網(wǎng)絡(luò)集群行為中青年輿論表達(dá)的無序與紓解

滕國鵬，張學(xué)敏

摘要：隨著民眾網(wǎng)絡(luò)意見表達(dá)的常態(tài)化，網(wǎng)絡(luò)輿論表達(dá)呈現(xiàn)出自發(fā)、不可預(yù)料及無組織的集群性特點(diǎn)，故從集群行為視角出發(fā)，對當(dāng)前青年在網(wǎng)絡(luò)輿論表達(dá)中無序的表現(xiàn)及其原因進(jìn)行分析尤為必要。文章分析了網(wǎng)絡(luò)集群行為中青年輿論表達(dá)的對抗性、極化性與泛娛樂化等無序表現(xiàn)及其原因，提出以大數(shù)據(jù)技術(shù)阻隔負(fù)面信息傳播、高效透明機(jī)制應(yīng)對錯(cuò)誤言論以及話語體系培育紓解話語狂歡等舉措，以期推動(dòng)青年網(wǎng)絡(luò)輿論表達(dá)的健康有序發(fā)展。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)集群行為；青年輿論表達(dá)；無序；紓解

中圖分類號：C912.63

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1673-8268（2022）05-0100-08

互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)不斷發(fā)展，各類新媒體的應(yīng)用使得網(wǎng)絡(luò)意見表達(dá)漸成潮流。一方面，“互聯(lián)網(wǎng)論壇、Facebook、Twitter和微信以及微博等在線社交媒體工具已成為網(wǎng)民表達(dá)意見、分享情緒、傳播和獲取信息的重要溝通渠道”［1］，青年是其中最為活躍的意見表達(dá)群體。當(dāng)前，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.32億，其中20～29歲網(wǎng)民群體占比達(dá)17.3%［2］，青年人思維活躍，善于利用各種新媒體技術(shù)，他們愿意借助網(wǎng)絡(luò)發(fā)聲，表達(dá)自己的喜怒哀樂與利益訴求。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)信息紛雜且表達(dá)無序，表現(xiàn)出群體意見表達(dá)盲目、偏激等特征，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)場域中的集群行為時(shí)有發(fā)生，甚至演變?yōu)榇笠?guī)模集群行動(dòng)擴(kuò)散至現(xiàn)實(shí)社會，對線下青年的整體社會心態(tài)與行為傾向產(chǎn)生了深刻影響。因此，網(wǎng)絡(luò)集群行為下青年輿論表達(dá)的新特點(diǎn)與新問題，及其對虛擬社會安全與現(xiàn)實(shí)社會穩(wěn)定影響的不確定性值得學(xué)界關(guān)注。

一、集群行為與青年網(wǎng)絡(luò)輿論表達(dá)

（一）網(wǎng)絡(luò)集群行為中的輿論聚集

社會學(xué)家波普諾將集群界定為有著共同的關(guān)注點(diǎn)而臨時(shí)聚集到一起的人群，不確定感和緊迫感是集群區(qū)別于其他社會群體的主要特征，具體表現(xiàn)為在相對自發(fā)、不可預(yù)料、無組織以及在不穩(wěn)定的情況下對某一共同影響或刺激產(chǎn)生反應(yīng)的行為［3］。各類在線社交媒體為社會公眾提供了表達(dá)情緒和利益訴求的便捷渠道［4］，虛擬與現(xiàn)實(shí)社會的重疊交織，使眾多發(fā)端于現(xiàn)實(shí)社會的集群行為借由網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步發(fā)酵。一定數(shù)量的、相對無組織的網(wǎng)民針對某一共同影響或刺激，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中受網(wǎng)絡(luò)傳播影響的群體性努力構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)集群行為的基本形態(tài)，其核心特征表現(xiàn)為觀點(diǎn)強(qiáng)化或行動(dòng)匯聚［5］。網(wǎng)民利用各類新媒體基于不同立場發(fā)表言論，使不同的觀點(diǎn)展開充分的交流與碰撞，構(gòu)成具有動(dòng)態(tài)性的網(wǎng)絡(luò)輿論。網(wǎng)絡(luò)輿論是公眾對于公共事務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)公開表達(dá)的基本一致的意見或態(tài)度［6］，是主體在網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)對公共問題一致的、強(qiáng)烈和持續(xù)的選擇與行為［7］。從實(shí)際來看，網(wǎng)絡(luò)輿論表達(dá)的聚集是網(wǎng)絡(luò)集群行為的典型表現(xiàn)，也是網(wǎng)絡(luò)集群行為的結(jié)構(gòu)要素［8］，是網(wǎng)絡(luò)集群行為的初級形式發(fā)展到全網(wǎng)絡(luò)場域過程中的難以被忽視的部分。

具體而言，一方面，無論從定義還是組成要素來說，輿論表達(dá)的聚集都是網(wǎng)絡(luò)集群行為最主要的構(gòu)成要素與表現(xiàn)方式，不少研究將網(wǎng)絡(luò)集群行為直接界定為輿論的傳播［9］。因此，把握網(wǎng)絡(luò)輿論表達(dá)的走向與網(wǎng)絡(luò)集群行為的演化在本質(zhì)上具有內(nèi)在一致性；另一方面，網(wǎng)絡(luò)輿論表達(dá)的形成離不開兩個(gè)關(guān)鍵因素：一是熱點(diǎn)事件或與民眾利益息息相關(guān)的話題，二是網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)場域中持續(xù)的選擇與行為。群體輿論表達(dá)的形式與內(nèi)容的融合決定了整個(gè)社會輿論的發(fā)展態(tài)勢，理性有序的輿論表達(dá)是推動(dòng)事件良性發(fā)展、促進(jìn)輿論環(huán)境穩(wěn)定和諧的基礎(chǔ)，也是網(wǎng)絡(luò)集群事件得以解決的前提。而當(dāng)下很多具有盲從、偏激、泛娛樂化特點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)輿論表達(dá)會導(dǎo)致一般社會事件向網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件甚至是向著群體網(wǎng)絡(luò)動(dòng)員轉(zhuǎn)化。應(yīng)解析網(wǎng)絡(luò)集群行為中青年輿論表達(dá)的特點(diǎn)與癥結(jié)，為正確引導(dǎo)青年輿論表達(dá)提供新的思路。

（二）集群性視角下青年輿論表達(dá)的核心表征

“網(wǎng)絡(luò)的開放性、低準(zhǔn)入門檻與操作的便捷性最大程度地賦予了普通個(gè)體話語權(quán)，每個(gè)個(gè)體都成為了信息的潛在發(fā)布者”［10］，而青年則是這種媒體賦權(quán)最大的受益者。青年網(wǎng)民借助多樣的新媒體應(yīng)用，對現(xiàn)實(shí)和網(wǎng)絡(luò)空間中的議題、事件，尤其是與自身利益密切相關(guān)的話題做出選擇和判斷，形成個(gè)體意見與行為，逐漸構(gòu)成青年群體的網(wǎng)絡(luò)輿論表達(dá)。如前所述，網(wǎng)絡(luò)輿論表達(dá)作為網(wǎng)絡(luò)集群行為的核心要素，在本質(zhì)上也呈現(xiàn)出集群性特征。從各種網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件中可以看出，青年人對話題熱點(diǎn)反應(yīng)迅速，來自四面八方的海量信息和評論在短時(shí)間內(nèi)會迅速形成輿論堰塞湖，這種短時(shí)間出現(xiàn)的自發(fā)的、無組織的、不可預(yù)料的一致性和強(qiáng)烈的行為傾向等集群性表征與青年網(wǎng)絡(luò)輿論表達(dá)相伴而生。具體說來，網(wǎng)絡(luò)集群行為中青年網(wǎng)絡(luò)輿論表達(dá)的核心表征是集體情緒的形成與主體話語的對抗與聚合。

情緒聚集與動(dòng)員?！皞€(gè)體情緒只有融入群體才能保持長久、才能爆發(fā)力量?！保?1］全媒體的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給網(wǎng)民情緒聚集提供了載體，“留守女生選擇北大考古專業(yè)”等熱點(diǎn)話題在各媒體平臺的燃爆，正是人們對當(dāng)下職業(yè)選擇簡單利益導(dǎo)向與行業(yè)差距拉大的憂慮等集體情緒聚集的突出體現(xiàn)。青年人在刷微博、看朋友圈、瀏覽短視頻等活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)休閑娛樂與信息溝通交流的同時(shí)，各種情緒也在網(wǎng)絡(luò)的交互中生成、聚集和蔓延。在社交媒體環(huán)境中，每個(gè)參與者就是一個(gè)情緒傳遞的源頭和節(jié)點(diǎn)，隨著事件本身的演化，眾多節(jié)點(diǎn)相互交織，情緒的聚集成為擴(kuò)大事件傳播的力量。負(fù)面情緒與事件信息雙向刺激，推動(dòng)了輿論表達(dá)集群性的演化。

話語對抗與聚合。網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件往往存在眾多不同的觀點(diǎn)和看法，這在事件發(fā)酵的初期更為明顯，多個(gè)話語表達(dá)主體如官方話語與民間話語、精英話語與平民話語碰撞交融。“當(dāng)少有的話語資源與稀缺的表達(dá)權(quán)力結(jié)合在一起，民眾話語表達(dá)的意愿表現(xiàn)得更為強(qiáng)烈，話語表達(dá)演變成一場話語狂歡?！保?2］由于海量信息的不斷刷新，引發(fā)話題的民間話語難以被時(shí)時(shí)關(guān)注，加之平民話語的傳播力與影響力本身較弱，客觀上加深了各種話語體系的對抗與沖突，而精英與權(quán)威媒體的發(fā)聲又極易打破眾聲喧嘩的格局，因?yàn)樾旅襟w時(shí)代“看似增長的民眾話語表達(dá)，只不過是信息超載時(shí)代主流話語的噪音而已”［12］。平民話語只能努力尋找機(jī)會擴(kuò)大自己的聲音，尤以附著有影響力的精英和權(quán)威話語為主要方式，逐漸走向聚合以使自身的訴求得到關(guān)注和重視。但應(yīng)該注意到的是，近些年民間話語和平民話語的聲音諸如民生方面的訴求得到了更多官方話語平臺的重視和更為敏感的反應(yīng)，兩者逐漸呈現(xiàn)出融合趨勢。

網(wǎng)絡(luò)集群行為中，輿論表達(dá)核心表征的存在使民生訴求、治理失范等現(xiàn)象引起了社會公眾和管理部門的關(guān)注，發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)輿論的監(jiān)督作用；但在社會轉(zhuǎn)型期間，在集群行為視角下的網(wǎng)絡(luò)輿論表達(dá)往往會偏離事件本身，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情的持續(xù)發(fā)酵與網(wǎng)絡(luò)輿論表達(dá)的失控。青年思維活躍，擅長利用新媒體表達(dá)自己的情緒、意見、態(tài)度和思想觀念，是網(wǎng)絡(luò)輿論參與的主體［13］，然而青年網(wǎng)絡(luò)輿論表達(dá)中集體情緒的不穩(wěn)定性使其更傾向于在對抗性的話語表達(dá)中彰顯自我。把握青年網(wǎng)絡(luò)輿論表達(dá)的特征與潛在問題，提出有效的輿論引導(dǎo)策略，對于輿論表達(dá)的正向發(fā)展與輿情事件的有效解決具有重要意義。

二、當(dāng)前青年網(wǎng)絡(luò)輿論表達(dá)無序的表征與原因

從總體上看，當(dāng)代青年在網(wǎng)絡(luò)事件中能夠秉持正確立場，高度認(rèn)可中國改革開放以來所取得的歷史性成就，也能從積極、客觀的角度看待社會發(fā)展中存在的問題。但是，青年人處于心理和情感發(fā)展的特殊階段，對很多社會問題看法仍不夠全面，情感易受外界影響而起伏變化，尤其是近些年在很多熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)事件中，“激情有余而理性不足”的話語表達(dá)導(dǎo)致青年網(wǎng)絡(luò)輿論表達(dá)在一系列熱點(diǎn)事件中呈現(xiàn)出缺乏規(guī)范、非理性的無序傾向，這是基于利益訴求而以群體形態(tài)出現(xiàn)的。在個(gè)體與群體特殊心理因素及事件信息的多方刺激下，其表達(dá)呈現(xiàn)出非理性特征。

（一）青年網(wǎng)絡(luò)輿論表達(dá)無序的表現(xiàn)

1.議題博弈中的話語對抗

社會熱點(diǎn)話題往往涉及社會變革中的深層次訴求，并存在諸多現(xiàn)實(shí)利益交叉重疊的領(lǐng)域。當(dāng)關(guān)乎到青年群體的切身利益時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)場域更為活躍的青年人，會更多關(guān)注該議題的發(fā)展態(tài)勢。危機(jī)意識下的焦慮心理又使得青年對話題的各種信息和走向高度敏感，當(dāng)出現(xiàn)與青年自身立場相對立的信息時(shí)，會推動(dòng)他們追蹤與深入到話題的討論和爭辯中，由此形成青年輿論表達(dá)中常見的無序化現(xiàn)象，以及議題博弈中的話語對抗。在對抗的過程中，多種符號化的話語資源和集體情緒的調(diào)動(dòng)成為主要表現(xiàn)特征。針對不同類型的話題，青年人傾向于采用多種網(wǎng)絡(luò)符號及其變式去表達(dá)自己的觀點(diǎn)，同時(shí)也會調(diào)動(dòng)起同輩群體情感上的共鳴，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)表達(dá)中話語對抗的凝聚度和參與度。在面對部分敏感話題的討論時(shí)，青年人會采用一些隱喻性、群體默認(rèn)的話語“自由”而隱晦表達(dá)自己的對抗性主張。隨著討論進(jìn)程的發(fā)展和信息的豐富，各種虛假信息也會夾雜其中，又會間接助推議題博弈中話語對抗的緊張氣氛。觀察當(dāng)下很多與青年息息相關(guān)的熱點(diǎn)話題的博弈過程，會發(fā)現(xiàn)事件的爆點(diǎn)與走向極易走偏，由對事實(shí)的理性分析轉(zhuǎn)為對議題標(biāo)簽化、群體污名化表達(dá)，甚至很多表達(dá)已經(jīng)超越議題本身，呈現(xiàn)擴(kuò)大化傾向。例如，在很多引起廣泛關(guān)注的娛樂圈熱點(diǎn)事件中，青年網(wǎng)民群體從粉圈發(fā)聲支持并很快產(chǎn)生了對立性話語博弈，乃至后續(xù)引發(fā)了關(guān)于男女性別對立、“恐婚”乃至女性“恐男”等延展話題的激烈爭論，這都是青年網(wǎng)民群體在輿論表達(dá)中話語對抗的具體表現(xiàn)。

2.情感驅(qū)動(dòng)下的極化表達(dá)

在現(xiàn)實(shí)中，極端而偏激的言論往往與個(gè)體的情緒激發(fā)有很大關(guān)系。青年人情感豐富，情緒變動(dòng)性較大，議題在引起青年關(guān)注的同時(shí)，往往也能引發(fā)其情感共鳴，這種共情又有助于構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)中的群體認(rèn)同與觀點(diǎn)協(xié)同，并進(jìn)一步加強(qiáng)和鞏固群體內(nèi)部成員的情感連結(jié)。當(dāng)事實(shí)不清與信息不足同時(shí)存在時(shí)，情感就成為了凝聚群體的主要因素［14］，此時(shí)的青年輿論表達(dá)也會不可控制地走向極端化。在網(wǎng)絡(luò)匿名性的技術(shù)特點(diǎn)背景下，情緒激起的裹挾效應(yīng)使得青年在很多網(wǎng)絡(luò)輿論表達(dá)中往往處于一種自我表達(dá)與群體追隨相伴的盲從狀態(tài)，某些事件的“翻轉(zhuǎn)”，使得青年人的言論經(jīng)常從一個(gè)極端走向另一個(gè)極端，因此激發(fā)青年人的情感就成為催生其輿論極端表達(dá)的一種動(dòng)員策略。在對網(wǎng)絡(luò)特定議題的持續(xù)關(guān)注中，經(jīng)過一段時(shí)間的信息輸入與情感融合，以及在網(wǎng)絡(luò)大V等一些意見領(lǐng)袖的影響下，青年容易受影響而不自覺地推動(dòng)意見偏向運(yùn)動(dòng)，對相關(guān)事件形成極端的觀點(diǎn)，進(jìn)而導(dǎo)致社會思想的混亂、網(wǎng)絡(luò)群體的狂歡和絕對化的道德審判等一系列極端化后果。輿論表達(dá)的極化性集中體現(xiàn)為部分青年網(wǎng)民觀點(diǎn)的單一、極端，固執(zhí)己見以及引戰(zhàn)思維。在現(xiàn)實(shí)中，很多青年甚至?xí)捎脽o端指責(zé)、侮辱、謾罵甚至是造謠的方式對議題表達(dá)極端觀點(diǎn)，攻擊一切持有不同立場的人。其中，“人肉搜索”就是網(wǎng)絡(luò)輿論中偏激行為的典型表現(xiàn)。部分青年網(wǎng)民利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的強(qiáng)大檢索能力，通過“人肉搜索”，發(fā)動(dòng)對特定事件中當(dāng)事者個(gè)人信息的搜索提議，進(jìn)而引發(fā)圈層內(nèi)網(wǎng)友對其展開全方位詳細(xì)信息的挖掘行為，嚴(yán)重的還會采取線下的現(xiàn)實(shí)行動(dòng)作用于當(dāng)事人，最終導(dǎo)致被搜索者信息的全面暴露，發(fā)展為一種彌散性的社會負(fù)面影響。從現(xiàn)實(shí)來看，“人肉搜索”已經(jīng)從最初的一種網(wǎng)絡(luò)娛樂方式演變?yōu)榻杩诤葱l(wèi)社會道德、實(shí)則發(fā)泄個(gè)人情緒的工具，甚至催生出網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)社會的暴力行為，成為部分青年網(wǎng)民輿論表達(dá)極化性的重要行為體現(xiàn)。

3.轉(zhuǎn)型壓力下的泛娛樂化

隨著現(xiàn)代社會生活節(jié)奏的加快，個(gè)體壓力逐漸增大，網(wǎng)絡(luò)輿論傳播形態(tài)中以感官刺激和欲望滿足為主要方式的“泛娛樂化”傾向逐漸顯現(xiàn)。當(dāng)下，青年正經(jīng)歷著近年來國家高速發(fā)展帶來的物質(zhì)生活富足和精神世界追求的多樣化。尤其是網(wǎng)絡(luò)全面介入青年社會生活而引起的生活方式和思想觀念的轉(zhuǎn)變，不斷制造和形成獨(dú)具特色圈層文化的誤解與隔閡，類似青年與父輩之間代際的割裂和擴(kuò)大，這些都使得部分青年在構(gòu)建自我認(rèn)同時(shí)產(chǎn)生懷疑。因此，集體轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)虛擬世界，以一種娛樂化的方式獲得短暫快感達(dá)到自我紓解就成為了青年人的選擇。泛娛樂主義是“在現(xiàn)代媒介、資本邏輯以及心理需求等多重因素驅(qū)動(dòng)下出現(xiàn)的一種把娛樂作為人生觀念和生活態(tài)度的思想潮流和社會現(xiàn)象，蘊(yùn)含著將娛樂作為首要甚至唯一標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)值判斷”［15］。青年網(wǎng)絡(luò)輿論表達(dá)的泛娛樂化作為泛娛樂主義思潮在輿論表達(dá)領(lǐng)域中的具體體現(xiàn)，以惡搞、調(diào)侃、炒作、顛倒、戲耍甚至貶低和歪曲等話語方式指向社會熱點(diǎn)事件、人或物，其中包含詼諧性表達(dá)，即以戲謔的方式隱晦表達(dá)自己的想法，如“一個(gè)億的小目標(biāo)”“化糞池了解一下”“不講武德”等；也包含諸多反諷性話語，以隱性的方式展示自我與表達(dá)自己的抵觸，如“贏麻了”“對此我只能感恩”等。這種泛娛樂化的網(wǎng)絡(luò)語言既是青年個(gè)體宣泄式的投射，也是青年自身情緒體驗(yàn)的釋放，有著其現(xiàn)實(shí)和心理上的特殊原因，既反應(yīng)了青年內(nèi)在精神的成長，也是青年叛逆抵抗的指向性暴露。

（二）青年網(wǎng)絡(luò)輿論表達(dá)無序的癥結(jié)解析

1.群體認(rèn)同與從眾心理導(dǎo)致青年輿論表達(dá)的盲目對抗性

一方面，當(dāng)情境信息模糊時(shí)，個(gè)體往往會選擇一定的參照系統(tǒng)作為自身行為判斷與選擇的比較標(biāo)準(zhǔn)。輿論形成初期，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)事件的相關(guān)海量信息不斷涌現(xiàn)，尤其是在官方部門對事實(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)與公布的時(shí)間差內(nèi)，青年依據(jù)自己的利益關(guān)注點(diǎn)與道德規(guī)范對事件進(jìn)行自主判斷，并傾向于尋找與自身觀點(diǎn)一致的信息，進(jìn)而確立和鞏固自我認(rèn)知。同時(shí)，“重要他人”所提供的信息此時(shí)可能代表著更符合邏輯的合理性與更高的可信度，當(dāng)大多數(shù)人都在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下轉(zhuǎn)發(fā)或者關(guān)注某個(gè)重要信息的時(shí)候，在情境不確定條件下選擇相信大多數(shù)的觀點(diǎn)，即“隨大流”也成為一種更安全省事的方式。從現(xiàn)實(shí)來看，青年人在網(wǎng)絡(luò)意見表達(dá)上參與動(dòng)機(jī)強(qiáng)，但客觀上社會閱歷較少，應(yīng)對經(jīng)驗(yàn)不足，加之海量事件信息呈現(xiàn)所帶來的模糊性和不確定性，以及官方部門或權(quán)威媒體信息發(fā)布的時(shí)間差，這些都會使得青年人的網(wǎng)絡(luò)意見表達(dá)更具變動(dòng)性。

另一方面，“群體認(rèn)同反映個(gè)體將群體成員身份整合進(jìn)自我概念的程度”［16］，多重社會身份的轉(zhuǎn)變和內(nèi)外群體的簡單劃分容易使同質(zhì)性較強(qiáng)的青年聚合起來，構(gòu)成特殊的內(nèi)群體。而在網(wǎng)絡(luò)新媒體時(shí)代構(gòu)成的內(nèi)群體具有很強(qiáng)的支持與擴(kuò)散作用?！艾F(xiàn)實(shí)生活中遇到的困難和產(chǎn)生的失落，使他們在網(wǎng)絡(luò)社會的語言狂歡中不斷進(jìn)行著自我追尋，各種利益訴求、情感宣泄、意見表達(dá)等經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)分享、交流、互動(dòng)、分化與聚合，形成共同認(rèn)知和心理，進(jìn)而形成具有對共享現(xiàn)實(shí)的感知、接近性和適用性的群體認(rèn)同?！保?7］39當(dāng)青年處于內(nèi)群體時(shí)，社會規(guī)范的約束效能下降，青年會傾向于認(rèn)同內(nèi)群體的主流意見，而少數(shù)持懷疑或搖擺態(tài)度的青年可能迫于群體壓力與認(rèn)同需要放棄自己的觀點(diǎn)，少數(shù)微弱的理性聲音也可能被淹沒于眾聲喧嘩中。在這一點(diǎn)上，近些年出現(xiàn)的粉圈極具代表性。例如，引起廣泛關(guān)注的明星代孕、某明星粉圈事件等，眾多粉絲在事件發(fā)酵后由盲目維護(hù)明星當(dāng)事人到污名化事件主要相關(guān)者，轉(zhuǎn)而攻擊提出不同意見的網(wǎng)友，其中的很多言行已經(jīng)逾越道德規(guī)范甚至是法律底線，可以說粉圈中群體壓力與認(rèn)同的共同作用極易使個(gè)體喪失獨(dú)立判斷和自主意識。

2.媒體匿名性催生的去個(gè)體化氛圍導(dǎo)致青年輿論表達(dá)的極化性

匿名性是互聯(lián)網(wǎng)虛擬空間區(qū)別于現(xiàn)實(shí)社會的突出特征，也是催生輿論表達(dá)去個(gè)體化氛圍的主要原因。而網(wǎng)絡(luò)空間去個(gè)體化氛圍又在很大程度上導(dǎo)致了青年輿論的極化表達(dá)，表現(xiàn)為部分青年人在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表與自身現(xiàn)實(shí)社會中的角色和行為截然相反的觀點(diǎn)，這些觀點(diǎn)往往在現(xiàn)實(shí)生活中不敢或者不便明說而被隱藏起來。青年人在網(wǎng)絡(luò)匿名環(huán)境下極容易對某些特定議題形成情緒激發(fā)，其極化表達(dá)又體現(xiàn)為偏激性話語與行為方式在輿論中的頻發(fā)。這種由個(gè)體或者局部所引發(fā)的極端化表達(dá)，會在整體情緒的渲染下推動(dòng)整體青年言論朝著偏激化方向不斷升級。在這個(gè)過程中，又會進(jìn)一步加劇個(gè)體自我喪失的程度。

互聯(lián)網(wǎng)本身的匿名性所導(dǎo)致的去個(gè)體化氛圍會使得處于群體中的個(gè)體喪失自我意識，其行為也會脫離“道德意識、價(jià)值系統(tǒng)以及所習(xí)得的社會規(guī)范的控制”［18］，行為表現(xiàn)也會和自己實(shí)際生活完全相反。去個(gè)體化加劇了青年群體認(rèn)知和情緒上的同質(zhì)性，一旦出現(xiàn)誘發(fā)事件，負(fù)面情感經(jīng)過情緒感染會導(dǎo)致青年網(wǎng)民出現(xiàn)固執(zhí)性偏見甚至是圈層間沖突，使得青年網(wǎng)絡(luò)輿論表達(dá)呈現(xiàn)“話語狂歡”的景象，青年會以大量偏激性的話語表達(dá)與行為來宣泄情緒，反映對現(xiàn)實(shí)生活的不滿與無奈，以獲得心理上的平衡與滿足。

3.青年人的社會壓力衍生的相對剝奪感造成輿論表達(dá)的泛娛樂化

相對剝奪感是個(gè)體與其參照群體相比較后感覺“被剝奪”的主觀心理體驗(yàn)［19］，是催生青年輿論表達(dá)泛娛樂化的重要前提和條件。當(dāng)個(gè)體在與參照群體的比較中產(chǎn)生自身處于劣勢地位的認(rèn)識時(shí)，便會產(chǎn)生被剝奪的消極情緒如自卑、不滿、焦慮、怨恨等。一些青年人會采取一定的方式來消除這些負(fù)面情緒，例如改變參照群體或通過努力改變不利地位等。在媒介高度發(fā)展的今天，各類新媒體應(yīng)用為青年提供了思想交流與意見表達(dá)的廣闊場域，同時(shí)也成為部分青年排解被剝奪感的現(xiàn)實(shí)情緒出口。網(wǎng)絡(luò)提供的“逃避”“如愿以償”的心理支持與泛娛樂主義不謀而合，這催生了青年網(wǎng)絡(luò)輿論表達(dá)的泛娛樂化。

個(gè)體意見的產(chǎn)生和表達(dá)通常基于自身的生活經(jīng)歷、社會地位與個(gè)性特質(zhì)等因素，對于青年來說，一方面他們處于由學(xué)校走向社會的角色轉(zhuǎn)換階段，既渴望迅速融入社會、承擔(dān)起自己的社會責(zé)任，又面臨著在邁向社會過程中的職業(yè)規(guī)劃發(fā)展、成家立業(yè)等多重壓力；另一方面，當(dāng)前中國正處于社會結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換、體制機(jī)制轉(zhuǎn)軌、格局利益調(diào)整、價(jià)值觀念融合的轉(zhuǎn)型時(shí)期，種種現(xiàn)實(shí)問題都給處于現(xiàn)實(shí)與未來疊加困惑中的青年帶來了巨大壓力［17］37，使青年容易對娛樂產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)知和過度依賴，長此以往，就會消解其個(gè)體的理性判斷能力，加劇輿論表達(dá)中的娛樂心態(tài)。要警惕“政治、宗教、新聞、體育、教育和商業(yè)都心甘情愿地成為娛樂的附庸，毫無怨言，甚至無聲無息，其結(jié)果是我們成了一個(gè)娛樂至死的物種”［20］的這種傾向。因此，應(yīng)關(guān)注泛娛樂化流行對青年網(wǎng)絡(luò)輿論表達(dá)過度消費(fèi)的現(xiàn)象，即對一切嚴(yán)肅或者主流輿論的娛樂化潮流，這會使主流意識形態(tài)在無形中受到?jīng)_擊，消解青年主流話語表達(dá)和主體價(jià)值追求。

三、青年網(wǎng)絡(luò)輿論表達(dá)無序的引導(dǎo)路徑

青年通過網(wǎng)絡(luò)及新媒體平臺，在獲取海量信息、擴(kuò)大人際交往范圍、積極展示自我的同時(shí)，也能夠合理參與公共事務(wù)，表達(dá)自己的真實(shí)想法與正當(dāng)訴求；但是青年網(wǎng)絡(luò)輿論表達(dá)中存在的對抗性、極化性與泛娛樂化等需要引起重視，這對于良好網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境的構(gòu)建以及青年的健康成長有負(fù)面影響。因此，應(yīng)在前文基礎(chǔ)上，從技術(shù)支持、傳播機(jī)制和話語培育層面對青年進(jìn)行合理引導(dǎo)，營造風(fēng)清氣正的青年網(wǎng)絡(luò)輿論表達(dá)環(huán)境，促使青年人進(jìn)行理性輿論表達(dá)。

（一）以“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿論的監(jiān)測與研判，從技術(shù)上阻斷負(fù)面信息的持續(xù)傳播

在網(wǎng)絡(luò)公共事件中，真實(shí)信息與虛假信息往往呈現(xiàn)出“此消彼長”的抗衡態(tài)勢［21］，對不實(shí)信息的有力管控與治理對于輿論的走向至關(guān)重要。除了采取直接封禁不實(shí)信息傳播的傳統(tǒng)做法，在信息多元、海量的新媒體時(shí)代，立足于新技術(shù)層面、尋找網(wǎng)絡(luò)輿論中信息治理的有效策略成為必然。使用大數(shù)據(jù)技術(shù)對網(wǎng)絡(luò)輿論信息進(jìn)行監(jiān)測與研判受到研究者和管理者的高度重視，應(yīng)有效利用大數(shù)據(jù)對信息篩查和精準(zhǔn)計(jì)算等功能，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并遏制負(fù)面信息在虛擬空間的傳播，在保持網(wǎng)絡(luò)輿論固有生態(tài)的條件下，使網(wǎng)絡(luò)輿論走向保持合理性與規(guī)范性之間的適度張力。

實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)技術(shù)對輿論引導(dǎo)的支持，就要求結(jié)合青年新媒體使用的偏好構(gòu)建輿論研判系統(tǒng)，著力提升與完善信息的采集分析與處理能力。具體來說，青年人常駐B站、微博、抖音、快手等熱門新媒體應(yīng)用，這為構(gòu)建輿論研判系統(tǒng)提供了平臺基礎(chǔ)。其一，利用大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息的全媒體平臺的采集和整合。輿論演變過程中，信息源的廣泛性、信息的準(zhǔn)確性與全面性是關(guān)系輿論引導(dǎo)效果的關(guān)鍵，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)收集海量信息的強(qiáng)大功能對各類新媒體平臺尤其是“B站”等擁有廣泛青年用戶的重點(diǎn)信息源進(jìn)行全網(wǎng)整合，構(gòu)建輿論信息的龐大數(shù)據(jù)庫，完善具有分類特性的“塊數(shù)據(jù)”，為進(jìn)一步對輿論進(jìn)行綜合研判提供先決條件。其二，提升對青年輿論信息的解析能力。例如，針對在輿論監(jiān)測與預(yù)警管理中起關(guān)鍵作用的話題、事件、相關(guān)個(gè)體與群體進(jìn)行科學(xué)全面的分析，從總體上為科學(xué)判斷和把握輿論走向與青年態(tài)度提供借鑒。其三，基于數(shù)量龐大、持續(xù)更新的輿論數(shù)據(jù)庫完善輿論研判的“云平臺”。整合大數(shù)據(jù)信息采集、智能處理與精準(zhǔn)計(jì)算技術(shù)，對全媒體和重點(diǎn)平臺的海量輿論信息實(shí)現(xiàn)最短時(shí)間內(nèi)的自動(dòng)化抓取、分類、檢測和分析，對其中存在風(fēng)險(xiǎn)的重要信息流進(jìn)行提取、追蹤和整合，基于數(shù)據(jù)處理呈現(xiàn)的輿情規(guī)律與特點(diǎn)，讓數(shù)據(jù)說話［22］，實(shí)現(xiàn)對關(guān)鍵信息的精準(zhǔn)把控，并根據(jù)反饋，動(dòng)態(tài)調(diào)整模塊的分布，依據(jù)分析需要實(shí)時(shí)輸出結(jié)果，為其后是否采取相應(yīng)的預(yù)警預(yù)案與導(dǎo)控措施提供指導(dǎo)。

（二）以高效透明的權(quán)威信息發(fā)布機(jī)制應(yīng)對錯(cuò)誤言論，通過議題設(shè)置引導(dǎo)青年科學(xué)有序的輿論參與

信息的透明開放是網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件中穩(wěn)定社會心態(tài)的關(guān)鍵。從信息傳播的一般規(guī)律來看，青年從事態(tài)初期的“信息饑渴”，到關(guān)鍵點(diǎn)的“信息爆炸”，再到后來的“信息過載”，“真相”與“謠言”相互交織，荒謬的猜測與判斷此起彼伏，各種情緒相互激蕩、混淆視聽、放大蔓延，輿論涌動(dòng)達(dá)到了鼎沸的程度，而裹挾著各種情緒的極化言論，更容易成為輿論沸騰中的助燃劑。

在網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件發(fā)生初期，有關(guān)部門及主流媒體應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)布相關(guān)信息，遏制不實(shí)信息蔓延，阻止極端言行的進(jìn)一步發(fā)酵與傳播，防止情緒的聚集，同時(shí)設(shè)置相關(guān)議題，引導(dǎo)青年網(wǎng)民理性平和、有序參與、合理表達(dá)。具體來說，其一，官方媒體及相關(guān)部門應(yīng)完善突發(fā)網(wǎng)絡(luò)公共事件的預(yù)警機(jī)制，第一時(shí)間啟動(dòng)快速反應(yīng)和介入調(diào)查，在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)發(fā)布與事件進(jìn)展相關(guān)的權(quán)威信息，迅速掌握事件信息的話語權(quán)和主動(dòng)權(quán)。其二，精準(zhǔn)識別各類虛假信息，防止極端惡意輿論信息的散播。密切關(guān)注青年網(wǎng)民的意見和情緒動(dòng)向，各高校尤其要關(guān)注貼吧、知乎等青年熱議平臺和在微信朋友圈等半開放式社交圈層中對熱點(diǎn)事件的偏激言論，及時(shí)把握青年學(xué)生對事件的觀點(diǎn)變化與動(dòng)態(tài)走向，并適時(shí)介入其中進(jìn)行疏導(dǎo)。其三，主流媒體要通過相關(guān)議程設(shè)置，引導(dǎo)青年網(wǎng)民理性關(guān)注與合理表達(dá)，注重發(fā)揮意見領(lǐng)袖以及權(quán)威媒體在青年輿論參與和表達(dá)中的正向引導(dǎo)作用。在重大事件和敏感問題上，結(jié)合《人民日報(bào)》、人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、央視新聞等具有廣泛影響力的主流媒體持續(xù)發(fā)力，同時(shí)注重發(fā)揮“平民”意見領(lǐng)袖的協(xié)同作用，推動(dòng)主流觀點(diǎn)與青年利益訴求的融合，以主流和權(quán)威觀點(diǎn)占據(jù)青年的輿論場，壓制偏激輿論的傳播空間，鞏固主流觀點(diǎn)在青年群體中的認(rèn)可度與接受度。

（三）以網(wǎng)絡(luò)話語體系紓解青年的話語狂歡，整合發(fā)揮意見領(lǐng)袖等多種話語主體的協(xié)同力量

青年網(wǎng)絡(luò)話語具有獨(dú)特多變的符號化特點(diǎn)，這種戲謔狂歡的話語表達(dá)不僅是一種泛娛樂傾向的自然流露，而且是青年公民意識不斷覺醒的表現(xiàn)。因此，解析“話語狂歡”背后的社會現(xiàn)實(shí)與心理根源是有效化解青年網(wǎng)絡(luò)輿論表達(dá)無序的關(guān)鍵所在。

首先，分析青年具有共性而又獨(dú)特的話語表達(dá)以深入把握青年的生存現(xiàn)狀與利益訴求，對于關(guān)乎青年群體生存與發(fā)展的關(guān)鍵問題給予關(guān)注和回應(yīng)。同時(shí)，借鑒青年網(wǎng)民喜愛的話語表達(dá)方式，如彈幕、短視頻、知乎問答等與其進(jìn)行平等溝通，對其進(jìn)行漸進(jìn)引導(dǎo)，增加親切度與信任感。其次，結(jié)合現(xiàn)實(shí)需要，有計(jì)劃地培育一批在專業(yè)知識和技術(shù)能力等方面具備突出綜合素質(zhì)和示范引導(dǎo)作用的網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖隊(duì)伍。在深入把握青年需求與話語表達(dá)的基礎(chǔ)上，秉持平等互動(dòng)、疏導(dǎo)為主的原則與方法，運(yùn)用青年樂于接受的方式與其進(jìn)行溝通交流，及時(shí)有力地對社會熱點(diǎn)話題做出解釋、分析與引導(dǎo)，以真誠、坦率的態(tài)度贏得青年的認(rèn)同、信任，實(shí)現(xiàn)對青年的有效疏導(dǎo)與合理凝聚，避免泛娛樂化給青年帶來的情感損耗與非理性偏執(zhí)。最后，將專家學(xué)者、草根意見領(lǐng)袖和主流權(quán)威媒體等不同類型的話語主體進(jìn)行有效整合，發(fā)揮青年網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的合力作用。傳統(tǒng)主流媒體應(yīng)借鑒網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的話語方式，推動(dòng)“實(shí)時(shí)在線、隨時(shí)互動(dòng)”的理念，以新穎的內(nèi)容、鮮明的主題吸引青年群體的關(guān)注與追隨，以實(shí)力“圈粉”，在平等對話、廣泛討論中培育青年正確、理性的表達(dá)方式，提升青年網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，推動(dòng)青年群體的有序輿論表達(dá)。

四、結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)輿論健康有序是社會穩(wěn)定不可或缺的存在，青年在網(wǎng)絡(luò)上的合理輿論表達(dá)既是應(yīng)對各種網(wǎng)絡(luò)突發(fā)集群行為、促進(jìn)虛擬社會和諧發(fā)展的基本保證，又是青年人理性、成熟公民意識建立的重要條件。從大數(shù)據(jù)的技術(shù)支持、信息傳播機(jī)制和網(wǎng)絡(luò)話語體系培育等方面采取措施引導(dǎo)青年輿論的有序發(fā)展，仍是推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)社會治理的重要環(huán)節(jié)與核心要義。

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Disorder and Relief of Youth Public Opinion Expression in Network Group Behavior

TENG Guopeng， ZHANG Xuemin

（School of Marxism， Dalian University of Technology， Dalian 116024， China）

Abstract：With the normalization of people’s opinion expression through the Internet， the characteristics of spontaneous， unpredictable and unorganized clusters have emerged in the expression of online public opinion in recent years. From the perspective of cluster behavior， it is particularly necessary to analyze the disorderly performance of young people in the expression of online public opinion and its causes. Based on the disorderly performance and reasons of the confrontationality， polarization and pan-entertainment of young people’s public opinion expression in the behavior of network clusters， it proposes big data technology to block the dissemination of negative information， efficient and transparent mechanisms to deal with erroneous remarks and the discourse system to cultivate and alleviate discourse carnival， so as to promote the orderly and healthy development of youth online public opinion expression.

Keywords：network cluster behavior; youth? public opinion expression; disorder; mitigate

（編輯：段明琰）