公共圖書館參與提升公眾健康信息素養(yǎng)的閱讀推廣模式研究

滿宗萍

(青島市市北區(qū)圖書館，山東 青島 266033)

0 引言

2019年，新冠疫情在全球范圍內(nèi)暴發(fā)，生命安全和健康成為全世界人民高度關(guān)注的問題。在此背景下，公眾健康信息素養(yǎng)的重要性也日益凸顯，全民抗疫的嚴(yán)峻形勢(shì)要求圖書館將提高公眾健康素養(yǎng)作為首要任務(wù)大力推進(jìn)[1]。目前，我國疫情防控取得較大成效，逐漸向常態(tài)化防控階段過渡，開展信息健康服務(wù)，將成為疫情常態(tài)化時(shí)期圖書館的一項(xiàng)主要工作。

1 疫情常態(tài)化背景下提升公眾健康信息素養(yǎng)的必要性

1.1 改善公眾健康信息素養(yǎng)水平偏低的現(xiàn)狀

1.2 有利于民眾冷靜理性地面對(duì)疫情

新冠疫情的突然暴發(fā)對(duì)人們的心理產(chǎn)生了巨大沖擊，近80%的居民對(duì)疫情存有強(qiáng)烈的擔(dān)憂，40%的民眾甚至產(chǎn)生了恐慌情緒。2020年的第一個(gè)季度，疫情地圖的總閱覽量高達(dá)38億次，由此可見，大部分民眾對(duì)疫情動(dòng)態(tài)高度關(guān)注。為疏導(dǎo)民眾的焦慮情緒，避免民眾產(chǎn)生極端行為[3]，圖書館有責(zé)任和義務(wù)通過各種渠道提升公眾健康信息素養(yǎng)，不僅要提高民眾信息獲取的能力，更要提高其理性面對(duì)疫情信息的意識(shí)。

2 疫情常態(tài)化時(shí)期公眾對(duì)健康信息服務(wù)的新訴求

2.1 基礎(chǔ)訴求：健康信息服務(wù)

健康信息服務(wù)是公眾的基礎(chǔ)訴求，新冠疫情來勢(shì)洶洶，本著對(duì)自己和對(duì)他人負(fù)責(zé)的精神，每一個(gè)公民都有責(zé)任和義務(wù)深度學(xué)習(xí)國家抗疫的精神和宏觀政策?！敖】抵袊?030”是當(dāng)前推進(jìn)健康中國建設(shè)的行動(dòng)綱領(lǐng)，疫情常態(tài)化時(shí)期，繼續(xù)深化這一綱領(lǐng)是所有民眾達(dá)成的共識(shí)[4]，因此，公眾希望能夠通過圖書館獲知綱領(lǐng)的具體內(nèi)容和健康主張，包括健康信息的一些基本知識(shí)與理念，如與生活、職業(yè)相關(guān)的健康知識(shí)，合理膳食、勞逸結(jié)合的生活習(xí)慣，獲取和甄別健康信息的應(yīng)用技能等。圖書館是我國重要的文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，公眾有任何與健康信息相關(guān)的問題，首先會(huì)想到向圖書館求助，在疫情常態(tài)化背景下，健康信息服務(wù)是公眾對(duì)圖書館的最基本訴求。因此，圖書館就要承擔(dān)起為民眾提供信息、滿足讀者需求、進(jìn)行社會(huì)健康教育的責(zé)任和使命。

2.2 安全訴求：數(shù)據(jù)隱私保護(hù)

在信息化時(shí)代，無論是疫情動(dòng)態(tài)的發(fā)布，還是出入公開場所需出示的健康碼，都要產(chǎn)生信息的流通，這就會(huì)導(dǎo)致兩種情況的發(fā)生：第一，造謠傳謠。正如前文所述，受制于普遍偏低的健康信息素養(yǎng)制約，有一些民眾缺乏信息分辨能力，誤將謠言散播出去，可能會(huì)引發(fā)大規(guī)模的騷亂或恐懼，更有甚者，惡意制造謠言，造成不良的社會(huì)影響；第二，出于疫情防控的需要，政府會(huì)對(duì)民眾的個(gè)人信息進(jìn)行采集和登記，建立個(gè)人信息數(shù)據(jù)庫，如被惡意入侵，則會(huì)導(dǎo)致個(gè)人隱私遭遇風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)上述情況，公眾有著強(qiáng)烈的安全訴求。一方面，公眾希望圖書館能夠落實(shí)維護(hù)社會(huì)信息公平與安全的職能，發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，及時(shí)制止謠言的擴(kuò)散，維護(hù)安全的健康信息環(huán)境；另一方面，疫情常態(tài)化也意味著出示健康碼的常態(tài)化和頻繁化，公眾希望圖書館能夠發(fā)揮帶頭作用，保障大數(shù)據(jù)的安全，對(duì)數(shù)據(jù)采集的方式和用途進(jìn)行公示，加強(qiáng)個(gè)人數(shù)據(jù)隱私的保護(hù)，確保數(shù)據(jù)信息的不外泄[5]。

2.3 增值訴求：信息發(fā)布平臺(tái)

相較于醫(yī)療機(jī)構(gòu)、政府部門，圖書館具備明顯的綜合性優(yōu)勢(shì)，圖書館可以被看做一個(gè)信息集散地，能夠匯集多方資源，并轉(zhuǎn)化為知識(shí)資源的專業(yè)服務(wù)[6]。正是基于此，公眾對(duì)圖書館的期許表現(xiàn)為信息發(fā)布與決策指導(dǎo)的增值需求。具體來說，公眾如果想要查詢近期的疫情動(dòng)態(tài)或某幾個(gè)地區(qū)的防疫規(guī)定，需要瀏覽多個(gè)政府門戶平臺(tái)，將會(huì)耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力，如果圖書館能夠集成來自國家政府機(jī)構(gòu)、健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)中心等多個(gè)權(quán)威平臺(tái)的官方信息，則可以為公眾提供集成式的信息查詢服務(wù)，既節(jié)省了公眾的信息獲取時(shí)間，也提高了信息準(zhǔn)確度[7]。此外，圖書館可以憑借自身的資源與技術(shù)優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建專業(yè)的知識(shí)庫，以情報(bào)分析為核心內(nèi)容，為公眾打造智力密集型的信息增值服務(wù)。公眾期望圖書館能夠?yàn)槠浯鹨山饣?，更重要的是，公眾期望圖書館能對(duì)疫情常態(tài)化期間人們的常見問題進(jìn)行匯總，形成知識(shí)系統(tǒng)化的表現(xiàn)形式，為其做出科學(xué)決策提供客觀依據(jù)。

3 公共圖書館參與提升公眾健康信息素養(yǎng)的閱讀推廣新模式

3.1 信息資源池

信息資源池是圖書館健康信息素養(yǎng)閱讀推廣服務(wù)模式的第一層級(jí)，包括虛擬資源、數(shù)字資源、網(wǎng)絡(luò)資源、云端資源和物理資源等。信息資源池通過向大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)提供結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，體現(xiàn)出數(shù)據(jù)信息支撐的功用[8]。具體來說：一方面，圖書館收集整理公眾對(duì)于健康信息的閱讀需求；另一方面，圖書館構(gòu)建有關(guān)疫情和健康知識(shí)的數(shù)據(jù)庫，形成閱讀推廣的物質(zhì)基礎(chǔ)、精準(zhǔn)推送的客觀依據(jù)。

3.2 外部接口數(shù)據(jù)

在疫情常態(tài)化時(shí)期，公眾對(duì)圖書館有增值訴求，圖書館在構(gòu)建健康信息素養(yǎng)閱讀推廣服務(wù)模式過程中，要考慮到這個(gè)因素，積極與政府部門和衛(wèi)健委組織推進(jìn)協(xié)同關(guān)系，建設(shè)外部接口數(shù)據(jù)庫，其中的國家平臺(tái)、省市平臺(tái)和衛(wèi)生平臺(tái)的實(shí)時(shí)信息與數(shù)據(jù)可以共享給圖書館大數(shù)據(jù)分析，使圖書館具備資源集成的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，打造成服務(wù)內(nèi)容覆蓋全面、健康信息即時(shí)準(zhǔn)確的服務(wù)格局[9]。

3.3 服務(wù)實(shí)現(xiàn)層

服務(wù)實(shí)現(xiàn)層是圖書館健康信息素養(yǎng)閱讀推廣服務(wù)模式的核心，是圖書館能夠?qū)崿F(xiàn)提升公眾健康信息素養(yǎng)的關(guān)鍵，這一層級(jí)包括健康信息素養(yǎng)教育、健康知識(shí)定制與推送、健康知識(shí)咨詢服務(wù)等。第一，圖書館會(huì)將信息資源池中公眾的需求與自建數(shù)據(jù)庫、外接數(shù)據(jù)庫進(jìn)行關(guān)鍵詞匹配，向讀者定期定向推送有關(guān)疫情動(dòng)態(tài)和健康信息[10]。例如，如果讀者頻繁檢索疫情防控措施，圖書館則可向其推送海內(nèi)外疫情發(fā)展、疫情未來走勢(shì)、疫苗研究進(jìn)展、專家評(píng)論建議等基本信息；如果讀者對(duì)疫情常態(tài)化懷有恐慌的情緒，圖書館可向其提供康復(fù)心理撫慰等服務(wù)，幫助讀者理性面對(duì)疫情環(huán)境，緩解焦慮心態(tài)。第二，面對(duì)公眾健康信息素養(yǎng)偏低的現(xiàn)狀，圖書館要充分發(fā)揮教育功效。在服務(wù)實(shí)現(xiàn)層，不僅重視精準(zhǔn)化個(gè)性化的閱讀推廣，還兼顧教育性，如向讀者推送健康信息安全意識(shí)、健康信息污染意識(shí)的文章，提高公眾分辨虛假信息的能力，向公眾普及藥物知識(shí)和疾病知識(shí)，幫助公眾正確認(rèn)識(shí)和應(yīng)對(duì)疫情。

3.4 服務(wù)對(duì)象層

服務(wù)對(duì)象層包括服務(wù)對(duì)象和服務(wù)接入方式兩項(xiàng)內(nèi)容。服務(wù)對(duì)象指公眾讀者、醫(yī)務(wù)工作者、衛(wèi)生主管部門和第三方機(jī)構(gòu)等；服務(wù)接入方式有Web界面和移動(dòng)嵌入式終端界面。在這一層級(jí)，圖書館通過互聯(lián)網(wǎng)信息交互的技術(shù)，將健康信息服務(wù)輸出給服務(wù)對(duì)象，圖書館要明確服務(wù)群體的差異，有側(cè)重地進(jìn)行推廣，不斷完善服務(wù)項(xiàng)目，既要主動(dòng)推送有關(guān)疫情常態(tài)化時(shí)期的健康信息，也要建設(shè)咨詢答疑窗口，做到專業(yè)人士解答，打造一對(duì)一的專屬健康信息服務(wù)，幫助公眾識(shí)破謠言，建立對(duì)疫情的科學(xué)認(rèn)知[11]。

4 公共圖書館參與提升公眾健康信息素養(yǎng)的適用策略

4.1 突出圖書館專業(yè)優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮引領(lǐng)作用

圖書館在提升公眾健康信息素養(yǎng)方面有著其他機(jī)構(gòu)不可取代的重要作用，圖書館兼具資源、技術(shù)、人才和平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，有能力在疫情常態(tài)化背景下對(duì)健康知識(shí)、健康信息進(jìn)行匯總與科學(xué)化轉(zhuǎn)化。一方面，圖書館可以直接向公眾推送健康信息；另一方面，圖書館也可以成為一個(gè)交互平臺(tái)，定期組織醫(yī)務(wù)專家與公眾進(jìn)行“面對(duì)面”線上交流，即時(shí)回答公眾對(duì)于疫情或健康問題的困惑，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程指導(dǎo)病人的作用[12]。從目前的圖書館健康信息素養(yǎng)閱讀推廣服務(wù)的實(shí)際情況上來看，圖書館缺乏創(chuàng)新性突破。實(shí)際上，一方面，圖書館應(yīng)該充分發(fā)揮引領(lǐng)作用，在疫情常態(tài)化時(shí)期，加大對(duì)疫情的重視與關(guān)注度；另一方面，圖書館要適當(dāng)降低公眾的閱讀門檻，應(yīng)該循序漸進(jìn)地提高公眾的健康信息素養(yǎng)。因此，圖書館可以嘗試推出新冠疫情信息專題平臺(tái)，用視頻、音頻、圖片等方式，形象具體地向公眾普及疫情相關(guān)的訊息。

4.2 聚合多方力量，推行公眾健康信息素養(yǎng)教育

圖書館構(gòu)建健康信息閱讀推廣服務(wù)模式，提升公眾健康信息素養(yǎng)，僅靠自身一方力量是較為困難的，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的難度較大。因此，圖書館可以聚合多方力量，調(diào)動(dòng)社會(huì)機(jī)構(gòu)、團(tuán)體、個(gè)人的積極性，使其能夠投入公眾健康信息素養(yǎng)教育活動(dòng)。例如，圖書館可以與社區(qū)形成協(xié)同效應(yīng)，以社區(qū)為單位定期舉辦疫情主題的知識(shí)講座和交流活動(dòng)，將健康信息教育融入生活、融入日常[13]。此外，圖書館還可以應(yīng)用社交媒體平臺(tái)，在線上開展豐富多彩的活動(dòng)，增強(qiáng)公眾的參與度，不僅滿足了公眾的健康信息服務(wù)基礎(chǔ)訴求，為讀者帶來耳目一新的增值體驗(yàn)，還能在公眾心中留下深刻印象，使公眾在實(shí)踐中提高健康信息技能。

4.3 精選閱讀推廣內(nèi)容，全力應(yīng)對(duì)疫情

在疫情常態(tài)化階段，圖書館要將閱讀推廣內(nèi)容從應(yīng)急性轉(zhuǎn)為日常化，精選閱讀推廣內(nèi)容，包括健康信息意識(shí)、健康信息知識(shí)、健康信息技能、健康信息倫理4個(gè)維度。公眾只有從多方面提升，才能真正獲取全面的健康信息素養(yǎng)能力。圖書館的閱讀推廣工作不是惠及一時(shí)，而是要以長遠(yuǎn)的眼光、發(fā)展的視角看問題，要旨在促進(jìn)全社會(huì)整體閱讀素養(yǎng)的提高。因此，推廣多維度、立體化的健康信息閱讀內(nèi)容，是一項(xiàng)行之有效的適用策略。

5 結(jié)語

新冠疫情的暴發(fā)引發(fā)了人們對(duì)健康信息的關(guān)注，也暴露了我國公眾健康信息素養(yǎng)能力偏低的問題。在此情況下，圖書館肩負(fù)著提升公眾健康信息素養(yǎng)的職能，著力向公眾推廣有關(guān)疫情的訊息和正確防疫抗疫的健康信息知識(shí)。圖書館既要滿足公眾對(duì)于健康信息的基本訴求，也要保障用戶的安全隱私，為用戶提供增值服務(wù)，以便在疫情常態(tài)化階段，提高公眾個(gè)體身心健康的復(fù)原力?？偠灾咔槌B(tài)化背景決定了圖書館的閱讀推廣工作要以戰(zhàn)“疫”為出發(fā)點(diǎn)，通過精準(zhǔn)化信息推廣、普及化知識(shí)服務(wù)等方式，調(diào)動(dòng)社會(huì)、個(gè)人等多方力量，努力不懈地提升公眾健康信息素養(yǎng)水平。