信任是領導力的根基

撰文／蘇珊娜·馬德森（Susanne Madsen） 編譯／尉艷娟

與團隊成員和其他相關方建立良好職業(yè)關系的首要條件是信任。如果沒有信任，人們就不會放心地合作和追隨項目領導者，項目就不可能順利進行。

對于項目領導者來說，一個高度信任的環(huán)境尤為重要，因為我們工作的本質就是帶領人們度過一個高度不確定、不斷變化的時期。此外，我們經常與比我們資歷更高、不向我們報告的人打交道。由于我們不能依靠分級匯報來推動事情的發(fā)展，因此必須利用人際交往技能，以更微妙的方式影響他們。如果我們想讓人們信任并追隨，就必須信守承諾、清晰溝通，讓他們感到安全。

當缺乏信任時，人們往往會退縮和保留想法，而不是合作，他們會充滿疑慮，甚至會變得憤世嫉俗。當領導者未能傳達重要信息、故意隱瞞信息，或信息不真實、不可靠或不一致時，就會影響信任。行勝于言，如果某件事做得不恰當或溝通不當，即使意圖是真實的，也會造成障礙。

信任的四個元素

好消息是，即使在缺乏信任的情況下，我們也可以重新贏得信任，但這確實需要時間、精力和有意識的努力。讓我們看看在項目中建立信任的四個元素：能力、誠實、聯系（Connection）和溝通。

能力。為了贏得客戶和其他相關方的信任，你必須是一位優(yōu)秀、可靠、知道如何完成工作的項目領導者。如果你是善于處理風險、問題、決策和行動的高效人士，能夠執(zhí)行計劃并兌現承諾，你將贏得相關方的贊賞和尊重。有時我們會忽視人們不信任我們的原因，失去信任和尊重的最快方式是粗心大意、無條理和不可靠；相反，獲得信任的最快方法是信守承諾，始終如一地提供高質量的產品。

誠實。信任的第二個組成元素是誠實。許多項目經理能夠出色地完成工作，但是面臨壓力時，他們會出乎意料地讓人失望。他們總是承諾太多，當后來不得不承認無法完成承諾的工作時，信任就被打破了。千萬不要掉進這個陷阱。如果有些情況下你不想說但又不得不說 “是”，那么請你稍后再給出回答或者給出其他方案。要堅定地與他人進行開放的對話，以免他們抱有不現實的期待。項目領導者就是要做正確的事情，有時這意味著說出令人不快的真相。從長遠來看，相關方會尊重你務實的態(tài)度，感謝你把他們的利益放在心上。過于樂觀和承諾過多對任何人都沒有幫助。

聯系。與人建立深入聯系是信任的第三個組成元素。僅僅有一種膚淺的關系是不夠的。真正地建立信任來自了解人們的心理、價值觀、信仰和身份。開始建立聯系的一個好方法是成為一個有同理心的傾聽者，全身心地關注他人。你也要分享一些關于自己的信息，表現出開放的態(tài)度和合作的意愿也很重要。

溝通。清晰有效的溝通是信任的第四個元素。如果你不值得信任，溝通并不能讓他人信任你，但它可以幫助創(chuàng)造一種信任可以蓬勃發(fā)展的文化。（美國）項目管理協會（Project Management Institute，PMI）的《職業(yè)脈搏調查》顯示，溝通不良是很多項目失敗的主要因素。為了解決這個問題，你需要成為一個深思熟慮的溝通者，有意識地影響項目相關方的感知和行為，不要把任何事情留給偶然。公開、誠實、頻繁地溝通，確保你的信息盡可能準確、清晰。

建立信任關系的六項原則

一個成功的項目領導者不僅僅是一個能夠制訂計劃并跟蹤其活動的人。要成為領導者，你必須關注愿景，能夠駕馭未知，既關注任務，又關心人。你與相關方建立長久信任關系的能力是成為優(yōu)秀項目領導者的關鍵要素之一。以下是建立信任關系的六項原則。

（1）先理解后尋求被理解。當你花時間真正了解你的相關方時，談話的氛圍和你們的關系就會改變。當你積極參與并理解他們的情況時，人們會變得更加開放并對你可能要說的話更加感興趣。如果你沒有認真傾聽，誤解將不可避免地蔓延開來，你的人際關系質量也會下降。盡一切努力真正參與并理解對方的立場，進行眼神交流，詢問他們的感受和意見。只有當你完全理解他們的立場后，你才應該說出自己的話題和議程。

（2）有同理心，思考多贏解決方案。同理心意味著能夠設身處地為他人著想，理解他人的感受。項目領導者要從相關方的角度看待問題，并不遺余力地尋找真正有利于各方的解決方案。多贏的理念不是基于妥協，也不是基于一方的放棄，而是植根于這樣一種信念，即協同和互利。

（3）樹立良好榜樣。失去相關方尊重的最快方式是成為一個粗心大意、毫無條理的項目領導者。如果你是一個有效的人，能夠隨時了解風險、問題、決策和行動并跟蹤關鍵決策，讓相關方對他們所從事的活動負責，那么相關方會尊重你。參加會議要有備而來，準備好必要的信息。

（4）誠實公開項目進展情況。相信自己，誠實、開放地說出事情的本來面目。永遠不要過度承諾，也不要迫于壓力去答應不合理的要求。要有信心和勇氣公開談論項目問題，并在需要時尋求幫助。相關方會尊重你的誠實，并感激在情況惡化之前有機會提供幫助。你會因為務實、把項目的利益放在心上而贏得他們的信任。

（5）積極主動，對自己的行為負責。通過以機智的方式主動解決風險和問題，贏得相關方的尊重和贊賞。當我們積極主動時，我們會尋求持久的解決方案，并對行動的后果承擔全部責任。我們要以一種積極進取的態(tài)度和樂觀的心態(tài)面對世界，你可能無法控制什么會影響到你的項目，但你可以控制你的反應方式。

（6）保持正面的心態(tài)。要開朗、友好、微笑。你散發(fā)的正能量會吸引其他人來到你身邊，給相關方留下你在舒適區(qū)的印象。不要害怕出洋相，因為多數人都愿意接近一個能讓他們發(fā)笑的人。你的幽默感能夠有效降低障礙，贏得人們的喜愛。當你使用幽默時，記住要始終保持對他人的尊重。