郯城縣：代表服務(wù)“直通車”開到群眾家門口

文/孫靜波

郯城縣人大常委會(huì)深入貫徹落實(shí)中央、省委人大工作會(huì)議精神，探索建立人大代表聯(lián)系服務(wù)選民“直通車”機(jī)制，打通聽民聲、解民意、辦實(shí)事“最后一公里”，把服務(wù)“直通車”開到群眾家門口，通過建立信息收集、訴求辦理、民意測(cè)評(píng)“直通車”三項(xiàng)工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)代表聯(lián)系選民全覆蓋，更好地聽民聲、察民情、解民憂，推進(jìn)全過程人民民主在基層落地落實(shí)。

建立信息收集“直通車”，廣泛聽取社情民意

郯城縣人大常委會(huì)以縣人大代表聯(lián)絡(luò)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（村居）人大代表聯(lián)絡(luò)站、社情民意觀察點(diǎn)、營(yíng)商環(huán)境監(jiān)測(cè)點(diǎn)、郯城人大網(wǎng)站為平臺(tái)，在線下線上常態(tài)化開展人大代表信息公開、固定接待日、選民見面會(huì)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和代表履職通APP征集意見等活動(dòng)，集中收集選民訴求。同時(shí)，組織人大代表主動(dòng)到人流量大的地方“擺攤設(shè)點(diǎn)”，到群眾家中入戶走訪，變坐等群眾上門為主動(dòng)收集訴求。目前，縣人大常委會(huì)已組織1320余名人大代表聯(lián)系選民近8萬(wàn)人次，收集民意3080余條。紅花鎮(zhèn)黨委書記鄭慶永和10余名縣鄉(xiāng)人大代表在鎮(zhèn)集市上設(shè)立接待點(diǎn)，半天接待群眾近300人，現(xiàn)場(chǎng)收集處理反映問題27個(gè)。

建立訴求辦理“直通車”，切實(shí)解決民生問題

郯城縣人大常委會(huì)將收集的民意訴求劃分為區(qū)域性問題、行業(yè)性問題、全局性問題3個(gè)類別進(jìn)行處理。

一是區(qū)域性問題，按照職責(zé)權(quán)限和正常工作渠道，應(yīng)當(dāng)且能夠在當(dāng)?shù)亟鉀Q的，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村居辦理，以解決問題的“加速度”贏得群眾的“滿意度”。比如，勝利鎮(zhèn)政府針對(duì)選民反映的鎮(zhèn)駐地村逢集時(shí)占省道擺攤問題，采納縣人大代表關(guān)于打通并擴(kuò)建省道南部道路的建議。從提出建議到完工僅用時(shí)12天，得到廣大群眾交口稱贊。

二是行業(yè)性問題，由縣人大常委會(huì)工作機(jī)構(gòu)按程序轉(zhuǎn)交縣12345政務(wù)服務(wù)熱線受理中心分流辦理。目前，共轉(zhuǎn)交熱線工單1930余件，重點(diǎn)涉及疫情防控、居民生活、城市管理、消費(fèi)者維權(quán)等方面，實(shí)行負(fù)責(zé)同志現(xiàn)場(chǎng)研判、五級(jí)督辦、未辦結(jié)工單回頭看等制度，辦結(jié)率達(dá)到90%以上。

三是全局性問題，涉及全縣重點(diǎn)工作、中心任務(wù)的有關(guān)問題，經(jīng)縣人大常委會(huì)主任會(huì)議審議后，報(bào)告縣委轉(zhuǎn)縣政府辦理。今年以來，針對(duì)城鄉(xiāng)路網(wǎng)建設(shè)、中小學(xué)校區(qū)擴(kuò)建、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生室改造提升、社會(huì)治理體系建設(shè)等民生工程推進(jìn)過程中群眾所反映的問題，及時(shí)轉(zhuǎn)交縣政府及有關(guān)部門辦理，以實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)了群眾關(guān)切。

建立民意測(cè)評(píng)“直通車”，扎實(shí)監(jiān)督政府工作

對(duì)于訴求辦理情況，郯城縣人大常委會(huì)及時(shí)反饋群眾，并采取走訪、電話、微信等方式每季度開展一次民意調(diào)查，由群眾對(duì)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。針對(duì)民意測(cè)評(píng)情況，縣人大常委會(huì)集中開展民生工程推進(jìn)、重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)、營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化、“12345·郯城首發(fā)”辦理、矛盾糾紛化解五項(xiàng)監(jiān)督行動(dòng)，圍繞群眾關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題開展視察調(diào)研、執(zhí)法檢查、專題詢問，推動(dòng)工作落實(shí)落地。在12345熱線群眾訴求和反映問題辦理情況專題詢問中，常委會(huì)組成人員和人大代表共提出16個(gè)問題，8個(gè)部門負(fù)責(zé)同志現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)答，通過測(cè)評(píng)排出名次，有效傳導(dǎo)工作壓力，促進(jìn)群眾訴求解決。

利民之事，絲發(fā)必興。近年來，郯城縣大力加強(qiáng)和改進(jìn)民生工作，著力增進(jìn)民生福祉，群眾獲得感、幸福感、安全感不斷提升。郯城縣人大常委會(huì)將繼續(xù)砥礪初心，踐行宗旨意識(shí)，厚植為民情懷，推動(dòng)人大代表聯(lián)系服務(wù)群眾，助力解決急難愁盼問題，變老百姓的“問題清單”和政府的“行動(dòng)清單”為群眾的“滿意清單”。