“雙十一”來臨 你拼單了嗎？
——網購拼單亂象風險指南

◎文/本刊記者 歲正陽

一年一度的“雙十一”來臨，你有沒有“剁手”？日前，部分電商平臺已公布今年“雙十一”優(yōu)惠活動，優(yōu)惠力度再次升級。相比往年，今年“雙十一”不少贈品開始升級為同等量正裝。在這樣的規(guī)則下，消費者往往需要購買更多的產品，才能獲得更優(yōu)惠的價格。因此，不少網友開始在社交媒體上“求拼單”，力求在買到心儀產品的同時，也拿到更優(yōu)惠的價格。

日前，社交平臺上已經涌現(xiàn)了一些本地拼單群，部分小眾產品還有異地拼單群。這樣的拼單方式究竟靠譜嗎？記者進行了調查。

優(yōu)惠活動比比皆是陌生人拼單很“流行”

近年來，“雙十一”“618”等大促節(jié)點，各大平臺在玩法上一直推陳出新，尤其在美妝賽道，買正裝送正裝的活動越來越普遍。今年的“雙十一”，“買一送一”已經算不上什么新鮮事，買二送N個正裝可謂比比皆是，目的就是吸引更多消費者“剁手”。但是，這樣的優(yōu)惠活動普遍不直接打折，而是通過加碼贈品以及囤貨裝的形式，讓產品單價顯得更低。單筆訂單拍下來，得到的產品數(shù)量可能遠遠超出個人需求，因此，催生了網絡拼單群。

記者在一個社交平臺上發(fā)現(xiàn)，在搜索欄輸入“雙十一拼單”，彈出了近2萬條記錄，并且該關鍵詞后加上城市名，還可以得到更精準的搜索結果。網友們在帖子里寫上自己的需求和所在地，就能吸引到不少志同道合的網友評論留言。為了驗證這樣的拼單方式能否找到“拼友”，記者根據評論區(qū)里的組群鏈接，順利加入了多個拼單群。

記者注意到，這些拼單群的人數(shù)一般在幾十人到上百人，進群的大多數(shù)人在同一個城市。當一個人說出需求，有人響應后，很快就會轉入私聊，然后組建自己的小群。一位家住重慶市江北區(qū)的網友表示，自己是第一次嘗試拼單購物，為了買到心儀產品，已經加了很多微信群了。在她看來，和住得近的人拼單，然后選擇當面交貨。“我和拼單的人約定先驗貨，再付錢，就是為了減低風險?！痹摼W友表示。

如果在本地沒有找到“拼友”，能否尋找到異地“拼友”呢？記者搜索發(fā)現(xiàn)，在部分小眾產品求拼單的評論區(qū)，就有不少異地網友在此留言“組團”。此外，在一些二手交易平臺上，輸入“雙十一拼單”以及具體的產品名，也能找到數(shù)量眾多的拼單賣家。值得一提的是，相比本地拼單，異地拼單往往需要郵寄交貨。為了吸引大家和自己“組團”，一些網友會在拼單介紹中提到拍攝開箱視頻和發(fā)訂單截圖，此外，還會要求對方先支付定金，以免跑單。

無論當面交貨，還是郵寄交貨，拼單的對象都是陌生人。那么，這樣的方式有沒有風險呢？

記者了解到，去年“雙十一”，家住重慶市渝北區(qū)的楊女士就差點遭遇了網友跑單。她表示，自己在一個二手平臺上掛出了想拼單的產品，很快就有網友找她私聊，支付了定金。后來貨收到后，那位網友忽然表示自己不想要了，要找她退錢?！鞍凑掌脚_的規(guī)則和我們之前的約定，一旦跑單，定金不退?！痹谒呐贤ㄏ拢詈筮@位網友還是和楊女士完成了拼單?！爸按蠹叶疾徽J識，出現(xiàn)反悔的情況也是可能的，所以要提前約定好?！睏钆扛锌?。

不過，并非人人都能這么幸運。90后的張女士就曾經和網友在大促時拼單，最后在分配贈品時鬧出了不愉快?！罢b肯定是一人一個，但贈品的數(shù)量并非一一對應。我當時拼單的群主就把最好的贈品留給了自己，把不值錢的贈品分給了他人，讓我們其他拼單的人都很生氣?！彼硎?，自己后來找群主私聊，直接被拉黑，后來也就不了了之了。

記者在網絡上搜索發(fā)現(xiàn)，拼單“被坑”的情況其實并不少見，在多個購物平臺上都有出現(xiàn)。例如，有網友在微信轉錢給對方后，發(fā)現(xiàn)對方不發(fā)貨，還拉黑了該網友。還有網友參加了免稅店拼單群，對方不發(fā)貨也不退款，發(fā)現(xiàn)被騙后，最后報警才拿到了退款。還有人通過拼團購買化妝品的形式，賺取返利傭金，但最終發(fā)現(xiàn)無法提現(xiàn)，損失上萬元。

這些現(xiàn)象提醒大家在與陌生人拼單時要格外注意風險。盡量不提前在第三方平臺轉賬，并且還需做好產品及贈品分配、付款方式、交貨方式等細節(jié)約定。

為了省錢而拼單但卻當了“韭菜”

近日，羅永浩攜“交個朋友”直播團隊轉戰(zhàn)淘寶，俞敏洪也被爆將再次現(xiàn)身淘寶直播，內容涉及大學生學習成長與規(guī)劃。屬于今年“雙十一”的“放手一戰(zhàn)”，已經釋放出了硝煙。

然而，“血拼”還沒正式開始，長達近一個月的預熱期卻悄悄催生出了更多生意。

2020年11月10日，在河北省石家莊市橋西區(qū)北國商城化妝品柜臺，工作人員進行直播 新華社 發(fā)

如果說前幾年的“雙十一”是商家與消費者之間的互動，那么近幾年的“雙十一”則是基于平臺玩法的不斷變化，演變成了商家、消費者、主播、平臺的多方互動。面對越來越復雜的游戲規(guī)則，消費者不僅要做功課、“抄作業(yè)”，甚至還要學著“二次銷售”。

“雙十一”大促來襲 消費者權益要重視

一年一度的“雙十一”大促活動陸續(xù)拉開帷幕，電商平臺和入駐商家競相推出優(yōu)惠促銷活動，消費者購物熱情高漲、消費需求持續(xù)釋放。在此提醒經營者，切實承擔經營主體責任，重視消費者權益保護。

1、促銷規(guī)則簡化明示。經營者應事先向消費者清晰告知促銷規(guī)則、活動內容，尤其要顯著提示涉及消費者權益重大事項的條款。電商平臺和入駐商家要做好促銷規(guī)則之間的銜接，對于促銷規(guī)則的設計應簡明易懂，不玩“文字游戲”“促銷套路”，保障消費者的選擇權和知情權。

2、優(yōu)惠讓利“明價明折”。電商平臺應會同入駐商家對前期促銷活動中同款同類商品的優(yōu)惠價格進行梳理，如實標注優(yōu)惠情況，確?！半p十一”打出的宣傳口號名副其實。同時，建議經營者顯著標注商品折扣力度及實際到手價格，以便消費者明白消費、實享讓利。

3、從嚴把關保障品質。經營者要嚴把商品質量關，確保商品質量符合國家相關要求，尤其要關注食品方面，保障消費者舌尖上的安全。當下“直播帶貨”備受追捧，網絡直播營銷平臺也要落實主體責任，嚴格審核認證直播間運營者及直播營銷人員的身份信息，強化對他們的規(guī)范約束，并加強對直播間內鏈接、二維碼等跳轉服務的信息安全管理，加大消費者權益保護力度。

4、如實宣傳誠信經營。經營者應向消費者提供真實、全面、準確的商品和服務信息，不作虛假或引人誤解的宣傳。對于承諾的“發(fā)貨時間”“保價機制”“贈品福利”等，經營者要誠信履約、有諾必踐，不搞“刷單炒信”“內定中獎”等行為。

5、做好預案優(yōu)化服務。結合經營情況、促銷目標，電商平臺要提前制定預案、強化技術支撐，協(xié)調入駐商家調配人力、備足商品應對“雙十一”購物高峰期，共同確保咨詢、銷售、支付、配送、售后服務各環(huán)節(jié)有序進行，一起妥善做好消費者咨詢與投訴處理，提高消費者購物滿意度。

6、保護個人信息安全。經營者要高度重視消費者個人信息保護，處理個人信息應遵循合法、正當、必要和誠信的原則，并采取技術措施確保信息安全，嚴防消費者個人信息被泄露和濫用。經營者向消費者推送商業(yè)信息的，應征得消費者的同意，不得利用所掌握的個人信息對消費者在交易價格等交易條件上實行不合理的差別對待。

同時，也提醒廣大消費者：

1、貨比三家，理性消費。消費者要結合自身實際需求選購商品，不要盲目跟風，盡量選擇口碑好、平臺大、性價比高的商家。

2、提前準備，做好功課?！半p十一”促銷周期長、活動多，有些活動之前就逐步啟動，消費者要提前規(guī)劃、看清規(guī)則，尤其要注意尾款時間，抓住最佳下單時機。

3、保留憑證，有備無患。消費者在購買商品時應注意保存購物憑證，例如促銷承諾、直播頁面、聊天記錄、購買記錄等截圖，主動向商家索要發(fā)票或收據，以備日后出現(xiàn)糾紛時有充足的證據維護自身合法權益。

（來源：上海市消保委）

而在這些消費者當中，卻也充斥著“黃?！薄岸镭溩印焙汀把蛎h”。有的從中賺取差價，有的借著熱度捧紅自己的生意，總之在“雙十一”這場噱頭下，牟利的方式已是五花八門。

記者了解發(fā)現(xiàn)，有很多消費者為了省錢而拼單，卻當了“韭菜”。

“李佳琦直播間NARS超方粉底液拼單，粉底液小樣、遮瑕和粉撲都出，可以走二手交易平臺，有需要可以錄視頻。”

“‘雙十一’嬌蘭拼單，精粹水247.5/瓶、復原蜜297.5/瓶，價格都不包郵?！?/p>

“薇諾娜和相宜本草的面膜拼單，可出一半或三分之一，價格按片計算?！?/p>

……

“雙十一”開始之前，就有不少消費者開始認真拿起計算器做功課，羅列“雙十一”需要購入的產品清單。在多個購物渠道當中，熱度最高的或當屬“李佳琦直播間”，從長時間的預熱、“女生的offer2”的熱播再到直播間里的小課堂和宣傳，其直播間的產品幾乎都成了搶手貨。

但也有消費者發(fā)現(xiàn)，“李佳琦直播間”里的優(yōu)惠機制需要將贈品納入總價中一同平均，才能得到最優(yōu)惠的價格。但這些打包售出的商品，要么數(shù)量過多，一個人使用很難消耗完，要么不符合消費者的使用習慣，容易出現(xiàn)浪費的情況。

此種情況下，小紅書、閑魚等社交平臺上的拼單信息隨處可見，各取所需、共享優(yōu)惠成了拼單的主旨。可現(xiàn)實往往與理想的樣子不盡相同，在“全民拼單”的熱潮中，分配不平衡的現(xiàn)象比比皆是，有人吐槽“自己拿正裝，別人拿小樣，價格還不按比例分配，算盤打得也太響了吧？”

記者搜集資料發(fā)現(xiàn)，網友“焦糖”聊到自己的拼單經歷，“李佳琦直播間四只酵色口紅159元，另送一只遮瑕，結果我遇到一個80元出遮瑕的，如果她再出兩只口紅，恐怕自己一分錢不花白賺兩只口紅吧?！?/p>

她還補充道比較熱門的NARS粉底液拼單，“直播間的價格是一瓶正裝，送同款小樣20ml、粉撲5個、1.4ml遮瑕2個，價格490元?，F(xiàn)在好多人都是把正裝留下，然后剩下的贈品總價喊到300元，這幾乎是以假貨的價格買到了官方旗艦店的正品，而且還可以享受積分或返利，這波怎么都是他賺吧?！?/p>

除此之外還有人提到，小樣品控本就不如正裝，擱置不用的情況也更嚴重，10ml中可能只能用到7ml，而且哪怕是相同規(guī)格，小樣中樣的價格也會比正裝更低。按“焦糖”的說法，“一次性幫商家買走這么大批量的貨，本來就很有可能是在銷庫存，如果還要被拼單的人算計一次，那真是買家成了純純的大冤種了?！?/p>

在這樣的亂象下，已經有不少消費者開始逐漸理智起來，與其花不合理的價格買小樣吃虧，倒不如稍微多花一點錢到線下專柜購買。畢竟如今的“雙十一”已不再是單純的線上購物狂歡節(jié)，無論是品牌線下專柜還是絲芙蘭等美妝集合店都會推出不同折扣，給消費者提供了更多的可選擇渠道。

外賣也可拼單可騎手卻只獲一單配送費

除此之外，拼單還延伸到了其他領域。

日前，各大外賣平臺紛紛試水拼單模式，將外賣和拼單結合，上演了外賣版的團購。一些小伙伴已經搶先體驗，僅需10元即可飽餐一頓。

10月19日，記者登錄某外賣平臺，在首頁找到了外賣拼單的入口。平臺打出的宣傳標語就是：“9.9元吃好，0配送費 ”。點擊入口即進入了拼單頁面，同時跳出了“新人禮包”。這份“新人禮包”包括了首單返現(xiàn)以及拼單必成卡，在領取禮包后，就可以選擇心儀的外賣店家了。

記者注意到，參與拼單的店家還真不少，菜品的種類也很豐富，有黃燜雞米飯、水餃、蛋包飯、米線、漢堡、奶茶等。這些菜品的價格普遍在10元上下，最高也沒有超過15元。以一份快餐而言，一份香辣雞腿堡、老北京雞肉卷、小杯可樂的新人特價僅為6.9元；一份大份黃燜雞米飯，加上土豆、豆皮等配菜，價格也才11.5元……若是不使用拼單模式，一份普通的大份黃燜雞米飯就需要20元左右。

與網約車拼車不一樣的是，消費者點擊 “邀請好友點餐”，就可以發(fā)送給他人一起進行拼單。若是他人不想參與拼單，也不用擔心。為了提高拼單的成功率，平臺還在頁面中設置了 “附近拼單”的選項，可以查看附近正在拼單的消費者。如果看到心儀的店家，只需點擊“立即拼單”就可以完成整個操作。

記者了解到，拼單的操作模式，是外賣平臺針對在同一家門店下單，收貨地址相同或相近的不同顧客推出的外賣活動，其邏輯是節(jié)省配送運力，提升配送效率，鼓勵門店用價格超值的餐品吸引顧客下單購買。在點餐方面，顧客可選擇單獨購買、拼單各自收餐、拼單一起收餐，這三種方式下單，區(qū)別在于對應的點餐價格依次降低。目前，在南京、無錫、沈陽、濟南、廈門等城市，都已經開通了外賣拼單模式。

據外賣平臺統(tǒng)計，90%上線這類“外賣團購”形式的商家都能實現(xiàn)訂單量增長。記者聯(lián)系到了某參與拼單模式的商家，該商家也證實了這樣的說法。但該商家也表示，訂單量雖然見漲，但其實并不怎么賺錢，目的就是攢口碑和攬新客。

外賣平臺悄悄上線了拼單模式，并未廣而告之，但是消費者卻很熱衷分享。在某社交平臺上，網友們分享著外賣拼單的消息，并@身邊的朋友，讓他們一起來省錢。“這對每天不知道中午吃啥的我來說，太友好了，只要點開附近拼單就好了，大大節(jié)省了挑外賣的時間 ”“這下可以省下不少午飯錢了”……

雖然這種模式被消費者點贊，但有人歡喜有人愁。在采訪中，有外賣小哥坦言，其實這種拼單模式，并沒有增加他們的收入。“拼單并不需要顧客出配送費，都是公司補貼配送費?！彬T手稱，“在實際送餐中，拼單不僅可能出現(xiàn)‘雙胞胎’，還有‘三胞胎’和‘四胞胎’，但只有一單的配送費?！?/p>

對此，運聯(lián)研究院高級研究員丁琦表示，一對一單點專配的模式，要求騎手一次訂單過程只能配送一個客戶，這在一定程度犧牲了騎手的配送效率，導致單票成本高?！芭渌投说某杀就捎唵蚊芏葲Q定，但是騎手在一定的時效要求下，并不可能無限制地接單，而且單車承接貨物的量也十分有限?！倍＄J為，隨著訂單量的提升，外賣小哥的效率將逐漸走向天花板。如果想要降本，可能要從拉長時效與承接量方向下手。

在這種情況下，外賣平臺為了打開下沉市場，提高顧客的點餐頻率，增加顧客在本平臺的粘性，也為了搶占更大的外賣市場份額，開啟了外賣拼單的新模式。拼單模式迎合了當前的消費形勢和消費者心理，不過對于商家和騎手來說，這樣的模式雖然有得賺卻不多。這種模式能走多遠還有待觀察。

拼單需求旺盛職業(yè)“代拍”風興起

“在一些比較熱門的電商主播直播間里，備貨少的商品比較難搶到，有些沒有買到的網友會在社交平臺發(fā)帖‘求分享’。之前，我們有一個群友就被騙了。當時，她沒能搶到一套護膚品，就發(fā)帖希望有人能賣給她一半。帖子發(fā)出去后，很快就有騙子給她留言，表示可以轉賣一半給她。結果，她剛把錢轉過去，騙子就把她給拉黑了。”一名曾有過拼團經歷的消費者對記者說。

記者搜索多個社交平臺，發(fā)現(xiàn)的確有大量求拼單的帖子，不少帖子很快就有陌生網友回應，更有網友發(fā)布“代拍”帖子，稱可幫忙代拍后拼單，但每拼一單需加價50元。還有一些拼單產品甚至加價賣，標出的價格比原價還高。

“發(fā)出加價拼單帖子的網友里，有不少是‘黃?！?，他們通過搶拍器把剛上架的商品全部搶空，普通消費者很難搶過他們。‘黃?！南潞?，會發(fā)到二手交易平臺上轉賣，有些商品甚至加價200元。遇上這樣的拼單帖，大家千萬不要理，就算再喜歡那件商品也別加錢買。讓‘黃?！瘺]市場，才能杜絕加價拼單的情況?！睆氖码娚绦袠I(yè)的黃女士表示，今年“雙十一”有不少拼單新套路。

記者梳理相關案例，總結出消費者在拼單時需注意的三個方面：

1、了解清楚拼單信息。在參與拼單時，應盡可能事先考查團購平臺、供貨渠道以及“團長”商譽，了解商品的原材料、合格證、消費期限、售后服務等有關商品的自身情況，以及商標、廠家、生產地、經銷者等關于生產經營者的情況。

2、保留購買記錄。在團購時，注意保留購買記錄、聊天記錄、付款記錄等。出現(xiàn)糾紛時，消費者應當與平臺交涉，并留存相關截圖作為證據。合理使用網絡的“7天無理由退貨”政策，消費者在簽收商品之日起七日內可依法向商家申請退貨。

3、必要時尋求監(jiān)管部門幫助。若遭遇商家以低價吸引消費者、但拼團成功后拒不發(fā)貨的情況，消費者可以與商家溝通，或向市場監(jiān)管部門、消保委尋求幫助，必要時也可以通過訴訟維護合法權益。與此同時，要注意在訂單超時前申請退款以免錢貨兩失。

此外，對于拼單的組織者——“團長”而言，在開團時，應當盡到查驗貨物的責任。

如果“團長”因不注意貨物來源、不核實貨物真?zhèn)?、不查看貨物運輸，導致團購被詐騙分子趁虛而入，“團長”可能需要承擔民事賠償責任。如果部分商家或渠道商以次充好、以少充多、虛假宣傳，“團長”不經審核便開團，作為有償“居間方”或者“代理方”，“團長”也可能在民事糾紛中承擔先行賠付的連帶責任。即便“團長”是無償組織團購，若存在故意或重大過失，也應承擔賠償責任。

在社交平臺上，拼單失敗例子也不鮮見。有人剛付完款沒收到貨就被拉黑了。有人拼單了化妝品不適合自己，因為退貨問題和客服扯皮失敗，只能自認倒霉。

江蘇鐘山明鏡律師事務所律師張曉華表示，在拼單購買交易中出現(xiàn)了兩個角色，一個是拼單人，一個是下單人。從法律角度來說，拼單人和下單人兩者事實上構成了委托代買合同關系，即拼單人將錢交給下單人，下單人購買后再將商品交付給拼單人，拼單人和下單人之間是委托和被委托的合同關系。

在拼單中，最容易出現(xiàn)爭議的便是贈品了。在電商平臺上，每款商品的優(yōu)惠機制不同，贈品也多種多樣。比如買一款500毫升的爽膚水，除了送440毫升的同款小樣外，還加贈帆布包、面霜等小樣。90后小張就曾因贈品分配的問題和拼單網友鬧得不歡而散。“之前說好是對半分，要是我肯定要面霜小樣，化妝包又不值錢，結果拼單的人沒和我說明白，自己留了小樣，把包給我了，把我氣得不行。”

就此問題，張曉華律師表示，如果拼單有贈品，該贈品事實上仍然屬于產品，應當視為買賣合同標的物的一部分，并不必然屬于下單人。如果下單人和拼單人事先沒有就贈品歸屬問題約定好，很有可能會因贈品歸屬、分配問題引發(fā)糾紛。

此外，從合同外觀上來看，與商家構成買賣合同關系的是下單人而非拼單人，一旦購買的產品出現(xiàn)質量問題，對于拼單人來說，維權難度會加大，需要下單人對商家履行必要的披露義務。從實際操作上來說，如果需要下單人花費時間和客服溝通，代為維權，能否成功維權，這就考驗下單者本人的責任感和溝通能力了。

新玩法變化繁多各方都需誠信相待

隨著“雙十一”來到第14個年頭，玩法、參與者都與最初的樣子大不相同。但由于參與的平臺越來越多，游戲規(guī)則令人眼花繚亂，不少消費者也開始逐漸對“雙十一”失去熱情，回歸理性消費中。

事實上，如今年輕消費者已逐漸接過消費主力軍的接力棒，從不少商家推出的產品與宣傳策略也能看出其對年輕消費者的重視。但也不難看出，商家們對年輕消費者的購物需求洞悉得還不夠，因此滋生出前文所提及的拼單、黃牛等現(xiàn)象。

甚至有一部分消費者已經不愿意繼續(xù)在線上參與“雙十一”，而是直接選擇在線下商場購物，即便優(yōu)惠力度有一定差距，但一來不用囤積大量貨物，二來可以立即取貨，不用等待快遞。

如今，多數(shù)電商平臺已經開啟“雙十一”銷售通道，以定金預售模式為主。今年無論是預售定金階段還是售賣階段，電商平臺紛紛改從晚上8點開始，讓消費者不用再熬夜蹲守。

值得注意的是，今年“雙十一”，電商平臺還加了一些小功能。為了湊單更方便，有電商平臺推出多地址下單，支持不同地址同時下單。另外，有平臺還擴容了購物車，購物車上限從120個商品擴展到300個。

為了讓消費者買得更安心，不少電商平臺也升級了價格保護規(guī)則，推出了折扣商品一鍵退差價30天超長價保等舉措。

如此情形下，由于近年來各大平臺的大促規(guī)則，都傾向于購買量越多單價越便宜。這讓大家對拼單有了更多需求。

“拼單屬于個人行為，是幾個人之間通過約定達成的購買行為，屬于民法典合同編的范疇。而消費者通過電商平臺等渠道下單屬于消費行為，受到消費者權益法的保護。當這兩種情況出現(xiàn)糾紛時，維權的主體并不相同，前者是個人，后者是商家。”中國法學會消費者權益保護法研究會秘書長陳音江說，如果陌生人之間拼單出現(xiàn)糾紛，則需要通過法院起訴、仲裁等方式進行維權，維權時間和難度將有所增加。

陳音江建議消費者理性購物，同時通過正規(guī)渠道購買商品。如果要參與陌生人拼單，一定要提前把價格、交貨方式、付款方式等約定清楚，對高于正規(guī)渠道的優(yōu)惠力度提高警惕，盡量避免糾紛的發(fā)生。

北京市盈科（南京）律師事務所律師季靜也建議道：“第一，建議在雙方之間明確贈品屬于誰或者哪些東西歸屬約定清楚，避免之后的扯皮；第二，在熟人圈子拼單，不要輕易跟不了解身份信息的人進行這樣的操作；第三，現(xiàn)在也有一些平臺提供拼單的服務，平臺也承擔了一部分風險。大家可以在這樣的平臺上進行拼單，避免自己后期維權溝通的成本?！?/p>

規(guī)避風險當然有必要，但最重要的還是按需購買，不要因為一些所謂的優(yōu)惠、贈品，拼單湊單沖動消費，造成的浪費可能比省下的那點錢多得多。

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