媒介融合視域下省級圖書館服務的現(xiàn)實困境與路徑創(chuàng)新*

許志強

0 引言

2021年全國兩會的政府工作報告提出“推進城鄉(xiāng)公共服務體系一體建設，創(chuàng)新實施文化惠民工程，倡導全民閱讀”。這是全民閱讀自2014年以來連續(xù)第八次寫入政府工作報告，對推動新聞出版業(yè)健康繁榮發(fā)展具有深遠意義。

在網(wǎng)民人數(shù)逐年增長、智能移動終端多元化與媒介融合趨向的影響下，傳統(tǒng)媒介的生存根基遭到毀滅性的摧殘，包括碎片化閱讀、體驗式閱讀在內的新型模式的數(shù)字傳播已日益廣泛深入地滲透到社會生活的各個領域，正以前所未有之勢深刻影響并改變著圖書館的服務要素。在后疫情時代，社會仍存在諸多潛在危險，更加凸顯了公共服務與圖書館媒介融合的特殊性與必要性。在疫情防控常態(tài)化的形勢下，省級圖書館要想搶奪用戶“場域+時間”，打造“傳承+傳播”雙重屬性的功能空間，就必須滿足新的服務需求，構建協(xié)作閱讀生態(tài)體系，將更多優(yōu)質公共文化服務走上“云端”，如此方能創(chuàng)新實施文化惠民工程[1]。

1 融媒時代閱讀場域的演變

媒體對閱讀場域格局的重構主要體現(xiàn)為包括出版、廣播、電視在內的傳統(tǒng)媒體和包括互聯(lián)網(wǎng)、智能移動終端在內的自媒體平臺的共同努力與積極貢獻，使得數(shù)字化閱讀逐步侵吞紙質閱讀份額，并向包括“看書+聽書+‘演書’”在內的混合式協(xié)作閱讀方式發(fā)展[2]。一方面，各大出版機構不僅積極挖掘經(jīng)典與主題出版，而且通過連接互聯(lián)網(wǎng)，探索媒介融合發(fā)展之路，初步實現(xiàn)了“紙電同步”，使得包括有聲書、三維碼和AR圖書在內的系列融媒圖書高頻進入用戶（即讀者）的閱讀視野，用精彩紛呈的多元內容豐富著用戶的生活方式和閱讀體驗。另一方面，各大廣播電視機構勇于承擔閱讀推廣重任，深入挖掘中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化蘊含的思想觀念與人文魅力，創(chuàng)新性地編導了一系列極具融媒特征的“閱讀”內容，在為廣大觀眾構建意境深遠的閱讀場域的同時，帶領觀眾重新回味和領悟永恒的傳統(tǒng)文化。再者，隨著“兩微一抖”、直播等自媒體平臺的興起與蓬勃發(fā)展，使得運用新一代跨媒體“智能+”技術集群研究與服務用戶的需求成為可能，不僅為用戶提供了意蘊豐厚、現(xiàn)代化氣息濃郁的閱讀場域，而且呼喚著大眾閱讀重新回歸嚴肅與理性、人文精神與科學精神。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2020年我國成年國民各媒介綜合閱讀率與數(shù)字化閱讀方式的接觸率分別為81.3%、79.4%，經(jīng)常使用包括“音視頻閱讀”在內的“云閱讀”方式的成年國民占59.5%[3]。不難發(fā)現(xiàn)，媒介融合背景下的閱讀場域變革對省級圖書館的服務要素提出了革新要求[4]。

2 省級圖書館媒介融合服務的現(xiàn)實困境

圖書館不僅是構建現(xiàn)代城市、傳承人類文明的必要元素，也是智慧城市構建過程中的重要組成部分。省級圖書館在館藏資源數(shù)量方面雖有一定優(yōu)勢，但站在媒介融合的視角來看，其在數(shù)字化與數(shù)據(jù)化方面仍存在諸多不足，有較多潛力與價值尚待深入挖掘。

2.1 速度不快與數(shù)據(jù)不足

在WiFi普及的當下，雖然省級圖書館提供了公共WiFi服務，但由于設置了每連接上限帶寬，加之路由器網(wǎng)絡問題、設備被禁用或者限速、信號干擾與信道擁堵問題等因素，會出現(xiàn)無線網(wǎng)絡連接卡頓、網(wǎng)速慢等狀況。另外，在5G網(wǎng)絡建設的進程中，4G仍占主流，用戶聚集度高導致4G用戶流量增長和基站網(wǎng)絡負載能力不匹配，再加上無線網(wǎng)絡環(huán)境復雜、“達量限速”套餐流量使用達到了限速閾值、個別地方網(wǎng)絡維護改造等因素，使得省級圖書館的網(wǎng)絡供給無法滿足大量用戶使用智能移動終端的需求。與此同時，若直接使用4G信道，用戶便不會與省級圖書館產生直接的交互，而是透過運營商通訊設備直接連接到互聯(lián)網(wǎng)，導致省級圖書館運營團隊完全無法獲取到用戶數(shù)據(jù)。

2.2 內容無人讀與“爆款”讀不到

一方面，部分省級圖書館并未把滿足群眾日益增長的精神文化需求擺在重要位置，或多或少存在館內設施不完善、閱讀環(huán)境局限、宣傳力度不夠、借閱門檻高、開放時間段未考慮上班族和學生的需求等問題，加之館員信息資源整合能力較差，無法創(chuàng)造出更加符合用戶胃口的信息，不但導致大多數(shù)的圖書沉睡在館里，無人問津，而且未能全方位滿足用戶的差異化需求。另一方面，雖然部分省級圖書館也有結合當當、京東等書籍網(wǎng)站的熱門書籍排行榜來“討好”用戶，但由于部分省級圖書館管理、運營等方式方法的不科學，如無法積極運用融媒手段“追蹤”用戶需求，或無法運用科技手段加強優(yōu)質內容推介，提高用戶閱讀期待，加之受制于資金問題，使得“爆款”書目僅擱置在圖書架上或無法得到及時更新。

2.3 用戶群體畫像失效

融媒時代，用戶畫像直接或間接地反映出了用戶的行為習慣和態(tài)度偏好，具有多樣化、價值化、可視化、真實性、動態(tài)性等特征[5]。作為本省圖書館龍頭和中心的省級圖書館，其服務對象本應包括全省城鄉(xiāng)居民，但由于受到時間和地域的限制，不僅導致服務對象更多是省會城市的居民，而且較少滿足殘疾人、老年人、少年兒童等群體的特殊需求。部分省級圖書館雖然也嘗試通過統(tǒng)計包含持證用戶數(shù)量、年增持證用戶人數(shù)、用戶分類統(tǒng)計(性別、年齡、職業(yè)、學歷等)等在內的用戶數(shù)據(jù)，完成了所謂的用戶群體畫像，但由于樣本數(shù)據(jù)自身就存在較大偏差，導致省級圖書館既無法從宏觀角度精準洞察全省城鄉(xiāng)居民的共性特征與行為偏好，立體還原用戶群體的真實面貌，以價值為導向激發(fā)全省城鄉(xiāng)居民的閱讀興趣，又無法從微觀角度理解分析重點用戶群體實時反饋的需求信息，實現(xiàn)拉新、促活、留存、流失召回等運營目標，提高用戶滿意度與提升用戶全生命周期價值。

2.4 警惕數(shù)據(jù)注水所帶來的困境

我們中華民族在走向偉大復興的道路上需要文化自信，更需要有文化興盛的體現(xiàn)，才能在全民族的精神文化需求上保持不斷的閱讀興趣和勢頭，而靠“注水”的文化泡沫只能催生出文化假象，不能真正提升全民的閱讀素養(yǎng)。自2019年起，國民閱讀調查中增加了全國閱讀指數(shù)和城市閱讀指數(shù)。國民閱讀調查已成為融媒時代分析全民閱讀現(xiàn)狀、創(chuàng)新全民閱讀形式、推動全民閱讀實施的重要參考。其中，城市閱讀指數(shù)指標體系包含25項單一指標，包括“個人閱讀”和“公共閱讀服務”兩大指數(shù)。為讓本地閱讀指數(shù)更勝一籌，部分城市通過各種途徑對閱讀數(shù)據(jù)、時間數(shù)據(jù)等進行“注水”，不僅呈現(xiàn)出全民周期性閱讀的怪像，而且讓閱讀陷入了“數(shù)據(jù)注水—指數(shù)‘虛高’—‘泡沫’破碎—數(shù)據(jù)再注水”的惡性循環(huán)中，導致省級圖書館不能正確掌握書籍和服務的真實狀況。

3 省級圖書館媒介融合服務的路徑創(chuàng)新

圖書館的主要功能更多是文化傳承，較少包括創(chuàng)新傳播，在閱讀場景“碎片化、智能化、去中心化”的當下，傳統(tǒng)館藏書籍或將變得“過時”，傳統(tǒng)圖書館也將隨之“貶值”。因此，省級圖書館應把握媒介融合高質量發(fā)展的新契機，積極探索更時尚、更有趣、更具交互性的數(shù)字表達與閱讀體驗，增強媒介融合與全民閱讀在價值引導、內容玩法、互動體驗等層面的積極影響，系統(tǒng)性思考如何打造具有“傳承+傳播”雙重屬性的功能空間，從而在“正向循環(huán)”中實現(xiàn)“技術—人—社會”合一。

3.1 信息技術邏輯提供重要借鑒

賽博朋克之父威廉·吉布森曾指出，“未來早已到來，只是尚未均勻分布”。這就好像互聯(lián)網(wǎng)設計的初衷只是為了支持數(shù)據(jù)業(yè)務，但現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)應用已無所不包，而以互聯(lián)網(wǎng)為基礎的數(shù)字傳播平臺在信息技術的快速發(fā)展下已經(jīng)成為打破時空界限的信息媒介。伴隨著新一代跨媒體“智能+”技術集群的發(fā)展與不斷成熟，科技正在對傳統(tǒng)媒介進行降維打擊，以難以想象的速度沖刷著已有的媒介經(jīng)驗體系。傳播學“擴散S曲線理論”也告訴我們：隨著時間的推移，一種新產品（服務）一般會呈現(xiàn)出“起步→滲透率迅速提升→逐漸飽和”的曲線現(xiàn)象。從紙質書到電子書、從廣播到音頻、從電視到視頻、從媒體到平臺、從媒體內容到信息流、從獨立實體到伴生物、從點與點的連接到社會服務網(wǎng)絡的編織，新型模式的數(shù)字傳播在管理模式和運作方式上均已呈現(xiàn)出“擴散S曲線”的過程，并出現(xiàn)遠超傳統(tǒng)媒介的“高維”特征，這就要求我們將數(shù)字傳播納入到媒介融合的全生命周期視域下，即：智能感知—智能采集—智能生產—智能分發(fā)—智能推薦—智能呈現(xiàn)—智能消費—智能反饋，這同樣可為省級圖書館的媒介融合服務提供重要借鑒。

在融媒時代，省級圖書館應及時將“對技術的聚焦”轉變?yōu)椤皩Ψ盏膭?chuàng)新”，最大程度地融通媒介生態(tài),從而在為自身賦能“數(shù)字心跳”的同時，更好地滿足人民群眾多元化、個性化的閱讀需求。例如，河南鄭州“7·20”特大暴雨期間，一份民間救援組織在騰訊文檔上進行救援信息收集的在線表格《待救援人員信息》，從最開始的一個需求表格生長為“多用途”的民間抗洪資源對接平臺，24小時內訪問量達到了250多萬次，不僅讓“已成功救援”越來越多，而且電腦前面對河南災情焦急而無力的網(wǎng)民們也能陸續(xù)參與到救災中來，進而讓本是虛擬空間中的在線協(xié)同編輯工具演變?yōu)榱爽F(xiàn)實生活中的求生工具。未來，省級圖書館應積極借鑒類似的信息技術邏輯，最大程度地優(yōu)化布局提升效能，如積極使用物聯(lián)網(wǎng)、計算機視覺等技術，結合大量的智能終端（如計算機設備、手持移動設備、監(jiān)控設備等），精準監(jiān)測圖書館客流或用戶情緒，以呈現(xiàn)各圖書館的人流狀態(tài)與人流擁擠度的變化，并為用戶的情感識別和情感理解提供基礎條件；積極使用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術捕獲用戶閱讀時的“數(shù)字塵?！?，實現(xiàn)智能推送，進一步推動圖書館信息組織形式和內容形態(tài)的變革；積極使用具備泛連接、大規(guī)模、高速度、低延時等特征的5G技術，實現(xiàn)“無所不傳”的可視化傳播，通過多個應用場景服務實現(xiàn)“數(shù)據(jù)”價值的轉化[6-7]。

3.2 創(chuàng)新發(fā)展路徑

3.2.1 平臺融合：既要“借船出?！?，更要“融”會貫通

從某種角度上看，“借船出?！笨芍κ〖増D書館實現(xiàn)“騰飛”，但我們需要意識到，它也是一把“雙刃劍”，這就要求省級圖書館在遵循“四全媒體”（全程、全息、全員、全效）媒介可供性的基礎上，盡快理順“分”與“合”、“加”與“融”、“產”與“業(yè)”三重關系，因地制宜、因勢而謀、應勢而動、順勢而為，既要借力其他新媒體平臺，通過拍短視頻、搞直播、開線上講座等形式，盡可能打通圖書資源與用戶的直接溝通渠道，更要抓住所在地域的特色亮點，搭建“自有、自主、自控”的省級圖書資源服務平臺，并吸引全省各級各類圖書館入駐，從而更好地實現(xiàn)從“借船出海”到“化妝出?！薄霸齑龊！薄敖M船出?！钡耐懽?。例如，為讓用戶感覺離圖書其實很近，中國人文出版社于2016年便開始借力其他新媒體平臺開展了多場接地氣的直播活動，如“帶你一起探秘新中國文學出版開始之地”，不僅讓用戶們看到了可愛的小編和他們的勞動過程，而且呈現(xiàn)出許多充滿“愛”的小細節(jié)?！八娜襟w”媒介可供性的構成如表1所示。

表1 “四全媒體”媒介可供性的構成

3.2.2 經(jīng)營融合：助力強基固本、提質增效

“省級”作為本研究的關鍵詞，突出了其地域性，而地域性就意味著省級圖書館的媒介融合應因地制宜。因此，省級圖書館不僅要注重媒介融合的“上半場”，即植根于本土地域文化閱讀場景的強化，促進當?shù)匚幕脑诘匦蕴剿?，以釋放閱讀的更多可能性，而且要從頂層設計上統(tǒng)籌布局“下半場”，即通過聚合信息、聚合站點、聚合數(shù)據(jù)、聚合平臺、跨界合作等手段，以及各級各類圖書館的新媒體“代運維”等，打通服務用戶“最后一百米”與全民閱讀“最后一公里”，突破時空限制，讓公共文化和閱讀服務惠及更多人民，如此方能讓省級圖書館更優(yōu)質地升級為城市文化空間[8]。例如，國家圖書館與閱文集團于2020年8月達成戰(zhàn)略合作，雙方將圍繞原創(chuàng)文學推廣、資源保存保護、新技術應用、閱讀服務創(chuàng)新、文化創(chuàng)意開發(fā)等方面開展合作。又如，成都圖書館于2020年5月啟動了“閱讀美空間”評選活動，不僅讓用戶使用身份證或社?？纯傻降昝赓M進行借閱或在專屬區(qū)域閱讀，給用戶帶來了一場享受文化的獨特服務與全新體驗，而且讓書店轉化為基層文化建設的有效載體，真正成為市民“身邊的圖書館”，成為彰顯城市文明和城市文化的重要組成部分。

3.2.3 流量融合：公域流量與私域流量并重

目前，大多數(shù)省級圖書館可謂“人動書不動”，是吸引人流過去選擇和搜索的模式。在整個文化消費的過程中，圖書館對用戶缺少觸達溝通的通道，無法形成沉淀，只能通過持續(xù)投廣告、做活動等方式吸引用戶。隨著公域流量紅利見頂，圖書館服務已呈現(xiàn)出成本高、不準確和轉化難三大痛點。而私域流量在這兩年開始被廣泛關注，并與用戶緊密結合起來。在去中心化的閱讀場域中，圖書信息呈現(xiàn)出多樣性、碎片化的特征，它可以出現(xiàn)在微信社群里，也可以是抖音上的一個短視頻，由用戶通過私域流量進行推薦，這便構建了“書動人不動”的邏輯。因此，省級圖書館應積極嘗試把公域社交帶來的公域流量引入私域社交變成私域流量，并構建公域流量與私域流量統(tǒng)一運營的新模式。例如，為適應用戶的場景化變化需求，當當與禮橙專車于2020年8月開展合作，在北京共建了1000座“流動圖書館”（包含一本由當當挑選的圖書及本次活動書單），通過挖掘用戶場景以重塑自身品牌浸潤用戶的方式，打破了觸達的單一性和局限性，希望從這些超級流量端口找到更多新鮮的流量。又如，杭州圖書館于2017年4月推出了圖書信用借還業(yè)務，其依托各地圖書館線上豐富的館藏書籍，基于芝麻信用，以互聯(lián)網(wǎng)為紐帶，將圖書館海量藏書與線上選書借閱、線下快遞送書的服務結合了起來。

3.2.4 技術融合：全面加速圖書館智慧化建設

隨著5G網(wǎng)絡、邊緣計算、“神經(jīng)系統(tǒng)”、知識圖譜、可視化等“智能+”技術與圖書館服務場景深度融合，人民群眾已逐漸適應“感知無處不在、聯(lián)接無處不在、數(shù)據(jù)無處不在、計算無處不在、智能無處不在”的技術體系與協(xié)同生態(tài)。在技術和需求的雙重驅動下，省級圖書館應從頂層設計統(tǒng)一各級各類圖書館的技術標準，并提供免費開放入駐與一鍵切換，不僅可將“技術—人—社會”連結成一個信息生態(tài)有機體，而且可改變以往各級各類圖書館“單打獨斗”的狀態(tài)。與此同時，省級圖書館還需響應智慧城市建設號召，在不斷實現(xiàn)“質”的尺度標準的同時，實現(xiàn)與“量”的匹配，為用戶在知識內容的立體集成（網(wǎng)絡原創(chuàng)作品、“兩微一抖”等社交媒體信息等）、全流程智慧管理（智能立體書庫、知識供給等）、智慧服務（無感借還、智能問答等）、智能交互閱讀場景（智能座席、虛擬增強現(xiàn)實閱讀艙等）等方面提供創(chuàng)新服務。例如，中國人文出版社便將AR技術融入了其推出的《朗讀者》系列圖書中，用戶下載“朗讀者AR”App后掃描書中任意圖片，即可讓靜態(tài)圖文書秒變“可移動電視”，極大地豐富了用戶的閱讀體驗。又如，深圳寶安圖書館于2019年開啟“慧還書”智能分揀系統(tǒng)，實現(xiàn)了將智能機器人應用于圖書歸還、分揀、搬運的無人化場景，效率是傳統(tǒng)人工分揀的10倍以上，幫用戶節(jié)省了不少時間。

3.2.5 思維融合：有效彌補公共文化設施的時空限制

古人云，“凡事豫則立，不豫則廢”“君子以思患而豫防之”。在“時間的朋友”2021跨年演講中，有這樣一個故事。一位校長問了圖書管理員這樣一個問題：“你到底是對書負責，還是對人負責？”不難發(fā)現(xiàn)，底線與創(chuàng)新作為一種積極的思維方式，是“守”和“為”的辯證統(tǒng)一?！笆亍笔菫榱烁玫亍盀椤保盀椤辈拍芨玫亍笆亍?。在過去，省級圖書館以館藏資源為中心，被動地為用戶提供咨詢與信息服務，缺少“走出去”的想法，難以吸引用戶參與。融媒時代，省級圖書館面臨新的文化推廣模式和發(fā)展機遇，館員應解放思想，善于、勇于接受改變，善于使用智能技術。這就要求省級圖書館應樹立“以用戶為中心”的理念，將互聯(lián)網(wǎng)思維、用戶思維、產業(yè)思維、系統(tǒng)思維、計算思維、迭代思維六種思維融入融媒服務之中，通過構建對話、交流等共享機制聚合各類用戶參與互動傳播，為主動的、具有信息素養(yǎng)的用戶提供資源與服務。例如，四川省圖書館建設的“讀讀書吧”以“你讀書、我買單”為主要模式，將原來招標采購圖書的“配菜模式”變?yōu)橛脩酎c單、政府買單、新華書店送單的“上菜模式”，打通了圖書館和基層書屋的閱讀，盤活了現(xiàn)有閱讀資源，提升了服務要素，架起了圖書館與讀者之間“精準服務”的橋梁。又如，為提前布局區(qū)域性圖書館的管理科學化與決策智慧化，南京圖書館便聯(lián)合南京大學成功申報了“圖書館大數(shù)據(jù)應用江蘇省文化和旅游重點實驗室”，對推動全民閱讀及圖書館服務的智慧化、精細化產生了積極的社會效益。

3.2.6 場景融合：日益多元的跨界融合推動著閱讀“破圈”

融媒時代，信息傳播的方式從傳統(tǒng)的紙質媒體（報紙、雜志）、電子媒體（廣播、電視）向網(wǎng)絡媒體發(fā)展，重新定義了閱讀場景。過去的用戶習慣按照閱讀計劃來展開消費，“清單式消費”“功能式消費”足以滿足其基本需求；但在信息傳播和閱讀場域已發(fā)生深刻變革的當下，“閱讀+”“+閱讀”成為了趨勢，“審美式消費”“探索式消費”成為了年輕一代的消費主旋律。結合馬斯洛需求層次理論和圖書館用戶的實際需求，省級圖書館應借助新傳播形式、新媒體、新平臺拓展閱讀場景，創(chuàng)造更加智慧有效、方便的推送方式，這有利于自身“利用現(xiàn)象級事件拉新——利用繁榮內容生態(tài)留存”。例如，圖書館完全可以向出版社爭取“簽名贈書”機會，并將這種機會放在圖書館App上，并借鑒微信朋友圈點贊、轉發(fā)等營銷手段，以一定時間周期的點贊或轉發(fā)量作為最終獎勵的評判標準，不僅讓最熱情的用戶得到“簽名贈書”，而且助推圖書館App的廣泛傳播和下載。又如，在國外，部分圖書館通過大量采購電子書和電子期刊，已將自身演進為了“無書圖書館”，如世界上最先進的無書圖書館——美國斯坦福大學工程圖書館，便只提供電子參考桌、Kindle閱讀器、電子期刊檢索工具等，為學生們提供了“觸控無線交互的未來閱讀”[9]。

4 預判未來發(fā)展的潛在風險

新一代跨媒體“智能+”技術集群的發(fā)展與不斷成熟，給個人和社會都帶來了諸多好處，未來還將持續(xù)推動經(jīng)濟發(fā)展和社會進步。但任何具有變革性的新技術都必然帶來法律的、倫理的以及社會的影響。因此，省級圖書館應高度重視數(shù)字技術及其應用的影響，探索如何實現(xiàn)“技術—人—社會”之間的良性互動和發(fā)展。

4.1 服務過程中的效率與公平問題

融媒時代，圖書館服務兼具工具理性和價值理性的雙重屬性，既關注效率，又關注公平，但這并不等同于圖書館服務能夠兼顧效率和公平。相反，如果服務過程中未能周全考慮相關問題，極有可能導致效率與公平雙輸。從效率看，服務過程并不必然帶來高效；從公平看，數(shù)字技術的代際問題又導致用戶被劃分為“數(shù)字原住民”（青年人）、“數(shù)字移民”（中年人）與“數(shù)字難民”（老年人），存在數(shù)字融入與數(shù)字排斥[10]。為此，省級圖書館應高度重視、提前謀劃如何治理潛在的效率與公平問題，并從填平數(shù)字鴻溝（如加強數(shù)字素養(yǎng)培養(yǎng)等）、加強服務創(chuàng)新（如推薦個性化資源等）、推動價值觀教育（如增強價值判斷能力等）、提高人際交往關系（如讓“人機交往”回歸“人際交往”等）、科學績效評估（如注重知識管理的可持續(xù)性與全面性等）等多個層面切入，如此才能推動服務過程中的效率與公平的有機協(xié)同[11]。例如，新冠肺炎疫情期間興起的“健康碼”，雖然給大多數(shù)人民群眾帶來了全國自由流動的健康憑證，但也讓使用智能設備存在一定困難的老年人寸步難行，出現(xiàn)種種脫軌情況，使其利益訴求在網(wǎng)絡中缺席。

4.2 內容傳遞中的著作權侵權問題

在傳播渠道日益多元化、融合化的融媒時代，為給用戶提供多元化的優(yōu)質服務，省級圖書館在內容傳遞服務過程中，特別是我國在相關領域法律制度尚不健全的情況下，由于館員對著作權法中鄰接權的限制與保護、對圖書館“合理使用”的意識仍然存在一定的局限性，加之用戶自身對著作權法法律觀念淡薄、行為缺乏約束等，極易引起著作權及其鄰接權的“侵權爭執(zhí)”[12]。為此，省級圖書館應高度重視、提前謀劃如何治理潛在的著作權侵權問題，并從加強版權意識培養(yǎng)（如在法律許可的范圍內維護用戶的基本權利等）、避免發(fā)生共同侵權行為（如盡到版權提醒義務等）、控制內容傳遞數(shù)量（如建立具體、規(guī)范、合理的傳遞數(shù)量等）、應用數(shù)字版權管理技術（如建立不同級別的版權保護機制等）等多個層面切入，如此才能推動內容傳遞服務與著作權保護的有機協(xié)同。以傳媒領域為例，2020歐洲杯期間，由于TV版權和新媒體版權無法界定，出現(xiàn)了新媒體版權方（咪咕）從源頭造成版權“誤傷”的情況——在IPTV新媒體平臺上，只要歐洲杯內容未來自咪咕授權，就界定為盜播侵權。這表面看是商業(yè)利益爭奪，實質上則是在媒介融合驅動下，以IPTV為代表的新媒體在版權保護方面遭遇的一系列“疑難雜癥”，且這些“疑難雜癥”在2020年6月1日起施行的新《著作權法》中難以直接找到標準答案。

4.3 用戶畫像中的用戶隱私問題

省級圖書館在運營過程中，必然會采集從性別、年齡到職業(yè)、學歷等可構建用戶畫像的重要數(shù)據(jù)，這既可為省級圖書館的精準化、個性化服務鋪平道路，也將給省級圖書館用戶隱私保護“埋雷”，如用戶數(shù)據(jù)的違規(guī)采集、隱私聲明的“冷”對待等。個人隱私權屬于公民的人格權利，隱私保護強調對“個人隱私權”的保護，防止個人信息被他人隨意泄露或發(fā)布。為此，省級圖書館應高度重視、提前謀劃如何治理潛在的用戶隱私問題，并從意識（如用戶安全意識、館員責任意識等）、管理（如加強授權管理、限制利用范圍等）、技術（如數(shù)據(jù)脫敏、區(qū)塊鏈、隱匿性標簽等）、法制（如出臺專門隱私法案、完善館界隱私政策等）等多個層面切入，如此才能推動用戶畫像與圖書館知識服務的有機協(xié)同[13]。事實上，我國已于2021年6月10日出臺了《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》，并于2021年11月1日開始實施《中華人民共和國個人信息保護法》，其核心目的便是規(guī)范數(shù)據(jù)處理活動，保障數(shù)據(jù)安全，保護個人信息權益，促進個人信息合理利用。這再次提醒我們須高度重視在數(shù)據(jù)收集、傳輸、保管和利用過程中的用戶隱私保護。

5 結語

融媒時代，智能移動終端應用層出不窮，越來越多的人置身于“無處不閱讀”的環(huán)境中，并逐漸認知到閱讀的內涵與價值實現(xiàn)，“有所讀有所不讀”的偏向愈加明顯，這自然要求我們不能僅僅把互聯(lián)網(wǎng)看成一個媒介/渠道，而應高度關注正在發(fā)生的或即將發(fā)生的技術變革帶來的全新媒介表現(xiàn)形式。因此，省級圖書館應以更高標準要求自己，時刻保持對作品內容價值的追求，以“數(shù)據(jù)庫”為中心，以“用戶”與“服務”為基本點，主動提供個性化、多元化、多層次、精準化且有針對性的服務，主動承擔起社會教育的職能，如此方能打造將學習、研究、娛樂、休閑、交流融為一體的全省性區(qū)域圖書館生態(tài)，在新時代文化建設中承擔起更重要、更積極的角色。