閻妍：熱愛為客戶創(chuàng)造價值的每一天

文>本刊記者 楊楊

8月3日，《財富》發(fā)布的2022年世界500強排行榜中，亞馬遜在眾多國際知名企業(yè)中位列第二名，領先的成績讓人們再一次關注到這家全球互聯網電子商務公司，同時也不免對其內部材優(yōu)干濟的員工們產生好奇。

近日，《國際公關》雜志記者專訪亞馬遜中國、亞馬遜全球開店亞太區(qū)公關負責人閻妍（Rebecca Yan），和她一起探究公關人及企業(yè)成功的“公關密碼”。

與公關結緣，是職業(yè)也是愛好

離開校園走進社會的初期工作，往往是職業(yè)生涯中奠定基礎、確定方向的基石。一直以來，閻妍都保持一顆好奇心，希望能夠通過自己的努力，擁有對周邊產生正面影響的能力?！坝浀卯敃r我是在網絡上看到一些比較有創(chuàng)意的傳播活動，一下就被吸引了，也想去這個行業(yè)試一試。”

說到這些，閻妍表示自己是幸運的，畢業(yè)后不久，她在偶然的機會下成為W PP集團旗下奧美集團的員工，并服務于全球知名的IT、快消以及互聯網企業(yè)，正式踏進了公關傳播行業(yè)的大門。

行業(yè)“小白”能夠在大型集團得到鍛煉機會是十分難能可貴的，這不僅讓她個人能力迅速提升，也在此過程中加深了對自己的了解：“我發(fā)現自己非常喜歡這個行業(yè)，有機會不斷嘗試新的想法，在工作中獲得滿足，也能感受到自己的價值?！?/p>

在奧美集團，她精耕細作十多年，結識了來自不同行業(yè)、不同公司，在傳播、公關、市場營銷、公共事務等多個領域有經驗的專業(yè)人士，專業(yè)人士身上的榜樣力量讓她受益良多，不斷地累積經驗并且逐步形成了自己對公關行業(yè)的認識與思考。

“公關最吸引我的是可以創(chuàng)造出‘潤物細無聲’的影響力?！痹陂愬壑校P是一門藝術，也是一門科學：“說它是藝術，因為公關的本質是通過講故事的方式影響受眾的認知，‘影響思想’應該說是形而上的。說它是科學，是因為公關也需要方法、有道也要有術，特別是隨著數字媒體以及社會化傳播方式的發(fā)展，我們可以有更多量化的方式來衡量公關傳播的影響、輻射與改變?！?/p>

加入亞馬遜，每天都是全新的

2014年，閻妍加入亞馬遜中國，帶領團隊負責亞馬遜中國“企業(yè)形象公關（Corporate PR）”，現在負責亞馬遜中國以及亞馬遜全球開店亞太區(qū)的公關工作。

她將亞馬遜形容為一家充滿活力、注重創(chuàng)新及打造多元文化的企業(yè)，“加入亞馬遜以來，我感覺每天都是全新的一天，每一天都與同事們一起，更好地為我們的客戶服務。”

成為地球上最“以客戶為中心”的公司是亞馬遜的目標，如何通過持續(xù)的創(chuàng)新，達成這些目標，就是亞馬遜的領導力準則。閻妍說：“其實很多公司都有類似的一些準則，它決定了這個公司的價值觀以及用怎樣的行為方式達成公司的愿景與目標?！?/p>

在亞馬遜的領導力準則中，有一條是“敢于諫言，服從大局”?！案矣谥G言”在于鼓勵員工分享不同的觀點，亞馬遜的員工擁有不同的文化背景、職業(yè)經歷，大家的觀點非常多元，而不同觀點的交融碰撞正是創(chuàng)新的源泉。創(chuàng)新對于一家企業(yè)至關重要；“服從大局”意味著一旦公司達成共識、形成決定，即使有不同意見，員工也會向著共同的目標前進。

此外，亞馬遜的領導力準則會隨著時代的發(fā)展而不斷增加。去年7月，領導力準則由此前的14條變成16條。新增加的兩條是：致力于成為全球最佳雇主；成功和規(guī)模帶來更大的責任。亞馬遜建設多元、公平、包容的工作環(huán)境在新的準則里得到了進一步的強調，并且談到了一個成功的企業(yè)，對社會、對環(huán)境應該擔負更大的責任。

打造具有多元性、平等性和包容性的職場，一直是亞馬遜企業(yè)文化中非常重要的一環(huán)。多元化是獨特技能、經驗、觀點和文化背景的結合，公平性則可以確保每個人獲得機會、資源和認可，而包容性為員工提供一個可以感受到重視、信賴并互相溝通的環(huán)境。

這其中，亞馬遜特別注重支持女性創(chuàng)新，為女性提供更大的創(chuàng)造舞臺。亞馬遜中國開展了一系列線上和線下活動，包括管理者“爐邊對話”、女性成長線上課堂、女性管理者思考系列。閻妍提到：“特別是這幾年，我們會邀請女性管理者們分享各自的經歷，包括如何在疫情下應對挑戰(zhàn)，兼顧多重角色的同時，仍舊實現自我的成長等”。

據閻妍介紹，亞馬遜還有獨特的“逆向工作法”，即通過系統(tǒng)的方法審視想法和開發(fā)新產品，遵循從定義客戶體驗出發(fā)的原則，然后進行反復逆向思考。此外，亞馬遜員工在處理每一件事時，都遵循“Day 1”理念，即保持公司創(chuàng)建第一天時的活力和創(chuàng)業(yè)精神，更好地完成工作。

勇敢追尋夢想，善于學習并保持終身學習力

從探索閻妍作為公關人的成功奧秘中發(fā)現，自入行開始，閻妍對公關行業(yè)就充滿熱情，如今已經過去20多年，這份熱情始終如一，“20多年了，我對傳播還是很有熱情，公關讓我接觸很多新事物，同時保持思考和與這個世界的連接，在不斷學習中提升自己?！遍愬f道。

如果說熱情是公關人的成功密碼之一，那么對于閻妍來說，心態(tài)和信念的作用也非同小可，“信息爆炸時代變化很多，我們要積極正向地看待這些變化，用成長型思維探索發(fā)展，并鼓勵身邊的人擁抱變化，用傳播的力量創(chuàng)造影響力，我堅信，無論渠道、業(yè)態(tài)如何發(fā)展，優(yōu)質的內容才是回歸公關本質。”

閻妍在公關行業(yè)深耕多年，在跨國公司企業(yè)形象戰(zhàn)略規(guī)劃、公共事務、議題管理、市場與產品傳播、數字公關及危機管理等方面有超過20年的豐富經驗，作為資深公關人，通過多年在行業(yè)內的學習，她積累了一套公關行業(yè)價值觀：

首先，做公關要秉持長期主義理念。關注長期價值，關注長遠而不只是關注眼前，關注當下。公關就像是品牌、企業(yè)與第三方目標受眾之間的信任紐帶，一個好的公關人要了解業(yè)務，關注外部環(huán)境，懂得如何講好品牌故事，注重長期價值。

其次，保持學習的好奇心與終身的學習力，做與時俱進的公關人。公關是一個快速變化的領域。行業(yè)不同，公關的方式策略各不相同。深入了解所在領域的相關知識，用適合這個行業(yè)的方式去講好故事，用創(chuàng)新的方式觸達受眾。保持不斷學習的熱情，了解新事物，不斷嘗試新的想法。

第三，以開放心態(tài)接受不確定性。有一個很流行的說法叫VUCA時代，不確定性會一直伴隨著我們，我們要適應它并且以開放的心態(tài)接受它。很多時候，挑戰(zhàn)就是機遇。同時，一個好的公關人要培養(yǎng)預判能力，對未來可能發(fā)生的變化要做出預判，并為之做好準備。

第四，接受真實的自己。每位公關人的特點可能都不一樣、優(yōu)勢也不一樣。接受真實的自己，充分挖掘自身的優(yōu)勢。

除此以外，作為前輩，閻妍建議剛剛入行的年輕人，勇敢追尋夢想不給自己設邊界，善于學習并保持終身學習力。她說：“年輕意味著你有更多的時間與機會去嘗試想要的工作、生活，為此要積極努力而不是被動等待。還要多多爭取事業(yè)生涯的有效時間進行學習，特別是公關行業(yè)，要保持對外界的敏感度、全球視野、本土洞察，保持學習力會幫助你的公關工作事半功倍?！?/p>