高校圖書館書庫(kù)管理與讀者借閱服務(wù)思考

(重慶電力高等?？茖W(xué)校，重慶 400053)

隨著教育水平的不斷提高，高校圖書館的設(shè)施也在逐步完善。然而，如何讓學(xué)生利用圖書館的資源獲得更多的知識(shí)，如何讓讀者更方便地借閱圖書，是圖書館運(yùn)營(yíng)管理面臨的挑戰(zhàn)。好的管理可以使圖書館提供的服務(wù)高效優(yōu)質(zhì)，進(jìn)而搭建良好的圖書借閱平臺(tái)。而讀者對(duì)借閱服務(wù)的要求，也能促進(jìn)書庫(kù)管理工作質(zhì)量的提升。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，讀者對(duì)高校圖書館的借閱服務(wù)提出了新要求，書庫(kù)的管理工作也面臨新問題。眾所周知，高校圖書館是專門為在校大學(xué)生及教師等提供圖書借閱服務(wù)的一個(gè)重要場(chǎng)所，隨著書籍類型不斷增多，圖書館的藏書規(guī)模也在不斷擴(kuò)大，這就導(dǎo)致圖書館管理工作的難度也隨之加大[1]。加之互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，學(xué)生閱讀的方式不斷改變，圖書館的發(fā)展也受到一定影響。因此，在開展圖書館日常管理時(shí)還需強(qiáng)化書庫(kù)管理，保證讀者享受到優(yōu)質(zhì)的借閱服務(wù)。

1 高校圖書館書庫(kù)管理與讀者借閱服務(wù)中存在的問題

1.1 書庫(kù)管理人員的專業(yè)素養(yǎng)有待提升

高校圖書館具備保存學(xué)術(shù)資料的功能，其書庫(kù)管理工作并不單單是排列書籍，還需要為讀者提供借閱服務(wù)，這就要求高校圖書館書庫(kù)管理工作人員全面發(fā)展，提升專業(yè)技術(shù)水平。隨著教育改革的不斷深化與高校擴(kuò)招，高校圖書館的文獻(xiàn)資源也在不斷增加。近年來(lái)，高校圖書館一直在積極推動(dòng)科技融入及信息化建設(shè)，加大對(duì)電子資源的采購(gòu)力度。紙質(zhì)圖書數(shù)量的增加與線上閱讀比例的增大，都對(duì)書庫(kù)管理工作人員提出專業(yè)性、技術(shù)性更高的要求。然而，高校秉持傳統(tǒng)觀念，將圖書館書庫(kù)管理工作視為簡(jiǎn)單地取放書籍，放松了書庫(kù)管理工作人員的選拔工作，導(dǎo)致書庫(kù)管理人員無(wú)視書庫(kù)管理工作的重要性[2]。同時(shí)，書庫(kù)管理工作人員服務(wù)意識(shí)低、管理能力缺乏、工作積極性不高等問題頻現(xiàn)。高校也忽視了對(duì)無(wú)經(jīng)驗(yàn)、低文化工作人員的在崗培訓(xùn)工作，這嚴(yán)重影響了高校圖書館書庫(kù)管理工作與讀者借閱服務(wù)的開展。

1.2 書庫(kù)布局存在缺陷

高校圖書館的書庫(kù)布局主要受高校撥給經(jīng)費(fèi)和場(chǎng)地的影響，還有一部分圖書館書庫(kù)布局不合理是歷史建筑形態(tài)問題和所采購(gòu)的器材樣式問題導(dǎo)致的，另一部分圖書館書庫(kù)布局不合理，則是因?yàn)楦咝D書館管理者沒有意識(shí)到布局需要專業(yè)科學(xué)的規(guī)劃。常見的書庫(kù)布局大致分3類[3]。1)單一制模式布局，即以基本書庫(kù)為中心，輔助書庫(kù)和專門書庫(kù)為分支的傳統(tǒng)布局模式。按照出版物的利用率劃分是一個(gè)持續(xù)的劃分布局方式，需要書庫(kù)管理人員定期挪動(dòng)不適用的書籍，并且閉架書庫(kù)居多，不利于讀者利用藏書。2)三線制模式布局，即在三大塊模式上進(jìn)行細(xì)化，一線書庫(kù)開架借閱，二線書庫(kù)開架與閉架結(jié)合，三線書庫(kù)多不外借，這種模式同樣存在劃分不明確，需要書庫(kù)管理工作人員手調(diào)的問題。3)一條龍模式布局，即根據(jù)資料內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一整合，完全開架，藏、閱、借三合一，這種模式對(duì)書庫(kù)管理工作人員的專業(yè)素質(zhì)要求較高。此外，高校圖書館書庫(kù)還會(huì)出現(xiàn)書架行距過窄、高度過高等問題。雖然這樣能提高書庫(kù)的單位面積利用率，但是讀者查找不方便，取書不方便，借閱空間小，進(jìn)而嚴(yán)重影響讀者的閱讀興趣，并且由于書庫(kù)書架和書籍的密集度過高，很容易出現(xiàn)擺放混亂的問題。

1.3 書庫(kù)書籍取放、保管意識(shí)不到位

當(dāng)前，高校圖書館書庫(kù)藏書大部分采用開架管理，實(shí)現(xiàn)藏、閱、借三合一。這種存放方式有極大的自由度，書庫(kù)管理工作人員和讀者都有可能在無(wú)意間破壞藏書或讓藏書混亂不堪。例如：讀者在放回書籍時(shí)，不注意書籍的位置信息，導(dǎo)致架上藏書與分類目錄的信息不相吻合，為之后的讀者增加尋找難度；書庫(kù)管理工作人員只履行藏書擺放取存的職責(zé)，不關(guān)注一線與二線藏書的分辨和剔除，導(dǎo)致零借閱率藏書的存在干擾讀者對(duì)周圍藏書的借閱興趣。

此外，高校圖書館工作人員服務(wù)意識(shí)不到位。造成讀者沒能掌握存取藏書的正確方法，由于其不了解書庫(kù)藏書分類擺放的規(guī)律，于是在尋找過程中不斷取出，又隨意放回多本藏書，破壞書庫(kù)藏書的正確順序，導(dǎo)致架上藏書與分類目錄的信息記錄不符[4]。還有在圖書館中進(jìn)行借閱的讀者，會(huì)將藏書隨意放歸書庫(kù)角落，導(dǎo)致藏書沒有外借卻下落不明。而且由于缺乏借閱記錄，書庫(kù)管理工作人員往往需要很長(zhǎng)時(shí)間才能發(fā)現(xiàn)并糾正這個(gè)錯(cuò)誤。

1.4 書庫(kù)排架管理與分類目錄存在矛盾

書庫(kù)排架管理主要針對(duì)書架本身在庫(kù)行列數(shù)的多少來(lái)展開，能方便書庫(kù)管理工作人員記錄書架坐標(biāo)，管理書架更換與書籍取放[5]。這種記錄管理一般只需要提供大致位置信息即可，但常年在庫(kù)的工作人員容易下意識(shí)地根據(jù)經(jīng)驗(yàn)忽略這項(xiàng)管理。高校館藏圖書分類目錄可向借閱讀者提供詳細(xì)的書籍位置信息，方便讀者借閱圖書。讀者可以在館藏圖書分類目錄中獲取準(zhǔn)確的庫(kù)、行、列、層等位置信息。高校圖書館書庫(kù)排架管理往往做不到及時(shí)更新，書庫(kù)管理工作人員為減少工作量，在書架位置變動(dòng)的情況下，讓本身的字母數(shù)串保持不變，館藏圖書分類目錄的記錄也保持不變，且書庫(kù)管理工作人員繼續(xù)在原來(lái)編號(hào)的書架上存放藏書，結(jié)果藏書位置與同類資料位置分割，影響同類借閱，導(dǎo)致讀者滿書庫(kù)尋找目標(biāo)書架，為其借閱增加許多麻煩。

2 高校圖書館書庫(kù)管理與讀者借閱服務(wù)的具體策略

2.1 加強(qiáng)對(duì)書庫(kù)管理工作人員隊(duì)伍的管理和培訓(xùn)

高校圖書館應(yīng)該完善書庫(kù)管理的規(guī)章制度，杜絕放回書架、排列整齊就是做好書庫(kù)管理工作的錯(cuò)誤思想。同時(shí)要不斷優(yōu)化和調(diào)整高校圖書館書庫(kù)的內(nèi)部規(guī)章，規(guī)范整理制度、輪班制度和處罰制度，將上架、下架、流通、修補(bǔ)、維護(hù)等管理環(huán)節(jié)制度化，通過明文規(guī)定來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的審核監(jiān)督，建立對(duì)應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，結(jié)合績(jī)效考評(píng)來(lái)實(shí)施獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)勵(lì)按要求規(guī)范工作的管理人員，處罰按照傳統(tǒng)觀念隨心所欲的管理人員，激發(fā)書庫(kù)管理工作人員的工作熱情，樹立優(yōu)秀工作模范，建立高校書庫(kù)的規(guī)范管理秩序。

高校圖書館要革新對(duì)書庫(kù)管理工作的認(rèn)識(shí)，積極開設(shè)單位內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)行內(nèi)專家進(jìn)行專題講座，組織學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的書庫(kù)管理工作人員前往管理水平先進(jìn)的高?？疾鞂W(xué)習(xí)優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)。圖書館工作人員自身也要樹立自主學(xué)習(xí)和終生學(xué)習(xí)的目標(biāo)，強(qiáng)化職業(yè)道德，提高知識(shí)水平和工作技能，實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展，進(jìn)而提升綜合素質(zhì)。新時(shí)期書庫(kù)管理工作人員要提升工作能力，首先要以圖書保管和利用為目的，樹立服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持以讀者需求為出發(fā)點(diǎn)[6]。其次要熟練掌握?qǐng)D書館的運(yùn)營(yíng)管理方法，規(guī)范自己的行為準(zhǔn)則，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)管理圖書的上架、下架、出庫(kù)、入庫(kù)，做到熟悉書庫(kù)藏書信息，為讀者提供快捷、準(zhǔn)確的借閱服務(wù)，提供適宜、舒適的借閱環(huán)境。高校圖書館也要加強(qiáng)書庫(kù)管理工作方面的人才引進(jìn)，提升書庫(kù)管理人員業(yè)務(wù)水平，充分調(diào)動(dòng)工作人員的工作熱情和服務(wù)態(tài)度，提供高質(zhì)量的讀者借閱服務(wù)。

高校圖書館要協(xié)調(diào)書庫(kù)管理的各個(gè)工作環(huán)節(jié)，加強(qiáng)管理隊(duì)伍的向心力，科學(xué)安排書庫(kù)管理工作人員的工作量。圖書館可以根據(jù)大數(shù)據(jù)采集、分析、確定書庫(kù)管理工作人員每月或每星期的流通工作量，實(shí)行分組循環(huán)管理法，即分組輪流換班工作法，以提高書庫(kù)管理的質(zhì)量。此外，要加強(qiáng)庫(kù)內(nèi)巡視，及時(shí)糾正讀者的不規(guī)范行為，避免書籍?dāng)[放混亂或者過度損壞，主動(dòng)詢問、介紹、引導(dǎo)讀者借閱，維持良好的借閱環(huán)境。

2.2 優(yōu)化書庫(kù)布局和硬件設(shè)施

1)綜合考慮圖書館的布局模式，根據(jù)讀者需要采取不同模式，盡量做到書籍展示與書籍保護(hù)的平衡。堅(jiān)持書庫(kù)書架和書籍的有序擺放，方便讀者按照學(xué)科內(nèi)容進(jìn)行區(qū)域搜索，或按照館藏圖書分類目錄進(jìn)行順序?qū)ふ?。首先，要?duì)所有館藏資料進(jìn)行著錄核對(duì)，引入信息化管理系統(tǒng)，做到書庫(kù)管理工作人員和讀者都能快速查詢藏書信息；其次，要對(duì)書庫(kù)書架和藏書的標(biāo)簽進(jìn)行定期檢查和及時(shí)更換，避免標(biāo)簽脫落、破損，筆跡模糊，記錄不實(shí)等問題干擾讀者借閱；最后，要對(duì)書庫(kù)排架進(jìn)行周期巡查，找出館內(nèi)閱讀造成的亂架、混架、遺失等問題，及時(shí)復(fù)原書籍初始位置。要確保一線、二線書庫(kù)的書籍能及時(shí)根據(jù)圖書利用率或借閱率更新，為時(shí)效性強(qiáng)、借閱量大、流通率高的專題圖書集中排架，采用明顯的標(biāo)示牌提示讀者，方便讀者快速對(duì)比、挑選適合的借閱書籍，減少時(shí)間和精力的消耗[7]。熱門書籍可以和同領(lǐng)域的冷門書籍進(jìn)行組合排架，通過熱門書籍帶動(dòng)冷門書籍以提高借閱率。

2)確保圖書館資金對(duì)硬件設(shè)施的投入，如保存珍貴資料，引入多元載體，優(yōu)化借閱環(huán)境等方面都需要資金大力支持。書庫(kù)管理的重點(diǎn)之一就是對(duì)古籍資料的保存，對(duì)此高校需要投入足夠資金，運(yùn)用先進(jìn)的保存技術(shù)，這樣才能做到向師生開放閱讀權(quán)限[8]。新時(shí)期的文獻(xiàn)資料不單單依靠紙質(zhì)媒介，高校需要引入多媒體設(shè)備，以確保數(shù)字資源的利用率。圖書館閱讀環(huán)境直接影響著讀者的借閱興趣，推動(dòng)書庫(kù)管理的科技融合進(jìn)程，向廣大師生提供可以擺脫時(shí)空限制的信息化借閱服務(wù)，更能吸引讀者借閱書庫(kù)藏書。

2.3 加強(qiáng)對(duì)讀者借閱行為的規(guī)范教育

書庫(kù)管理工作的高質(zhì)量發(fā)展，需要書庫(kù)管理工作人員和讀者的雙重努力。讀者不清楚書庫(kù)管理規(guī)則，隨意取放書籍，造成書籍損害與遺失，是書庫(kù)管理工作人員工作中的最大難題。高校圖書館要爭(zhēng)取在讀者入館前，讓讀者在短時(shí)間內(nèi)對(duì)圖書館的借閱程序和相關(guān)規(guī)定有一個(gè)初步的了解，從而避免常識(shí)性錯(cuò)誤，以降低工作人員的工作量。高校圖書館還可以在館內(nèi)設(shè)置宣傳語(yǔ)，擺放文明借閱行為標(biāo)示牌，利用LED滾動(dòng)播放相關(guān)知識(shí)；書庫(kù)管理工作人員還可主動(dòng)巡視書庫(kù)，積極提供檢索指導(dǎo)服務(wù)。在自動(dòng)借閱設(shè)備處張貼詳細(xì)的操作說明，引導(dǎo)讀者提高檢索效率[9]。不同書庫(kù)要分別設(shè)置指示標(biāo)志，指明當(dāng)前書庫(kù)的藏書主題和內(nèi)容分區(qū)，避免讀者在圖書館內(nèi)喧嘩詢問。

2.4 營(yíng)造良好的書庫(kù)及閱讀環(huán)境

1)舒適、綠色環(huán)保的閱覽環(huán)境，有助于吸引讀者。例如利用廣播播放輕柔的音樂和本館的圖書資源信息。圖書館的南北兩面采用全玻璃窗設(shè)計(jì)，通風(fēng)良好，還能獲得日光充足的采光效果。減少空調(diào)、人工照明的使用，實(shí)現(xiàn)節(jié)能環(huán)保。在室內(nèi)適當(dāng)擺放綠色盆景、花卉，既使空氣清新，又綠色環(huán)保。室內(nèi)溫度適宜，環(huán)境整潔、安靜、優(yōu)雅，有助于閱讀學(xué)習(xí)。

2)合理的空間布局，有助于留住讀者的步伐。圖書館在進(jìn)行布局時(shí)，可打破原來(lái)書庫(kù)只有藏書區(qū)、借還區(qū)的格局，合理地安排閱覽區(qū)、檢索區(qū)、咨詢工作區(qū)、休閑區(qū)。檢索區(qū)擺放的查詢機(jī)除能查閱紙質(zhì)書籍外，還能查找本館擁有的電子資源，打破紙質(zhì)文獻(xiàn)與數(shù)字資源的界限，將各類文獻(xiàn)資源和服務(wù)功能布局在一個(gè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，實(shí)現(xiàn)信息的“無(wú)縫鏈接”。咨詢工作區(qū)設(shè)置在圖書館門口，既便于讀者咨詢和總攬全局，也拉近工作人員與讀者之間的關(guān)系。借閱區(qū)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，方便讀者隨時(shí)可以自主借、還。休閑區(qū)是圖書館充分體現(xiàn)“人文關(guān)懷”的區(qū)域，該區(qū)域應(yīng)以舒適、娛樂為主，因此，相關(guān)圖書管理員可播放輕音樂、擺放鮮花等，優(yōu)化圖書館的環(huán)境。另外，高校圖書館還可設(shè)立飲品站，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)、安逸的閱讀環(huán)境。

3)增加信息新服務(wù)，促進(jìn)信息共享。信息發(fā)布系統(tǒng)是圖書館信息化的一個(gè)重要組成部分，主要特點(diǎn)是支持各種軟件平臺(tái)的多媒體信息發(fā)布，并支持讀者的互動(dòng)查詢，包括計(jì)算機(jī)、復(fù)印打印機(jī)和掃描儀等設(shè)備，以構(gòu)建讀者需求的信息共享空間，向讀者提供信息共享服務(wù)。

4)突出文化氛圍。為了圖書館的美觀，可在圖書館的墻壁懸掛名人字畫或格言，也可選擇深紅色的全木制桌椅，或淡黃色、嫩綠色的軟沙發(fā)等作為圖書館的內(nèi)飾，使每位讀者能放松心情進(jìn)行閱讀，從而得到文化的熏陶。

3 結(jié)語(yǔ)

圖書館是高校的文化中心，是廣大師生讀者獲取課堂外知識(shí)的重要場(chǎng)所。在教育水平不斷提高，高校圖書館的設(shè)施逐步完善的形勢(shì)下，探索高校圖書館書庫(kù)管理的有效方法，提高借閱服務(wù)水平對(duì)于高校圖書館至關(guān)重要。圖書館必須與時(shí)俱進(jìn)，從加強(qiáng)對(duì)圖書館人員的培訓(xùn)強(qiáng)度、優(yōu)化圖書館的硬件設(shè)施、規(guī)范讀者的借閱行為、營(yíng)造良好的圖書館書庫(kù)及閱讀環(huán)境等方面入手，進(jìn)一步提升高校圖書館書庫(kù)管理的效率，優(yōu)化圖書館的讀者借閱服務(wù)模式，才能發(fā)揮圖書館海量資源的價(jià)值，進(jìn)而有助于高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展。