后疫情時(shí)代話語下“地?cái)偨?jīng)濟(jì)”再興的困境及解決對策
——基于新公共服務(wù)理論視角

孟 沖，崔啟健

（山東政法學(xué)院 公共管理學(xué)院，濟(jì)南 250014）

此次“地?cái)偨?jīng)濟(jì)”是在疫情沖擊下國內(nèi)經(jīng)濟(jì)低迷、消費(fèi)亟待釋放的特殊背景下再次提出的?！暗?cái)偨?jīng)濟(jì)”吸納了大量的就業(yè)人口，也為市民提供了便利和豐富多樣的服務(wù)。它符合低收入群體和普通百姓的就業(yè)需求，也為后疫情時(shí)期的社會帶來更大的“彈性”。一時(shí)間，全國各地紛紛出臺了諸多利好“地?cái)偨?jīng)濟(jì)”發(fā)展的政策。但未出幾個月，隨著負(fù)面影響逐步顯現(xiàn)，“地?cái)偨?jīng)濟(jì)”降溫明顯。如果不及時(shí)采取相關(guān)有效舉措，那么此次“地?cái)偨?jīng)濟(jì)”的回歸只能是曇花一現(xiàn)。因此，如何保證“地?cái)偨?jīng)濟(jì)”有序發(fā)展，避免政府對“地?cái)偨?jīng)濟(jì)”“一管就死，一放就亂”的現(xiàn)象，成了目前亟待解決的課題。是從新公共服務(wù)理論視角下分析“地?cái)偨?jīng)濟(jì)”再興困境的原因，進(jìn)而提出以政府服務(wù)為核心理念、以精細(xì)化管理為手段的解決措施。

一、理論基礎(chǔ)

20世紀(jì)七八十年代，西方資本主義國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展出現(xiàn)了“黃金期”，隨著信息技術(shù)革命的興起以及社會發(fā)展的迫切要求，政府革新治理理論的新公共管理運(yùn)動應(yīng)運(yùn)而生。之后登哈特教授對新公共管理理論作了進(jìn)一步的批判發(fā)展，形成了新公共服務(wù)理論。新公共服務(wù)是指以公民為中心的公共管理理念。登哈特認(rèn)為，公共行政已經(jīng)經(jīng)歷了一場革命。行政人員更加關(guān)注掌舵而不是劃槳的勸告，即他們更加想如何成為一個更傾向于日益私有化的新政府的企業(yè)家。

新公共服務(wù)理論的核心要義大致有以下幾個方面：第一，政府的主要職能是服務(wù)，而不是掌舵。在新公共管理理論中，政府被看成日益私有化的掌舵者，而新公共服務(wù)理論則將政府價(jià)值內(nèi)涵定義為公務(wù)員基于公共利益下為公民服務(wù)而不是試圖掌握社會發(fā)展導(dǎo)向。第二，公共利益是目標(biāo)而并不是副產(chǎn)品。政府應(yīng)把其公共行為看成是為公民謀取公共利益的目標(biāo)，而不是基于其他的目的在從事公共行為時(shí)創(chuàng)造出不被認(rèn)可的利益附加品。第三，政府的責(zé)任是多重的不是單一的。政府在制定決策以及構(gòu)建社會框架時(shí)允許公民多方面的社會力量參與，在協(xié)商對話中促進(jìn)政策制度的落實(shí)。第四，重視人，而不只是生產(chǎn)效率。新公共服務(wù)認(rèn)為，過于強(qiáng)調(diào)效率優(yōu)先的價(jià)值觀念顯然不合時(shí)宜，要通過重視公民的價(jià)值，堅(jiān)持“人本位”，服務(wù)的核心主體在公民，同時(shí)兼顧效率側(cè)重公平。

二、“地?cái)偨?jīng)濟(jì)”再興面臨的困境

目前阻礙“地?cái)偨?jīng)濟(jì)”持續(xù)發(fā)展的困境有多種，其中既有其自身固有的自限性，也有外部因素導(dǎo)致，本文分析總結(jié)為以下主要四個方面。

（一）地?cái)傊鲗κ袌鲂畔⒌娜笔?/h3>

對于地?cái)傊鞫裕麄兇蠖鄟碜猿鞘惺I(yè)者、低收入者、農(nóng)民、學(xué)生等群體，根本無法充分了解和掌握地?cái)偸袌龅陌l(fā)展動向和消費(fèi)需求，導(dǎo)致信息的嚴(yán)重不對稱。大部分地?cái)傊髟谶M(jìn)貨時(shí)，往往傾向于根據(jù)自己的好惡或者受其他地?cái)傊鞯挠绊憽半S大流”式地盲目進(jìn)貨，最終可能會出現(xiàn)銷路不暢、貨物積壓等現(xiàn)象，從而打擊擺攤的積極性，使“地?cái)偨?jīng)濟(jì)”發(fā)展受阻。

（二）公共空間分配缺位

事實(shí)上，“地?cái)偨?jīng)濟(jì)”在發(fā)展過程中出現(xiàn)的一些問題某種程度上來講也與城市公共空間沖突有關(guān)，具體表現(xiàn)為城市管理者在城市空間分配使用上對地?cái)傊鞑扇〔顒e對待?！暗?cái)偨?jīng)濟(jì)”作為城市的一種邊緣經(jīng)濟(jì)，在整個市場經(jīng)濟(jì)中處于相對弱勢的地位。一般而言，地?cái)傊鳛榱苏袛埳?，趨向于在人流多的小店旁邊擺攤，這就不可避免地分散了小店的客流量、搶奪了小店的生意，容易導(dǎo)致二者之間產(chǎn)生一定矛盾。在處理此類矛盾時(shí)，城市管理者往往會以店主為先。再加之“地?cái)偨?jīng)濟(jì)”易產(chǎn)生環(huán)境污染、擾民噪聲、交通堵塞等問題，城市管理者基本采取統(tǒng)一管理的方式，為地?cái)傊骷袆澏ń?jīng)營區(qū)域。但是這些經(jīng)營區(qū)域的劃分大多忽視“地?cái)偨?jīng)濟(jì)”的發(fā)展特點(diǎn)，處于遠(yuǎn)離市區(qū)和公共交通體系以外的地方，造成地?cái)倢οM(fèi)群體的吸引力大為減弱。還有些因規(guī)劃空間有限，出現(xiàn)了“一攤難求”局面，進(jìn)而導(dǎo)致攤位費(fèi)坐地起價(jià)，也影響了地?cái)傊鞯姆e極性。

（三）假冒偽劣刻板印象的存在

地?cái)偵系纳唐吠c人們的吃、穿、用等需求息息相關(guān)，也因物美價(jià)廉而受到消費(fèi)者青睞。但是部分地?cái)傊鳛榱私档瓦M(jìn)貨成本，提高總體利潤，不惜售賣仿制的假冒偽劣品。這類行為既損害了消費(fèi)者的權(quán)益，也嚴(yán)重?cái)_亂了市場秩序，導(dǎo)致消費(fèi)者對地?cái)偵唐沸臒o好感，甚至對“地?cái)偨?jīng)濟(jì)”產(chǎn)生抵觸心理。長久以來，社會上逐漸形成了一種“地?cái)偵唐方源纹贰钡目贪逵∠螅@種刻板印象的存在一定程度上也阻礙了“地?cái)偨?jīng)濟(jì)”的發(fā)展。

（四）客戶沉淀困難，復(fù)購率低

不管對于哪種經(jīng)濟(jì)模式來講，想要持續(xù)長久地發(fā)展必須要有龐大穩(wěn)定的客戶群體來支撐。但是就目前“地?cái)偨?jīng)濟(jì)”發(fā)展而言，還僅停留于滿足地?cái)傊髟黾觽€人收入需求層面，不能給消費(fèi)者帶來良好的消費(fèi)體驗(yàn)，難以吸引“回頭客”。長此以往，“地?cái)偨?jīng)濟(jì)”就陷入了“一次性消費(fèi)”的尷尬境地，無法沉淀出自己穩(wěn)定的消費(fèi)群體，導(dǎo)致復(fù)購率低。

三、新公共服務(wù)視角下破解“地?cái)偨?jīng)濟(jì)”再興困境的對策分析

在后疫情時(shí)代下，“地?cái)偨?jīng)濟(jì)”作為一項(xiàng)穩(wěn)就業(yè)、保民生的非常舉措，既保障了底層群眾以及部分失業(yè)者經(jīng)濟(jì)收入來源，又給城市發(fā)展增添了一抹煙火氣，是各級政府貫徹“以人民為中心”發(fā)展理念的充分彰顯，為了保障“地?cái)偨?jīng)濟(jì)”有序回歸健康發(fā)展，避免在城市治理中對其“一管就死，一放就亂”，本部分將結(jié)合阻礙“地?cái)偨?jīng)濟(jì)”再興困境的原因，在新公共服務(wù)理論視角下，提出解決對策。

（一）轉(zhuǎn)變管理觀念，樹立服務(wù)思維

理順“地?cái)偨?jīng)濟(jì)”發(fā)展思路，使其規(guī)范進(jìn)場、健康發(fā)展，不能一味地強(qiáng)調(diào)管理的“圍追堵截”而忽視了服務(wù)的“疏導(dǎo)暢通”。依據(jù)新公共服務(wù)理論，政府在社會組織中的主要職能是服務(wù)，而不是掌舵，政府要樹立服務(wù)的治理觀念。因此，政府不能像以往一樣談“攤”色變，進(jìn)行“一刀切”式的管理，而是要真正地接受其作為城市發(fā)展的一部分，以服務(wù)為指導(dǎo)理念，以管理為手段，從而促使“地?cái)偨?jīng)濟(jì)”行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

政府應(yīng)著眼“服務(wù)型政府”定位，整合涉及“地?cái)偨?jīng)濟(jì)”管理職能的各部門單位，成立一個專門指導(dǎo)“地?cái)偨?jīng)濟(jì)”發(fā)展的機(jī)構(gòu)，并通過手機(jī)客戶端、電視頻道、電臺廣播等媒介向當(dāng)?shù)鼐用裥麄?，為攤販提供政策講解、市場信息咨詢等服務(wù)；發(fā)揮各社區(qū)居委會以及網(wǎng)格員的作用，通過問卷調(diào)查整合出城市居民對不同消費(fèi)品的需求結(jié)果，通過“地?cái)偨?jīng)濟(jì)APP”將城市居民需求信息及時(shí)公開；通過在各個攤點(diǎn)建立志愿服務(wù)點(diǎn)，安放問題反饋收集箱，為地?cái)傊骶瓦M(jìn)貨渠道、銷售困惑等方面問題予以解決。

（二）堅(jiān)持公共利益導(dǎo)向，實(shí)施精細(xì)化管理

登哈特指出，公共利益是目標(biāo)而不是副產(chǎn)品，強(qiáng)調(diào)要關(guān)注公民利益，認(rèn)為政府從事公共行為的導(dǎo)向是為了實(shí)現(xiàn)公民利益。在城市空間治理中，要重視不同群體城市空間使用權(quán)利益的分配，合理調(diào)整攤販與其他群體對城市空間的使用權(quán)，從精細(xì)化管理入手，促進(jìn)“地?cái)偨?jīng)濟(jì)”合理有序發(fā)展。

針對“一攤難求”“經(jīng)營占道”“污染嚴(yán)重”“疫情防控”等問題，必須在全面考慮不同層次居民公共利益的需要下，對公共空間做出合理分配?；诖耍谧裱皠潊^(qū)而治，區(qū)別對待，合理分配”原則的基礎(chǔ)上，將城市治理空間劃分為“引導(dǎo)經(jīng)營區(qū)”“相對許可區(qū)”“絕對禁止區(qū)”?！耙龑?dǎo)經(jīng)營區(qū)”是指允許攤販在市區(qū)內(nèi)傳統(tǒng)的市場附近、車流量較小的道路兩旁、環(huán)保監(jiān)督系統(tǒng)較為完善的公園門外以及原有的美食街等對居民休息影響較小且不妨礙公共交通的區(qū)域擺攤經(jīng)營；“相對許可區(qū)”是指可在居民區(qū)廣場附近、景區(qū)門口空曠處、學(xué)校外美食街經(jīng)營擺攤；“絕對禁止區(qū)”是指不允許在政府機(jī)關(guān)周圍、居民樓下、車流量較多的道路、中心商業(yè)區(qū)擺攤。劃區(qū)經(jīng)營避免了對城市其他空間的占用，減少了地?cái)傊髋c其他群體在城市空間使用的摩擦，從而減輕了治理難度，也避免占道經(jīng)營現(xiàn)象的發(fā)生。在“引導(dǎo)經(jīng)營區(qū)”“相對許可區(qū)”中設(shè)置流動攤位以及固定攤位，將攤位占地面積根據(jù)攤販的實(shí)際需求進(jìn)行劃分，規(guī)定一人一攤，加大力度懲處“囤積攤位”的行為。針對環(huán)境噪音問題，城市管理者應(yīng)完善“引導(dǎo)經(jīng)營區(qū)”以及“相對許可區(qū)”的環(huán)境保護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)，配備一定數(shù)量的垃圾桶，加強(qiáng)地?cái)偨?jīng)營區(qū)垃圾處理的頻率。限制不同區(qū)域內(nèi)營業(yè)時(shí)長，“引導(dǎo)經(jīng)營區(qū)”允許發(fā)展夜店、夜市經(jīng)濟(jì)，“相對許可區(qū)”根據(jù)區(qū)域內(nèi)商店?duì)I業(yè)時(shí)間、居民上班時(shí)間進(jìn)行營業(yè)時(shí)間制定，禁止夜晚經(jīng)營。

（三）加強(qiáng)政策法規(guī)建設(shè)，重視多元主體監(jiān)督

在新公共服務(wù)理論的話語下，政府的責(zé)任并不是單一的，不要求行政公共人員單獨(dú)地做出行政要求，而是要求其借助于對話、協(xié)調(diào)和公民參與的過程來解決問題。因此，針對消費(fèi)者對“地?cái)偵唐贰辟|(zhì)量的擔(dān)憂，政府有必要承擔(dān)起把關(guān)攤販經(jīng)營資格的責(zé)任，從源頭加強(qiáng)政策法規(guī)建設(shè)，打擊“以次充好”“詐騙經(jīng)營”行為，引導(dǎo)攤販、消費(fèi)者參與監(jiān)督治理，從而保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益以及健康安全，保障“地?cái)偨?jīng)濟(jì)”有序發(fā)展。

城市管理者應(yīng)出臺完善攤販入市經(jīng)營的政策規(guī)范，加強(qiáng)對攤販入市的資格審批，簡化審批流程，并登記攤販的年齡、家庭住址、個人健康狀況、電話號碼、經(jīng)營產(chǎn)品等個人信息。根據(jù)攤販的需求頒發(fā)流動經(jīng)營許可證或者固定攤位經(jīng)營許可證，同時(shí)與攤販簽訂誠信經(jīng)營協(xié)議書，如果違反了誠信經(jīng)營協(xié)議書將受到罰款、暫時(shí)扣押執(zhí)照、通報(bào)批評等處罰，只有憑借營業(yè)執(zhí)照與誠信協(xié)議書才能入市經(jīng)營。引導(dǎo)多方參與，加強(qiáng)監(jiān)督治理，形成“攤販自我管理—消費(fèi)者監(jiān)督—政府反饋”的治理互動模式，組織成立“攤販自我管理委員會”，主要負(fù)責(zé)監(jiān)督地?cái)偵唐焚|(zhì)量、有無欺詐消費(fèi)者行為，政府對參加委員會的攤販進(jìn)行培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)考核，給予認(rèn)真履行職責(zé)的成員一定的物質(zhì)獎勵。建立“同城‘地?cái)偂娞枴保M(fèi)者可隨時(shí)向公眾號反映欺詐消費(fèi)者、食品安全隱患等問題，后臺管理人員及時(shí)通知有關(guān)部門處理并向消費(fèi)者予以反饋。政府加大對攤販經(jīng)營商品質(zhì)量的抽查管治力度，并將商品抽查結(jié)果通過公眾號及時(shí)公布，從而提高消費(fèi)者對商品質(zhì)量維權(quán)意識。

總之，政府要正確處理好與群眾的關(guān)系，要避免“一刀切”執(zhí)法。這不僅有利于減輕政府管理的壓力，有利于資源的合理配置，也有利于建設(shè)服務(wù)型的政府，提高政府的威信力，體現(xiàn)為人民服務(wù)的宗旨。

（四）強(qiáng)調(diào)以人為本，打造“地?cái)偂蔽幕?/h3>

政府在社會發(fā)展中應(yīng)注重公民的需要，強(qiáng)調(diào)以人為本，重視人的需求與價(jià)值，而不是只注重生產(chǎn)效率。因此，促進(jìn)“地?cái)偨?jīng)濟(jì)”長遠(yuǎn)健康發(fā)展的根本措施在于將經(jīng)濟(jì)與文化融合發(fā)展，構(gòu)建本城市特色的地?cái)偽幕?。將地?cái)偽幕谌氤鞘芯用竦娜粘Ｉ钪?，既滿足了城市居民對喜聞樂見文化的需要，又增加了攤販的收入，促進(jìn)了城市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。在“地?cái)偨?jīng)濟(jì)”的發(fā)展過程中，難免會出現(xiàn)形式千篇一律的現(xiàn)象，因此各地應(yīng)秉持“因地制宜、結(jié)合習(xí)俗、突出特色”的理念，引導(dǎo)“地?cái)偨?jīng)濟(jì)”發(fā)展，打造集消費(fèi)、娛樂、休閑、觀光一體的“新地?cái)偰Ｊ健?，形成屬于本地“文化?jīng)濟(jì)”新名片。

結(jié)語

“地?cái)偨?jīng)濟(jì)”再度回歸，既是各地政府在后疫情時(shí)代下為解決民生問題、就業(yè)問題的“紓困解圍”之舉，又體現(xiàn)了在特殊背景下黨和政府堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，是失業(yè)群眾、底層群眾以及其他群體的重要收入途徑。但在回歸發(fā)展的過程中出現(xiàn)了諸多問題，成為阻礙“地?cái)偨?jīng)濟(jì)”再興的發(fā)展難題。因此，需要基于新公共服務(wù)理論的視角，轉(zhuǎn)變治理理念，樹立服務(wù)思維，強(qiáng)調(diào)公共利益，實(shí)施精細(xì)化管理，完善政策規(guī)范，加強(qiáng)精細(xì)化管理以及堅(jiān)持以人為本，打造地?cái)偽幕?，從而促進(jìn)“地?cái)偨?jīng)濟(jì)”有序入場、健康發(fā)展，行穩(wěn)致遠(yuǎn)。