A.O.史密斯：構(gòu)建行業(yè)新生態(tài) 再開價值競爭新賽道

■ 本刊記者 連曉衛(wèi)

百年變局和世紀疫情相互疊加，經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的復(fù)雜性、嚴峻性、不確定性上升，市場風(fēng)起云涌。未來，依然可能會發(fā)生許多的不確定，但可以確定的是，中國人民對美好生活的世代追求主旋律不會變。能否精準捕捉和洞察到用戶對美好生活的深層次需求，并用創(chuàng)新解決方案幫助用戶刻畫所向往的美好生活，這是對品牌的考驗。

深挖用戶需求，實現(xiàn)穩(wěn)步增長

從市場布局角度來看，A.O.史密斯進入中國市場的24年來，始終堅持在走滿足人民美好生活的創(chuàng)新之路，不斷創(chuàng)新戰(zhàn)略布局，全面打開了國內(nèi)市場。從熱水器到凈水機，從采暖爐到AI-LiNK智能物聯(lián)系統(tǒng)，無論市場怎樣風(fēng)云變幻，A.O.史密斯總能推陳出新，占據(jù)市場一方天地，在面臨諸多不確定性挑戰(zhàn)的情況下，A.O.史密斯的業(yè)績增長依舊穩(wěn)健。

中國家用電器協(xié)會發(fā)布的相關(guān)報告顯示，2021年中國家電行業(yè)主營業(yè)務(wù)收入同比增長15.5%；A.O.史密斯2021年，全年營收額同比增幅34.2%，遠超行業(yè)增速。其中凈水產(chǎn)品的線下市場占有率為29.8%，在行業(yè)內(nèi)排名全國第一。2021年度更是有多款產(chǎn)品，憑借強大的產(chǎn)品力和創(chuàng)新實力，斬獲多項行業(yè)大獎。

市場是檢驗產(chǎn)品質(zhì)量的試金石，在卓越的市場數(shù)據(jù)背后，過硬的產(chǎn)品質(zhì)量是A.O.史密斯成功的關(guān)鍵，A.O.史密斯以價值觀驅(qū)動，發(fā)動全員，群策群力，筑牢“質(zhì)量為王”的根基。2022年，A.O.史密斯問鼎南京質(zhì)量領(lǐng)域最高榮譽——南京市長質(zhì)量獎。

技術(shù)創(chuàng)新以及品質(zhì)保證，極大程度貼合了中國消費者生活實踐中對美好生活的價值判斷，也因此，A.O.史密斯在中國市場獲得用戶青睞，實現(xiàn)穩(wěn)步增長。

深耕價值創(chuàng)新，開辟智能物聯(lián)新賽道

用戶對美好生活的需求會隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展而持續(xù)變遷。隨著智能物聯(lián)技術(shù)及應(yīng)用的發(fā)展，一個全新的智能時代正向我們走來，也正在深刻地改變著家電市場的前進方向。

對于家電行業(yè)如火如荼的智能化，A.O.史密斯有著自己的理解。在A.O.史密斯看來，越是在市場特殊時期，越考驗著企業(yè)的發(fā)展定力。A.O.史密斯選擇堅持長期主義，堅守品牌價值定位，基于深厚的創(chuàng)新底蘊，推出AI-LiNK智能物聯(lián)系統(tǒng)，以穩(wěn)定、可靠的獨特混合連接技術(shù)為突破口，將帶來“好風(fēng)”與“好水”的卓越單品進行創(chuàng)新“互聯(lián)”，將采暖、制冷、新風(fēng)、水系統(tǒng)進行協(xié)同聯(lián)動，可以根據(jù)用戶家居問題提供定制化方案。創(chuàng)造出全新價值：冷暖風(fēng)水專業(yè)集成。

比如，依托AI-LiNK全聯(lián)全控，采用空氣源熱泵和燃氣壁掛爐”雙能源”高效協(xié)作方式，實現(xiàn)冬季室內(nèi)快速升溫，不僅高效節(jié)能，還為用戶帶來節(jié)能舒適的風(fēng)。

在AI-LiNK的連接下，基于用戶生活場景的產(chǎn)品間協(xié)同聯(lián)動，產(chǎn)生全新價值，在讓消費者的舒適體驗獲得跨越式提升的同時，也將會讓傳統(tǒng)家電品牌在智能物聯(lián)時代逐步構(gòu)建起企業(yè)的核心競爭力。

為了“給用戶帶來完美的體驗”，A.O.史密斯在產(chǎn)品創(chuàng)新的同時，大力度進行服務(wù)創(chuàng)新?；凇叭娣?wù)”理念，制定全流程服務(wù)評價標準和指標“，提出A.O.史密斯的服務(wù)不只是局限在售后的安裝和維保，而是覆蓋售前、售中、售后的全流程的“全面服務(wù)”理念。“全面服務(wù)”的參與部門也由服務(wù)部門擴展到銷售、質(zhì)量、研發(fā)、供應(yīng)鏈、IT、生產(chǎn)、代理商、服務(wù)商等全公司上下各個體系，即全公司都聚焦圍繞用戶極致完美體驗，推動全流程變革。

2021年，A.O.史密斯開設(shè)總裁直達通道作為服務(wù)質(zhì)量閉環(huán)抓手，推動“以用戶為中心”全面服務(wù)戰(zhàn)略。同時，全力推進數(shù)字化工具，打造設(shè)計在線、施工在線、服務(wù)在線平臺，售前為用戶提供高質(zhì)量解決方案，售后提供主動管家式服務(wù)，讓用戶安心、放心。

開放生態(tài)，攜手同盟，共拓行業(yè)新藍海

事實上，關(guān)于美好生活的暢想，不僅僅是好風(fēng)好水，舒適智能家居包括的氛圍很廣，智慧安防、健康照明、個性化娛樂等等，需求場景高度碎片化，這一特征就決定了很難由智能物聯(lián)領(lǐng)域中的一家企業(yè)為客戶提供全鏈條的服務(wù)，因此構(gòu)建開放合作生態(tài)，攜手合作伙伴共同開拓成為必然路徑。

今年，A.O.史密斯將AI-LiNK升級為一個全新的開放生態(tài)，和更多的高端品牌來共創(chuàng)新的智慧生活場景，攜手構(gòu)建一個新的、開放的生態(tài)，與眾多卓越品牌及產(chǎn)品強強聯(lián)合，共同將美好生活暢想落地。

目前，A.O.史密斯牽頭，與金牌、諾貝爾、科勒、TATA、DAaZ、歐普等品牌共同打造的AI-LiNK智能物聯(lián)“誠信同盟舒適家”已正式開幕。在AI-LiNK智能物聯(lián)“誠信同盟舒適家”這個美好的生活空間里，全屋都是實景，氛圍親切而溫馨。以場景劃分為風(fēng)水空間、設(shè)計方案間、「瀞」廚空間、「瀞」衛(wèi)空間、隱蔽工程間五大體驗區(qū)，可以體驗美容軟水也可以烹飪做飯；可以感受高端、舒適、涼爽和清新，也可以直觀通過數(shù)顯屏看到系統(tǒng)的節(jié)能與智能。

在全屋空氣方面，A.O.史密斯「瀞」油煙機與松下新風(fēng)空調(diào)跨界聯(lián)動，推出AI-LiNK智慧生態(tài)新風(fēng)套系，雙機聯(lián)動一吸一呼，迅速降低二氧化碳濃度，精確數(shù)顯看得見，靜享新風(fēng)不憋悶。

在智慧物聯(lián)這一新賽道中，A.O.史密斯將與各大同盟品牌一起秉承共同的理念和追求，為用戶創(chuàng)造全新價值，攜手將美好生活的愿景落地成生機盎然的日常，共同繪制美好生活新藍圖，聯(lián)手將全新的合作生態(tài)模式打造成國內(nèi)智能舒適家居領(lǐng)域的一項“標桿工程”。

口碑做到“堅如磐石“，才能讓品牌和聲譽“歷久彌堅”

A.O.史密斯是一家跨國公司，擁有148年的發(fā)展歷史，能做到基業(yè)長青，核心是重視品牌，重視聲譽，同時積極擁抱變化。而積極布局智能物聯(lián)全新賽道，也在為行業(yè)探索一條以價換量的有效路徑，提升長期盈利能力。這是A.O.史密斯基于對中國智能家居市場的強大信心，更是肩負行業(yè)重任。

凝聚行業(yè)之力，共同為帶動產(chǎn)業(yè)突破升級，持續(xù)為消費者構(gòu)建美好生活，打造出一片新藍海。相信，這一戰(zhàn)略升級，也會讓A.O.史密斯煥發(fā)出更強的品牌生命力，樹立智能物聯(lián)行業(yè)的典范。