橫向與縱向微信使用對(duì)員工工作績效的影響機(jī)制
——溝通滿意度視角的研究

張 菊

（中國科學(xué)技術(shù)出版社 北京 100098）

員工使用微信有助于工作信息的分享與交流，還能提升工作滿意度與工作績效（畢硯昭等，2020）。從溝通層級(jí)看，員工微信使用可以劃分為同級(jí)員工之間的橫向微信使用和上下級(jí)之間的縱向微信使用（Chen和Wei，2020）。那么，這兩種微信使用在促進(jìn)員工工作績效上是否存在差異呢？對(duì)此，Chen和Wei（2020）從社會(huì)交換關(guān)系視角出發(fā)，發(fā)現(xiàn)橫向微信使用會(huì)改善團(tuán)隊(duì)成員交換關(guān)系，而縱向微信使用會(huì)改善領(lǐng)導(dǎo)員工交換關(guān)系，這兩種交換關(guān)系會(huì)共同提升員工績效。與之不同，本文只關(guān)注員工使用微信進(jìn)行工作溝通的場景，擬從溝通滿意度視角，分析橫向與縱向微信使用對(duì)員工工作績效的影響機(jī)制。

理論與假設(shè)

（一）員工微信使用

員工微信使用是指員工通過微信進(jìn)行工作相關(guān)信息的傳遞與交換等。主要研究觀點(diǎn)如下：第一，基于工作與社交的社交媒體使用的影響存在差異。一方面，基于工作的社交媒體使用不會(huì)影響工作滿意度與工作績效，但基于社交的社交媒體使用會(huì)提升工作滿意度與工作績效（張新等，2018）；另一方面，基于工作與社交的社交媒體使用都會(huì)通過工作投入增加工作績效，而基于社交的社交媒體使用還會(huì)通過緩解關(guān)系沖突增加工作績效（李巧靈等，2021）。第二，橫向社交媒體使用會(huì)通過團(tuán)隊(duì)成員交換積極影響員工績效，而縱向社交媒體使用會(huì)通過領(lǐng)導(dǎo)員工交換積極影響員工績效（Chen和Wei，2020）。第三，企業(yè)社交媒體使用對(duì)工作績效的影響存在雙刃劍效應(yīng)（吳士健等，2020）。

（二）溝通滿意度

溝通滿意度是指員工對(duì)組織整體溝通環(huán)境中信息交流和工作關(guān)系的滿意程度（Chan和Lai，2017）。Down和Hazen（1977）將其劃分為八個(gè)維度，分別是溝通氛圍、向上溝通、向下溝通、同事溝通、整體信息、媒介質(zhì)量、個(gè)人反饋、公司信息。針對(duì)上述八個(gè)維度，本文研究中只選擇整體信息滿意度和個(gè)人反饋滿意度，主要理由為：首先，橫向與縱向微信使用描述的是上下級(jí)溝通與同事間溝通，所以這些概念間高度相關(guān)。其次，公司信息是指組織績效和目標(biāo)等，媒介質(zhì)量是指組織出版物、會(huì)議數(shù)量/質(zhì)量等，溝通氛圍是指組織鼓勵(lì)溝通的程度等，這些層面受微信使用的影響相對(duì)較小。

（三）假設(shè)推演

員工同級(jí)與上下級(jí)之間存在工作信息的不對(duì)稱，所以組織有必要了解員工之間存在的信息溝通方式及其優(yōu)劣勢(shì)。相比于傳統(tǒng)的工作信息交流工具，微信具有更強(qiáng)的信息交換優(yōu)勢(shì)（李巧靈等，2021）。員工不僅會(huì)通過微信進(jìn)行單線交流，而且還會(huì)建立各種微信工作群，將涉及人員拉入群里進(jìn)行相關(guān)信息分享，并圍繞工作任務(wù)及問題等溝通決策。據(jù)此，員工基于工作的微信使用能夠減少溝通障礙，提升溝通滿意度。無論是同層級(jí)之間的微信使用，還是上下級(jí)之間的微信使用，信息內(nèi)容都會(huì)涉及到工作任務(wù)與要求（整體信息）、績效評(píng)價(jià)與問題處理（個(gè)人反饋）等。因此，提出假設(shè)：

H1：橫向微信使用會(huì)正向影響整體信息滿意度（H1a）和個(gè)人反饋滿意度（H1b）。

H2：縱向微信使用會(huì)正向影響整體信息滿意度（H2a）和個(gè)人反饋滿意度（H2b）。

員工能否順利高效完成工作，取決于員工在組織中關(guān)于工作方面的溝通是否順暢。如果員工溝通滿意度處在低水平，那么他們的生產(chǎn)率會(huì)下降，離職率會(huì)上升（Hargie等，2002）。反之，如果員工對(duì)溝通滿意的程度高，那么他們對(duì)工作會(huì)更加滿意（Chan和Lai，2017）。一方面，員工對(duì)整體信息的滿意度越高，他們就會(huì)更加熟悉工作計(jì)劃及要求、組織的規(guī)章制度等，從而能更好地完成工作任務(wù)與目標(biāo)，達(dá)成高水平工作績效。另一方面，員工對(duì)個(gè)人反饋的滿意度越高，他們就會(huì)更加了解績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)獲得工作問題，從而更好地指導(dǎo)工作（Abdien，2019）。因此，提出假設(shè)：

H3：整體信息滿意度（H3a）和個(gè)人反饋滿意度（H3b）都會(huì)正向影響員工工作績效。

實(shí)證分析

（一）數(shù)據(jù)收集與量表質(zhì)量

本文對(duì)Chen和Wei（2020）和Abdien（2019）的量表進(jìn)行修改，如表1所示。通過騰訊問卷系統(tǒng)，在線投放290份問卷。剔除非員工與不認(rèn)真作答等無效問卷，獲得202份有效問卷。從表1可知，Cronbach’s α系數(shù)都大于0.9，具有很高的內(nèi)在一致性信度。此外，載荷系數(shù)都大于0.8，平均方差萃取量（Average Variance Extracted，AVE）和組合信度（Composite Reliability，CR）都超過臨界值，表明具有很好的收斂效度。從表2可知，對(duì)角線上數(shù)字都大于非對(duì)角線上數(shù)字，表明具有良好的判別效度。

表1 變量的測(cè)量題項(xiàng)與信度檢驗(yàn)

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表2 判別效度檢驗(yàn)

注：對(duì)角線上的加粗斜體字表示AVE算術(shù)平方根，非對(duì)角線上數(shù)字是相關(guān)系數(shù)。

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（二）模型擬合與假設(shè)檢驗(yàn)

從擬合優(yōu)度R來看，橫向和縱向微信使用可以解釋整體信息滿意度56.1%的變異和個(gè)人反饋滿意度51.7%的變異。48.0%的員工工作績效可以由整體信息滿意度和個(gè)人反饋滿意度共同解釋。上述擬合優(yōu)度均大于臨界值0.1（Kuo和Feng，2013）。

從路徑系數(shù)來看，橫向微信使用對(duì)整體信息滿意度（β=0.451，p＜0.001）的影響強(qiáng)于個(gè)人反饋滿意度（β=0.347，p＜0.01），而縱向微信使用對(duì)個(gè)人反饋滿意度（β=0.424，p＜0.001）的影響卻強(qiáng)于整體信息滿意度（β=0.351，p＜0.01）。整體信息滿意度會(huì)正向影響員工工作績效（β=0.653，p＜0.001），但個(gè)人反饋滿意度對(duì)員工工作績效沒有影響（β=0.045，p＞0.05）。進(jìn)一步，新增橫向微信使用（β=0.119，p＞0.05）與縱向微信使用（β=0.066，p＞0.05）對(duì)員工工作績效的直接路徑，檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)這兩條路徑系數(shù)都沒有達(dá)到0.05顯著性水平。

結(jié)論與啟示

（一）主要結(jié)論

第一，同級(jí)之間的微信使用帶來的整體信息滿意度高于個(gè)人反饋滿意度，這可能是因?yàn)橥?jí)之間主要使用微信進(jìn)行工作交流，雖然涉及到績效評(píng)價(jià)等內(nèi)容，但這部分內(nèi)容相對(duì)較少。第二，上下級(jí)之間的微信使用帶來的個(gè)人反饋滿意度高于整體信息滿意度，這可能是因?yàn)樯舷录?jí)之間主要使用微信進(jìn)行績效評(píng)價(jià)與問題處理等內(nèi)容，而關(guān)于工作交流的內(nèi)容相對(duì)較少。第三，整體信息滿意度會(huì)提高員工工作績效，但個(gè)人反饋滿意度卻對(duì)其沒有影響，這可能是因?yàn)閭€(gè)人反饋更側(cè)重于對(duì)工作過程的評(píng)價(jià)，而不能對(duì)工作推進(jìn)有實(shí)質(zhì)性影響，但整體信息基本都是關(guān)于工作要求等方面的信息，所以通常整體信息滿意度越高，員工的工作績效就越高。

（二）實(shí)踐啟示

第一，正確認(rèn)識(shí)并對(duì)待員工基于工作的微信使用。雖然很多組織都有自己的辦公電話、辦公軟件，但是員工們依然習(xí)慣于使用微信開展工作交流。建議組織將微信作為重要的組織溝通工具并指導(dǎo)員工規(guī)范使用。第二，鼓勵(lì)同級(jí)與上下級(jí)之間使用微信進(jìn)行工作信息的傳遞和交換，尤其要注重同級(jí)之間的微信使用。雖然橫向和縱向微信使用都能提高整體信息滿意度，但是橫向微信使用的影響會(huì)強(qiáng)于縱向微信使用。第三，建議員工使用微信進(jìn)行更多有關(guān)工作要求等整體信息的交流。雖然員工微信使用能提升個(gè)人反饋滿意度，但是這種滿意度不會(huì)影響工作績效。所以，組織要將滿意度提升重點(diǎn)放在整體信息滿意度方面，為此可以要求員工通過微信加強(qiáng)整體信息的交流。