融媒體時代氣象微信公眾平臺運(yùn)營現(xiàn)狀及策略
——以“張掖氣象”為例

王 靜

張掖市氣象局，甘肅張掖 734000

在中國互聯(lián)網(wǎng)的演變歷史上，PC互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)趨近完全飽和，移動網(wǎng)絡(luò)也呈爆發(fā)式發(fā)展。隨著寬帶無線上網(wǎng)技術(shù)和移動終端信息技術(shù)的高速發(fā)展，人們希望在任何時候、任何地方都可以通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息和公共服務(wù)，移動網(wǎng)絡(luò)興起并高速發(fā)展[1-2]。公眾氣象業(yè)務(wù)是政府信息服務(wù)系統(tǒng)的主要部分，是氣象工作的重要起點(diǎn)和歸宿。我國是世界上受氣象災(zāi)害影響最嚴(yán)重的國家之一，隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民大眾和各行各業(yè)對防災(zāi)減災(zāi)的需求日益迫切。微信是擁有復(fù)雜受眾群體的實時通信服務(wù)工具，在此背景下，氣象微信公眾號應(yīng)時而生。

微信公眾平臺于2012年8月23日正式上線，通過申請個人公眾賬號平臺進(jìn)行自媒體活動，簡單來說就是實行一對多的新媒體交互行為，從而創(chuàng)造更好的用戶體驗。氣象公眾號主要使用群發(fā)推送功能，主動向用戶推送天氣資訊或氣象科普等內(nèi)容。制作氣象微信公眾號，氣象局首先需通過大量的氣象探測和災(zāi)害性天氣監(jiān)測數(shù)據(jù)分析會商制作天氣預(yù)報產(chǎn)品；其次，對天氣信息散發(fā)、共享；最后，通過氣象微信公眾號為廣大用戶提供最新、精準(zhǔn)的氣象服務(wù)。

張掖市氣象部門于2015年注冊“張掖氣象”微信公眾號，2019年改版開通認(rèn)證成為訂閱號，每日不間斷地為用戶推送最新天氣資訊，使用戶獲得良好體驗。

1 “張掖氣象” 微信公眾號建設(shè)現(xiàn)狀

1.1 “張掖氣象”微信公眾號運(yùn)營簡介

“張掖氣象”微信公眾號采用基于網(wǎng)頁端操作的編輯模式，應(yīng)用“96編輯器”進(jìn)行微信內(nèi)容編輯，操作簡單、功能齊全，內(nèi)容組成主要為天氣信息發(fā)布+服務(wù)產(chǎn)品延展+氣象周邊資訊。

1.1.1 發(fā)布最新氣象信息及其產(chǎn)品通過微信公眾號發(fā)布張掖市每日天氣形勢，各縣（區(qū)）天氣預(yù)報，不定時發(fā)布?xì)庀笮畔蠹案骷墯庀箢A(yù)警，還包括氣象生活指數(shù)、張掖七彩丹霞5A級景區(qū)最佳觀賞時間預(yù)報、農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)等周邊產(chǎn)品，使廣大氣象服務(wù)訂閱者能夠及時地獲得最新天氣預(yù)報和氣象服務(wù)信息，從而達(dá)到廣泛傳播氣象信息的目的。

1.1.2 發(fā)布?xì)庀罂破铡庀髣討B(tài)、各種熱點(diǎn)新聞等信息每期推文內(nèi)容由編輯負(fù)責(zé)撰寫導(dǎo)讀，選取適時節(jié)氣、季節(jié)或符合本地近期氣候特征的氣象科普、新聞動態(tài)素材，利用圖文結(jié)合和視頻形式進(jìn)行呈現(xiàn)，令推文內(nèi)容清新活潑、引人入勝。公眾號不時還會根據(jù)宣傳需要，制作發(fā)布?xì)庀笠曨l，主要包括當(dāng)天惡劣天氣實況、天氣與人們的生活、氣象防疫等，用寫實的手法，使人們通俗易懂地了解氣象，重視氣象。

1.1.3 根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)，迎合大眾的神秘探究心理，在特殊節(jié)日制作專題推送利用氣象微信公眾號平臺，在每年的“3·23世界氣象日”開展專題宣傳紀(jì)念世界氣象日，如“張掖市氣象局帶你玩轉(zhuǎn)世界氣象日”“世界氣象日，我們來啦！”“高臺縣城關(guān)初級中學(xué)與氣象局聯(lián)合開展‘走進(jìn)氣象，感知科學(xué)’校外實踐活動”，通過線下活動采集原創(chuàng)素材制作整期專題，大力營造世界氣象日的濃厚氛圍。還有在氣象部門開展特殊活動時，制作專題，如“張掖市氣象局舉辦‘迎新春、送祝福’系列活動”“張掖市人工影響天氣作業(yè)安全公告”等，宣傳氣象與人們生活緊密相聯(lián)，使氣象服務(wù)更接地氣，拉近與大眾的距離，增強(qiáng)訂閱者的黏性。

1.2 “張掖氣象”微信公眾號菜單架構(gòu)

好的菜單搭建有助于公眾號引流。微信訂閱賬號可以設(shè)定為3個一級菜單，每個一級菜單下最多5個二級菜單，共15個自定義菜單。天氣微信公眾號的自定義菜單主要用于發(fā)送天氣資訊，如氣象信息專報、應(yīng)用天氣服務(wù)等。

“張掖氣象”微信公眾號主界面下方共設(shè)3個一級菜單，分別為預(yù)報預(yù)警、天氣實況、為農(nóng)服務(wù)?！邦A(yù)報預(yù)警”菜單下設(shè)天氣預(yù)警、氣象信息專報和重大氣象信息專報3個二級菜單，主要發(fā)布?xì)庀缶譀Q策氣象服務(wù)；“天氣實況”下設(shè)雨情雪情二級菜單，能夠及時準(zhǔn)確地將天氣實況信息直觀地傳達(dá)給用戶；“為農(nóng)服務(wù)”下設(shè)土壤墑情和農(nóng)情信息2個二級菜單，充分發(fā)揮氣象為農(nóng)服務(wù)作用，方便用戶及時掌握第一手農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)資料（表1）。

表1 “張掖氣象”微信公眾號的菜單架構(gòu)

2 氣象微信公眾號的運(yùn)營策略

2.1 完善的規(guī)劃與設(shè)計

氣象微信公眾號創(chuàng)建和長足發(fā)展的主旨應(yīng)該是其定位，需要擁有長遠(yuǎn)的規(guī)劃與貼心的設(shè)計，思考定位從以下3個方面入手：一是用戶服務(wù)對象是哪些？二是用戶需求是什么？三是我們能為用戶解決什么問題？考慮到這些，才能實現(xiàn)氣象微信公眾號的長久存在與后期發(fā)展。

2.1.1 因人而異，針對不同對象提供氣象服務(wù)氣象公眾號面對的用戶形形色色，有政府工作人員、農(nóng)業(yè)用戶、相關(guān)行業(yè)用戶和人民大眾等。鑒于用戶對氣象服務(wù)需求的專業(yè)領(lǐng)域大不相同，只有提供有針對性的天氣資訊，才能為用戶所用，留得住流量用戶，獲得更多的關(guān)注和信賴。

2.1.2 按需專屬，根據(jù)用戶需求提供氣象服務(wù)從氣象服務(wù)用戶的角度考慮，分析用戶想了解的氣象信息，如農(nóng)業(yè)用戶更關(guān)注天氣對整個農(nóng)事過程的影響，需要針對農(nóng)作物物候期及作物品種的農(nóng)業(yè)氣象生產(chǎn)指導(dǎo)，以及針對關(guān)鍵天氣的防災(zāi)減災(zāi)服務(wù)。交通部門的職責(zé)是確保城市交通安全運(yùn)行有序，有天氣過程時需要提前了解氣象條件對路況的影響，如預(yù)計某地降水量較大將不利于行駛安全的精細(xì)化天氣預(yù)報服務(wù)產(chǎn)品。氣象微信公眾號發(fā)布內(nèi)容與大眾工作、生活息息相關(guān)，從氣象角度對各行各業(yè)提供正確的生產(chǎn)生活建議，為用戶解決相應(yīng)困擾，這樣才能成功“吸粉”，得到真正持續(xù)的支持[3-4]。

2.1.3 取得認(rèn)證，使用戶獲得更好體驗 以服務(wù)群眾為主旨創(chuàng)設(shè)氣象微信公眾號，為大眾提供準(zhǔn)確、便捷、公益的天氣服務(wù)平臺，比短信、電話節(jié)省資費(fèi)，比郵件等更快、更便捷。要根據(jù)微信公眾號建設(shè)初衷，精確表述公眾號功能，并取得官方認(rèn)證，達(dá)成氣象服務(wù)與新媒體完美結(jié)合?！皬堃礆庀蟆痹谖⑿殴娖脚_左側(cè)“設(shè)置與開發(fā)”目錄下的微信認(rèn)證中填寫相關(guān)信息，即可完成認(rèn)證，使用戶獲得更好的體驗（圖1）。

圖1 張掖市氣象局微信認(rèn)證界面

2.2 以博采眾長的內(nèi)容取勝

2.2.1 內(nèi)容至上“接地氣”微信公眾號通過天氣熱點(diǎn)解讀、氣象數(shù)據(jù)分析，用通俗易懂的語句傳達(dá)專業(yè)氣象服務(wù)信息。構(gòu)建一支具備專業(yè)審美能力，氣象服務(wù)意識的團(tuán)隊，推陳出新打造特色模板至關(guān)重要。編輯中要注意盡量使用專業(yè)氣象元素，提高文字編輯、版面設(shè)計、素材整合能力，從而達(dá)到推文“接地氣”“抓眼球”的亮點(diǎn)，大眾通過快速瀏覽即可了解天氣資訊，同時結(jié)合美文、美圖和短視頻輕松展示最新天氣變化及趨勢影響，進(jìn)而開展相應(yīng)有效措施。

每個欄目都有自己的特色，要黏度有黏度，要“干貨”有“干貨”，所以受眾肯定不會少。最后，關(guān)于欄目，有一點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)的是：欄目劃分好了，并不是說每天每個欄目都要有內(nèi)容，有的話就發(fā)，沒有就不用發(fā)了；部分欄目是階段性的，只有運(yùn)營到一定程度后才能開設(shè)。

氣象數(shù)據(jù)彌足珍貴，應(yīng)準(zhǔn)確切入大眾生活，用通俗易懂的表述、大方愉悅的視覺沖擊來展現(xiàn)融媒體時代氣象服務(wù)。

2.2.2 發(fā)布內(nèi)容具有專業(yè)性、針對性和權(quán)威性圍繞公益氣象服務(wù)專業(yè)領(lǐng)域、近期熱點(diǎn)、災(zāi)害性天氣過程等，準(zhǔn)確及時向社會傳播氣象服務(wù)，科學(xué)地將大眾帶入氣象學(xué)科，做好身邊發(fā)生的極端天氣事件、重大災(zāi)害性天氣過程的答疑解惑，為廣大群眾揭去氣象神秘的面紗。結(jié)合防災(zāi)減災(zāi)工作，主動推送氣象災(zāi)害性天氣科普視頻，提出高影響天氣災(zāi)害防御建議，提升民眾氣象災(zāi)害防御預(yù)見性及遇到氣象災(zāi)害時的防范意識和能力。例如，“晴歌連唱，防疫也防火”“春運(yùn)及疫情防控氣象專題服務(wù)”“霜降節(jié)氣，秋將逝，冬將至！”等公眾號推文，不僅吸睛，而且內(nèi)容緊貼實際，取得了用戶的肯定，真正展現(xiàn)了氣象服務(wù)的專業(yè)性和權(quán)威性。

2.2.3 普及氣象科普知識，豐富公眾號推送內(nèi)容根據(jù)大眾需求，盡量采用與生活息息相關(guān)的氣象服務(wù)[5-6]。例如，每年春天，結(jié)合張掖本地沙塵大風(fēng)天氣頻繁發(fā)生的氣候特點(diǎn)，公眾號會宣傳大風(fēng)沙塵氣象科普；在大風(fēng)沙塵天氣過程來臨之前的幾期公眾號中，除了氣象科普，還會制作氣象局發(fā)布的天氣提示和預(yù)警等圖文推送內(nèi)容，提醒用戶隨時關(guān)注天氣，做好相應(yīng)的防御措施；針對季節(jié)變化，微信公眾號推出“霧和霾有什么區(qū)別？”“風(fēng)吹雪：冬天里的白色‘?dāng)r路虎’”“人工增雪，假雪？”等推文，均在大眾中引起了較大的反響，獲得了較高的閱讀量。

2.3 多渠道宣傳推廣

2.3.1 加強(qiáng)互動，增加粉絲黏性氣象微信公眾號的首要任務(wù)就是提高用戶關(guān)注度，經(jīng)營微信公眾號、發(fā)展新用戶，而怎樣成功地“吸粉”呢？這就必須和粉絲們多做交流。目前，“張掖氣象”與用戶的交流頻次較少，用戶參與留言數(shù)量較低，但可以利用微信等公眾號舉辦一些線上線下交流的公益活動，進(jìn)行從服務(wù)到賦能的提升，從動力到活力的提升，從而增強(qiáng)用戶黏性。

例如，通過投票、抽獎等活動，吸引公眾，提高公眾號的用戶關(guān)注數(shù)量。今年的世界氣象日，“張掖氣象”微信公眾號就專門策劃了“世界氣象日有獎答題”活動，制作專題“氣象有獎競答來了，你準(zhǔn)備好了嗎？”，大力向公眾宣傳氣象災(zāi)害類型、氣象災(zāi)害預(yù)警等級、氣象防災(zāi)避險知識和氣象生活常識，不斷提高大眾氣象災(zāi)害防御避險知識。同時，公眾號推文可以采用網(wǎng)絡(luò)用語、社會熱點(diǎn)的標(biāo)題和內(nèi)容，改變以往天氣預(yù)報一成不變的嚴(yán)肅、刻板形象，貼近大眾生活，消除距離感。例如，推文標(biāo)題“沙塵暴處女秀”“老鐵！春節(jié)天氣了解一下！”“氣溫up up up!”“不講武德之‘渣男式’降溫即將到來”，均靈活輕快地傳遞氣象資訊，有利于增加點(diǎn)擊率，增長公眾號的人氣。

2.3.2 重視微信公眾號的宣傳推廣宣傳推廣是運(yùn)營一個喜聞樂見的氣象微信公眾號所必須介入的[7-8]。目前，“張掖氣象”公眾號關(guān)注渠道主要有“搜索微信公眾號”和“掃描微信二維碼”的方法，增加關(guān)注人數(shù)要通過公眾號自身的傳播推廣以及信息內(nèi)容的引人入勝，也可以采用對政府工作人員微信群轉(zhuǎn)發(fā)、與天氣關(guān)注者分享、氣象相關(guān)行業(yè)用戶的相互推薦分享和為其他微信等公眾號引流廣告等方法，開展各種線上線下的傳播廣告方式。此外，微信朋友圈推廣、二維碼宣傳、平臺媒體宣傳等方式也是行之有效的宣傳方法，“張掖氣象”每期文末都有分享的二維碼，開頭也有“點(diǎn)擊上方關(guān)注我們”引導(dǎo)字樣。

3 結(jié)束語

目前，“張掖氣象”公眾號經(jīng)過 6年多的運(yùn)營，關(guān)注人數(shù)穩(wěn)步上漲，氣象微信公眾號作為取信于民的天氣信息發(fā)布窗口，在天氣業(yè)務(wù)發(fā)展和氣象防災(zāi)減災(zāi)工作中起到了至關(guān)重要的作用。作為一個優(yōu)秀的氣象微信公眾號，需要有完整的服務(wù)規(guī)劃設(shè)計和符合新融媒體時代的經(jīng)營策略，通過深入分析公眾號的使用需要與行為，擴(kuò)大氣象微信的有效信息量，實現(xiàn)業(yè)務(wù)通俗化、精細(xì)化、個性化。以簡潔、直接的表現(xiàn)形式，做出與人民工作和生活密切相關(guān)的微信天氣業(yè)務(wù)產(chǎn)品，從而更好地滿足人民對天氣業(yè)務(wù)的需要。