堅持“人民至上” 服務(wù)民生促發(fā)展

文/馮 瑋 李 昕

國網(wǎng)天津城東公司采集運維與電力保障班（以下簡稱：采集保障班或班組）是國網(wǎng)天津市電力公司的基層班組，主要負(fù)責(zé)城東公司供電服務(wù)區(qū)域內(nèi)35千伏及以上電壓等級用戶的用電檢查、采集運維及電費回收等工作。采集保障班現(xiàn)有員工8名。其中，黨員4人，具備大學(xué)本科及以上學(xué)歷7人、中級工程師及以上職稱6人。

自成立以來，采集保障班堅持為用戶辦實事的工作原則，以建設(shè)服務(wù)型班組為目標(biāo)，積極投入到助推“雙碳”目標(biāo)落地、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、保障電網(wǎng)安全運行等重難點工作中，出色完成重要會議活動保供電、智慧能源小鎮(zhèn)示范工程建設(shè)、“雙碳”示范綜合能效服務(wù)、疫情保電助企紓困等重點工作，得到了社會各界的廣泛好評，并于2022年獲得“全國工人先鋒號”榮譽稱號。

轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，強化員工服務(wù)意識

采集保障班全體員工牢固樹立“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的電力營銷服務(wù)理念，以實際行動踐行國家電網(wǎng)公司“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨。班組員工積極走訪服務(wù)企業(yè)用戶，輔助企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營情況合理修訂廠內(nèi)供用電方案，從而減少用電成本，提高經(jīng)濟效益。同時，班組成員定期對企業(yè)的主供線路、配電室、輸配電線路、生產(chǎn)車間內(nèi)設(shè)備進行細致勘察與精心“問診”，重點對企業(yè)供電電源、應(yīng)急預(yù)案、自備電源配置、運行管理等情況進行重點核查。對于查找出的安全隱患，建立“點對點”“一對一”服務(wù)機制，從人員、技術(shù)上協(xié)助客戶整改，最大限度為企業(yè)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)高效的電力服務(wù)。

▲ 國網(wǎng)天津城東公司采集運維與電力保障班組織員工開展創(chuàng)新研討

班組要求員工轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想，樹立一切圍繞客戶要求開展服務(wù)工作的新觀念。每逢國家法定節(jié)假日前夕，班組員工都會對服務(wù)區(qū)域內(nèi)重要商業(yè)綜合體用戶的用電情況進行梳理核對，確保節(jié)日安全用電。依托共產(chǎn)黨員服務(wù)隊“1+N”聯(lián)動機制，班組以清單排查治理的方式，針對用戶用電種種問題，協(xié)助、指導(dǎo)用戶開展專項安全用電檢查及隱患排查治理，對安全隱患問題“逐一登記、逐一銷號、逐一函告”。近年來，班組圓滿完成各類保電活動120余次，結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實事”實踐活動，開展商業(yè)綜合體安全檢查，對接重要用戶18戶，為9個用戶完善了應(yīng)急電源措施預(yù)案，做到讓“設(shè)備更安全、群眾更放心”。

堅持創(chuàng)新引領(lǐng)，提升民生服務(wù)水平

采集保障班特別重視創(chuàng)新工作。近年來，班組在創(chuàng)新技術(shù)助老方面取得良好成效。為有效降低獨居老人安全風(fēng)險，班組與街道社區(qū)合作開發(fā)了智能民生服務(wù)產(chǎn)品“電力關(guān)愛碼”，可利用電力大數(shù)據(jù)輔助獨居老人的監(jiān)護人、網(wǎng)格員、管理人員判斷老人生活狀態(tài)是否存在異常，有效改善監(jiān)護人和社工網(wǎng)格員巡查周期較長、人力物力成本耗費高、巡查不能全天候覆蓋等實際問題。

班組堅持服務(wù)民生，在創(chuàng)新裝備助企方面持續(xù)發(fā)力。班組了解到生產(chǎn)汽車精密部件的天津一汽富維本特勒工廠對車間電能質(zhì)量有著“苛刻”的需求。車間內(nèi)電焊機器人特別敏感，當(dāng)設(shè)備瞬時電壓低于額定電壓的90%時就會產(chǎn)出廢件，甚至停止工作。為解決工廠生產(chǎn)難題，班組員工為工廠配置了5套不間斷電源和5套動態(tài)電壓恢復(fù)器，對焊接機器人母線配置1套靜止同步補償器，并在工廠電源進線、主要供電母線和重要敏感負(fù)荷前端，安裝了3套電壓暫降監(jiān)測終端，一并接入高品質(zhì)分級供電管理軟件。有了創(chuàng)新裝備支撐，工廠內(nèi)部電能控制變得“智慧”起來，一旦生產(chǎn)線用電電壓不穩(wěn)，智慧能源控制系統(tǒng)就會立刻向末端治理設(shè)備發(fā)起保護指令，不間斷電源等治理設(shè)備隨即發(fā)揮穩(wěn)定電壓的功能，保障焊接機器人穩(wěn)定“工作”。在智慧能源工廠精準(zhǔn)分級供電系統(tǒng)技術(shù)的支撐下，運行8個月以來，工廠因治理電能質(zhì)量付出的企業(yè)成本降低了近106萬元。

延伸服務(wù)半徑，豐富供電保障舉措

采集保障班與天津市政府電力運行主管部門建立了信息交換聯(lián)動機制，確保班組及時掌握重大項目和重點企業(yè)的用電需求，主動為企業(yè)提前謀劃供電方案，為企業(yè)投產(chǎn)經(jīng)營提供強力保障。為進一步拓展服務(wù)半徑，班組利用3個月時間對服務(wù)范圍內(nèi)123戶高壓電力用戶逐一開展“走進車間”現(xiàn)場服務(wù)活動，積極調(diào)研高新技術(shù)企業(yè)、高等院校、醫(yī)院、公共交通等多類用戶的用電需求，建立常態(tài)化走訪服務(wù)溝通聯(lián)絡(luò)機制，創(chuàng)建24小時供電服務(wù)微信聯(lián)絡(luò)群，主動有效做好供電保障工作，全力保障地方經(jīng)濟社會發(fā)展。

中外合資企業(yè)高丘六和（天津）工業(yè)有限公司（以下簡稱：高丘六和）是班組服務(wù)的企業(yè)用戶之一，主要生產(chǎn)暢銷海內(nèi)外的大型汽車配件。班組在走訪時得知高丘六和決定采購一臺新的10 000千伏安變壓器來替換有故障的變壓器后，班組多名共產(chǎn)黨員克服新冠肺炎疫情影響，通過開展線上服務(wù)幫助該用戶以最短時間完成設(shè)備更換送電，快速完成了擴容業(yè)務(wù)。在變壓器更換工作中，班組員工與高丘六和工作人員就新能源發(fā)電項目深入交流，經(jīng)過多次實地勘察，協(xié)同城東公司綜合能源服務(wù)部為高丘六和量身打造了1 991千瓦分布式光伏發(fā)電項目。目前項目已經(jīng)完成審批，預(yù)計年平均發(fā)電量為199.19萬千瓦時，平均每年可節(jié)約標(biāo)準(zhǔn)煤約621噸，減排二氧化碳1 755噸，將有效降低企業(yè)生產(chǎn)成本，提升企業(yè)效益。

展現(xiàn)央企擔(dān)當(dāng)，助力發(fā)展取得實效

采集保障班踐行央企使命擔(dān)當(dāng)，在抗擊新冠肺炎疫情助企紓困工作中為用戶提供了堅實保障。為響應(yīng)天津市政府節(jié)能環(huán)保、智能科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策，天津市天重江天重工有限公司綠色轉(zhuǎn)型為江天數(shù)據(jù)科技公司，總規(guī)劃建設(shè)8棟綠色節(jié)能巨型數(shù)據(jù)中心。2021年7月，數(shù)據(jù)中心220千伏變電站升級擴容工程正式開工，建設(shè)期間受新冠肺炎疫情影響整體進度偏緩。為確保在2022年春節(jié)前完成送電驗收工作，班組員工迅速協(xié)調(diào)，主動靠前服務(wù)，統(tǒng)籌安排竣工驗收工作，通過視頻連線、云上會議等方式在技術(shù)和改造方案方面指導(dǎo)用戶，協(xié)調(diào)信通、變電等十幾個部門為企業(yè)開辟“綠色通道”，從用戶提出驗收申請到完成驗收僅僅用時1天，以最快速度全面筑起疫情防控的電力堡壘。

為貫徹落實黨中央、國務(wù)院決策部署，班組多措并舉宣傳電價市場化改革政策，以積極的履責(zé)實踐，體現(xiàn)了央企擔(dān)當(dāng)。2022年10月，國家發(fā)改委發(fā)布電價市場化改革、電網(wǎng)企業(yè)開展代理購電工作的通知，取消全國各地工商業(yè)目錄銷售電價，推動工商業(yè)用戶進入電力市場參加交易。面對突如其來的政策變化，用電企業(yè)一時難以理解。為解答用戶疑惑問題，扎實做好電價改革工作，班組員工第一時間啟動市場化電價改革政策傳達告知工作。通過聯(lián)合地方政府部門召開“線上+線下”電價改革政策宣講會、一對一精準(zhǔn)走訪遞送市場化改革宣傳材料等方式，全方位多層次開展代理購電政策宣傳，以實際行動為客戶答疑解惑，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗。