新媒體下的品牌運營模式探尋

文/李璐 李芳 張娜（河北廣播電視臺）

在企業(yè)的發(fā)展和建設中，品牌運營是一項非常重要的工作。良好的品牌運營效果不僅能夠給企業(yè)帶來很大的經(jīng)濟效益，也能穩(wěn)固企業(yè)在用戶心中的地位，從而為企業(yè)的長遠發(fā)展奠定基礎。但是，在以往的品牌運營模式中，由于缺乏良好的媒介，所以企業(yè)的運營模式存在較大的問題，主要表現(xiàn)為相關運營人員沒有運用科學的運營理念，運營方式的落后也限制了品牌運營效果的提升。

一、新媒體概述

新媒體是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術不斷發(fā)展而產(chǎn)生的一種新興媒體平臺，新媒體平臺是依靠計算機技術來運行的。新媒體平臺的不斷發(fā)展使人與人之間的交流渠道得到了革新，便捷性、靈活性和自由性是新媒體平臺的三大特點。通過新媒體平臺，人們可以了解到豐富多樣的社會歷史信息。在新媒體平臺上，人們可以隨時隨地地與別人溝通交流，也可以自由自在地發(fā)表自己對某個事件的看法。新媒體平臺的繁榮發(fā)展標志著信息社會的到來，人們從此開始生活在一個信息爆炸的時代。如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術在我國千家萬戶的普及，我國新媒體平臺的用戶數(shù)量變得越來越多。在這種背景下，很多企業(yè)開始進行依托于新媒體平臺的品牌運營工作。

二、新媒體下的商業(yè)品牌

在傳統(tǒng)的商業(yè)生產(chǎn)模式中，商家往往先致力于生產(chǎn)物美價廉的商品，再注重提升自己的品牌形象，從而幫助自己獲得更多的客戶資源。但是如今，商家往往把打造品牌形象放在第一位，當他們獲得大量的流量之后，才開始順勢推銷自己的商品。新型的商業(yè)生產(chǎn)模式主要有兩方面的優(yōu)勢，首先，它在最初不用投入大量的資金，這樣能夠有效地規(guī)避許多未知的風險，其次，它的規(guī)模比較小，管理起來相對比較容易。

三、企業(yè)品牌運營存在的普遍問題

（一）缺乏品牌運營意識

目前，還有很多商家由于受傳統(tǒng)商業(yè)生產(chǎn)模式的影響，沒有認識到創(chuàng)新運營方式和運營理念的重要性。品牌運營主要包含兩個方面的內(nèi)容，首先，企業(yè)要重視提升產(chǎn)品的質(zhì)量。如果產(chǎn)品質(zhì)量沒有保障，那么企業(yè)的發(fā)展會受到嚴重的打擊，它會慢慢失去消費者的信任，直到被市場淘汰為止。其次，企業(yè)要認清產(chǎn)品在市場上的定位，對自身定位準確的產(chǎn)品往往更能勾起消費者購買的欲望。

（二）市場環(huán)境的功利化性質(zhì)比較嚴重

現(xiàn)如今，很多企業(yè)并沒有正確地理解品牌核心文化的內(nèi)涵，這使得很多企業(yè)的品牌運營工作無法得到深入的發(fā)展。事實上，品牌運營并不是簡單地制作廣告，而是在不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量、宣傳產(chǎn)品性能的過程中，形成一種該品牌特有的文化氛圍。簡單地制作廣告雖然能夠在短時間內(nèi)提升產(chǎn)品的曝光率，但是由于人們對產(chǎn)品缺乏細致的了解，所以人們難以對該產(chǎn)品產(chǎn)生信任。所以，目前的企業(yè)應當對品牌運營內(nèi)涵有正確的理解，采用正確的方法進行品牌運營工作。

（三）同質(zhì)化問題嚴重

隨著社會生活的不斷變遷，人們的消費形式和消費理念發(fā)生了很大的變化。在過去的一段時間里，人們常常通過流量的多少來評判一件產(chǎn)品的質(zhì)量。很多企業(yè)為了能夠使自己的產(chǎn)品獲取更多的流量，紛紛效仿有成功案例的企業(yè)，這些成功企業(yè)的品牌運營模式不斷被抄襲、復制，一時間，我國各個企業(yè)的品牌運營工作出現(xiàn)了嚴重的同質(zhì)化現(xiàn)象。

（四）品牌運營成本比較高

企業(yè)的品牌運營工作是一項長期的工作，它需要企業(yè)付出很大的資金成本，這導致一些企業(yè)對其望而生畏。所以，部分企業(yè)對品牌運營活動充滿抵觸心理。

四、在新媒體的背景下，品牌運營具有哪些優(yōu)勢

（一）互動性

如今，新媒體在人們的生活中逐漸得到普及，人們可以通過新媒體平臺了解到各種各樣的信息，并積極地發(fā)表自己的觀點和見解。企業(yè)的品牌運營活動要緊緊依托新媒體技術，通過新媒體平臺，消費者能夠了解到各種各樣的特色品牌，也可以結(jié)合實際情況發(fā)表自己對某個品牌的感受。企業(yè)要認真整理消費者對自己品牌的評價，并結(jié)合實際情況優(yōu)化自己的品牌運營模式。除此之外，通過新媒體平臺，一些消費者也可以融入企業(yè)的品牌運營工作中，這樣消費者和企業(yè)的互動會更加深入，企業(yè)的發(fā)展會收獲更多的可靠信息。

（二）娛樂性

隨著人們生活條件的不斷改善，消費和娛樂在人們生活中發(fā)揮著越來越重要的作用，在此背景下，企業(yè)的品牌運營模式中也融入了很多娛樂元素。為了使企業(yè)的品牌運營模式能夠緊跟大眾的步伐，所以品牌運營人員要積極探索人們?nèi)粘Ｉ钪谐Ｒ姷膴蕵沸问?，?jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如今的人們普遍對網(wǎng)絡電視和電子游戲感興趣，所以，企業(yè)在品牌運營的過程中，要積極借助電子游戲和網(wǎng)絡電視的優(yōu)勢，不斷促進品牌運營模式的創(chuàng)新發(fā)展，使企業(yè)的品牌運營內(nèi)容和形式受到更多消費者的喜愛。

（三）精準性

隨著新媒體技術的快速平穩(wěn)發(fā)展，企業(yè)的品牌運營工作有了良好的發(fā)展環(huán)境，通過合理地運用新媒體平臺的優(yōu)勢，企業(yè)品牌的影響力能夠得到不斷的提升。目前，新媒體平臺有很多年輕受眾，所以企業(yè)在創(chuàng)新品牌運營模式的過程中，要重點考慮到青年受眾的需求。企業(yè)可以開展一些針對年輕人的品牌運營活動，這些運營活動的內(nèi)容和形式要符合年輕人的心理特點和偏好，這種目的性強的品牌運營活動能夠幫助企業(yè)積累穩(wěn)定的年輕受眾群體。

五、在新媒體背景下對品牌運營模式的探尋

如今，人們進入了新媒體時代，很多企業(yè)都紛紛利用新媒體平臺打造自己的品牌形象。新媒體平臺提升了品牌運營的質(zhì)量，所以很多企業(yè)都紛紛探尋新媒體背景下企業(yè)品牌運營的有效策略。

（一）對市場形勢有獨到的認識

在進行品牌運營之前，企業(yè)要深入市場，要針對消費者的特點和需求進行深入的調(diào)研。如今，新媒體平臺的種類非常多，每個平臺都有很多的潛在顧客。但是企業(yè)難以做到把自己的品牌投入到所有的新媒體平臺中，因為那樣既需要付出昂貴的成本，還無法保證品牌運營的效果。所以，企業(yè)要對品牌的價值和特色有一個清晰的市場定位，企業(yè)要多搜集一些潛在顧客的年齡、喜好等信息，通過對這些信息的分析整理，將品牌投入到最適合它的新媒體平臺中，這樣有目的的投放，能夠幫助企業(yè)在短時間內(nèi)收獲到良好的品牌運營效果[1]。

（二）對多方資源進行科學的整合

在品牌運營過程中，企業(yè)要充分運用自己掌握的信息和資源。一方面，企業(yè)要對與品牌運營有關的人力資源進行整合，這些人力資源包括品牌運營的設計者、宣傳者等，通過對人力資源的合理整合，能夠大大提高品牌運營人員的工作效率。另一方面，企業(yè)要對傳播渠道進行整合，不斷優(yōu)化營銷手段和營銷理念。企業(yè)要在品牌運營模式上進行不斷的創(chuàng)新。同時，企業(yè)也可以積極利用傳統(tǒng)品牌運營模式中的資源優(yōu)勢，通過對一系列資源的科學整合，使品牌運營工作朝著高效、高質(zhì)的方向發(fā)展[2]。

（三）拉近品牌與客戶之間的距離

在以前，企業(yè)都是通過電視媒體、平面媒體等渠道進行品牌運營的，雖然經(jīng)過長期不斷的探索，傳統(tǒng)的運營模式也取得了一定的成效。但是傳統(tǒng)的品牌運營模式還是具有很多缺點的，一方面它難以促進商家和客戶的聯(lián)系，很多客戶雖然對品牌很感興趣，但是由于不了解品牌的深層情況，所以很容易放棄對品牌的關注。另一方面，客戶與商家的溝通周期比較長，由于沒有連接企業(yè)與客戶的平臺，所以企業(yè)和客戶的溝通必須通過中介來實現(xiàn)信息交流，這樣不僅加大了品牌運營的成本，運營過程也非常漫長。在如今的新媒體時代，企業(yè)品牌的傳播渠道得到了大大的拓展，在此背景下，企業(yè)要積極利用新媒體技術的優(yōu)勢，積極與客戶進行有效的溝通，要深入了解客戶的需求。企業(yè)要對客戶的相關信息進行認真的分析和整合，并以此為依據(jù)，不斷調(diào)整自己的品牌運營方案，不斷優(yōu)化品牌運營方式[3]。

（四）提升運營人員的營銷水平

如今，很多企業(yè)都嚴重缺乏優(yōu)秀的品牌運營人員，這是導致企業(yè)品牌運營工作停滯不前的重要原因。在新媒體時代下，品牌運營工作擁有著前所未有的發(fā)展機遇，在這樣的背景下，企業(yè)對品牌運營人才的需求量非常大。為了解決人才緊缺的問題，企業(yè)要積極借鑒其他企業(yè)的成功經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新人才引進機制，努力打造一支專業(yè)化強的人才隊伍，唯有如此，企業(yè)才能充分借助新媒體發(fā)展的東風，使品牌運營效果得到明顯的提升。與此同時，企業(yè)也要定期組織員工進行專業(yè)技能培訓活動，幫助員工掌握專業(yè)化的、系統(tǒng)化的品牌運營知識，讓員工的品牌運營能力得到質(zhì)的提升，這樣當員工在工作中遇到棘手的問題時，才能夠做到臨危不懼，運用正確的方法解決問題，盡最大可能減少企業(yè)的損失。除此之外，企業(yè)也應該制定科學的獎懲制度，定期對品牌運營人員的工作進行考核，通過開展公平的考核活動、制定合理的獎懲制度，品牌運營人員的工作積極性會得到大大的提升，企業(yè)的品牌運營模式也會不斷得到創(chuàng)新和優(yōu)化[4]。

（五）不斷提升企業(yè)的公關能力

目前，隨著新媒體技術的不斷發(fā)展，企業(yè)應當不斷提高自己的公關能力和公關形象，唯有如此，企業(yè)才能夠及時預見危機、化解危機，企業(yè)才能長期在消費者心中留下良好的印象，企業(yè)才能獲得長遠穩(wěn)定的發(fā)展。如今，我國的經(jīng)濟和科技都得到了快速的發(fā)展，消費者可以通過很多渠道了解企業(yè)面臨的危機。這時候，企業(yè)一方面需要穩(wěn)定消費者的情緒，盡量不要失去消費者的信任，另一方面要及時讓公關人員采取策略解決危機，努力保持企業(yè)的平穩(wěn)健康發(fā)展。除此之外，企業(yè)需要提前制定嚴謹?shù)奈C預測、控制系統(tǒng)，積極從消費者那里了解品牌或服務存在的問題，并積極改正這些問題，穩(wěn)固企業(yè)在消費者心中的地位。當遇到潛在危機的時候，企業(yè)要及時與消費者進行友善的溝通，了解消費者的心理狀態(tài)，積極優(yōu)化自己的品牌運營模式，給消費者留下良好的印象[5]。

六、結(jié)束語

綜上所述，企業(yè)要緊緊抓住新媒體時代的發(fā)展機遇，采用合適的營銷策略將品牌進行推廣，不斷擴大企業(yè)的市場影響力，不斷提升品牌特色在消費者心中的地位。品牌運營人員應當有變通意識，在品牌運營工作中，運營人員要針對不同的品牌使用不同的營銷手段。除此之外，企業(yè)還要不斷進行市場調(diào)研活動，從而幫助企業(yè)更準確地了解消費者的需求。企業(yè)還應當不斷加強人才隊伍建設，提升品牌運營人員的專業(yè)素養(yǎng)。另外，企業(yè)還應該努力完善品牌形象和公關形象。

相關鏈接

新媒體是利用數(shù)字技術，通過計算機網(wǎng)絡、無線通信網(wǎng)、衛(wèi)星等渠道，以及電腦、手機、數(shù)字電視機等終端，向用戶提供信息和服務的傳播形態(tài)。從空間上來看，“新媒體”特指當下與“傳統(tǒng)媒體”相對應的，以數(shù)字壓縮和無線網(wǎng)絡技術為支撐，利用其大容量、實時性和交互性，可以跨越地理界線最終得以實現(xiàn)全球化的媒體。

廣義的新媒體包括兩大類：一是基于技術進步引起的媒體形態(tài)的變革，尤其是基于無線通信技術和網(wǎng)絡技術出現(xiàn)的媒體形態(tài)，如數(shù)字電視、IPTV（交互式網(wǎng)絡電視）、手機終端等；二是隨著人們生活方式的轉(zhuǎn)變，以前已經(jīng)存在，現(xiàn)在才被應用于信息傳播的載體，例如樓宇電視、車載電視等。狹義的新媒體僅指第一類，基于技術進步而產(chǎn)生的媒體形態(tài)。