障資源建設(shè)質(zhì)量，使文獻(xiàn)資源能夠充分滿足讀者需求。

首先，若想做好圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)工作，滿足高校師生的多樣閱讀需求，需要高校各教學(xué)科研部門和圖書館協(xié)同努力，依據(jù)學(xué)科結(jié)構(gòu)優(yōu)化資源分布，明確圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)的具體定位。第一，深入了解學(xué)校課程設(shè)置，結(jié)合基礎(chǔ)課程、專業(yè)課程等進(jìn)行圖書采選。例如，北建大圖書館的建設(shè)定位是保證文獻(xiàn)資源建設(shè)的系統(tǒng)性、穩(wěn)定性，力求建筑科學(xué)、道路交通類及相關(guān)文獻(xiàn)資源的完整性。發(fā)揮本館建筑科學(xué)及道路交通類文獻(xiàn)資源館藏歷史優(yōu)勢，多種文獻(xiàn)類型并重，使館藏文獻(xiàn)資源成為北京地區(qū)建筑類文獻(xiàn)中心。基于課程設(shè)置的定位，資源建設(shè)館員可結(jié)合課程設(shè)置表，根據(jù)每門課程的名稱對應(yīng)中圖法分類號，依據(jù)課程名稱分析對應(yīng)的主題詞，再根據(jù)館配商提供的書目信息里的分類號及主題詞進(jìn)行選書，然后對選出來的圖書根據(jù)出版社、內(nèi)容摘要、出版社、館藏情況等進(jìn)行綜合考慮后進(jìn)行采選，這樣既符合學(xué)校課程設(shè)置的基礎(chǔ)定位要求，又能提高資源建設(shè)館員的工作效率，進(jìn)行精準(zhǔn)化資源建設(shè)；第二，多維度獲取讀者需求信息，深入調(diào)研教師、學(xué)生的閱讀興趣與實際需求，采選優(yōu)質(zhì)資源?？赏ㄟ^調(diào)查問卷、訪談、座談會、館藏利用情況等形式調(diào)研師生的文獻(xiàn)需求、對現(xiàn)有資源的滿意度以及獲取資源的常用渠道等。第三，學(xué)科館員深入學(xué)科團(tuán)隊，及時掌握學(xué)科發(fā)展規(guī)劃和項目進(jìn)展，對資源的需求進(jìn)行深入分析，對一流學(xué)科建設(shè)需要的資源重點采購。從教學(xué)科研、專業(yè)設(shè)置和發(fā)展方向建設(shè)學(xué)術(shù)型資源，保障一流學(xué)科建設(shè)，優(yōu)先采購重點研究領(lǐng)域的頂級學(xué)術(shù)期刊、會議論文、研究報告等資源，加大外文文獻(xiàn)的訂購比例，注重采選核心出版社的優(yōu)質(zhì)資源，建設(shè)系統(tǒng)、連續(xù)性的學(xué)科體系。

3．讀者服務(wù)方式多元化轉(zhuǎn)型

隨著圖書館為讀者提供服務(wù)方式的轉(zhuǎn)型，以及讀者動態(tài)化需求的不斷提高，加強文獻(xiàn)資源采訪與讀者需求的互動性，針對性地為讀者提供多元化服務(wù)方式是圖書館未來發(fā)展的新趨勢。

首先，圖書館服務(wù)的主要對象是大學(xué)生，高校大學(xué)生已經(jīng)習(xí)慣于在海量電子信息中運用便利的信息檢索技術(shù)搜集自己所需的文獻(xiàn)信息，這要求高校圖書館既要為學(xué)生提供較為豐富的紙質(zhì)圖書資源，也要緊跟時代發(fā)展趨勢，為學(xué)生提供檢索更加便捷、內(nèi)容更加豐富的網(wǎng)絡(luò)電子資源。因此，高校圖書館需綜合考慮大學(xué)生個性化與多樣化的閱讀需求，合理分類與整合海量的電子信息資源，為學(xué)生獲取資源信息提供便捷的專題化信息咨詢服務(wù)，使學(xué)生能按照自己的閱讀習(xí)慣和學(xué)習(xí)方法進(jìn)行知識拓展與知識學(xué)習(xí)，有效提高學(xué)生綜合素養(yǎng)。其次，發(fā)揮學(xué)科館員的精準(zhǔn)服務(wù)，學(xué)科館員要求有豐富的知識結(jié)構(gòu)和合理的專業(yè)結(jié)構(gòu)，較高的信息素養(yǎng)使其有能力按照讀者的需求對資源進(jìn)行配置和加工，為讀者提供其最需要的資源與服務(wù)，并及時傳遞給各學(xué)科讀者[5]。另外，高校圖書館還需及時完善讀者薦購平臺，保障讀者薦購渠道的通暢，利用微信公眾號、郵件、網(wǎng)站平臺、微信群、QQ群等平臺擴(kuò)大讀者參與面，最大化消除圖書館資源建設(shè)、讀者實際需求及書刊出版發(fā)行之間的孤立狀態(tài)，推進(jìn)高校圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)工作的有序開展。

4．科學(xué)建立評價體系

基于讀者需求的高校圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)工作是一項涉及館內(nèi)各項工作動態(tài)的過程，其不僅需要圖書館前期投入一定的資金，還需要圖書館及時健全相關(guān)的評價體系，確保文獻(xiàn)資源建設(shè)能充分滿足學(xué)生閱讀和學(xué)科建設(shè)的需求。評價機制主要分為圖書館內(nèi)部評價與讀者評價體系兩方面，其中圖書館內(nèi)部評價主要包括讀者滿意率、館藏文獻(xiàn)保障率、資源利用率以及館藏對各個學(xué)科的覆蓋率等；而讀者評價體系則是需要開通讀者評價的多個渠道，全面了解讀者需求的實際滿足度，并構(gòu)建相關(guān)的讀者意見反饋機制。如此一來，既能減少文獻(xiàn)資源建設(shè)的盲目性與主觀性，也能改善高校圖書館的文獻(xiàn)資源質(zhì)量與結(jié)構(gòu)[6]。同時，高校圖書館的評價原則應(yīng)依據(jù)經(jīng)濟(jì)性原則、滿足需求原則及合理配置原則，經(jīng)濟(jì)性原則主要是指在滿足需求與合理配置的基礎(chǔ)上，通過較少的經(jīng)費最大化滿足讀者多元需求；滿足需求原則主要是指資源配置應(yīng)以滿足讀者的具體需求為主要目的；合理配置原則主要是指電子資源、紙本資源的互為補充與協(xié)調(diào)配置。另外，圖書館應(yīng)合理利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展讀者對館內(nèi)文獻(xiàn)資源信息的評價，使讀者在與圖書館反饋、交流的過程中，滿足自身需求，促使讀者參與圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)積極性得以提升。

結(jié)語

綜上所述，以讀者需求為導(dǎo)向加強高校圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)，不僅能滿足讀者多元化需求，提高文獻(xiàn)資源利用率，也能提升大學(xué)生的文學(xué)素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)。因此，高校圖書館應(yīng)及時更新傳統(tǒng)讀者服務(wù)模式，通過明確資源建設(shè)定位、科學(xué)建立評價體系等優(yōu)化圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)質(zhì)量，滿足讀者多樣化、個性化的需求，使圖書館的文獻(xiàn)資源建設(shè)全面性、針對性地為讀者提供服務(wù)，同時為一流學(xué)科建設(shè)提供精準(zhǔn)完備的信息資源保障。