中小型超市人力資源管理優(yōu)化措施

陳美臣

（上海工程技術(shù)大學(xué)，上海 201620）

引言

在全面深化改革開放的時(shí)代背景下，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的全球化現(xiàn)象更加明顯。中國(guó)的中小型企業(yè)也抓住了這個(gè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的機(jī)會(huì)，難中破局、提檔升級(jí)，實(shí)現(xiàn)又快又好發(fā)展。最新的中國(guó)經(jīng)濟(jì)總量占比報(bào)告中指出，中小型企業(yè)是經(jīng)濟(jì)活力的“扶手”。中小型企業(yè)為我國(guó)提供的就業(yè)崗位以及其擁有的創(chuàng)新能力，已經(jīng)超過許多大中型企業(yè)。中小企業(yè)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)韌性、就業(yè)韌性的重要支撐，事關(guān)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局，是穩(wěn)經(jīng)濟(jì)就業(yè)的重要力量。

國(guó)務(wù)院副總理劉鶴表示，中小型企業(yè)在科技創(chuàng)新中的作用是十分突出的，目前我國(guó)有70%以上的技術(shù)創(chuàng)新和大量就業(yè)崗位都是來自中小型企業(yè)。因此，對(duì)于中國(guó)目前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)，我們要有針對(duì)性地去解決中小企業(yè)發(fā)展中的重要問題，努力為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造提供更加良好的環(huán)境。

本文主要通過對(duì)中小型超市在發(fā)展過程中暴露出的人力資源管理問題進(jìn)行研究，為此類中小型企業(yè)走向長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提出一些合理化建議，以期形成切實(shí)可行的管理措施，這也是研究的目標(biāo)和出發(fā)點(diǎn)所在。

一、我國(guó)中小型超市的發(fā)展現(xiàn)狀

在政府“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的鼓勵(lì)下，中央出臺(tái)了許多有利于刺激中小型企業(yè)發(fā)展的政策。中小型企業(yè)是推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量，在中國(guó)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起著就業(yè)的“蓄水池”和拾遺補(bǔ)缺的重大作用。在國(guó)家大力支持下，中小型企業(yè)如“雨后春筍”一般爭(zhēng)先恐后散發(fā)自己的活力，這也使得企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈。

但是歸根結(jié)底企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的最主要表現(xiàn)還是人才的競(jìng)爭(zhēng)，這已經(jīng)成為企業(yè)界眾所周知的事實(shí)。企業(yè)擁有優(yōu)秀的人才，更加有益于在泥濘的道路上披荊斬棘。特別是在國(guó)內(nèi)外大型超市的沖擊下，中小型超市更應(yīng)該通過建立有效的人力資源管理系統(tǒng)，將資源的利用開發(fā)到極致，做到真正的“人盡其才，物盡其用”，為超市發(fā)展提供更加堅(jiān)實(shí)的保障。

超市作為我國(guó)零售行業(yè)中的一員，不僅帶來了許多就業(yè)崗位，還是國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中的重要力量。中小企業(yè)有效利用人力資源可以使組織更好地適應(yīng)環(huán)境的變化，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。而我國(guó)的許多中小型超市都忽視了人力資源管理的有效性，這也成為其無法在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要原因之一。

（一）現(xiàn)階段我國(guó)中小型超市的發(fā)展?fàn)顩r

超市引入中國(guó)時(shí)間比較遲，20 世紀(jì)90 年代初期，超市這種經(jīng)營(yíng)模式才漸漸進(jìn)入我國(guó)。21 世紀(jì)以來，國(guó)內(nèi)外大型超市在中國(guó)市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，國(guó)內(nèi)中小型超市發(fā)展壓力較大?，F(xiàn)今隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，大型超市逐步開展了與互聯(lián)網(wǎng)公司的合作，形式主要是通過利用他們的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上下單、線下即時(shí)配送的方式，擴(kuò)大銷售范圍，與傳統(tǒng)超市的銷售截然不同，這也意味著大型超市更順利地進(jìn)入到了零售行業(yè)數(shù)字化階段。而中小型超市由于缺乏足夠的資金、人力等資源支持，部分超市選擇和外賣平臺(tái)合作，大多數(shù)小型超市依舊停留在傳統(tǒng)超市階段，稍有與時(shí)代脫軌的現(xiàn)象。

（二）中小型超市人力資源的發(fā)展現(xiàn)狀

中小型超市中人力資源的特點(diǎn)是高學(xué)歷的中高層占少數(shù)，低學(xué)歷的基層員工占多數(shù)。高學(xué)歷的人擁有較為充足的理論知識(shí)，并且他們的工作待遇較好，主要負(fù)責(zé)處理各種管理難題。但是基層員工占大多數(shù)，且超市招聘要求較低，對(duì)普通員工的學(xué)歷要求低，所以在員工中，低文化水平的員工占大多數(shù)，大專以上的員工更是少之又少。相較于中高層員工，基層員工工資待遇也較低，員工容易產(chǎn)生不滿情緒，員工流動(dòng)性也較大。所以超市在提升銷售利潤(rùn)、擴(kuò)大銷售規(guī)模的同時(shí)，員工的福利待遇問題也值得重視起來。

許多大型超市在人員管理制度上有一套嚴(yán)格的管理制度。其中店長(zhǎng)在超市中扮演著重要的角色，他們需要根據(jù)總部分下來的任務(wù)制定一套日常工作表；再根據(jù)每名員工的工作進(jìn)行考核，讓員工盡心盡力地實(shí)現(xiàn)超市的總目標(biāo)，然后完成早晚班的工作交接，產(chǎn)品交換，每天的數(shù)據(jù)分析同比等等工作。但是這種較為完整的員工管理體系和工作流程在大多數(shù)中小型超市中并未形成。

二、中小型企業(yè)人力資源發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)

（一）人員招聘不合理，對(duì)人力資源管理認(rèn)識(shí)不足

中小型超市招聘人才的方式較大型超市相比，形式單一，要求簡(jiǎn)單。招聘到的人員也大多以熟人推薦的中老年人為主，對(duì)工作人員的綜合要求較低。特別在疫情時(shí)期，中老年人是易感染人群，超市面臨的離職率也較高。中小型超市主要考慮的是營(yíng)利，忽視了人力資源管理的重要性。在考慮顧客的同時(shí)，也應(yīng)該處理好超市內(nèi)部人力關(guān)系問題，正確認(rèn)識(shí)人力資源管理的有效性。

（二）管理層對(duì)人力資源不夠重視，后備人才不足

許多的管理者認(rèn)為對(duì)基層員工的培訓(xùn)所產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)效益較低，便不愿意花費(fèi)大量成本投入到員工的系統(tǒng)培訓(xùn)上。中小型超市針對(duì)基層員工所提供的培訓(xùn)較少，使員工在組織中獲得發(fā)展的可能性降低。由于管理者對(duì)人力資源不重視，容易導(dǎo)致超市出現(xiàn)后備人才不足的情況，影響超市正常運(yùn)營(yíng)。

（三）員工福利較低，缺乏科學(xué)的薪酬管理機(jī)制

物質(zhì)條件對(duì)員工來說也是極為重要的。福利待遇包括廣義和狹義之分，廣義的福利待遇包括員工的生活環(huán)境、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、晉升待遇、工作環(huán)境等，都會(huì)對(duì)員工的工作態(tài)度產(chǎn)生較大影響；狹義的福利待遇主要指工資水平。員工福利的缺乏對(duì)企業(yè)會(huì)產(chǎn)生消極作用，一是有損企業(yè)形象，降低了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益；二是嚴(yán)重影響組織在勞動(dòng)力市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì)。

許多中小型超市在招聘員工時(shí)相應(yīng)的福利設(shè)定并未參考周圍其他超市，這就使得有些員工將自己所獲得的福利待遇和其他超市成員作對(duì)比，差距過于明顯員工就會(huì)認(rèn)為不公平，從而影響員工日后在超市中的工作積極性與穩(wěn)定性。

（四）缺乏完善的績(jī)效管理與激勵(lì)機(jī)制

缺乏科學(xué)完善的績(jī)效管理與激勵(lì)機(jī)制勢(shì)必會(huì)降低員工的工作熱情和工作積極性。大部分的中小型超市對(duì)于員工薪酬的發(fā)放只是限制在考勤上，沒有形成差異化的激勵(lì)考核機(jī)制，使得員工之間的工資水平差別不大，極大程度上降低了某些表現(xiàn)優(yōu)異的員工的積極性和工作熱情。

三、中小型超市人力資源管理優(yōu)化措施

從中小型超市總體經(jīng)營(yíng)來看，由于每個(gè)超市的發(fā)展階段不同，對(duì)人力資源管理的重視程度也不同。小型超市在發(fā)展的初期，更加注重于解決眼前的問題。但對(duì)于已經(jīng)到達(dá)中等規(guī)模的超市，會(huì)逐漸考慮超市的長(zhǎng)久發(fā)展，也會(huì)開始注重人力資源管理。盡管有些超市設(shè)置了人力資源部，但是部門履行的也僅僅是簡(jiǎn)單的招聘員工、培訓(xùn)員工、工資發(fā)放等一些基礎(chǔ)并且層次較低的職能。而大型超市對(duì)于人力資源的開發(fā)應(yīng)該是建立在較長(zhǎng)遠(yuǎn)的基礎(chǔ)上，不斷提升人力資源管理系統(tǒng)，減少企業(yè)人力資源待攤成本，擴(kuò)大企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。中小型超市可以利用較好的人力資源管理系統(tǒng)來管理員工，增加員工的積極性以及提升企業(yè)的創(chuàng)造性，使得員工可以盡自己最大的努力來實(shí)現(xiàn)工作的晉升和認(rèn)可。

（一）制定合理的人才招聘程序

在人力資源管理中人員招聘是一個(gè)重要環(huán)節(jié)，需要制定專門的人才招聘政策。招聘員工首要目的是為滿足超市經(jīng)營(yíng)的需要，挑選有能力的人才進(jìn)入超市運(yùn)營(yíng)的過程。招聘是一項(xiàng)十分煩瑣的工作，渠道多元化、涉及的內(nèi)容也是大不相同。雖然傳統(tǒng)的招聘可以快速為企業(yè)招攬到人才，但是“唯親是舉”等不良現(xiàn)象比比皆是。經(jīng)過走訪了一些中小型超市的許多門店后發(fā)現(xiàn)，只有極少數(shù)超市采用了完整的招聘流程。這樣的招聘方式看起來是為企業(yè)節(jié)省了成本，但是招收到的大多是不符合需求的人才，實(shí)則給企業(yè)間接增加了待攤成本。因此，企業(yè)必須優(yōu)先做好招聘工作。

（二）加強(qiáng)對(duì)人力資源的培訓(xùn)，注重人才儲(chǔ)備

培訓(xùn)和開發(fā)是人力資源管理的重要方式。員工培訓(xùn)是為了滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)的需要，讓員工在本職工作上有所創(chuàng)新。員工開發(fā)是為了員工更好地開展下一階段的活動(dòng)。人力資源的培訓(xùn)和開發(fā)雖然會(huì)耗費(fèi)企業(yè)一定的成本，但其所產(chǎn)生的效果也是顯而易見的。人力資源培訓(xùn)開發(fā)意義：一是降低企業(yè)人力成本，二是營(yíng)造良好的工作氛圍，三是增加員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)。在日新月異的時(shí)代，中小型超市需要面對(duì)冬春疫情考驗(yàn)和環(huán)境的不確定性。各中小型超市可以根據(jù)自己的內(nèi)部需求，優(yōu)化招聘手段，幫助超市爭(zhēng)取到更多后備人才，這不僅可以增加企業(yè)更好地抵抗外界風(fēng)險(xiǎn)的能力，還可有效應(yīng)對(duì)不斷變化的員工流動(dòng)性。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，必須采取有前瞻性的人才隊(duì)伍建設(shè)工作，提前進(jìn)行人才規(guī)劃和儲(chǔ)備，才能奠定良好的人才保障基礎(chǔ)。小型超市要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，最主要的還是要依靠?jī)?yōu)秀的人才。

（三）建立科學(xué)的績(jī)效管理與薪酬管理機(jī)制

中小型超市應(yīng)更需注重績(jī)效考核的公平性，讓完成績(jī)效的員工能得到相應(yīng)薪酬。組織的目標(biāo)要依靠工作人員一起盡心盡力完成，每個(gè)員工工作績(jī)效的多少與薪資直接關(guān)聯(lián)?？?jī)效考評(píng)是績(jī)效管理的一個(gè)部分。而績(jī)效管理的運(yùn)用是判斷員工可否獲得晉升和加薪的一個(gè)重要方式。對(duì)于許多大型的超市來說，高層需要確定企業(yè)這個(gè)季度要完成的目標(biāo)，然后中層按照企業(yè)的目標(biāo)再細(xì)化分目標(biāo)到基層，員工根據(jù)部門下發(fā)的分目標(biāo)來確定自己的工作任務(wù)，形成完整的績(jī)效管理和薪酬管理制度。企業(yè)可以根據(jù)員工績(jī)效完成情況來設(shè)定薪酬，實(shí)行一定獎(jiǎng)懲，激發(fā)員工的工作熱情。

（四）健全企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制

中小型超市，應(yīng)建立較為完善的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工的工作積極性。激勵(lì)機(jī)制的完善是解決超市人力資源管理問題的重中之重。根據(jù)馬斯洛的需求理論，可以知道人的需求有高低層次之分，對(duì)員工采取一定的激勵(lì)舉措，才能讓員工既能獲得組織的肯定又能認(rèn)識(shí)到自己的不足。管理者需要根據(jù)組織發(fā)展目標(biāo)來制定科學(xué)合理的激勵(lì)系統(tǒng)，以促進(jìn)企業(yè)人才發(fā)展。

為了管理層的穩(wěn)定，超市可采用“合伙人制度”。采取這種制度可以使一線員工更加用心地去管理企業(yè)。超市可為員工制訂職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，為各級(jí)、各部門的員工提供晉升渠道，這種方式有利于員工工作積極性的提升。

中小型超市在晉升渠道上應(yīng)該注重公平、公開與尊重。面對(duì)超市同一層次的員工，不論出身和學(xué)歷如何，晉升渠道都應(yīng)與工作業(yè)績(jī)掛鉤。對(duì)完成績(jī)效的員工進(jìn)行當(dāng)眾表?yè)P(yáng)，并讓大家以此為榜樣。真正做到以人為本，針對(duì)員工制定真實(shí)有效的激勵(lì)手段。但是激勵(lì)絕不能當(dāng)成唯一手段，必須與員工期望獲得的成就感相結(jié)合，讓員工獲得最大的自我滿足。

（五）創(chuàng)新企業(yè)制度

中小型超市的管理思想和管理模式是非常關(guān)鍵的。高層次的知識(shí)型員工對(duì)超市的未來管理是特別重要的。眾多的員工也決定企業(yè)不能用傳統(tǒng)的管理模式來處理這些管理方面的問題，應(yīng)該從以下幾點(diǎn)來確定：

1.在改革時(shí)必須明確身為一名優(yōu)秀的管理者應(yīng)當(dāng)具備的技能。因此，企業(yè)制度改革必須考核管理者的工作情況，使得德能配位，而不是招收一些只會(huì)紙上談兵的管理者。制度的創(chuàng)新涉及許多方面，不能急于求成，必須在完成且在某些地方試點(diǎn)后才可大批推行。管理者不應(yīng)該以傳統(tǒng)官僚等級(jí)管理作風(fēng)來對(duì)待員工，這樣只會(huì)適得其反。管理者必須改變傳統(tǒng)思想觀念，進(jìn)行思想方面的革新，充分認(rèn)識(shí)到員工是企業(yè)的不可多得的資源。這樣可以使信息更加快速準(zhǔn)確地在部門中流通。管理者要改變管理的服務(wù)作風(fēng)，更好地提升員工的工作熱情和積極性。

2.對(duì)于基礎(chǔ)員工，雙因素理論和需求層次理論可以運(yùn)用到制度改革中。員工的生產(chǎn)效率和工作所處的人群以及工作環(huán)境也是有非常大的聯(lián)系的。對(duì)于基礎(chǔ)員工，雙因素理論和需求層次理論是可以運(yùn)用到制度改革中的。企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體的情況采用公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和福利待遇去激發(fā)員工的強(qiáng)烈欲望。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，圍繞人才展開的競(jìng)爭(zhēng)越來越顯著。企業(yè)為了吸引人才，必須隨著社會(huì)的發(fā)展讓員工的福利待遇獲得相應(yīng)的提升，必須努力提升員工的工作熱情和創(chuàng)造力。一是提高員工基礎(chǔ)工資。對(duì)基層超市職工來說，薪金是能讓他們服務(wù)意識(shí)上升的重要途徑。基層員工只要覺得工資比其他超市的薪金稍微高出一點(diǎn)點(diǎn)，就會(huì)感受到自己工作的超市對(duì)員工的認(rèn)可。二是要使得員工的工作成績(jī)和企業(yè)利潤(rùn)掛鉤，必須讓員工與超市的未來愿景相掛鉤，實(shí)現(xiàn)利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。三是在當(dāng)代，企業(yè)要想留住多樣性的人才，要更好培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感以及榮譽(yù)感。

總之，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中小型超市要想生存、想發(fā)展、想拓展開展業(yè)務(wù)范圍，必須不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，也要聽取員工的建議，做到服務(wù)人、為了人、依靠人。畢竟當(dāng)代的競(jìng)爭(zhēng)說到底還是人才的競(jìng)爭(zhēng)。后疫情時(shí)代，要想做到唯才是舉，增強(qiáng)對(duì)人力資源的管理是必不可少的措施。中小型超市應(yīng)根據(jù)企業(yè)未來發(fā)展目標(biāo)，制定科學(xué)的人力資源管理策略，有計(jì)劃地對(duì)人力資源進(jìn)行合理配置，形成企業(yè)的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。