“小小圖書導(dǎo)航員”
——面向?qū)W齡前兒童信息組織的科研眾包項(xiàng)目?

張久珍 王翩然 陳昌明

隨著以用戶為中心思想的發(fā)展,越來越多的研究開展了面向用戶的信息組織模型的構(gòu)建,基于用戶的視角或認(rèn)知水平,標(biāo)引與組織資源[1-3]。在這一過程中,科研眾包作為一種“強(qiáng)調(diào)汲取群體智慧和大眾的力量,項(xiàng)目的屬性和研究的結(jié)果具有一定的‘公眾性’和‘社會性’的解決問題的理念和范式”[4],得到了相關(guān)領(lǐng)域研究者的青睞。

1 科研眾包及科研眾包模式的信息組織研究

科研眾包強(qiáng)調(diào)借助大眾力量和群體智慧去解決各個(gè)專業(yè)學(xué)科或者交叉領(lǐng)域的“疑難雜癥”,大眾在科研眾包活動中可以扮演不同的角色,如數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)匯報(bào)、設(shè)備共享、參與式研究設(shè)計(jì)、協(xié)作式信息分析、輔助式研究開發(fā)等工作,這為圖書情報(bào)學(xué)科帶來了新的發(fā)展機(jī)遇[4]。一些圖書館主動采用科研眾包的方式對館藏進(jìn)行數(shù)字化、開展數(shù)字人文研究[5-7]。

科研眾包的方式可以通過較多用戶的參與幫助研究人員生成具有較少偏見的元數(shù)據(jù)模式[8],在面向用戶的元數(shù)據(jù)開發(fā)領(lǐng)域得到了較多應(yīng)用。在一項(xiàng)有關(guān)傳統(tǒng)服飾的數(shù)字博物館項(xiàng)目中,Cai等人在構(gòu)建旗袍服飾元數(shù)據(jù)集的過程中使用了科研眾包模式,首先綜合采用都柏林核心元數(shù)據(jù)集(Dublin Core)和視覺資源的核心分類(Core Categories for Visual Resources)的適用元素,結(jié)合旗袍的相關(guān)文獻(xiàn),設(shè)置元數(shù)據(jù)池。隨后,邀請100名華人大學(xué)生投票選出20個(gè)重要的元數(shù)據(jù)元素,根據(jù)大學(xué)生的反饋?zhàn)龀鲈獢?shù)據(jù)元素的排名。為了實(shí)現(xiàn)元數(shù)據(jù)的有效性,刪除瑣碎的元數(shù)據(jù)元素進(jìn)行最終優(yōu)化。最后,研究者將旗袍數(shù)據(jù)依據(jù)新的元數(shù)據(jù)模式進(jìn)行編目。通過眾包形式,研究者從用戶的角度選擇了最有意義的元數(shù)據(jù)元素[8]。

用戶對在線圖書館館藏的元數(shù)據(jù)貢獻(xiàn)是一種新興現(xiàn)象。隨著對這一現(xiàn)象的關(guān)注,美國國會圖書館和其他文化機(jī)構(gòu)都開始意識到,在用戶有關(guān)圖書館資源的評論和注釋中包含了豐富的歷史和事實(shí)信息。Zarro和Allen在一項(xiàng)觀察性研究中,提取并分析了美國國會圖書館在Flickr Commons頁面上發(fā)布的三組不同主題的照片下的用戶評論和注釋[9],整理出四種元數(shù)據(jù)方案,不僅可以用來管理用戶貢獻(xiàn),同時(shí)有助于解決網(wǎng)站上的信息過載問題。

由上述研究可見,科研眾包是一種較為適合收集用戶生產(chǎn)的元數(shù)據(jù)的研究模式。因此,在此前研究已經(jīng)獲得學(xué)齡前兒童對繪本的29個(gè)查詢描述元素[10]的基礎(chǔ)上,我們設(shè)計(jì)開展了科研眾包項(xiàng)目,目的是從更廣泛的層面上驗(yàn)證與補(bǔ)充之前研究的發(fā)現(xiàn),并設(shè)計(jì)面向?qū)W齡前兒童的繪本信息標(biāo)識系統(tǒng)。

2 “小小圖書導(dǎo)航員”科研眾包項(xiàng)目

2.1 項(xiàng)目籌備

考慮到本研究具有較強(qiáng)的實(shí)踐導(dǎo)向性與可預(yù)期的應(yīng)用前景,我們與杭州圖書館少兒分館(原杭州少年兒童圖書館,以下簡稱“杭圖少兒分館”)合作。由杭圖少兒分館舉辦活動有如下優(yōu)勢:(1)該圖書館具有獨(dú)立的低幼服務(wù)部門與區(qū)域;(2)擁有大量的學(xué)齡前兒童讀者群體,已有的“小可媽媽伴小時(shí)”等品牌活動積累了一定的用戶忠誠度和口碑,家長和兒童的配合度較高;(3)我們與該圖書館具有多年的合作基礎(chǔ)。在達(dá)成了初步的合作意向后,于2019年9月開始籌備相關(guān)活動。

活動被杭圖少兒分館納入日常工作之中,研究團(tuán)隊(duì)和杭圖少兒分館共同商討活動流程,總體工作方案敲定后,由杭圖少兒分館低幼部協(xié)助具體落實(shí)?？紤]到本活動需要一定數(shù)量的繪本作為支撐,杭圖少兒分館提供了2020年采購書單,根據(jù)書單和研究需要挑選低幼繪本并進(jìn)行再加工。

依據(jù)杭圖少兒分館的書目管理要求和本研究的研究問題,制定如下繪本挑選標(biāo)準(zhǔn):(1)《中國圖書館分類法》各大類均要有繪本入選,比例符合現(xiàn)有館藏各類繪本的比例;(2)書單中的繪本需要包含學(xué)齡前兒童偏好的主題,如公主、恐龍、太空、節(jié)日、汽車等;(3)選擇高質(zhì)量繪本,優(yōu)先選擇在繪本領(lǐng)域知名出版社或品牌的作品、獲獎(jiǎng)繪本、知名作者的繪本;(4)選擇出版年份較新的繪本;(5)綜合繪本情況進(jìn)行的特別選擇,如無字繪本、同一繪本的精平裝、同一主題繪本(如同為西游記主題,不同出版社編繪的作品)等。最終選擇了250種繪本,每種繪本的復(fù)本量為3。

活動與研究的主要內(nèi)容有三:(1)采集大量的學(xué)齡前兒童對繪本的描述數(shù)據(jù),補(bǔ)充和完善前期的研究結(jié)果;(2)設(shè)計(jì)面向?qū)W齡前兒童的繪本信息標(biāo)識系統(tǒng);(3)驗(yàn)證信息標(biāo)識系統(tǒng)在繪本查詢方面的有效性。這些內(nèi)容與繪本查詢密切相關(guān),活動籌劃團(tuán)隊(duì)亦想體現(xiàn)在書海中進(jìn)行導(dǎo)航之意。因此,活動的名稱確定為“小小圖書導(dǎo)航員”,意在讓每一位參與的學(xué)齡前兒童都成為圖書導(dǎo)航員,為學(xué)齡前兒童讀者查詢繪本提供標(biāo)識。據(jù)此,杭圖少兒分館聘請專業(yè)人員設(shè)計(jì)了logo(見圖1)?；顒觢ogo用七彩顏色呼應(yīng)原杭州少年兒童圖書館的多彩館徽,同時(shí)用不同的顏色表示對圖書進(jìn)行分類組織與整理。七色繪本組成七色花,有序排布、顏色豐富、造型可愛,對學(xué)齡前兒童更具吸引力。活動的英文為“Little Book Navigator”,縮寫為“NAVI”,具有標(biāo)識度。

圖1 “小小圖書導(dǎo)航員”活動logo

考慮到便捷性、普及性,以及學(xué)齡前兒童無法識字和輸入文字等因素,本研究注冊了微信公眾號“杭少圖小小圖書導(dǎo)航員”(后隨圖書館的更名而改為“杭圖小小圖書導(dǎo)航員”,以下均使用現(xiàn)名稱),負(fù)責(zé)發(fā)布科研任務(wù)、收集數(shù)據(jù)。微信公眾號包含兩類推文,一類是以增加關(guān)注度與人氣為目標(biāo)的推文,主要包括親子閱讀知識、結(jié)合館藏的繪本推薦、讀者活動組織情況;另一類是以開展本研究活動為目標(biāo)的推文,包括根據(jù)各個(gè)階段研究目標(biāo)而設(shè)計(jì)的科研活動通知與操作指南等。

2.2 系列活動內(nèi)容

“小小圖書導(dǎo)航員”項(xiàng)目自2020年1月23日啟動至2021年1月3日完成,開展了多個(gè)線上線下系列活動。

2.2.1 繪本奇遇(2020年1月23日至6月23日)

繪本奇遇是科研眾包項(xiàng)目的第一項(xiàng)活動,包括預(yù)調(diào)研(活動時(shí)間為1月23日至3月21日)和正式活動(4月23日至6月23日)兩個(gè)階段。本活動的科研目的在于通過收集繪本描述揭示學(xué)齡前兒童的繪本查詢描述元素,同時(shí)幫助學(xué)齡前兒童拓展借閱體驗(yàn)。

2020年1月23日,新冠疫情迫使杭圖少兒分館緊急閉館,后于3月22日起部分開放,但學(xué)齡前兒童暫不予入館、只能由監(jiān)護(hù)人代借代還。在這種情況下,借閱哪些繪本往往由前往圖書館的家長決定,學(xué)齡前兒童自主選擇借閱繪本的可能性大大降低,更不可能復(fù)現(xiàn)疫情前兒童在圖書館內(nèi)隨意翻閱繪本、偶遇喜愛的繪本的體驗(yàn)。因此,我們針對當(dāng)時(shí)的情況進(jìn)行了活動內(nèi)容的適應(yīng)性調(diào)整,為讀者發(fā)放隨機(jī)打包的繪本,以期在疫情期間為兒童提供同以往一樣豐富的閱讀體驗(yàn),同時(shí)擴(kuò)大閱讀范圍、拓展閱讀興趣。

活動和研究的主要內(nèi)容為:(1)家長報(bào)名后,到館借出5冊由圖書館員隨機(jī)打包的繪本,回家按照平時(shí)習(xí)慣進(jìn)行親子共讀。(2)閱讀后,請家長藏起繪本,詢問孩子:“如果將這本書還回了圖書館,混在了很多書中,我們還想找到它,你會怎么和圖書館員描述這本書”。這個(gè)過程中我們向家長強(qiáng)調(diào):“孩子的回答沒有正誤之分,所有的回答均有幫助。請您不要提示孩子,以免影響孩子的思路?！奔议L按照活動提示,與兒童進(jìn)行情景模擬,并對整個(gè)對話過程進(jìn)行錄音,將錄音發(fā)送給公眾號后臺。(3)項(xiàng)目組5名研究人員通過“杭圖小小圖書導(dǎo)航員”微信公眾號收集語音、進(jìn)行審核、向家長反饋進(jìn)度。當(dāng)對5冊繪本的描述完成后,再邀請兒童對其進(jìn)行分類,并給出分類理由。該活動收集了兒童在閱讀繪本時(shí)傾向關(guān)注的內(nèi)容,并探索了兒童對繪本分類的理解。

杭圖少兒分館的圖書館員負(fù)責(zé)隨機(jī)從I2、I3、I5、I7各類中選擇5本繪本打包,并撰寫薦書文字?；顒佑美L本放置在低幼部入口展臺處,方便家長領(lǐng)取,同時(shí)進(jìn)行活動推廣?；顒右簧暇€,就受到了讀者的歡迎?！袄L本奇遇”正式活動第一個(gè)月結(jié)束時(shí),公眾號“杭圖小小圖書導(dǎo)航員”關(guān)注量達(dá)到219人。29名兒童提交了5冊繪本的描述,8名兒童提交了15冊繪本的描述,3名兒童提交了30冊繪本的描述,共獲得對391冊繪本的描述?！袄L本奇遇”活動結(jié)束時(shí),公眾號“杭圖小小圖書導(dǎo)航員”關(guān)注量達(dá)到377人,活動總報(bào)名人數(shù)達(dá)到134人,報(bào)名人數(shù)占關(guān)注人數(shù)的比例超過35%。最終成功提交繪本描述的人數(shù)達(dá)到69人,審核通過的繪本描述總數(shù)達(dá)到862冊①活動中繪本描述的審核標(biāo)準(zhǔn)與后續(xù)研究的數(shù)據(jù)清洗標(biāo)準(zhǔn)不同,為激勵(lì)兒童持續(xù)參加,活動中的審核標(biāo)準(zhǔn)更加寬松。。

2.2.2 你說繪本我來猜(2020年7月25日至8月31日)

該活動要求兒童通過微信公眾號與項(xiàng)目組完成一次“你說我猜”的即時(shí)對話游戲。由于本活動開展時(shí)距離“繪本奇遇”活動結(jié)束已有一個(gè)月,此前活動中借出的繪本均陸續(xù)還回了圖書館,此時(shí)兒童會遺忘繪本的很多細(xì)節(jié),這有助于在更接近真實(shí)情境下考察兒童查詢繪本所使用的描述元素。由于仍處于疫情防控時(shí)期,活動仍在線上開展。

活動分為預(yù)測試階段和大規(guī)?；顒与A段。在預(yù)測試階段(2020年7月25日至8月1日),我們向前期參加過“繪本奇遇”活動的家庭發(fā)出邀請,然后由家長在公眾號報(bào)名并預(yù)約一對一活動時(shí)間。

在活動開始之前,研究團(tuán)隊(duì)根據(jù)預(yù)約情況整理出兒童在“繪本奇遇”活動中閱讀過的繪本。活動開始后,兒童發(fā)送語音描述在“繪本奇遇”階段讀過的一本繪本,若研究團(tuán)隊(duì)能夠猜中即為完成任務(wù)。為了避免家長追求兒童的成功表現(xiàn)而干擾兒童獨(dú)立思考,我們采取了兩種舉措:(1)在報(bào)名前和活動過程中均提示家長:“由于距離最后一次閱讀已經(jīng)過去了至少一個(gè)月,孩子想不起來讀過了哪本書是非常正常的,我們希望能夠模擬孩子真實(shí)的找書情況,因此請家長避免過度引導(dǎo)和提示,請孩子自己回憶?！?2)只要預(yù)約并按時(shí)參加活動,無論最后是否能夠成功指引找到繪本,兒童均可獲得小禮物一份。最終,共有12名兒童完成了活動,提供了有效數(shù)據(jù)。

預(yù)測試階段后,考慮到樣本量較小,我們嘗試面向前期沒有參加過“繪本奇遇”活動的讀者家庭開展活動。在大規(guī)?；顒与A段(2020年8月18日至8月31日),由于并非面對面對話,為了保證家長和兒童能夠依照要求回憶最近讀過的繪本,而非用手邊的繪本對照描述,要求由兒童發(fā)送“誠實(shí)承諾”語音,并由家長發(fā)送“確認(rèn)”信息。在這一階段,仍采用預(yù)測試階段的兩種途徑避免家長過度干預(yù)兒童的獨(dú)立思考。最后,共有6名兒童完成本階段活動。

2.2.3 書脊上的標(biāo)識設(shè)計(jì)及投票評選(2020年9月15日至10月11日)

經(jīng)過對前期所獲得數(shù)據(jù)的分析,提煉出3—6歲兒童查詢繪本時(shí)常用的信息,并結(jié)合相關(guān)研究和實(shí)踐,將前期研究的發(fā)現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)并簡化,得到7種標(biāo)識類型(見表1)。隨后向讀者公布了階段性研究發(fā)現(xiàn),并邀請兒童根據(jù)自己的理解為繪本進(jìn)行標(biāo)識設(shè)計(jì),活動時(shí)間為2020年9月15日至9月25日。

表1 繪本標(biāo)識類型及示例

活動推出后,收到了兒童和圖書館員的創(chuàng)意設(shè)計(jì)共5份,設(shè)計(jì)思路主要有兩種:(1)將具有代表性的圖案做成貼紙,粘貼在繪本書脊上進(jìn)行內(nèi)容標(biāo)識;(2)將顏色條帶粘貼在繪本書脊上進(jìn)行內(nèi)容標(biāo)識。2020年9月29日至10月11日,本研究利用兩種方案對同一套繪本設(shè)計(jì)了兩種標(biāo)識,并開展了“書脊上的標(biāo)識設(shè)計(jì)投票”活動。

最終,圖案方案獲得30票,顏色條帶方案獲得17票?？紤]到繪本標(biāo)識不僅要滿足兒童的搜尋需求,也要滿足家長的搜尋需求,同時(shí)還要考慮圖書館員的排架管理。經(jīng)過和圖書館員的討論,參考相關(guān)研究與實(shí)踐(參見本專題第二篇文章《面向兒童的圖書信息組織研究與實(shí)踐進(jìn)展》),決定同步使用兩種方案。

2.2.4 書標(biāo)粘貼(2020年11月16日至2021年1月3日)

繪本標(biāo)識設(shè)計(jì)完成后定制書標(biāo),開展“書標(biāo)粘貼”活動,由兒童根據(jù)自己的理解在活動專用繪本的書脊處貼上書標(biāo)。活動開始前,杭圖少兒分館的圖書館員將定制的書標(biāo)顏色條帶、書標(biāo)貼紙、文字版《書標(biāo)粘貼指南》裝入信封,提供給活動參與者;研究團(tuán)隊(duì)則錄制了書標(biāo)粘貼視頻放在公眾號文章中[11],供家長了解活動流程,確?；顒禹樌瓿伞榱吮苊饧议L過度干預(yù)兒童,在活動的多個(gè)環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)“本活動為兒童主導(dǎo)、家長輔助”。

活動開始后的第一周(11月16日至11月22日)為試運(yùn)行期,限8名兒童報(bào)名,每人借閱1次(5冊)活動繪本。此期間,我們和家長緊密溝通,了解兒童粘貼繪本書標(biāo)的難點(diǎn)和問題,進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。之后,面向更多的家庭開放活動名額,最終獲得14名兒童粘貼的77冊通過審核的書標(biāo)粘貼繪本。

2.2.5 其他閱讀推廣活動

大型活動之間,還穿插著節(jié)日特別策劃活動、館藏繪本推薦、“拍一拍”家庭攝影活動、親子閱讀科普等閱讀推廣活動。這些活動的主要目的是增加“小小圖書導(dǎo)航員”項(xiàng)目及公眾號的曝光度,為后續(xù)的科研眾包活動提供人氣基礎(chǔ)。其中,在2020年5月10日母親節(jié)舉辦的“‘猜猜我有多愛你’喜愛小瓶互動游戲”和“母親節(jié)繪本特輯:媽媽不止是媽媽”,上線第一個(gè)月內(nèi)就掀起了一個(gè)小高潮。這兩項(xiàng)活動的兩篇推文在本公眾號內(nèi)的閱讀量均超過500人次,5月10日當(dāng)日公眾號新增關(guān)注量達(dá)到58人。與此同時(shí),杭圖少兒分館聯(lián)系了《杭州日報(bào)》、“杭州美好生活發(fā)現(xiàn)家”等杭州本地媒體進(jìn)行轉(zhuǎn)載,依托更大的媒體平臺,公眾號推文的閱讀量和項(xiàng)目的知名度有了大規(guī)模增長。截至2020年6月24日“繪本奇遇”活動結(jié)束時(shí),單篇推文的閱讀量達(dá)到3417人次[12]。

除了特別節(jié)日舉辦的活動外,繪本推薦作為常規(guī)活動定期舉辦,以維持讀者的參與熱情,同時(shí)吸引來館讀者參加、為后續(xù)活動積累人氣。為維持讀者關(guān)注度,在“繪本奇遇”活動結(jié)束后的“空窗期”,開設(shè)了“拍一拍”家庭攝影活動。該活動每周設(shè)置與閱讀、紀(jì)念日、當(dāng)前舉辦的科研活動等相關(guān)的拍攝主題,組織家長為兒童攝影并投稿。每周的星期一公布當(dāng)周攝影主題,并精選部分照片洗印貼在展板上,作為“小小圖書導(dǎo)航員”的宣傳活動。至項(xiàng)目結(jié)束時(shí),攝影活動共連續(xù)舉辦了21周。

3 科研眾包項(xiàng)目的運(yùn)營管理

“小小圖書導(dǎo)航員”是一個(gè)由研究團(tuán)隊(duì)與杭圖少兒分館低幼部共同組織,面向3—6歲學(xué)齡前兒童及其家長舉辦的,依托微信公眾號開展的科研眾包項(xiàng)目,其運(yùn)營流程見圖2。

圖2 “小小圖書導(dǎo)航員”的項(xiàng)目運(yùn)營流程

3.1 人員

“小小圖書導(dǎo)航員”作為一個(gè)兼具科研任務(wù)與圖書館閱讀推廣目的的科研眾包項(xiàng)目,需要同時(shí)協(xié)調(diào)研究團(tuán)隊(duì)、圖書館員、公眾三方面。

3.1.1 研究團(tuán)隊(duì)

研究團(tuán)隊(duì)共有五位成員。主要的科研活動和大型讀者活動由研究團(tuán)隊(duì)成員根據(jù)階段性研究目標(biāo)共同討論設(shè)計(jì),繪本推薦等小型活動由五位成員輪流負(fù)責(zé)主題設(shè)置與推文寫作。

為保證團(tuán)隊(duì)成員對活動理解的一致性和操作的標(biāo)準(zhǔn)化,每次活動前,都會制定一份相應(yīng)的《工作手冊》,并依據(jù)活動中遇到的問題不斷更新,保證團(tuán)隊(duì)成員對讀者的回復(fù)內(nèi)容、對語音審核的標(biāo)準(zhǔn)、對科研數(shù)據(jù)的處理流程一致。如,由于微信公眾號的值班人員每日輪換,為保證和讀者溝通的連續(xù)性,五名團(tuán)隊(duì)成員每日值班結(jié)束后需要進(jìn)行值班記錄,登記值班日期、值班人員、每日最后處理的消息所屬讀者昵稱、消息時(shí)間等信息。對于有待進(jìn)一步處理的問題進(jìn)行詳細(xì)描述(如需要等待讀者次日回復(fù)等),記錄未完成的轉(zhuǎn)錄工作,做好工作的交接,保證活動的順暢性以及數(shù)據(jù)的完整性。

3.1.2 圖書館員

本活動的圖書館員均來自于杭圖少兒分館低幼部,包括一名部門副主任、兩名部門組員。部門副主任在活動中的職責(zé)包括審核研究活動內(nèi)容及相關(guān)推文,制定預(yù)案與預(yù)算,協(xié)調(diào)部門組員、研究團(tuán)隊(duì)、圖書館其他部門。兩位部門組員負(fù)責(zé)組織活動的線下宣傳、讀者線下的禮物領(lǐng)取、讀者微信群管理等。由于杭圖少兒分館低幼部在杭州的讀者群體中具有很高的認(rèn)可度,“小小圖書導(dǎo)航員”項(xiàng)目由低幼部主辦,并利用低幼部的推廣渠道進(jìn)行宣傳推廣。研究團(tuán)隊(duì)與圖書館員的溝通主要在工作微信群中進(jìn)行,輔助使用在線協(xié)作辦公軟件進(jìn)行讀者禮物發(fā)放進(jìn)度與領(lǐng)取的實(shí)時(shí)登記。

3.1.3 家長與兒童

“小小圖書導(dǎo)航員”項(xiàng)目的參與者為3—6歲學(xué)齡前兒童。由于活動幾乎全部在線上舉行,需要使用手機(jī),并且有較大的文字閱讀量,使得溝通對象主要是家長。因此,在設(shè)計(jì)與宣傳活動時(shí),不僅要考慮到兒童的喜好,還要了解家長的需求。在這一方面,圖書館員建議我們從發(fā)展閱讀能力的角度為家長講解項(xiàng)目目標(biāo)與推薦活動。同時(shí),為了避免家長錯(cuò)誤地將活動理解為比賽而過度引導(dǎo)兒童,在每次活動開展時(shí)均進(jìn)行活動目的講解以取得家長的理解,并且提示家長幫助兒童獨(dú)立思考、避免過度引導(dǎo)。

活動禮物由杭圖少兒分館提供,包括貼紙、文具、玩具等。為吸引更多的兒童參與,設(shè)置的禮品獲得門檻較低,同時(shí),為鼓勵(lì)已經(jīng)參加的兒童堅(jiān)持參與,設(shè)置了多個(gè)獲得禮物的節(jié)點(diǎn)。

3.2 平臺與軟件

本活動使用的平臺主要為微信公眾平臺,并同時(shí)使用微信、在線協(xié)作辦公軟件、網(wǎng)盤等軟件。選擇微信公眾平臺作為科研眾包平臺的原因包括:(1)微信公眾平臺具有非常廣的受眾范圍;(2)微信公眾平臺功能完善,包含活動中所需的文章推送、多媒體推文、投票等功能;(3)微信公眾平臺支持用戶發(fā)送語音,適合學(xué)齡前兒童使用,同時(shí)語音可在后臺下載,方便收集與存儲科研數(shù)據(jù);(4)微信公眾平臺具有一定程度的自動回復(fù)、導(dǎo)航功能,可減少重復(fù)性勞動。

微信群是活動涉及的三方人員即時(shí)溝通的主要工具。為方便溝通,我們共設(shè)置了三個(gè)微信群,包括科研團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通群、科研團(tuán)隊(duì)與杭圖少兒分館圖書館員(即“小小圖書導(dǎo)航員”項(xiàng)目組)溝通群、“小小圖書導(dǎo)航員”項(xiàng)目組與讀者溝通群。在線協(xié)作辦公軟件為“石墨文檔”,主要由科研團(tuán)隊(duì)用于實(shí)時(shí)協(xié)作編輯活動推文、科研數(shù)據(jù)輪流登記與管理。網(wǎng)盤選擇“百度網(wǎng)盤”,用于研究團(tuán)隊(duì)的科研數(shù)據(jù)存儲、共享、備份。

4 經(jīng)驗(yàn)與反思

“小小圖書導(dǎo)航員”是一項(xiàng)在疫情期間由科研領(lǐng)域與實(shí)踐領(lǐng)域協(xié)作、面向?qū)W齡前兒童、主要在線上開展的科研眾包項(xiàng)目,其在組織與管理方面的經(jīng)驗(yàn)與反思主要有以下四點(diǎn):

首先,在項(xiàng)目營銷推廣時(shí)重點(diǎn)考慮目標(biāo)受眾的需求與偏好。作為面向公眾、需要依靠群體智慧的科研項(xiàng)目,為保證吸引公眾的廣泛和持續(xù)參與,在項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)重點(diǎn)考慮受眾群體的特征、偏好等,制定相應(yīng)的任務(wù)要求與激勵(lì)措施。在此方面,杭州圖書館少兒分館低幼部的圖書館員提供了豐富的活動設(shè)計(jì)與組織經(jīng)驗(yàn)。如,本項(xiàng)目的目標(biāo)是收集兒童視角的繪本標(biāo)識以完善兒童繪本的信息組織、改造繪本館藏系統(tǒng),但家長更期待兒童能在假期中保持閱讀習(xí)慣、通過參與圖書館活動獲得獎(jiǎng)勵(lì)積累成就感。因此,在吸引家長報(bào)名參與活動時(shí)就需要以家長的需求作為切入點(diǎn),進(jìn)行活動營銷。

第二,舉辦具有周期性、持續(xù)性的活動以維持公眾的參與熱情。本項(xiàng)目歷時(shí)一年,作為時(shí)間跨度較大的項(xiàng)目,維持用戶的活躍度是重中之重。項(xiàng)目的第一個(gè)大型活動“繪本奇遇”最終獲得百余組家庭的參與,在當(dāng)時(shí)杭圖少兒分館的眾多線上活動中處于較高人氣水平。但受研究團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)分析進(jìn)度的影響,后續(xù)活動間隔一個(gè)月之后才開展,同時(shí)不排除2020年6月開始疫情影響減弱、家長不再像居家辦公期間有充裕的時(shí)間陪伴兒童等因素,7月份舉行的活動人氣驟降。這帶給我們的反思是,在面向公眾的活動中,需要保持活動在公眾中的“曝光度”,在大型活動的“空窗期”,可以設(shè)置周期性的小型活動來維持活動熱度,以保持公眾的參與度。

第三,與各方保持全流程溝通。本項(xiàng)目涉及研究團(tuán)隊(duì)、圖書館員團(tuán)隊(duì)、參與活動的家長與兒童三方,在項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)、活動實(shí)施、活動結(jié)束時(shí)均需重視溝通。在活動規(guī)劃設(shè)計(jì)階段,研究團(tuán)隊(duì)與圖書館員團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)溝通活動策劃方案,將研究需求與圖書館員的經(jīng)驗(yàn)充分結(jié)合,設(shè)計(jì)出符合圖書館實(shí)踐慣習(xí)、符合用戶參加意愿的活動。在活動實(shí)施階段,研究團(tuán)隊(duì)一方面需要與用戶充分溝通,幫助用戶理解科研項(xiàng)目的需求;另一方面需要與圖書館員團(tuán)隊(duì)持續(xù)交流,尤其需要向圖書館員解釋研究目標(biāo)、內(nèi)容、重點(diǎn),以便于圖書館員向讀者介紹項(xiàng)目?；顒咏Y(jié)束后,我們迅速整理活動數(shù)據(jù)、總結(jié)階段性的科研發(fā)現(xiàn),向公眾展示圖書館學(xué)的研究工作,以期打造專業(yè)化、職業(yè)化的圖書館形象。

第四,活動全程注重標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化。由于本項(xiàng)目由多人協(xié)作組織,同時(shí)也是一次向公眾展示圖書館形象的機(jī)會,因此,與參與家庭溝通過程中的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化尤為重要。對此,本研究團(tuán)隊(duì)在每次活動開始前都制定工作手冊,包含操作流程、與家長的溝通用語等內(nèi)容,確保團(tuán)隊(duì)成員的操作與溝通用語一致;同時(shí)使用在線協(xié)作軟件制作文檔模板,供全體活動組織方的成員登記與交接信息。

“小小圖書導(dǎo)航員”是一項(xiàng)研究與實(shí)踐領(lǐng)域合作的科研眾包項(xiàng)目,除科研眾包作為數(shù)據(jù)收集的形式這一特點(diǎn)外,與實(shí)踐領(lǐng)域緊密結(jié)合、在疫情期間的創(chuàng)新活動形式、在線上平臺運(yùn)行、針對一般讀者活動較少涉及的學(xué)齡前兒童群體等特點(diǎn)均使其在相關(guān)領(lǐng)域具有一定的前沿性。該項(xiàng)目向公眾展示了本學(xué)科與行業(yè)的專業(yè)性與職業(yè)性,是塑造良好圖書館職業(yè)形象的一次有益嘗試,也為其他科研眾包項(xiàng)目或圖書館實(shí)踐項(xiàng)目提供了參考。