以組織創(chuàng)新整體推進企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

朱丹

數(shù)字化是從二十世紀九十年代開始，已經(jīng)醞釀了20多年的世界性大趨勢?；趯ヂ?lián)網(wǎng)由web1.0向web2.0演進中行業(yè)生態(tài)變化的洞察，譬如Amazon（亞馬遜）在2006年開始把電子商務技術抽象出來成為AWS公有云技術平臺，讓普通企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化不再困難，全球性的IT研究與顧問咨詢公司Gartner于2011年提出了“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的概念，含義是通過數(shù)字技術、推動企業(yè)轉(zhuǎn)型。IBM（國際商業(yè)機器公司）從2012年開始提出要運用數(shù)字技術重塑客戶價值，增強客戶交互與協(xié)作。我國從2017年開始將“數(shù)字經(jīng)濟”寫入政府工作報告，并在《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠景目標綱要》中提出“以數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體驅(qū)動生產(chǎn)方式、生活方式和治理方式變革”，數(shù)字化轉(zhuǎn)型從經(jīng)濟層面上升為國家戰(zhàn)略。2020年5月，國家發(fā)展改革委正式提出了“數(shù)字化轉(zhuǎn)型伙伴行動倡議”，目前數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為全社會的共識，各行業(yè)都在揚帆起航，呈現(xiàn)出千帆競發(fā)、百舸爭流的局面。

推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級是國家戰(zhàn)略。黨的十九屆五中全會提出，到2035年我國基本實現(xiàn)新型工業(yè)化，有別于發(fā)達國家工業(yè)化的過程，也不同于傳統(tǒng)工業(yè)化的道路，在數(shù)字化時代，新型工業(yè)化有著全新的內(nèi)涵和使命。當前，國際產(chǎn)業(yè)競爭格局正在重塑，我國工業(yè)化演進路徑面臨兩方面的挑戰(zhàn)：一方面，歐美發(fā)達國家紛紛實施再工業(yè)化戰(zhàn)略，在國內(nèi)就業(yè)率和供應鏈安全戰(zhàn)略驅(qū)使下，以美國為首的西方國家正在加大力度將制造業(yè)和供應鏈遷回國內(nèi)（美國銀行數(shù)據(jù)顯示，在今年第二季度企業(yè)財報會議上，“回流”（Reshoring）一詞被提及的次數(shù)是上年同期的12倍。）并對中國實行高端技術“斷供”，干擾中國的產(chǎn)業(yè)升級。與此同時，其加快數(shù)字技術和制造業(yè)結合，與我國產(chǎn)業(yè)升級方向一致，將在該領域與我國展開正面競爭。另一方面，一些新興經(jīng)濟體（越南等）憑借更低的勞動力等要素成本形成后發(fā)優(yōu)勢，吸引跨國公司向其轉(zhuǎn)移，在傳統(tǒng)制造業(yè)領域搶奪我國企業(yè)的市場空間，造成我國傳統(tǒng)制造業(yè)產(chǎn)能過剩。此外，隨著中美貿(mào)易摩擦，一些制造企業(yè)，特別是與美國市場關聯(lián)密切的電子信息產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)加速向東南亞轉(zhuǎn)移的勢頭，部分內(nèi)資企業(yè)也加快推進海外布局，一些勞動密集型產(chǎn)業(yè)和低端產(chǎn)業(yè)已經(jīng)轉(zhuǎn)移到東南亞國家。面對這兩方面的競爭壓力，我國必須加快企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，特別是傳統(tǒng)制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，重塑競爭優(yōu)勢，這也是我國要實現(xiàn)新型工業(yè)化的內(nèi)涵和使命。

當前，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)到了“深水區(qū)”，需要通過組織創(chuàng)新整體推進。毋庸置疑，一場數(shù)字化浪潮正在我國全面展開，并深刻影響著數(shù)字經(jīng)濟、數(shù)字政府、數(shù)字城市、數(shù)字中國等社會的方方面面。其中，作為數(shù)字經(jīng)濟的基礎，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級是重中之重。目前，企業(yè)數(shù)字化已從最初解決對數(shù)字化的認知問題、打破信息孤島的問題、構建數(shù)據(jù)中臺的問題等，逐漸開始面臨通過組織創(chuàng)新統(tǒng)籌推進整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型的所有問題。毫無疑問，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)的戰(zhàn)略，組織創(chuàng)新是數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略全面落地的保障。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關鍵在于重新定義業(yè)務模式、重新構建運營和管理模式，完成企業(yè)由流程驅(qū)動向數(shù)據(jù)驅(qū)動的變革，而不僅僅是在原有業(yè)務模式基礎上實現(xiàn)信息化，這是一個系統(tǒng)性的、全局性的變革，必須通過組織創(chuàng)新統(tǒng)籌推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型各個方面的任務。面向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的組織創(chuàng)新，其目標就是構建數(shù)據(jù)驅(qū)動型組織。組織創(chuàng)新包括組織結構和管理方式的創(chuàng)新，涉及機構、文化、愿景、人才隊伍、領導力等多方面的一系列變革和創(chuàng)新，要構建數(shù)據(jù)驅(qū)動型組織至少應該包括以下五方面的工作：

一、重構企業(yè)戰(zhàn)略，從獲取未來的核心競爭力出發(fā)實現(xiàn)戰(zhàn)略數(shù)字化

企業(yè)戰(zhàn)略管理的唯一目的就是獲取競爭力，特別是面向未來實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的競爭力，本質(zhì)是企業(yè)動態(tài)能力的打造，企業(yè)只有具備了動態(tài)能力，才能做到基業(yè)常青?，F(xiàn)階段，打造企業(yè)動態(tài)能力的核心就是數(shù)字化，通過企業(yè)的全面數(shù)字化，讓數(shù)字化成為企業(yè)新的靈魂、新的硬核、新的驅(qū)動力。要做到這一點，首先就是重建戰(zhàn)略數(shù)字化，以戰(zhàn)略數(shù)字化統(tǒng)領企業(yè)各個板塊、各個環(huán)節(jié)的數(shù)字化，推動企業(yè)的整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這是企業(yè)的戰(zhàn)略預見和頂層設計。數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以從局部開始，匯集成流，也可以分階段實施，次第推進，但不能沒有頂層設計和戰(zhàn)略統(tǒng)領，要實現(xiàn)企業(yè)的整體數(shù)字化，必須先要有戰(zhàn)略數(shù)字化。在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實踐中，比較常見的一種現(xiàn)象就是公司把數(shù)字化轉(zhuǎn)型交給各部門分別制定措施、分別組織實施，但這最終還是形成了不同形態(tài)的孤島、不同含義的語言，本質(zhì)上還只是在企業(yè)原有職能化組織架構和流程化運營模式基礎上的信息化，而不是面向市場和客戶需求重新定義業(yè)務模式和運營模式。以數(shù)字化為核心，以數(shù)據(jù)驅(qū)動替代流程驅(qū)動為主線的系統(tǒng)性變革，其背后的原因就是沒有戰(zhàn)略預見和戰(zhàn)略自覺，導致數(shù)字化轉(zhuǎn)型效果不佳。

二、重構運營模式，實現(xiàn)企業(yè)從流程驅(qū)動向數(shù)據(jù)驅(qū)動的轉(zhuǎn)變

數(shù)字化時代是數(shù)據(jù)驅(qū)動和數(shù)據(jù)智能的時代，企業(yè)要真正實現(xiàn)從流程驅(qū)動轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)驅(qū)動，涉及企業(yè)管理和生產(chǎn)運營的全過程，包括數(shù)據(jù)驅(qū)動經(jīng)營決策的智能化，數(shù)據(jù)驅(qū)動產(chǎn)品全流程的智能化（用戶畫像、C2B定制、個性化推薦等）。此過程需要在整個生態(tài)的視野下重新審視產(chǎn)品模式和運營模式，實際上就是要重新定義產(chǎn)品模式和運營模式。從流程驅(qū)動到數(shù)據(jù)驅(qū)動是一個深刻的系統(tǒng)性變革，在流程驅(qū)動階段，“業(yè)務流程+信息化”的核心就是數(shù)據(jù)，通過各種業(yè)務軟件沉淀了各類業(yè)務流程的過程和結果數(shù)據(jù)，形成了企業(yè)數(shù)字化的基礎。關于數(shù)據(jù)驅(qū)動，維基百科的定義是：“The adjective data-driven means that progress in an activity is compelled by data，rather than by intuition or by personal experience”。即數(shù)據(jù)驅(qū)動指的是流程中的行為是被數(shù)據(jù)驅(qū)動而不是被人的直覺和經(jīng)驗驅(qū)動的?？枴ぐ驳律–arl Anderson）在《數(shù)據(jù)驅(qū)動力：企業(yè)數(shù)據(jù)分析實戰(zhàn)》（Creating Data-Driven Organization）中提到：“數(shù)據(jù)驅(qū)動指的是創(chuàng)建數(shù)據(jù)分析工具、培養(yǎng)數(shù)據(jù)分析能力，以及最重要的，創(chuàng)建依據(jù)數(shù)據(jù)進行決策和行動的文化”?！叭绻麤]有數(shù)據(jù)，你就只是一個擁有某一觀點的人”（William Edwards Deming）。這兩者的區(qū)別包括，流程驅(qū)動的過程是可解釋、可視化的，而數(shù)據(jù)驅(qū)動的過程大部分是不可見的，尤其是機器學習的過程；流程驅(qū)動是以人的經(jīng)驗和直覺出發(fā)的，而數(shù)據(jù)驅(qū)動是以數(shù)據(jù)來說話的；流程驅(qū)動的過程需要人的參與，其過程是非自動的，而數(shù)據(jù)驅(qū)動可以是全自動化的；流程驅(qū)動下若需要一些環(huán)節(jié)的優(yōu)化就需要流程再造，需要大家討論決策，迭代比較慢，而數(shù)據(jù)驅(qū)動下出現(xiàn)變化需要優(yōu)化時，只需模型和數(shù)據(jù)重新訓練優(yōu)化，迭代速度遠快于流程驅(qū)動，這是企業(yè)競爭能力質(zhì)的提升。

三、重構企業(yè)文化，注入數(shù)字化時代的精神內(nèi)核

從企業(yè)文化本身的內(nèi)涵來說，可以分為兩個層次，首先是一種組織文化，是一個組織由其企業(yè)精神、價值觀、發(fā)展愿景、品牌形象、行為規(guī)范、服務理念等組成的獨特文化現(xiàn)象，其中，價值觀是企業(yè)文化的核心，這些會體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營管理活動的方方面面。其次是一種員工文化，是企業(yè)所有員工共同認可和踐行的價值文化，是與組織文化相輔相成的文化形態(tài)。員工文化以人為本，是一種素質(zhì)文化，企業(yè)文化以企為本，是一種管理文化。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)不斷變革創(chuàng)新實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的動力，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型則需要企業(yè)文化有全新的內(nèi)涵，需要通過數(shù)字化的企業(yè)文化引領企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，或者說，必須重構企業(yè)文化，才能賦予企業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動力。數(shù)字化企業(yè)文化內(nèi)涵是：承接國家數(shù)字經(jīng)濟戰(zhàn)略，在企業(yè)原有的核心價值觀和愿景中，注入數(shù)字化理念和數(shù)據(jù)意識，運用數(shù)字化的思維和方法重構企業(yè)的運營模式和管理方式，重構企業(yè)的內(nèi)部生態(tài)和外部生態(tài)，干部員工應具備必要的數(shù)字素養(yǎng)和數(shù)字化能力，在企業(yè)內(nèi)部真正樹立具有數(shù)字化時代特征的、以人為本的價值觀和以客戶為中心的服務理念，打造數(shù)字化企業(yè)應具有的使命和精神。數(shù)字化企業(yè)文化還應具備三個特征：一是共享性，要在企業(yè)內(nèi)部樹立數(shù)據(jù)意識，要把數(shù)據(jù)作為自己的核心資產(chǎn)，必須是開放、信任、共享的文化，需要所有人共同努力實現(xiàn)數(shù)據(jù)的連接、共享，讓數(shù)據(jù)在企業(yè)內(nèi)部流動起來。二是獨特性，在數(shù)字化時代，企業(yè)文化必須具備數(shù)字化的獨有特征，內(nèi)部要建立廣泛的數(shù)據(jù)通識，讓所有員工都具備數(shù)字化基本知識和數(shù)據(jù)意識，并且具備必要的數(shù)字化能力，這是數(shù)字化時代的獨特內(nèi)涵。三是創(chuàng)新性，在公司內(nèi)部要破除路徑依賴，形成依照數(shù)據(jù)去行動的文化，而不再是靠經(jīng)驗和直覺，不再依賴于自己篤信的因果關系等。四是前瞻性，重構企業(yè)文化要從重構愿景入手，讓構建數(shù)據(jù)驅(qū)動型企業(yè)成為新的企業(yè)愿景，要共同且主動去打破企業(yè)原有組織的職能化、層級化、行政化，共同打造一個平臺化的數(shù)據(jù)驅(qū)動型企業(yè)，這是一個非常具有前瞻性的發(fā)展愿景。

四、重構團隊能力，打造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領導力

首先是重構團隊能力。第一，數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需要的關鍵人才，必須是既懂數(shù)字技術又熟悉企業(yè)經(jīng)營管理和產(chǎn)品運營的復合型人才，因此，要拆掉企業(yè)數(shù)字化部門和業(yè)務部門之間的“墻壁”，既要讓數(shù)字技術人才熟悉業(yè)務和管理，也要讓管理和業(yè)務人才學習數(shù)字技術，讓他們?nèi)诤显谝黄?。第二，要重視隊伍的培訓，讓他們理解企業(yè)數(shù)字化，掌握數(shù)據(jù)和數(shù)字的通識性知識，特別是建立數(shù)據(jù)意識，懂得數(shù)據(jù)才是企業(yè)的核心資產(chǎn)，積累足夠多的數(shù)據(jù)資產(chǎn)并用好它，企業(yè)才能不斷增值。實際上，實現(xiàn)數(shù)字化靠的是技術，完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型靠的是人，是團隊，是上上下下對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理解，是所有環(huán)節(jié)員工的數(shù)據(jù)意識和數(shù)字化能力。

其次是重塑領導力。數(shù)據(jù)驅(qū)動型組織需要自上而下的、強大的數(shù)據(jù)領導力。一個合格的數(shù)字化企業(yè)CEO，要能夠在內(nèi)部引導建立數(shù)據(jù)驅(qū)動型文化，改變經(jīng)驗和流程驅(qū)動型文化，主動運用數(shù)據(jù)決策，建立數(shù)據(jù)驅(qū)動的運營模式。一項調(diào)查表明，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，超越競爭者的組織大都擁有強大的領導力。關于重塑企業(yè)領導力，第一是企業(yè)管理層的自我革命，領導者自身要建立符合數(shù)字化時代的認知模式和知識結構，建立數(shù)據(jù)意識，成為數(shù)據(jù)驅(qū)動的布道者和實踐者。第二要把數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領導力貫穿到各個環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)驅(qū)動型組織不僅要做到數(shù)據(jù)驅(qū)動經(jīng)營決策，還要做到數(shù)據(jù)驅(qū)動產(chǎn)品運營并實現(xiàn)智能化。

數(shù)據(jù)驅(qū)動型組織應具備的特征：

一是高速迭代。高速迭代是數(shù)據(jù)驅(qū)動相比流程驅(qū)動的突出優(yōu)勢。企業(yè)的運營模式是在不同階段逐漸發(fā)展和演進的，經(jīng)歷了從人的驅(qū)動、到職能驅(qū)動、再到流程驅(qū)動，數(shù)字化之前大部分企業(yè)是流程驅(qū)動的，其迭代方式是流程再造。流程驅(qū)動時代，核心是流程，數(shù)據(jù)驅(qū)動時代，核心是數(shù)據(jù)。流程的本質(zhì)是規(guī)則，最終的決策還要依賴于管理者在規(guī)則基礎上結合經(jīng)驗和直覺去做出判斷；在數(shù)據(jù)驅(qū)動下，基于機器學習基礎上的智能化，輸出的直接就是決策結果，這樣的迭代方式和迭代速度只有數(shù)據(jù)驅(qū)動型企業(yè)才能做到。

二是自我進化。自我進化是數(shù)據(jù)驅(qū)動的內(nèi)在特征。數(shù)據(jù)驅(qū)動的內(nèi)核是數(shù)據(jù)智能，自然具備機器學習能力、外在適應能力和柔性改進能力，基于實時或準實時的市場數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)和生態(tài)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)驅(qū)動模式會自動地調(diào)整決策、優(yōu)化模型、修改規(guī)則、改進產(chǎn)品，此過程不是由人驅(qū)動的。而流程驅(qū)動下的每一次修改調(diào)整、優(yōu)化模型、改進產(chǎn)品都需要人的介入和討論，以一定的流程去完成進化。在數(shù)字化時代，企業(yè)的產(chǎn)品模式和運營模式被重新定義后，企業(yè)和上下游合作伙伴的協(xié)同方式也會做出調(diào)整，企業(yè)的邊界會被重構。譬如供應鏈的重構，柔性制造一定會對供應鏈帶來革命性的顛覆，企業(yè)和合作伙伴的合作方式必將發(fā)生顛覆性改變。再譬如，甚至有一些產(chǎn)品或部件都不再直接生產(chǎn)，而是交給合作伙伴去生產(chǎn)，形成新的協(xié)同模式，一切都將在數(shù)據(jù)驅(qū)動下做出靈活的調(diào)整。所以，數(shù)據(jù)驅(qū)動型企業(yè)一定是和生態(tài)伙伴協(xié)作共生的。

三是以客戶為中心。從WEB1.0—WEB2.0—WEB3.0，其演進的內(nèi)在邏輯就是去中心化，走向以客戶為中心。在流程驅(qū)動型企業(yè)，流程代表的是規(guī)則，企業(yè)的決策、優(yōu)化都是由管理團隊從自己的理解出發(fā)，制定的許多規(guī)則未達到方便客戶的要求。在數(shù)據(jù)驅(qū)動型企業(yè)，其決策和運營模式是數(shù)據(jù)驅(qū)動的，靠的是數(shù)據(jù)智能，而不是人的經(jīng)驗和直覺，是通過客戶數(shù)據(jù)和市場數(shù)據(jù)的變化，自動輸出決策結果的，此過程是不通過人工干預的，這才是真正的以客戶為中心。

■滿園繁花｜凌福平/攝

以制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級為核心，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在如火如荼地展開，數(shù)字孿生、人工智能等技術開始進入越來越多的企業(yè)運營場景，工控軟件等底層技術也在破解中。雖然各個企業(yè)還處在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不同階段，但是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心是人，以及組織能力和數(shù)字化領導力，因此，對數(shù)字化組織創(chuàng)新在認識上做一些準備、實踐中做一些嘗試是非常必要的。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是在數(shù)字化時代大背景下展開的，所以推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要有整體視角和系統(tǒng)思維，需要站在國家戰(zhàn)略和國際競爭的高度去認識，需要站在行業(yè)發(fā)展和企業(yè)戰(zhàn)略考量的角度去籌劃，更需要認識論和方法論兩手硬，在實踐中解決問題。以數(shù)字經(jīng)濟為主戰(zhàn)場的新經(jīng)濟競爭在全世界全面展開，企業(yè)要想獲得更好發(fā)展就必須完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。因此，堅定不移地推進企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，下決心以組織創(chuàng)新為統(tǒng)領，以數(shù)據(jù)驅(qū)動為抓手，將數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略真正落到實處，使企業(yè)獲得數(shù)字化時代的競爭能力，這是數(shù)字化時代企業(yè)家們應該具備的戰(zhàn)略自覺和行動自覺。