世代視角下智能手機(jī)界面美學(xué)設(shè)計對用戶績效的影響①

劉麗群（武漢大學(xué) 國家文化發(fā)展研究院，湖北 武漢 430072）

吳柯達(dá)（武漢大學(xué) 新聞與傳播學(xué)院，湖北 武漢 430072）

一、超越情感：界面美學(xué)設(shè)計實(shí)用性探索

“美學(xué)”一詞源自希臘語“aesthesis”，最初的含義為：“感官感受”。意大利文藝復(fù)興時期著名建筑師阿爾伯蒂（Alberti）認(rèn)為，美是實(shí)體之所以完整的必要屬性，具有偉大而神圣的意義。美學(xué)設(shè)計是人機(jī)界面可視化的一項重要設(shè)計指標(biāo)。界面美學(xué)設(shè)計通過字體、色彩、圖形等視覺元素的組織達(dá)到視覺審美效果。在人機(jī)界面設(shè)計中，過往研究者通過可靠的實(shí)驗(yàn)證據(jù)證實(shí)了界面美學(xué)設(shè)計激發(fā)了用戶積極情緒，彰顯了美學(xué)設(shè)計在人機(jī)交互中的情感價值。但如果從實(shí)用主義角度出發(fā)，界面美學(xué)的情感價值并不能非常切實(shí)地證明界面之“美”是有用之“美”。因此，學(xué)者將目光轉(zhuǎn)向界面美學(xué)設(shè)計實(shí)用性的探索。

1.界面美學(xué)設(shè)計與用戶績效的弱關(guān)系

卡茨（Katz）的研究發(fā)現(xiàn)，搜索引擎界面的美學(xué)設(shè)計對用戶搜索正確率、完成時間等內(nèi)在可用性指標(biāo)都沒有很顯著的影響。中田-科爾迪奇和羅博（Nakarada-Kordic&Lobb）的研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站的美學(xué)設(shè)計引起的審美感知提高了用戶心理韌性，即他們在放棄困難的搜索任務(wù)之前堅持更長的時間，但在搜索正確率、搜索效率等與任務(wù)績效相關(guān)的核心指標(biāo)上，審美并沒有扮演重要角色。莫沙根（Moshagen）等人的研究發(fā)現(xiàn)，只有在可用性水平較低的界面中，美學(xué)設(shè)計才能夠起到提高用戶完成任務(wù)的效率。以上述結(jié)論為代表的前人研究均暗示了界面美學(xué)設(shè)計與用戶績效并不存在明顯關(guān)聯(lián)性，只能屬于弱關(guān)系。然而這些研究也存在一定不足，即籠統(tǒng)地將用戶視為了沒有差別的群體，忽略了界面美學(xué)設(shè)計對某些特定人群的用戶績效產(chǎn)生較強(qiáng)作用效果的可能性。

2.人群差異：探究界面美學(xué)設(shè)計績效作用的新視角

為了總結(jié)前人對于界面美學(xué)設(shè)計績效作用的研究結(jié)果，泰爾施（Thielsch）等人采取薈萃分析方法，通過系統(tǒng)性的文獻(xiàn)檢索，梳理了前人25項研究，得到101項觀測指標(biāo)，總計3025名參與者的對應(yīng)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示，雖然界面美學(xué)設(shè)計總體上對用戶績效的影響作用很微弱，但卻顯示出高度的人群異質(zhì)性，說明界面美學(xué)設(shè)計極有可能對某些特定人群的用戶績效產(chǎn)生較強(qiáng)作用。因此，有必要對用戶的人群屬性加以區(qū)分，比較美學(xué)設(shè)計在不同用戶群組間的績效作用差異。

二、用戶界面信息加工的世代差異

世代是指以出生年代作為人群劃分的方式。不同世代的數(shù)字技術(shù)用戶由于社會經(jīng)歷、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)、生理功能等方面存在差異，表現(xiàn)出不同的數(shù)字技術(shù)使用能力。當(dāng)前時代背景下，伴隨互聯(lián)網(wǎng)而成長的青年人、未接觸過互聯(lián)網(wǎng)的老年人是數(shù)字技術(shù)使用能力差異最明顯的兩個世代。本文根據(jù)王蕾的研究，將青年用戶界定為80、90后伴隨數(shù)字技術(shù)發(fā)展的Y世代用戶。根據(jù)陳（Chan）等人對亞洲智能手機(jī)老年用戶的劃分，將老年用戶界定為50歲以上，且50歲以前無互聯(lián)網(wǎng)使用經(jīng)驗(yàn)的數(shù)字技術(shù)使用者。

相對于青年用戶，老年用戶對界面信息的認(rèn)知加工存在多方面的劣勢：第一，他們在認(rèn)知層面處理界面信息能力較差，可能會需要花費(fèi)更多時間來獲取、理解人機(jī)交互語言；第二，他們視覺感官功能衰退，經(jīng)?？村e、看漏界面信息；第三，他們知識結(jié)構(gòu)單一，數(shù)字技術(shù)的使用經(jīng)驗(yàn)有限，難以借助經(jīng)驗(yàn)來增加對界面信息的理解；第四，老年用戶多對技術(shù)抱有恐懼心理，對自己技術(shù)能力缺乏信心，因而在界面使用中過于保守、不愿意嘗試，更容易被界面中復(fù)雜的信息嚇倒，以至于出現(xiàn)使用障礙。

三、世代視角下界面美學(xué)設(shè)計對用戶績效的影響作用

1.秩序性、復(fù)雜性：界面美學(xué)設(shè)計的兩因素

卡普蘭和卡普蘭（Kaplan&Kaplan）的環(huán)境偏好理論（Landscape preference theory）指出，自然環(huán)境、建筑環(huán)境等環(huán)境場域中，人們會受到直覺驅(qū)使對具有秩序性和復(fù)雜性的環(huán)境信息產(chǎn)生接觸的興趣。其中秩序性代表了環(huán)境信息的規(guī)則度和清晰度，復(fù)雜性則代表了環(huán)境信息的豐富度和翔實(shí)度。鄧和普爾（Deng&Poole）建議可將可視化人機(jī)界面也視為一種人造環(huán)境，界面內(nèi)容可視為環(huán)境信息；美學(xué)設(shè)計可通過提升界面秩序性、復(fù)雜性對人們產(chǎn)生審美吸引，故可將秩序性因素、復(fù)雜性因素作為界面美學(xué)設(shè)計的兩項評價指標(biāo)。復(fù)雜性因素指向兩方面的界面特征：第一，視覺多樣性，可以通過界面元素的類型豐富性（如文本、圖形、鏈接）來衡量；第二，視覺豐富度，可以由文本數(shù)量、圖形數(shù)量、界面鏈接數(shù)量來衡量。秩序性因素指向另外的界面特征：第一，界面中不同元素之間關(guān)系的規(guī)律性程度；第二，界面信息組織的邏輯性、清晰度和連貫性。

2.界面導(dǎo)航：反映用戶績效的關(guān)鍵指標(biāo)

界面導(dǎo)航指的是通過在不同界面之間進(jìn)行切換來尋找目標(biāo)信息的過程。在數(shù)字技術(shù)的各種任務(wù)情境中，界面導(dǎo)航是人機(jī)交互最基礎(chǔ)的操作，決定了用戶是否能順利完成技術(shù)任務(wù)。因此，界面導(dǎo)航績效是最能反映用戶績效的關(guān)鍵指標(biāo)之一。

基于ISO所提供的可用性測試標(biāo)準(zhǔn)(ENISO9241-11,1998)，過往研究主要采用了導(dǎo)航效用（Effectiveness）和導(dǎo)航效率（Efficiency）來測量導(dǎo)航績效。效用指標(biāo)代表了用戶完成導(dǎo)航任務(wù)的成??；效率指標(biāo)代表了完成導(dǎo)航任務(wù)的過程是否利落。效用指標(biāo)采信于任務(wù)正確率變量的做法最為普遍；效率指標(biāo)則較多地采信于完成時間、界面跳轉(zhuǎn)次數(shù)。

3.美學(xué)設(shè)計對導(dǎo)航績效影響的世代差異

老年用戶、青年用戶的界面信息加工行為存在巨大差異。因此，老年用戶、青年用戶受到界面美學(xué)設(shè)計影響的程度也可能具有差異。例如：復(fù)雜性可能會使老年用戶產(chǎn)生認(rèn)知負(fù)擔(dān)，進(jìn)而使導(dǎo)航受阻。但青年用戶則能憑借更強(qiáng)的信息處理能力較好地應(yīng)對這種認(rèn)知負(fù)擔(dān)。

本研究以智能手機(jī)這種人們使用頻率最高的設(shè)備作為技術(shù)平臺，提出四個研究問題如下：

Q1：智能手機(jī)人機(jī)交互中，界面美學(xué)設(shè)計的秩序性、復(fù)雜性如何影響老年用戶的任務(wù)正確率？影響差異如何？

Q2：智能手機(jī)人機(jī)交互中，界面美學(xué)設(shè)計的秩序性、復(fù)雜性如何影響老年用戶的任務(wù)完成時間？影響差異如何？

Q3：智能手機(jī)人機(jī)交互中，界面美學(xué)設(shè)計的秩序性、復(fù)雜性如何影響老年用戶的界面跳轉(zhuǎn)次數(shù)？影響差異如何？

Q4：智能手機(jī)人機(jī)交互中，界面美學(xué)設(shè)計的秩序性、復(fù)雜性對青年用戶的影響如何？是否與老年用戶有明顯差異？

四、研究方法

1.總體設(shè)計

本研究采用因素型實(shí)驗(yàn)作為研究方法，具體采取了組內(nèi)兩因素、組間單因素（2x2x2）重復(fù)測量的設(shè)計。三個因素分別是：第一，秩序性因素，按照美學(xué)設(shè)計的秩序性程度分為高、低兩水平；第二，復(fù)雜性因素，按照美學(xué)設(shè)計的復(fù)雜性程度分為高、低兩水平。第三，世代因素，實(shí)驗(yàn)對象被劃分為兩個世代群組：老年組、青年組。該實(shí)驗(yàn)通過開展具有任務(wù)要求的智能手機(jī)任務(wù)測試來解答研究問題，兩個組別接受的測試任務(wù)相同。

2.任務(wù)設(shè)計

實(shí)驗(yàn)中每位被試需完成4項界面任務(wù)測試，每位被試的任務(wù)要求一致（圖1），但每項任務(wù)對應(yīng)的界面美學(xué)設(shè)計有所不同。導(dǎo)航任務(wù)要求是按照指令通過界面導(dǎo)航查找關(guān)鍵詞。每一項任務(wù)都設(shè)定了一個特殊的任務(wù)情境。例如：網(wǎng)上買火車票、網(wǎng)上訂購書籍等。具體任務(wù)要求如下：被試需要在首頁閱讀并記憶一段導(dǎo)語，這段導(dǎo)語提供了與所辦理事項相關(guān)的關(guān)鍵信息。例如：“火車票數(shù)量5張”“書籍?dāng)?shù)量2本”等。被試需要點(diǎn)擊“開始”按鈕進(jìn)入頁面1；頁面1的內(nèi)容是一道多項選擇題，被試首先會讀到一段做題指令，例如：“請選擇您需要購買火車票的數(shù)量”。被試需要回憶首頁提供的關(guān)鍵信息才能做出正確選擇；頁面2與頁面1內(nèi)容和做題要求相同；頁面3的內(nèi)容是兩道單選題，做題要求類似。被試按照要求找到正確選項后點(diǎn)擊“提交”即可結(jié)束一個任務(wù)。針對被試在完成任務(wù)過程中忘記關(guān)鍵信息的情況，每一頁均設(shè)置了“返回”按鈕，以便返回首頁重新查看導(dǎo)語。實(shí)驗(yàn)開始前，收集了30名50歲以上老年用戶，以及30名18-30歲青年人對任務(wù)設(shè)計的評價，確認(rèn)了4項任務(wù)中的關(guān)鍵信息在記憶難度上沒有差異。

圖1 實(shí)驗(yàn)任務(wù)流程示意圖

3.實(shí)驗(yàn)材料

導(dǎo)航績效測試的實(shí)驗(yàn)材料是可交互電子原型，該原型采用AxureRP9軟件進(jìn)行設(shè)計，并輸出為html格式文件。最終通過紅米K40手機(jī)自帶瀏覽器運(yùn)行html文件進(jìn)行呈現(xiàn)。電子原型由6項測試題組成，分別對應(yīng)6項界面導(dǎo)航任務(wù)。其中前2道題屬于預(yù)測試任務(wù)，后4項為正式任務(wù)。

4項正式任務(wù)所對應(yīng)的原型界面的視覺外觀美學(xué)設(shè)計，按照秩序性、復(fù)雜性指標(biāo)的差異分為4種類型。1號任務(wù)原型界面為“低秩序低復(fù)雜型”（圖2）；2號任務(wù)原型界面為“低秩序高復(fù)雜型”（圖3）；3號任務(wù)原型界面為“高秩序低復(fù)雜型”（圖4）；4號任務(wù)原型界面為“高秩序高復(fù)雜型”（圖5）。界面美學(xué)設(shè)計參考了鄧和普爾（Deng&Poole）對網(wǎng)站設(shè)計的秩序性、復(fù)雜性的美學(xué)設(shè)計指標(biāo)的說明。四種美學(xué)設(shè)計風(fēng)格的界面經(jīng)由5名交互設(shè)計專家評議，確認(rèn)了它們在秩序性、復(fù)雜性兩個指標(biāo)上與設(shè)計意圖相符。

圖2 低秩序低復(fù)雜界面原型

圖3 低秩序高復(fù)雜界面原型

圖4 高秩序低復(fù)雜界面原型

圖5 高秩序高復(fù)雜界面原型

4.實(shí)驗(yàn)被試

實(shí)驗(yàn)被試在具有智能手機(jī)經(jīng)驗(yàn)的人群中展開招募。其中老年組招募到42名志愿者參與測試，2人在參與實(shí)驗(yàn)過程中放棄，最終有效被試為40人。有效被試均具有較好的參與意愿。人群結(jié)構(gòu)方面，男性16人，女性24人，年齡上50-59歲7人，60-64歲15人，65-69歲15人，70歲以上3人。文化程度上，初等教育及以下10人，中等教育18人，高等教育12人。參與者招募過程中注意了性別、年齡、文化程度屬性的分配，最終參與實(shí)驗(yàn)的被試結(jié)構(gòu)與社科院關(guān)于老年用戶手機(jī)使用調(diào)查的抽樣結(jié)構(gòu)基本相符。青年組招募到45名志愿者參與實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)過程中有1人因個人原因放棄。最終獲得有效被試44人。其中男性23人，女性21人，教育程度方面，高中1人，本科生30人，碩士研究生7人，博士研究生6人，年齡方面18-24歲33人，25-34歲9人，35-44歲2人。被試的抽樣結(jié)構(gòu)考慮到了性別、學(xué)歷、年齡的多樣性。

5.實(shí)驗(yàn)過程

實(shí)驗(yàn)選擇在相對安靜、不受干擾的環(huán)境中展開。首先，實(shí)驗(yàn)員對被試知會以下信息：實(shí)驗(yàn)意圖、實(shí)驗(yàn)過程、實(shí)驗(yàn)材料的基本操作方式。接著，實(shí)驗(yàn)員記錄被試基本信息。然后，被試首先完成2項預(yù)測試任務(wù)，這2項任務(wù)的績效數(shù)據(jù)不予記錄，目的是讓被試熟悉任務(wù)過程。最后實(shí)驗(yàn)員引導(dǎo)被試完成4項正式任務(wù)。這4項任務(wù)都采用錄屏方式記錄操作過程。

由于被試會從先完成的任務(wù)中積攢任務(wù)經(jīng)驗(yàn)，這種經(jīng)驗(yàn)會提高他們后續(xù)任務(wù)的完成績效，這種“學(xué)習(xí)”效果帶來的績效提升影響了測量結(jié)果的真實(shí)性。因此為了應(yīng)對學(xué)習(xí)效果，實(shí)驗(yàn)一共設(shè)計了6種任務(wù)完成順序（圖6），任務(wù)完成順序由實(shí)驗(yàn)員通過隨機(jī)原則進(jìn)行指定，盡量降低學(xué)習(xí)效果對實(shí)驗(yàn)結(jié)果造成的誤差。

圖6 任務(wù)完成順序示意圖（圓圈內(nèi)為任務(wù)編號）

6.數(shù)據(jù)提取與分析

數(shù)據(jù)提取借助Windows10操作系統(tǒng)的自帶播放軟件來完成。通過該工具分析屏幕錄像后，任務(wù)完成時間的秒數(shù)TI（Time）、界面跳轉(zhuǎn)次數(shù)TC（Turning-Count）、操作失誤數(shù)量EC（ErrorCount）3項數(shù)據(jù)被提取。

數(shù)據(jù)分析中，所獲數(shù)據(jù)按照老年被試數(shù)據(jù)、青年被試數(shù)據(jù)分為兩組。對兩種數(shù)據(jù)都開展兩因素重復(fù)測量多元方差分析（Doublyrepeated-measurement-MANOVA）及兩因素重復(fù)測量方差分析（Doublyrepeated-measurementANOVA）。首先，確認(rèn)秩序性O(shè)R（Order）與復(fù)雜性CO（Complexity）的交互效應(yīng)在導(dǎo)航績效3個指標(biāo)的測量值TI、TC、EC是否存在影響差異；然后，確認(rèn)OR與CO在這三項測量值是否存在交互作用。以上統(tǒng)計分析過程均在SPSS21軟件中實(shí)現(xiàn)。

五、研究結(jié)果

1.老年組數(shù)據(jù)分析結(jié)果

老年組被試在四種不同界面美學(xué)設(shè)計類型中，完成導(dǎo)航任務(wù)的三項績效指標(biāo)測量數(shù)據(jù)（表1）。

表1 老年組不同界面美學(xué)設(shè)計類型的導(dǎo)航績效數(shù)據(jù)（N=40）

經(jīng)過兩因素重復(fù)測量多元方差分析發(fā)現(xiàn)（表2），在三項績效指標(biāo)因變量上，至少有一項存在OR與CO的交互具有顯著性（Wilk’sλ=0.675, F（1,39）=5.941, p=0.002＜0.05, 偏 η2=0.325）。至少有一項OR存在主效應(yīng)（Wilk’sλ=0.777, F（1,39）=3.54，p=0.024＜0.05, 偏 η2=0.223）、至少有一項 CO 存在 主 效 應(yīng)（Wilk’sλ=0.336, F（1,39）=24.423,p=0.000＜0.05, 偏 η2=0.664）。

表2 兩因素重復(fù)測量多元方差分析的多變數(shù)檢定

因此，進(jìn)一步分別檢驗(yàn)三項因變量指標(biāo)中，OR與CO的交互作用顯著性如何。這一分析過程采用了Bonferroni 矯正，達(dá)到p＜0.016的項目才被認(rèn)為具有顯著性。分析結(jié)果顯示，在TI這項指標(biāo)上OR與CO的交互具有顯著性（F（1,39）=7.519，p=0.009＜0.016,偏η2=0.162）；在TC這項指標(biāo)上，OR與CO的交互也具有顯著性（F（1,39）=14.249，p=0.001＜0.016,偏 η2=0.268）； 在 EC 這 項 指 標(biāo)上，OR與CO的交互不顯著（F（1,39）=0.276，p=0.603＞0.016,偏 η2=0.007）。

由于在EC上OR與CO的交互作用不顯著，因此進(jìn)行主效應(yīng)檢驗(yàn)。分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)，OR對EC的主效應(yīng)具有顯著性（F（1,39）=0.276，p=0.044＜0.05,偏η2=0.100）。低OR的EC（M1=1.513）比高OR的EC（M2=1.088）多出0.425次；CO對EC的主效應(yīng)具有顯著性（F（1,39）=18.749，p=0.000＜0.05,偏η2=0.325）。高CO的EC（M2=1.688）比低CO的EC（M1=0.913）多出0.775次。

由于在TI上，OR與CO的交互作用具有顯著性（圖7），因此分析OR和CO在TI上的簡單效應(yīng)。OR的簡單效應(yīng)為：當(dāng)CO較低時，高OR（M2=58.075）比低OR（M1=76.150）的TI少18.075秒，這種差異具有顯著性（F（1,39）=13.588，p=0.001＜0.05,偏η2=0.001）。當(dāng)CO較高時，高OR（M2=95.100）比低OR（M1=91.325）的TI少3.775秒，這種差異不具有顯著性（F（1,39）=0.324，p=0.572＞0.05,偏η2=0.008）。CO的簡單效應(yīng)：當(dāng)OR較低時，低CO（M1=76.150）比高 CO（M2=91.325）的TI少15.175秒，這種差異具有顯著性（F（1,39）=7.587，p=0.009＜0.05,偏 η2=0.163）；當(dāng)OR 較 高 時， 低CO（M1=58.075） 比 高 CO（M2=95.100） 的 TI少37.025秒。這種差異也具有顯著性（F（1,39）=46.003，p=0.000＜0.05,偏 η2=0.541）。

圖7 秩序性和復(fù)雜性在完成時間（TI）上的交互效應(yīng)

由于在TC上，OR與CO的交互具有顯著性（圖8）。因此分析OR和CO在TC上的簡單效應(yīng)。OR的簡單效應(yīng)檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)CO較低時，低OR（M1=6.900）比高OR（M2=5.000）的TC多1.900次，這種差異具有顯著性（F（1,39）=7.414，p=0.010＜0.05,偏 η2=0.160）。 當(dāng) CO 較 高 時， 低OR（M1=6.450）比高OR（M2=7.950）的TC多1.500次，但是這種差異不顯著（F（1,39）=3.790，p=0.059＜0.05,偏η2=0.089）。CO的簡單效應(yīng)檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)OR較低時, 低CO（M1=6.900）比高CO（M2=6.450）的TC少0.450次，但這種差異不顯著（F（1,39）=0.389，p=0.536＞0.05,偏η2=0.010）；當(dāng)OR較高時，低CO（M1=5.000）比高CO（M2=7.950）的TC少2.95次，這項差異具有顯著性（F（1,39）=26.113，p=0.000＞0.05,偏 η2=0.401）。

圖8 秩序性和復(fù)雜性在跳轉(zhuǎn)次數(shù)（TC）上的交互效應(yīng)

綜合以上結(jié)果可得知，老年組的失誤數(shù)量上，秩序性與復(fù)雜性不存在交互效應(yīng)。秩序性會使失誤數(shù)量明顯下降、復(fù)雜性會使失誤數(shù)量明顯提升。研究問題Q1得到解答。

在完成時間上，秩序性與復(fù)雜性存在交互效應(yīng)。復(fù)雜性較低時，秩序性能夠顯著降低完成時間，提高了導(dǎo)航效率；但復(fù)雜性較高時，秩序性無法顯著降低完成時間。秩序性較低時，復(fù)雜性使完成時間顯著增加，降低了導(dǎo)航效率；秩序性較高時，復(fù)雜性也會使完成時間顯著增加，但是增加幅度更小。研究問題Q2得到解答。

在跳轉(zhuǎn)次數(shù)上，秩序性與復(fù)雜性存在交互效應(yīng)。這種效應(yīng)表現(xiàn)為：復(fù)雜性較低時，秩序性能夠顯著降低跳轉(zhuǎn)次數(shù)，提高了導(dǎo)航效率；但復(fù)雜性較高時，秩序性無法顯著降低跳轉(zhuǎn)次數(shù)。秩序性較低時，復(fù)雜性會增加跳轉(zhuǎn)次數(shù)，但是效果不顯著；秩序性較高時，復(fù)雜性會顯著增加跳轉(zhuǎn)次數(shù)。研究問題Q3得到解答。

2.青年組數(shù)據(jù)分析結(jié)果

青年組在四種不同界面美學(xué)設(shè)計類型中，導(dǎo)航績效指標(biāo)數(shù)據(jù)的描述性統(tǒng)計見表3。

表3 青年組不同界面美學(xué)設(shè)計類型的導(dǎo)航績效數(shù)據(jù)（N=44）

兩因素重復(fù)測量多元方差分析發(fā)現(xiàn)（表4），在三個導(dǎo)航績效指標(biāo)上，OR與CO均不存在交互效應(yīng)（Wilk’sλ=0.857, F（1,43）=2.284, p=0.093＞0.05,偏η2=0.143）。在三個導(dǎo)航績效指標(biāo)上，OR的主效 應(yīng) 不 顯 著（Wilk’sλ=0.902, F（1,43）=1.481，p=0.234＞0.05, 偏 η2=0.098）、CO 的 主 效 應(yīng) 具有 顯 著 性（Wilk’sλ=0.315, F（1,43）=29.687,p=0.000＜0.05, 偏 η2=0.685）。

表4 兩因素重復(fù)測量多元方差分析的多變數(shù)檢定

由于OR與CO在3個因變量上的交互效應(yīng)不顯著，同時OR在3個因變量指標(biāo)上的主效應(yīng)也不顯著，所以僅針對CO進(jìn)行3個因變量指標(biāo)上的主效應(yīng)分析。分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)，CO對EC的主效應(yīng)具有顯著性（F（1,43）=5.166，p=0.028＜0.05,偏 η2=0.107）。其中CO較高時EC（M1=0.909）比CO較低時的 EC（M2=0.477）多0.432；CO對TI的主效應(yīng)具有顯著性（F（1,43）=58.039，p=0.000＜0.05,偏η2=0.574）。CO較高時的TI（M2=44.068）比CO較低時的TI（M1=31.648）高12.42。CO對TC的主效應(yīng)不顯著（F（1,43）=1.684，p=0.201＞0.05,偏η2=0.038）。

以上分析的結(jié)果說明，對于青年用戶而言，秩序性與復(fù)雜性在導(dǎo)航績效的三項指標(biāo)上均不存在交互作用。界面秩序性不影響導(dǎo)航績效，但是復(fù)雜性對導(dǎo)航績效存在影響。復(fù)雜性會增加導(dǎo)航失誤、延長任務(wù)完成時間，但不會影響界面跳轉(zhuǎn)數(shù)量。研究問題Q4得到解答。

六、研究發(fā)現(xiàn)與討論

老年用戶群組中，美學(xué)設(shè)計對導(dǎo)航績效存在兩個方面影響：第一，復(fù)雜性會使導(dǎo)航績效顯著降低，而秩序性能夠有效提升導(dǎo)航績效；第二，復(fù)雜性調(diào)節(jié)了秩序性的作用。老年用戶和青年人群組的差異表現(xiàn)在以下三個方面。第一，美學(xué)設(shè)計的秩序性能夠提升老年用戶的界面導(dǎo)航績效，但是對青年用戶的界面導(dǎo)航幫助不大。第二，相比青年用戶，美學(xué)設(shè)計的復(fù)雜性對老年用戶導(dǎo)航績效的沖擊更大。

萊文斯和菲爾普斯（Levens & Phelps）的研究發(fā)現(xiàn)界面秩序性使人們感到愉悅，能夠促使人們提高認(rèn)知層面處理信息的效率，解釋了為什么界面秩序性提高了老年人導(dǎo)航績效。范謝克和凌（Van Schaik &Ling）的研究證實(shí)，條理化越高的界面中，用戶對界面目標(biāo)信息視覺搜索的速度越快。秩序性與界面元素的安排條理化高度相關(guān)，因此他們的研究從另一個角度解釋了為什么秩序性提高了老年用戶的導(dǎo)航績效。班杜拉和亞當(dāng)斯（Bandura & Adams）的研究證實(shí)信息過多會增加人們的認(rèn)知成本，產(chǎn)生“信息超載”現(xiàn)象，降低了認(rèn)知水平。這解釋了為什么復(fù)雜性會使老年用戶的導(dǎo)航績效下降；同時也解釋了在復(fù)雜性較高的情況下，為什么秩序性無法有效提高老年用戶的導(dǎo)航績效。

發(fā)生意外情況時，人們必須能夠適應(yīng)情境的變化，靈活地轉(zhuǎn)換認(rèn)知加工策略，才能做出正確決策。這種認(rèn)知能力被稱為“認(rèn)知靈活性”。克雷和埃平格（Kray& Eppinger）的研究發(fā)現(xiàn)，老年人的認(rèn)知靈活性顯著低于青年人。他們會傾向于采取相對陳舊的慣性思維去理解界面信息，更適應(yīng)常規(guī)性的界面元素安排，難以應(yīng)對創(chuàng)意性的信息組織形式，以至于對界面秩序性有較高依賴。這解釋了為什么秩序性能夠顯著提高老年用戶的導(dǎo)航績效，但對青年用戶的作用卻不明顯。

本研究給智能手機(jī)應(yīng)用程序界面的美學(xué)設(shè)計帶來了三項啟示。第一，面向老年用戶的界面美學(xué)設(shè)計需使界面外觀盡量簡潔、保持秩序感。且保持界面視覺簡潔性比秩序性更重要。第二，相比青年人，老年用戶的用戶績效更容易受到界面美學(xué)設(shè)計的影響。美學(xué)設(shè)計應(yīng)作為一種老年用戶的信息無障礙指標(biāo)受到行業(yè)關(guān)注。第三，任務(wù)績效在功能型應(yīng)用中是比視覺吸引力更重要的評價指標(biāo)，因此相對于娛樂型應(yīng)用而言，功能型應(yīng)用的界面美學(xué)設(shè)計應(yīng)更加警惕復(fù)雜性對各年齡段用戶績效的負(fù)面影響，盡量保持界面信息安排的簡潔性。

七、結(jié)語

通過對不同世代用戶的群組實(shí)驗(yàn)，本研究證實(shí)了美學(xué)設(shè)計對老年用戶的用戶績效產(chǎn)生了更為明顯的影響效果，并且秩序性的“美”與復(fù)雜性的“美”影響作用是相反的。秩序性的“美”提升了老年用戶的用戶績效，證實(shí)了“美”不僅具有情感價值，也具有實(shí)用價值。復(fù)雜性的“美”降低了老年用戶的用戶績效，說明人機(jī)交互中“美”的作用不一定是積極的，即“美”的作用存在著兩面性。秩序性的“美”與復(fù)雜性的“美”彼此之間在績效作用上又存在相互制約，說明界面之“美”的作用機(jī)制具有內(nèi)在的結(jié)構(gòu)復(fù)雜性。本研究尚存一定不足，用戶的元動機(jī)狀態(tài)與他們受到界面美學(xué)設(shè)計影響的程度有關(guān)。本實(shí)驗(yàn)未對參與者的元動機(jī)狀態(tài)這項因素加以控制，使結(jié)論具有一定偏差。心理學(xué)家威特金（Witkin）等人提出人群中存在兩種認(rèn)知風(fēng)格，即“場獨(dú)立型”風(fēng)格（Field-independency）、“場依存型”風(fēng)格（Field-dependency）。認(rèn)知風(fēng)格決定了人們?nèi)绾潍@取信息。未來的研究可以進(jìn)一步探索兩種認(rèn)知風(fēng)格的老年用戶，在技術(shù)使用績效上如何不同地受到美學(xué)設(shè)計的影響。