于 丹

（包鋼［集團］公司離退休職工管理服務中心，包頭 014010）

隨著當前人們生活水平的提高，離退休職工自身的生活保障也需要得以滿足。很多企業(yè)的職工見證了企業(yè)的整個發(fā)展過程，并且對企業(yè)的發(fā)展有著相應的貢獻。因此，企業(yè)就應該根據(jù)實際退休人員需求來建設制度，更好地提高服務水平，讓職工能夠順利離任。

一、做好離退休職工服務工作的必要性

（一）是完善管理制度的體現(xiàn)

很多企業(yè)因為規(guī)模較大，職工數(shù)量較多，對職工的實際管理也存在著較大的難度。并且，受企業(yè)效益的影響，離退休職工數(shù)量也在增加。在這其中，企業(yè)只有積極做好這些人的退休服務工作，才能夠更好地體現(xiàn)出企業(yè)以人為本的理念，才能夠更好地明確企業(yè)并不是以經(jīng)濟收益為唯一的發(fā)展標準，才能更好地滿足國家的文化建設需求，充分體現(xiàn)企業(yè)的人力資源管理是完善的，進而營造出一個良好的職工氛圍，讓職工能夠更加認真地工作，為企業(yè)發(fā)展做出自己的貢獻。

（二）有利于企業(yè)職工隊伍的穩(wěn)定

在經(jīng)濟發(fā)展的過程中，企業(yè)在職工離退休后能夠進行有效管理，并且更加重視職工退休后的生活，這樣就能夠更好地激發(fā)職工的工作積極性，使更多的職工愿意為企業(yè)發(fā)展提供幫助，這能夠減少人力資源的大量損失，也能在很大程度上推動企業(yè)的發(fā)展。如果能夠積極做好企業(yè)的離退休職工服務工作，讓職工更好地安度晚年，就能夠提高企業(yè)的聲譽，避免人才流失問題，甚至還能夠吸引職工自覺地回報企業(yè)，留在相應崗位更好地為企業(yè)發(fā)展服務。

二、新時期下離退休職工服務管理工作存在的難點

進入新時期，很多企業(yè)也在積極進行轉型和改革，針對離退休職工的待遇也在有效過渡，但是在這種情況下也存在著一些問題沒有解決。

第一，隨著各方面制度的完善，企業(yè)的職工保障制度相比于以往有很大不同，特別是在醫(yī)療、住房等制度方面的改革，使得員工的利益受到了影響。很多將要退休的職工都會關注自己的待遇問題，也使得很多職工在這種情況下存在著茫然。企業(yè)人力資源部門和后勤保障部門需要積極做好解釋工作，通過這樣的方法來避免恐慌問題。

第二，心理問題多。從當前的實際情況能夠看出，職工的養(yǎng)老金和醫(yī)療保險數(shù)額都有著一定程度的提升，但是很多人擔心在退休后這些政策消失。還有一些職工會與其他企業(yè)退休的職工進行待遇比較，一旦待遇不同，自己的心理就會存在問題。如果企業(yè)在這其中沒有及時地對其進行疏導，那么就可能會出現(xiàn)一些問題，給企業(yè)和職工自身發(fā)展都帶來很大的影響。

第三，家庭情況不樂觀。一些家庭成員自身存在著較嚴重的疾病，再加上養(yǎng)老金額不高，所以會擔心隨著職工保障制度的改革，無法向相關部門來說出自己的情況。

三、新時期離退休職工管理服務工作現(xiàn)狀

（一）對生活待遇越來越關注

在新時期，隨著社會的不斷發(fā)展，企業(yè)對于職工的各項政策也在積極完善。并且，在這種情況下，不同企業(yè)的實際工資和待遇也各不相同，離退休職工自身的價值觀與以往有所不同，對于生活待遇更加重視。因為在離退休后，自身的實際收入變少，那么就會在心理產(chǎn)生不平衡。久而久之，自身的失落感較為嚴重，所以離退休職工對于生活待遇越來越關注。

（二）存在不滿情緒

當前，老年人的數(shù)量越來越多，以往的經(jīng)濟模式和思想教育方法在離退休職工的思想中一直存在。受到自身理念的影響，離退休職工可能會與其他職工相比較，如退休待遇、薪酬等。離退休職工針對這些問題自身存在著不滿情緒，這也應該引起企業(yè)和單位的重視，要能夠對離退休職工的想法提高重視，并且針對實際想法及時采取相應對策，以此來滿足離退休職工的合理要求。

（三）地位失落感

離退休職工在職時中，因為自身的活動空間大，而且能夠與社會有更多的接觸，每天的上下班也非常規(guī)律。但是在退休后，自身的活動空間變小，原有的生活秩序被打亂，可能會存在著短暫的不適應，而且會有孤獨的情緒，在心理上就會產(chǎn)生失落感，這也需要企業(yè)能夠加以重視，針對離退休職工在精神上的失落及時采取相應措施來有效解決。

（四）更加關注自己的健康狀況

離退休職工一般年齡較高，自身的健康水平也在逐漸下降。所以，基本上這一層次的職工都更加重視健康問題，希望能夠安度晚年，其對疾病是否能夠得到及時治療，是否能夠及時報銷醫(yī)藥費等都非常重視和關注，企業(yè)也需要正視這一點。

四、做好離退休職工管理服務工作對策

（一）做好思想教育

離退休人員自身的經(jīng)驗較為豐富，而且有著較高的政治覺悟，能夠更好地落實相關政策。因此，需要積極做好離退休人員的思想政治工作，通過這樣的方法更好地保證隊伍的穩(wěn)定。要能夠明確離退休人員的想法和建議，并且開設相關講座，以此來讓離退休人員都能夠了解具體政策內容。此外，還應該建立離退休人員的教育體系，不僅要重視其生活狀況，而且要能夠適當對其進行教育。作為工作人員，需要積極組織離退休人員學習黨的方針和政策，讓職工能夠及時了解企業(yè)在發(fā)展過程中的制度變化，保證職工自身的思想能更好地跟上時代發(fā)展，這樣才能夠讓職工接受更多新事物、新思想。

（二）加強管理服務工作

在不斷發(fā)展的過程中，現(xiàn)代企業(yè)要重視科學發(fā)展觀，要能夠從整體上加以規(guī)劃，這是企業(yè)得以發(fā)展的關鍵。企業(yè)自身也需要能夠適應社會，緊跟社會發(fā)展步伐。因此，企業(yè)就需要從整體角度出發(fā)，來積極做好離退休人員的管理服務工作。從時代發(fā)展上分析，企業(yè)要能夠為離退休職工管理服務工作營造一個良好的環(huán)境，積極更新工作人員思想，并且明確其中的重點，定期開展活動、座談會等，向老員工匯報企業(yè)的實際發(fā)展，通過這樣的方法來汲取老員工的建議，讓老員工能夠根據(jù)自己的經(jīng)驗為企業(yè)發(fā)展提供良好的服務，這樣的方法可以讓離退休職工感覺到自己還有能力，可以增強離退休職工的自信，也能夠讓新員工和老員工更好地溝通，推動企業(yè)更加穩(wěn)定地向前發(fā)展。

（三）加強體系建設

當前，我國的老齡化越來越嚴重，而且城鄉(xiāng)家庭養(yǎng)老條件也不理想。因此，需要能夠積極采取相應措施，以此來更好地完善養(yǎng)老服務事業(yè)，針對老齡化問題進行有效解決。我國的相關政策和制度也說明，要積極建立以養(yǎng)老為基礎、以社會服務為依托的服務體系。社會養(yǎng)老服務可為解決當前家庭養(yǎng)老條件不足、企業(yè)離退休職工老齡化嚴重等問題提供幫助，是由政府、社會和企業(yè)共同來為老年人提供的服務。因為很多離退休職工與企業(yè)共同相處時間較長，所以與企業(yè)的感情也比較深遠，那么企業(yè)就應該積極和社區(qū)聯(lián)系，通過這樣的方法來承擔責任，以此來更好地推動社會力量參與到養(yǎng)老服務事業(yè)中，更好地完善養(yǎng)老服務體系，讓政府、社會和家庭都有效參與其中，形成政府、社會和家庭共同負擔的正確結構。

（四）安排職工的晚年生活

離退休職工自身的晚年生活也直接影響社會的發(fā)展。在改革開放后，我國社會各個行業(yè)都在不斷發(fā)展，我國的發(fā)展速度非常迅猛，而在這其中，離退休職工發(fā)揮著較大的作用，他們自身的工作經(jīng)驗和能力可以滿足企業(yè)的發(fā)展要求。一些離退休職工雖然已經(jīng)離開企業(yè)，但是依然關注國家發(fā)展，也更加希望能夠為社會發(fā)展做出自己的一份貢獻。因此，針對這一部分職工就應該為其提供渠道，讓職工所提出的建議能夠得到重視。還有一些職工在離退休后自身的身體狀況較差，而且無法獨立生活，需要子女照顧，針對這一部分職工就應該充分了解實際情況，并給予一些幫助，不僅要在經(jīng)濟上給予幫助，更要在精神上滿足其需求，企業(yè)可以和相關部門積極協(xié)調，以此來頒布相應政策，并且要積極落到實處，通過這樣的方法來改善離退休職工管理服務工作。

（五）社區(qū)共建

社區(qū)服務與管理，將是離退休職工管理的發(fā)展趨勢。為了更好地服務離退休職工，企業(yè)退管工作人員要主動與社區(qū)打造互聯(lián)互通、多方融合的服務格局，通過組織聯(lián)建、人員聯(lián)管、資源聯(lián)享、活動聯(lián)辦、服務聯(lián)做、發(fā)展聯(lián)動等方式，為離退休職工提供所需。

企業(yè)退管工作人員在今后與社區(qū)開展活動的過程中應采取互學經(jīng)驗、互鑒教訓、互傳理念、共謀思路、共提能力的方式，可輪流組織開展活動。在活動中觀察離退休職工的思想動態(tài)，隨時調整服務需求，進一步提高自身的工作水平，使職工在退休后更好地開展娛樂活動，豐富自身，安享美好的退休生活。

（六）構建網(wǎng)絡治理

當前時代不斷發(fā)展，企業(yè)面對越來越多的離退休職工，應該應用信息技術來開展網(wǎng)絡管理，通過這樣的方法就能夠更好地提高管理水平，充分了解離退休職工的實際情況。企業(yè)要能夠利用信息技術來搭建數(shù)據(jù)庫，通過這樣的方法來實現(xiàn)服務管理的信息化，有效地提高服務質量。建立工作網(wǎng)絡，有效組織離退休同志，形成以離退管理部門為主、離退休人員自主治理為輔的網(wǎng)絡體系。可以根據(jù)當前現(xiàn)有的黨支部、小組體系等為基礎，劃分不同的區(qū)域。企業(yè)要積極主動走訪看望，有效溝通，提高信息的流通性。通過對信息網(wǎng)絡的合理應用，來及時掌握基層信息，有效解決其中需要解決的實際問題。還可以在網(wǎng)上發(fā)布相應的資料，如健康生活、文體活動等，通過這樣的方法來為人們宣傳政策，讓職工能夠交流自己的思想，為其提供一個相互溝通的平臺。

（七）完善制度建設

首先，要能夠結合常態(tài)和長效。在服務離退休職工的過程中，應該積極滿足退休職工的實際需求，能夠更好地為退休職工服務，為其提供安心休養(yǎng)的環(huán)境。在這其中，要完善信息體系，也就是將所有退休職工的實際信息都錄入系統(tǒng)，了解職工的住址和聯(lián)系電話，并且對職工的身體情況加以記錄，積極更新。其次，還要建立工作體系。也就是針對管理工作要能夠定期進行考核，讓服務人員也列入考核中，從而來讓工作取得更好的效果。最后，還要能夠有效完善服務體系。要能夠做好老職工的訪談工作制度，特別是針對特困老職工而言，更加要做好定期補助工作，從而更好地為老職工提供豐富的活動。此外，還應該將工作評價和激勵制度更好結合。在日常工作中就應該做好激勵制度，通過這樣的方法來有效提高工作人員工作自覺性。比如，可以完善選人激勵制度，通過這樣的方法來讓工作人員更加用心地工作，這樣就能夠幫助老職工積極完善自我。

（八）積極開展老年文體活動，為“老有所學、老有所樂”創(chuàng)造良好條件

堅持“教、學、樂”相統(tǒng)一，把政治性、思想性和科學性、趣味性有機結合。從有益于離退休老同志身心健康出發(fā)，積極創(chuàng)造條件，組織開展豐富多彩、積極向上的文體活動，豐富離退休老同志的精神文化生活。為離退休老同志創(chuàng)造條件，積極開展老有所樂活動，增強老同志的身心健康，定期開展他們喜聞樂見的文體活動，豐富晚年生活?？梢耘e辦爭創(chuàng)活動，也可以開展有益老同志身心健康的文體活動。在職工居住地設置活動場地，使離退休職工每天都可以就地、就近參加自己喜愛的文體活動。離退休系統(tǒng)可每年定期舉辦書法、繪畫等比賽，每年開辦一屆藝術節(jié)。通過以上活動活躍老同志的晚年生活，使他們既愉悅心情，又鍛煉身體，真正體會到“老有所為、老有所樂”。

（九）完善離退休工作隊伍建設

中國人口已快速進入老齡化階段，老齡問題涉及經(jīng)濟、政治、文化、社會的諸多領域，面對日益龐大的離退休大軍，做好離退休服務管理工作需要一支高素質的隊伍。工作人員要具有較高的政治素質和業(yè)務素質，要熟練掌握黨和國家的方針、政策，還要了解老年人生理和心理特點。離退休工作事務繁雜，千頭萬緒，工作量大，這就要求從事離退休工作的同志具備全心全意為老同志服務的無私奉獻精神，還要具備耐心細致，腳踏實地的工作作風。推動老齡事業(yè)發(fā)展，為廣大離退休職工“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學、老有所樂、老有所為”創(chuàng)造良好環(huán)境，這是歷史賦予離退休工作者的責任和使命，要創(chuàng)新思路，開拓進取，善于根據(jù)新時期離退休服務管理工作特點，不斷加強理論學習和知識更新，開創(chuàng)離退休服務管理工作新局面。

結 語

總而言之，在當前時代發(fā)展下，企業(yè)應對離退休職工的服務管理提高重視，要積極完善相應制度，更新相關工作人員的服務理念，針對當前的實際發(fā)展狀況進行積極研究，從而更好地優(yōu)化工作內容，有效地完善服務管理。要為職工提供個性化服務，不斷創(chuàng)新方法，真正提高離退休職工管理服務水平，為我國社會的安定和諧提供幫助。