親緣關(guān)系網(wǎng)絡(luò)視角下旅游新創(chuàng)企業(yè)動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警研究

莊 巖 毛曉東

（1.三亞學(xué)院，三亞 572000；2.三亞理工職業(yè)學(xué)院，三亞 572000）

引 言

新創(chuàng)企業(yè)作為我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的新生力量，對(duì)于拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、創(chuàng)造就業(yè)崗位、為人民的生產(chǎn)生活提供一定的便利性、整合和優(yōu)化社會(huì)資源等方面有著非常重要的作用。而新創(chuàng)企業(yè)作為新興的事物，在長(zhǎng)期的發(fā)展過程中會(huì)受到來自社會(huì)環(huán)境、企業(yè)發(fā)展等方面的制約，如果未能及時(shí)管控將會(huì)對(duì)新創(chuàng)企業(yè)產(chǎn)生致命性的危險(xiǎn)。因此，在新創(chuàng)企業(yè)發(fā)展和管理的過程中，應(yīng)建立相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)化的監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)管理，促使新創(chuàng)企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)長(zhǎng)效發(fā)展。旅游新創(chuàng)企業(yè)作為旅游業(yè)的重要力量之一，在實(shí)際發(fā)展過程中，其受到多種關(guān)系的支持，而以親緣關(guān)系為支持的旅游新創(chuàng)企業(yè)在發(fā)展中雖然能夠?qū)崿F(xiàn)內(nèi)部資源的高凝聚性和互惠性，但是由于親緣關(guān)系內(nèi)外交錯(cuò)，大部分依靠的是“心理性資源”，而且家族觀念比較沉重。在旅游新創(chuàng)企業(yè)發(fā)展過程中，如果未能有效權(quán)衡，必然會(huì)導(dǎo)致傳統(tǒng)的管理理念和新興發(fā)展模式之間的碰撞，會(huì)對(duì)新創(chuàng)企業(yè)的發(fā)展造成影響。此外，以親緣關(guān)系為支撐的新創(chuàng)企業(yè)在發(fā)展過程中，會(huì)陷入“家族”“親緣”關(guān)系的陷阱，出現(xiàn)過度情感化的問題，對(duì)于新創(chuàng)企業(yè)的科學(xué)決策和長(zhǎng)效發(fā)展必然會(huì)造成不良影響。

一、旅游新創(chuàng)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分析

在以往的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)研究中，主要是從管理信用風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)資本和外部市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等方面進(jìn)行研究的。而新創(chuàng)企業(yè)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要力量，以及新的企業(yè)發(fā)展類型之一，其風(fēng)險(xiǎn)主要來自外部市場(chǎng)環(huán)境發(fā)展存在的風(fēng)險(xiǎn)，以及內(nèi)部管理不力所造成的風(fēng)險(xiǎn)。因此很多研究者認(rèn)為，新創(chuàng)企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警中應(yīng)該從內(nèi)部和外部實(shí)現(xiàn)有效協(xié)調(diào)，從兩個(gè)方面層次性地推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)防控工作到位。與成熟的企業(yè)相比，新創(chuàng)企業(yè)在發(fā)展過程中由于發(fā)展模式、組織結(jié)構(gòu)和價(jià)值鏈等方面還沒有達(dá)到穩(wěn)定可靠的模式，因此其在風(fēng)險(xiǎn)管控中也會(huì)存在一定的挑戰(zhàn)。大量的實(shí)踐證明，針對(duì)新創(chuàng)企業(yè)從發(fā)展之初便開始建立動(dòng)態(tài)化的預(yù)警模式，能夠及時(shí)識(shí)別新創(chuàng)企業(yè)發(fā)展存在的薄弱環(huán)節(jié)，在分析薄弱環(huán)節(jié)問題的基礎(chǔ)上有針對(duì)性地形成相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，遏制風(fēng)險(xiǎn)、杜絕隱患，促使新創(chuàng)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防控工作能夠高效實(shí)現(xiàn)。

而筆者通過實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，新創(chuàng)企業(yè)在建立之初，由于其資金的缺乏和管理機(jī)制的不成熟，因此在人力資源、組織結(jié)構(gòu)和其他管理方面稍欠合理，典型的現(xiàn)象則是出現(xiàn)一人身兼數(shù)職的問題，職能未經(jīng)有效區(qū)分，而且在面對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)設(shè)定的情況下，企業(yè)未能及時(shí)設(shè)置相應(yīng)的職能管理部門，人員分配也不合理，導(dǎo)致管理出現(xiàn)混亂化等問題。對(duì)于現(xiàn)代化企業(yè)來說，管理的有效性是非常重要你的。一旦管理出現(xiàn)混亂，便會(huì)埋下風(fēng)險(xiǎn)隱患。同時(shí)，通過長(zhǎng)期的研究發(fā)現(xiàn)，新創(chuàng)企業(yè)由于各方面發(fā)展都不太成熟，因此其對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化分析和預(yù)測(cè)的相關(guān)指數(shù)和指標(biāo)體系構(gòu)建也是效率低下的。這樣就導(dǎo)致新創(chuàng)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化的敏感度是非常低的。例如，A企業(yè)作為2019年新成立的旅游新創(chuàng)企業(yè)，在成立之初該企業(yè)只有員工35名，管理層人員有16名，基層員工只有19名。而該旅游新創(chuàng)企業(yè)所面向的市場(chǎng)主要是國(guó)內(nèi)成團(tuán)旅游和國(guó)外組團(tuán)旅游，其業(yè)務(wù)規(guī)模是非常大的。但是該企業(yè)發(fā)展到現(xiàn)今，出現(xiàn)了三次非常大的波動(dòng)，給企業(yè)造成了較大的經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)對(duì)其社會(huì)形象的有效塑造也產(chǎn)生了不良影響。尤其在2020年重大公共衛(wèi)生事件反復(fù)出現(xiàn)的情況下，A公司未能及時(shí)對(duì)市場(chǎng)行情進(jìn)行科學(xué)估計(jì)，合理安排出行線路和及時(shí)向游客溝通，導(dǎo)致大量已經(jīng)成團(tuán)的旅游線路被放棄，游客對(duì)A公司出現(xiàn)了“不滿”的態(tài)度。這些問題的出現(xiàn)不但在無形之中增加了新創(chuàng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的成本，而且也導(dǎo)致公司和游客之間出現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)糾紛，對(duì)A公司的良好形象造成了不利的影響，最終直接危及企業(yè)的生存和長(zhǎng)效發(fā)展。

就實(shí)際發(fā)展而言，旅游業(yè)作為全新的發(fā)展企業(yè)之一，旅游新創(chuàng)企業(yè)更是新興發(fā)展力量。因此，發(fā)展初期內(nèi)部管理不合理再加上外部市場(chǎng)環(huán)境的“風(fēng)云變幻”，非常容易導(dǎo)致旅游新創(chuàng)企業(yè)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境下，風(fēng)險(xiǎn)如果未能有效管控，必然會(huì)對(duì)企業(yè)造成不利影響，甚至是致命性的影響。

二、親緣關(guān)系網(wǎng)絡(luò)視角下旅游新創(chuàng)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分析

筆者根據(jù)統(tǒng)計(jì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，旅游新創(chuàng)企業(yè)的形成基本上是鄉(xiāng)村旅游業(yè)的發(fā)展和壯大，而旅游新創(chuàng)企業(yè)在成立之初，主要靠家人、親戚和朋友的幫助，甚至是情感上的支持。這樣就從根本上決定了旅游新創(chuàng)企業(yè)與熟人之間的利益性糾葛。簡(jiǎn)言之，以親緣關(guān)系為核心所形成的支撐體系是新創(chuàng)企業(yè)能夠形成和發(fā)展的根本力量。在當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中，旅游業(yè)的繁榮發(fā)展決定了一個(gè)全新成立的企業(yè)不可能依靠自身的力量實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效的發(fā)展，必須整合多方面的資源。因此，親緣關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)支持能夠在多方面資源的有效整合下，為新創(chuàng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)突破式發(fā)展提供強(qiáng)大的力量。從唯物辯證法的角度來看，親緣關(guān)系網(wǎng)絡(luò)視角下旅游新創(chuàng)企業(yè)的發(fā)展同樣存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，具體如下。

（一）參與管理風(fēng)險(xiǎn)

以親緣關(guān)系為核心所構(gòu)成的支撐體系在參與旅游新創(chuàng)企業(yè)發(fā)展的過程中，其存在的主要風(fēng)險(xiǎn)是來自內(nèi)部管理的風(fēng)險(xiǎn)。由于旅游新創(chuàng)企業(yè)從成立之初便開始吸納親人、朋友、熟人進(jìn)入管理體系當(dāng)中，這就在很大程度上決定了管理人員隊(duì)伍的構(gòu)成存在“質(zhì)”的不合理。旅游新創(chuàng)企業(yè)在起步和發(fā)展的過程中，管理人員必須擁有過硬的管理技能和專業(yè)的管理知識(shí)，才能帶領(lǐng)旅游新創(chuàng)企業(yè)“迎風(fēng)而上”，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新式發(fā)展。但是，親人和朋友進(jìn)入管理體系，便會(huì)存在部分人員管理經(jīng)驗(yàn)不足、專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備不夠和管理能力低下的問題。在這一方面，容易出現(xiàn)任人唯親的現(xiàn)象，而任人唯親正是現(xiàn)代化企業(yè)管理中所堅(jiān)決抵制的。這與旅游新創(chuàng)企業(yè)的發(fā)展是根本不符合的。如果旅游新創(chuàng)企業(yè)在發(fā)展過程中未能及時(shí)地根據(jù)親緣角色所具備的自身能力實(shí)現(xiàn)合理的職責(zé)分配，而是為了節(jié)省資金便隨意安排，那么必然會(huì)對(duì)內(nèi)部管理工作產(chǎn)生不良的影響，最終危及整個(gè)企業(yè)的發(fā)展。

（二）決策制定風(fēng)險(xiǎn)

旅游新創(chuàng)企業(yè)在最初發(fā)展的過程中，決策的科學(xué)化制定是非常重要的。而親緣關(guān)系網(wǎng)絡(luò)視角下旅游新創(chuàng)企業(yè)的發(fā)展容易出現(xiàn)親緣角色管理不到位、認(rèn)識(shí)不清楚等現(xiàn)象，從而導(dǎo)致決策的不科學(xué)、不合理，無法為企業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展發(fā)揮有效的引導(dǎo)作用。旅游新創(chuàng)企業(yè)在依托親緣關(guān)系實(shí)現(xiàn)發(fā)展的過程中，在很大程度上依賴于情感上的支持和心理上的呼應(yīng)。一般而言，決策的制定是比較理性的，但親緣關(guān)系所具備的感性認(rèn)識(shí)會(huì)與理性需要出現(xiàn)相互碰撞的情況。如果在決策制定的過程中，參與決策制定的親緣角色為了使自身利益最大化，再加上情感的碰撞和其他方面的糾葛而未能有效配合決策制定或者刻意違背決策落實(shí)，那么最終會(huì)對(duì)決策的科學(xué)化制定造成影響。

三、親緣關(guān)系網(wǎng)絡(luò)視角下旅游新創(chuàng)企業(yè)動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警

基于以上分析能夠發(fā)現(xiàn)，親緣關(guān)系網(wǎng)絡(luò)視角下旅游新創(chuàng)企業(yè)在發(fā)展的過程中存在系列化的風(fēng)險(xiǎn)，而針對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)化的、實(shí)質(zhì)性的跟蹤監(jiān)測(cè)，及時(shí)做好預(yù)警工作是非常重要的。

（一）動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)建立

動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)的建立需要以旅游新創(chuàng)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管控目標(biāo)作為主要引導(dǎo)點(diǎn)，從而及時(shí)評(píng)估當(dāng)前的風(fēng)險(xiǎn)狀況，預(yù)估可能存在的風(fēng)險(xiǎn)問題。風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管部門在將所有的情況收集到位之后上報(bào)管理層，管理層應(yīng)采取針對(duì)性的措施，從而有效地控制風(fēng)險(xiǎn)、降低損失。（圖1）

首先，從圖1能夠看出旅游新創(chuàng)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)的建立需要層層推進(jìn)、層級(jí)管理，職能分配到位。同時(shí)，能夠根據(jù)輕度風(fēng)險(xiǎn)、中度風(fēng)險(xiǎn)、重度風(fēng)險(xiǎn)做好報(bào)告工作，做到防患于未然。

圖1 旅游新創(chuàng)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警流程圖

其次，在動(dòng)態(tài)化的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控中，對(duì)于新創(chuàng)企業(yè)無風(fēng)險(xiǎn)的問題，動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)在階段性的監(jiān)測(cè)和動(dòng)態(tài)管控中，向管理層上報(bào)無風(fēng)險(xiǎn)的信號(hào)之后，則表明旅游新創(chuàng)企業(yè)整體運(yùn)行狀況良好且風(fēng)險(xiǎn)緩沖有較大的余地，對(duì)于企業(yè)整體發(fā)展沒有較大的壓力。

再次，中度風(fēng)險(xiǎn)相比于輕度風(fēng)險(xiǎn)而言，其風(fēng)險(xiǎn)的危害性及波及面不斷地增大。風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管部門通過動(dòng)態(tài)化的監(jiān)測(cè)認(rèn)識(shí)到新創(chuàng)企業(yè)存在一定的中度風(fēng)險(xiǎn)之后，要及時(shí)上報(bào)管理層，總經(jīng)理能夠根據(jù)中度風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)際狀況做出一定的處理意見。

最后，旅游新創(chuàng)企業(yè)動(dòng)態(tài)預(yù)警管理系統(tǒng)發(fā)出重度風(fēng)險(xiǎn)的信號(hào)時(shí)，則表明該風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)給旅游新創(chuàng)企業(yè)帶來了影響。這就需要管理層和董事會(huì)成員同時(shí)協(xié)調(diào)，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)特征，及時(shí)做好排查工作，找出風(fēng)險(xiǎn)源，有針對(duì)性地進(jìn)行化解。

（二）構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)管控清單

在親緣關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的支持下，旅游新創(chuàng)企業(yè)動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警中存在管理和決策等多方面的風(fēng)險(xiǎn)。要想提升風(fēng)險(xiǎn)防御的效率，就必須構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)管控清單，及時(shí)地查找風(fēng)險(xiǎn)源并做好排查工作。風(fēng)險(xiǎn)管控清單形成之后，還要不斷地完善管理制度，促使風(fēng)險(xiǎn)管理工作到位。一些新創(chuàng)企業(yè)在起步階段忽視了對(duì)內(nèi)部管理機(jī)制的完善，這對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)防控工作的有效落實(shí)是非常不利的。因此，旅游新創(chuàng)企業(yè)應(yīng)根據(jù)管理目標(biāo)和運(yùn)行需求，做好職能的有效劃分，不斷完善管理制度，建設(shè)一支高水平的、協(xié)調(diào)配合的管理團(tuán)隊(duì)。

（三）動(dòng)態(tài)預(yù)警要及時(shí)反饋

親緣關(guān)系網(wǎng)絡(luò)視角下旅游新創(chuàng)企業(yè)在實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)的風(fēng)險(xiǎn)管控中，要及時(shí)加強(qiáng)動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警工作的反饋。根據(jù)反饋效果不斷調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)管理過程中可能會(huì)出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警失誤。一般而言，常見的有兩類錯(cuò)誤，即上調(diào)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警臨界值和下調(diào)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警臨界值。最終要通過風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警人員的調(diào)查核實(shí)，形成相應(yīng)的書面文件，做好備查工作。以上兩類錯(cuò)誤的出現(xiàn)都會(huì)高估或者低估風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)管控資源投入的不合理。因此，階段性的反饋工作必須及時(shí)完成，才能夠調(diào)節(jié)預(yù)警系統(tǒng)，提升管理效率。

（四）穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管控系統(tǒng)

在新創(chuàng)企業(yè)動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管控工作的落實(shí)中，由于系統(tǒng)本身存在問題，未能實(shí)現(xiàn)高效的管理。因此，必須對(duì)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)進(jìn)行及時(shí)的修復(fù)，只有系統(tǒng)本身運(yùn)行穩(wěn)定，才能長(zhǎng)效發(fā)揮作用。需要合理安排維護(hù)人員，及時(shí)做好對(duì)各方面性能的監(jiān)測(cè)，而且管理人員要給予重視。

結(jié) 語

綜上所述，親緣關(guān)系網(wǎng)絡(luò)視角下旅游新創(chuàng)企業(yè)在發(fā)展過程中容易存在管理和決策的風(fēng)險(xiǎn)。作為旅游行業(yè)發(fā)展的新興力量，旅游新創(chuàng)企業(yè)要積極地建立動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)，做好動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)管控清單工作和動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及時(shí)反饋，以此調(diào)整實(shí)際管理工作，降低企業(yè)的損失，促進(jìn)新創(chuàng)企業(yè)向成熟企業(yè)的過渡發(fā)展。