網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)工作存在的問題及對策

孫玉娟

（重慶移通學(xué)院，重慶 401520）

引 言

在信息網(wǎng)絡(luò)化、自動化、數(shù)字化的時代，高校圖書館讀者服務(wù)工作體現(xiàn)了重大的應(yīng)用作用和價值，現(xiàn)在高校學(xué)生的專業(yè)學(xué)科學(xué)習(xí)越來越緊張，面對各種學(xué)習(xí)需求和技能需要，學(xué)生需要通過閱讀大量的書籍來不斷地提升自己，然而圖書館中的館藏資源是否能夠及時滿足于廣大學(xué)生對文獻信息的需求是一件非常關(guān)鍵的問題，圖書管理工作者可利用網(wǎng)絡(luò)的開放性、便捷性和互動性來開展好一系列的管理工作，要以更加專業(yè)化的水平和職業(yè)素養(yǎng)來提高讀者服務(wù)水平，推進高校圖書館建設(shè)的持續(xù)性發(fā)展。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者服務(wù)工作的變化

伴隨著信息時代的飛速發(fā)展，在高校圖書館的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者服務(wù)工作也隨之發(fā)生了很多的變化，不同于以往傳統(tǒng)的高校圖書館讀者服務(wù)工作的是，讀者學(xué)生更加喜愛和易于接受這種創(chuàng)新的圖書館讀者服務(wù)工作，讓廣大學(xué)生讀者更積極融入圖書館的讀書環(huán)境和氛圍之中。

（一）讀者信息需求的全方位、個性化

在過去的高校圖書館當(dāng)中，圖書資源非常有限，基本都是以書籍和資料為主要閱讀載體，學(xué)生只能在有限的圖書資源當(dāng)中去滿足自己的讀書需求，隨著高端信息技術(shù)的發(fā)展，學(xué)生的讀書方式呈現(xiàn)了多元化的趨勢，更多的則是集影像、電子書、集聲音于一體的電子文獻，在高校當(dāng)中，學(xué)生的學(xué)習(xí)的專業(yè)、學(xué)科、年級等層次都不同，學(xué)生需要學(xué)習(xí)和拓展的內(nèi)容有很多，樣式也極為豐富，單一化的讀書方式已經(jīng)不能滿足于學(xué)生的學(xué)習(xí)現(xiàn)狀和需求，學(xué)生需要在網(wǎng)絡(luò)平臺中吸收更為豐富的參考資料來拓展自己的知識點，更好地鞏固自己本專業(yè)的知識，所以相關(guān)的高校圖書館管理負責(zé)人要擴充網(wǎng)絡(luò)圖書信息需求量，針對學(xué)生的個性化差異及讀書需求進行合理分類，建立一個完整的圖書管理系統(tǒng)體系，讓學(xué)生能夠隨時根據(jù)自己的讀書需要找到自己想要的書籍，確保圖書管理工作的有序進展。

（二）館藏文獻資源多元化

信息存儲和數(shù)據(jù)庫的館藏文獻方式為讀者學(xué)生帶來了極大的便捷性，電子館藏文獻具有存儲密度高、信息量大、內(nèi)容豐富、更新速度快等特點，與印刷型文獻資源不同的是，電子館藏文獻能被廣大高校學(xué)生所歡迎，最大限度地減少了讀書學(xué)生查閱書籍信息的時間和在精力上的浪費，查找書籍信息更為集中準(zhǔn)確，更能夠根據(jù)自己的需求量搜集內(nèi)容更為豐富的書籍資料。

（三）服務(wù)方式多樣化

高校圖書館讀者服務(wù)工作的方式體現(xiàn)多樣化主要表現(xiàn)在圖書館管理工作人員為學(xué)生建立了虛擬的書籍館藏系統(tǒng)，在傳統(tǒng)的圖書管理模式當(dāng)中，管理工作人員會對學(xué)生所借出的書籍用本子進行記載，以統(tǒng)計表格的形式標(biāo)明學(xué)生的年級、學(xué)科、專業(yè)、個人姓名、聯(lián)系電話、書籍文獻的標(biāo)題等內(nèi)容，在這種借書記錄當(dāng)中，對于借出書籍比較多的學(xué)生，管理工作人員很容易產(chǎn)生混淆，而且長時間下來有的學(xué)生經(jīng)常會超出所規(guī)定的圖書借出時間范圍，或者有的學(xué)生故意延遲返還圖書的時間，為圖書管理秩序工作帶來很大的影響。所以，利用信息技術(shù)建立圖書館藏系統(tǒng)更加明確學(xué)生對圖書借還的時間概念，讓學(xué)生形成一個良好的圖書管理行為習(xí)慣。

（四）服務(wù)手段現(xiàn)代化

在以往高校圖書館學(xué)生讀者服務(wù)工作當(dāng)中，圖書管理人員一般都是以手動服務(wù)為主，從記錄學(xué)生個人信息到尋找書籍到出借書籍，再到回收學(xué)生所借出的書籍等一系列相關(guān)工作都是由人工資源來完成的。伴隨著信息技術(shù)的現(xiàn)代化發(fā)展，圖書管理人員已經(jīng)將信息技術(shù)逐步替代了過去人工圖書管理的工作方式，利用電腦的存儲系統(tǒng)建立好全面的數(shù)據(jù)庫，以電子的形式標(biāo)記每名借書讀者的相關(guān)基礎(chǔ)信息，然后根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息記載的館藏文獻可快速、精準(zhǔn)地為學(xué)生搜集有關(guān)的書籍資料，并把所定位的數(shù)據(jù)信息傳遞給學(xué)生，讓學(xué)生根據(jù)坐標(biāo)信息自主地去圖書架當(dāng)中找到自己需要的書籍，在回收書籍環(huán)節(jié)，服務(wù)手段也同樣體現(xiàn)著現(xiàn)代化的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，極大地方便了廣大高校讀者學(xué)生的書讀體驗。

（五）服務(wù)對象多元化

在傳統(tǒng)的高校圖書館當(dāng)中，主要的讀書對象是學(xué)生和教師，像一些初中生、高中生根本沒有機會進入高校的大門去圖書館閱讀相關(guān)的書籍，以拓展自己的視野和知識點，然而利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)就能夠很好地解決掉這種讀書對象受限的弊端，由于圖書館的信息資源都放在了網(wǎng)絡(luò)信息平臺上，所有類型的人群都可以通過互聯(lián)網(wǎng)去搜集到自己所需要讀書的書籍資料，圖書館的服務(wù)對象范圍變得更加廣闊。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)存在的問題

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息技術(shù)為高校圖書管理工作帶來了很大的作用，同時也為圖書管理員工作人員的服務(wù)工作帶來了很多困難，我們要及時認清讀者服務(wù)工作所存在的各種問題并進行有效的針對，更好地開展好高校讀者學(xué)生服務(wù)和管理工作。

（一）缺乏行之有效的讀者服務(wù)評價體系和管理機制

一般在高校圖書館當(dāng)中存在著圖書出借和返還困難、圖書閱讀時間規(guī)定的不標(biāo)準(zhǔn)、對于圖書有損傷或破損的地方?jīng)]有明確的補償措施和規(guī)定等問題，然而圖書管理人員對于這種現(xiàn)狀管理得很松，學(xué)生更加不注重圖書管理的制約工作，主要原因在于高校圖書館沒有建立起一個完整的服務(wù)工作管理機制和制度，對讀者學(xué)生沒有一個明確的評價體系和管理措施方案，圖書管理工作人員基本都是以自我為中心，按照自己固定的管理習(xí)慣和行為方式去約束讀者的書籍出借、閱讀書籍的時間等問題，甚至有的圖書館服務(wù)人員無視基本的圖書管理服務(wù)規(guī)章制度，對這些不透明的服務(wù)流程規(guī)定內(nèi)容視而不見，覺得沒有必要按照這些服務(wù)程序去執(zhí)行，所以高校負責(zé)人應(yīng)該建立好一個完整的圖書管理讀者服務(wù)制度體系，明確好相關(guān)的讀者服務(wù)工作流程，對校內(nèi)的圖書管理工作人員進行相關(guān)制度和條約的培訓(xùn)，加強圖書管理工作人員的職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)水平，加強對圖書讀者服務(wù)工作者的監(jiān)督和督查工作，采用獎懲機制來激發(fā)圖書讀者服務(wù)工作者的熱情，保障高校圖書館的管理工作有序進行。

（二）專業(yè)化服務(wù)不到位

在高校圖書館讀者服務(wù)工作當(dāng)中，除了能夠擁有信息化的服務(wù)技能和能力外，還應(yīng)該具備專業(yè)化的服務(wù)水平，這是每一個現(xiàn)代信息化圖書館管理工作者需要去解決的一個問題。一方面，大多數(shù)的高校圖書館讀者服務(wù)工作專業(yè)化的服務(wù)不到位，沒有體現(xiàn)出非常明顯的效果，對專業(yè)化的信息運用沒有很深的認識和重視，圖書管理工作人員自身沒有相關(guān)的技能學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機會，校方應(yīng)該注重加強對圖書管理工作人員的知識技能培訓(xùn)工作，提升讀書服務(wù)工作者的專業(yè)化技能。另一方面，高校圖書館讀者服務(wù)工作體現(xiàn)專業(yè)化服務(wù)不到位的原因主要表現(xiàn)在：一是校方負責(zé)人只注重引進現(xiàn)代化技術(shù)設(shè)備，把大部分的精力都用在信息技術(shù)的硬件設(shè)施上，對其投入了大量的資金流，從而忽視了信息資源的開發(fā)，圖書管理工作人員只懂得一些簡單的操作手法及按照固定化的信息程序去開展讀者服務(wù)工作；二是缺乏專業(yè)知識和現(xiàn)代信息技術(shù)的雙重人才，一般絕大多數(shù)的圖書管理工作人員的學(xué)歷及專業(yè)都與工作不對口，更多則是管理類的專業(yè)人員從事這項工作，沒有專業(yè)性的信息技術(shù)人才去對應(yīng)這種新形勢下的圖書館讀者服務(wù)工作；三是信息資源專業(yè)化缺乏一定的特色，信息資源的建設(shè)只是存在表面上的形式，沒有形成一個深度、完美、健全的系統(tǒng)，在專業(yè)化的信息資源上體現(xiàn)出不專業(yè)的信息數(shù)據(jù)流。

（三）個性化服務(wù)水平偏低

網(wǎng)絡(luò)信息個性化高校圖書館讀者服務(wù)工作的優(yōu)勢在于可以減少大量的服務(wù)時間和精力，在最大限度上提高了管理工作者的工作效率。但是仍有部分高校的個性化服務(wù)水平不高，主要原因表現(xiàn)在：一是個性化信息服務(wù)的應(yīng)用規(guī)模比較小，數(shù)量也很少，一般高校都采用傳統(tǒng)的圖書館讀者服務(wù)工作管理模式去開展有關(guān)工作項目，同時也很少有專業(yè)性的信息技術(shù)人才對其個性化服務(wù)的板塊進行拓展和創(chuàng)新，還有的高校個性化信息服務(wù)模式也比較形式化，在小規(guī)模范圍的應(yīng)用環(huán)境下體現(xiàn)不出個性化信息服務(wù)的特色點；二是個性化信息系統(tǒng)設(shè)計的比較單一化，應(yīng)用水平偏低，沒有全面的模塊功能展示效果，讀者學(xué)生一般在查詢有關(guān)書籍資料的時候，只能通過查詢服務(wù)功能去搜集，對于細致的信息需求沒有精準(zhǔn)的服務(wù)定位，學(xué)生需要在大量的數(shù)據(jù)庫中去一點點尋找自己所需要的圖書文獻。信息系統(tǒng)設(shè)計得不夠合理，讓學(xué)生很難認清每個模塊當(dāng)中的服務(wù)項目和內(nèi)容，不知道每種服務(wù)信息的功能，用戶不習(xí)慣于這種網(wǎng)絡(luò)信息的個性化服務(wù)。

（四）資源共享程度不高、時效性不強

高效圖書管理信息系統(tǒng)當(dāng)中的資源共享程度不高，圖書文獻的資源信息更新速度比較慢，對于廣大讀者學(xué)生來說是一個非常棘手的問題，學(xué)生一般閱讀書籍的速度和更換書籍的頻率很高，每天都會有大量的學(xué)生讀者要求對圖書信息進行實時更新，然而圖書管理信息系統(tǒng)沒有統(tǒng)一的使用標(biāo)準(zhǔn)，沒有一個完整的信息服務(wù)平臺，學(xué)生讀者很難找到更新書籍的來源，極大地影響了學(xué)生讀書的進度和學(xué)習(xí)需求。校方要對圖書資源共享這方面要做出改進，建立一個實時的資源共享平臺，時刻滿足學(xué)生讀者的需求變化，讓學(xué)生能夠隨時有書可讀。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)工作對策

我們要改變傳統(tǒng)的讀者服務(wù)工作形式和方式，積極采用創(chuàng)新的服務(wù)理念去利用好網(wǎng)絡(luò)資源的特點開展好一系列相關(guān)的工作流程，進一步提高讀者服務(wù)工作水平。

（一）加強網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)，推進網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)是搞好讀者服務(wù)工作的保障，一是建立好具有特色性的館藏文獻數(shù)據(jù)庫，要對所有傳統(tǒng)類型的印刷型文獻資源轉(zhuǎn)化成信息數(shù)字化，并且對每種類型的圖書進行特色分類，根據(jù)學(xué)生的專業(yè)、年級、重點科研項目、拓展類探究課題等內(nèi)容建立好明確的文獻資源數(shù)據(jù)庫，讓學(xué)生以更加便捷的搜集查詢方式去精準(zhǔn)地找到這些圖書資料。二是根據(jù)網(wǎng)上的信息資源進一步完善和整理，首先將建立好的館藏文獻資源數(shù)據(jù)庫進行分類和整理，其次在固定的館藏文獻資源中去拓展相關(guān)的書籍資料，并進行二次收集、分類和整理，為讀者學(xué)生擴大讀書學(xué)習(xí)的范圍，要根據(jù)每種數(shù)據(jù)資源庫設(shè)置搜集查詢功能，對網(wǎng)上虛擬館藏文獻資源進行二次利用。

（二）建立專業(yè)文獻信息中心，開展深層次信息服務(wù)

相關(guān)高校要建立專業(yè)的文獻信息中心，對圖書館內(nèi)的館藏文獻資源信息與學(xué)生的專業(yè)信息資源進行整合，為學(xué)生開展有針對性的和深層次的信息服務(wù)工作，讀者服務(wù)工作人員要掌握用戶信息需求，根據(jù)自己對專業(yè)化技能的運用去開展好專業(yè)化服務(wù)。

（三）開展個性化的讀者服務(wù)工作

相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息圖書管理建設(shè)負責(zé)人要設(shè)計出具有針對性的個性化信息服務(wù)系統(tǒng)，要根據(jù)廣大讀者學(xué)生的特點、愛好及需求制定不同的搜索欄，發(fā)揮智能代理和信息推送技術(shù)對用戶信息資源、界面、檢索方式和檢索結(jié)果進行嚴格的設(shè)計。例如，讀者學(xué)生所愛好的書籍類型、所需的專業(yè)和學(xué)科等要進行分類和排序，以讀者的特定要求設(shè)計網(wǎng)頁系統(tǒng)，對每名讀者實現(xiàn)個性化信息服務(wù)。

（四）提高館員素質(zhì)，建立有效的讀者評價體系和管理機制

圖書館讀者服務(wù)工作人員要在專業(yè)的知識和技能基礎(chǔ)上還掌握有關(guān)的學(xué)科知識，要具備信息獲取能力及消化處理的能力，高校要對圖書館讀者服務(wù)工作人員進行定期培訓(xùn)，強化訓(xùn)練信息技術(shù)的相關(guān)知識內(nèi)容，提高網(wǎng)絡(luò)信息館藏文獻數(shù)據(jù)化的管理技能和基礎(chǔ)應(yīng)用方式，建立一套讀者服務(wù)評價體系機制，對讀者服務(wù)工作進行及時的監(jiān)督和管理工作，根據(jù)學(xué)生讀者的意見和建議對其做好分類和整理，并有效地對圖書館管理工作者實施反饋和評價，采用獎懲機制來約束讀者服務(wù)工作人員的行為規(guī)范。

（五）對讀者進行培訓(xùn)，提高用戶的信息素質(zhì)

對讀者進行培訓(xùn)的內(nèi)容主要有：一是信息意識的培養(yǎng)，教師要養(yǎng)成學(xué)生信息化的數(shù)據(jù)搜集意識和習(xí)慣，了解網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的主要功能，針對圖書管理的優(yōu)勢要有所了解；二是對信息的形式特征、內(nèi)容組織方法與傳播方式的了解，教師要對學(xué)生開展一堂信息技術(shù)專項的教學(xué)課程，讓學(xué)生對信息技術(shù)的基本特征和應(yīng)用方式有所掌握，并能夠?qū)嶋H運用在圖書館藏文獻信息資源之中；三是獲取信息能力的培養(yǎng)，教師要教會學(xué)生如何運用靈巧便捷的方式去搜集相關(guān)的圖書資源信息，為學(xué)生演示搜集信息數(shù)據(jù)的整個流程，讓學(xué)生熟知每個操作過程。

結(jié) 語

總之，相關(guān)高校負責(zé)人要為圖書館管理工作人員建立一套完整的讀者服務(wù)評價體系和管理機制，加強讀者服務(wù)工作人員的專業(yè)水平和技術(shù)，以更加專業(yè)化的服務(wù)和個性化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)去構(gòu)造一個全新的網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)平臺，及時更新館藏資源，加強信息網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)，讓更多的人能夠接受最優(yōu)的讀書服務(wù)效果。