提高圖書館圖書流通管理工作效率的路徑分析

張璐璐

中共駐馬店市委黨校，河南 駐馬店 463000

當(dāng)前時期，科學(xué)技術(shù)促進(jìn)了各行各業(yè)的發(fā)展，例如將信息技術(shù)應(yīng)用在圖書館管理工作中，便大幅度地提升了圖書館管理水平。在圖書館的管理中，怎樣使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)去提升圖書管理效率，這是每一位館員需要探討的主要問題。無論是為學(xué)生們提供學(xué)習(xí)空間的校園圖書館，還是具備公益屬性的公共圖書館，均或多或少存在著一些管理上的問題，這些問題的存在必然會阻礙圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升，進(jìn)而也會限制圖書館各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。所以說，現(xiàn)如今若想切實(shí)提升圖書館的服務(wù)水平、全面發(fā)揮出圖書館的價值與職能，就一定要從根本出發(fā)，做好圖書流通管理工作。

一、圖書流通重要性與現(xiàn)狀分析

（一）重要性

圖書館圖書流通管理工作的開展，主要是為了保障圖書館服務(wù)工作有序進(jìn)行下去，且全面發(fā)揮出圖書資料的利用價值。圖書館服務(wù)形式，在整個圖書館的服務(wù)中占據(jù)著重要位置，其主要內(nèi)容包含了圖書查詢服務(wù)和圖書外借服務(wù)。圖書館的流通管理工作至關(guān)重要，管理員的主要責(zé)任是進(jìn)行圖書登記與圖書管理，崗位目標(biāo)是促進(jìn)圖書有序流通。另外，唯有做好圖書流通管理工作，才能為圖書館其他各項(xiàng)工作的開展奠定基礎(chǔ)。

眾所周知，圖書館圖書資料是廣大人民群眾的精神食糧，書本中的知識會對人們產(chǎn)生積極的影響，在此期間，圖書資料發(fā)揮出了巨大的作用和價值。新時代背景下，唯有做好圖書館圖書資料流通管理工作，才能保障圖書資料“為讀者所用”，并切實(shí)發(fā)揮出圖書館的社會教育職能。

（二）現(xiàn)狀

隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會的現(xiàn)代化建設(shè)程度日漸加深。為了適應(yīng)這種發(fā)展現(xiàn)狀，各地圖書館陸續(xù)對內(nèi)部設(shè)施進(jìn)行了更新，從而適應(yīng)社會對知識文化傳播的要求。圖書館作為育人的重要場所，是社會公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，同時它也是人們進(jìn)行學(xué)術(shù)交流的主陣地?，F(xiàn)在很多圖書館都在積極尋求變革，使用信息化技術(shù)去輔助圖書館的日常工作，圖書流通工作在信息化技術(shù)的推動下出現(xiàn)了較大改觀。信息技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用變得越來越多，圖書館電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展進(jìn)程正在不斷加深，以至于諸多傳統(tǒng)管理模式、傳統(tǒng)管理方法被取代，圖書館管理水平得到了質(zhì)的提升。圖書館圖書流通工作管理過程中應(yīng)用新技術(shù)，可以有效減輕館員的勞動強(qiáng)度，此時圖書周轉(zhuǎn)率也會得到顯著提升。

二、圖書館圖書流通管理中存在的問題

（一）管理人員方面存在的問題

外界通常將圖書館管理員的崗位工作視為閑職，其實(shí)圖書館管理員工作內(nèi)容并沒有想象中那么簡單?，F(xiàn)在不少圖書館都存在一個問題，那就是外在建設(shè)華麗，但內(nèi)況卻不盡人意，一些圖書館中內(nèi)部存在著很多問題，其中最為顯著的一點(diǎn)便是管理人員專業(yè)素養(yǎng)不達(dá)標(biāo)。一些低層級的圖書館，圖書館管理人員專業(yè)水平不高，所掌握的技能也是參差不齊，無法更好地支撐起本館各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。很多圖書館中的管理人員普遍安于現(xiàn)狀，未能樹立起先進(jìn)的服務(wù)意識，長此以往，必然會產(chǎn)生崗位懈怠心理，以至于影響圖書館的整體服務(wù)質(zhì)量的提升。

（二）管理機(jī)制方面存在的問題

在外人眼中，圖書館圖書管理工作毫無科技含量可言，只是一份簡單的圖書收納工作。實(shí)則不然，通過深入了解就可看出，圖書館圖書流通工作是一項(xiàng)極為復(fù)雜且艱巨的任務(wù)，非平常人可勝任。圖書館管理部門，對圖書館運(yùn)作流程未能進(jìn)行深度分析，那么在應(yīng)聘圖書管理員時自然就會放寬門檻，如此就會導(dǎo)致一部分非專業(yè)人員從事圖書管理員工作。正是因?yàn)楝F(xiàn)在很多圖書館不能對用人機(jī)制進(jìn)行及時改進(jìn)，所以新入職的圖書管理人員就會出現(xiàn)態(tài)度不端正、缺乏危機(jī)意識等問題。

（三）信息化程度低

信息化在各行各業(yè)中得到了廣泛應(yīng)用，圖書館中傳統(tǒng)人力作業(yè)模式已難以滿足日常繁重的工作要求，在圖書館中融入自動化技術(shù)，這是圖書館未來硬件發(fā)展的必然走向。通過使用信息化技術(shù)，可以讓圖書管理人員第一時間確定所需圖書的所在位置，并可為讀者提供網(wǎng)上圖書借閱服務(wù)。然而實(shí)際生活中，現(xiàn)在很多圖書館圖書流通管理信息化程度較低，并且在實(shí)際流通中也存在諸多不足之處，圖書錯借和漏借等情況時有發(fā)生。如此不僅會影響在館閱讀的讀者，還會降低圖書館的圖書流通效率。

（四）不文明現(xiàn)象

圖書館的管理中，讀者不文明現(xiàn)象屢見不鮮，主要表現(xiàn)在圖書破損、圖書丟失、借而不還、亂抹亂畫等幾個方面，如此就會嚴(yán)重削弱書籍本身的使用價值，也會給圖書管理員的工作增添很大壓力。讀者不文明行為屢禁不止，這便代表著讀者公德心有待提升，圖書管理員的管理力度也需要增強(qiáng)。

三、提高圖書館圖書流通管理工作效率的路徑

（一）構(gòu)建特色化館藏資源，滿足讀者多樣化閱讀需求

館藏資源是圖書館的一種無形資源，同時它也是開展讀者服務(wù)工作的物質(zhì)基礎(chǔ)與前提，若無充足的館藏資源做支撐，那么圖書流通工作便難以有序、有效開展下去。所以，圖書館館藏資源一定要建立在時代發(fā)展需求基礎(chǔ)上，并且一定要充分滿足各類讀者的不同閱讀訴求，朝著特色化方向邁進(jìn)［1］。

首先，要做到有計劃地去增加館藏數(shù)量，我們在進(jìn)行文獻(xiàn)采購時務(wù)必要做到保質(zhì)保量，之后在此基礎(chǔ)上要按照一定比例去采購不同載體的文獻(xiàn)，進(jìn)而持續(xù)加強(qiáng)館藏資源的特色化建設(shè)。

其次，各館要將網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)利用起來，竭盡全力開發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息資源，而后對館藏資源進(jìn)行查漏補(bǔ)缺。

最后，加強(qiáng)館際間的交流與合作，要實(shí)現(xiàn)線上資源和線下資源的相互依存、相互補(bǔ)充，進(jìn)而在最大限度上彰顯出每所圖書館的各自優(yōu)勢，從根本上滿足廣大讀者的閱讀需求。

（二）優(yōu)化圖書流通服務(wù)環(huán)境

圖書館在為讀者提供閱讀服務(wù)時，流通服務(wù)環(huán)境在其中占據(jù)著重要位置，一個良好且優(yōu)雅的服務(wù)環(huán)境，必然會取得意想不到的收獲。若人文環(huán)境是和諧的、美好的、溫馨的，那么就能夠更好地刺激讀者感官，提升讀者滿意度。另外，圖書館要為讀者營造出一個寧靜且舒適的閱讀氛圍，可以在書庫內(nèi)設(shè)置閱覽桌椅，為讀者閱讀提供方便，還可以在書庫中配備電腦、打印機(jī)以及復(fù)印機(jī)等設(shè)備，由此為讀者檢索書目信息和復(fù)印工作、學(xué)習(xí)所需的資料提供幫助。

（三）秉承“以讀者為本”的服務(wù)原則

圖書館的服務(wù)對象就是讀者，若沒有讀者，那么就沒有圖書館的服務(wù)。“讀者第一，服務(wù)至上”，這句話不能只是停留在口號上。圖書館圖書流通管理工作開展中，工作人員要學(xué)會換位思考，立足于讀者角度，全面保障讀者切身利益，之后在此基礎(chǔ)上秉承圖書館的基本借閱規(guī)則及管理原則，針對性地優(yōu)化館內(nèi)藏書布局，并且還要對開館時間進(jìn)行酌情調(diào)整。圖書館圖書流通工作開展中，一定要剔除以往“重藏輕用”的老舊觀念，不能只是考慮“這樣做，管理就很方便”“那樣做，管理就會很麻煩”，要樹立“藏用并進(jìn)”的思想理念，凡事都要為讀者著想，要認(rèn)識到圖書流通管理的終極目標(biāo)便是服務(wù)于讀者。圖書館圖書流通管理過程中，管理人員務(wù)必要確立起“以人為本”的基本原則，針對讀者的不良閱讀行為要以教育引導(dǎo)為主，不能隨意處罰讀者，否則會致使讀者流失，心靈的教育和撫慰才能真正留住讀者［2］。

首先，為學(xué)生服務(wù)。學(xué)生思維活躍且求知欲強(qiáng)，雖然興趣廣泛，但是也有著不確定性。學(xué)生之間存在著專業(yè)、年齡以及閱歷上的不同，所以他們的閱讀需求自然也就不同，唯有了解學(xué)生們的閱讀偏好和閱讀特點(diǎn)，才能提升學(xué)生讀物的針對性，進(jìn)而最大限度上滿足他們的閱讀需求。

其次，為成年人服務(wù)。為成年讀者提供圖書流通服務(wù)時，要做到以下幾點(diǎn)：一是創(chuàng)建專題書庫，建立開架借閱機(jī)制，竭盡所能為讀者提供方便；二是主動開展預(yù)約借書服務(wù)和專題服務(wù)，提供讀者所需要的相關(guān)資料；三是圖書館方面要做好圖書咨詢服務(wù)，并要對重點(diǎn)資料文獻(xiàn)等進(jìn)行深層開發(fā)；四是圖書館要充分發(fā)揮出網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢，要合理使用圖書數(shù)據(jù)庫，為廣大讀者提供更高水平的文獻(xiàn)信息服務(wù)。

最后，為管理部門服務(wù)。一是工作人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)國家和科教興國戰(zhàn)略、全民閱讀方針有關(guān)的政策及動態(tài)等，之后在此基礎(chǔ)上主動為圖書館決策管理部門提供圖書資料及動態(tài)綜述等；二是工作人員要積極收集和整理好與圖書館管理、領(lǐng)導(dǎo)決策有關(guān)的重要圖書資料，例如國家和地方政府的法律法規(guī)以及和部門有關(guān)的國內(nèi)外優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)等。

（四）打造優(yōu)質(zhì)的品牌服務(wù)

就圖書館來說，一個良好的圖書館服務(wù)品牌的樹立，離不開多元化的信息資源和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做支撐。作為新時代的圖書館圖書流通管理人員，務(wù)必要對讀者閱讀需求進(jìn)行精準(zhǔn)挖掘，借助現(xiàn)有館藏資源和信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，全方位、多角度開發(fā)有價值的、不可替代的、可以為讀者處理實(shí)際問題的新型知識產(chǎn)品，之后在此基礎(chǔ)上為各種需求的讀者提供針對性服務(wù)。

現(xiàn)在重要的是，要讓讀者“有求而來、滿意而歸”，不斷加強(qiáng)圖書館品牌建設(shè)力度，在圖書流通環(huán)節(jié)向金融企業(yè)、電信服務(wù)部門等“取經(jīng)”，創(chuàng)設(shè)“首問全程負(fù)責(zé)制”，將最先接受讀者咨詢的工作人員定性為“首問責(zé)任人”，由其為讀者答疑解惑，直至讀者滿意為止。落實(shí)此項(xiàng)制度，對提升圖書館圖書流通人員的職業(yè)形象、責(zé)任意識來說，必然會起到巨大的推動效果［3］。

（五）加強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè)，不斷開拓進(jìn)取

圖書館流通服務(wù)工作，具備著較強(qiáng)的學(xué)術(shù)性和技術(shù)性等特點(diǎn)，圖書流通管理的工作對象及性質(zhì)，決定了圖書管理員務(wù)必要加強(qiáng)自身的文化修養(yǎng)。

圖書管理員要盡可能掌握更多的圖書館學(xué)專業(yè)知識，熟悉且掌握分類法及目錄體系等重要知識，還要全面了解館藏資源和業(yè)界發(fā)展動態(tài)。圖書管理員要掌握圖書索引號和圖書去向等關(guān)鍵信息，還要了解一系列的重要圖書知識，例如“同書異名”“同名異書”“一書多名”等，同時也要獲悉全集和選集以及單行本之間的內(nèi)在聯(lián)系，更要掌握各種圖書的詳細(xì)版本信息。

圖書管理員要注意掌握讀者借閱情況，可通過深入性研究分析去掌握讀者閱讀需求和圖書利用現(xiàn)狀以及時下熱門圖書種類等，如此才能為圖書館館藏結(jié)構(gòu)完善和館藏資源建設(shè)提供幫助，為圖書采編工作提供可靠的客觀依據(jù)，讓圖書資料流通工作變得更為科學(xué)、合理。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書管理員還應(yīng)充分使用現(xiàn)代化信息工具去拓展崗位服務(wù)手段，例如可打造網(wǎng)上預(yù)約版塊，開發(fā)線上圖書續(xù)借和圖書催還等功能，還可以通過校園網(wǎng)、微信公眾號、微博等平臺，面向廣大讀者發(fā)放圖書期刊文獻(xiàn)需求調(diào)查表，全面掌握讀者閱讀需求，進(jìn)而具有針對性地改進(jìn)本職工作。

（六）加強(qiáng)圖書館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)化時代背景下，網(wǎng)絡(luò)通信等現(xiàn)代化信息技術(shù)在圖書館圖書資料流通管理工作中得到了廣泛使用，這使圖書資料流通工作較之前相比發(fā)生了巨大變化，傳統(tǒng)手工借閱服務(wù)被計算機(jī)管理模式所取代，不僅使圖書管理員的工作壓力得以減輕，還得到了讀者的廣泛好評。但若想真正讓圖書館圖書流通管理工作步入正軌，期間要加大對圖書館流通部門的投資，及時引入先進(jìn)的技術(shù)及設(shè)備，唯有軟硬件兼?zhèn)洳拍懿粩嗵嵘龍D書流通管理效率，為圖書館未來的發(fā)展奠定堅實(shí)基礎(chǔ)［4］。將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)應(yīng)用在公共圖書館圖書流通管理模式中，不僅會使該項(xiàng)工作取得革命性的突破，并且還使圖書管理結(jié)構(gòu)愈加多元化。

（七）設(shè)置文明提示語

之所以讀者閱讀不文明行為屢禁不止，首先是讀者個人素質(zhì)存在問題，其次是讀者的圖書保護(hù)意識薄弱，自身沒有意識到自身行為不妥。若想根治這些不文明的行為，就一定要在館廳顯眼位置張貼海報，或者設(shè)置文明警示牌，以引起讀者關(guān)注，不斷提升讀者自身的圖書保護(hù)意識。另外，圖書管理員要負(fù)起責(zé)任來，做好日常巡視管理工作，對于讀者的不良行為要及時制止。圖書館方面，要對全體圖書管理員進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的崗前培訓(xùn)，之后由管理員告誡讀者要文明借書、文明閱讀。圖書館是知識的海洋，而書籍則是人類進(jìn)步的階梯，讀者和圖書館之間一定要相互尊重和理解，如此才能更好地融洽關(guān)系。

綜上所述，圖書館不僅僅是書籍的海洋，它也是知識的殿堂，為廣大人民群眾提供源源不斷的精神養(yǎng)料。所以說處在新時代背景下，作為圖書館圖書管理員，一定要認(rèn)真做好圖書資料流通管理工作，如此才能充分發(fā)揮出圖書館的功能與價值，更好更優(yōu)地為民服務(wù)。每個圖書館都要針對自身圖書流通管理中的問題進(jìn)行細(xì)致化剖析，之后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)缺陷與弊端，實(shí)現(xiàn)對圖書流通管理工作的創(chuàng)新升級，如此才能讓讀者體會到更加多元化、個性化、正規(guī)化的服務(wù)，進(jìn)而夯實(shí)圖書館的受眾基礎(chǔ)。