文旅融合背景下智慧文旅服務(wù)平臺(tái)建設(shè)研究

陳 銳，傅永梅，劉秀麗

(山東華宇工學(xué)院，山東 德州 253000)

全國文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出“文化與旅游融合、生活品質(zhì)提升、高質(zhì)量發(fā)展”的新趨勢。智慧文旅不僅是文化與旅游的融合，也是信息技術(shù)與文化旅游的融合[1]?；谇嗌骄G水的獨(dú)特旅游資源進(jìn)行文化旅游融合改革，融合生動(dòng)的文化創(chuàng)意，著力創(chuàng)新智慧文旅系統(tǒng)，完善智慧文旅服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)體系，這是推進(jìn)智慧旅游的有效途徑。

文化是旅游的靈魂，旅游是文化的載體，文旅融合是通過旅游活動(dòng)讓游客對(duì)旅游文化有更深的了解，同時(shí)激發(fā)當(dāng)?shù)厝藢?duì)文化的認(rèn)識(shí)和興趣，讓人們有新途徑去發(fā)展、了解和弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化，通過完成文化與旅游的融合，將文化融入旅游發(fā)展，傳播、傳承傳統(tǒng)文化，促進(jìn)文化與旅游協(xié)同發(fā)展，為旅游發(fā)展帶來新動(dòng)力[2]。共同推進(jìn)“文旅融合”應(yīng)堅(jiān)持“宜融則融、能融盡融、以文促旅、以旅彰文”理念，推動(dòng)文化旅游發(fā)展。要突出旅游文化，找到文化和旅游的最大聯(lián)系，促進(jìn)文化與旅游在不同領(lǐng)域、不同方位上的深度融合，實(shí)現(xiàn)信息共享、利益相輔、齊頭并進(jìn)，為文化建設(shè)和旅游發(fā)展打造新引擎、新動(dòng)力，形成發(fā)展新優(yōu)勢[3]。

1 智慧文旅服務(wù)平臺(tái)建設(shè)原則

1.1 信息傳遞智慧化

智慧文旅服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的核心是通過以人為本的服務(wù)理念，完成以游客需求為中心的工作。信息傳遞智慧化是在新媒體技術(shù)基礎(chǔ)上，構(gòu)建智能服務(wù)平臺(tái)，將大數(shù)據(jù)收集的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可度量的數(shù)字信號(hào)，實(shí)現(xiàn)全覆蓋、多領(lǐng)域、移動(dòng)化的構(gòu)建。服務(wù)平臺(tái)能以用戶體驗(yàn)為中心，完成旅游景區(qū)和游客之間的多種互動(dòng)，準(zhǔn)確及時(shí)地感知游客需求，提供敏捷、細(xì)致和個(gè)性化的服務(wù)，整合智能數(shù)據(jù)檢索、導(dǎo)游導(dǎo)航導(dǎo)購、預(yù)訂選擇、游戲娛樂等多種服務(wù)為一體。

1.2 服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)化

高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)為旅客增添了獨(dú)特的樂趣，實(shí)現(xiàn)了促進(jìn)旅游景區(qū)經(jīng)濟(jì)效益增長、滿足游客情感的雙向盈利模式。平臺(tái)建設(shè)應(yīng)將旅游服務(wù)體系進(jìn)行整合和優(yōu)化，使其更具創(chuàng)新性和適用性。通過設(shè)計(jì)情感接觸點(diǎn)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。面對(duì)游客的復(fù)雜性和動(dòng)態(tài)性，平臺(tái)建設(shè)可圍繞游客角度，注意細(xì)節(jié)、情感和家庭色彩的運(yùn)用，增強(qiáng)旅游服務(wù)情感體驗(yàn)。

1.3 旅游活動(dòng)個(gè)性化

智慧文旅服務(wù)平臺(tái)建設(shè)應(yīng)以旅游活動(dòng)個(gè)性化為原則，通過改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)景區(qū)管理、提升旅游活動(dòng)體驗(yàn)等方式，找到服務(wù)平衡點(diǎn)，確定游客需求，提供高質(zhì)量的個(gè)性化服務(wù)。借助數(shù)據(jù)平臺(tái)來統(tǒng)計(jì)用戶需求，根據(jù)游客的喜好、時(shí)間規(guī)劃、旅游目的制定旅游路線計(jì)劃，選擇旅游主題，實(shí)現(xiàn)可定制的路線服務(wù)[4]。例如：可設(shè)置有效提高游客滿意度的尋寶小游戲，游客可進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)旅游景區(qū)的歷史和文化。智慧文旅服務(wù)平臺(tái)將線上線下體驗(yàn)相結(jié)合，帶來人文關(guān)懷方面的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)結(jié)合民俗、傳統(tǒng)手工藝、特殊品味、文化鑒賞等傳統(tǒng)文化，打造具有古韻特色的文化活動(dòng)，供游客體驗(yàn)。

2 智慧文旅服務(wù)平臺(tái)建設(shè)體系總框架及結(jié)構(gòu)建設(shè)

圖1為智慧旅游服務(wù)平臺(tái)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)體系總框架，從結(jié)構(gòu)上可以分為基礎(chǔ)層、數(shù)據(jù)層、共享層、傳輸層、應(yīng)用層、服務(wù)層。智慧文旅服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的關(guān)鍵在于整合旅游大數(shù)據(jù)，將旅游領(lǐng)域的最新技術(shù)應(yīng)用于智慧旅游服務(wù)系統(tǒng)，在更高層次上推進(jìn)智慧旅游發(fā)展。大數(shù)據(jù)智慧旅游服務(wù)平臺(tái)收集了許多旅游信息，通過數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析獲得有價(jià)值的數(shù)據(jù)，實(shí)施智慧管理、智慧營銷、智慧應(yīng)用系統(tǒng)等大數(shù)據(jù)旅游應(yīng)用和服務(wù)，從而促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的持續(xù)變革和升級(jí)。

圖1 為智慧旅游服務(wù)平臺(tái)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)體系總框架Fig.1 General framework of the construction standard system of intelligent tourism service platform

2.1 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

智慧文旅服務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)設(shè)施包括移動(dòng)通信網(wǎng)、無線網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)、傳感器和其他用于收集和傳輸物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的設(shè)備。以物聯(lián)網(wǎng)為例，物聯(lián)網(wǎng)使用紅外傳感、射頻識(shí)別、激光掃描、全球定位系統(tǒng)等檢測設(shè)備連接到互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息互換，可實(shí)現(xiàn)位置確定、實(shí)時(shí)跟蹤、實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理功能，具有全面感知和無孔不入的特點(diǎn)。物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用將呈現(xiàn)多元化、普及化、智能化的發(fā)展趨勢，用戶可應(yīng)用實(shí)時(shí)搜索的移動(dòng)旅行服務(wù)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)旅游向智慧文旅的轉(zhuǎn)型。

2.2 安全管理建設(shè)

安全管理建設(shè)是智慧文旅服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的技術(shù)優(yōu)勢之一，由圖2可以看出，服務(wù)平臺(tái)安全管理建設(shè)主要從大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、應(yīng)用、運(yùn)營等方面防范數(shù)據(jù)丟失、錯(cuò)誤、受到攻擊等問題，保障數(shù)據(jù)安全。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)是建設(shè)智慧文旅服務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)條件，可以使用數(shù)據(jù)加密、過濾器等特性防止數(shù)據(jù)泄露。數(shù)據(jù)應(yīng)用層通過配備數(shù)據(jù)安全軟件，可實(shí)現(xiàn)防護(hù)APT攻擊、整合工具和流程等功能。數(shù)據(jù)管理層的主要任務(wù)是通過建立信息標(biāo)準(zhǔn)體系、安全系統(tǒng)等體系維護(hù)系統(tǒng)安全。

圖2 服務(wù)平臺(tái)安全管理建設(shè)Fig.2 Construction of service platform security management

2.3 技術(shù)建設(shè)

技術(shù)架構(gòu)依照智慧文旅服務(wù)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，如圖3所示，主要由基礎(chǔ)服務(wù)、數(shù)據(jù)傳輸和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等部分組成。數(shù)據(jù)基礎(chǔ)服務(wù)可在分布式計(jì)算框架中提供集成的資源管理服務(wù)。數(shù)據(jù)傳輸負(fù)責(zé)完成各種關(guān)系數(shù)據(jù)的分類，實(shí)現(xiàn)存儲(chǔ)組件與關(guān)系數(shù)據(jù)庫之間的數(shù)據(jù)交流及應(yīng)用系統(tǒng)日志的采集。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)通過結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫等結(jié)構(gòu)將數(shù)據(jù)進(jìn)行分類存儲(chǔ)。數(shù)據(jù)分析及處理為大數(shù)據(jù)提供SQL分析，采用分布式文件處理、機(jī)器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)對(duì)所得大數(shù)據(jù)信息分析處理。數(shù)據(jù)展示可通過手機(jī)和大型LED屏幕進(jìn)行展示，完成分析結(jié)果的可視化展現(xiàn)[5]。

圖3 平臺(tái)技術(shù)建設(shè)圖Fig.3 Platform technology construction

2.4 數(shù)據(jù)庫建設(shè)

智慧文旅服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫可分為四大類：一是互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，主要包括搜索引擎數(shù)據(jù)、旅游網(wǎng)站數(shù)據(jù)、社交媒體數(shù)據(jù)、UGC數(shù)據(jù)。二是行業(yè)數(shù)據(jù)，包括交通、公安、環(huán)保、氣象等。三是旅游行業(yè)數(shù)據(jù)，包括各級(jí)旅行社業(yè)務(wù)系統(tǒng)和報(bào)表等旅游行業(yè)數(shù)據(jù)。四是運(yùn)營商數(shù)據(jù)，包括通信服務(wù)商的數(shù)據(jù)、旅游行業(yè)數(shù)據(jù)、部門數(shù)據(jù)、運(yùn)營商數(shù)據(jù)等[6]。

2.5 應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)

智慧服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)。智能服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)主要由會(huì)員管理、智能卡在線管理、旅游相關(guān)信息服務(wù)3個(gè)版塊組成，可以進(jìn)行身份驗(yàn)證、會(huì)員管理、信息查詢、旅游行程等功能，為游客和導(dǎo)游提供高效率、高質(zhì)量服務(wù)。圖4為旅游信息平臺(tái)服務(wù)構(gòu)架圖，通過旅游信息查詢、旅游行程規(guī)劃及旅游智能導(dǎo)航娛樂的構(gòu)建，完成旅游信息整合，提升游客和導(dǎo)游查詢信息的效率，增加景區(qū)與人們的互動(dòng)交流。

圖4 信息服務(wù)功能構(gòu)架圖Fig.4 Framework of information service function

智慧營銷應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)。智能營銷應(yīng)用系統(tǒng)是基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，融合多媒體技術(shù)和虛擬技術(shù)的旅游智能應(yīng)用系統(tǒng)，開展線上推廣并進(jìn)行交易活動(dòng)。旅游公司和旅游媒體通過該平臺(tái)收集和整合景點(diǎn)和旅游產(chǎn)品的宣傳信息，進(jìn)行旅游宣傳。游客可以通過該平臺(tái)了解目的地信息，詢問促銷信息并完成交流，以滿足旅行者的個(gè)性化需求，提升旅游全過程的個(gè)性化體驗(yàn)。

智慧管理應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)。智慧管理應(yīng)用系統(tǒng)由誠信監(jiān)控系統(tǒng)、公開發(fā)布系統(tǒng)及信息管理系統(tǒng)組成，該系統(tǒng)的建立將有助于宣傳旅游政策法規(guī)，確保旅游業(yè)正常、有序發(fā)展。圖5為誠信監(jiān)控系統(tǒng)，通過對(duì)投訴記錄、建議等進(jìn)行分析，完成企業(yè)誠信記錄、展示及監(jiān)督反饋的管理工作。

圖5 誠信監(jiān)控子系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖Fig.5 Structure of integrity monitoring subsystem

智慧政務(wù)系統(tǒng)建設(shè)。智慧政務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)主要包括權(quán)限管理、文件處理、內(nèi)部通信、系統(tǒng)管理、地理信息系統(tǒng)、在線應(yīng)急指揮等，完成旅游信息整合，實(shí)現(xiàn)電子化辦公，提高行政效率。圖6為地理信息系統(tǒng)功能構(gòu)架圖，在實(shí)現(xiàn)地圖操作的基礎(chǔ)上，將多媒體展示與其他智能旅游相結(jié)合，用戶可通過該系統(tǒng)進(jìn)行可視化信息查詢，完成行程規(guī)劃，同時(shí)管理人員可進(jìn)行數(shù)據(jù)維護(hù)與系統(tǒng)維護(hù)操作[7]。

圖6 地理信息系統(tǒng)功能構(gòu)架圖Fig.6 Framework of geographic information system function

3 結(jié)語

通過智慧文旅服務(wù)平臺(tái)的總框架構(gòu)架，運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)完善各個(gè)層面的升級(jí)，使旅游逐漸實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化和信息化，旅游服務(wù)更具個(gè)性化，平臺(tái)應(yīng)用更具智能化、人性化，有利于提升旅游產(chǎn)業(yè)水平，促進(jìn)旅游服務(wù)平臺(tái)的多層次發(fā)展。