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    博物館志愿者管理工作分析

    2022-11-28 15:13:42吳月
    中文信息 2022年7期
    關(guān)鍵詞:志愿隊(duì)伍志愿者

    吳月

    (重慶紅巖聯(lián)線文化發(fā)展管理中心,重慶 400010)

    在博物館快速發(fā)展過(guò)程中,有越來(lái)越多的志愿者投身到博物館工作中,對(duì)提高博物館服務(wù)質(zhì)量有著重要作用。但是鑒于志愿者本身的公益特點(diǎn),以及其與博物館之間所屬關(guān)系的不確定性,導(dǎo)致針對(duì)志愿者的管理工作存在更大的難度。應(yīng)在實(shí)踐中不斷地積累經(jīng)驗(yàn),加深對(duì)志愿者隊(duì)伍的認(rèn)識(shí),建立完善志愿服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制,爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)志愿者隊(duì)伍的規(guī)范化以及制度化管理。配套落實(shí)獎(jiǎng)懲體系,充分調(diào)動(dòng)志愿者隊(duì)伍主觀能動(dòng)性的同時(shí),提高其對(duì)博物館工作的認(rèn)同度與配合度,為博物館工作的進(jìn)一步推進(jìn)提供重要支持。

    一、博物館志愿者隊(duì)伍構(gòu)成

    志愿者的核心是由個(gè)人自發(fā)的決定與選擇,通過(guò)志愿服務(wù)來(lái)將其自身所具備的潛能與日產(chǎn)生活品質(zhì)充分的發(fā)揮出來(lái),加強(qiáng)人與人之間的情感聯(lián)系。志愿者作為博物館重要的一部分,不僅能夠?yàn)椴┪镳^帶來(lái)知識(shí)與活力,而且多種類型的志愿者還能夠?yàn)椴┪镳^帶來(lái)新鮮的血液,更利于拉近博物館和人們大眾之間的距離,消除人們進(jìn)入博物館后產(chǎn)生的疏離感甚至是緊張感。目前,我國(guó)博物館志愿者隊(duì)伍的構(gòu)成主要包括成人、退休人員、家庭、大學(xué)生(實(shí)習(xí)生)以及中學(xué)生,且不同類型的志愿者所具有的特點(diǎn)存在著一定的差異[1]。

    1.成人志愿者

    此類為年齡處于25~60 歲范圍內(nèi)的志愿者,已經(jīng)脫離學(xué)校并具有一定的專長(zhǎng)和經(jīng)濟(jì)能力,可以根據(jù)需求滿足獨(dú)立以及團(tuán)隊(duì)工作要求,具有較強(qiáng)的配合度,整體上管理難度小。尤其是部分專業(yè)人士的參與,更是為博物館帶來(lái)更加寶貴的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

    2.退休志愿者

    此類為年齡在60 歲以上的志愿者,離開(kāi)專業(yè)崗位或者已經(jīng)退休,相比其他類型的志愿者,其在時(shí)間方面有著更強(qiáng)的配合性。故與部分年齡較大的退休制原則,即便受精力所限無(wú)法長(zhǎng)時(shí)間工作,但是依然能夠在一個(gè)周期內(nèi)實(shí)現(xiàn)多次短時(shí)服務(wù)。

    3.大學(xué)生(實(shí)習(xí)生)志愿者

    此類為年齡處于18~25 歲范圍內(nèi)的志愿者,為在校或者剛畢業(yè)不久的大學(xué)生,具有充沛的精力,能夠?yàn)椴┪镳^帶來(lái)更多活力,并且其接受知識(shí)的速度快,再加上一定的專業(yè)基礎(chǔ)支持,可以為不同人群提供個(gè)性化的服務(wù)[2]。但是相比來(lái)講,其存在著更強(qiáng)的不確定性,流動(dòng)性較大,是重點(diǎn)管理對(duì)象。

    4.家庭志愿者

    此類志愿者是家庭中的1~2 名家長(zhǎng)聯(lián)合幼兒組成的小團(tuán)體,主要為年齡在6~13 范圍內(nèi)參與到博物館活動(dòng)的小學(xué)生,受限于年齡無(wú)法獨(dú)立作為志愿者參與博物館工作,而需要家長(zhǎng)組合參與。作為比較特殊的志愿者類型,能夠更好地帶動(dòng)各年齡階段的群眾參與。

    5.中學(xué)生志愿者

    此類志愿者為年齡在14~18 歲范圍內(nèi)的初高中學(xué)生志愿者,可參與博物館工作的時(shí)間較短,多集中在寒暑假,個(gè)人實(shí)力和應(yīng)變能力有限,但是能夠有效地吸引同年齡階段的參觀者,更容易在初高中范圍內(nèi)成為榜樣。

    博物館志愿者越來(lái)越常見(jiàn),成了博物館和群眾之間有效溝通的橋梁,更利于推進(jìn)博物館文化傳播工作,同時(shí)為大眾提供高質(zhì)量的服務(wù),將有效的資源發(fā)揮到最大。對(duì)于志愿者來(lái)講,雖然不是博物館的正式在編員工,并且是自愿且無(wú)酬提供服務(wù),但是在實(shí)際工作中依然要嚴(yán)格遵守博物館相關(guān)工作條例和制度。隨著我國(guó)博物館工作的不斷發(fā)展,大部分博物館均針對(duì)志愿者隊(duì)伍建立了各項(xiàng)規(guī)章制度,旨在對(duì)其工作行為提供指導(dǎo)和規(guī)范,形成制度化以及規(guī)范化的管理體系。

    二、博物館志愿者管理現(xiàn)狀

    1.穩(wěn)定性比較差

    結(jié)合博物館志愿者管理現(xiàn)狀來(lái)看,穩(wěn)定性差是主要的問(wèn)題之一,多是因?yàn)樵趨⒓硬┪镳^工作后的初期階段,對(duì)志愿服務(wù)的內(nèi)容了解不全面,以及對(duì)志愿精神感知不深入,導(dǎo)致實(shí)際工作無(wú)法順利進(jìn)行,不能夠達(dá)到其心理預(yù)期的情況就容易出現(xiàn)變動(dòng)。從博物館的角度來(lái)看,面對(duì)志愿者基本上都是來(lái)者不拒,如果志愿者隊(duì)伍過(guò)于龐大,不僅會(huì)增大管理難度,還會(huì)影響資源的分配使用效果。尤其是博物館本身缺乏對(duì)志愿者管理的研究,缺少相關(guān)經(jīng)驗(yàn),以及部分綜合實(shí)力較差的博物館,最終均有可能造成博物院志愿者產(chǎn)生較大的流動(dòng)性[3]。并且,博物館對(duì)志愿者的工作缺乏規(guī)劃,不能夠針對(duì)志愿者給予針對(duì)性的培養(yǎng)和管理,志愿者往往會(huì)因?yàn)榈貌坏街匾暥霈F(xiàn)流動(dòng)。

    2.未簽訂崗位合約

    因?yàn)橹驹刚卟⒉粚儆诓┪镳^正式在編人員,這樣就存在很大一部分的博物館并未與志愿者簽訂或明確崗位合約,也并未讓志愿者做出相應(yīng)的志愿服務(wù)承諾,嚴(yán)重影響了后期志愿者工作的管理。博物館和志愿者之間簽訂崗位合約更重要的是通過(guò)上崗儀式,來(lái)引導(dǎo)志愿者隊(duì)伍能夠具有更高的志愿服務(wù)意識(shí),并了解相關(guān)工作內(nèi)容和職責(zé),能夠自主約束自身行為。但是因?yàn)榇瞬糠值娜笔В芏嘀驹刚呦±锖康乇慵尤氩┪镳^工作中,不僅影響其對(duì)工作內(nèi)容和服務(wù)形式的了解,而且還會(huì)降低其對(duì)博物館的認(rèn)同感,無(wú)法承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。雖然無(wú)法要求所有的志愿者均簽署崗位服務(wù)合約,并做出志愿服務(wù)承諾,但是依然可以讓志愿者充分了解志愿服務(wù)內(nèi)容和要求,并建立崗位合約制度,再給予其指導(dǎo)和約束的同時(shí),還可以更好地調(diào)動(dòng)志愿者參與博物館工作的積極性,對(duì)博物館產(chǎn)生歸屬感,減少流動(dòng)[4]。

    3.缺少心理歸屬感

    雖然說(shuō)志愿者在博物館中起到了重要的作用,但是在部分博物館中志愿者隊(duì)伍并沒(méi)有得到相應(yīng)的重視,尤其是缺少心靈方面的撫慰,導(dǎo)致志愿者長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法融入博物館的大家庭中,以及無(wú)法對(duì)博物館產(chǎn)生歸屬感和成就感。博物館在向社會(huì)招募志愿者時(shí),并未明確志愿者管理的基本要求和方法策略,更是將重點(diǎn)放在了志愿者可以為博物館帶來(lái)什么,忽視了博物館可以給予志愿者什么,甚至是無(wú)法給予志愿者應(yīng)有的尊重,這些均會(huì)嚴(yán)重削弱志愿者隊(duì)伍的積極性。志愿者隊(duì)伍具有更強(qiáng)的靈活性,針對(duì)其開(kāi)展的管理工作也無(wú)法判斷對(duì)錯(cuò),但是不可否認(rèn)的是缺少酬勞的維系,更重要的便是要給予精神上的肯定,合理引導(dǎo)志愿者隊(duì)伍可以與博物館保持統(tǒng)一的使命,并注重專業(yè)人才的培養(yǎng)和開(kāi)發(fā),充分挖掘出其所具有的潛能,對(duì)其工作給予鼓勵(lì)和肯定,使其能夠在博物館志愿服務(wù)工作中發(fā)光發(fā)熱。

    三、博物館志愿者管理過(guò)程

    1.志愿者籌備

    從博物館實(shí)際情況出發(fā),確定對(duì)志愿者的需求,制定完善的招募標(biāo)準(zhǔn)和流程,通過(guò)質(zhì)與量的保證,來(lái)為博物館帶來(lái)新鮮的血液,進(jìn)一步推進(jìn)博物館工作的開(kāi)展。在籌備階段便需要確定志愿者招募渠道、招募范圍、培訓(xùn)方式、激勵(lì)制度以及考核評(píng)估等多項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn),為后續(xù)工作的開(kāi)展打好基礎(chǔ)。通過(guò)前期籌備,可以為志愿者順利參與博物館工作創(chuàng)造有利條件,因此必須要強(qiáng)調(diào)此環(huán)節(jié)管理的重要性,要完成博物館崗位需求的定向分析,并制定完整的志愿者招募計(jì)劃,完善配套的各項(xiàng)規(guī)章制度,保證一切工作均可以順利實(shí)施。

    2.志愿者招募

    志愿者的招募和甄選也是重點(diǎn)管理的一個(gè)環(huán)節(jié),確??梢园凑沼?jì)劃招募高質(zhì)量的志愿者隊(duì)伍,并保證其對(duì)志愿服務(wù)工作有清晰的認(rèn)識(shí),杜絕因?yàn)榍捌诿つ繀⑴c而導(dǎo)致的后期流失。在籌備完善以后,由博物館來(lái)面向社會(huì)公開(kāi)招募志愿者,說(shuō)明招募數(shù)量、應(yīng)聘條件以及志愿者權(quán)利和義務(wù),使其對(duì)志愿者工作內(nèi)容有全面的了解。志愿者招募不僅可以吸引更多的人員參與,而且能夠?qū)Σ┪镳^進(jìn)行宣傳。

    3.志愿者培訓(xùn)

    針對(duì)新招募的志愿者,對(duì)其開(kāi)展綜合全面的培訓(xùn),不僅要傳授相應(yīng)的知識(shí)與技能,還要引導(dǎo)其端正志愿服務(wù)工作態(tài)度,具備足夠的能力來(lái)滿足博物館工作需求。因?yàn)橹驹刚邅?lái)自社會(huì)不同領(lǐng)域,對(duì)博物館志愿服務(wù)工作認(rèn)識(shí)并不清晰,因此必須要組織進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。需要先確定培訓(xùn)目標(biāo),然后選擇合適的培訓(xùn)方式方法,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成所有的培訓(xùn)內(nèi)容。

    4.志愿者崗位配置

    對(duì)博物館所有存在需求的崗位進(jìn)行分析,確定對(duì)應(yīng)的志愿者數(shù)量,然后結(jié)合志愿者的個(gè)人意愿來(lái)進(jìn)行崗位配置,盡量可以滿足各志愿者的心理需求,提高志愿者與崗位的適配性。另外,綜合實(shí)習(xí)階段的表現(xiàn)與考核結(jié)果,適當(dāng)?shù)貙?duì)志愿者崗位進(jìn)行調(diào)整,以便于整個(gè)志愿者隊(duì)伍可以保持最高服務(wù)質(zhì)量。

    5.志愿者激勵(lì)

    志愿者本身就具有特殊性,在博物館中的工作均為公益性,這就決定了其無(wú)法通過(guò)薪酬來(lái)獲得成就感,進(jìn)而對(duì)精神和心理上追求更高,需要通過(guò)其他的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。因此,對(duì)于參與博物館工作的志愿者,需要制定針對(duì)性的激勵(lì)機(jī)制,與常規(guī)企業(yè)的激勵(lì)策略不同的是,志愿者對(duì)博物館的歸屬感以及認(rèn)同感有著更高的要求。通過(guò)在博物館的志愿服務(wù)工作,來(lái)不斷地鍛煉自身能力,在學(xué)習(xí)新知識(shí)的同時(shí),獲得身份帶來(lái)的榮譽(yù)感,這對(duì)提高其主觀能動(dòng)性有著更有效的作用。

    6.志愿者績(jī)效評(píng)估

    志愿者參與博物館工作,還需要博物館對(duì)其工作質(zhì)量做出客觀的評(píng)價(jià),要綜合其參與崗位時(shí)間與工作表現(xiàn),還要考察志愿者對(duì)各項(xiàng)知識(shí)和規(guī)范的運(yùn)用程度。但是與其他企業(yè)不同的是,對(duì)志愿者的績(jī)效評(píng)估并非為了增加其對(duì)博物館的貢獻(xiàn)度,而是為了更好地提高其對(duì)博物館的參與度,使其能夠更好地融入博物館志愿服務(wù)工作中,始終保持較高的積極性。

    四、博物館志愿者管理對(duì)策

    1.完善相關(guān)規(guī)章制度

    想要有序開(kāi)展博物館志愿者管理工作,首先就需要建立完善各項(xiàng)相關(guān)機(jī)制,根據(jù)自身情況來(lái)制定和補(bǔ)充針對(duì)性的章程和條例,使得志愿者管理工作可以有法可依、有據(jù)可循。從博物館志愿者工作特點(diǎn)出發(fā),逐步優(yōu)化加強(qiáng)志愿服務(wù)政策以及法律保障機(jī)制,既要給予志愿者團(tuán)隊(duì)權(quán)利,又要明確其需要承擔(dān)的義務(wù),并通過(guò)專業(yè)且規(guī)范的考核和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),來(lái)指導(dǎo)志愿服務(wù)工作的有序進(jìn)行。尤其是要注意與志愿者簽署崗位合約,在招募環(huán)節(jié)便將志愿服務(wù)工作的內(nèi)容明確說(shuō)明,根據(jù)其個(gè)人意愿和考核情況來(lái)分配崗位,使其能夠清晰地了解自身需要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù),可以對(duì)自身行為進(jìn)行約束,保證其符合博物館發(fā)展理念,與博物館保持統(tǒng)一的工作目標(biāo)。條件允許的情況下還可以要求志愿者給予志愿服務(wù)的承諾,這樣能夠使其更好、更快地融入博物館大家庭之中,對(duì)博物館產(chǎn)生更強(qiáng)的歸屬感,進(jìn)而會(huì)有著更高的穩(wěn)定性,對(duì)實(shí)際工作中遇到的難題有著更強(qiáng)的適應(yīng)性,降低志愿者隊(duì)伍的流動(dòng)性。

    2.建立專業(yè)培訓(xùn)體系

    志愿者根據(jù)個(gè)人意愿自主參與博物館工作,是以博物館作為平臺(tái),加強(qiáng)對(duì)自身的鍛煉,提升自身的綜合能力,并在此過(guò)程中享受志愿服務(wù)工作帶來(lái)的成就感與榮譽(yù)感。同時(shí),通過(guò)志愿者的服務(wù)工作,更利于博物館文化事業(yè)的推廣,幫助博物館樹(shù)立良好的形象。無(wú)論是哪一個(gè)方面,均對(duì)志愿者隊(duì)伍的實(shí)際工作質(zhì)量有著較高的要求,因此需要對(duì)招募的志愿者隊(duì)伍提供專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)會(huì),使其更加系統(tǒng)地學(xué)習(xí)博物館相關(guān)工作內(nèi)容。首先,要注意不同類型志愿者的個(gè)人需求,通過(guò)分析志愿者的性別、年齡、職業(yè)以及受教育程度等個(gè)人信息,再給予其個(gè)性化的培訓(xùn)。尤其是要注意與志愿者的有效溝通,動(dòng)態(tài)了解志愿者的不同培訓(xùn)需求和工作狀態(tài),對(duì)培訓(xùn)方式以及內(nèi)容進(jìn)行靈活調(diào)整,爭(zhēng)取達(dá)到最佳培訓(xùn)效果。其次,博物館志愿者培訓(xùn)工作必須要做到持續(xù)多樣,結(jié)合志愿者工作狀態(tài)和服務(wù)質(zhì)量,明確其培訓(xùn)需求的變化,不斷豐富和創(chuàng)新培訓(xùn)內(nèi)容與方法,提高志愿者配合積極性,使其可以更好地享受博物館志愿服務(wù)工作。

    3.強(qiáng)調(diào)工作激勵(lì)制度

    志愿者無(wú)償參與博物館服務(wù)工作,雖然能夠在此過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值,但是博物館方面依然需要給予其相應(yīng)的鼓勵(lì)和肯定。面對(duì)志愿者隊(duì)伍投入到博物館中的大量時(shí)間,這是必須要給予重視和珍惜的,應(yīng)向其傳達(dá)被需要的信息,并給予充分的尊重。制定激勵(lì)制度并非是為了督促志愿者更好地完成服務(wù)工作,而是給予其精神上的支持和肯定,可以在博物館官網(wǎng)上公布每月志愿者光榮榜,并聯(lián)合微信公眾號(hào)、官網(wǎng)微博等發(fā)布先進(jìn)事跡,以及還要給予其同樣的參與專業(yè)講座以及活動(dòng)的資格。使其體會(huì)到不僅可以給予社會(huì)反饋,同時(shí)還能夠充分體現(xiàn)自身價(jià)值,將志愿服務(wù)工作作為一種享受存在。

    結(jié)語(yǔ)

    博物館志愿者管理工作對(duì)各方面的要求均比較高,需要我們?cè)趯?shí)踐中不斷地積累經(jīng)驗(yàn),并根據(jù)各類志愿者的特點(diǎn)和需求來(lái)采取針對(duì)性的管理方法,希望可以更好地提升其對(duì)博物館的歸屬感和認(rèn)同感,使其享受志愿服務(wù)帶來(lái)的快樂(lè),共同推進(jìn)博物館工作的開(kāi)展。

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