做生意講什么

◎ 龍祖勝

羅輯公司剛創(chuàng)立時(shí)，人手很緊張，一個(gè)人要干幾個(gè)人的活。一天前臺(tái)文員去寄快遞，營(yíng)業(yè)員一看，說：“這個(gè)包裝箱不合格，要用我們的?！薄盀樯恫缓细?？”“因?yàn)樯厦嬗凶??！薄坝媚銈兊囊X吧？”“5元一個(gè)?！庇忠淮稳ゼ目爝f，營(yíng)業(yè)員說：“不行，必須我檢查后，才能封?！庇忠淮渭目爝f，營(yíng)業(yè)員說：“你的東西要重裝?！薄盀槭裁?？”“大東西要放下面，而且不能留空隙。”前臺(tái)文員嘀咕：“真麻煩！”

后來有一個(gè)人找上門來，對(duì)前臺(tái)文員說：“我是順豐速運(yùn)北京朝陽(yáng)區(qū)快遞員楊勇，以后如果你們有快遞我來取，我?guī)湍銈兇虬?，怎么樣？”前臺(tái)文員笑了，說：“那敢情好?！本瓦@樣，前臺(tái)文員再也不用看營(yíng)業(yè)員的臉色了，只要一個(gè)電話，楊勇就會(huì)上門服務(wù)，所有箱子、打包工具楊勇全包了。

后來，雖然羅輯公司前臺(tái)的人換了，可是公司所有快遞業(yè)務(wù)仍然交給楊勇做，他仿佛成了羅輯公司的編外人員。他每次忙完，都會(huì)把現(xiàn)場(chǎng)收拾干凈，使前臺(tái)省了好多事。

后來，隨著羅輯公司業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，公司搬了新地址，這樣離楊勇所在地遠(yuǎn)了，可是公司還是愿意舍近求遠(yuǎn)，把重要業(yè)務(wù)交給楊勇。2018年他們進(jìn)行跨年演講前，要寄票給觀眾，如果自己做，需要3個(gè)人忙兩天，這是一個(gè)很細(xì)的活，因?yàn)橐粋€(gè)地址寫錯(cuò)了，觀眾就可能收不到票，而且量很大，有7884單，最后公司決定還是交給楊勇。他興奮地跳了起來，說：“好，謝謝你們又給了我一個(gè)大單?！本瓦@樣，楊勇來到羅輯公司辦公室，親手打單子、親手封裝、親手發(fā)出，他花了5天時(shí)間，幫助羅輯公司把事情做了。

看來，做生意就是交朋友，講服務(wù)。

（常寶軍摘自《做人與處世》2022年第5期）