智慧圖書館的本質(zhì)、特征與實現(xiàn)路徑

吳 政

近年來,以智能化為代表的第三次信息化浪潮席卷而來,推動著社會全域向更高的智慧目標(biāo)發(fā)展,圖書館界也不例外。一時間智慧圖書館成為我國圖書館界的炙熱話題、發(fā)展方向和行動指南,從“十四五”起,智慧圖書館從紙面上的研討與論戰(zhàn)正式步入實質(zhì)建設(shè)階段,人們開始用實踐丈量智慧圖書館的智慧水平[1]。為推動智慧圖書館落地實現(xiàn),本文嘗試對智慧圖書館的本質(zhì)與特征做一探討,并對江蘇省公共圖書館智慧圖書館系統(tǒng)化建設(shè)路徑進(jìn)行分析,以期為我國省域范圍智慧圖書館建設(shè)提供借鑒。

1 智慧圖書館發(fā)展現(xiàn)狀

在學(xué)術(shù)領(lǐng)域,有關(guān)智慧圖書館的探索和研究呈現(xiàn)百家爭鳴、百花齊放的局面。以“智慧圖書館”為主題詞檢索2017—2021年中國知網(wǎng)收錄的期刊論文,共查到論文2452條,其中北大核心和CSSCI期刊論文579條,五年的論文數(shù)量分別為65、92、103、140、179。 研究內(nèi)容涉及到智慧圖書館概念定義、趨勢影響、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、技術(shù)應(yīng)用、人才培養(yǎng),以及智慧服務(wù)、智慧管理和智慧空間建設(shè)等各個方面。但是在智慧圖書館的具體功能、工作任務(wù)和落地實現(xiàn)等方面還缺少具有實際指導(dǎo)意義的理論研究和案例分析。

在政府層面,隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智慧化社會建設(shè)的全面推進(jìn),智慧文化建設(shè)也提上日程。2021年3月8日文旅部、國家發(fā)改委、財政部三部委聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于推動公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的意見》,將“加強智慧圖書館體系建設(shè),建立覆蓋全國的圖書館智慧服務(wù)和管理架構(gòu)”列為公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的主要任務(wù)之一;2021年4月文旅部發(fā)布的《“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》明確提出“加快公共數(shù)字文化建設(shè)——推動數(shù)字文化工程轉(zhuǎn)型升級、資源整合,統(tǒng)籌推進(jìn)智慧圖書館、公共文化云服務(wù)體系建設(shè)”的發(fā)展要求;2021年4月27日文旅部公共服務(wù)司發(fā)布《全國智慧圖書館體系建設(shè)方案(征求意見稿)》,就方案內(nèi)容向全國征求意見;2021年12月,江蘇省文化和旅游廳提出了全國首個省域范圍的智慧圖書館建設(shè)方案《江蘇省智慧圖書館體系建設(shè)方案(討論稿)》[2]。這些政策文件和規(guī)劃方案的制定和出臺,說明在2021年這個“十四五”的開局之年,我國從政府層面的頂層設(shè)計上也開啟了智慧圖書館建設(shè)的新征程。

在產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域,市場上出現(xiàn)許多自稱為“智慧圖書館”的產(chǎn)品,但事實上一些產(chǎn)品不過是借用了新技術(shù)概念換了一個包裝而已。目前,能夠稱得上是智慧圖書館產(chǎn)品或者是與智慧圖書館密切相關(guān)的產(chǎn)品大概有四類。一是讀者自助服務(wù)類,這類產(chǎn)品綜合應(yīng)用RFID讀寫、人臉識別、語音識別、二維碼識別等技術(shù)實現(xiàn)快捷或無感的身份認(rèn)證、信息采集、圖書借還等功能。二是智能機器人類,常見的有智能咨詢機器人(包括場館內(nèi)各種咨詢機器人、線上參考咨詢機器人)、盤點機器人等。三是多媒體技術(shù)應(yīng)用類,這類產(chǎn)品應(yīng)用多媒體技術(shù),結(jié)合觸控互動屏、體感互動投影、AR、VR等設(shè)備,實現(xiàn)互動或沉浸式閱讀、學(xué)習(xí)、信息發(fā)布等功能。四是圖書館智慧應(yīng)用平臺,這是智慧圖書館最核心、最基礎(chǔ)、最有影響的應(yīng)用產(chǎn)品,該類產(chǎn)品基于中臺技術(shù)、微服務(wù)架構(gòu)等軟件技術(shù)并融合大數(shù)據(jù)分析、人工智能等新一代信息技術(shù)而實現(xiàn)各種智能的圖書館業(yè)務(wù)功能,目前市場上還缺少此類產(chǎn)品。

在圖書館實踐領(lǐng)域,智慧圖書館建設(shè)已經(jīng)啟動,并取得了一定的成果。有的圖書館建成了讀者全自助服務(wù)系統(tǒng),方便了讀者借閱;有的圖書館購買使用了機器人設(shè)備,吸引了讀者的眼球;有的圖書館安裝了一些數(shù)字閱讀和發(fā)布設(shè)備,提升了讀者的數(shù)字體驗感。但這些都不能直接定性為智慧圖書館。由于目前還沒有一個可以參考的智慧圖書館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)或可以參照的成功實例,各圖書館在開展智慧圖書館建設(shè)時還是有些迷茫,對于智慧圖書館是什么、建什么、怎么建還不是那么清楚?？傮w上,我國智慧圖書館建設(shè)還處于起步階段,目前國內(nèi)還沒有一個真正意義上的智慧圖書館。

2 智慧的本質(zhì)

2.1 智慧和智能

“智慧”原指人類迅速正確地感知洞察世界、分析解決問題、發(fā)明創(chuàng)造事物的綜合水平,是人類智力、經(jīng)驗知識、方法技能、觀念思想、意志情感等各種因素疊加蘊育出的能力,是生物系統(tǒng)范疇的概念。智慧與智能密切相關(guān),智能是人類智力和能力的統(tǒng)稱,是相對穩(wěn)定的、具體的(如世界著名教育心理學(xué)家霍華德·加德納的多元智能理論,人類的智能可以分成七個范疇)、甚至是可以度量的(如用智商高低來評測智力水平);而智慧則是動態(tài)的、抽象的、甚至是只可意會的。所以在哲學(xué)意義上,智慧是“形而上謂之道”,智能是“形而下謂之器”。智能是智慧的基礎(chǔ),沒有智能就沒有智慧,但有了智能不等于有智慧,智慧是智能的終極能力和最高目標(biāo)。

城市、校園和圖書館等社會系統(tǒng)的智慧和智能是生物系統(tǒng)智慧和智能的引申和借義,其概念的內(nèi)涵和相互關(guān)系基本相同和一致。在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)上,人類發(fā)明了5G、人工智能(Artificial Intelligence)、區(qū)塊鏈(Blockchain)、云計算(Cloud)、大數(shù)據(jù)(Big Data)(簡稱“5ABCD”)等新一代信息技術(shù),從而使社會從信息化進(jìn)入了智能化時代。這個時代人們不斷采用新技術(shù)創(chuàng)造出具有一定的感知、記憶、學(xué)習(xí)、思維、自適應(yīng)和行為決策等生物智能特性的系統(tǒng)和設(shè)備產(chǎn)品,并將這些智能系統(tǒng)和設(shè)備普遍應(yīng)用到城市、校園和圖書館等社會系統(tǒng),使得這些社會系統(tǒng)具備了綜合的智能,極大提高了運行效率和質(zhì)量。這些社會系統(tǒng)表現(xiàn)出一種類人的“智慧”狀態(tài),我們將其稱為智慧系統(tǒng),如智慧圖書館、智慧校園、智慧交通、智慧城市等。這里的智能是與技術(shù)相關(guān)的具體的系統(tǒng)和設(shè)備產(chǎn)品的能力,智慧則是社會系統(tǒng)在智能的基礎(chǔ)上整體發(fā)展達(dá)到的一種狀態(tài)和業(yè)態(tài)。

智慧圖書館的本質(zhì)就是智慧,而技術(shù)則是圖書館智慧的第一和直接的推力。智慧圖書館將新一代信息技術(shù)普遍應(yīng)用于圖書館的各方面(業(yè)務(wù)管理、讀者服務(wù)和空間設(shè)施等),使圖書館系統(tǒng)普遍實現(xiàn)智能化,運行質(zhì)量和效益得到極大的提升,從而使圖書館具備全面的綜合的智慧能力,整體上達(dá)到一種智慧的狀態(tài)。

2.2 智慧圖書館發(fā)展的必然性

全球三次信息化浪潮引發(fā)了圖書館信息化的三次革命,智慧圖書館是第三次信息化浪潮推動下的圖書館信息化的第三次革命,是圖書館發(fā)展的內(nèi)在需求,也是社會發(fā)展大趨勢的要求,具有歷史必然性。

第一次信息化浪潮或稱個人計算機化(也有人稱數(shù)字化),發(fā)生在21世紀(jì)80—90年代,這次浪潮以個人計算機的普及使用、文字編輯辦公系統(tǒng)和計算機管理信息系統(tǒng)(MIS)的應(yīng)用等為標(biāo)志。第一次信息化浪潮催生了圖書館信息化的第一次革命——圖書館自動化(LAS,現(xiàn)也稱圖書館業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)),我國的圖書館自動化從21世紀(jì)80年代中后期開始,到2010年左右達(dá)到鼎盛,以1988年文化部(現(xiàn)為文化和旅游部)組織開發(fā)的ILAS系統(tǒng)為重要里程碑。這次革命以全國圖書館實現(xiàn)自動化系統(tǒng)為標(biāo)志。自動化系統(tǒng)基于業(yè)務(wù)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)實現(xiàn)了圖書館紙質(zhì)文獻(xiàn)的采訪、編目、流通和書目檢索的計算機管理,結(jié)束了傳統(tǒng)的手工操作歷史,大大提高了圖書館業(yè)務(wù)管理和讀者服務(wù)的效率。

第二次信息化浪潮或稱網(wǎng)絡(luò)化,始于20世紀(jì)90年代中期,這次浪潮以信息高速公路、互聯(lián)網(wǎng)普遍應(yīng)用和計算機普遍互連為特征,人們普遍通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行工作(信息交互、任務(wù)協(xié)同)和生活(社交、娛樂、購物)。網(wǎng)絡(luò)化推動了圖書館信息化的第二次革命——數(shù)字圖書館建設(shè),大約從2000年起,文獻(xiàn)數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)開始廣泛應(yīng)用于圖書館,人們可以通過互聯(lián)網(wǎng)來閱讀文獻(xiàn)、獲取信息資源和參與圖書館活動。數(shù)字圖書館已成為圖書館的業(yè)態(tài)。

第三次信息化浪潮或稱智能化,源于2015年以來大數(shù)據(jù)的迅猛發(fā)展,智能化以數(shù)據(jù)深度挖掘和融合應(yīng)用為主要特征,再加上云計算、人工智能、5G技術(shù)的全面興起,各行各業(yè)都在推進(jìn)數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型、開展智慧建設(shè)。從2017年起,我國圖書館開始了智慧圖書館建設(shè)的歷程。

3 智慧圖書館的表現(xiàn)特征

(1)全面智能化

智慧圖書館在技術(shù)上表現(xiàn)為全面感知、泛在互聯(lián)與融合應(yīng)用。全面感知要求使用語音、視覺、生物識別等智能技術(shù)實現(xiàn)智能感知;泛在互聯(lián)要求人、機、物之間,在任何時間、地點,使用任何網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息交換;融合應(yīng)用要求在多源大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘,從而使數(shù)據(jù)產(chǎn)生新的應(yīng)用價值。全面智能化在規(guī)模上表現(xiàn)為全面性、整體性和綜合性,應(yīng)由一系列分布于圖書館的各個業(yè)務(wù)流程、工作環(huán)節(jié)、讀者服務(wù)和場館設(shè)施之中的互相關(guān)聯(lián)的具有智慧功能的平臺、系統(tǒng)、產(chǎn)品、工具等構(gòu)成。

(2)大數(shù)據(jù)支撐

大數(shù)據(jù)是智能化的基礎(chǔ),是實現(xiàn)智慧圖書館的重要前提。沒有讀者借閱的大數(shù)據(jù)就無法精確分析讀者的閱讀需求,就沒有高水平的文獻(xiàn)智慧采訪和讀者精準(zhǔn)推送服務(wù),沒有知識庫、元數(shù)據(jù)庫、規(guī)范數(shù)據(jù)庫等就無法進(jìn)行高質(zhì)量的數(shù)據(jù)清洗和數(shù)據(jù)分析,沒有準(zhǔn)確的、實時的圖書架位數(shù)據(jù)就無法實現(xiàn)書庫智慧管理。當(dāng)前圖書館大數(shù)據(jù)開始向全域化、多系統(tǒng)、多領(lǐng)域、全量化方向發(fā)展,其數(shù)據(jù)規(guī)模和完整性,以及數(shù)據(jù)采集的實時性和準(zhǔn)確性決定了圖書館的智慧水平。

(3)智慧化集成

智慧圖書館的意義在于通過“智慧”能力更深入有效地集成圖書館“建筑設(shè)備設(shè)施、服務(wù)資源、服務(wù)對象、工作人員、方法規(guī)則”等“五要素”[3],更全面“智慧”地實現(xiàn)圖書館“五定律”,即“書(信息)是為了用的、每個讀者有其書(信息)、每本書(每條信息)有其讀者、節(jié)省讀者時間、圖書館是一個有機的生長體”(見圖1)。

圖1 智慧化集成圖書館“五要素”示意圖

智慧圖書館是繼圖書館自動化管理、數(shù)字圖書館建設(shè)之后的圖書館的第三次信息化革命,將會改變圖書館的業(yè)務(wù)流程、工作規(guī)則和資源配置,引起圖書館的重大變革,形成新的業(yè)態(tài),從效率和質(zhì)量上全面推動圖書館的高質(zhì)量發(fā)展。

(4)系統(tǒng)化建設(shè)

智慧圖書館建設(shè)是一個龐大的系統(tǒng)工程,就公共圖書館系統(tǒng)而言,很難有哪個圖書館能夠獨立建成一個高水平的智慧圖書館,而是需要以公共圖書館服務(wù)體系為紐帶、以國家圖書館為指導(dǎo)、以省級公共圖書館為樞紐、以國家和省級工程項目為抓手,在統(tǒng)一的頂層設(shè)計和項目規(guī)劃下,國家、省、市、縣、基層五位一體,同心協(xié)力、有效對接、相互關(guān)聯(lián)、整體推進(jìn)。從技術(shù)攻關(guān)和人才培養(yǎng)的角度需要協(xié)調(diào)組織各級圖書館力量,從大數(shù)據(jù)支撐的角度需要匯聚各個圖書館的數(shù)據(jù),從系統(tǒng)共享的角度需要搭建共享智慧平臺,從而形成統(tǒng)一的系統(tǒng)的智慧圖書館整體。

(5)并行發(fā)展

與全球信息化發(fā)展的三次浪潮——個人計算機化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化——是三條并行不悖的主線[4]一樣,圖書館信息化的三次革命——圖書館自動化、數(shù)字圖書館和智慧圖書館——也是三條并行不悖的主線。三者之間絕不是推翻和替換前者的關(guān)系,而是相互依賴、相互促進(jìn),實現(xiàn)了并行發(fā)展、協(xié)同發(fā)展和融合發(fā)展。圖書館自動化奠定了圖書館計算機管理的基礎(chǔ)。在數(shù)字圖書館發(fā)展階段,圖書館自動化搭上互聯(lián)網(wǎng)快車,一方面將書目數(shù)據(jù)整合到數(shù)字資源中,另一方面將所有局域網(wǎng)內(nèi)的業(yè)務(wù)和服務(wù)功能全面升級到互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用,并拓展了諸如讀者網(wǎng)借、轉(zhuǎn)借、手機自借等許多新的應(yīng)用功能,實現(xiàn)了圖書館業(yè)務(wù)工作和讀者服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化、社會化和移動化。數(shù)字圖書館將數(shù)字資源的管理(采訪、編目等)納入到圖書館自動化系統(tǒng)中,實現(xiàn)了紙電一體化管理。隨著智慧圖書館的到來,圖書館自動化和數(shù)字圖書館也必將搭上智慧的快車通過智能升級和創(chuàng)新融合而產(chǎn)生新的更強大的功能。圖書館自動化系統(tǒng)將為智慧圖書館提供原始數(shù)據(jù),也可以基于智慧圖書館的數(shù)據(jù)中臺開發(fā)新的資源管理和讀者服務(wù)功能模塊,并在應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)的基礎(chǔ)上實現(xiàn)智能化升級。數(shù)字圖書館系統(tǒng)在應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析、人工智能等新技術(shù)的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步完善各個資源服務(wù)功能,如實現(xiàn)知識深度挖掘、智慧參考咨詢服務(wù)、智慧知識服務(wù)、智慧決策服務(wù)等。

(6)生長的智慧

隨著新技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用研究的深入,隨著圖書館需求的變化和發(fā)展,智慧圖書館的內(nèi)涵和外延也將發(fā)展變化,新的智慧功能產(chǎn)品將會不斷涌現(xiàn),圖書館的智慧能力也將不斷增強和不斷生長。

4 智慧圖書館的功能

眾所周知,由于各類型圖書館在讀者對象、資源內(nèi)容、服務(wù)方式、評價標(biāo)準(zhǔn)等方面存在較大差異,不同類型圖書館的自動化系統(tǒng)和數(shù)字圖書館系統(tǒng)在具體功能上也存在較大的差異,同樣智慧圖書館的具體功能也必然存在較大差異。因此,本文對智慧圖書館功能的分析僅選擇以公共圖書館系統(tǒng)為研究對象,并以江蘇省公共圖書館系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)實踐和江蘇省公共圖書館智慧圖書館體系建設(shè)方案(初步)為例展開研究。根據(jù)智慧圖書館全面智能化的要求,全面考慮公共圖書館及公共圖書館服務(wù)體系的需求,結(jié)合技術(shù)應(yīng)用的可行性,分析梳理智慧圖書館可能包含的各種智慧功能,并依據(jù)應(yīng)用場景或主要使用對象將這些智慧功能分為智慧業(yè)務(wù)、智慧服務(wù)、智慧空間等三個功能方面。

4.1 智慧業(yè)務(wù)

(1)文獻(xiàn)智慧采訪

文獻(xiàn)智慧采訪是采用數(shù)據(jù)智能分析方法對讀者借閱、出版信息、館藏信息等大數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)建模和分析,依據(jù)分析結(jié)果及采購原則,實現(xiàn)自動生成文獻(xiàn)采購智慧預(yù)選訂單的功能。文獻(xiàn)智慧采訪所生成的圖書訂單對提高館藏質(zhì)量、完善館藏結(jié)構(gòu),以及更好地滿足讀者需求具有重要意義和深遠(yuǎn)影響。

(2)新書批量自動驗收

新書批量自動驗收功能是通過應(yīng)用圖像識別等技術(shù)對到館新書進(jìn)行批量化快速驗收,從而改變當(dāng)前單本逐本驗收的方式,極大提高到館圖書的驗收效率。

(3)文獻(xiàn)智慧編目

文獻(xiàn)智慧編目是通過文字和圖形智能匹配技術(shù),無感自動完成或僅需較少的人工輔助完成預(yù)訂圖書、到館新書和館藏圖書書目數(shù)據(jù)從非標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)向標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)的更新轉(zhuǎn)換,在簡化編目業(yè)務(wù)或無人編目的同時實現(xiàn)書目數(shù)據(jù)的統(tǒng)一化和標(biāo)準(zhǔn)化。書目數(shù)據(jù)的統(tǒng)一化和標(biāo)準(zhǔn)化對精準(zhǔn)書目檢索和大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析具有重要意義。

(4)書庫智慧管理

書庫智慧管理包括兩個方面:一是對在架圖書的智慧管理,通過使用智能技術(shù)自動獲取在架圖書的位置、書目、利用等信息,并在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)精準(zhǔn)的圖書理架、清點、分庫、剔舊等書庫管理工作。二是對待上架圖書的智慧管理,通過智能自動獲取或分析確定待上架圖書的目標(biāo)位置,然后按目標(biāo)位置自動分揀和傳送到位。

(5)文獻(xiàn)智慧調(diào)度

文獻(xiàn)智慧調(diào)度是基于大數(shù)據(jù)分析對一個區(qū)域內(nèi)若干圖書館、圖書館總分館的文獻(xiàn)資源進(jìn)行合理分配和按需調(diào)度,實現(xiàn)圖書館資源利用最大化以及讀者獲取所需資源時間和成本最小化。

(6)智慧統(tǒng)計分析

智慧統(tǒng)計分析是基于大數(shù)據(jù)對全省公共圖書館體系的保障條件、運行狀況和服務(wù)效能進(jìn)行全方位多維度統(tǒng)計分析和智能分析,并以可視化數(shù)據(jù)、自動分析報告等形式為圖書館科學(xué)決策、工作改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。

4.2 智慧服務(wù)

(1)全域文獻(xiàn)流通管理

全域文獻(xiàn)流通管理是指為一個地區(qū)(省、市、縣)的讀者提供全區(qū)域的文獻(xiàn)借閱服務(wù),實現(xiàn)無區(qū)域界限、無業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)限制的通借通還、自助借還、網(wǎng)借服務(wù)、采借服務(wù)等功能。

(2)文獻(xiàn)資源精準(zhǔn)推送

文獻(xiàn)資源精準(zhǔn)推送是指基于大數(shù)據(jù)分析所建立的讀者畫像將相關(guān)的文獻(xiàn)推送給相關(guān)讀者。推送目標(biāo)包括個體讀者和群體讀者。

(3)紙電及館店資源一體化服務(wù)

紙電資源一體化服務(wù)是指多場景下(含圖書館或其他場合)通過識別圖書的一維或二維碼、拍攝或使用圖書封面等書影圖像獲得圖書館或電商平臺的電子圖書服務(wù)。館店資源一體化服務(wù)是指關(guān)聯(lián)圖書館和商業(yè)書店的圖書資源(含紙質(zhì)和電子),實現(xiàn)多場景下讀者自由選擇借書或買書。

(4)活動智慧管理

活動智慧管理是指對活動的全過程進(jìn)行數(shù)據(jù)采集,應(yīng)用圖像識別、視頻識別和大數(shù)據(jù)技術(shù)對活動的人數(shù)、構(gòu)成、秩序、參與者反應(yīng)、老師影響力等進(jìn)行智能分析,從而實現(xiàn)圖書館活動全方位多維度客觀的評價和分析。

(5)智能書架

智能書架是指采用圖像識別、視頻識別等人工智能技術(shù),以較低的代價實時準(zhǔn)確感知書架上每一冊圖書的位置狀態(tài),或者是實時準(zhǔn)確感知書架上每一個空間的圖書信息,進(jìn)而實現(xiàn)各種智慧管理和服務(wù)功能,如圖書精準(zhǔn)架位檢索和導(dǎo)航、數(shù)字孿生書架、無感自助借還書等。

(6)數(shù)字孿生書架

數(shù)字孿生書架利用人工智能、仿真等技術(shù),實現(xiàn)圖書館現(xiàn)實書庫、書架、圖書在虛擬空間的數(shù)字化映射,工作人員可基于數(shù)字孿生書架進(jìn)行有效的管理,讀者可基于數(shù)字孿生書架進(jìn)行瀏覽和借書申請。

(7)讀者服務(wù)全自助化

讀者服務(wù)全自助化是基于RFID、人臉識別等技術(shù),實現(xiàn)讀者注冊、辦證、借書、還書的完全自助化,使工作人員的主要工作從借還服務(wù)中解放出來,轉(zhuǎn)為提供指導(dǎo)閱讀、解答咨詢等服務(wù)。無感自助服務(wù)系統(tǒng)是自助服務(wù)的一種新類型,它在無任何操作的情況下感知讀者和圖書信息,完成借書還書、入館入室驗證等服務(wù)功能。

(8)智慧參考咨詢

智慧參考咨詢是指基于知識網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)分析、人工智能等技術(shù),實現(xiàn)對讀者一般問題、文獻(xiàn)請求、課題請求、知識請求等各類咨詢的智能分析,提供智能化、個性化、知識性、持續(xù)性服務(wù)。

(9)數(shù)字資源智慧服務(wù)

數(shù)字資源智慧服務(wù)是指根據(jù)檢索詞和檢索歷史從大量文獻(xiàn)庫和知識庫中方便快捷地找到所需文獻(xiàn)資源、并提供精準(zhǔn)推送和不斷增長的服務(wù)。這一服務(wù)的前提條件是智慧檢索,而智慧檢索則要求有足夠多的可檢索數(shù)字資源庫、完善的標(biāo)引數(shù)據(jù)和用戶檢索歷史數(shù)據(jù)。數(shù)字資源智慧服務(wù)功能可能包括個性化精準(zhǔn)服務(wù)、重點熱點資源推薦、關(guān)聯(lián)資源拓展、智能互動體驗、資源評價和績效考核等功能。

4.3 智慧空間

(1)多媒體全面應(yīng)用

多媒體應(yīng)用是圖書館全面應(yīng)用大屏投影、觸控互動、AR/VR等技術(shù)為讀者提供信息發(fā)布、數(shù)字展示、數(shù)字閱讀、互動體驗、沉浸式體驗等服務(wù)。多媒體應(yīng)用產(chǎn)品種類多樣,包括分布在圖書館大廳、各個樓層和服務(wù)場館外的數(shù)據(jù)發(fā)布類(如大廳的綜合發(fā)布大屏)、電子資源利用類(如立式電子書刊報借閱屏、瀑布流屏、展覽墻、名人墻等)、適合少兒的益智互動類(如電子書法、電子棋、互動投影等)和以知識內(nèi)容為主的沉浸式體驗類(AR/VR)等四種類型。

(2)科技體驗空間

科技體驗空間是圖書館為以少兒讀者為主的社會大眾提供的一種展示、體驗、操作和培訓(xùn)普及現(xiàn)代科技成果的空間,旨在激發(fā)培育少年兒童對知識學(xué)習(xí)和科技發(fā)明的愛好興趣,如5G通信、機器人等技術(shù)在圖書館系統(tǒng)的應(yīng)用。

(3)智能導(dǎo)航導(dǎo)讀

智能導(dǎo)航導(dǎo)讀應(yīng)用人工智能、位置定位、知識庫等技術(shù)實現(xiàn)讀者一般咨詢、空間導(dǎo)航、書目檢索和文獻(xiàn)定位、漫游接續(xù)服務(wù)等功能。

(4)智能機器人

圖書館可將多種類型的機器人用于各種場合提供專業(yè)化的服務(wù)。這些機器人包括但不限于移動迎賓機器人、固定位咨詢機器人、盤點機器人、保潔機器人、安防巡更機器人、消殺機器人、運輸機器人等等。這些機器人根據(jù)功能需求集成了多種智能技術(shù),有的還對接各種知識庫、圖書館業(yè)務(wù)管理系統(tǒng),實現(xiàn)了回答咨詢、導(dǎo)航、檢索、保潔、保安、消毒、運輸?shù)雀鞣N功能。

(5)客流統(tǒng)計與空間熱點分析

客流統(tǒng)計分析使用視頻識別、人臉識別等技術(shù)對進(jìn)出場館空間的讀者人次進(jìn)行采集統(tǒng)計,或進(jìn)一步采集分析讀者年齡、性別、特征,以便獲得圖書館的服務(wù)效能數(shù)據(jù)、流量與時間關(guān)系規(guī)律、各空間的讀者數(shù)量分布等統(tǒng)計結(jié)果。

空間熱點分析使用Wi-Fi、藍(lán)牙、視頻等技術(shù)采集讀者的位置、運動軌跡、滯留時間、授權(quán)用戶信息等數(shù)據(jù),并與圖書館功能空間的資源和服務(wù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)統(tǒng)計分析,獲得讀者在圖書館功能空間更精確位置的分布、運動特征規(guī)律,能夠得到更準(zhǔn)確的服務(wù)和資源熱點數(shù)據(jù)。隨著圖書館Wi-Fi的高密度全覆蓋和智能手機等移動終端的普及,基于Wi-Fi技術(shù)實時獲取移動終端的點位信息,從而實現(xiàn)空間熱點分析,是一個效果好、性價比高的方案。

5 智慧圖書館的實現(xiàn)路徑

公共圖書館系統(tǒng)的智慧圖書館建設(shè)是一個系統(tǒng)化建設(shè)工程,為實現(xiàn)以上羅列的20個智慧功能,不僅需要科學(xué)縝密的規(guī)劃設(shè)計,還需要強大的組織保障、技術(shù)保障、經(jīng)費保障、人才保障、運行保障。下面以江蘇省公共圖書館智慧圖書館體系建設(shè)的初步規(guī)劃為例,來分析省級行政區(qū)域公共圖書館分工協(xié)作整體推進(jìn)智慧圖書館系統(tǒng)化建設(shè)的思路。圖2是江蘇省公共圖書館智慧圖書館系統(tǒng)化建設(shè)示意圖。

圖2 江蘇省公共圖書館智慧圖書館系統(tǒng)化建設(shè)示意圖

為了明確各級建設(shè)責(zé)任將智慧功能按建設(shè)主體分為國家、省級和地方三個層次,本文涉及了后兩個層次;為分清功能建設(shè)的輕重緩急按功能的必要性、可行性將智慧功能分為必備功能和備選功能兩種。

5.1 省級建設(shè)任務(wù)

在“十四五”及其后更長的一段時期內(nèi),省級建設(shè)任務(wù)主要有四個:一是建設(shè)全省智慧數(shù)據(jù)中心,二是構(gòu)建全省共享智慧功能體系,三是負(fù)責(zé)關(guān)鍵技術(shù)的應(yīng)用調(diào)查和研發(fā),四是云基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。全省智慧數(shù)據(jù)中心建設(shè)是核心和關(guān)鍵,全省共享智慧功能體系構(gòu)建是目的和價值體現(xiàn),關(guān)鍵技術(shù)的應(yīng)用調(diào)查和研發(fā)是不斷創(chuàng)新和持續(xù)發(fā)展的要求,云基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是基礎(chǔ)保障。

(1)全省智慧數(shù)據(jù)中心建設(shè)

數(shù)據(jù)驅(qū)動智能。構(gòu)建一個數(shù)據(jù)全面完整、架構(gòu)先進(jìn)、面向全省智慧業(yè)務(wù)的圖書館智慧數(shù)據(jù)中心是智慧圖書館體系建設(shè)的根本條件,數(shù)據(jù)分析挖掘和融合應(yīng)用是實現(xiàn)智慧圖書館智慧功能的重要基礎(chǔ)。智慧數(shù)據(jù)中心建設(shè)包含大數(shù)據(jù)建設(shè)和數(shù)據(jù)中臺建設(shè)。

江蘇省2018年底啟動大數(shù)據(jù)建設(shè)項目,三年多來,采集到全省 103家市縣級1300個鄉(xiāng)鎮(zhèn)15000多個村的圖書館機構(gòu)的數(shù)據(jù)5億5千萬多條①2021年度江蘇省公共圖書館大數(shù)據(jù)統(tǒng)計報告。,形成了類型較全(涵蓋業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、館情填報系統(tǒng)、讀者活動系統(tǒng)、客流量統(tǒng)計系統(tǒng))、范圍接近全覆蓋、數(shù)據(jù)價值較高的大數(shù)據(jù)中心,大數(shù)據(jù)建設(shè)的下一步目標(biāo)是實現(xiàn)大數(shù)據(jù)的全面化、完整化、規(guī)范化。在大數(shù)據(jù)中心建設(shè)的基礎(chǔ)上,需要面向智慧圖書館功能建設(shè)需求構(gòu)建數(shù)據(jù)中臺,為智慧應(yīng)用提供強有力的微服務(wù)API服務(wù)。

數(shù)據(jù)中臺構(gòu)建的工作任務(wù)包括:一是從智慧業(yè)務(wù)應(yīng)用的角度對可用數(shù)據(jù)的種類、構(gòu)成進(jìn)行梳理,形成數(shù)字資產(chǎn)目錄;二是從標(biāo)準(zhǔn)化、歸一化、為一切應(yīng)用服務(wù)的角度對數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、存儲技術(shù)、管理工具等進(jìn)行全面規(guī)劃,對現(xiàn)有數(shù)據(jù)進(jìn)行高質(zhì)量清理和整合加載等處理;三是深入分析可能的業(yè)務(wù)需求,進(jìn)行功能細(xì)化和數(shù)據(jù)建模,在此基礎(chǔ)上生成基于微服務(wù)架構(gòu)的數(shù)據(jù)API,以多樣化的方式為快速開發(fā)圖書館智慧功能提供服務(wù);四是數(shù)據(jù)中臺是一個生態(tài)平臺,在數(shù)據(jù)中臺上面會不斷生長各種數(shù)據(jù)服務(wù),需要通過有效的服務(wù)監(jiān)控和調(diào)度保證數(shù)據(jù)中臺數(shù)據(jù)服務(wù)的性能和質(zhì)量。為了提供更好的數(shù)據(jù)服務(wù),需要對各種服務(wù)的使用情況、價值重要性進(jìn)行分析評估,以調(diào)整、改變、優(yōu)化數(shù)據(jù)服務(wù)。圖3是未來大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)中臺的圖書館數(shù)據(jù)資產(chǎn)構(gòu)成。

圖3 未來大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)中臺的圖書館數(shù)據(jù)資產(chǎn)構(gòu)成

(2)全省共享智慧功能體系建設(shè)

智慧水平體現(xiàn)在一系列智慧功能和產(chǎn)品的應(yīng)用上。構(gòu)建一個由圖書館基礎(chǔ)工作和核心業(yè)務(wù)智慧功能組成的、面向全省服務(wù)并能對接第三方系統(tǒng)的、不斷增長和快速迭代的智慧功能體系是智慧圖書館體系建設(shè)的核心任務(wù),省級層面需要建設(shè)的智慧功能有文獻(xiàn)智慧采訪、文獻(xiàn)智慧編目、全省文獻(xiàn)流通管理、活動智慧管理、客流統(tǒng)計、智慧統(tǒng)計分析、數(shù)字資源智慧服務(wù)、智慧參考咨詢等。

(3)關(guān)鍵技術(shù)應(yīng)用研發(fā)

技術(shù)讓圖書館更智慧?；趫D書館業(yè)務(wù)和發(fā)展需求、針對圖書館工作中存在的難點痛點問題,開展“5ABCD”等新一代信息技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用研究和開發(fā)、并實現(xiàn)產(chǎn)品化,可以使圖書館業(yè)務(wù)在效率和質(zhì)量兩個方面實現(xiàn)根本提升,逐步形成智慧圖書館新業(yè)態(tài),這是社會企業(yè)、科研機構(gòu)也是圖書館從業(yè)人員的責(zé)任。重點研發(fā)方向包括四個方面:一是在大數(shù)據(jù)采集方面,研究解決全面準(zhǔn)確采集數(shù)字資源服務(wù)數(shù)據(jù)的問題,以及利用Wi-Fi和圖像識別技術(shù)低成本采集讀者空間分布和熱點信息;二是在大數(shù)據(jù)分析方面,研發(fā)圖書館大數(shù)據(jù)智能分析工具,全面實現(xiàn)大數(shù)據(jù)在智慧圖書館中的融合應(yīng)用;三是在圖像識別應(yīng)用方面,研究安全可靠的人臉識別讀者身份的途徑方法、圖像識別在圖書館的閱讀行為和活動過程智能分析應(yīng)用以及圖像識別在圖書驗收、書架管理、自助借還等方面的智能應(yīng)用;四是在區(qū)塊鏈應(yīng)用方面,基于區(qū)塊鏈去中心化、智能合約、共識記賬、不可篡改等特點,研究區(qū)塊鏈在全省讀者服務(wù)、數(shù)字資產(chǎn)管理等方面的應(yīng)用。

(4)云基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

云服務(wù)是信息化發(fā)展的基礎(chǔ)。構(gòu)建一個全省共享、按需擴展、安全可靠、運行高效的智慧圖書館云服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施是智慧圖書館體系建設(shè)的基礎(chǔ)工作。云服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施提供即開即用、易維護(hù)易升級的全省共享通用型應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)和數(shù)據(jù)中心服務(wù),可以使全省公共圖書館之間的協(xié)作共享、聯(lián)合服務(wù)更加深入和便捷。云服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施包括各類信息處理、信息傳輸、信息存儲、信息安全等一切硬軟件支撐系統(tǒng),是全省智慧圖書館應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)高效運行的基本保障條件。云服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的計算能力、存儲能力和傳輸能力應(yīng)該依據(jù)全省智慧圖書館體系建設(shè)的發(fā)展需求而不斷擴展提升,信息安全應(yīng)達(dá)到三級以上的等級保護(hù)。云服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施可以租用國內(nèi)綜合能力強、性能可靠性高、安全保障好、服務(wù)優(yōu)秀的商業(yè)公有云或政府云。

5.2 地方建設(shè)任務(wù)

地方建設(shè)任務(wù)主要是按照省級智慧圖書館體系建設(shè)的總體思路、總體目標(biāo)和功能目標(biāo)的要求,落實完成各級圖書館承擔(dān)或參與的國家及省級智慧圖書館建設(shè)任務(wù),積極對接和落地應(yīng)用國家和省級層面建設(shè)的各個智慧功能系統(tǒng),因地制宜制定有本地特色的智慧圖書館建設(shè)計劃,爭取地方財政立項支持推進(jìn)實施本地智慧圖書館建設(shè)。地方層面在“十四五”和更長一段時期內(nèi)具體的建設(shè)任務(wù)有如下幾個方面。

(1)共建省級智慧數(shù)據(jù)中心

全面完整、架構(gòu)先進(jìn)的省級智慧數(shù)據(jù)中心為全省智慧圖書館體系建設(shè)提供了核心數(shù)據(jù)支撐,智慧數(shù)據(jù)中心的大數(shù)據(jù)主要來源于全省各級圖書館及鄉(xiāng)鎮(zhèn)村基層公共文化服務(wù)機構(gòu)。各級圖書館及基層公共文化服務(wù)機構(gòu)的主要任務(wù)包括:一是全面實時提供業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù),并對關(guān)鍵參數(shù)對象(如功能地點、讀者類型、借閱類型)的多維屬性標(biāo)簽進(jìn)行準(zhǔn)確標(biāo)引,對數(shù)據(jù)異常進(jìn)行排查和修正;二是按時認(rèn)真填寫?zhàn)^情和保障條件信息,做到數(shù)據(jù)客觀正確、無漏缺項;三是全面使用活動管理系統(tǒng),盡可能使用全省統(tǒng)一的活動管理云服務(wù)系統(tǒng),對閱讀推廣活動、講座、培訓(xùn)、展覽等所有活動進(jìn)行全流程管理,使用第三方系統(tǒng)的應(yīng)與省中心大數(shù)據(jù)實現(xiàn)數(shù)據(jù)同步對接;四是全面配合實施全省讀者流量數(shù)據(jù)采集統(tǒng)計系統(tǒng)建設(shè)項目,并逐步實現(xiàn)所屬分館及鄉(xiāng)鎮(zhèn)村基層公共文化服務(wù)機構(gòu)讀者流量數(shù)據(jù)采集統(tǒng)計系統(tǒng)全覆蓋。

(2)構(gòu)建自主智慧功能體系

除省級提供的共享智慧功能外,其他智慧功能需要各個圖書館立項開展智慧圖書館專項建設(shè),各館的主要任務(wù)是實現(xiàn)智慧圖書館必備功能目標(biāo),包括:書庫智慧管理、文獻(xiàn)智慧調(diào)度、文獻(xiàn)資源精準(zhǔn)推送、紙電資源統(tǒng)一借閱、讀者服務(wù)全自助化、場館空間多媒體應(yīng)用、科技體驗、智能導(dǎo)航導(dǎo)讀、客流統(tǒng)計和熱點分析等。在相關(guān)技術(shù)應(yīng)用成熟的情況下,有條件的圖書館可以實施備選功能,包括:新書批量自動驗收、智能書架、數(shù)字孿生書架、讀者無感自助借還等。

(3)完善信息化基礎(chǔ)設(shè)施

加強和完善智慧圖書館體系建設(shè)所需的信息化基礎(chǔ)設(shè)施的主要任務(wù)包括:一是按照Wi-Fi6全覆蓋和5G網(wǎng)絡(luò)全面應(yīng)用的要求完善升級圖書館場館空間的網(wǎng)絡(luò)體系;二是從以建設(shè)館內(nèi)信息機房為主向以使用云服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施為主轉(zhuǎn)化,不建議規(guī)模化建設(shè)本館信息中心,而是租用安全可靠、性價比高、服務(wù)好的云服務(wù)設(shè)施。

6 結(jié)語

智慧圖書館建設(shè)已成為我國各圖書館正在或即將規(guī)劃和實施的重點工作任務(wù),智慧圖書館規(guī)劃和決策者迫切需要了解當(dāng)前我國智慧圖書館發(fā)展的現(xiàn)狀和存在的問題,厘清智慧圖書館的智慧本質(zhì)和表現(xiàn)特征,明確智慧圖書館建設(shè)的功能目標(biāo)和建設(shè)任務(wù)。希望本文對此有所幫助。