“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下混合式學習支持服務(wù)體系構(gòu)建研究

李妹燕 覃煥昌 吳再群

（百色學院 信息工程學院 廣西壯族自治區(qū)百色市 533000）

隨著信息科技的不斷進步越來越多的人在日常生活、工作中對移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用滲透率來越凸顯重要，高校學生日常學習生活質(zhì)量直接關(guān)乎國家高等教育的未來?；旌鲜綄W習是“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的一種新型學習模式，既彌補了線下學習的不足又充分發(fā)揮了線上學習的優(yōu)勢，是加快推進信息化優(yōu)質(zhì)教育模式變革，對此《中國教育現(xiàn)代化2035》也有明確的說明，教育部高等學校教育司原副司長吳巖正式明確提出“線上線下混合式教學相結(jié)合”，是當前國內(nèi)慕課課程建設(shè)的重要技術(shù)推進力和思路。

近年來隨著疫情的發(fā)展，國內(nèi)外高校以及中小學教育教學都采用了線上線下教學進行整合?；旌鲜綄W習對高校的教育教學改革是一項比較艱巨的任務(wù)，因此有必要構(gòu)建混合式學習支持服務(wù)體系（如表1 所示）。針對混合式學習過程中遇到的問題，筆者主要采用文獻檢索的方法梳理了國內(nèi)外相關(guān)的研究文獻，從而了解相關(guān)人員的需求問題出發(fā)，擬構(gòu)建適合“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下混合式學習支持服務(wù)體系。結(jié)合研究的主題主要是通過文獻分析（如圖1 所示），其數(shù)據(jù)來源為文獻總數(shù)：327 篇；檢索條件：((主題%='學習支持'or題名%='學習支持')AND(主題%='混合式'or 題名%='混合式'))；檢索時間：2005年1月至2022年4月；檢索范圍：中文文獻。從相關(guān)文獻的發(fā)文量來看，以學習支持和混合式為主題的研究呈上升的趨勢，因此有一定的研究價值。希望從學校教師、管理者、學生為主的視角深入了解當前合式混合式教育學習階段存在的一些問題,幫助學校提供更好的服務(wù)，通過構(gòu)建學習支持服務(wù)體系，促進學生的學習投入、提升學習動機，提高各高校混合式學習效果，為推動高校高質(zhì)量教育發(fā)展提供了借鑒。

表1 ：在混合式學習服務(wù)體系的相關(guān)研究觀點

圖1 ：2005年1月至2022年4月相關(guān)的文獻發(fā)文量分布

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下混合式學習服務(wù)體系相關(guān)研究

1.1 混合式學習

混合式學習(Blend-learning)是由Singh&Reed 提出，主要從學習時間、學習方法、學習風格、學習者、學習能力這幾方面進行，取得最優(yōu)化的學習效果的學習方式。何克抗教授提出混合式學習就是要把傳統(tǒng)學習方式的優(yōu)勢和網(wǎng)絡(luò)化學習的優(yōu)勢結(jié)合起來，也就是說，既要發(fā)揮教師引導、啟發(fā)、監(jiān)控教學過程的主導作用，又要充分體現(xiàn)學生作為學習過程主體的主動性、積極性與創(chuàng)造性。

1.2 學習支持服務(wù)體系

學習支持服務(wù)最早由英國開放大學大衛(wèi)?斯圖爾特教授于1978年提出，學校向?qū)W生提供的面授教學以及各種信息、資源、人員和設(shè)施服務(wù)。學習支持服務(wù)是學生在學習過程中接受到的人員支持、學習環(huán)境支持、學習資源支持以及學習評價支持等各種支持，以期解決學生在學習過程中遭遇的各種困難，保障學習質(zhì)量，提高學習效率。

1.3 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下混合式學習支持服務(wù)特征

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的環(huán)境下，混合式學習服務(wù)體系在高校教育教學中呈現(xiàn)的教學模式，它需要為所有具有學習需求的人提供優(yōu)質(zhì)、多樣的“服務(wù)”并進行有效的管理。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”混合式學習支持服務(wù)具有個性化、交互性、泛在性、開放性、系統(tǒng)性、時代性的特征。在高校教育發(fā)展的過程中，需要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，緊跟互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，對學習者進行全方位的、個性化的教學管理，提供更人性化、個性化的支持服務(wù)，對學習支持服務(wù)系統(tǒng)進行優(yōu)化升級，形成一體化的設(shè)計，不斷提升辦學優(yōu)勢。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下混合式學習支持服務(wù)體系構(gòu)建

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下混合式學習支持服務(wù)體系構(gòu)建主要是通過以下五個維度來展開如圖2 所示混合學習中的學習支持服務(wù)體系。主要是圍繞教師與學生、學生與學生、教師與課程、學生與課程之間的教學環(huán)境進行線上線下混合式相結(jié)合。通過學習支持服務(wù)體系提供豐富的教學資源及各種學習效果反饋、評價等。

2.1 人員支持服務(wù)

在開展混合式教學中，針對性的設(shè)置人員支持服務(wù)是非常關(guān)鍵的一面，因此，進行混合式學習要有相關(guān)人員的支持，主要包括任課教師、學習委員、各組組長等方面的人員組成。學習支持服務(wù)體系系統(tǒng)中應(yīng)該具備分工明確、協(xié)作協(xié)同等特征。一些研究學者認為支持服務(wù)體系最大的特色就是分工明確，不同的團隊負責不同的項目，從而明確如何幫助困難學生的學習。人員支持的標準是通過建設(shè)課程建立人員之間的關(guān)系來促進支持服務(wù)體系實施，一方面就是任課教師、學習委員、各組組長之間存在一種協(xié)同、互助、合作、交流等關(guān)系；同時任課教師與學習委員與各組組長之間形成一個完整教學與學習服務(wù)關(guān)系，從而發(fā)揮整個人員支持的最大作用，以提高教育教學效果。人員支持服務(wù)同時還要促進學習資源支持服務(wù)充分利用和對案例的反饋、促進交互活動支持服務(wù)中的教師與學習者和平臺之間的默契合作與交互交流溝通，促進評價支持服務(wù)學習者與教師之間的階段性評價的及時反饋，達到實時監(jiān)控的教學效果，從而推到師生與生生之間的共同進步。如圖2 所示。

圖2 ：學習支持服務(wù)體系

2.2 學習資源支持服務(wù)

學習資源主要是為了學習者提供有效的面向混合式學習資源服務(wù)，其中主要包括基本的教學內(nèi)容資源，同時在教學中為學習者提供課外的拓展資源，同時利用學習者在學習后生成的作品作為共建共享案例資源。面向混合式學習資源應(yīng)為不同的學習者提供不同的學習需求，為教學資源充分有效的落地。教學內(nèi)容基本資源主要包括按照專業(yè)人才培養(yǎng)方案制訂的教學計劃、教學大綱及教學設(shè)計等內(nèi)容，教師還應(yīng)根據(jù)學習者的個性化需求為學習制訂相應(yīng)的教學內(nèi)容，而混合式學習就能充分的發(fā)揮支持服務(wù)平臺的作用。拓展資源主要是教師對學習者在學習過程呈現(xiàn)的學習效果來對學習者對所學知識的補充與滿足需求，為學習者對所學的內(nèi)容感興趣從而發(fā)揮他們的創(chuàng)新能力。共建共享案例資源主要是學習者對所教的學習內(nèi)容經(jīng)過小組討論、協(xié)作完成的作品通過混合式學習服務(wù)體系平臺進行交流與共享，為學習者的學習提供了便利和實現(xiàn)資源共享。

2.3 管理支持服務(wù)

管理者支持服務(wù)一般可以從日常的管理支持進行分析，主要包括教學管理者、教務(wù)管理者、學工管理?；旌鲜浇虒W主要是利用支持服務(wù)體系平臺為教師搭建線上線下教學相結(jié)合的平臺，從而推動教師在教學過程、學習者學習中及教師對學習者的學習表現(xiàn)通過混合式平臺反饋到教師個人中，教師可以根據(jù)學習者出現(xiàn)的學習過程反饋能達到及時的反饋并做成合理的修改，比如在對體系獲得數(shù)據(jù)進行分析時從不同學習者實際情況出發(fā)對學習進度、考勤及單元測試和作業(yè)測試的維度進行實時檢測和評價等進行實時監(jiān)測與評價。為評價支持服務(wù)提供可靠的依據(jù)和以期解決學習者在學習過程中遇到的各種困難，從而達到提升學習效率和質(zhì)量的目的。

2.4 交互活動支持服務(wù)

教師與學習者、生生之間的交流以及學生通過各種資源產(chǎn)生的相互交流和作業(yè)活動即交互動動。教師作為主要活動支持的提供者，充分發(fā)揮各小組之間的交流、互動，從而提高學習者的學習興趣為調(diào)動學習者的積極性和創(chuàng)新能力，同時為教師充分利用支持服務(wù)平臺為學習者搭建學習平臺，為前期教學活動的開展分發(fā)教學資源和推送學習知識點給學習提供了便利。

2.5 評價支持服務(wù)

評價支持服務(wù)主要包括學習者學習過程中的評價和課程終結(jié)的學習評價兩階段。教師利用支持服務(wù)體系平臺對學習者的學習進行過程性的評價，學習者通過平臺實時反饋教學的教學情況，從而對教師的教學內(nèi)容、教學過程等進行教學過程性評價。教師利用平臺收集數(shù)據(jù)進行修改，通過數(shù)據(jù)挖掘出隱形的數(shù)據(jù)推動教學的在線評價。學習者對課程的學習，服務(wù)支持可以精準的記錄學習者在平臺上的學習記錄，包括平時學習成績、作業(yè)測試、單元測試等，最終對學習者的學習進行相互評價，學習者可以對教師所教學的內(nèi)容進行反饋來提高教師的教學質(zhì)量，教師也可以對學習者的學習態(tài)度進行評價，對一些學習態(tài)度不端正的學習者，教師可以通過與學習委員或小組組織對學習者的消極者進行摸底，并進行溝通、提醒、引導、鼓勵他們主動參與課程互動，推動高校教師教育教學效果。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下混合式學習支持服務(wù)體系實踐

論文主要是通過算法設(shè)計與分析課程進行實踐分析，本門課程相對計算機專業(yè)的學習者來說是比較抽象難以理解，要想讓學習者能夠很好地掌握各知識點，學習者必須在教師授課前做好知識點預習，并對未能明白的知識點標注，在教師授課時就可以在課堂中與老師互動，共同把難掌握的知識點解決，這就體現(xiàn)出是預習和配合的重要性，課后需要閱讀和查閱更多的資源進行理解和消化。本門課程是大二學生第四學期的課程，論文以兩屆學生的四個班的學生作為研究對象，實現(xiàn)混合式學習支持服務(wù)體系下的課程研究。

3.1 課前做問卷調(diào)研

調(diào)研的目的是為了更好的服務(wù)學生，教師要深入客觀的了解學習者的學習習慣、思維方式、學習手段等以及接受教師新教法能力充分了解的過程。

首先從問卷的內(nèi)容進行認真調(diào)研并結(jié)合學生的實際情況為出發(fā)點，主要是從學生目前掌握課前專業(yè)課（程序設(shè)計語言、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)）理論水平、接受混合式學習的能力、獲取資源的能力及學習的效果、學習內(nèi)容的評價等方面進行設(shè)計。其次，對問卷的內(nèi)容進行權(quán)重賦值，既保證問卷內(nèi)容全面又有所側(cè)重。最后對取得問卷的結(jié)果進行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，及時對教學過程、教學方法和教學內(nèi)容的深度、難度等作相應(yīng)的調(diào)整，以適應(yīng)學生現(xiàn)階段的能力為出發(fā)點。

3.2 優(yōu)化課程資源的設(shè)計

學生在使用平臺進行課程預習、學習及復習時，需要更多、更全面的資源作為支撐來理解所學的知識內(nèi)容，并對重點部分進行加強練習和鞏固。課程資源的設(shè)計尤為重要，教師不能只在平臺羅列課程相關(guān)的知識，更應(yīng)該對課程資源進行不斷的優(yōu)化，注重各知識循序漸進和銜接過程，既要有明確的學習目標又突出重點、難點，完善知識點的微視頻及慕課資源的制作，讓學生在學習時不受時間、地點的限制，隨時可以通過微視頻和慕課翻轉(zhuǎn)學習服務(wù)平臺不斷的去對知識加強理解和鞏固，助力學生在獨立學習過程中加強對知識的理解和掌握。優(yōu)化課程資源的設(shè)計從以下幾方面著手：

（1）教材及教案的優(yōu)化。教材內(nèi)容全面展示出了一門課程所要學習的內(nèi)容，具有信息量大、篇幅大、跨度大等特點，學生很難能從全局去把握整門課程的知識。學生傳統(tǒng)的學習方式就是教師上到哪個部分就跟著學哪個部分，很難對所學內(nèi)容完全的融會貫通。所以教師要對教材及教案進行適當?shù)膬?yōu)化，把教材中所涉及到的知識和內(nèi)容以思維導圖的方式呈現(xiàn)出來，既可以向?qū)W生全面的展示整門課程的內(nèi)容又能幫助學生從全局宏觀地把握整個課程的學習。如針對算法設(shè)計與分析這門課程，由于這門課程側(cè)重在理論，因此在針對課本的案例進行優(yōu)化通過查找一些期刊論文在實際生活中的運用、一些博主經(jīng)典的總結(jié)等輔助資源給學生進行補充與優(yōu)化。

（2）優(yōu)化制作配套的慕課微視頻。學生獲取知識的方式和手段發(fā)生了根本性的改變，主要得益于互聯(lián)網(wǎng)及信息技術(shù)的不斷發(fā)展。從圖像、視頻等獲取知識的形式更為直接和更具吸引力。抓住這一特點，在開發(fā)課程資源時及時把各知識點相對獨立的制作相應(yīng)成視頻片段，以視頻的方式去呈現(xiàn)出學習的重點、難點并逐一去突破。學生在利用學習支持服務(wù)平臺可避免過多的文字信息，而導致學習厭學或棄學的心態(tài)。

3.3 課中發(fā)揮五方面的作用

以課程算法設(shè)計與分析為例，人員支持服務(wù)主要發(fā)揮任課教師、學習委員及各分組組長的能動性，任課教師在平臺發(fā)放課程內(nèi)容學習任務(wù)、學習目標、重難點等，學習委員、各組長根據(jù)平臺情況向各成員布置任務(wù)、分配工作協(xié)同完成任務(wù)要求。學習資源支持服務(wù)主要包含教學內(nèi)容和課外拓展知識服務(wù)。教學內(nèi)容既有完整的教學計劃、大綱、教案、課程案例資源，還包含了完善的一一對應(yīng)的知識點慕課微視頻，能幫助學生在進行預習和學習過程提供可靠的幫助。管理支持服務(wù)根據(jù)平臺數(shù)據(jù)分析，教師能夠全面的掌控考勤情況、學生學習進度及課后單元測試完成率等，教師根據(jù)綜合的反饋信息及時動態(tài)調(diào)整教學計劃、教學進度等并能及時了解后進生情況，個性化對其進行幫扶。交互式支持服務(wù)目的主要是使教師與學生能夠進行完美溝通。通過平臺建立教師與學生的溝通渠道，學生能夠在線反映學習的問題，同時對知識點存在的疑問與教師共同探討以達到共同進步的效果。評價支持服務(wù)通過課程的實踐教師可以通過評價體系來不斷的修改和完善課程的教學內(nèi)容，學生可以通過教師的反饋不斷修改自己的學習規(guī)劃，從而提升學習者的學習效率，推動教育教學高質(zhì)量發(fā)展。

3.4 課后進行反饋與回顧

課后教師通過學習服務(wù)體系獲取有用的信息資源，對學習者的習得制訂對應(yīng)的學習計劃和布置對應(yīng)的學習者學習資源，以提升課堂教學效果。利用學習支持服務(wù)體系教師可以隨時對所教的教學資源和教學設(shè)計內(nèi)容做出相應(yīng)的反饋和回顧，從而使教學效果發(fā)揮最大化。

4 結(jié)束語

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的混合式學習服務(wù)體系結(jié)合線上線下開展，通過五個維度展開教學，為學習者及教學課堂提供了有效的融合，最后對算法設(shè)計與分析課程進行了實踐，給出利用學習服務(wù)體系進行教育教學能夠深度的挖掘?qū)W習者實時情況，促進教師有針對的對學習者情況做出快速的教學評價反饋。通過構(gòu)建學習支持服務(wù)體系，促進學生的學習投入、提升學習動機，提高各高?；旌鲜綄W習效果，為推動高校高質(zhì)量教育發(fā)展提供了借鑒。