三力融合，分段推進(jìn)

文/王歡歡

內(nèi)部講師是企業(yè)傳道授業(yè)解惑的重要群體，是企業(yè)培養(yǎng)建設(shè)企業(yè)文化的生力軍。隨著越來(lái)越多的企業(yè)重視人才的培養(yǎng)，內(nèi)部講師應(yīng)運(yùn)而生。但是在內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)和管理中存在內(nèi)部講師缺乏積極性、激勵(lì)不足等問(wèn)題。內(nèi)部講師資源如何挖掘？如何激勵(lì)內(nèi)部講師更多參與支持培訓(xùn)工作？在企業(yè)內(nèi)部講師建設(shè)與管理過(guò)程中，這些都是培訓(xùn)管理者比較關(guān)心的話題。

內(nèi)部講師建設(shè)誤區(qū)

內(nèi)部講師在支持業(yè)務(wù)快速發(fā)展，員工能力提升，以及對(duì)戰(zhàn)略的有效支撐方面發(fā)揮很大作用，他們精通業(yè)務(wù)，熟悉公司文化，能夠?qū)a(chǎn)品、業(yè)務(wù)、經(jīng)驗(yàn)與技能，通過(guò)自身的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行生動(dòng)有效的復(fù)制，再傳授給學(xué)員。因此，優(yōu)秀的企業(yè)非常重視內(nèi)部講師隊(duì)伍的建設(shè)。但是在實(shí)踐中，我們發(fā)現(xiàn)，一些企業(yè)在培養(yǎng)內(nèi)部講師時(shí)，容易進(jìn)入幾個(gè)誤區(qū)。

誤區(qū)一：企業(yè)必須要有內(nèi)部講師

雖然近幾年，企業(yè)越來(lái)越青睞于自己培養(yǎng)內(nèi)部講師，但是筆者還是建議，不是所有企業(yè)都適合自己來(lái)做這個(gè)項(xiàng)目。在決定是否開(kāi)始前，可以參考幾個(gè)指標(biāo)：1.企業(yè)擁有獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)員工的學(xué)習(xí)力要求較高；2.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的需求量大；3.擁有比較成熟的企業(yè)文化，且文化的傳播對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展具有重要性；4.員工離職率較高，對(duì)企業(yè)文化依存低；5.培訓(xùn)預(yù)算相對(duì)較為充足。滿足以上幾點(diǎn)，企業(yè)便可接下來(lái)著手培養(yǎng)內(nèi)部講師了

誤區(qū)二：外來(lái)的和尚好念經(jīng)

講多企業(yè)傾向于從外面請(qǐng)職業(yè)講師做培訓(xùn)，不可否認(rèn)，外部的職業(yè)講師具備很多優(yōu)勢(shì)，他們很有感染力和應(yīng)變力。不過(guò)，內(nèi)部講師有外部講師不具備的優(yōu)勢(shì)，就是課程內(nèi)容的匹配度。職業(yè)講師的課程往往更廣泛，可以延伸到各個(gè)行業(yè)，缺乏針對(duì)性和實(shí)用性，只能解決普遍問(wèn)題，不能解決企業(yè)的個(gè)性問(wèn)題。而內(nèi)部講師對(duì)于企業(yè)實(shí)際情況更了解，可以進(jìn)行“量體裁衣”式的培訓(xùn)，更有針對(duì)性解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題。

誤區(qū)三：有內(nèi)部講師就可一勞永逸

企業(yè)內(nèi)部講師建設(shè)在初建階段、成熟穩(wěn)定階段存在的問(wèn)題不同，有不同的需要注意的關(guān)鍵點(diǎn)。有些企業(yè)在內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)過(guò)程中，未能結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況和所處階段，一味套用其他企業(yè)的做法或按照同一策略和方法一刀切，未能做到分段推進(jìn)，根據(jù)階段采取不同方式。因此，內(nèi)訓(xùn)師也應(yīng)像企業(yè)員工一樣，需要不斷成長(zhǎng)，不斷更新知識(shí)。在內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)中形成激勵(lì)制度，讓能者上庸者下。

三力融合選拔內(nèi)部講師

企業(yè)培訓(xùn)有三種方式：走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)和自己做，這三種方式各有利弊。比如，企業(yè)在外面請(qǐng)一個(gè)培訓(xùn)老師來(lái)上課，不管是哪類業(yè)務(wù)，都無(wú)法確定能與企業(yè)有多少匹配度。企業(yè)有時(shí)是需要外部的培訓(xùn)把先進(jìn)的思想帶進(jìn)來(lái)，但換個(gè)角度看，內(nèi)部講師更容易了解企業(yè)內(nèi)部的需求和業(yè)務(wù)。內(nèi)部講師如果得到專業(yè)的培養(yǎng)，也一樣可以把課程講好。所以企業(yè)想要做有效培訓(xùn)，還是要以內(nèi)部為主，外部為輔，即企業(yè)要有強(qiáng)烈的內(nèi)驅(qū)力。

其次，企業(yè)要對(duì)內(nèi)部講師具有拉動(dòng)力。列明內(nèi)部講師任職資格、職責(zé)、選拔流程等，建立內(nèi)部講師分級(jí)分類管理，如設(shè)置初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、特級(jí)講師，具體結(jié)合企業(yè)的情況來(lái)定。規(guī)定講師晉級(jí)方式，不同層級(jí)講師要求和激勵(lì)措施等。管理及骨干人員授課，即規(guī)定公司高管擔(dān)任特約講師，管理人員、技術(shù)骨干等須講授課程。與績(jī)效考核、薪酬管理掛鉤?？己私Y(jié)果可考慮有加分，月度、年度績(jī)效考核結(jié)果給予加分，與薪酬漲幅關(guān)聯(lián)。其四，優(yōu)先晉升機(jī)會(huì)、與職稱管理等相結(jié)合。優(yōu)先晉升機(jī)會(huì)等，在職稱評(píng)審時(shí)候設(shè)置為加分項(xiàng)目。

最重要的一點(diǎn)，企業(yè)還要對(duì)內(nèi)部講師進(jìn)行強(qiáng)有力的推動(dòng)力，包括以下幾點(diǎn)：

●軟件支持

內(nèi)部講師隊(duì)伍并非為建設(shè)而建設(shè)，是因?yàn)橛行枨笥行枰女a(chǎn)生的。公司培訓(xùn)需求的挖掘分析是很重要的,課程體系、培訓(xùn)計(jì)劃等工作做到位將會(huì)產(chǎn)生助力。一方面，要有深入挖掘的比較貼近實(shí)際的培訓(xùn)需求分析，設(shè)置合理的培訓(xùn)計(jì)劃和課程體系；另一方面，企業(yè)要為內(nèi)部講師提供必要的培訓(xùn)，如課程開(kāi)發(fā)和呈現(xiàn)技巧、授課技巧、PPT 制作、咨詢和輔導(dǎo)技巧、組織經(jīng)驗(yàn)萃取、績(jī)效改進(jìn)、專業(yè)知識(shí)和技術(shù)培訓(xùn)等，可取得相應(yīng)的證書(shū)；同時(shí)，公司高層、內(nèi)部講師所在部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)給予講師們更多的鼓勵(lì)和支持，合理安排好內(nèi)部講師的工作和時(shí)間，保證內(nèi)部講師課程開(kāi)發(fā)和授課時(shí)間等。多管齊下，內(nèi)部講師課程開(kāi)發(fā)、授課的效果才會(huì)更好，才能獲得學(xué)員更廣泛的認(rèn)可，也會(huì)更加有成就感，激發(fā)內(nèi)部講師的積極性和動(dòng)力。

●硬件支持

《麥肯錫方法》中提到不要去重新發(fā)明輪子。課程開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)授課是有創(chuàng)造性的工作。企業(yè)可以通過(guò)共享學(xué)習(xí)資料、講義材料等供內(nèi)部講師參考，通過(guò)知識(shí)管理、提供一些必要的素材等，減少內(nèi)部講師搜集素材等的時(shí)間；為內(nèi)部講師提供電腦、U盤(pán)、話筒、錄音筆、熒光筆、話筒、水杯等，如可以申請(qǐng)紀(jì)念品，可以將印上講師名字的紀(jì)念品發(fā)給講師；為內(nèi)部講師發(fā)放參考和學(xué)習(xí)書(shū)籍，書(shū)籍上有高管親筆簽字感謝信等也是很好的鼓勵(lì)方式；在公司條件允許的情況下，可以為內(nèi)部講師配備一臺(tái)定制化的電腦等。這些既是工具，也是榮譽(yù)激勵(lì)。

●發(fā)展支持

對(duì)于內(nèi)部講師給予更多培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，如提供參加公司內(nèi)部課程、外部公開(kāi)課等學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。除公司組織內(nèi)部講師集訓(xùn)外，內(nèi)部講師可優(yōu)先外出學(xué)習(xí)、觀摩、進(jìn)行標(biāo)桿學(xué)習(xí)交流等。學(xué)習(xí)內(nèi)容除常規(guī)的課程開(kāi)發(fā)與授課技巧外，還應(yīng)包括技術(shù)類、專業(yè)類、思維方式類、前沿類等內(nèi)容，既可以有助于內(nèi)部講師開(kāi)拓視野，掌握最新的理論和技術(shù)等，也有助于內(nèi)部講師更好地開(kāi)發(fā)課程、傳承經(jīng)驗(yàn)等。

●氛圍支持

約翰?杜威（John Dewey）的《民主與教育》中指出：“人們由于彼此有共同點(diǎn)而聚為社群；社群中的人因?yàn)槟芟嗷贤ǘ泄餐帯Ｄ苁谷藗兙奂缮缛夯蛏鐣?huì)的，一定是共同的目標(biāo)、信仰、希望和知識(shí)，即相同的思維與判斷，也就是社會(huì)學(xué)家所說(shuō)的志趣相投。”通過(guò)建立企業(yè)內(nèi)部講師社群，搭建交流平臺(tái)，幫助促進(jìn)內(nèi)部講師進(jìn)行更多的溝通交流，相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步成長(zhǎng)。設(shè)置內(nèi)部講師交流周，組建同一課題開(kāi)發(fā)小組等，組織內(nèi)部講師觀摩其他講師的課程，在課程結(jié)束后探討交流，定期/不定期地組織內(nèi)部講師活動(dòng)。

●榮譽(yù)支持

通過(guò)舉行儀式及宣傳、成果推廣及出版等方式，促進(jìn)內(nèi)部講師獲得和增強(qiáng)個(gè)人、團(tuán)體成就感。比如可以通過(guò)儀式及宣傳的形式給予講師以榮譽(yù)。公司發(fā)文、舉行內(nèi)部講師聘任儀式，由公司高管親自為內(nèi)部講師頒發(fā)證書(shū)。并可通過(guò)公司外網(wǎng)、內(nèi)網(wǎng)、海報(bào)、微信公眾號(hào)、公司交流群等多種途徑多頻次宣傳，以文字、視頻媒體等多種方式呈現(xiàn)，采用以賽促學(xué)、以賽促成長(zhǎng)等多種形式，譬如京東大學(xué)供應(yīng)鏈學(xué)院發(fā)起的“良師計(jì)劃”項(xiàng)目，通過(guò)京ME 直播賽、TV點(diǎn)播賽、線下面授賽三大競(jìng)技項(xiàng)目，共同角逐京東內(nèi)訓(xùn)師代言人大獎(jiǎng)。譬如還可以在遇有成員單位、集團(tuán)內(nèi)兄弟單位、面向外部客戶等授課機(jī)會(huì)時(shí)優(yōu)先推薦公司內(nèi)部講師。

還可以組織內(nèi)部講師組成課題研發(fā)小組開(kāi)發(fā)課程，形成手冊(cè)、書(shū)籍等,在全公司范圍內(nèi)推廣時(shí)注明內(nèi)部講師名字。如內(nèi)部講師撰寫(xiě)論文、札記等文章，優(yōu)先聯(lián)系報(bào)刊、雜志社、新媒體發(fā)表，其課件、文章等也可以做成合集出版推廣。如能形成書(shū)籍并出版那必然是更大的鼓舞，是對(duì)內(nèi)部講師價(jià)值的充分肯定，會(huì)增強(qiáng)內(nèi)部講師的自豪感及榮譽(yù)感。

分段推進(jìn)內(nèi)部講師成長(zhǎng)

當(dāng)企業(yè)明確了建立內(nèi)部講師的決心，并對(duì)內(nèi)部講師的激勵(lì)有了明文規(guī)定后，就要著手打造不同梯隊(duì)的內(nèi)部講師，以應(yīng)對(duì)不同層面的學(xué)員。

第一階段，打造講師團(tuán)隊(duì)

通常情況下，打造講師群體要比單個(gè)明星講師更好一些。因?yàn)楦咛幉粍俸?不乏講師有授課意愿但是比較低調(diào)的?；氐缴缛汗芾碓掝}，讓內(nèi)部講師找到組織，有一批志同道合的人，而不是一兩個(gè)人，對(duì)于內(nèi)部講師建設(shè)和管理，效果會(huì)更好些。開(kāi)始打造階段可以是點(diǎn)波及到面，譬如由公司高管們陸續(xù)在公司范圍之內(nèi)集中授課，也可以直接是面,如各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)或者幾個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)同時(shí)由內(nèi)部講師進(jìn)行授課。如果是由點(diǎn)到面，建議不要間隔太久，以便盡量降低單個(gè)講師、先行者的孤單感及顧慮感。

第二階段，優(yōu)先課程、激勵(lì)及宣傳方式

初步建設(shè)階段，可優(yōu)先考慮從新員工入職培訓(xùn)、政策制度宣貫、工作程序流程介紹、業(yè)務(wù)產(chǎn)品知識(shí)、安全質(zhì)量培訓(xùn)等國(guó)家政策及標(biāo)準(zhǔn)體系有明確要求的項(xiàng)目(生產(chǎn)型企業(yè)、工程企業(yè)等對(duì)安全培訓(xùn)都有明確要求)、外訓(xùn)課程內(nèi)部分享、訓(xùn)會(huì)結(jié)合(某些會(huì)議時(shí)約定每次有人員進(jìn)行分享一定時(shí)長(zhǎng))等著手。

第三階段：穩(wěn)定成熟

在宣傳推廣策略方面，以穩(wěn)健、展示成果為主。重心更多是內(nèi)部講師晉級(jí)管理、講師發(fā)展通道、優(yōu)秀講師評(píng)選、課題研發(fā)、結(jié)果呈現(xiàn)、知識(shí)挖掘及公司內(nèi)部案例編寫(xiě)、書(shū)籍出版等。

有條件的可以做成可選項(xiàng)福利菜單。前期要策劃好可操作、可執(zhí)行的福利菜單。按照內(nèi)部講師級(jí)別等，福利菜單設(shè)置不同。在公司能力范圍內(nèi)能想到和給到的資源及激勵(lì)盡量考慮到，選擇可行的。如內(nèi)部講師可自行選擇換休/外出學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)/報(bào)銷書(shū)費(fèi)/領(lǐng)取U 盤(pán)/內(nèi)部講義制作等。

在內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)和管理幾個(gè)階段中，如果公司對(duì)于內(nèi)部講師沒(méi)有物質(zhì)激勵(lì)，怎么辦？激勵(lì)方法有很多，主要看哪些方法在企業(yè)內(nèi)能夠行得通、適用于所在企業(yè)的文化等。關(guān)于企業(yè)內(nèi)部講師激勵(lì)，需打開(kāi)思路：有物質(zhì)激勵(lì)當(dāng)然更好，沒(méi)有物質(zhì)激勵(lì)考慮有沒(méi)有可能讓內(nèi)部講師買書(shū)籍資料等、允許報(bào)銷書(shū)費(fèi)；可優(yōu)先讓內(nèi)部講師們外出學(xué)習(xí)報(bào)銷培訓(xùn)費(fèi)；還可以發(fā)筆記本電腦給講師使用，亦可以考慮和考勤相關(guān)，如可換成調(diào)休、教師節(jié)放假或者內(nèi)部講師可以提前下班等。激勵(lì)講師的方法很多，關(guān)鍵是要選適用于企業(yè)和內(nèi)部講師的。

企業(yè)內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)和管理有助于企業(yè)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)等，非一朝一夕可以完成，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。

在企業(yè)內(nèi)部挖掘和培養(yǎng)優(yōu)秀的，或有經(jīng)驗(yàn)的員工擔(dān)任內(nèi)部講師，實(shí)際上就是對(duì)企業(yè)內(nèi)部人力資源的充分開(kāi)發(fā)和利用。對(duì)于優(yōu)秀的員工來(lái)說(shuō)，承擔(dān)內(nèi)部講師的任務(wù)，對(duì)其職業(yè)生涯無(wú)疑是一種新的挑戰(zhàn)和嘗試。通過(guò)培訓(xùn)授課，內(nèi)部講師可以大大提升個(gè)人在演講、表達(dá)、控制局面和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件等方面的綜合實(shí)力。而在開(kāi)發(fā)課程過(guò)程中，也有利于自身知識(shí)和技能的進(jìn)一步鞏固和拓展。與此同時(shí)，授課效果受到學(xué)員和企業(yè)的肯定，也會(huì)給其帶來(lái)成就感，有利于激勵(lì)優(yōu)秀員工繼續(xù)留在企業(yè)，攀登其職業(yè)生涯的另一個(gè)高峰。