跨境電商生態(tài)圈分析

李圓圓 安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

一、引言

全球互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境下，電子商務(wù)迅速發(fā)展，成為全新的交易形式，跨境電子商務(wù)以國(guó)際貿(mào)易的互聯(lián)網(wǎng)的形式應(yīng)運(yùn)而生。在長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，我國(guó)的對(duì)外貿(mào)易產(chǎn)業(yè)一直是推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要力量。近年來(lái)，伴隨著勞動(dòng)力成本增加、人民幣升值、全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)等多重原因，我國(guó)的對(duì)外貿(mào)易受到一定程度的限制。對(duì)比2016年到2020年我國(guó)對(duì)外貿(mào)易基本數(shù)據(jù)，2016年中國(guó)對(duì)外貿(mào)易數(shù)據(jù)為243 386.5億元，2020年增長(zhǎng)到322 215.2億元，但是環(huán)比增長(zhǎng)卻從14.26%下降到2.09%。在該背景下，跨境電子商務(wù)給中國(guó)對(duì)外貿(mào)易注入新的活力，成為帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新助力，尤其是在“一帶一路”背景下，我國(guó)跨境電商呈現(xiàn)井噴式的增長(zhǎng)趨勢(shì)。網(wǎng)經(jīng)社在《2020年中國(guó)跨境電商市場(chǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告》中指出，2020年中國(guó)跨境電商市場(chǎng)規(guī)模達(dá)12.5萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)19.04%，預(yù)計(jì)2021年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)14.6萬(wàn)億元。

在跨境電商生態(tài)圈中，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)貿(mào)易的全面、實(shí)時(shí)監(jiān)控，貿(mào)易環(huán)節(jié)中的所有參與者都會(huì)受到相應(yīng)的約束。中小企業(yè)作為跨境電商生態(tài)圈的主要成員，存在產(chǎn)品質(zhì)量、資金狀況和管理模式等多方面的問(wèn)題，跨境電商的運(yùn)作模式令人擔(dān)憂，構(gòu)建健康、和諧的跨境電商生態(tài)圈迫在眉睫。

二、跨境電商生態(tài)圈研究現(xiàn)狀

(一)跨境物流基礎(chǔ)建設(shè)力度不足

物流運(yùn)輸是跨境電商服務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，但是我國(guó)跨境物流的基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)與跨境電商的發(fā)展不匹配。在早期的跨境物流模式中，海路運(yùn)輸和鐵路運(yùn)輸是最主要的模式，安全性和穩(wěn)定性比較高，但是我國(guó)很多港口作業(yè)區(qū)離港口鐵路還有一定的距離，企業(yè)不得不采用公路運(yùn)輸?shù)姆绞竭M(jìn)行中轉(zhuǎn)，增加了貨物裝卸的環(huán)節(jié)，也增加了企業(yè)的運(yùn)輸裝卸成本，導(dǎo)致運(yùn)輸周期延長(zhǎng)。同時(shí)還存在另外一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題，我國(guó)大型的跨境物流儲(chǔ)存?zhèn)}和轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)建設(shè)進(jìn)度緩慢，地區(qū)與地區(qū)之間的協(xié)調(diào)物流運(yùn)輸機(jī)制不完善，優(yōu)化跨境物流建設(shè)迫在眉睫。

(二)跨境電商市場(chǎng)營(yíng)銷模式不太完善

產(chǎn)品暢銷與否的關(guān)鍵因素之一就是營(yíng)銷模式是否完善，但很多跨境電商企業(yè)沒(méi)有充分了解國(guó)外消費(fèi)者的購(gòu)物喜好，沒(méi)有掌握國(guó)外市場(chǎng)的消費(fèi)需求，很多跨境電商企業(yè)急功近利，為了贏得消費(fèi)者的喜愛(ài)，只能被動(dòng)地滿足他們的需求；雖然這種方式短時(shí)間內(nèi)能取得較好的效果，但是一旦出口貨物出現(xiàn)供過(guò)于求的情況，企業(yè)就需要收回這些過(guò)剩的產(chǎn)品，加重了企業(yè)的關(guān)稅負(fù)擔(dān)。與此同時(shí)，部分跨境電商企業(yè)忽略了品牌建設(shè)的重要性，無(wú)論是產(chǎn)品還是服務(wù)質(zhì)量都出現(xiàn)了零散化發(fā)展的趨勢(shì)，市場(chǎng)營(yíng)銷的戰(zhàn)略比較模糊。

(三)海關(guān)通關(guān)工作流程比較繁瑣

跨境電商作為國(guó)際商業(yè)活動(dòng)，在交易過(guò)程中會(huì)涉及到海關(guān)、工商和稅務(wù)等部門(mén)，但是各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)合作度較低，審批和監(jiān)管的周期較長(zhǎng)，導(dǎo)致企業(yè)的等待周期延長(zhǎng)、成本費(fèi)用增加。另一方面，根據(jù)最新保稅政策要求，海關(guān)要對(duì)所有進(jìn)關(guān)商品進(jìn)行審核，還要對(duì)企業(yè)提交的審核清單和國(guó)外目標(biāo)客戶群的需求量進(jìn)行審核，最終計(jì)算出企業(yè)需要繳納的關(guān)稅，因此審核周期較長(zhǎng)。

三、跨境電商生態(tài)圈構(gòu)建

(一)生態(tài)圈的概念

生態(tài)圈早期是指生物圈，地球上凡是出現(xiàn)并感受到生命活動(dòng)影響的地區(qū)，是地表有機(jī)體包括微生物及其自下而上環(huán)境的總稱，是行星地球特有的圈層?，F(xiàn)在研究的生態(tài)圈是指商業(yè)生態(tài)圈，是商業(yè)活動(dòng)的各利益相關(guān)者通過(guò)合作共同建立一個(gè)價(jià)值共享平臺(tái)。商業(yè)生態(tài)圈是在生物生態(tài)圈的基礎(chǔ)上，更好地研究商業(yè)利益體相關(guān)方彼此聯(lián)動(dòng)性、共贏性和整體和諧發(fā)展的持久性。目前關(guān)于商業(yè)生態(tài)圈的研究已經(jīng)發(fā)展到各行各業(yè)，學(xué)者通過(guò)對(duì)不同行業(yè)生態(tài)圈的搭建、影響因素研究，尋求適合自身的發(fā)展之路。

(二)跨境電商生態(tài)圈的建設(shè)

在全球互聯(lián)網(wǎng)背景下，中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的助力下迎來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇，相比較于傳統(tǒng)的國(guó)際貿(mào)易，現(xiàn)代的跨境電商更復(fù)雜、要求更高，尤其是對(duì)物流配送的要求，要盡可能地滿足客戶時(shí)效性和便捷性的需求，因此，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施和物流網(wǎng)絡(luò)都提出了更高的要求。

1.建設(shè)立體網(wǎng)絡(luò)新模式

目前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)處高速發(fā)展階段，綜合國(guó)力也在不斷提升，單就從物流運(yùn)輸行業(yè)來(lái)看，貨物運(yùn)輸量、郵寄量均逐年增加，這在很大程度上要得益于航空運(yùn)輸?shù)闹С?，給跨境電商提供了方便和保障；但另一方面，跨境電商郵寄的主要途徑是郵政快遞，所以優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)至關(guān)重要。

首先，郵政物流方面。郵政營(yíng)業(yè)點(diǎn)的數(shù)量多且分布范圍廣，處于運(yùn)營(yíng)狀態(tài)的互換局超過(guò)60個(gè)，擁有80多個(gè)電商儲(chǔ)存?zhèn)}，而且在很多海外國(guó)家都設(shè)立了郵政分支機(jī)構(gòu)，例如，英國(guó)和美國(guó)。

其次，商業(yè)物流方面。2019年，國(guó)家發(fā)布關(guān)于支持綜合保稅區(qū)內(nèi)企業(yè)承接境內(nèi)區(qū)外企業(yè)委托加工業(yè)務(wù)的公告，很大程度上加強(qiáng)了中小企業(yè)的跨境合作業(yè)務(wù)的監(jiān)督管理，創(chuàng)新跨境電商運(yùn)營(yíng)模式主要是根據(jù)特殊功能區(qū)組織開(kāi)展的，以四川成都保稅區(qū)的保稅倉(cāng)儲(chǔ)管理及備貨模式為例。海外的電商產(chǎn)品運(yùn)抵中國(guó)境內(nèi)后，安排專人統(tǒng)一運(yùn)往保稅區(qū)內(nèi)管理，工作人員對(duì)進(jìn)入的貨物進(jìn)行檢驗(yàn)，并根據(jù)貨物抵達(dá)時(shí)間、貨物來(lái)源、貨物品類等進(jìn)行備案；之后，用戶通過(guò)電商平臺(tái)下單，保稅倉(cāng)根據(jù)訂單依順序發(fā)貨，及時(shí)組織貨物出倉(cāng)。這一公告的發(fā)布，將海關(guān)手續(xù)作為保稅倉(cāng)的首要工作流程，不僅縮短了貨物流通的過(guò)程，還大大減少了稅收成本，給購(gòu)物者帶來(lái)了極大的便利，有利于跨境電商交易量的增長(zhǎng)。

最后，海外倉(cāng)方面。隨著跨境電商的不斷發(fā)展，海外倉(cāng)也如雨后春筍般建立起來(lái)，成為企業(yè)開(kāi)展跨境業(yè)務(wù)的重要配套設(shè)施，也成為整合優(yōu)化跨境物流的重要形式，資金和技術(shù)充足的中小企業(yè)可以自行建設(shè)海外倉(cāng)，如果資金緊張無(wú)法獨(dú)立進(jìn)行，也可以選擇和第三方電商物流平臺(tái)合作共享海外倉(cāng)。2018年，海關(guān)總署對(duì)我國(guó)出口模式進(jìn)行了全面創(chuàng)新，提出要“提前備貨”，將境外的海外倉(cāng)納入到海關(guān)監(jiān)督管理的范圍內(nèi)。海外購(gòu)物者在電商平臺(tái)上下單后，海關(guān)工作人員可以馬上安排審核貨物，及時(shí)發(fā)貨，快速將商品送達(dá)收貨地點(diǎn)，這也在一定程度上降低了境外海外倉(cāng)的運(yùn)營(yíng)成本。

2.拓展網(wǎng)絡(luò)渠道

電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展得益于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，但無(wú)論是跨境電商還是國(guó)內(nèi)電商都離不開(kāi)通信設(shè)施的完善，通信設(shè)施也因其時(shí)效性和便捷性成為電商產(chǎn)業(yè)的載體，并為其提供基礎(chǔ)保障，我國(guó)的通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展還比較成熟，在全球范圍內(nèi)也處于領(lǐng)先地位。2019年，我國(guó)電信產(chǎn)業(yè)建設(shè)了4萬(wàn)個(gè)基站，同時(shí)發(fā)放了5G商用牌照，成為世界上第五個(gè)使用5G的國(guó)家，次年完成了混合組網(wǎng)的優(yōu)化升級(jí)工作。另一方面，作為云計(jì)算模型之一的云儲(chǔ)存，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)空間上儲(chǔ)存數(shù)據(jù)，便于后續(xù)的查閱使用；云儲(chǔ)存具有全球性、靈活性和持久性的特征，能針對(duì)不同用戶的實(shí)際需求提供儲(chǔ)存空間，讓用戶不受時(shí)間、空間的限制進(jìn)行數(shù)據(jù)訪問(wèn)，還能根據(jù)使用者的需求對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和管理。大數(shù)據(jù)背景下，信息建設(shè)的成功逐漸運(yùn)用到各行各業(yè)，信息技術(shù)的創(chuàng)新水平也不斷提升，信息化建設(shè)也越來(lái)越完善，不斷與其他行業(yè)相結(jié)合，這也是電商行業(yè)跨境服務(wù)升級(jí)發(fā)展的新趨勢(shì)，同時(shí)也優(yōu)化了電商產(chǎn)業(yè)的綜合服務(wù)體系，獲得了較高的認(rèn)可和較好的成果。

四、跨境電商發(fā)展策略

(一)優(yōu)化跨境電商組織架構(gòu)

首先，跨境電商企業(yè)要梳理銷售、報(bào)關(guān)、運(yùn)輸物流和產(chǎn)品服務(wù)等流程，制定完善可行的生態(tài)圈發(fā)展架構(gòu)，走規(guī)?；?、可持續(xù)性的發(fā)展道路?？缇畴娚唐髽I(yè)要做好產(chǎn)品和物流系統(tǒng)的銜接機(jī)制，建立起一個(gè)完善的商品生產(chǎn)和管理環(huán)節(jié)，最后通過(guò)電商平臺(tái)分析客戶群體，為后續(xù)制定詳細(xì)的物流運(yùn)輸方案做準(zhǔn)備。我國(guó)家喻戶曉的阿里巴巴就是、成功的成為全球速賣(mài)通平臺(tái)，為跨境電商企業(yè)提供跨境交易平臺(tái)，企業(yè)申請(qǐng)入駐阿里巴巴平臺(tái)，資質(zhì)審核通過(guò)后，可以在平臺(tái)上傳本公司的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)與境外客戶實(shí)時(shí)交流。同時(shí)，企業(yè)的后續(xù)開(kāi)發(fā)和維護(hù)也非常重要，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)查看客戶的點(diǎn)擊情況、下單情況以及退換貨情況，按照各項(xiàng)指標(biāo)綜合排名情況分析出店鋪的熱銷產(chǎn)品，再結(jié)合國(guó)外購(gòu)物者的消費(fèi)傾向制定出有針對(duì)性的銷售方案，增加店鋪的成交率。最后，客戶下單后，企業(yè)安排發(fā)貨時(shí)還要根據(jù)客戶所在地理位置選擇高性價(jià)比的跨境運(yùn)輸方式，企業(yè)可以和跨境物流公司建立長(zhǎng)期合作，再針對(duì)不同區(qū)域制定運(yùn)輸方案。大洋洲、北歐、北美等不同地區(qū)的運(yùn)輸方案也應(yīng)不同，根據(jù)各地的距離和地理位置選擇最優(yōu)的運(yùn)輸路線，降低運(yùn)輸成本。

(二)優(yōu)化海關(guān)通關(guān)審批程序

海關(guān)作為跨境電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)，在系統(tǒng)的建設(shè)上也要緊跟時(shí)代步伐，積極轉(zhuǎn)變理念，為跨境電商企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。通過(guò)加強(qiáng)電子口岸建設(shè)、建立海關(guān)申報(bào)網(wǎng)站，企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行報(bào)關(guān)申報(bào)，同時(shí)上傳進(jìn)出口商品的名稱、數(shù)量和其他相關(guān)證明材料，海關(guān)工作人員收到企業(yè)的電子申報(bào)申請(qǐng)后及時(shí)作出審批，對(duì)于有問(wèn)題的申報(bào)單，海關(guān)可以通過(guò)紙質(zhì)通知單一次性告知企業(yè)需要補(bǔ)充的資料和手續(xù)，縮短企業(yè)的等待時(shí)間，同時(shí)也提高了海關(guān)的審批效率。最后，海關(guān)系統(tǒng)可以建立跨境電商信用評(píng)價(jià)機(jī)制，通過(guò)大數(shù)據(jù)匯總分析企業(yè)申報(bào)情況、關(guān)稅繳納情況等，對(duì)跨境電商企業(yè)的信用進(jìn)行評(píng)審，并設(shè)立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)于信用良好的企業(yè)可以給予一定的便利或優(yōu)惠，在一定程度上也能鼓勵(lì)其他企業(yè)要遵守海關(guān)制度和規(guī)范，帶動(dòng)跨境電商全行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，有利于改善電商市場(chǎng)環(huán)境。海關(guān)電子申報(bào)系統(tǒng)的建立，可以縮短商品的審批時(shí)間，減少企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)申報(bào)產(chǎn)生的相關(guān)成本費(fèi)用，也有利于減少物流運(yùn)輸時(shí)間，從而提升電商企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

(三)拓展跨境物流運(yùn)輸渠道

物流渠道在跨境電商行業(yè)中的重要性不言而喻，企業(yè)要拓展物流運(yùn)輸渠道，建立規(guī)?；奈锪髦行?，還要積極建立海外倉(cāng)儲(chǔ)中心，為國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)做鋪墊。同時(shí)，跨境電商企業(yè)還要依托第三方跨境電商交易平臺(tái)，通過(guò)平臺(tái)數(shù)據(jù)分析店鋪的主流客戶群體，根據(jù)客戶的收件信息對(duì)其按照區(qū)域進(jìn)行劃分，據(jù)此制定有針對(duì)性的運(yùn)輸方案。企業(yè)還可以參考海關(guān)的信用評(píng)審機(jī)制，深入了解分析客戶對(duì)物流企業(yè)的評(píng)價(jià)，選擇大眾期待的物流公司，從而達(dá)到提升客戶消費(fèi)體驗(yàn)感和滿意度的效果。另一方面，被選中的物流企業(yè)要不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，實(shí)時(shí)關(guān)注我國(guó)跨境鐵路和港口建設(shè)的最新情況來(lái)規(guī)劃跨境物流線路，綜合考慮不同地區(qū)的地形、氣候以及城市交通系統(tǒng)等因素，物流公司還要結(jié)合商品本身的特點(diǎn)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)制定聯(lián)動(dòng)式的運(yùn)輸方案，提升公司運(yùn)輸能力的同時(shí)，也為建立健康持久的跨境電商生態(tài)圈提供必要的支撐。

(四)培養(yǎng)精英型跨境電商人才

科技推動(dòng)進(jìn)步，人才帶來(lái)創(chuàng)新。跨境電商企業(yè)在人才招聘時(shí)，需要關(guān)注應(yīng)聘者是否熟悉國(guó)際貿(mào)易法律、精通運(yùn)用跨境電商平臺(tái)以及市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)，還要關(guān)注應(yīng)聘者是否能根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品和客戶群體，做好各個(gè)部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)工作。跨境電商企業(yè)各個(gè)部門(mén)不同職能的人員都有自身的優(yōu)勢(shì)，在各自崗位上發(fā)揮著自己的價(jià)值。電商平臺(tái)的操作人員熟悉電商平臺(tái)的操作規(guī)則，可以在平臺(tái)上傳公司產(chǎn)品，挖掘境外客戶；語(yǔ)言專員可以給境外人員做產(chǎn)品介紹，熟練地和他們開(kāi)展交流，還能勝任涉外合同的翻譯，為公司后續(xù)開(kāi)展跨國(guó)合作和國(guó)際貿(mào)易做好準(zhǔn)備。因國(guó)際貿(mào)易法和外國(guó)法均與我國(guó)的法律體系存在出入，跨境電商公司在招聘法務(wù)人員時(shí)，要聘用國(guó)際法和國(guó)外法專業(yè)知識(shí)扎實(shí)的優(yōu)秀律師，在與海外合作商洽談合作時(shí)要讓公司法務(wù)參與，避免不必要的法律風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益?；ヂ?lián)網(wǎng)全球化背景下，跨境電商企業(yè)還要抓緊培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人才，比如，大數(shù)據(jù)分析師和網(wǎng)站運(yùn)維人員等，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道搜集目標(biāo)客戶群體信息，維護(hù)網(wǎng)站安全運(yùn)營(yíng)，為線上交易提供安全保障，從而提升跨境電商企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

(五)完善跨境電商營(yíng)銷體系

打造完善的生態(tài)圈系統(tǒng)，跨境電商企業(yè)還要嘗試改變固有的經(jīng)營(yíng)理念，不僅要注重企業(yè)品牌建設(shè)和公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)，還要不斷拓展新的海外市場(chǎng)。在“互聯(lián)網(wǎng) +”經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式下，跨境電商企業(yè)要積極參與跨境電商平臺(tái)，建設(shè)新的跨境電商生物圈，實(shí)現(xiàn)智能化、集約化的健康持久發(fā)展。企業(yè)在分析企業(yè)電商平臺(tái)上的熱銷產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，加大對(duì)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的研發(fā)和設(shè)計(jì)，打造企業(yè)特色，并結(jié)合海外市場(chǎng)的實(shí)際情況，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)分。跨境電商企業(yè)要努力樹(shù)立中國(guó)制造品牌，讓中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量和品牌力量被世界認(rèn)可，打造國(guó)產(chǎn)品牌好口碑，促進(jìn)跨境電商生態(tài)圈的可持續(xù)發(fā)展。

五、結(jié)語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，跨境電商企業(yè)迎來(lái)了新的發(fā)展契機(jī)，企業(yè)要抓住機(jī)會(huì)，細(xì)化跨境物流機(jī)制，智能化經(jīng)營(yíng)，培養(yǎng)優(yōu)秀的電商人才，建立完善的市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制，建立健康、可持續(xù)發(fā)展的電商生態(tài)圈，推動(dòng)跨境電商企業(yè)的快速發(fā)展，使中國(guó)電商企業(yè)走在世界前列。