“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)模式淺議

□文/田 月

（黑龍江科技大學(xué)管理學(xué)院 黑龍江·哈爾濱）

[提要］在經(jīng)濟(jì)全球化和日益嚴(yán)峻的人口老齡化背景下，養(yǎng)老保障問題成為當(dāng)前我國社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)發(fā)展中亟待解決的一個(gè)重大現(xiàn)實(shí)問題。由于我國社區(qū)專業(yè)養(yǎng)老不僅具備諸多優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)充分順應(yīng)當(dāng)前我國新型農(nóng)業(yè)城鎮(zhèn)化發(fā)展趨勢，為此日益成為重要的社會(huì)養(yǎng)老管理服務(wù)模式。為克服傳統(tǒng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中存在的問題，應(yīng)當(dāng)從構(gòu)建智慧養(yǎng)老模式、政府扶持、完善智慧家政平臺(tái)和通過績效考核鼓勵(lì)企業(yè)參與等層面出發(fā)，構(gòu)建新型的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式。

在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球化和日益嚴(yán)峻的人口老齡化大背景下，養(yǎng)老保障問題也越來越突出，成為當(dāng)前我國社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)發(fā)展中亟待解決的一個(gè)重大現(xiàn)實(shí)矛盾問題。由于我國社區(qū)專業(yè)養(yǎng)老不僅具備諸多優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)也是充分順應(yīng)當(dāng)前我國新型農(nóng)業(yè)城鎮(zhèn)化的發(fā)展趨勢，為此我國社區(qū)養(yǎng)老日益成為重要的社會(huì)養(yǎng)老管理服務(wù)模式。而智慧健康醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)是指利用現(xiàn)代物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、智能醫(yī)療等各種新型軟件，能夠真正有效實(shí)現(xiàn)社會(huì)個(gè)體、家庭、社區(qū)、組織與健康醫(yī)療養(yǎng)老專業(yè)服務(wù)相關(guān)資源的相互銜接和優(yōu)化配置，推動(dòng)健康醫(yī)療養(yǎng)老相關(guān)服務(wù)向現(xiàn)代智慧信息化服務(wù)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新升級。

一、傳統(tǒng)社區(qū)養(yǎng)老中存在的問題

（一）社區(qū)養(yǎng)老供需關(guān)系不平衡。社區(qū)養(yǎng)老管理服務(wù)的主要特色是在充分借鑒了傳統(tǒng)居家服務(wù)諸多優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，給許多老年人提供單獨(dú)服務(wù)或者由多人照顧的社區(qū)養(yǎng)老管理服務(wù)，“老年人住在自己的家里況且又是自己長期生活的社區(qū)里面，同時(shí)獲得了由自己的子女和社區(qū)相關(guān)服務(wù)人員提供的養(yǎng)老服務(wù)或委托養(yǎng)老服務(wù)的養(yǎng)老方式可以說是一舉兩得”。就拿目前來說，社會(huì)上已經(jīng)出現(xiàn)了一些管理上的問題。其管理方法和操作流程主要如下：首先由那些可能具有市縣社區(qū)養(yǎng)老綜合服務(wù)具體需求的高齡老人或者他們的親屬向市縣社區(qū)養(yǎng)老綜合服務(wù)管理中心主動(dòng)提出具體要求，接著由市縣社區(qū)養(yǎng)老綜合服務(wù)管理中心直接指派社區(qū)養(yǎng)老組織護(hù)理人員提供養(yǎng)老服務(wù)，之后由社區(qū)養(yǎng)老組織醫(yī)生和專業(yè)護(hù)理人員返回市縣社區(qū)養(yǎng)老綜合服務(wù)管理中心為老人備案管理記錄，或由養(yǎng)老組織工作人員直接安排護(hù)送到市縣社區(qū)養(yǎng)老綜合服務(wù)管理中心接受照顧。但是，暫時(shí)沒有足夠的社會(huì)資源和人力條件在未來繼續(xù)進(jìn)行整個(gè)社區(qū)的各種養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)，服務(wù)的精度很差，而在此過程中也往往出現(xiàn)這樣或者那樣的現(xiàn)實(shí)性養(yǎng)老問題。如果護(hù)理人員無法準(zhǔn)確而有效地獲得分析數(shù)據(jù)，那么由社區(qū)所提供的種種養(yǎng)老服務(wù)難以獲得可觀的效果。問題的主要原因是我國的養(yǎng)老服務(wù)信息之間的不對稱和不匹配，具體而言就是我國養(yǎng)老服務(wù)的供需之間沒有實(shí)現(xiàn)適應(yīng)。

（二）社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)單一化?！凹偃绨褜夏耆说姆?wù)分為生活照料、健康醫(yī)療和精神慰藉三個(gè)方面，家庭養(yǎng)老是集三者完美統(tǒng)一的最好方式，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老在滿足老人需求方面存在欠缺”。在當(dāng)前的各種類型社區(qū)養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)方式和管理方式中，不論是專職養(yǎng)老醫(yī)生還是專業(yè)護(hù)理師提供的每日免費(fèi)上門養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)，還是各類大型社區(qū)養(yǎng)老護(hù)理活動(dòng)服務(wù)中心所提供的每日護(hù)理照料，都只能是一些基于物質(zhì)或者生活所需方面的一種養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)，顯現(xiàn)了養(yǎng)老服務(wù)模式單一的這種情況，即只是提供了物質(zhì)方面的養(yǎng)老服務(wù)，而完全忽略了對精神方面的養(yǎng)老要求。這種情況具體表現(xiàn)在兩個(gè)方面的原因：一是因?yàn)榫耩B(yǎng)老服務(wù)難以被掌握。在物質(zhì)層面對于養(yǎng)老服務(wù)的需求，比如醫(yī)療健康、家庭服務(wù)等方面就很容易被社區(qū)服務(wù)人員掌握，通過給予其他人提供自己相應(yīng)的醫(yī)療健康、家庭服務(wù)可以得到有效解決，然而在精神養(yǎng)老這個(gè)領(lǐng)域無論是從想要了解還是想要記錄都是很不方便的，服務(wù)人員無法從老人手里得到信息，就很難了解到目前的需求，也就無法給予準(zhǔn)確的服務(wù)。二是當(dāng)前我國居民的物質(zhì)文化和生活水平都在進(jìn)一步提高，老年人對于精神方面的養(yǎng)老服務(wù)需求正在不斷提高，而他們又無法將這些需求一次性地傳遞回去，服務(wù)人員是定期更換的，這樣一來，老人的個(gè)性化精神需求難以得到滿足。

（三）家政服務(wù)市場尚不規(guī)范。養(yǎng)老服務(wù)家政行業(yè)市場準(zhǔn)入和技術(shù)門檻低，而地區(qū)間和老年人群市場細(xì)分度高，企業(yè)普遍采用中介制方式經(jīng)營，對服務(wù)穩(wěn)定性、服務(wù)專業(yè)性和體驗(yàn)滿意度的管理意識(shí)不足，迫切需要家政行業(yè)更加注重技能、個(gè)人素質(zhì)等多方面因素，保證家政服務(wù)品質(zhì)。對于家政服務(wù)，由信息不對稱所造成的后果導(dǎo)致雇主只想支付些平均工資，因此造成了大量優(yōu)質(zhì)人員的流失，也造成了逆向選擇。同時(shí)，家政勞務(wù)市場還有很多不完善的地方，包括合同的訂立、執(zhí)行以及違約懲罰等。目前，中介機(jī)構(gòu)很難提供多種多樣的服務(wù)，中介合同所保證的并不是雇主的利益更傾向于中介方，因此良好的勞資關(guān)系只是泡影。正因?yàn)檫@樣，我們經(jīng)常能了解到勞資矛盾的來源就是人們對于對勞務(wù)合同的不滿意。長此以往，就容易造成惡性循環(huán)，道德風(fēng)險(xiǎn)加劇，進(jìn)一步導(dǎo)致勞務(wù)市場秩序的混亂。家政公司對家政人員沒有及時(shí)提供規(guī)范的培訓(xùn)和必要的監(jiān)管，其提供的服務(wù)與雇主所要求的落差較大，不能有效處理家政人員和雇主之間的矛盾。

（四）傳統(tǒng)社區(qū)養(yǎng)老中缺乏合適的評價(jià)指標(biāo)?！霸诂F(xiàn)有的社區(qū)養(yǎng)老中，一項(xiàng)養(yǎng)老服務(wù)結(jié)束后，服務(wù)人員不能及時(shí)終結(jié)服務(wù)信息并接受下一項(xiàng)服務(wù)指令，養(yǎng)老服務(wù)管理中心也無法及時(shí)收到反饋，從而做出新的安排，這造成服務(wù)效率大打折扣”。在目前的各種社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)模式中，“421家庭”模式是值得注意的，這種家庭模式大部分的養(yǎng)老工作均需要社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心的養(yǎng)老醫(yī)療和護(hù)理服務(wù)。但是，這一個(gè)流程中缺失反饋評估環(huán)節(jié)。如若將社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)切實(shí)作為一種針對特定的老年人群提供的養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)，就應(yīng)當(dāng)要有其相應(yīng)的行之有效的考核。為此，我們應(yīng)該在新成立的社區(qū)居民養(yǎng)老服務(wù)管理流程中進(jìn)一步加入對服務(wù)的評價(jià)與回報(bào)反映。

另外，社區(qū)養(yǎng)老中還存在著大量的醫(yī)生和護(hù)工業(yè)務(wù)水平不高等問題，以及社區(qū)所組織和安排的各類養(yǎng)老服務(wù)活動(dòng)比較少等一系列的服務(wù)效率低的問題，難以為老年人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要想有效地解決這些問題，就必須借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，將“互聯(lián)網(wǎng)+”與社區(qū)養(yǎng)老有效結(jié)合起來，充分利用網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的優(yōu)勢?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”和社區(qū)養(yǎng)老相結(jié)合才能最大限度地滿足老年人的服務(wù)需求。

二、國外智慧養(yǎng)老服務(wù)模式借鑒

（一）日本的智慧養(yǎng)老模式。日本被稱為應(yīng)對人口老齡化最成熟的國家，其養(yǎng)老制度和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的成熟是有目共睹的，在推行智能養(yǎng)老方面是值得我們借鑒的。其政策方面鼓勵(lì)國內(nèi)公司研發(fā)智慧養(yǎng)老產(chǎn)品。日本的養(yǎng)老政策在世界范圍內(nèi)都很出名的，近些年又有了較大的調(diào)整。1999年，日本頒布了《介護(hù)保險(xiǎn)法》，這是專門應(yīng)對老年護(hù)理的政策，其包括老年人的生活照顧、健康管理、情感陪護(hù)等。同時(shí)，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)在日本被劃為“非產(chǎn)出”性產(chǎn)業(yè)。日本是一個(gè)人口資源短缺的國家，此政策一出使得越來越多的年輕人投入到養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)中，日本的工業(yè)品生產(chǎn)因此受到影響。所以，日本自2013年10月開始，就不再批準(zhǔn)政府新增加養(yǎng)老院的建設(shè)，而是意在通過大力發(fā)展家庭生活支援機(jī)器人來解決居家養(yǎng)老中的困難。具體包括移動(dòng)輔助、搬運(yùn)、步行輔助、自動(dòng)排泄、健康監(jiān)測、走失管理等方面產(chǎn)品的研發(fā)應(yīng)用以及宣傳推廣，智能化機(jī)器人項(xiàng)目是日本重點(diǎn)發(fā)展的對象。據(jù)預(yù)測，到2025年左右，日本的汽車等支柱性產(chǎn)業(yè)會(huì)進(jìn)入價(jià)格競爭時(shí)代，出于對本國長遠(yuǎn)考慮，要在新興產(chǎn)業(yè)的引領(lǐng)下，才能持續(xù)地在科技領(lǐng)域立于不敗之地。目前有很多的日本汽車制造業(yè)都在護(hù)理機(jī)器人領(lǐng)域的研發(fā)上面投入了大量的資金。

（二）德國的智慧養(yǎng)老模式。德國是世界上人口老齡化較高的國家，同時(shí)也是歐洲人口老齡化最嚴(yán)重的國家之一，其人口老齡化程度僅次于日本。早在20世紀(jì)60年代，德國就已經(jīng)步入了老齡化社會(huì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，65歲以上的老年人占總?cè)丝诘谋戎貫?1.5%，2010年60歲以上人口為2，170萬人，占總?cè)丝诘谋戎剡_(dá)26.6%。據(jù)預(yù)測，到2030年德國60歲以上的老年人口比重將達(dá)36.2%，2050年將超過40.9%。早在2007年，德國的弗里德里希哈芬市啟動(dòng)了一項(xiàng)名為“智慧城市”的建設(shè)項(xiàng)目，現(xiàn)如今在近40多個(gè)智慧城市建設(shè)的項(xiàng)目都涉及到包括醫(yī)療、教育、養(yǎng)老等領(lǐng)域，在智慧養(yǎng)老方面，如“遠(yuǎn)程診療”，其目的是對慢性心臟病患者的遠(yuǎn)程監(jiān)控，患者可以通過手表等設(shè)備定期把血壓、體重等數(shù)據(jù)向遠(yuǎn)程醫(yī)療中心傳送，通過這種方式可以減少老年人去醫(yī)院所帶來的困擾。其智慧養(yǎng)老方面的建設(shè)還包括“獨(dú)立生活”，是一個(gè)針對行動(dòng)能力不方便的人可以容易享受到一些像物品配送、看護(hù)、就醫(yī)等服務(wù)。同時(shí)，德國的Infineon公司開發(fā)了一款專門用于養(yǎng)老看護(hù)服務(wù)領(lǐng)域的服裝，其服裝內(nèi)配有芯片和微型感應(yīng)器，可以監(jiān)控老年人的心跳、體溫和脈搏等，并將數(shù)據(jù)通過云端傳遞給醫(yī)生讓醫(yī)生進(jìn)行分析，從而為老年人提供更好的服務(wù)。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)模式建設(shè)途徑

（一）構(gòu)建智慧社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)模式，緩解供需矛盾?！巴ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)等一系列的軟件開發(fā)并且利用大數(shù)據(jù)信息分析的手段，打造一個(gè)適合老年人的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)信息系統(tǒng)，將電子產(chǎn)品與傳統(tǒng)模式相融合，建設(shè)全新的養(yǎng)老模式下的綜合服務(wù)平臺(tái)，全方位提升社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的能力，從而將家庭、社區(qū)以及政府等社會(huì)各方面的資源整合起來，更好地為廣大老年人服務(wù)”。首先，地方政府要積極響應(yīng)中央的號(hào)召，依據(jù)各地的現(xiàn)實(shí)養(yǎng)老情況和需求，構(gòu)建一個(gè)符合各地居民和社區(qū)需求的健康養(yǎng)老情況和信息處理的網(wǎng)絡(luò)化平臺(tái)，依據(jù)各地的現(xiàn)實(shí)養(yǎng)老情況和需求自行確定其所需的養(yǎng)老信息數(shù)據(jù)庫。從當(dāng)前我們的社會(huì)和現(xiàn)實(shí)需求角度來看，社區(qū)健康養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)的搭建和運(yùn)營是一個(gè)基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)庫，它應(yīng)該是一個(gè)涵蓋了所有需要的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心為其他群體提供的基礎(chǔ)性信息、服務(wù)要求信息、健康檔案、資源分享等多個(gè)方面的信息系統(tǒng)。需要特別做出說明的一點(diǎn)是社區(qū)數(shù)據(jù)庫就是所有社區(qū)從事本地區(qū)社區(qū)健康醫(yī)療養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)最基本的基礎(chǔ)信息和服務(wù)數(shù)據(jù)，適用于目前全國各地從事社區(qū)健康醫(yī)療養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)行業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況需要，不過因?yàn)楦鞯厣鐓^(qū)發(fā)展?fàn)顩r需求是多種多樣的。各地的社區(qū)在具體健康醫(yī)療養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上，依據(jù)各自的具體情況需要來重新設(shè)計(jì)一個(gè)相應(yīng)的基本信息和服務(wù)數(shù)據(jù)庫。這些都是社區(qū)老年人最為寶貴的信息資源，理應(yīng)指派一名技術(shù)專員專門負(fù)責(zé)對其網(wǎng)站進(jìn)行系統(tǒng)的技術(shù)更新和日常維護(hù)。這些基本的數(shù)據(jù)也要求我們必須與社會(huì)保障、財(cái)政、人力資源等有關(guān)的數(shù)據(jù)單位和醫(yī)療、金融等各個(gè)方面的養(yǎng)老服務(wù)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行互通。在推動(dòng)社區(qū)衛(wèi)生、養(yǎng)老服務(wù)電子系統(tǒng)建設(shè)的同時(shí)，還應(yīng)加快應(yīng)用操作系統(tǒng)的建設(shè)，在前兩個(gè)系統(tǒng)上，把這兩個(gè)操作系統(tǒng)整合起來安裝到一個(gè)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的信息平臺(tái)上。社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)，可以直觀地接收到更多老年人對于社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的需求，同時(shí)也方便了社區(qū)向更多的老人群體提供服務(wù)。所以，我們需要在這里搭建一個(gè)屬于養(yǎng)老服務(wù)的個(gè)性化平臺(tái)。

（二）強(qiáng)化政府的號(hào)召與扶持力度。智慧社區(qū)養(yǎng)老工作是我國政府為進(jìn)一步改善老年人生活水平的一項(xiàng)重要工作，同時(shí)也是養(yǎng)老事業(yè)的重要組成部分，而養(yǎng)老事業(yè)的健康發(fā)展又代表著國家和各地方政府的責(zé)任和功能，理應(yīng)由各級政府部門負(fù)責(zé)統(tǒng)一的規(guī)劃和引導(dǎo)。黨和國家高度重視養(yǎng)老問題及解決措施，政府部門應(yīng)繼續(xù)加大對其優(yōu)惠扶持力度，共同營造一個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+”社區(qū)養(yǎng)老工作的良好發(fā)展環(huán)境有助于促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”下的社區(qū)養(yǎng)老工作的健康發(fā)展，也有助于促進(jìn)政府功能的轉(zhuǎn)變。首先，政府應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)對“互聯(lián)網(wǎng)+”社區(qū)養(yǎng)老方案設(shè)計(jì)的同時(shí)加大統(tǒng)籌規(guī)劃的力度。通過不斷完善和改進(jìn)有關(guān)的法律、制度，為我們營造良好的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和外部環(huán)境。其次，加強(qiáng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)。各級政府部門都應(yīng)該從如何提高網(wǎng)速、互聯(lián)互通等各個(gè)方面入手，從當(dāng)前我國網(wǎng)絡(luò)溝通交流之間可能存在的障礙進(jìn)行分析，采取強(qiáng)有力的措施來打破壁壘以此提供一個(gè)有力的發(fā)展機(jī)會(huì)。最后，加大資金投入。一方面政府部門應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)對智慧社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的投入力度，將更多的資金用于養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)建設(shè)中所需要克服的一些關(guān)鍵性核心技術(shù)問題。同時(shí)，加大人力資源的投入。鼓勵(lì)高校根據(jù)當(dāng)前我國社區(qū)養(yǎng)老發(fā)展形勢和實(shí)際需求，培養(yǎng)出一批能夠與我國社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展相一致的高級專業(yè)人才。另一方面加大有關(guān)智慧養(yǎng)老工作的宣傳力度，讓廣大民眾深刻地認(rèn)識(shí)到社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的意義和重要性。對于那些從事志愿養(yǎng)老服務(wù)工作的志愿者給予大力的支持和鼓勵(lì)，讓整個(gè)社會(huì)營造出敬老愛老的環(huán)境氛圍。同時(shí)，要給志愿者們進(jìn)行定期或者不定期的對社區(qū)養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)人員專業(yè)的技術(shù)學(xué)習(xí)和專業(yè)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，幫助他們更多地深入?yún)⑴c和積極融入到社區(qū)專業(yè)養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)中，借此希望能夠喚醒社區(qū)所有人都積極參與到社區(qū)專業(yè)養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)中?？傊块T不斷地通過發(fā)揮政策、制度、資金、人力等各個(gè)方面的作用來不斷加大對健康養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)的產(chǎn)業(yè)投入，營造良好的產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策環(huán)境，積極推動(dòng)促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”和智慧社區(qū)健康養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)兩個(gè)產(chǎn)業(yè)積極地融合發(fā)展。

（三）完善智慧家政信息服務(wù)平臺(tái)。針對家政服務(wù)體系中信任缺失，考慮建設(shè)智慧化家政信息服務(wù)平臺(tái)。與家政行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行協(xié)商，制定一套完整可行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，并應(yīng)嚴(yán)格按照這套行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則從事經(jīng)營活動(dòng)。建議吸納一批服務(wù)功能強(qiáng)、服務(wù)人群較廣的家政服務(wù)商，為居家養(yǎng)老服務(wù)提供線上、線下全方位支持。無論是其提供的家政服務(wù)人員的素質(zhì)、中介服務(wù)本身還是企業(yè)經(jīng)營管理應(yīng)都是一流的，在社會(huì)上形成很強(qiáng)的示范作用，從而引導(dǎo)、帶動(dòng)社會(huì)上其他家政公司改變經(jīng)營理念和服務(wù)模式，使家政服務(wù)市場趨于規(guī)范。

（四）把企業(yè)參與智慧養(yǎng)老融入到績效考核當(dāng)中。企業(yè)也要積極參與到智慧家庭養(yǎng)老服務(wù)社區(qū)的研發(fā)與設(shè)計(jì)生產(chǎn)中，具體來說是硬、軟件一起結(jié)合搭建，在方式上我們可以綜合考慮到并采取以下舉措：在基礎(chǔ)硬件設(shè)施層面，政府部門先后制定了多項(xiàng)激勵(lì)投資優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)與養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)工作相關(guān)的高新技術(shù)服務(wù)發(fā)展。企業(yè)根據(jù)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)養(yǎng)老的實(shí)際發(fā)展需求，制定一套符合具體社區(qū)發(fā)展需要的養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)管理信息系統(tǒng)和社區(qū)養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)管理操作系統(tǒng)。同時(shí)，政府部門也應(yīng)該積極引導(dǎo)與我國養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)相關(guān)的事業(yè)單位或金融機(jī)構(gòu)自主開發(fā)一些基于養(yǎng)老的專項(xiàng)高科技、智慧型的養(yǎng)老社保保險(xiǎn)物流服務(wù)產(chǎn)品。例如，智能血糖儀、智能血壓計(jì)、智能手機(jī)、智能洗浴器、相關(guān)移動(dòng)App等，為讓老人們享受高質(zhì)量的養(yǎng)老服務(wù)奠定硬件基礎(chǔ)。鼓勵(lì)社會(huì)更多的正在從事社區(qū)養(yǎng)老管理信息咨詢服務(wù)以及相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的養(yǎng)老專家，從業(yè)人士積極投身于社區(qū)養(yǎng)老信息服務(wù)平臺(tái)的開發(fā)建設(shè)中，充分利用這些軟件平臺(tái)的自身優(yōu)勢，借助于城鄉(xiāng)社區(qū)基本養(yǎng)老管理信息服務(wù)平臺(tái)，為更多的社區(qū)老人及時(shí)提供便捷的基本養(yǎng)老信息服務(wù)。