教學(xué)診斷與改進(jìn)視角下高職課程教學(xué)研究與實(shí)踐探析
——以《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》為例

孫東濤 趙白露 劉曉璐 邱聰聰

1．博仁大學(xué)，泰國(guó) 曼谷 10210；2．濱州職業(yè)學(xué)院，山東 濱州 256600

一、高職課程教學(xué)實(shí)施的現(xiàn)狀及問題

很多教師會(huì)把教學(xué)的改進(jìn)創(chuàng)新定位在教學(xué)過程中的某個(gè)要素環(huán)節(jié)，有的側(cè)重于教學(xué)方法，有的側(cè)重于教學(xué)手段，有的側(cè)重于教學(xué)評(píng)價(jià)，有的側(cè)重于教學(xué)資源，有的側(cè)重于課中的教學(xué)模式創(chuàng)新。但由于每位教師面臨的班級(jí)不同，學(xué)生的學(xué)情存在差異，有些教學(xué)的創(chuàng)新無法進(jìn)行有效的遷移，同時(shí)教學(xué)診斷與改進(jìn)無法形成有效的閉環(huán)。因此這樣的教學(xué)創(chuàng)新關(guān)注局部多、整體少。教師首先需要跳出局部看整體，對(duì)課程的教學(xué)流程環(huán)節(jié)進(jìn)行系統(tǒng)化一體化的整體設(shè)計(jì)，再進(jìn)入局部看細(xì)節(jié)，真正做到邏輯自洽，閉環(huán)提升。

二、高職“8字螺旋教學(xué)質(zhì)量改進(jìn)”模型分析

PDCA循環(huán)是管理學(xué)中的一個(gè)通用模型，即“計(jì)劃（PLAN）—執(zhí)行（DO）—檢測(cè)（CHECK）—改進(jìn)（ACTION）”循環(huán)[1]，它最早由沃特· 阿曼德· 休哈特于1930年提出，后來愛德華· 戴明博士在20世紀(jì)中葉進(jìn)行了發(fā)展完善。PDCA循環(huán)是一個(gè)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)模型，在當(dāng)時(shí)屬于較為先進(jìn)的質(zhì)量管理理念，很多企業(yè)借助它完成了自身管理流程的升級(jí)改造，實(shí)現(xiàn)了品質(zhì)水平和治理水平雙提升。

進(jìn)入21世紀(jì)，職業(yè)教育在國(guó)家政策的支持下蓬勃發(fā)展，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)也在職業(yè)教育領(lǐng)域得到了深度的推廣應(yīng)用。在政策、理念、技術(shù)加持下，職業(yè)教育中類似“戴明循環(huán)PDCA”思想的“8字螺旋教學(xué)質(zhì)量改進(jìn)”模型應(yīng)運(yùn)而生?！?字螺旋”由靜態(tài)大螺旋和動(dòng)態(tài)小螺旋疊加而成，其中靜態(tài)大螺旋指的是一個(gè)完整的教學(xué)流程，具體包括“目標(biāo)—標(biāo)準(zhǔn)—計(jì)劃—組織—實(shí)施—診斷—激勵(lì)—學(xué)習(xí)—?jiǎng)?chuàng)新—改進(jìn)”[2]。教師作為課程的實(shí)施者，需要首先明確課程的目標(biāo)鏈和標(biāo)準(zhǔn)鏈；其次進(jìn)行有效的計(jì)劃和組織，然后進(jìn)行具體的教學(xué)實(shí)施，診斷與改進(jìn)是在實(shí)施完成后進(jìn)行。教師在診改的過程中，會(huì)產(chǎn)生學(xué)習(xí)動(dòng)力和創(chuàng)新活力，從而引發(fā)知識(shí)創(chuàng)新，最終形成邏輯閉環(huán)，全面提升教學(xué)質(zhì)量。動(dòng)態(tài)小螺旋指的是在教學(xué)實(shí)施過程中，借助信息化教學(xué)工具，實(shí)時(shí)跟蹤監(jiān)測(cè)教師教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)情況，并與前期設(shè)計(jì)的質(zhì)控點(diǎn)進(jìn)行對(duì)比分析，及時(shí)發(fā)出預(yù)警改進(jìn)信息。

三、“十步一環(huán)，動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)”課程層面教學(xué)診改模型的構(gòu)建

筆者在具體的教學(xué)實(shí)踐中，以PDCA循環(huán)、8字螺旋教學(xué)質(zhì)量改進(jìn)等質(zhì)量工具為理論基礎(chǔ)，結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)和《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程的實(shí)際情況，構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程“十步一環(huán)，動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)”的教學(xué)模型。

“十步一環(huán)”具體包括：目標(biāo)—標(biāo)準(zhǔn)—設(shè)計(jì)—組織—實(shí)施—診斷—學(xué)習(xí)—?jiǎng)?chuàng)新—存儲(chǔ)—改進(jìn)。每個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)都有自己屬性含義，但各個(gè)要素之間又存在緊密的邏輯關(guān)系。在具體實(shí)踐中，需完成目標(biāo)鏈的設(shè)計(jì)，形成上下銜接、左右呼應(yīng)的目標(biāo)體系。建立與目標(biāo)對(duì)應(yīng)的相關(guān)系列標(biāo)準(zhǔn)，作為開展教學(xué)的基本依據(jù)[3]。根據(jù)課程建設(shè)目標(biāo)和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，按照不同的建設(shè)維度進(jìn)一步系統(tǒng)規(guī)劃。建立課堂教學(xué)診斷的質(zhì)控點(diǎn)、觀測(cè)點(diǎn)及預(yù)警值，形成課程診改的指標(biāo)體系。以此，作為數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)預(yù)警、數(shù)據(jù)診斷的重要依據(jù)。

“動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)”階段在模型中屬于小螺旋，定位在課堂這個(gè)最基本的活動(dòng)單元。在這一階段，教師需要根據(jù)事先確定的監(jiān)測(cè)點(diǎn)進(jìn)行有效的預(yù)警監(jiān)測(cè)，這就需要借助相關(guān)的信息技術(shù)工具來進(jìn)行數(shù)據(jù)的采集、處理和分析，形成學(xué)生的個(gè)人學(xué)習(xí)畫像。教師根據(jù)學(xué)習(xí)畫像進(jìn)行學(xué)情分析，為后期的教學(xué)設(shè)計(jì)提供依據(jù)。

四、高職《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程教學(xué)實(shí)施的研究與實(shí)踐

（一）課程整體設(shè)計(jì)

1．基于教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合崗位需求，確定教學(xué)內(nèi)容

《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》以企業(yè)營(yíng)銷崗位業(yè)務(wù)流程為主線，遵循《高等職業(yè)學(xué)校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)》《市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)方案》，結(jié)合區(qū)域企業(yè)實(shí)際崗位需求，參考智慧職教資源庫(kù)、國(guó)家規(guī)劃教材，并結(jié)合校企資源，按照“企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)”課程開發(fā)思路，對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行了重構(gòu)，確定了六個(gè)教學(xué)模塊，細(xì)分了18個(gè)任務(wù)。在教學(xué)過程中，注重學(xué)生職業(yè)核心素養(yǎng)的培養(yǎng)，落實(shí)立德樹人，將人文素養(yǎng)、職業(yè)道德和創(chuàng)新意識(shí)、精益求精的工匠精神等潛移默化的傳授給學(xué)生，強(qiáng)化學(xué)生崗位角色和職業(yè)認(rèn)同感。

2．尊重認(rèn)知規(guī)律，結(jié)合平臺(tái)數(shù)據(jù)，分析把握學(xué)情

授課對(duì)象為市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)二年級(jí)的學(xué)生。為了把握學(xué)情，結(jié)合行業(yè)平臺(tái)數(shù)據(jù)了解大學(xué)生群體特征，大學(xué)生是新媒體最易感人群，具有思維活躍，標(biāo)新立異，社交伴隨等特征；結(jié)合教學(xué)平臺(tái)數(shù)據(jù)了解學(xué)生的學(xué)情，學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)具有感性的認(rèn)知，但對(duì)新媒體營(yíng)銷的基本理論、工具和方法等知識(shí)接觸較少，創(chuàng)意意識(shí)和能力需要提高；結(jié)合企業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)了解學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)情況，學(xué)生對(duì)數(shù)字媒體平臺(tái)及營(yíng)銷有一定了解，但吃苦耐勞精神、人際溝通能力需要強(qiáng)化，營(yíng)銷工具的使用與數(shù)據(jù)分析能力尚不足以支撐企業(yè)崗位業(yè)務(wù)的要求，有待進(jìn)一步提升。

3．依據(jù)教學(xué)內(nèi)容，結(jié)合學(xué)生學(xué)情，確定學(xué)習(xí)目標(biāo)

基于教學(xué)內(nèi)容和學(xué)情分析，確定了課程的總體教學(xué)目標(biāo)和模塊任務(wù)的分段目標(biāo)，目標(biāo)應(yīng)緊緊圍繞學(xué)生素質(zhì)、知識(shí)、能力、思政四方面來設(shè)置。同時(shí)，依據(jù)課程內(nèi)容在課程體系中的作用，確定了課程的教學(xué)重點(diǎn)；根據(jù)學(xué)生課前作業(yè)完成情況，師生、生生互動(dòng)交流等動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)分析，來確定教學(xué)難點(diǎn)。

4．立足學(xué)生主體，結(jié)合教學(xué)實(shí)際，優(yōu)化教學(xué)策略

依據(jù)學(xué)情和教學(xué)內(nèi)容特點(diǎn)，以學(xué)生為中心，結(jié)合校企資源，通過線上線下混合式教學(xué)模式強(qiáng)化學(xué)生知識(shí)的掌握，通過課內(nèi)課外兩大主渠道，拓寬學(xué)生的知識(shí)水平和技能水平。疫情防控期間，線上課程與線下課程良好銜接，以任務(wù)為導(dǎo)向，以情感為主線，依托學(xué)?！耙皇乙恢行摹?，借助云班課、阿里媽媽AI智能文案、智能AI情緒識(shí)別工具、市場(chǎng)洞察等現(xiàn)代信息化工具，提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)效率，有效達(dá)成教學(xué)目標(biāo)；將思政元素、崗位職業(yè)素養(yǎng)融入教學(xué)全過程，通過營(yíng)銷策略技能與情感的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)技能、情感、思政、崗位職業(yè)素養(yǎng)協(xié)同發(fā)展。

5．關(guān)注學(xué)生發(fā)展，量化教學(xué)過程，構(gòu)建評(píng)價(jià)體系

在課堂實(shí)施過程中，我們采用了立體多元化的評(píng)價(jià)方式，評(píng)價(jià)的主體包括學(xué)生、教師、企業(yè)專家的評(píng)價(jià)。采用大數(shù)據(jù)分析，注重過程性評(píng)價(jià)，通過教學(xué)平臺(tái)記錄采集教學(xué)數(shù)據(jù)，記錄教學(xué)全過程，并綜合了學(xué)生的平臺(tái)成績(jī)、課堂問答、觀察提問、作業(yè)評(píng)價(jià)、課堂聽課表現(xiàn)等。評(píng)價(jià)內(nèi)容上，從知識(shí)、能力、崗位素養(yǎng)、情感等多方面對(duì)學(xué)生進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，具體包括課前（自學(xué)完成情況、課前測(cè)試），課中（頭腦風(fēng)暴、組內(nèi)討論、搶答、小組匯報(bào)、組間互動(dòng)等形式）。最后，通過項(xiàng)目測(cè)試或方案設(shè)計(jì)，來整體考察學(xué)生學(xué)習(xí)效果。

（二）課程教學(xué)實(shí)施

1．以企業(yè)真實(shí)任務(wù)為主線，五步六環(huán)變學(xué)習(xí)為工作，優(yōu)化教學(xué)整體環(huán)節(jié)

本項(xiàng)目以學(xué)生為中心，教學(xué)過程遵循“導(dǎo)—思—學(xué)—練—評(píng)”五步法，按照“任務(wù)準(zhǔn)備—任務(wù)引入—任務(wù)分析—任務(wù)實(shí)施—任務(wù)評(píng)價(jià)—任務(wù)拓展”六個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施教學(xué)。根據(jù)教學(xué)內(nèi)容遴選對(duì)接企業(yè)營(yíng)銷崗位真實(shí)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了課崗對(duì)接、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、能力遞進(jìn)、崗位育人。

2．借助微課動(dòng)畫、案例視頻、小組作品等資源，幫助學(xué)生完善知識(shí)結(jié)構(gòu)

借助智慧職教等平臺(tái)的教學(xué)資源，搜集新媒體營(yíng)銷策略相關(guān)的最新微課動(dòng)畫、案例視頻補(bǔ)充到學(xué)習(xí)資源庫(kù)中，依托網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)推送給學(xué)生。同時(shí)，鼓勵(lì)學(xué)生自主選擇營(yíng)銷軟件工具完成個(gè)人任務(wù)和小組任務(wù)，并將作品納入學(xué)習(xí)資源中，實(shí)現(xiàn)抽象問題形象化，幫助學(xué)生更好理解知識(shí)點(diǎn)，完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高了教學(xué)效果和效率。

3．通過小組探究、匯報(bào)展示、情景模擬等活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生提高技能水平

根據(jù)企業(yè)任務(wù)的不同，設(shè)置了小組探究、匯報(bào)展示、情景模擬、角色扮演等學(xué)生學(xué)習(xí)互動(dòng)形式。例如，在直播帶貨技巧環(huán)節(jié)進(jìn)行了直播模擬活動(dòng)，體驗(yàn)式的學(xué)習(xí)過程，既激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、活躍了課堂氣氛，更重要的是讓學(xué)生對(duì)直播情境下的營(yíng)銷技巧有了更深刻的認(rèn)知，促進(jìn)了學(xué)生營(yíng)銷技能水平的提高。

4．實(shí)踐動(dòng)靜態(tài)診改理念，借助信息化平臺(tái)工具，助力教學(xué)目標(biāo)有效達(dá)成

實(shí)踐動(dòng)靜態(tài)診改理念，用信息化工具創(chuàng)新課堂。根據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)及師生互動(dòng)反饋開展課堂動(dòng)態(tài)學(xué)情監(jiān)測(cè)，并及時(shí)做出調(diào)整。借助“小而美”的營(yíng)銷工具滿足學(xué)生實(shí)踐需求，助力教學(xué)目標(biāo)有效達(dá)成。自主開發(fā)社群營(yíng)銷曼陀羅分析、跨界營(yíng)銷連連看闖關(guān)小游戲等實(shí)用工具，有效提高課堂效率。

5．建立多元化的過程考核評(píng)價(jià)形式，真實(shí)反映學(xué)生知識(shí)技能和綜合素質(zhì)

注重教與學(xué)全過程信息采集，針對(duì)目標(biāo)開展考核與評(píng)價(jià)，課前診斷性評(píng)價(jià)、課中形成性評(píng)價(jià)和課后終結(jié)性評(píng)價(jià)等動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)和自評(píng)、互評(píng)、教師評(píng)、第三方評(píng)價(jià)等多元化評(píng)價(jià)有機(jī)結(jié)合，學(xué)生的成績(jī)和學(xué)習(xí)效果可評(píng)可測(cè)，真實(shí)反映學(xué)生新媒體營(yíng)銷策略知識(shí)技能和綜合素質(zhì)。

（三）教學(xué)效果診斷

1．教學(xué)目標(biāo)有效達(dá)成，課堂有效度明顯改善

通過目標(biāo)達(dá)成對(duì)比分析，教學(xué)實(shí)施后學(xué)生的營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)掌握、文化傳播意識(shí)、人文關(guān)懷意識(shí)、客戶服務(wù)能力以及顧客心理把握能力較實(shí)施前有了明顯的提升。同時(shí)根據(jù)校企交流調(diào)查顯示，企業(yè)專家一致認(rèn)為學(xué)生的任務(wù)完成情況整體明顯提升，課堂有效度有了明顯改善。

2．學(xué)生參與度和滿意度進(jìn)一步提升

借助多樣的新媒體營(yíng)銷工具，課堂氣氛有較大改善。通過采集分析平臺(tái)數(shù)據(jù)，2019級(jí)學(xué)生參與課堂活動(dòng)的興趣和積極性明顯高于2018級(jí)。例如，在直播帶貨技巧任務(wù)中，班里直播帶貨的同學(xué)不僅自己學(xué)到了營(yíng)銷知識(shí)和技能，還能夠以點(diǎn)帶面，帶動(dòng)更多同學(xué)參與直播，參與相關(guān)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽活動(dòng)。

3．學(xué)生職業(yè)自信和職業(yè)認(rèn)同感提升

疫情防控期間，社會(huì)經(jīng)濟(jì)受到?jīng)_擊，而互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)凸顯，推動(dòng)解決滯銷困局，助力校企合作企業(yè)渡過難關(guān)。學(xué)生通過新媒體營(yíng)銷策略的學(xué)習(xí)，具備一定的把握顧客心理的能力，運(yùn)用分析工具，具備搭建數(shù)字化營(yíng)銷場(chǎng)景進(jìn)行平臺(tái)營(yíng)銷推廣的能力，對(duì)生活中的互聯(lián)網(wǎng)直播銷售員崗位有了全新的認(rèn)識(shí)，并期待自己能夠成為未來的營(yíng)銷達(dá)人，建立了較強(qiáng)的職業(yè)自信和職業(yè)認(rèn)同感。

（四）課程特色創(chuàng)新

1．疫情防控期間，緊跟企業(yè)迫切需求，校企資源共建共享

疫情防控期間，區(qū)域合作企業(yè)需要切合時(shí)代背景的新媒體營(yíng)銷模式及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷后備力量的充實(shí)。課程開設(shè)的營(yíng)銷內(nèi)容和任務(wù)要求緊跟企業(yè)迫切需求，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)。同時(shí)實(shí)現(xiàn)校企資源線上共建共享，發(fā)揮產(chǎn)教融合優(yōu)勢(shì)，匯聚“抗疫”正能量。

2．注重教學(xué)藝術(shù)性，打造有溫度、有高度的生動(dòng)課堂

授課過程注重把微笑、情感、愛心、激勵(lì)帶入營(yíng)銷課堂，注重活潑善思的班風(fēng)、友好親密的師生關(guān)系，用貼合學(xué)生特點(diǎn)的個(gè)性化語言、趣味性的環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)，使學(xué)生在有效地獲取知識(shí)、培養(yǎng)能力的同時(shí)，享受學(xué)習(xí)，快樂學(xué)習(xí)。

3．專創(chuàng)融合，助力學(xué)生雙創(chuàng)成果轉(zhuǎn)化

在“跨界營(yíng)銷”的企業(yè)任務(wù)實(shí)踐中，企業(yè)跨界伙伴的尋找既為企業(yè)提供了備選方案，同時(shí)鼓勵(lì)學(xué)生將方案完善為跨界廣告創(chuàng)意，參與到大學(xué)生廣告藝術(shù)大賽等創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)中，創(chuàng)新成果的多維度運(yùn)用調(diào)動(dòng)了學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的積極性；在直播營(yíng)銷課堂的設(shè)計(jì)中，引入學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)開設(shè)網(wǎng)上店鋪的實(shí)例，讓學(xué)生感受到創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)就在身邊的真實(shí)力量，以點(diǎn)帶面，以榜樣的力量激發(fā)更多學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)熱情。

（五）課程診斷與改進(jìn)

1．后疫情時(shí)期進(jìn)一步加強(qiáng)校企合作，提升學(xué)生綜合職業(yè)能力

前期的校企合作模式為“引進(jìn)來，走出去”，即企業(yè)真實(shí)任務(wù)引入課堂，學(xué)生線下參與企業(yè)見習(xí)基地項(xiàng)目。在后疫情時(shí)期，積極對(duì)接合作企業(yè)營(yíng)銷崗位任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，依托學(xué)校“一室一中心”，加強(qiáng)校企交流，及時(shí)跟進(jìn)企業(yè)專家反饋信息，以擔(dān)當(dāng)之舉、專業(yè)之力、共享之心，進(jìn)一步發(fā)揮產(chǎn)教融合優(yōu)勢(shì)，提升學(xué)生綜合職業(yè)能力。

2．緊密結(jié)合第一課堂與第二課堂，進(jìn)一步促進(jìn)學(xué)生雙創(chuàng)成果轉(zhuǎn)化

前期在營(yíng)銷課程的設(shè)計(jì)上，融入了雙創(chuàng)教育理念，但雙創(chuàng)實(shí)踐和評(píng)價(jià)模式還較為單一。后期緊密結(jié)合第一課堂與第二課堂，借助校企資源平臺(tái)、創(chuàng)新工作室“教師+導(dǎo)師”“線上+線下”模式，為學(xué)生提供行業(yè)企業(yè)最新的創(chuàng)新資訊與實(shí)踐機(jī)會(huì)，側(cè)重開拓學(xué)生新媒體營(yíng)銷思維眼界、提升創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，進(jìn)而鼓勵(lì)學(xué)生參與更多的營(yíng)銷實(shí)踐項(xiàng)目，促進(jìn)學(xué)生雙創(chuàng)成果的進(jìn)一步轉(zhuǎn)化。