疫情下的社區(qū)小店，如何被“看見”錢江晚報(bào)“小時小店”系列報(bào)道淺析

文_葛曉娟 方 力

新冠疫情的持續(xù)，給民生帶來的影響不小。身邊的社區(qū)小店就是其中之一。

一家小店背負(fù)著一家人的生計(jì)，萬家小店，點(diǎn)亮的是人間萬盞燈火。它們也是城市經(jīng)濟(jì)社會的細(xì)胞。

小店這個切口，既能反映疫情下小微經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?fàn)顩r，又能展現(xiàn)社會生活的人間煙火，是真正的基層一線。

從2021年3月7日起，錢江晚報(bào)小時新聞推出“小時小店”系列報(bào)道，通過親歷報(bào)道、深度調(diào)查、社群服務(wù)、內(nèi)參等多種形式，反映疫情下小店正在遭遇的糾結(jié)和困境，反映它們的生存狀態(tài)和蓬勃生命力。報(bào)道以其獨(dú)特視角、親切敘事、有效服務(wù)引起強(qiáng)烈共鳴，體現(xiàn)了一家都市媒體關(guān)注基層、貼近民生的初心?！靶r小店”系列努力從載體和路徑上，回答一家媒體如何深耕本地、密切聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾，如何踐行媒體的初心使命和社會責(zé)任，并在解剖民生難點(diǎn)的問題上，作出了多種探索。

截至目前，錢江晚報(bào)對杭州200多家社區(qū)小店的關(guān)注已經(jīng)進(jìn)入到第二年。其中不少小店在關(guān)注和幫扶下走出困境，同時也成為錢江晚報(bào)密切聯(lián)系群眾的基層聯(lián)系點(diǎn)和民情收集站。

從《社區(qū)小店生存啟示錄》“看見”小店

早餐店、小菜店、洗衣店、理發(fā)店……小區(qū)周邊總會有好多好多的小店，它們悄無聲息融入小區(qū)日常：吃早飯、理發(fā)、洗衣、買菜，來不及做晚飯的時候，可以“樓下小店隨便吃一點(diǎn)”。隨便能吃上一點(diǎn)，是一種幸福，更是一種便利。只是，這些習(xí)以為常和理所當(dāng)然，好多人可能并不在意。

錢江晚報(bào)對小店的第一次關(guān)注來自一次日常的談版會。大家說起了疫情下的“大民生”和“小生活”。樓下的小店值不值得關(guān)注？疫情下它們的命運(yùn)是不是民生的一環(huán)？是否在某種程度上反映著經(jīng)濟(jì)大環(huán)境？

小店系列就這么開始了。

從一開始，這組報(bào)道就不僅僅限于做內(nèi)容。

起初，錢江晚報(bào)發(fā)起的是親歷觀察式報(bào)道，《社區(qū)小店生存啟示錄》，想通過各種不同類型小店的生存現(xiàn)狀，給其他想開小店或者正遭遇困境的小店一些建議和思考。

開小菜店的年輕夫婦

第一個小店故事來自一家小菜店。一對年輕夫妻開的小菜店里，丈夫疲憊的臉上，青黑色的眼圈若隱若現(xiàn)。他向記者講述，每天半夜2點(diǎn)，開20公里面包車去農(nóng)貿(mào)批發(fā)市場進(jìn)貨，7年來從不間斷。冬天冷、困的時候，就抽兩根煙。多年經(jīng)營，客源、銷量很穩(wěn)定，小菜店平均一個月能賺八九千，可以維持房租和兩個孩子的開銷?！耙咔閬砹?，收入只有往年的兩三成。”面對前所未有的挑戰(zhàn)，要熬下去、活下來，是他最樸素的想法。

“雖然我做得還不太好，但我心里面依然感謝這家小小的店，它撐起了我一家在杭州的生活?！?/p>

這就是許多小店店主最真實(shí)的愿望和想法。一家看似毫不起眼的小店，是很多人在城市打拼的夢想和希望。小店，尤其是疫情下小店的命運(yùn)，值得關(guān)注，更值得被看見。

《社區(qū)小店生存啟示錄》就這么開始了更新，通過親歷報(bào)道，更多小店的生存故事以及被疫情放大的酸甜苦辣被看見，其中的細(xì)節(jié)讓人動容，也給人思考。

隨著報(bào)道的深入，我們發(fā)現(xiàn)，小店店主遭遇的一切、展現(xiàn)出來的樂觀和堅(jiān)韌，其實(shí)疫情下的每個人都或多或少感同身受。觀察我們所處時代的生活，切中社會變化的脈搏，敏銳捕捉到大眾共情力，需要記者在日常中學(xué)會觀察，心懷樸素的悲憫心和責(zé)任感，并結(jié)合大環(huán)境作出判斷。

兩個《百家小店生存調(diào)查報(bào)告》，形成超10萬字的數(shù)據(jù)畫像

為了更深入詳實(shí)了解小店的生存困難，2021年5月，錢江晚報(bào)開啟了對杭州100多家社區(qū)小店的深度調(diào)查。11路記者用半個多月時間，尋訪了杭州上城、拱墅、西湖、濱江、蕭山、余杭、臨平和錢塘的104家小店，記錄他們疫情下的生存狀況，他們的憂慮與期盼，并形成了5萬字的調(diào)查報(bào)告。

2022年3月底至4月上旬，錢江晚報(bào)再次由部主任帶隊(duì)，派出11路記者，用半個多月時間，走訪杭城104家小店。

兩年兩次，我們一共調(diào)查了160家小店。

2022年100多家小店樣本中，有近30%的小店去年調(diào)查過，70%是新成員。前一年調(diào)查的老面孔中有一部分關(guān)門歇業(yè)或轉(zhuǎn)型。疫情影響下，超過56%的小店只能勉強(qiáng)維持，真正盈利的小店不足兩成，小店主們共同面臨著享受不到減租政策、找不到政府主管部門等困境。

調(diào)查中，超9成店主表示，省市出臺的各項(xiàng)小微經(jīng)濟(jì)扶持政策他們享受不到，或者兌現(xiàn)力度不夠強(qiáng)。主要原因是他們承租房屋的性質(zhì)為村集體經(jīng)濟(jì)的商鋪、民營企業(yè)或私人的商鋪。有小店店主表示，這類性質(zhì)的商鋪不僅無法享受減租政策，還面臨著漲租金的壓力，真正能享受到租金減免的商鋪又存在二房東的情況，實(shí)際享受到減租的承租人、小店店主少之又少。

還有線上平臺的運(yùn)營成本過高，進(jìn)一步稀釋了店主原本微薄的利潤。調(diào)查中，店主們反映線上外賣、社區(qū)零售平臺的傭金過高、流量政策不透明，希望政府能加大對線上平臺的監(jiān)管力度，把利潤空間還給小店。比如一家甜品店吐槽，一款價值20元的蛋糕上線外賣平臺，平臺抽成最高為35%，加上給小哥的跑腿費(fèi)，這款產(chǎn)品幾乎沒有利潤。

另外一個問題是，小店似乎找不到相對應(yīng)的管理部門，記者曾聯(lián)系過杭州商務(wù)、市場監(jiān)管等部門，他們均表示自己只管職能范圍的部分，比如商務(wù)部門回復(fù)小店不是他們關(guān)注范圍，市場監(jiān)管回復(fù)他們只負(fù)責(zé)經(jīng)營證照的發(fā)放等。目前找不到一個具體的職能部門或者機(jī)構(gòu)，能切實(shí)關(guān)注小店群體。

在西湖區(qū)晴川街開快餐店，兩年來堅(jiān)持給騎手6折優(yōu)惠的老板張波，曾上過熱搜。他是今年百家小時小店中受訪的店主之一?！鞍俑薪患??！彼f出4個字。今年以來，倍感壓力，他擔(dān)心給騎手的優(yōu)惠會撐不住，心中非常糾結(jié)。小店因?yàn)閮r格實(shí)惠，老顧客多，本來不賺小哥的錢，如果現(xiàn)在取消打折，心里過不去。為了紓解這種困境，他用自己的面包車，跑貨拉拉單子，送自己店里的外賣：“這樣奔跑在路上，至少一個月能賺兩千元，可以填補(bǔ)虧空?！彼嘈牛咔闀棉D(zhuǎn)，小店的生意一定也會好起來。問他為什么這樣堅(jiān)定，張波想了想說，堅(jiān)持這條路上他并不孤獨(dú)，有很多和他一樣的小店在奮力努力向上：“感謝錢報(bào)，說出了我們的心聲，也讓更多人看到普普通通的小店，讓我們生長出力量。”

第二期百家小店生存調(diào)查報(bào)告推出后，反響很熱烈。

除了報(bào)道，我們還能做什么？

在去年建立3個小店群、請各界人士為小店把脈、線下開課教他們?nèi)绾沃辈?、通過政協(xié)委員在浙江省兩會上形成提案等之后，2022年，我們決定結(jié)合錢江晚報(bào)“記者幫”欄目推出特別行動“幫幫小店”計(jì)劃。

此外，還把調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的共性問題，通過內(nèi)參的形式反饋給了杭州相關(guān)部門，幫小店“鼓與呼”。

發(fā)揮媒體作用協(xié)同多重力量，切實(shí)幫小店解難題

錢江晚報(bào)從創(chuàng)刊以來，秉持的辦報(bào)理念就是“心向讀者，情系萬家”，這是我們長期以來關(guān)注基層、貼近民生的初心。新聞為民，如何幫群眾辦實(shí)事解難題？經(jīng)過討論，“幫幫小店”決定從多方面發(fā)力。

第一步，主動聯(lián)系對接政府部門，對幾個大市場，尤其是余杭區(qū)受影響較大的幾大批發(fā)市場符合條件的商戶進(jìn)行相關(guān)租金的減免。

第二步，聯(lián)系多股社會力量，為小店恢復(fù)線上線下的生意助力。

第三步，錢江晚報(bào)拿出版面資源和新媒體資源，免費(fèi)為受疫情影響最嚴(yán)重的小店做廣告。

第四步，隨時跟進(jìn)報(bào)道和反饋，不斷形成“幫幫小店”特別行動的熱度，吸引更多社會力量加入。

幫幫小店初步計(jì)劃確定后，錢江晚報(bào)新聞中心杭州新聞部馬上開始行動。多路記者深入小店采訪，拿著報(bào)道，去市場為店主們爭取房租優(yōu)惠，后方團(tuán)隊(duì)對接兄弟部門制作視頻開機(jī)頁、討論免費(fèi)硬廣如何呈現(xiàn)傳播效果更好……

澤大律師事務(wù)所主動加入，免費(fèi)為社區(qū)小店提供法律咨詢服務(wù)；美團(tuán)外賣主動對接，承諾為小店免費(fèi)進(jìn)行外賣運(yùn)營扶持；一家店招設(shè)計(jì)公司也加盟，給有需要的小店免費(fèi)設(shè)計(jì)店招和改變小店內(nèi)部結(jié)構(gòu)……

有一家20平方米的小小煎餅店就是其中之一。店主是一個嵊州姑娘，來杭州奮斗20多年，前十幾年在房產(chǎn)公司做銷售。因?yàn)橐咔?，小店唯一的員工遲遲未返崗，她一個人支撐得有點(diǎn)累?！安灰艞墣叟c希望，每一個逆行和命運(yùn)抗?fàn)幍挠赂业娜?，都值得被獎勵一朵小紅花?！彼诿總€外賣單子上貼小紅花，和顧客溫情互動，手寫祝福小紙條。煎餅店開了3年，疫情影響了3年，她沒有賺到什么錢，卻溫柔而又堅(jiān)定地說，小店這也壓力那也壓力，但這真的是我的夢想。小店面臨生存的抉擇，姑娘仍然想堅(jiān)持再堅(jiān)持一下，她加入錢江晚報(bào)幫幫小店計(jì)劃后，成為美團(tuán)幫扶的小店之一。

2022年4月27日和5月10日，報(bào)社最硬核的助力出現(xiàn)。錢江晚報(bào)連續(xù)兩期拿出整版分類廣告資源，精心設(shè)計(jì)版式，為40家在疫情二級響應(yīng)狀態(tài)下的小店免費(fèi)吆喝推廣。這些公益廣告設(shè)計(jì)新穎，讓人眼前一亮，很快在朋友圈刷屏，點(diǎn)贊無數(shù)。小店們說，有的接到了來自北京的訂單，有的沉寂的微信群又熱鬧起來，有的接到了鼓勵的電話，有的外賣單上還留有粉絲的鼓勵留言，看到錢江晚報(bào)的報(bào)道來下單的絡(luò)繹不絕……

目前，錢江晚報(bào)“幫幫小店”計(jì)劃仍在進(jìn)行中，這將成為我們深入基層的日常。

（錢江晚報(bào)《杭州百家小店生存報(bào)告》獲2021年度浙江新聞獎系列報(bào)道一等獎）