打通新聞服務(wù)群眾的“最后一公里”

文_張春月

新聞工作只有深入基層“真報道”、貼近群眾“真服務(wù)”，才能真正感悟群眾的偉大創(chuàng)造，深刻把握基層群眾的思想脈搏，密切與人民群眾的血肉聯(lián)系，實現(xiàn)新聞事業(yè)的價值追求。新昌縣融媒體中心堅持以黨建為引領(lǐng)，聚焦群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的諸多問題，充分發(fā)揮新聞媒體深度融合、聚合共振兩大效應(yīng)，不斷提高新聞的生產(chǎn)、傳播、服務(wù)能力，打通新聞服務(wù)群眾的“最后一公里”。

聚焦主業(yè)，打好新聞主動仗

結(jié)合當?shù)貙嶋H，新昌縣融媒體中心堅持聚焦主業(yè)，全面貫徹落實黨的群眾路線，把體現(xiàn)黨的主張與反映人民心聲有機統(tǒng)一起來，不斷增強新聞報道的吸引力和感染力。

1.抓媒體融合。結(jié)合融媒體中心建設(shè)方案，從再造生產(chǎn)流程入手，按照“各取所長、各具特色”的原則，傾力打造更加合理、更為便捷的新聞生產(chǎn)傳播模式。將移動事業(yè)部與總編室、編輯部、采訪部、廣播部統(tǒng)一納入編輯委員會，促使采編人員從條塊分割向平臺融合轉(zhuǎn)變，有效解決信息資源和采編人員重復(fù)浪費等問題，構(gòu)建報紙、廣播、電視和新媒體平臺“統(tǒng)一策劃、共同采集、分類編輯、多種生成、多端發(fā)布、立體傳播”的融媒體新聞生產(chǎn)傳播格局，實現(xiàn)新聞傳播的全方位覆蓋、全天候延伸、全領(lǐng)域拓展。圍繞技術(shù)瓶頸問題，投資建設(shè)融合媒體技術(shù)平臺，連通“天目云”“藍云”兩個省級平臺，完成一次采集、多種生成、多渠道分發(fā)的一體化智能采編發(fā)平臺建設(shè)。

2.抓主題宣傳。針對不同階段的熱點，分別策劃確定不同的宣傳主題，指派骨干記者挖掘報道素材、豐富報道內(nèi)涵，促使新聞報道更加貼近群眾。如圍繞建黨100周年，開設(shè)“奮斗百年路 開啟新征程”“學黨史 悟思想 辦實事 開新局”“我心向黨·勞動創(chuàng)造幸?！薄罢b讀百年黨史 汲取奮進力量”等欄目，全面謳歌宣傳黨的光輝歷程和豐功偉績。針對疫情防控工作，深入一線挖掘各類暖心故事，凝聚疫情防控的強大正能量。報紙、廣播、電視、新媒體等全平臺打破常規(guī)節(jié)目編排，統(tǒng)一開設(shè)專欄，充分發(fā)揮主流媒體的輿論引導作用，全時段、大容量滾動播發(fā)疫情防控報道與資訊、通告等。針對臺風等災(zāi)害天氣，集中推出動態(tài)報道、防范知識、預(yù)警提示等，指導人民群眾落實防御措施。圍繞縣委縣政府中心工作，開設(shè)“聚焦數(shù)字化改革”“創(chuàng)建無廢城市 共享美好新昌”“堅決打好五大會戰(zhàn)”等新聞欄目，把黨委政府的聲音送入千家萬戶。

深挖潛力，搭建便民新平臺

新聞服務(wù)群眾的落腳點是便民、利民、惠民。新昌縣融媒體中心堅持“民有所需，我有所應(yīng)”，著力搭建“新聞+”便民新平臺。

1.打造“我愛新昌”新媒體矩陣。一是做強“我愛新昌”微信公眾號?？朔耸志o張等困難，對“我愛新昌”微信公眾號實行日日更新，目前粉絲量近16萬，推文每年均超100篇，最高閱讀量超8萬。二是開發(fā)“我愛新昌”APP。結(jié)合掌上新聞日趨火熱的實際，于2019年11月上線“我愛新昌”APP，并于2022年4月完成全新改版升級?！拔覑坌虏盇PP包括“首頁”“融發(fā)布”“融應(yīng)用”“隨手拍”“我的”五大板塊，其中“融應(yīng)用”提供公共自行車、公共繳費、天氣查詢等惠民便民服務(wù)。截至目前，“我愛新昌”APP用戶數(shù)已突破20萬。三是開通“我愛新昌”視頻號。搶抓視頻號流量紅利，于2021年3月推出“我愛新昌”視頻號，隨后接連發(fā)布《夢里詩鄉(xiāng)，人間新昌》《閃光的黨徽》《師者》等優(yōu)秀視頻作品。截至目前，已發(fā)布短視頻作品近400條，最高瀏覽量超35萬。

2.開通民“聲”直通車板塊。在“我愛新昌”新聞客戶端開設(shè)民“聲”直通車板塊，搭建政府與群眾溝通的橋梁，第一時間回應(yīng)市民關(guān)切，解決市民訴求，打造24小時不關(guān)門的網(wǎng)上政府。截至目前，全縣12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和61家部門單位已經(jīng)入駐，平臺總點擊量超60.2萬次，已反饋問題1229件，受理1086件，回復(fù)1216件，回復(fù)率接近99%。民“聲”直通車板塊采取首問負責制，對市民反映的問題，首問負責部門要限期給出答復(fù)并妥善處理，如需延長辦理時間要在網(wǎng)上向提問市民解釋說明，并告知辦理進展、辦理結(jié)果等。

3.推出新昌本地寶“惠”生活平臺。瞄準“新聞+政務(wù)服務(wù)商務(wù)”運營新模式，啟動新昌本地寶“惠”生活平臺建設(shè)。依托融媒體中心公信力和資源優(yōu)勢，進軍C端市場，著力打造線上優(yōu)惠和支付、線下核銷和服務(wù)、便民優(yōu)惠活動等全場景本地生活平臺，構(gòu)建本地線上、線下消費生活生態(tài)圈。目前，本地寶“惠”生活平臺已完成基本功能開發(fā)、商家篩選和培訓，入駐平臺商家近200家，上架優(yōu)惠套餐100多個。

延伸觸角，組建服務(wù)小分隊

人民群眾期盼的事就是新聞服務(wù)需要解決的事。新昌縣融媒體中心堅持想群眾所想，急群眾所急，不斷延伸觸角，通過組建各類服務(wù)小分隊，幫助群眾解決有關(guān)困難與問題。

1.組建“三服務(wù)”志愿小分隊。結(jié)合群眾所思所想，建立“黨員先鋒”服務(wù)隊、“新聞宣傳”服務(wù)隊、“技術(shù)保障”服務(wù)隊三支隊伍?！包h員先鋒”服務(wù)隊結(jié)合主題黨日等活動，多次前往結(jié)對聯(lián)系村開展服務(wù)活動，幫助解決事關(guān)群眾生活、農(nóng)村發(fā)展、社會穩(wěn)定的問題?！靶侣勑麄鳌狈?wù)隊第一時間總結(jié)宣傳“三服務(wù)”活動中涌現(xiàn)出的先進典型，加大宣傳報道力度，推動縣委縣政府中心工作落地落細?！凹夹g(shù)保障”服務(wù)隊通過上門走訪、優(yōu)質(zhì)服務(wù)月行動、結(jié)對村走訪幫扶等活動，將廣電服務(wù)送到廣大群眾身邊，集中解決部分偏遠山區(qū)群眾收聽收看廣播電視節(jié)目存在的問題。

2.組建慈善幫扶志愿小分隊。主動對接杭州市新昌商會，于2017年啟動“幫助最需要幫助的人和事”慈善幫扶活動。慈善幫扶活動中，發(fā)揮新聞單位的優(yōu)勢，建立慈善幫扶志愿小分隊，派遣隊員深入全縣城鄉(xiāng)各地，走訪、調(diào)查、篩選“最需要幫助的人和事”，而且不惜版面、不惜時段，大張旗鼓宣傳報道整個幫扶過程，提升新聞報道的影響力和感染力。截至目前，“幫助最需要幫助的人和事”已累計幫扶超100人，幫扶資金超50萬元。

3.組建精準服務(wù)志愿小分隊。一是組建“微心愿”認領(lǐng)小分隊，以“黨員在身邊、溫暖千萬家”為主題，深入開展黨員服務(wù)群眾實踐活動，通過志愿者服務(wù)平臺開展黨員認領(lǐng)“微心愿”，組織黨員、入黨積極分子投身文明縣城創(chuàng)建、建黨百年大型主題活動。二是組建“適老化”宣傳小分隊，主動深入社區(qū)點對點開展“適老化”政策宣傳，面對面開展老年人使用智能設(shè)備等專題講座，心貼心開展老年人使用智能設(shè)備專項服務(wù)，并結(jié)合社區(qū)老人特點向社區(qū)老人灌輸健康理念，引導老人樹立積極向上的人生觀。三是組建駐企解難服務(wù)小分隊，深入聯(lián)系結(jié)對企業(yè)了解當前生產(chǎn)經(jīng)營情況、存在問題等，對接協(xié)調(diào)有關(guān)職能部門幫助解決，同步堅持向聯(lián)系結(jié)對企業(yè)宣傳減稅降費等各類優(yōu)惠政策，引導企業(yè)用活政策，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。